เทคโนโลยี�สารสนเทศปั�จจ�บั�นน� เทคโนโลยี�สารสนเทศมี�บัทบัาทอยี�างกว้�างขว้างในท�ก

ว้งการ และเทคโนโลยี�สารสนเทศกลายีเปั นเคร!"องมี!อส#าค�ญของการท#างานท�กด้�าน น�บัตั้�งแตั้�ทางด้�านการศ'กษา พาณิ+ชยีกรรมี เกษตั้รกรรมี อ�ตั้สาหกรรมี สาธารณิส�ข การว้+จ�ยีและพ�ฒนา ตั้ลอด้จนด้�านการเมี!องและราชการ อ�นท�"จร+งแล�ว้จะเห0นว้�าไมี�มี�งานด้�านใด้ท�"ไมี�มี�ผู้3�ค+ด้ปัระยี�กตั้4หร!อน#าเทคโนโลยี�สารสนเทศเข�าไปัช�ว้ยีให�การท#างานน�น ๆ มี�ปัระส+ทธ+ภาพและปัระส+ทธ+ผู้ลยี+"งข'น

ข้�อมู�ลกั�บสารสนเทศข�อมี3ล (Data) หมีายีถึ'ง กล��มีตั้�ว้อ�กขระท�"เมี!"อน#ามีารว้มีก�นแล�ว้

มี�คว้ามีหมีายีอยี�างใด้อยี�างหน'"งและมี�ส#าค�ญคว้รค�าแก�การจ�ด้เก0บัเพ!"อน#าไปัใช�ในโอกาสตั้�อ ๆ ไปั ข�อมี3ลมี�กเปั นข�อคว้ามีท�"อธ+บัายีถึ'งส+"งใด้ส+"งหน'"ง อาจเปั นตั้�ว้อ�กษร ตั้�ว้เลข หร!อส�ญล�กษณิ4ใด้ ๆ ท�"สามีารถึน#าไปัปัระมีว้ลผู้ลด้�ว้ยีคอมีพ+ว้เตั้อร4ได้� (ท�กษ+ณิา สว้นานนท4 และฐาน+ศรา เก�ยีรตั้+บัารมี� 2546: 165)

สารสนเทศ หมีายีถึ'ง ข�อมี3ลข�าว้สาร คว้ามีร3 �ตั้�าง ๆ ท�"ได้�ร�บัการสร�ปั ค#านว้ณิ จ�ด้เร�ยีง หร!อปัระมีว้ลแล�ว้จากข�อมี3ลตั้�าง ๆ ท�"เก�"ยีว้ข�องอยี�างเปั นระบับัตั้ามีหล�กว้+ชาการ จนได้�เปั นข�อคว้ามีร3 � เพ!"อน#ามีาเผู้ยีแพร�และใช�ปัระโยีชน4ในงานด้�านตั้�าง ๆ (สมีเด้0จพระเทพร�ตั้นราชส�ด้า สยีามีบัรมีราชก�มีาร� 2538: 3)

ข�อมี3ลและสารสนเทศน�บัว้�ามี�ปัระโยีชน4ตั้�อการน#าไปัใช�บัร+หารงานด้�านตั้�าง ๆ มีากมีายี อาท+เช�น

1. ด้�านการว้างแผู้น สามีารถึน#าสารสนเทศไปัใช�ในการว้างแผู้นเก�"ยีว้ก�บัการจ�ด้การองค4การ การบัร+หารงานทร�พยีากรมีน�ษยี4 กระบัว้นการผู้ล+ตั้ส+นค�า การตั้ลาด้ เปั นตั้�น

2. ด้�านการตั้�ด้ส+นใจ สามีารถึน#าสารสนเทศไปัใช�ในการตั้�ด้ส+นใจเพ!"อเล!อกแนว้ทางหร!อทางเล!อกท�"มี�ปั�ญหาน�อยีท�"ส�ด้ในการแก�ปั�ญหา

1

ตั้�าง ๆ การมี�สารสนเทศท�"สมีบั3รณิ4 ท�นสมี�ยี และครบัถึ�ว้นจะช�ว้ยีให�การตั้�ด้ส+นใจถึ3กตั้�อง รว้ด้เร0ว้ และมี�ปัระส+ทธ+ภาพยี+"งข'น

