电子商务的用户体验包季真2010.8

爱用户体验，爱交互设计

爱电子商务，也爱传道授业爱摄影，但不爱烧器材 我曾是 Diigo Inc. 首席设计师，还曾是淘宝资深交互设计师我不是美工，我是包季真我和你一样，我们关注电子商务

用户体验之心无价

∗ Jizhen.bao@gmail.com∗ http://t.sina.com.cn/om19∗ http://www.om19.cn/category/ux/

∗ 感谢杨溯（坏人）

About Me

∗ 了解互联网用户∗ 用户为什么购买商品∗ 品牌的视觉管理

我们今天聊点啥

开始之前

∗ 用户体验没有公式，不能复制∗ 监控数据∗ 用户调研

开始之前

了解互联网用户 线上用户与线下用户 / 男女之分 / BC之分

∗ 成本低，获得大量用户的可能

互联网用户与线下用户

∗ 口碑效应

互联网用户与线下用户

∗ 用户不好伺候

互联网用户与线下用户

∗ 用户选择众多

互联网用户与线下用户

∗ 明确购物目的 / 男性∗ 很难让男人去买那些他们不打算买的东西∗ 男人比女人更不爱问∗ 介绍详细，带参数

男女之分

∗ 逛 / 女性∗ 给予一定的空间∗ 拖延时间∗ 字体大而醒目

男女之分

∗ 看重品质、服务、品牌∗ 轻价格（相对 C）∗ 线下大都接触过此品牌商品∗ 怕麻烦，怕假货

B / C 之分

∗ 线上用户与线下用户∗ 男女之分∗ B/C之分

了解互联网用户

用户为什么购买 思维 / 社会认同 / 互惠 / 有限选择

无意识思维和有意识思维

无意识的思维

无意识思维和有意识思维

无意识的思维

无意识思维和有意识思维

无意识

有意识

∗ 人们会看别人怎么做，然后决定自己该怎么做。∗ 特别是他们不知道该怎么做的时候。

社会认同

∗ 认证∗ 达人推荐，明星代言

社会认同

http://item.taobao.com/item.htm?id=4387117718

∗ 评价与评论∗ – 产生转化率 26% ！

社会认同

“ ”没有人会相信所有的正面评价的

谷歌的零售业咨询总监 John McAteer

∗ 不怕吃小亏的人才能赚大便宜∗ 激活亏欠心理

互惠原则

∗ 包邮∗ 有条件的包邮无法激活亏欠心理

∗ 赠品

互惠原则

∗ 过多选择 = 没有选择

有限选择

Neuro Web Desgin - New Riders Press

Levi’s

∗ ——纠结原则 越是理智地思考，转化率越低

有限选择

Neuro Web Desgin - New Riders Press

∗ 思维：有意识和无意识的三个层次∗ 社会认同∗ 互惠∗ 有限选择

用户为什么购买

品牌的视觉管理

广告牌设计 / 管理品牌的视觉 / 与消费者建立长期感情

∗ 视觉引导∗ 古登堡规律∗ 注意引导

广告牌设计

Levi’s

http://akseries.taobao.com/

Design To Sell: 8 Useful Tips To Help Your Website Convert By Dmitry Fadeyev

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∗ 召唤行动

广告牌设计

管理品牌的视觉

Google Image Search

∗ 线上∗ LOGO / 广告语∗ 字体∗ 颜色∗ 线上服务

∗ 线下∗ 包装∗ 售后

管理品牌的视觉

∗ 广告牌设计∗ 管理品牌的视觉

品牌的视觉管理

大家一起聊FAQ / The End

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