像三星一樣工作

為什麼三星社員工作一流且高效率？

文炯振著

2014.03閱讀心得筆記

第一年• 第一年務必學習的業務技巧

▫ 掌握職場氛圍▫ 業務所需基本文書的掌握與熟悉▫ 掌握共同執行業務的同事▫ 掌握公司周邊的美味餐廳▫ 熟悉對市場行銷的基本概念▫ 持續加強語言能力▫ 對六標準差等企業創新活動的教育參與及自我充實▫ 熟悉基本文書軟體

• 第一年必須熟悉的業務文書▫ 出差行程表▫ 基本申請書/出貨申請書▫ 採購申請書(一般物品)▫ 客戶拜訪應對方案

第二年

• 第二年務必學習的業務技巧▫ 能夠處理與工廠或其他部門間問題的協調能力▫ 最少在自己負責的有限工作上，達到能聽見上司稱讚做得好的專業性

▫ 能夠掌握比第一年稍有深度的策略會議資料以及上司心思的業務理解力

• 第二年必須熟悉的業務文書▫ 策略會議等主要會議資料的撰寫能力▫ 向社長、主管級主要人事報告的資料撰寫能力▫ 出差報告書與教育報告書

第三年

• 第三年務必學習的業務技巧▫ 在面對客戶的談判桌上所需的談判技巧▫ 能在組織內部扮演中介角色的推動力▫ 能夠協助進入公司一、兩年晚輩的領導能力▫ 配合前輩與主管所要求的速度與貢獻能力▫ 務必達成上級指示的強韌性

• 第三年必須熟悉的業務文書▫ 面對客戶的價格談判資料▫ 可釐清各部門責任所在的會議資料▫ 能夠協調工廠與其他部門相互合作的基本資料及公開會議記錄

第四年

• 第四年務必學習的業務技巧▫ 能夠全面掌握事業部門目前所進行之業務的能力

▫ 能夠配合主管、部門長、分組長的風格提供協助的能力

▫ 確保並善用顧客或其他部門未公開資訊的能力

• 第四年必須熟悉的業務文書▫ 直接與客戶往來的電子郵件及電話通話

▫ 撰寫解決問題(客戶索賠等)的談判資料或電子郵件

▫ 幫助晚輩的業務指南

第五年

• 第五年務必學習的業務技巧▫ 第五年已經學過所有基本業務技巧，對內要處理關係企業或其他部門間的和作業務，對外也必須擴張自己的業務。

▫ 磨練說服上司的能力，使業務能朝自己期待的方向發展▫ 培養及時處理所有事情的老練能力▫ 培養使自己能適應職場氣氛的察言觀色能力，甚至要能游刃有餘地化解挑剔主管的情緒

▫ 有時向主管報告市場狀況，也必須撰寫能夠正式使用的市場報告用資料

• 第五年必須熟悉的業務文書▫ 大部分業務文書或商業相關文書與內容，已經熟悉到幾近完美的程度

▫ 能夠進一步修改既有文書的能力▫ 能夠撰寫對社長報告資料與社長對海外客戶發表資料的能力

報告書撰寫要領(1/2)

• 報告書並非為了瞭解過去的事實，而是為了公司的未來做準備，單純傳達過去現象，並無法提供閱讀者方向。

• 一份優秀的報告書，首先必須符合「過去─現在─未來」的時間架構，報告書最後必定是著眼於未來。未來的版圖變化、未來即將發生的事，甚至是在這種情況下公司的定位與前進的方向，都必須在結論中提及。

報告書撰寫要領(2/2)

• 在報告書中，最重要的是題目與重點摘要，題目必須清楚交代報告書即將陳述的內容與整體方向，並挑出關鍵字，強而有力的破題。

• 接下來是重點摘要與建構敘述主軸，具體陳述過去、現在、未來的變化與發展過程，說明其中有何意義。之後必須提出證據，以數據說服他人，並提出最終目標與方向。

• 此外，報告書應載明日期、地點、與會者，並條理清晰地記錄協商事宜，包含對方的要求事項與協商結果，日後業務的進行過程等一連串內容。

價格談判策略

• 策略一：對成本的彈性與替代產品▫ 制定產品價格時，千萬不能執著於「已經投入不少成本了，價格當然一定要高於這個成本之上」若公司一味堅持非得守住成本，可能會因此在市場上失去競爭力