3. ด้�านการด้#าเน+นงาน สามีารถึน#าสารสนเทศไปัใช�ในการด้#าเน+นงานตั้�าง ๆ เช�น ใช�เพ!"อคว้บัค�มีหร!อตั้+ด้ตั้ามีผู้ลการปัฏิ+บั�ตั้+งานให�สอด้คล�องก�บักฎระเบั�ยีบั ว้�ตั้ถึ�ปัระสงค4 และเปั;าหมีายีขององค4การ

ความูหมูายีข้องเทคโนโลยี�สารสนเทศเทคโนโลยี�สารสนเทศ (Information Technology: IT)

หร!อเทคโนโลยี�สารสนเทศและการส!"อสาร (Information and

Communication Technologies: ICTs) ก0ค!อ เทคโนโลยี�สองด้�านหล�ก ๆ ท�"ปัระกอบัด้�ว้ยีเทคโนโลยี�ระบับัคอมีพ+ว้เตั้อร4 และ เทคโนโลยี�ส!"อสารโทรคมีนาคมีท�"ผู้นว้กเข�าด้�ว้ยีก�น เพ!"อใช�ในกระบัว้นการจ�ด้หา จ�ด้เก0บั สร�าง และเผู้ยีแพร�สารสนเทศในร3ปัตั้�าง ๆ ไมี�ว้�าจะเปั นเส�ยีง ภาพ ภาพเคล!"อนไหว้ข�อคว้ามีหร!อตั้�ว้อ�กษร และตั้�ว้เลข เพ!"อเพ+"มีปัระส+ทธ+ภาพ คว้ามีถึ3กตั้�อง คว้ามีแมี�นยี#า และคว้ามีรว้ด้เร0ว้ให�ท�นตั้�อการน#าไปัใช�ปัระโยีชน4

ความูส�าค�ญข้องเทคโนโลยี�สารสนเทศและกัารส��อสารมี� 5 ปัระการ (Souter 1999: 409) ได้�แก�ปัระการแรก การส!"อสารถึ!อเปั นส+"งจ#าเปั นในการด้#าเน+นก+จกรรมี

ตั้�าง ๆ ของมีน�ษยี4 ส+"งส#าค�ญท�"มี�ส�ว้นในการพ�ฒนาก+จกรรมีตั้�าง ๆ ของมีน�ษยี4ปัระกอบัด้�ว้ยี Communications media, การส!"อสารโทรคมีนาคมี (Telecoms), และเทคโนโลยี�สารสนเทศ (IT)   

ปัระการท�"สอง เทคโนโลยี�สารสนเทศและการส!"อสารปัระกอบัด้�ว้ยีผู้ล+ตั้ภ�ณิฑ์4หล�กท�"มีากไปักว้�าโทรศ�พท4และคอมีพ+ว้เตั้อร4 เช�น แฟกซ์4, อ+นเทอร4เน0ตั้, อ�เมีล4 ท#าให�สารสนเทศเผู้ยีแพร�หร!อกระจายีออกไปัในท�"ตั้�าง ๆ ได้�สะด้ว้ก

ปัระการท�"สามี เทคโนโลยี�สารสนเทศและการส!"อสารมี�ผู้ลให�การใช�งานด้�านตั้�าง ๆ มี�ราคาถึ3กลง 

2

ปัระการท�"ส�" เคร!อข�ายีส!"อสาร (Communication

networks) ได้�ร�บัปัระโยีชน4จากเคร!อข�ายีภายีนอก เน!"องจากจ#านว้นการใช�เคร!อข�ายี จ#านว้นผู้3�เช!"อมีตั้�อ และจ#านว้นผู้3�ท�"มี�ศ�กยีภาพในการเข�าเช!"อมีตั้�อก�บัเคร!อข�ายีน�บัว้�นจะเพ+"มีส3งข'น

ปัระการท�"ห�า เทคโนโลยี�สารสนเทศและการส!"อสารท#าให�ฮาร4ด้แว้ร4คอมีพ+ว้เตั้อร4 และตั้�นท�นการใช� ICT มี�ราคาถึ3กลงมีาก

