言语之外的沟通艺术

交际礼仪

意大利洞穴专家 蒙塔尔

“ 人生的美好在于与人相处”

英国社会心理学家 塔吉菲尔

“ 社会同一性理论”

每个人都希望与团体保持一致，不希望被排除在团体之外，即个人都希望“合群”而不是被孤立。

日常交际

1 、公务情景下打电话谁先挂？

2 、初次见面如何交换名片？

3 、形容一下您的“邻居”。+ @ 你 我 他

如何学习交际礼仪

话题 1 ：礼仪

话题 2 ：社交形象

话题 3 ：社交语言

人无礼则不生，事无礼则不成，国家无礼则不宁。 《荀子 ·修身》

礼者，敬人也。

生活中的道德

礼

话题 1 何为礼仪？

规矩、原则 政治法律制度

尊重

2

话题 1 何为礼仪？

1

2

礼：核心是尊重（于已于人）

仪：表达尊重要通过具体的、外在的、恰当的形式

3 礼仪：人际交往的艺术、有效的沟通技巧、约定俗成的行为规范

4 作用：内强素、外塑形象、增进交往

5 分类：政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、国际礼仪

2

话题 1 何为礼仪？

社交礼仪的基本原则

目的：良好地处理人际关系。“没有良好的礼仪，其余的一成就都会被看成骄傲、自负、无用和愚蠢。”

1 、尊重的原则 （平等、互惠）

2 、自律的原则

3 、宽容的原则

4 、适度的原则

一个人的穿着打扮就是他身份修养最形象的说明。 ---- 莎士比亚

2

话题 2 社交形象

当你走进一个房间，即使房间里没有人认识你，或者只和你有一面之缘，他们也可以从你的外表对你作出以下几个方面的推断：经济水平、受教育程度、可信任程度、社会地位、个人品行、成熟度……

1 气质、面相

2 仪表、仪态

3 服装、配饰

2

话题 2 社交形象

实验心理学究表明，外界信息输入大脑时的顺序，在决定认知效果的作用上是不容忽视的。最先输入的信息作用最大。 与一个人初次会面， 45 秒钟内就能产生第一印象。这一最先的印象对他人的知觉产生较强的影响，并且在对方的头脑中形成并占据着主导地位。

首因效应

2

话题 2 社交形象

1 、发型2 、口腔3 、胡须4 、指甲5 、妆容（职业、晚宴）6 、配饰

仪容仪表

2

话题 2 社交形象

女性职业妆容1 、底妆2 、眼妆3 、眉妆4 、睫毛5 、脸颊6 、唇部

仪容仪表

男性职业妆容1 、干净2 、整洁3 、眼睛明亮有神4 、眉毛整齐有型5 、唇部

2

话题 2 社交形象

男士西装着装原则

1 三三原则

三一定律三个重要配件为同一颜色或色系

三要素面料、颜色、款式

三色原则全身上下不能超过三个颜色或色系

2

话题 2 社交形象

男士西装着装原则

2

话题 2 社交形象

女士商务着装礼仪

1 着装原则

头部上身腿部脚部饰物（简单大方，不引人注意）

简单大方色彩协调简约明了

2 着装要点

相貌的美高于色泽的美，而优

雅得体的动作美，又高于相貌

美，这是美的精华。 ---- 培根

2

话题 2 社交形象

仪态是社交中一种无声的声音，能有效展示人的性格、品质、情趣、素养以及精神世界。

1 面部表情

2 肢体语言

3 站、坐、走的姿势

2

话题 2 社交形象

1 面部表情

（ 1 ）掌握目光接触的长度1/3 分界点（ 2 ）把握目光接触的角度正确的注视方法：直视、凝视 、环视 、虚视失礼的注视方法：眯视、俯视、盯视、扫视、斜视

人的眼睛和舌头所说是话一样多，不需要字典，就能从眼睛的语言中了解整个世界。 ---- 爱默生

眼睛语言

2

话题 2 社交形象

1 面部表情

目光接触时间占交往时间的 1/3 ，正常接触低于 1/3 ，则表明对对方或谈论的话题不感兴趣完全不看对方，则表示你对对方不屑或你自卑、紧张；如果超过 2/3 ，则表示你对对方有特殊兴趣，或对对方存有敌意。

