《苏宁电器战略布局电子商务研究报告》
TRANSCRIPT
�����������
China e-Business Research Center.2010 b2b.toocle.com
1
����������� ��
��������
�� � � ���
�
�����������
China e-Business Research Center.2010 b2b.toocle.com
2
���������� ���
������������ �������� ����
�������
2009��������� !�"#$��%&'(�)*'(+�����
,'(-./0123 CNNIC4356#2009�������78)*'(9
2483.5:;#<=>?@ABCDE 1.98%#FG01 93.7%#HI 2013���
)*'(JKLM 1N:;2
OP�����#��Q���RSTUVW X#Y�ZCE01[\9
200%#]^ 400:;2�_`ab�cd GFKHI#2010��eQ���f9
gh 800:;2ij#kl�mno#h 10�p#Q�qrstBC 70%�uv
�wx01[PyzBC{|�}~�4�#O B2C��������01W�
yP�~}�2
P�i������ 3CQ����Z(���������#�p����
R����������2Q���$� ¡ C2C¢£Q�Z¤¥¦§#g¨©
�ª�«¬�m��®���¯°±� B2C���ª(�²³#´g�µ¶�
·¸±A¹Q�ºQo»¼���½Z(��¾¦#�+h¿�kl��Ào»
¼�ÁÂ�ÃÄÅÆ�����Ç\È"#ÉÉÊË��uÌ#ÍÎÏ5Ð��Q
���78Ñ~�ÒÓ2
PÔ§� 2010������ÕÖ!�"#×ØÙÚÛgÜÝÞßP 3CQ��
��ààÃÄÅÆáâãC2C�äÍåæçèé B2C� ¡�#ê 1ë�ì\b
íî� ¡�mª"#ïÝðñBCÞßò�\bóÅãkl�mê 25ôíî*
��õ�ÅÆQ���78#�À�möfê 3ë÷øî�����)*uÌù
³J78úݨ©�ª´û 1.5:À;üý#þ��÷���Ã"#���]Ýé
���Ë�#��Ã"kl�À2
ij#1¿�×�����78���������Hã2010��
3CQ���78#78�fò� �#�Rs�S�!fÝÝ�\#�R�
���¹��SJK�!gp2O��78���Ã"����#ÜÝ���?
@�f��§��2
�����������
China e-Business Research Center.2010 b2b.toocle.com
3
��� �
2009� 6ë 14ô#kl�mP�7��P� Î!>�"#õ$ B2C%
ñ#&fÝ'(�' 3CQ����ª�(�)ij*+�,-./0##.1
23Qãkl�m45 3C6 B2C78 �'���ª7
http://b2b.toocle.com/detail--4628924.html�ù
2009� 7ë 9ô#kl89�$í:���ª#;$< 32=ª7%&���
uÌù
2009� 7ë 20ô#kl�m>? IBM;F$ Ðkl�m@¿���ª#
�f���ªòao�kl*�"#�÷øA�RB�� B2C�,#ICêëD
íîù
2009� 8ë 18ô#kl�m���ªYEFý�G�#õ�òao�kl
*�"ù
2010� 1ë 25ô#kl�mPH¨DIóÅ#��� B2C��uÌ�kl
*�"fê 2ë 1ôõ���#�fÊ�J��3KG�#kl�mSLjõ�
î?������#fMYNO!Pi�uÌQ�RS#TUP 3�eVË 1000
~� B2CWRG�OX#P��Q���78�<3]^ 20%�YE#Ao��
Z� 3CQ� B2C�,2
������
[\]��Q����� X^_pÛ#B2CZCE<3ÐYÀ��78�
80%YE#O C2C`< 20%#F,P�BCaaÒbc�J���yzqr�R
G�� B2C�,#dØefgA¹hijk�lW<3�RÇ\È#TUÙmR
n2o�H1#�����78� XZp�qf� B2C#ryzqr�R�
� B2C78fsJÙoG&�k�2
OtÒ#×�Q� B2C��uTUÐ�v� X#wxyê�R X�zF
��#PJ�{��uÌ|å���z%�C}~���ä(�±��x��Ù