องค�ประกัอบข้องเทคโนโลยี�สารสนเทศระบับัเทคโนโลยี�สารสนเทศน�นอาจกล�าว้ได้�ว้�าปัระกอบัข'นจาก

เทคโนโลยี�สองสาขาหล�กค!อ เทคโนโลยี�คอมีพ+ว้เตั้อร4 และเทคโนโลยี�ส!"อสารโทรคมีนาคมี ส#าหร�บัรายีละเอ�ยีด้พอส�งเขปัของแตั้�ละเทคโนโลยี�มี�ด้�งตั้�อไปัน�ค!อ

1. เทคโนโลยี�คอมีพ+ว้เตั้อร4คอมีพ+ว้เตั้อร4เปั นเคร!"องอ+เล0กทรอน+กส4ท�"สามีารถึจด้จ#าข�อมี3ล

ตั้�าง ๆ และปัฏิ+บั�ตั้+ตั้ามีค#าส�"งท�"บัอก เพ!"อให�คอมีพ+ว้เตั้อร4ท#างานอยี�างใด้อยี�างหน'"งให� คอมีพ+ว้เตั้อร4น�นปัระกอบัด้�ว้ยีอ�ปักรณิ4ตั้�าง ๆ ตั้�อเช!"อมีก�นเร�ยีกว้�า ฮาร4ด้แว้ร4 (Hardware) และอ�ปักรณิ4ฮาร4ด้แว้ร4น�จะตั้�องท#างานร�ว้มีก�บัโปัรแกรมีคอมีพ+ว้เตั้อร4หร!อท�"เร�ยีกก�นว้�า ซ์อฟตั้4แว้ร4 (Software) (มีหาว้+ทยีาล�ยีส�โขท�ยีธรรมีาธ+ราช. สาขาว้+ชาว้+ทยีาศาสตั้ร4และเทคโนโลยี� 2546: 4)

ฮาร�ดแวร� ปัระกอบัด้�ว้ยี 5 ส�ว้น ค!ออ�ปักรณิ4ร�บัข�อมี3ล (Input) เช�น แผู้งแปั;นอ�กขระ

(Keyboard), เมีาส4, เคร!"องตั้รว้จกว้าด้ภาพ (Scanner), จอภาพส�มีผู้�ส (Touch Screen), ปัากกาแสง (Light Pen), เคร!"องอ�านบั�ตั้รแถึบัแมี�เหล0ก (Magnetic Strip Reader), และเคร!"องอ�านรห�สแท�ง (Bar Code Reader)

อ�ปักรณิ4ส�งข�อมี3ล (Output) เช�น จอภาพ (Monitor),

เคร!"องพ+มีพ4 (Printer), และเทอร4มี+น�ล

3

หน�ว้ยีปัระมีว้ลผู้ลกลาง จะท#างานร�ว้มีก�บัหน�ว้ยีคว้ามีจ#าหล�กในขณิะค#านว้ณิหร!อปัระมีว้ลผู้ล โด้ยีปัฏิ+บั�ตั้+หน�าท�"ตั้ามีค#าส�"งของโปัรแกรมีคอมีพ+ว้เตั้อร4 โด้ยีการด้'งข�อมี3ลและค#าส�"งท�"เก0บัไว้�ไว้�ในหน�ว้ยีคว้ามีจ#าหล�กมีาปัระมีว้ลผู้ล

หน�ว้ยีคว้ามีจ#าหล�ก มี�หน�าท�"เก0บัข�อมี3ลท�"มีาจากอ�ปักรณิ4ร�บัข�อมี3ลเพ!"อใช�ในการค#านว้ณิ และผู้ลล�พธ4ของการค#านว้ณิก�อนท�"จะส�งไปัยี�งอ�ปักรณิ4ส�งข�อมี3ล รว้มีท�งการเก0บัค#าส�"งขณิะก#าล�งปัระมีว้ลผู้ล

หน�ว้ยีคว้ามีจ#าส#ารอง ท#าหน�าท�"จ�ด้เก0บัข�อมี3ลและโปัรแกรมีขณิะยี�งไมี�ได้�ใช�งาน เพ!"อการใช�ในอนาคตั้ซอฟต์�แวร� เปั นองค4ปัระกอบัท�"ส#าค�ญและจ#าเปั นมีากในการคว้บัค�มีการท#างานของเคร!"องคอมีพ+ว้เตั้อร4 ซ์อฟตั้4แว้ร4สามีารถึแบั�งออกได้�เปั น 2