• 策略二：必須充分考慮產品的優缺點▫ 在與客戶談判時，必須同時掌握我方產品所具備的優缺點，以及產品帶給消費者何種程度的喜愛與魅力

• 策略三：善用類別化，創造「施與受(give and take)」的情境▫ 能守則守，部分放棄，將產品類別化，部分讓利給客戶，在別的品項客戶就比較願意讓步

基本商業禮儀情境 應對

包含司機在內，四人搭乘一般汽車時

位階最高的坐在後座的右邊，位階次高者坐在後座的左邊，副駕駛座是位階最低者的座位。因此，陪同兩名以上的上司搭車時，你最好坐在副駕駛座。

包含司機在內，五人搭乘一般汽車時

同上，但此時最低階座位在後座中間

上司駕駛汽車的情況

上司駕駛時，上司一旁的副駕駛座是上座。此時位階較低者必須坐後座，後座有兩名乘客時，同樣是位階較高者坐右位。

搭乘吉普車或房車時

副駕駛座為上座

會議座位開會時，以大門作為決定上座的標準。主持會議的一方或位階最低者，盡可能靠門邊坐，位階高或對方公司的人，坐在面對大門的另外一邊。

在餐廳位階最低者，盡可能靠門邊坐，若有任何需要，可隨時離開座位。預約餐廳時，雖然平時多以本人名字來預約，不過此時應以聚會時位階最高的名字預約。

堅守對下班時間的立場與行動

• 加班多，證明了公司正處於劇烈的變動中，或是目前正經歷停滯期，為了突破現狀而用盡最大努力改變。

• 如果認為準時下班是人生中極其重要的原則，對於晚下班真的忍無可忍時，也需要果決地轉換工作的決心。但是在這種情況下前往同類企業或其他相關企業，其實是毫無意義的。不如轉換到完全不同的產業，尋找可以確保自己下班時間的工作，或是可以全心全意投入，完全不會在意下班時間的工作。

語錄摘要

• 所謂的上班族，是在職場這樣的框架中培養自己的能力，並以此做為自我發展的契機，朝向最後的成功前進的人

• 專屬我的專長，指的不只有外在的能力，如卓越的業務能力或語言能力，還有精神上的專長，比如說在逆境中，仍能在交付給自己的工作中，極力展現出主動尋找新任務的關鍵能力

• 假設自己的夢想是成為主管，就必須具體設定能夠成為主管的實際且客觀的路徑。具體分析前任或現任主管的經歷與生命的進程，也有非常大的效果。幾歲達到哪一個職級、職場生活幾年、帶給公司何種程度的價值、如何隨著每年時間的改變持續發展，都必須有所了解。這種分析個過程，可以說是了解在自己所屬的企業內部，哪種人會被升為主管，該怎麼做才能成為主管，最具體且正確的指標。

幹部資質評分選項• 在工作時，我將工作視為自己的工作，隨時全力以赴

• 我能熟練操作公司的基本辦公室軟體

• 在工作或日常生活中，我通常採取正向思考

• 我有終其一生追求的夢想

• 為了實現夢想，即使是微不足道的事情，我也會努力以對

• 我有閒暇時可供娛樂，專屬於自己的嗜好

• 我每天早上閱讀兩份以上的報紙

• 我有閱讀兩種以上的週刊或月刊的習慣

• 出現問題時，我會過度慌張，先找上級處理

• 我知道公司附近十家以上的美味餐廳

• 我能夠以英語和外國人輕鬆交談

• 以英語撰寫或閱讀電子郵件，我完全沒有問題

• 我與職場上司的關係不佳

• 我清楚了解職場上司希望的是甚麼、更喜歡甚麼

• 我與同事維持良好的關係，晚輩信賴我、跟隨我

• 我正持續維持一周運動四次以上的習慣

• 我是個具有魅力的人

• 我有信心戰勝誘惑(賄賂、娛樂等)

• 我永遠服儀端正

• 我總是提早上班

三星選拔員工時的問題(1/2)

• 在學校或之前的職場上，最大的成就是甚麼？• 請自我介紹• 請談談你的優缺點• 英語能力好嗎?• 進入本公司的話，你可以做好甚麼事情？• 你對我們公司了解多少？• 你能貢獻我們公司甚麼？• 請談談本公司一定要錄取你的原因• 請談談你對市場行銷、策略、企劃、專有名詞的概念

三星選拔員工時的問題(2/2)

• 你尊敬的人是誰• 家庭關係如何• 請談談你的成長背景• 留學前做了哪些工作？讓你決定留學的主要原因是甚麼

• 如果在組織內有不合群的部屬，你會怎麼做• 應徵本公司的動機是甚麼• 有沒有追求一輩子的夢想• 是否對於即將任職的公司、領域具備相關知識• 期望的年薪是多少• 你有換過公司的經驗，兩次離職的原因是甚麼• 如果要給自己打分數的話，你認為有幾分

面試時該有的行為與不該有的行為該有的行為 不該有的行為

正直 別說謊

正向思考與回答 避免負面思考與回答

條理清晰地表現優點 別一五一十地說出缺點(提出自己的改善方法，說明因此學到的啟示)

強調自己能夠獲得甚麼樣的成果 別說過去的失敗只是失敗

充滿信心 別畏縮或緊張

相信一切會更好 別擔心不順利時該如何是好

做好表現專長與優點的準備 別說自己沒有專長或優點，務必事先做好準備再上場

具備簡單的英語基礎，並事先對該公司或企業群詳加調查

別說自己英語不好，至少背幾句簡單的英語再上場

準備端正的服儀 切勿穿著隨便

能夠收放自如地微笑 即使緊張也不要顯露在臉上