�����2oj#×Ø���������itÒR{����� 3CQ�
����ï6(�»¼#��yz+�Z"(��kl*������ª"(��
¨©�ª#������G�2
�����������
China e-Business Research Center.2010 b2b.toocle.com
4
��������
�¨©�ª»¼����ª(��î³#Lêg��(���"y����
Ä#q�ðñÁÂ�ä���#ò����к��ä�#���gÐ 3CQ��
Ri�A�ZÁÂ���2wQ����Ñ~ XÒÓ����ª'(�ô��
Ý#�¨©�ª�J� 620N�v%& ¡�¢£ÜA¹º�¤¥I�ä��¦
O�gËK1¿§v�½¨x©ª«�%2
w�¬zO#���ªS®P<^Ùõ'ÁÂ�¯õ°?�ûT�A±±
²#rLêJ�³´¢#ÙsUµõ���k�#`¶��·¸����#®
P¹º�»º��9¼½�Ù�¾õ' ¿±±²#ÀÁÐ B2C��78¬zÂ
%ÃÄ#%&ýÅ[SÆ�E2
O�yz+�Z"(��kl*�gÇÈêðñBCÞßkl�m�É:�J
�uÌ�ÊÝ�¾ËÌRÍ#´J��eκ�½¨x©�%+1¿ËK�ÂÏ
�ÐgsJ�A�����ÑÒk�#fPA¹��AA6��G B2C���ª
òÓÔ#����Sf>JsJ�v�ÕÖ�2
���� ���
iꨩ�ª#g$ 3CQ�6קØÙº6èé#� 28.7%�78YE�B
��78#ÚÒuÌÒÛ|åÜ^Ý��Þß|Ü$Ü�����#w}Û¬=
¾ËÌ%ñx��ݳ�iàý�$ 2Oiêx�á/©�â½6�,O#
$�AX6�ã¸{��Rä±��xsJ�v�åæ�Ù¡#ç}Û�ã¸�
ègyévÍêT�z%#ë�¾Ë��%ñP� B2CuÌ쨱²�#SíJ
�î���z%ïQRS2
kl�m� IBMhð��ÃÄx©;F$ Ðkl�m+@¿���ª#ç
g�½�Yñ4ÉQQ�º��òó±|åx©ª«�x©#kl*�<^Ù�
e�k�#gôõG�uÌ|ÜAö2F,*�efkl�mAöOÊÝ�¾
ËÌ%ñ#o�J÷�f�øù�RÌNú#o*��¾�=Aö�|åÃÄ�
RS2
��������
�¨©�ª»¼�ÊË��~�#�ûv����¬=Ãü¶ýþä�A�
��#ë�|�g�p�� B2C�R��#ÉÉ$��%ñ$ ������±
���Ýý�2
�����������
China e-Business Research Center.2010 b2b.toocle.com
5
¨©�ªfh¿i� 1.5:À;�� 50%%ê������C}±~�¶
P��E2gICê 2010�ø��ÆP�¨��µ�A-�=ª7 ˸z�
Þ]^ 10Nu���]Ýé���#��:��J����#Y�f�J 4
=�F��ùF,�'CPY���eËK 15�20=�F��2�,fy³��
600��-fJ��¨©�ª�������2
¨©�ª�������z%#Û� ûÐ B2C�����R!ÇÈê+�
����æ"Æ�##gÝhÍ$³�iàý�Ù��Q B2C�R¶÷%�2Ý
��Rx`¶Ç&+����p û'(!.2
[\�e+�����R#Â)��'��*�+Ù9ê#òíJµõ��
î,x û�������Y�-2��� X¹u.Ù����� X§/#
$Oî³Ð�%0�12 û�±²#ë�R-ià3èo45Ú�67ù��
��©RA(\ù%&i��,-^1�º��8�V9~ ~���±ýÅS
Æ�Eù:;ÍêT��<=Ç�Ðoä%ij>�?@2
O©oðñR���kl*�#@ÇÈ�øÉQqrst�100=����
3000�=C}~������qrsth��z%�fAoZ�k�!�#
�A3kl���'C#2009�� 2010�kl!B�5��ôC�f�A 60�2
Phï���e#DEk��ÚÒ���ª(��RÙsU�#�kl*��¨
©�ª6���ªF×��Ý�GH"2F,#�gklA¹�ÀÁPIJ#�ø
%&���� zikl*��nK�f>�\#<^�����~���#n
F��ÇL�SfÙ��Ê2
��������
Q��AsJ�\|åM³�rNiO%�P5#?@�P�Q}#R*�
èWR�S;�TU�V�6W�¸X�Y6��Z[±�¥#\j�¾1
¿�WR�]^�C}~�����2
ÚÒ�¨©�ªo»¼����ªu×_��C}~�#r�áD�Ãü#
wg¶`�¾�]^C}~��ÈJ$#Ü�ÈSÍñ��~�êT#aaî³