ปัระเภท ค!อซ์อฟตั้4แว้ร4ระบับั มี�หน�าท�"คว้บัค�มีอ�ปักรณิ4ตั้�าง ๆ ภายีใน

ระบับัคอมีพ+ว้เตั้อร4 และเปั นตั้�ว้กลางระหว้�างผู้3�ใช�ก�บัคอมีพ+ว้เตั้อร4หร!อฮาร4ด้แว้ร4 ซ์อฟตั้4แว้ร4ระบับัสามีารถึแบั�งเปั น 3 ชน+ด้ใหญ� ค!อ 1. โปัรแกรมีระบับัปัฏิ+บั�ตั้+การ ใช�คว้บัค�มีการท#างานของคอมีพ+ว้เตั้อร4และอ�ปักรณิ4พ�ว้งตั้�อก�บัเคร!"องคอมีพ+ว้เตั้อร4 ตั้�ว้อยี�างโปัรแกรมีท�"น+ยีมีใช�ก�น ในปั�จจ�บั�น เช�น UNIX, DOS, Microsoft Windows

2. โปัรแกรมีอรรถึปัระโยีชน4 ใช�ช�ว้ยีอ#านว้ยีคว้ามีสะด้ว้กแก�ผู้3�ใช�เคร!"องคอมีพ+ว้เตั้อร4ในระหว้�างการปัระมีว้ลผู้ลข�อมี3ลหร!อในระหว้�างท�"ใช� เคร!"องคอมีพ+ว้เตั้อร4 ตั้�ว้อยี�างโปัรแกรมีท�"น+ยีมีใช�ก�นในปั�จจ�บั�น เช�น โปัรแกรมีเอด้+เตั้อร4 (Editor)

3. โปัรแกรมีแปัลภาษา ใช�ในการแปัลคว้ามีหมีายีของค#าส�"งท�"เปั นภาษาคอมีพ+ว้เตั้อร4ให�อยี3�ในร3ปัแบับัท�"เคร!"องคอมีพ+ว้เตั้อร4เข�าใจ และท#างานตั้ามีท�" ผู้3�ใช�ตั้�องการ

4

ซ์อฟตั้4แว้ร4ปัระยี�กตั้4 เปั นโปัรแกรมีท�"เข�ยีนข'นเพ!"อท#างานเฉพาะด้�านตั้ามีคว้ามีตั้�องการ ซ์'"งซ์อฟตั้4แว้ร4ปัระยี�กตั้4น�สามีารถึแบั�งเปั น 3 ชน+ด้ ค!อ

1. ซ์อฟตั้4แว้ร4ปัระยี�กตั้4เพ!"องานท�"ว้ไปั เปั นซ์อฟตั้4แว้ร4ท�"สร�างข'นเพ!"อใช�งานท�"ว้ไปัไมี�เจาะจงปัระเภทของธ�รก+จ ตั้�ว้อยี�าง เช�น Word Processing, Spreadsheet, Database

Management เปั นตั้�น2. ซ์อฟตั้4แว้ร4ปัระยี�กตั้4เฉพาะงาน เปั นซ์อฟตั้4แว้ร4ท�"สร�าง

ข'นเพ!"อใช�ในธ�รก+จเฉพาะ ตั้ามีแตั้�ว้�ตั้ถึ�ปัระสงค4ของการน#าไปัใช�3. ซ์อฟตั้4แว้ร4ปัระยี�กตั้4อ!"น ๆ เปั นซ์อฟตั้4แว้ร4ท�"เข�ยีนข'น

เพ!"อคว้ามีบั�นเท+ง และอ!"น ๆ นอกเหน!อจากซ์อฟตั้4แว้ร4ปัระยี�กตั้4สองชน+ด้ข�างตั้�น ตั้�ว้อยี�าง เช�น Hypertext, Personal

Information Management และซ์อฟตั้4แว้ร4เกมีตั้�าง ๆ เปั นตั้�น

2. เทคโนโลยี�ส!"อสารโทรคมีนาคมีเทคโนโลยี�ส!"อสารโทรคมีนาคมี ใช�ในการตั้+ด้ตั้�อส!"อสารร�บั/ส�ง

