網路行銷概論 Chapter 1 聚合

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聚　合

讀完第 1 章，你可以：解釋網際網路與資訊科技為消費者、企業、行銷人士與社會帶來哪些效益與挑戰區分電子商務與網路行銷說明網際網路的組成，以及企業內網路、企業間網路與全球資訊網的差異

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第一章 教學目的（續前）

說明買方主導力漸增如何改變行銷現況。了解做為資料的資訊或娛樂，以及用來檢視或聆聽資料的裝置，兩者之間的差異 。

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音樂圈

檔案分享軟體讓消費者非法下載音樂，例如 KaZa

A

美國唱片業協會 已控告 400 位消費者侵權14% 的美國消費者仍下載非法檔案1999 年 CD 銷售額下降至 $130 億美元； 2003 年降至 $106 億美元蘋果電腦推出 iTunes ，每首歌售價 $0.99

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對音樂圈的影響？

製作 CD 的實際成本是 $10.17 美元藝人只獲得 $1.29 美元網路銷售有其道理你覺得音樂圈會變成什麼樣子？你覺得電影業會變成什麼樣子？

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網路行銷的定義

使用資訊科技 為顧客創造、溝通與提供價值管理客戶關係以利公司

把資訊科技應用到傳統行銷的結果

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電子商業、電子商務、網路行銷

電子商業是指透過數位科技持續改善企業的商務活動 電子商務是電子商業的子領域，以交易為主網路行銷是企業電子商業活動的一部份

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網際網路

是互連的全球網路電子郵件與檔案資料透過電話線、纜線與衛星移動網際網路包含三種重要的網路類型 ：

企業內網路 ：企業內部運作的網路 企業間網路 ：兩個分享資訊的連線網路 全球資訊網 ：多數人所指的網路

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網路只是網路行銷的一部份

網際網路

國際條碼掃描器

資料庫

全球資訊網

PDA 個人電腦

電視

冰箱 汽車

電子郵件手機

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過去、現在與未來

第一代電子商業彷如淘金潮2000-2002 年，美國有 500 多家網路公司結束營運2003 年第四季，近 60% 的網路公司有盈餘如今網路是已開發國家的主流

20 國的上網人口佔全球上網人口的九成

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電子商業重回軌道

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如今的網路行銷

主導權從賣方移向買方市場分化：從大眾行銷變單一顧客零距離壓縮時間知識／資料庫管理是關鍵行銷與知識：對跨領域的重視智慧資本為重

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消費者主導

個人錄影機 (PVR) 與 Akimo 之類的新科技將會增加消費者的主導力

電視、收音機、平面媒體等等的聚合 顧客控管的娛樂與隨需購物 (shopping on demand)

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更好的網路策略整合

組織將把資訊科技密切整合到行銷策略裡多元通路行銷：網站、零售商店、型錄存貨資料庫的整合跨通路顧客服務的整合

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更精確的計量指標

網路提供大量資料，但不是全部都很有用追蹤顧客取得成本 (CAC) 與其他關鍵指標是重要的行銷功能，但仍處於發展初期未來的指標將更有效地衡量績效、投資報酬率等等

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無線網路增加

手機、 PDA 、筆記型電腦透過全球的無線數據機上網

星巴克旅館與機場瑪麗皇后二世豪華郵輪美國國鐵車站

顧客可隨時隨地用想要的方式取得資訊

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法國火車站的 WiFi無線上網

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裝置的整合

接收裝置和媒體類型是不同的電腦可接收數位廣播與電視節目電視機可上網

將會出現新型「智慧」接收裝置網路冰箱就是數位裝置的一例全球定位系統 (GPS) 可接收車內傳播與娛樂

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語意網

語意網將使用統一定義的協定，讓使用者根據類型找資訊，例如：醫生下個可掛號的看診時間即將舉辦的演唱會的細節本地餐廳的菜單

代表下一大突破：輕鬆隨需讀取全球資料

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Internet-Time Analogy

西元 1949年原子鐘

西元 1929年石英錶

1600年代機械鐘錶

西元 1583年鐘擺

西元前 3500年日晷

2004的網路在這個階段