•指導老師：甘兆欽•學生：科管四乙•49754099蔡佾欣•49754101蘇佩君•49754103王雅芳•49754915黃雅雯

公隆化學簡介 公隆經營理念 產品結構與業務型態 為何需要導入平衡計分卡

導入目的 專案架構圖 導入過程圖

專案時程圖

經營策略四構面 推行發生的問題推行問題建議

結語

公隆化學所屬集團成立於民國五十四年，公隆化學於民國七十七年獨立，原從事染顏料、塗料等化學原料的買賣與進出口。於民國八十九年六月與公富工業股份有限公司合併，同時藉由與國外專業廠商技術合作取得染料的主要生產技術，轉而生產利基性市場的產品。

秉持『誠實、創新、速度』之經營哲學，與一站購足〈 One-Stop Shopping〉經營理念，期望不僅能提供顧客優質產品，更能提供顧客全方位的技術與應用服務，以成為在特定產業的利基市場從事製造的服務業公司，進而成為顧客之『各種決解方案提供者〈 Total Solution Supplier〉』，為顧靠創造最大價值 。

表面處理事業部

特用化學事業部

電子化學事業部

主要產品 油溶性染料螢光性染料有機顏料變色性顏料油墨

油性添加劑水性添加劑

金屬表面處理 添加劑與清洗劑

業務型態 自從大陸關係企業進口中間體加以生產並代理部份產品。

代理日本與德國產品。

從關係企業進口產品，以及代理美日產品。

針對管理問題加以分析，發現高階主管雖有明確策略，卻難以落實到組織基層。

各階主管對策略之認知有落差，策略目標之執行成效益難以評估與管控，組織資源難以聚焦。

具體落實策略

強化內部溝通

績效完整掌握

專案架構圖專案架構圖生產 / 工廠 行銷通路

總公司

策 略 性 事 業 單 位

表 面 處 理事業部 SBU1

特 用 化 學事業部 SBU2

電 子 化 學事業部 SBU3

FACTORY1

FACTORY2

FACTORY3

FACTORY4

RBU1

RBU2RBU3RBU4

執行長室

人力部

共同服務單位SSU運籌管理 研究所 財務部 資訊部人力部 管理部

共同服務單位平衡計分卡

策略事業單位平衡計分卡

總公司平衡計分卡

2002/03

2002/08

2002/10

2003/03

2003/04

總 公 司

S B U

S S U

R B U

平 衡 計 分 卡 專 案 管 理 與 知 識 管 理

財務•創造財務利潤•生產力提升•服務價值提升•降低風險成本

顧客•經營管理之啟動及提供者•顧客問題及需求的解決者•價值及績效管理者

內部流程•策略管理•內部營運管理•價值及績效管理

學習與成長•工作專業核心能力的養成•其他能力的養成•資訊及知識管理系統導入

策略目標數過多，策略圖過於複雜〈技術〉 衡量指標設計困難，且設計出指標多為落後指標〈技術〉

各部門主管支持與投入程度尚不足〈人為〉 衡量指標數量過多〈技術〉無法區分策略目標與策略性行動方案之差異〈技

術〉 策略事業單位主管所提需求不具體〈人為〉

服務部門之服務難以量化、所耗用之資源亦不易估計〈技術〉

服務協議與共用服務部門策略圖之發展順序〈技術〉

共同服務部門間跨部門合作現象之呈現〈技術〉

問題 改進方向之建議策略目標數過多，策略圖過於複雜〈技術〉

可針對策略圖進行檢視：•策略圖議題之一致性•議題與目標之完整性•明確界定因果關係•選擇簡易明瞭之用語

策略目標屬性定義：按其短中期、是否為差異化競爭優勢、以及在組織內部重要性區分。

問題 改進方向之建議 各部門主管支持與投入程度尚不足〈人為〉

教育訓練及持續溝通：加強部門主管對此一新制度之瞭解與支持。

具體說明平衡計分卡效益：具體說明平衡計分卡在解決問題上所扮演的角色及所創造的效益，引發高階主管對新制度的需求，進一步主動支持投入專案。

問題 改進方向之建議服務部門之服務難以量化、所耗用之資源亦不易估計〈技術〉

導入作業制成本：考量成本效益，導入作業制成本制度。可提供評估部門績效之所需資訊，也可作為內部轉播計價。

因公隆化學的平衡計卡導入方式，可能化造成專案團隊或是組織負荷過重，容易引起員工或主管抗拒，風險較高。

針對公隆化學提出二項建議： 各單位『平衡計分卡種子成員』之培育

確保總公司與各層級間之策略溝通

蔡至潔，國立政治大學會計學系碩士班碩士論文－「平衡計分卡導入過程、實施問題及解決之道－以個案公司為例」

Kelly集團網頁 ( 取得日期 2003年 12月 )【 http://www.kellysgroup.com/aboutkelly_ch.htm】