b[ºÙ¶+,\÷y�#¸X,-�c´c±±²#�Ð%&ýÅdef�g2
Okl*�efðñR�ø� 3000�=C}~��È����qrst±k�#
¶�½ û%&C}~�67±²#Phï���e#D�h���ª(�� B2C
�RiÙ¶+�2
�����������
China e-Business Research Center.2010 b2b.toocle.com
6
��������
¨©�ª�½Pjk#rljlm#w�äxÙ1no#Dp�tÒ���
ª(��<q2ÚÒI��RxíJµõ$BC�R�rh(sî #ò�,
Pt&ÜuF�#<^v¿���w©#¢£?@�xñ#�E�,�³#yz
1+� XÃÄhr�P#íJËK¦oSÆ X��ä(�2
kl�mu�h¿{íî*�uÌ#w|Ü^Ð���,-�|¹2*�u
ÌP�=NiAö�����ÃÄø#�ðñR�Aö�G�z%#�ä��
f>J�v�A1}-2
������
oj#×Ø�i�¨©�ªo!�����ª"(���kl*�o»¼�
�yz+�Z"(�#iDïÝuÌ$�~é�A���uÌ~�ï=F�#��
X$�G�2
<^�ø��¼�#×ØÙÚ��Ug�øÝÈú�hHã
�����������
China e-Business Research Center.2010 b2b.toocle.com
7
������ !"
P���������c�����°%~é�A��Ð��G�2×
Ø ³kl*��¨©�ª�AA¹�é�ÕÖ��Ý#��kl*�J��A
P¨©�ª�¶��g#N�p#2
P����<^���6�A�G�#kl*����k�G��52u#
¨©�ª�������c}bMFH-GC68VCH"��Gkl*��#wCB!
$�¨CB#Okl*�iCv�Y�5�#D$��56ÐðñÞßkl�m
�'����Ak�2
�����������
China e-Business Research Center.2010 b2b.toocle.com
8
�����#$!"
kl*�ÇÈkl�mÉQqrst�300��ª7������J÷���
ÐY�����ª7#ò��@��øª7#kl�m<^*�D���Ì�f
��§��Y�782
PÊ�º����Fª�@�º����B�Î�#eN�㸽¨gkl�
øst�ºv�gPJ�����~�2o1#j��iêÚÒ¨©�ªO#
v¿e�Í��]�2
���%&��!"
¨©�ª�kl*���ÓÔ#D���G��Ü�Ùo��2wg�st
Rä�kl©o�øBC��gd���ª3J]^rSY�Rä��#o��
%& zòo:�2
���'()*!"
ï�ÕÖPêP��~#P��~�©o�E%&z���y,�<)�
Ùo¡�~�!�#PÍ�¢÷�~���£¤ø#%&¥+,Ð N�Â)#
�P��~®P�¦§iP2
u#o%P�¨©pª»#wP%&��x®P�à�«Â),-�Ù
¬v5#�<��75±±²2
�����+,-��!"
kl*�f�øÍoG&�C}~���k��ÚÒ¨©�Í�]��2P
P®~���#¨©�ªíîÐ�A¯£�DIY;c�Y6~���s~���
s;c±ùkl*�íîÐkl*ä¡�V-World> °±I�IT²���Z[
�NOJ��Q�ø³±#ï�ÕÖ5�Ý2
¨©�ª�oy%5#~��~5�#�C}�YÆ#wkl*�~�òo
´#Ù!�C}�YÆ#ë V-World> °±I��ÊÐ�%&�ì"52
�����������
China e-Business Research Center.2010 b2b.toocle.com
9
�������
����.+/01
kl�myzt��~�A¹#fÝÝí"kl*�� X23CQ�6�
��ªhï��lm XµW¦��� ziÝQ���Q�#Aoklj,�
������\¶2
iê��A¹í:#kl�J��øÉQqrst��Ý%& z±-o�
Ao���ª�kl*�"A¹í:���?�#�P¼·iàÒ�ø#ä%ì
¸�p����A¹óð2O¨©�ªÚÒÝI�-�ÇÈ���:¹½ý�È
º=@������±��p��í:#LêA¹ÀÁP�ý�iàNiJ$#
í:S¯°J$#A¹ÀÁPÍ��kl»¼
������2+�
klíî*�uÌReZÝ�α��#ë½J÷ û���ø�AA6�
��ÕÖ�±²2kl*��¤��yztÊ×N¾��� B2C�R�Fs�
�#� �PD��·#ZÝ*�Cä%³J�øijíîÕÖ���Ap¢
£ò����%&2
b��#�������� ³ãkl*�f�Ðíî���¿�+ 3c
4H�AÎ#�f���AZCÀXgÐQÁ�è±Ã���#íîGyzt
A6òÓÔ��A#ëĹ��ÅA#�JjÒ`JPô( LAOX�t�ÄÆÇ
È�mt�{¶Ûg��ɱm�ÊËÌsÁQy%�A±2jÎ#kl*��
f<^ÕÖ��ÍZ#pu¼I��A���2
O���ª(��¨©�ªu�ö�J�v� 620N> 4#wPA¹��
A�A6v+Ù+klÓÔ#PjÒ�ø#����Ý÷���Ã"]Aog
¸%%&�¢£%&��¡2hô#ò�\bö#fiûU� 1.5:À;��
%ê�A��ZC�Ä2
×Øno#PtÒ���A�êA6ÓÔ����"���ÃÄø#�Ri
%&y,�¥�ÎÏ�uÌæ�Ð���\¶#O%&���ÑI�ûvÐ��
A�Q�ý2¨©�ªä%���Äu¶¢£%&xñ#w��%&i B2CuÌ
�ÇÒ�Ù\�*èÓ#i���¶v¿e�Ý�Ô%&4#w�Ú�\�w�
Q[2
�����������
China e-Business Research Center.2010 b2b.toocle.com
10
\j#¨©�ª�òÝ'(� X#�������ÕÖxÊ×�oSÆ
X�(�#x�J÷ä%?ßià#¤�´�i#��§ØÙ�ROX�ÚÛ2
�����+����
kl*�<^J÷¬x�ø��~����ÊJ�������C}~�
���A���øx�ij;Ü�g�¨©�ª�ZÝk�iP#iê%&#ò
� ûÐgZÝÞ����C}~��gcOÍyýÅ�ßÞ#$ç�F�\à#
ðñQ�£8�'��BCò�i��%&'(��9ÊáÝ"#�i����
X��9�Lâm��"�Í�2
ã�#��������no#*��J÷$ ä%kl�mÃ�k�#
�Ví�Ê×����uÌË�����G��í:#f³J�øij��x�
¬x#Óäg��å�p#�¢Tgækç B2C~���G�Ü�#Ù�·�
J�R(�#$O�VK¡ê B2C78#�ûUò�78YE2
×ØnoãðñQ�BCÞßkl���f>ï B2CQ���Rèp�é
)#F,#S f>i¨©�ª6(���� B2C�RøA�vêº2
w[\tÒ 3CQ�78#Ù!�e78�Ô5�¥"Êá#OrÜFëìÉ
Éî̳àíîë�ïð�Q�ø³"#��ÚÒ��Qñ���òYîQ�EF
[»#PD���\óÓø#×�Q���R78ÍÎ�:ô�2\j#Phï
�e#Ü6�R(�� B2C�R!-ò���x X"�;Fí"×�Q�×
�78�'(#f¬=�R*UòÝ2
P��\õm����ø#WR��uÌò³\W01#Phôö����
� 2009-2010���������,a���Â" http://b2b.toocle.com/zt/09wgpx
<^i���R��R5WR�v�iÜ�R®P÷Pk����#��î�ø
���R�P'#�HIP�p� 2�3�e#�������/���fJKî
³�RÞß#o/�â½78ËK�RqØ©%2
�����������
China e-Business Research Center.2010 b2b.toocle.com
11
�������
3 B2C(Business to Customer)4B2C�� B� Business#¦ò��R#C�
Customer#¦ò�?@�#B2C ���Ri?@�"�����(�2Dà��
�����ù���BCRo�#��f�ê Internet$XP�ZCÂ"2B2C(
��×�Zú�è�����(�!�#� 8848���ªõ�G�oêû2
3 )5678�9:)*4�×�ÚÒü����ðý����oþ��
ðýuÌ��cd2<^ì¸�P�uÌ#��(b2b.toocle.com)ôv Å
Ü6�R"�����������R�¹4Ù�#�ô¢£ÐpÊY�ÜC
�Ù�N�R{ z�±2
3 ;<=>?4���#����������� �������
�ù�È��� C2C� B2C�������BC������+��Rä��
��������±ì¸���Ë%��2TELã0571-88228186ùE-mailã
[email protected]ùMSNã[email protected]ùò���¹��±�
��,ãb2b.toocle.com2