企業ツイッター活用事例集（プレゼン資料）

Social Media Dynamics!

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『国内外の成功事例に学ぶ，ビジネス・ツイッター活用最前線』

～国内18事例，海外28事例～

Ver 1.1.0

株式会社ループス・コミュニケーションズ

代表斉藤徹

http://twitter.com/toru_saito/twitter-best-practice

企業ツイッター活用の目的

１．広報系～対話エンゲージメント

２．営業系～販促プロモーション

３．ＣＳ系～顧客サポート

４．企画開発系～コラボレーション


企業ツイッター活用ステップ

１．傾聴～モニタリング

２．対話～コミュニケーション

３．探索～アクティブ

４．統合化～インテグレーション


企業ツイッター活用事例

対話エンゲージメント（主に広報PR部門）

販促プロモーション（主に営業・販促部門）

顧客サポート（主にCS部門）

コラボレーション（企画開発その他）

傾聴－

対話

カトキチ，ＮＨＫ，アフラック，

ポーケンジャパン，

Etsy，NY knicks，

SutterHealth，WholeFoods

無印良品，フジヤカメラ，

豚組，DELL，WineLibrary，

CoffeeGroundz，

NakedPizza，RedCross

ダスキン，H&R Block，

OnlineHandyman

Pepsi，MyStarbacksIdea，

Seesmic，IBM

探索ネイバー，RubbermaidTastiD-lite，TeusnerWine，

CrowdSPRING

ComcastCares，JetBlue，

SouthWest，VirginAmericaRedMonk

統合化ソフトバンク，Current，

Zappos

東急ハンズ，ＨＯＭＥ'Ｓ，

ヤフーショッピング，ツイ割，

マピオン，BestBuy

Ｑ＆Ａなう，ループスＥＣｓｔｕｄｉｏ，StockTwits

すべての事例は，http://twitter.com/toru_saito/twitter-best-practice にリスト化

（赤字はB2B）


対話エンゲージメント事例


販促プロモーション（主にマーケティング部門）


コラボレーション（多様な部門）

傾聴

対話

カトキチ，ＮＨＫ，アフラック，

ヤフー，ポーケンジャパン，

Etsy，NY knicks




CoffeeGroundz，



OnlineHandyman


Seesmic，IBM


CrowdSPRING




Zappos

東急ハンズ，ホームズ，


BestBuy

Ｑ＆Ａなう，ループス StockTwits


（赤字はB2B）


元祖軟式。「おそれいりだこし」など，おやじギャグで人気

人間味あふれる軟式ツイートで，ファンを醸成

キャラクターを前面に出すキャラ・ツイートで，ファンを醸成

デジタル名刺ガジェット促進のため，オフ会（Meetup）を支援

ハンドメイド個人売買サイト。独創的な良品を発見，再投稿

訪問者はDELLの1/3にもかかわらず，Twitter流入量は8倍

米国メジャーバスケットボールチーム(NBA)，NY Knicks

ツイッター・ユーザーを取り込む特別企画。特典込みで40ドル

①パネルディスカッション参加権 →試合前からツイート沸騰

試合前に開催されるパネルディスカッション。登壇者はツイッターの共同創業者ジャック・ドーシー氏をはじめ、

スポーツマーケティング会社やソーシャルメディアマーケティング会社幹部、ニックスの幹部、アルファブロガーで

ソーシャルメディアの可能性やスポーツビジネス界への応用などについて議論を行った。

イベント参加者のみならず，ネットユーザーからもリアルタイムで質問を受けつけ，Ustream中継された。

②ウォームアップ見学や，試合後に選手と会話する特権つき

新病院建設前に地元住民と徹底交流。反対がほぼ皆無に

店舗連動のキャンペーンで，1年で100万人フォロワー獲得

週一度，お店・時間・秘密の言葉をツイート。先着5名に$25ギフト券

毎日，最も面白いホールフーズに関する1ツイートを選び$25ギフト券

5ワードで食物に関する哲学をツイート。優秀賞10名に$50ギフト券

100万人目のフォロワーに，いっぱいのキノア(穀物)と$50ギフト券

自社関連コメントへのレスで有名な金子さん。1人で18時間！

キッチン用品，生活雑貨ファンのユーザーと交流

プロの整理専門家リストをつくり，コミュニティのハブに

決算発表会を，Ustream と Twitter でリアルタイム配信

孫社長プレゼンが絶賛を浴びる。ブランディング大成功

新興ケーブルテレビ局が，大統領討論会で視聴者参加の試み

社員が自由にツイート。自由な社風と透明性をブランディング

販促プロモーション事例





傾聴

対話

ＮＨＫ，カトキチ，アフラック，

ヤフーショッピング，

ポーケンジャパン，Etsy，




