服务行业从业常识

上海科技教育出版社

第 2 课 导游工作基本程序

服务行业从业常识一、服务准备

熟悉接待计划

● 了解旅游团概况● 了解旅游路线和

交通工具

落实接待事宜

● 核对日程安排表● 落实旅行车辆

● 落实住房及用餐● 掌握联系电话● 领取必备物品● 准备介绍资料

服务行业从业常识二、迎接服务

旅游团抵达后

● 认找旅游团● 核实人数● 清点行李● 集合登车

● 首次沿途导游

入住旅店

● 办理住店手续● 介绍旅店设施● 宣布日程安排● 处理入住问题● 安排叫早服务

旅游团抵达前

● 全面检查准备工作的落实情况

服务行业从业常识三、参观游览服务

途中导游

● 重申当天活动安排

● 风光导游● 介绍景点● 活跃气氛

景点导游

● 交代游览注意事项

● 游览中导游讲解

● 留意游客的安全与动向

出发前的服务

● 做好出发前的各项工作

● 核实、清点实到人数

● 提醒注意事项

返程中的工作

● 回顾当天活动

● 风光导游● 宣布次日活

动日程

服务行业从业常识四、送别准备

送站前的服务

● 核实、确认票据● 商定出发、叫

早和早餐时间● 协助结清账目● 及时归还证件● 办理退房手续

送站沿途服务

● 前往机场（车站、码头）

● 办理离站手续● 送别

服务行业从业常识五、后续工作

处理遗留问题

● 妥善处理遗留问题，认真办理游客

临行前的委托

总结工作

● 认真做好陪团小结，实事求是地汇

报接团情况

结清账目

● 填写财务结算表，结清账目

服务行业从业常识思考与实践

不同年龄的人群对歌曲有什么大致的偏好？

1 2

怎样的故事或笑话适合在行车途中讲述？

3

贵州省境内有哪些具有地方特色的小节目适合用来活跃旅游途中的气氛？

4

带领父母参观你的学校，或带领同学参观你的住地，充当一次“临时导游”。

5

以黄果树瀑布为例，介绍其旅游景点内容及历史。