人的眼睛和舌头所说是话一样多，不需要字典，就能从眼睛的语言中了解整个世界。 ---- 爱默生

眼睛语言

2

话题 2 社交形象

1 面部表情

（ 2 ）注意目光接触的部分公务注视区社交注视区亲密注视区

眼睛语言

2

话题 2 社交形象

1 面部表情

学会微笑

2

话题 2 社交形象

1 面部表情

学会微笑

（ 1 ）要让笑容与自己的举止、谈吐相辅相成；（ 2 ）笑得适时、真挚、发自内心；（ 3 ）注重眉、眼、鼻、口、面部肌肉的和谐。

一切心理活动都伴有指手画脚的动作，手势恰如人体的一种语言，甚至连野蛮人都懂。 ---- 西塞罗

2

话题 2 社交形象

2 肢体语言 美国心理学家艾伯特 ·梅拉比安：表达 = 语言（ 7% ） +声音（ 38% ）+ 表情（ 55% ）你是如何表现自己的 ---- 你的手势和其它身体语言将会占到你总体形像的93% 。

（ 1 ）简洁明了，避免不良手势；（ 2 ）手势幅度大小适度；（ 3 ）自然亲切；

2

话题 2 社交形象

2 肢体语言

（ 1 ）手指语言（ 2 ）手掌语言（ 3 ）手臂语言

一切心理活动都伴有指手画脚的动作，手势恰如人体的一种语言，甚至连野蛮人都懂。 ---- 西塞罗

2

话题 2 社交形象

3 体姿礼仪—站姿

一切心理活动都伴有指手画脚的动作，手势恰如人体的一种语言，甚至连野蛮人都懂。 ---- 西塞罗

2

话题 2 社交形象

3 体姿礼仪—站姿

（ 1 ）站姿礼仪标准

抬头平视；

双肩放平；

挺胸立腰；

（ 2 ）关键点

端正；

稳重；

自然；

一切心理活动都伴有指手画脚的动作，手势恰如人体的一种语言，甚至连野蛮人都懂。 ---- 西塞罗

2

话题 2 社交形象

3 体姿礼仪—走姿

（ 1 ）移动要领

抬头挺胸、重心落前；

双肩平稳，双臂自然摆；

步幅适中；

（ 2 ）雷区

速度太快或过慢；

声音太大；

与身份不符；

一切心理活动都伴有指手画脚的动作，手势恰如人体的一种语言，甚至连野蛮人都懂。 ---- 西塞罗

2

话题 2 社交形象

3 体姿礼仪—坐姿

就坐的基本要领

（ 1 ）动作轻缓，尊卑有序；

（ 2 ）不满座（ 2/3 ）；

（ 3 ）主左客右；

（ 4 ）坐姿端正（男，女）；

2

话题 2 社交形象

4 距离

个人距离： 0.5~1.2米

社交距离： 1.2~3米

公众距离： 3~7米

2

话题 3 社交语言

1

2

形像设计

沟通技巧

2

话题 3 社交语言

1 表达的形式

美国语言学家马丁·裘斯1 、冻结体 最慎重、最高雅的言语变体2 、正式体 适用于一般较为重要的场合和 严肃的事情3 、商量体 用于平凡的、日常的上的4 、随便体 用于朋友间的无拘束的交谈5 、亲昵体 用于关系亲密的人的私下谈话

2

话题 3 社交语言

2 口语表达的要点

口语表达的基本要求：1 、清晰2 、流畅3 、响亮4 、口语化 5 、语速适当 6 、符合情景要求

2

话题 3 社交语言

3 如何提升语言表达

爱诵读善模仿勤思考多实践

2

话题 3 社交语言

4 懂得倾听的艺术

1 、要懂得礼让对方2 、要懂得少说多听 ---智者善听3 、要善于同别人合作 ---五不原则• 不打断对方• 不补充对方• 不纠正对方• 不质疑对方• 不挖苦对方

被别人理解是人类最强烈的需求之一，但是有太多时候，我们生活中的人，要么是根本不关心，要么是不愿意花精力来了解我们真实的感受。

一切心理活动都伴有指手画脚的动作，手势恰如人体的一种语言，甚至连野蛮人都懂。 ---- 西塞罗

2

结语

一个人若不和别人打交道，他不是一个神，就是一只兽。

----亚里士多德

Thank

You

袁媛 华侨大学

lykyzyxm@hqu.edu.cn