CoffeeGroundz，



OnlineHandyman


Seesmic，IBM


CrowdSPRING




Zappos


ヤフー，ツイ割，マピオン，

BestBuy



（赤字はB2B）


フォロワー限定4時間タイムセール実施。600人購入（CVR 4%）

Tim

elin

e

名物「中古誘引ビィーム)))」クリックで，入荷中古品情報へ

六本木の豚肉料理店。ツイッター活用する飲食店の代表格

社長がキャラとして率先し，αブロガーオフ会も開催

・来店の10%がツイッター経由。予約無しでツイッターユーザが一番多かった日は110名のうち46名

・店舗アカウント@butagumiは表玄関。社長アカウント@hitoshiは勝手口という位置づけ

・表玄関は，お店の案内，キャンペーン，公式情報，一般予約窓口

・勝手口は．趣味／冗談雑談，調査／アンケート，裏情報，VIP予約

・社長アカウントはお店と関係ないことをツイート。アンケート活用（社内でブレストするより早い）。予約も受付

・フォローしたいと思ってもらう。豚組の場合は社長がキャラ。裏表なく一日40ツイートで自分をさらしている

・オンとオフの会話の連続性が一番大切。関係はツイッターで完結しない。会った時どうするを常に考えておく

・ネット→お店→ネット→お店と関係性を強めていく。相手の「顔」を大切にする

・ＶＩＰ→来店→常連。ツイッターにより「来店で関係が始まる」から「来店で関係が完成する」へ

・ツイッターはクチコミ増幅装置。RTから二次，三次のつながりへ，波状効果が高い

・会話を見ている人の巻き込み効果も。飲食店はもともとクチコミで広がるものなのでツイッター親和性が高い

・今までは，認知はメディア（テレビ／雑誌，チラシ，DM，クチコミ）で。来店は「電話・接客」で，推薦は「手紙」で

・今はツイッターだけ。認知→興味→欲望（豚組なう、リプライ、RT）→来店→推薦（お礼）。全てができる

・リーチではなく繋がり。広く浅くのマスメディアは対極で，ツイッターは「狭く深く刺さるメディア」

・× 「今週」「今日」「来週」「誰でも」（常設型/能動型プロモーション）

・○ 「今だけ」「一組だけ」「思いついた」「先着/あなた」（臨時型/ゲリラ型プロモーション）

（出所： NETAFULL 「豚組」が培ったツイッターの飲食店向けノウハウを@hitoshiが惜しげもなく公開してた！）

ツイッター店舗活用，究極の現場ノウハウも公開

アウトレット商品を限定割引，3年で6億円売上（運営1名）

ツイート注文，ドライブスルー受取りが話題。オフ会の場に

ダイレクトメール: $15,000 → 200

広告看板： $7,500 → 300 人の新規顧客Twitter： $0 → 1,800

ワイン紹介動画とツイートで，実店舗のエクスペリアンスを

商圏5km，売上の69% ，新規顧客の85% がTwitter経由

ハイチ地震で携帯SMS寄付を呼びかけ。約20万件のツイート

自社ツイート者をフォローし，DMで交流。クーポンも多用

ワイン情報発信，ワイン愛好家に接触，嗜好をフィードバック

「ロゴをつくらなくちゃ」に即時反応，能動的に営業アプローチ

自動返信内容は，商品情報，価格，在庫店舗の所在地とURL

住みたい部屋の条件を送ると，自動的にお奨めを返すBOT

期間限定キャンペーン。1日1人「おねだりキング」に商品贈呈

「●●なう」か位置情報つきツイートで，クーポン情報がレス

無償で店舗情報を登録できるツイッター割引店舗のポータル

ベストバイ社員2100名が，顧客からの質問に個別返答

質問状況をまとめて確認できるＱ＆Ａサイトも構築

顧客サポート事例





傾聴

対話







CoffeeGroundz，



OnlineHandyman


Seesmic，IBM


CrowdSPRING




Zappos



BestBuy



（赤字はB2B）


年末おそうじ相談室を，電話（478件）＆ツイッター（54件）で

納税申告代理サービス会社。DMで個別にノウハウ無償提供

オンラインよろず修理屋，修繕テクをツイートで指導

トラブルを能動的に検索し，ユーザーにコンタクト

離陸前の不満ツイート顧客に，着陸時には無料フライト券を

機内番組の不満ツイートに，4分間で改善計画をメールで返信

寄せられた質問を，QAなうアカウント・フォロワーが返答

社員やパートナーのセルフ・ブランディング（ツイート集約）

ツイート情報がストックされ，いつでも誰でも検索できる

コラボレーション事例





傾聴

対話







CoffeeGroundz，



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Seesmic，IBM


CrowdSPRING




Zappos



BestBuy

Ｑ＆Ａなう，ループスＥＣ-Ｓｔｕｄｉｏ，StockTwits


（赤字はB2B）


フォロワー顧客に対して，積極的にアンケートを実施

フォロワー顧客のアイディアを，商品サービス改善に

