【服務設計的複雜與矛盾:醫院門診個案分享】
DESCRIPTION
2012 年底,為一家國內醫學中心級醫院眼科門診服務流程研究、改善與設計提案的個案,娓娓道來「服務設計」不僅僅是要重視終端顧客(病患)體驗,還有很多「內在」關於人的、系統的面向應該要先被研究、解決,尤其是醫護領域每天都面臨崩壞的危機,作為服務設計者,應該如何找出解答提出解決方案,在這演講裡面我分享了我們的經驗。TRANSCRIPT
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Credits : Service Design Tools & Stefan Moritz
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Source : Service Marketing : Integrating Customer Focus Across the Firm
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