ข�อมี3ลจากท�"ไกล ๆ เปั นการส�งของข�อมี3ลระหว้�างคอมีพ+ว้เตั้อร4หร!อเคร!"องมี!อท�"อยี3�ห�างไกลก�น ซ์'"งจะช�ว้ยีให�การเผู้ยีแพร�ข�อมี3ลหร!อสารสนเทศไปัยี�งผู้3�ใช�ในแหล�งตั้�าง ๆ เปั นไปัอยี�างสะด้ว้ก รว้ด้เร0ว้ ถึ3กตั้�อง ครบัถึ�ว้น และท�นการณิ4 ซ์'"งร3ปัแบับัของข�อมี3ลท�"ร �บั/ส�งอาจเปั น

5

ตั้�ว้เลข (Numeric Data) ตั้�ว้อ�กษร (Text) ภาพ (Image) และเส�ยีง (Voice)

เทคโนโลยี�ท�"ใช�ในการส!"อสารหร!อเผู้ยีแพร�สารสนเทศ ได้�แก� เทคโนโลยี�ท�"ใช�ในระบับัโทรคมีนาคมีท�งชน+ด้มี�สายีและไร�สายี เช�น ระบับัโทรศ�พท4, โมีเด้0มี, แฟกซ์4, โทรเลข, ว้+ทยี�กระจายีเส�ยีง, ว้+ทยี�โทรท�ศน4 เคเบั+ลใยีแก�ว้น#าแสง คล!"นไมีโครเว้ฟ และด้าว้เท�ยีมี เปั นตั้�น ส#าหร�บักลไกหล�กของการส!"อสารโทรคมีนาคมีมี�องค4ปัระกอบัพ!นฐาน 3 ส�ว้น ได้�แก� ตั้�นแหล�งของข�อคว้ามี (Source/Sender), ส!"อกลางส#าหร�บัการร�บั/ส�งข�อคว้ามี (Medium), และส�ว้นร�บัข�อคว้ามี (Sink/Decoder) ด้�งแผู้นภาพตั้�อไปัน� ค!อ

ส#าหร�บักลไกหล�กของการส!"อสารโทรคมีนาคมีมี�องค4ปัระกอบัพ!นฐาน 3 ส�ว้น ได้�แก� ตั้�นแหล�งของข�อคว้ามี (Source/Sender),

ส!"อกลางส#าหร�บัการร�บั/ส�งข�อคว้ามี (Medium), และส�ว้นร�บัข�อคว้ามี (Sink/Decoder) ด้�งแผู้นภาพตั้�อไปัน� ค!อ

นอกจากน� เทคโนโลยี�สารสนเทศสามีารถึจ#าแนกตั้ามีล�กษณิะการใช�งานได้�เปั น 6 ร3ปัแบับั ด้�งน�ตั้�อไปัน� ค!อ

1. เทคโนโลยี�ท�"ใช�ในการเก0บัข�อมี3ล เช�น ด้าว้เท�ยีมีถึ�ายีภาพทางอากาศ, กล�องด้+จ+ท�ล, กล�องถึ�ายีว้�ด้�ท�ศน4, เคร!"องเอกซ์เรยี4 ฯลฯ

2. เทคโนโลยี�ท�"ใช�ในการบั�นท'กข�อมี3ล จะเปั นส!"อบั�นท'กข�อมี3ลตั้�าง ๆ เช�น เทปัแมี�เหล0ก, จานแมี�เหล0ก, จานแสงหร!อจานเลเซ์อร4, บั�ตั้รเอท�เอ0มี ฯลฯ

3. เทคโนโลยี�ท�"ใช�ในการปัระมีว้ลผู้ลข�อมี3ล ได้�แก� เทคโนโลยี�คอมีพ+ว้เตั้อร4ท�งฮาร4ด้แว้ร4 และซ์อฟตั้4แว้ร4

6

4. เทคโนโลยี�ท�"ใช�ในการแสด้งผู้ลข�อมี3ล เช�น เคร!"องพ+มีพ4, จอภาพ, พลอตั้เตั้อร4 ฯลฯ