ツイート募集で数千人のαテスター参加。貴重なフィードバック

世界数千人の社員が自由に社内外交流。英知の共有効果

チームは世界に分散する4人。個人名でツイッターをフル活用

ツイッターとiPhoneを33名全社員に導入

投資実績で優秀なトレーダーが発掘。フォロワーが増える

@toru_saito/twitter-best-practice

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ループスのサービス体系

描く創る育てる

アドバイス

□ サービス戦略□ 市場動向調査

□ サービス設計

□ コミュニティ・

マネージャー教育

□ 効果測定□ 会話分析□ PDCAフォロー

レクチャー□ 顧客セミナー□ 社内セミナー

インテグレーション□ サイト設計

□ サーバー設計

□ サイト開発

□ サーバー構築

□ サイト保守

□ サーバー運用

ポリシー□ ポリシー立案 □ ポリシー制作 □ 浸透支援

コミュニティ

マネージメント

□ 事務局代行□ 投稿監視□ 活性化施策

成果報酬型

アウトソーシング

□ Twitter運用

□ コマース運用

（ネット/リアル）


Socialmedia Dynamicsソーシャルメディアを創造する

mass

mediapersonal

media

social

media

「権威ある専門家」「個人」「個人」の集合知

会社名：株式会社ループス・コミュニケーションズ

設立：２００５年７月

代表者：斉藤徹

資本金：２６５百万円

事業内容：企業向けソーシャルウェブ構築

導入実績：大手企業を中心に７０社強

【2008 アイティーアール社調査】

「SNS BUSINESS GUIDE」

Web2.0で変わる顧客マーケティングのルール

「Web Community」

Webコミュニティで一番大切なこと。CGMビジネス成功請負人たちの考え方

■ 導入実績 2009/08 ヤマサ醤油「鮮度の一滴コミュニティ」（新商品のプランドコミュニティ）

2009/07 セブン＆アイ「プレミアムライフ向上委員会」（PB商品開発コミュニティ）

2009/04 朝日新聞社「アスパラクラブ」（150万人会員の読者向けコミュニティ）

2009/04 日本名門酒会「日本酒天国」（日本酒のソーシャルコマース）

2008/10 電通・関西電力「Teeple」（Tシャツ販売クラウドソーシング）

2008/10 アトム・リビンテック「インテリア・ファン」（家具プロシューマ向けコミュニティ）

2008/09 リンクスタッフ「e-Doctor」（手術動画配信SNSコミュニティ）

2008/08 日本総研・国土交通省「二地域倶楽部」（デュアルライフ推進SNSコミュニティ）

その他ニッセン（通販ソーシャルコマース），NTT番号情報(iタウンページ地図連動SNS），経済産業省（基礎力ネット），

経済産業省（技術者SNS），日立製作所（日立の樹ブログ），ニチレイ（アセロラ倶楽部）他約70社

「Twitterマーケティング」

消費者との絆が深まるつぶやきのルール

ループス概要


http://www.amazon.co.jp/exec/obidos/ASIN/4844322753/looopsnet-22

http://www.amazon.co.jp/exec/obidos/ASIN/4844325078/looopsnet-22

ソーシャルメディアの活用に関する，

あらゆるお問い合わせをお待ちしております。

ループス

■ ループスからのお知らせ

当社ループスは，国内トップクラスのソーシャルメディア導入実績を持つスペシャリスト・チームです。

このたび，企業のソーシャルメディア活用を支援する応援団として，原則無償（フォロワー1000人超アカウント等は

有償）のビジネス・ツイッター相談サービス「Looops4u」を開始いたします。

サービス開始予定は4月21日。当社マンパワーに限りがあるため，初回は限定20社様（応募多数の場合は抽選），

当社体制が整い次第，順次拡大予定です。ツイッター・アカウント @looops4u (http://twitter.com/looops4u) を

フォローいただくとご案内DMが自動配信されます。サービス内容の詳細や申込み手続きはそちらをご参照ください。

また不明な点があれば，どうぞお気軽に当社までお問合せください。

株式会社ループス・コミュニケーションズ 03-6683-5611 / [email protected]


http://twitter.com/looops4u

ソーシャルメディアを創造する

株式会社ループス・コミュニケーションズ

03-6833-5611

[email protected]

http://www.looops.net

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toru_saito

コンタクトは，お気軽に。


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