如何选择和运用不同的用户研究方法
TRANSCRIPT
跨文化用户和 SNS 研究 产品用户体验与用户价值取向
移动产品如何做用户研究手机端产品设计和 web 端的差异
微软的用户体验部门和产品部门如何合作，微软用户体验的流程是怎样的，用户体验和用户研究的地位
互联网产品和移动互联网产品在用户研究上是否有区别
用户研究与市场研究的区别联系
如何平衡可用性与功能强大
在中国做地图服务的困难点在哪里
为什么？
方法 选择
方法
选择
✓获取的信息✓信息的类别
✓信息的数量✓信息的有效性✓数据的分析
用户体验研究方法• 至少 40 多种• 没有必要掌握所有的方法，成为方法的奴隶• 核心方法掌握透，用得精，效果好• 关键在于何时，选用何种方法，以及如何运用
用户体验研究方法—从项目中产生
项目开始
项目执行
项目创新
用户体验研究方法– 从项目中产生
现场观察
自助
机 卖场
等候区
服务台
领号处入口
现场观察
现场观察
• 了解用户使用环境• 发现问题• 发现机会点
iPhone 用户的故事
核心价值观
社交圈
做的事情
穿的衣服
使用的工具 趋势
++++
++ ++
用户管理• 用户资料库的建立
– 基本特征– 使用工具– 喜好– 参加过的测试– 测试效果– 适合何种测试– 资料更新
• 选用合适的用户参加合适的研究• 了解用户特征，在研究中发挥其长处• 与用户做朋友，让用户了解产品进度以及其意见被如何采纳做成产品• 与用户保持联系，有必要时定期沟通
原型设计
• 把理念视觉化• 及时发现问题，调整设计策略• 原型制作尽量仿真，减少原型本身对于测试结果的影响
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数据分析• 不缺的就是数据！• 缺的是有效的数据• 关键在于有效地提取和分析数据• 定性定量数据结合• 有效的数据是基于合理的界面设计之上• 不要被数据欺骗
选择方法的标准和原则• 选择标准：
– 按照产品开发流程– 按照需要达到的目标和待解决的问题– 按照长短期的产品和用户体验目标– 定性 vs 定量– 态度 vs 行为
• 选择原则：– 制定清晰的研究目标– 深度了解每种方法的适用性– 考虑方法与输出的性价比
计划阶段 : 焦点小组 , 竞争对手分析，baseline studies,
设计阶段 : 制定用户体验实施计划 , 定义使用场景 , 设计探索 , 原型测试，确立设计框架和整体设计风格，详细设计
产品阶段 :UI shell 在不同浏览器上的效率最大化 , 交互修改 , 原型测试，视觉设计调整
稳定阶段 :Bug修补 , 针对不同手机进行界面调整 , UI 实现效果检查和修饰
发布阶段 :根据用户使用反馈调整 UI, 准备下一阶段设计和研究
关于用户体验研究员国 宝
戏路宽广的实力派理性的研究员，感性的用户沟通桥梁
是研发人员，是用户，是朋友，是学生，是老师，是主持人，是捉虫人，是先知 以敏感的心体察用户现象，以敏锐的专业技能分析用户行为，以敏捷的速度转化成合适用户的产品
定性 + 定量
善于：归纳演绎，在不同方法，不同产品，不同用户，不同经验之间相互借力从纷繁现象中发现线索和亮点，哪怕只是个别用户为长短期研究，为跨产品线研究作布局积累，积累，再积累
探讨：在实际工作中，哪些情况需要有相对比较标准化的参数 /内容辅助界面开发 ?
如什么中文字体字号在网页上显示效果最佳等等？