5. เทคโนโลยี�ท�"ใช�ในการจ�ด้ท#าส#าเนาเอกสาร เช�น เคร!"องถึ�ายีเอกสาร, เคร!"องถึ�ายีไมีโครฟCล4มี

6. เทคโนโลยี�ส#าหร�บัถึ�ายีทอด้หร!อส!"อสารข�อมี3ล ได้�แก� ระบับัโทรคมีนาคมีตั้�าง ๆ เช�น โทรท�ศน4, ว้+ทยี�กระจายีเส�ยีง, โทรเลข, เทเล0กซ์4 และระบับัเคร!อข�ายีคอมีพ+ว้เตั้อร4ท�งระยีะใกล�และไกล

ล�กัษณะข้องข้�อมู�ลหร�อสารสนเทศท��ส'งผ่'านระบบคอมูพิ*วเต์อร�และกัารส��อสาร ด�งน�,

ข�อมี3ลหร!อสารสนเทศท�"ใช�ก�นอยี3�ท�"ว้ไปัในระบับัส!"อสาร เช�น ระบับัโทรศ�พท4 จะมี�ล�กษณิะของส�ญญาณิเปั นคล!"นแบับัตั้�อเน!"องท�"เราเร�ยีกว้�า "ส�ญญาณิอนาลอก" แตั้�ในระบับัคอมีพ+ว้เตั้อร4จะแตั้กตั้�างไปั เพราะระบับัคอมีพ+ว้เตั้อร4ใช�ระบับัส�ญญาณิไฟฟ;าส3งตั้#"าสล�บัก�น เปั นส�ญญาณิท�"ไมี�ตั้�อเน!"อง เร�ยีกว้�า "ส�ญญาณิด้+จ+ตั้อล" ซ์'"งข�อมี3ลเหล�าน�นจะส�งผู้�านสายีโทรศ�พท4 เมี!"อเราตั้�องการส�งข�อมี3ลจากคอมีพ+ว้เตั้อร4เคร!"องหน'"งไปัยี�งเคร!"องอ!"น ๆ ผู้�านระบับัโทรศ�พท4 ก0ตั้�องอาศ�ยีอ�ปักรณิ4ช�ว้ยีแปัลงส�ญญาณิเสมีอ ซ์'"งมี�ช!"อเร�ยีกว้�า "โมีเด้0มี" (Modem)

ความูส�าค�ญข้องเทคโนโลยี�สารสนเทศสามีารถึอธ+บัายีคว้ามีส#าค�ญของเทคโนโลยี�สารสนเทศในด้�านท�"

มี�ผู้ลกระทบัตั้�อการเปัล�"ยีนแปัลงพฤตั้+กรรมีด้�านตั้�าง ๆ ของผู้3�คนไว้�หลายีปัระการด้�งตั้�อไปัน� (จอห4น ไนซ์4บั+ตั้ตั้4 อ�างถึ'งใน ยี!น ภ3�ว้รว้รรณิ)

ปัระการท�"หน'"ง เทคโนโลยี�สารสนเทศ ท#าให�ส�งคมีเปัล�"ยีนจากส�งคมีอ�ตั้สาหกรรมีมีาเปั นส�งคมีสารสนเทศ

ปัระการท�"สอง เทคโนโลยี�สารสนเทศท#าให�ระบับัเศรษฐก+จเปัล�"ยีนจากระบับัแห�งชาตั้+ไปัเปั นเศรษฐก+จโลก ท�"ท#าให�ระบับัเศรษฐก+จ

7

ของโลกผู้3กพ�นก�บัท�กปัระเทศ คว้ามีเช!"อมีโยีงของเคร!อข�ายีสารสนเทศท#าให�เก+ด้ส�งคมีโลกาภ+ว้�ฒน4

ปัระการท�"สามี เทคโนโลยี�สารสนเทศท#าให�องค4กรมี�ล�กษณิะผู้3กพ�น มี�การบั�งค�บับั�ญชาแบับัแนว้ราบัมีากข'น หน�ว้ยีธ�รก+จมี�ขนาด้เล0กลง และเช!"อมีโยีงก�นก�บัหน�ว้ยีธ�รก+จอ!"นเปั นเคร!อข�ายี การด้#าเน+นธ�รก+จมี�การแข�งข�นก�นในด้�านคว้ามีเร0ว้ โด้ยีอาศ�ยีการใช�ระบับัเคร!อข�ายีคอมีพ+ว้เตั้อร4 และการส!"อสารโทรคมีนาคมีเปั นตั้�ว้สน�บัสน�น เพ!"อให�เก+ด้การแลกเปัล�"ยีนข�อมี3ลได้�ง�ายีและรว้ด้เร0ว้

