聯邦快遞

• FedEx 的由來• FedEx 的經營理念• FedEx 的企業使命• 服務介紹• 展望未來

FedEx 的歷史

• 1971 年 美國海軍陸戰隊 Frederick W. Smith 在阿肯色州小石城創立• 1973 年 遷往田納西州孟菲斯，因小石城機場官 員拒絕提供設施• 1975 年 公司首度轉虧為盈• 1978 年 聯邦快遞正式上市• 2003 年 聯邦快遞宣布收購金考• 2008 年 聯邦快遞更名為“聯邦快遞辦公”

• 註 : 金考是一家以印務為主的全球連鎖公司，目前在美國佔據了 80 ％以上的數碼快印市場佔有率。

FedEx 品牌由來

• FedEx 是由公司原來的英文名稱 Federal Express 合併而成。其標誌中的「 E 」和旁邊的「 x 」剛好組成一個反白的箭頭圖案。

• 下為舊標誌、右為目前的

FedEx 經營使命

服務範圍涵蓋佔全球國內生產總值 90% ‧ 24 ~ 48 個小時之內，提供直接到府的 清關服務 ‧ 承諾 保證準時、否則退錢 ‧ 經營口號“使命必達”

搭配一則 FedEx 廣告 http://www.youtube.com/watch?v=xiiH6Pfhd88

在每一個工作天為 220 個國家提供便捷快速、可靠準時的運輸服務，每日處理的貨件量平均多達 320 萬份。 FedEx 的整合式全球網路現有超過 138,000 名員工， 50,000 個送件地點， 671 架貨機以及 41,000 輛貨運車。

航空公司呼號

• 在無線電通訊中，每個傳訊者都有自己獨特的呼號用來識別，而各大航空公司通常已經在國際民航組織或聯邦航空局登記自己的呼號。

滿載的大型航機會在呼號後再加上HEAVY，讓航空管制員知道該航班特重，不能執行一些指令 (像保持低速、飛到更高高度等等

• 聯邦快遞的呼號即是 :Fedex

ICAO 航空公司代碼

• CAO 航空公司代碼是國際民用航空組織（ ICAO）為全球各航空公司指定的三個字母的代碼

聯邦快遞的 lCAO碼為 :FDX

IATA 國際航空運輸協會航空公司代碼

• 航空公司代碼表用於預約、時刻表、票務、徵稅、航空提單、公開發布的日程表和航空公司間的無線電通訊，同時也用於航線申請。

聯邦快遞 IATA 碼 :FX

聯邦機隊• 246 架 Cessna 208 Caravan Cargomasters• 53 架空中巴士A310-200F/300F• 71 架空中巴士A300-600F• 26 架 ATR42• 21 架 ATR72• 54 架波音727-200• 65 架波音727-200F• 17 架波音777F• 17 架MD10-30• 58 架MD10-10• 64 架MD-11F

轉運中心

地區 地點亞太地區 中國廣州加拿大 安大略省多倫多歐洲、中東、非洲 法國巴黎拉丁美洲、加勒比 邁阿密美國 安克雷其、沃思堡、

印第安納波利斯、孟菲斯、奧克蘭

FedEx 配送流程

FedEx 服務介紹

• FedEx 國際特早快遞服務• FedEx 國際優先快遞服務 • FedEx 國際經濟快遞服務• FedEx 國際優先快遞大貨服務 • FedEx 國際經濟快遞大貨服務

FedEx 服務介紹

• FedEx 指定清關代理人服務• FedEx 國際優先分送快遞服務 • FedEx 國際空運優先服務 • FedEx ImportOne 進口服務

相關配送價目表http://www.fedex.com/tw/rates/index.html

高附加價值服務• 提供整合式維修運送服務

• 聯邦快遞提供貨物的維修運送服務。如將已壞的電腦或電子產品，送修或所還所有者。

• 扮演客戶的零件或備料銀行

• 提供諸如接受訂單與客戶服務處理、倉儲服務等功能。 • 協助顧客簡化並合併行銷業務

• 幫助顧客協調數個地點之間的產品組件運送流程。在過去這些作業是由顧客自己設法將零件由製造商送到終端顧客手中，現在的快遞業者可完全代勞。

線上交易軟件 • Business Link

• 可協助客戶整合線上交易的所有環節，從訂貨到收款、開發票、庫存管理一直到將貨物交到收貨人手中。

自動運送軟件 1.方便地安排取貨日程2.追踪和確認運送路線3.列印條碼4.建立並維護寄送清單5.追踪寄送記錄。

而聯邦快遞則通過這套系統了解顧客打算寄送的貨物，預先得到的信息有助於運送流程的整合、貨艙機位、航班的調派等。

運送追蹤查詢系統

訓練員工理念

• 建立呼叫中心，傾聽顧客的聲音 • 聯邦快遞台灣分公司有 700 名員工，其中 80人在呼叫中心工作，主要任務除了接聽成千上萬的電話外，還要主動打出電話與客戶聯繫，收集客戶信息。

• 提高第一線員工的素質 • 對新進員工的入門培訓強調企業文化的灌輸，先接受兩週的課堂訓練，接下是服務站的訓練，然後讓正式的運務員帶半個月，最後才獨立作業

• 運用獎勵制度 • 聯邦快遞台灣分公司每年會向員工提供平均 2,500 美元

的經費，讓員工學習自己感興趣的新事物，如語演、技術、演講等，只要對工作有益即可。

選擇 FedEx 的理由

• 全球超過 50,000 個方便顧客投遞的地點。

• 利用全球陣容最龐大的專用貨機群，為您把幾 乎所有的大貨小包送往世界的每一個角落。

• 免費的服務品質效果證明 - 您的發票上會明載 貨品送達的時間及簽收人的姓名。

• 為顧客增加生產力並創造價值的工具，提供爭 取時效以獲得競爭優勢的策略。

未來展望

• 目前聯邦快遞每天為 210 個城市的 300 萬名顧客服務，主要競爭對手包括 DHL 、 UPS 及美國郵政（ USPS）還有荷蘭的 TNT 。

• FedEx與 DHL 、 UPS 和 TNT並稱世界四大快遞公司。

期許未來能夠躍上世界快遞公司龍頭。

參考資料• http://www.sure56.net/SC/anlifenxi/201011

/27-24532.html • http://www.tekbar.net/zh-tw/market-deman

d/fedex-customer-relationship-management-system.html

• http://zh.wikipedia.org/wiki/%E8%81%AF%E9%82%A6%E5%BF%AB%E9%81%9E#.E8.BD.89.E9.81.8B.E4.B8.AD.E5.BF.83

感謝聆聽

延伸補充影片自動充填包裝與集貨 http://www.youtube.c

om/watch?v=y4Vq-IXbneU