老查聊社群
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不算是上課，只是把自己做了七年社群經理的一些心情、想法歸納一下當做分享TRANSCRIPT
老查聊社群
李全興 ( 老查 )
Charles, 社群萬用帳號 bestguyhttp://tw.myblog.yahoo.com/bestguy-express
曾任 Yahoo! 奇摩 社群發展部 總監現任 壹電視 社群網路管理部 總監
歡迎「去死去死團」
你為什麼來
對主題有興趣57.7 ％
因為老查32.4 ％
學習9.9 ％
聊社群，聊什麼？
社群行銷？
社群經營？
社群溝通？
社群……？
粉絲團經營？
上課？不是
道與技
我，社群經理2005~
1. 角色、任務
社群經理扮演這樣的角色…
“社群經理的工作相當多元也五花八門，例如必需對客戶提供完善的客戶服務，或者透過經營達到產品服務的最佳使用狀態，甚至站在第一線去接觸一些具有潛在價值的合作夥伴，並增進公司網站或產品的媒體形象曝光與能見度”
最近的兩個機會
傳教士
可能比老闆更相信背後的價值
2. 基本元素
何謂社群
分享 連結
Web 2.0 的兩大重要行為—分享（個人化）、相互連結（社會化）的交集，就形成網路社群
社群Community Connect, Social, FollowCreate Content, Curation
一群人、主題、關係
網路社群不同階段的發展誘因
刺激
參與
維持
忠誠度
引發需求推廣活動品牌認知
社交性技術 / 界面功能 / 服務
慾望自我提升認同感 群體觀範
黏性因素同儕影響
社群經營
表現成就
感
溝通互動
分享
創作
六大特性，活化社群行為
3. 思考架構
Head content
UGC
Cross Content
share
PV, UU from Community
PV, UU from Community
Yahoo! 奇摩的例子
操作Social Media
你的例子？
畫出你的生態系
知道如何使力
KPI
4. 資格、能力
只要有心…
想要把社群經營好
A. 內容力
原創
• 相關性• 引發共鳴• 有創意• 娛樂效果• 具延展性• 施以小惠
內容吸引人元素 5+1
策展
• 自己平日閱讀的網站或部落格• 有興趣的主題• 同好、友人內容的轉引• 結合相關內容的懶人包
品味、篩選、加值
B. 感受力
多元性
盡可能的連結
觀察、傾聽
閱讀，大量閱讀
敏感度
我的社群探究之路
群眾的智慧
And 30 more
書分成兩種
氣宗 : 原理
劍宗 : 技巧
張無忌學太極
最後…
100% 的了解認同
你的產品與服務
相信你自己
信任社群
創造是最大的交換
交換是最大的創造
謝謝！