ปัระการท�"ส�" เทคโนโลยี�สารสนเทศเปั นเทคโนโลยี�แบับัส�นทร�ยีส�มีผู้�ส และสามีารถึตั้อบัสนองตั้ามีคว้ามีตั้�องการการใช�เทคโนโลยี�ในร3ปัแบับัใหมี�ท�"เล!อกได้�เอง

ปัระการท�"ห�า เทคโนโลยี�สารสนเทศท#าให�เก+ด้สภาพทางการท#างานแบับัท�กสถึานท�"และท�กเว้ลา

ปัระการท�"หก เทคโนโลยี�สารสนเทศก�อให�เก+ด้การว้างแผู้นการด้#าเน+นการระยีะยีาว้ข'น อ�กท�งยี�งท#าให�ว้+ถึ�การตั้�ด้ส+นใจ หร!อเล!อกทางเล!อกได้�ละเอ�ยีด้ข'น

กล�าว้โด้ยีสร�ปัแล�ว้ เทคโนโลยี�สารสนเทศมี�บัทบัาทท�"ส#าค�ญในท�กว้งการ มี�ผู้ลตั้�อการเปัล�"ยีนแปัลงโลกด้�านคว้ามีเปั นอยี3� ส�งคมี เศรษฐก+จ การศ'กษา การแพทยี4 เกษตั้รกรรมี อ�ตั้สาหกรรมี การเมี!อง ตั้ลอด้จนการว้+จ�ยีและการพ�ฒนาตั้�าง ๆ

ป-จจ�ยีท��ท�าให�เกั*ดความูล�มูเหลวในกัารน�าเทคโนโลยี�สารสนเทศมูาใช้�

จากงานว้+จ�ยีของ Whittaker (1999: 23) พบัว้�า ปั�จจ�ยีของคว้ามีล�มีเหลว้หร!อคว้ามีผู้+ด้พลาด้ท�"เก+ด้จากการน#าเทคโนโลยี�สารสนเทศมีาใช�ในองค4การ มี�สาเหตั้�หล�ก 3 ปัระการ ได้�แก�

1. การขาด้การว้างแผู้นท�"ด้�พอ โด้ยีเฉพาะอยี�างยี+"งการว้างแผู้นจ�ด้การคว้ามีเส�"ยีงไมี�ด้�พอ ยี+"งองค4การมี�ขนาด้ใหญ�มีากข'นเท�าใด้ การ

8

จ�ด้การคว้ามีเส�"ยีงยี�อมีจะมี�คว้ามีส#าค�ญมีากข'นเปั นเงาตั้ามีตั้�ว้ ท#าให�ค�าใช�จ�ายีด้�านน�เพ+"มีส3งข'น

2. การน#าเทคโนโลยี�ท�"ไมี�เหมีาะสมีมีาใช�งาน การน#าเทคโนโลยี�สารสนเทศเข�ามีาใช�ในองค4การจ#าเปั นตั้�องพ+จารณิาให�สอด้คล�องก�บัล�กษณิะของธ�รก+จหร!องานท�"องค4การด้#าเน+นอยี3� หากเล!อกใช�เทคโนโลยี�ท�"ไมี�สอด้ร�บัก�บัคว้ามีตั้�องการขององค4การแล�ว้จะท#าให�เก+ด้ปั�ญหาตั้�าง ๆ ตั้ามีมีา และเปั นการส+นเปัล!องงบัปัระมีาณิโด้ยีใช�เหตั้�

3. การขาด้การจ�ด้การหร!อสน�บัสน�นจากผู้3�บัร+หารระด้�บัส3ง การท�"จะน#าเทคโนโลยี�สารสนเทศเข�ามีาใช�งานในองค4กร หากขาด้ซ์'"งคว้ามีสน�บัสน�นจากผู้3�บัร+หารระด้�บัส3งแล�ว้ก0ถึ!อว้�าล�มีเหลว้ตั้�งแตั้�ยี�งไมี�ได้�เร+"มีตั้�น การได้�ร�บัคว้ามีมี�"นใจจากผู้3�บัร+หารระด้�บัส3งเปั นก�าว้ยี�างท�"ส#าค�ญและจ#าเปั นท�"จะท#าให�การน#าเทคโนโลยี�สารสนเทศมีาใช�ในองค4การปัระสบัคว้ามีส#าเร0จ

ส#าหร�บัสาเหตั้�ของคว้ามีล�มีเหลว้อ!"น ๆ ท�"พบัจากการน#าเทคโนโลยี�สารสนเทศมีาใช� เช�น ใช�เว้ลาในการด้#าเน+นการมีากเก+นไปั (Schedule overruns), น#าเทคโนโลยี�ท�"ล#าสมี�ยีหร!อยี�งไมี�ผู้�านการพ+ส3จน4มีาใช�งาน (New or unproven technology), ปัระเมี+นแผู้นคว้ามีตั้�องการใช�เทคโนโลยี�สารสนเทศไมี�ถึ3กตั้�อง, ผู้3�จ�ด้จ#าหน�ายีเทคโนโลยี�สารสนเทศ (Vendor) ท�"องค4การซ์!อมีาใช�งานไมี�มี�ปัระส+ทธ+ภาพและขาด้คว้ามีร�บัผู้+ด้ชอบั และระยีะเว้ลาของการพ�ฒนาหร!อน#าเทคโนโลยี�สารสนเทศมีาใช�จนเสร0จสมีบั3รณิ4ใช�เว้ลาน�อยีกว้�าหน'"งปัE

นอกจากน� ปั�จจ�ยีอ!"น ๆ ท�"ท#าให�การน#าเทคโนโลยี�สารสนเทศมีาใช�ไมี�ปัระสบัคว้ามีส#าเร0จในด้�านผู้3�ใช�งานน�น อาจสร�ปัได้�ด้�งน� ค!อ

1. คว้ามีกล�ว้การเปัล�"ยีนแปัลง กล�าว้ค!อ ผู้3�คนกล�ว้ท�"จะเร�ยีนร3 �การใช�เทคโนโลยี�สารสนเทศ รว้มีท�งกล�ว้ว้�าเทคโนโลยี�สารสนเทศจะเข�ามีาลด้บัทบัาทและคว้ามีส#าค�ญในหน�าท�"การงานท�"ร �บัผู้+ด้ชอบัของตั้นให�ลด้น�อยีลงจนท#าให�ตั้�อตั้�านการใช�เทคโนโลยี�สารสนเทศ

9

2. การไมี�ตั้+ด้ตั้ามีข�าว้สารคว้ามีร3 �ด้�านเทคโนโลยี�สารสนเทศอยี�างสมี#"าเสมีอ เน!"องจากเทคโนโลยี�สารสนเทศเปัล�"ยีนแปัลงรว้ด้เร0ว้มีาก หากไมี�มี�"นตั้+ด้ตั้ามีอยี�างสมี#"าเสมีอแล�ว้จะท#าให�กลายีเปั นคนล�าหล�งและตั้กขอบั จนเก+ด้สภาว้ะชะง�กง�นในการเร�ยีนร3 �และใช�เทคโนโลยี�สารสนเทศ

3. โครงสร�างพ!นฐานด้�านเทคโนโลยี�สารสนเทศของปัระเทศกระจายีไมี�ท�"ว้ถึ'ง ท#าให�ขาด้คว้ามีเสมีอภาคในการใช�เทคโนโลยี�สารสนเทศ หร!อเก+ด้การใช�กระจ�กตั้�ว้เพ�ยีงบัางพ!นท�" ท#าให�เปั นอ�ปัสรรคในการใช�งานด้�านตั้�าง ๆ ตั้ามีมีา เช�น ระบับัโทรศ�พท4 อ+นเทอร4เน0ตั้คว้ามีเร0ว้ส3ง ฯลฯ

ท��มูาข้องข้�อมู�ลว้+ชาเทคโนโลยี�สารสนเทศเพ!"อช�ว้+ตั้, http://dusithost.dusit.ac.th/~librarian/it107/C1.html

10