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美樂家個案報告美樂家個案報告美樂家個案報告美樂家個案報告報告人報告人 ::

企碩二甲 企碩二甲 M924011012 M924011012 鄭愷中鄭愷中企碩二乙 林勇智企碩二乙 林勇智

企碩一乙 企碩一乙 M934012015M934012015 蔡璋賢蔡璋賢

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報告流程

愷中• 個案介紹• 產品介紹• 物流配送介紹• 教育訓練制度

璋賢• 產品價格• 晉升制度• 成功七要素• 獎金制度

勇智• 公關廣告• 其他特色• 本報告結論

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個案介紹• 1985 年成立 , 總部在愛達荷州• 加拿大、阿根廷、台灣 (1997 / 9 台灣分公司成立 , 並經公平會報備核准 ) 、日本

• 企業雜誌 ( Inc.Magazine ) 所評選的每年成長最快速的 500 大私人企業之一

• 1991 年榮獲全美商會 ( U.S C hamber of Commerce ) 頒發的績優企業藍籌獎

• 獲得國際知名美商鄧白氏企業徵信公司財務評鑑等級 "4A1" 財務狀況特優

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個案介紹

• 美樂家公司將每個家庭每月支付在日常生活消費支出額計出，設計出 35 點基本消費額度，客戶加入美樂家後，僅是將每月日常生活消費支出額轉為消費美樂家環保產品，每月扣款小筆金額，無須負擔額外支出，就可以經營美樂家事業，來創造「消費者直效行銷」制度。

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• 在台灣，更在台北、板橋、桃園 、新竹 、台中 、嘉義 、台南 、高雄 、花蓮 設立美樂家生活館

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生活館

台北 \台中 \高雄

桃園 台南 新竹 \嘉義 \花蓮 \板橋

週一 AM10:00~PM9:00

AM11:00~PM7:30

AM11:00~PM7:30

          休假

週二 AM10:00~PM9:00

AM11:00~PM7:30

AM11:00~PM9:00

AM11:00~PM7:30

週三 AM10:00~PM9:00

AM11:00~PM7:30

AM11:00~PM7:30

AM11:00~PM7:30

週四 AM10:00~PM9:00

AM11:00~PM10:00

AM11:00~PM7:30

AM11:00~PM7:30

週五 AM10:00~PM9:00

AM11:00~PM7:30

AM11:00~PM9:00

AM11:00~PM7:30

週六 AM10:00~PM5:30

AM10:00~PM5:30

AM10:00~PM5:30

AM11:00~PM7:30

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• 服務櫃檯• 如果您有以下事項需要我們服務，請先抽號碼牌，並等待叫號，

我們會盡快為您處理。在等侯之同時，現場備有各式文件表格，請您先將要辦理的文件填妥完整，以便加速我們為您處理的速度，也同時節省您寶貴的時間。在服務櫃檯的服務項目有：

• 1. 現場入會。• 2. 代收郵寄入會及訂單資料。• 3. 取消或恢復優惠顧客資格。• 4. 更改預備訂單內容。• 5. 各項資料異動（如基本資料、佣金帳戶、扣款資料等變更

或新增）。

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• 收銀櫃檯各營業所均設有開放式貨品展售區，只要您是美樂家的會員，即可逕行進入選購各項商品，並直接到收銀櫃檯結帳即可。• 退換貨櫃檯 如果您對美樂家的產品不滿意，或發現商品有任何瑕疵需要退換，美樂家公司提供您百分之百產品滿意保證。請在您抽完號碼之後等侯叫號，我們會很樂意為您辦理。也請您務必攜帶 1.原購貨之發票 2.欲退換之產品 3. 發票買受人之私章，以便處理作

業。退換貨櫃檯的處理事項有：• 1. 退出退款。• 2. 不滿意退貨退款。• 3. 產品換貨。

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• 業務諮詢櫃檯• 您有任何關於美樂家事業上的問題，都可以撥電話或直接到美樂家營業

所來，我們會有專人為您服務。請在您抽完號碼牌之後等侯叫號，業務諮詢櫃檯的服務項目有：

• 1. 美樂家相關業務之諮詢。• 2. 代收資格轉讓、組織轉換之申請文件。• 美容諮詢櫃檯• 在各營業所的商品展售區內，均設有專門解說Nicole Miller系列產品的專櫃人員，供會員們諮詢有關 Nicole Miller 保養品、彩妝品的問題，還可免費試用Nicole Miller 的各項保養、彩妝用品。並不定期的舉辦彩妝示範會，讓會員們有個可以免費學習專業美容的地方。

• 表格、試用品（於每項貨品展售台前）櫃台• 每一個美樂家營業所，都設置了表格及試用品櫃台，有表格及多項產品

可供您現場使用

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產品介紹• 產品具有茶樹精油成份• 美樂家的產品全部由美國總公司原裝進口，且種類多為日常生活系列產品：茶樹精油、營養保健系列、藥劑系列、口腔保健系列、兒童系列、護髮系列、沐浴系列、臉部保養系列、家庭清潔系列寵物系列

• MEL 的產品提供 60 天試用 , 不滿意 100% 全額退款給你即使只剩下瓶子也能退。

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後勤配送系統• 初期向立益倉儲租用倉庫 , 並與大榮貨運合作• 大台北地區第二天可送達 , 其餘在三天內可送達

• 未滿 6000元 , 須負擔 80元運費 -120元運費

• 2 月 ,於桃園龜山設立自有倉庫

訂貨金額 運費0~999 120

1,000~2,999 1003,000~5,999 806,000以上 免費

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後勤配送系統取貨方式 :現場購買郵寄 傳真或電話訂貨繳款方式 :劃撥 支票 自動轉帳 電匯

客服部處理訂單

傳送到批貨倉庫

資料電腦建檔

檢核單列印

倉儲人員發貨

貨運公司人員送貨客戶

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教育訓練制度•初期由有共識的高階直銷商組成教訓團隊

•不同階級 , 有不同課程 :消費型顧客產品資訊直銷商如何經營自有美樂家團隊已有規模的直銷商如何複製自有經驗 ,建立組織文化傳承工作

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教育訓練制度• 公司與各體系分別負責教育訓練的課程

– 公司負責進階課程與新產品上市的資訊發表– 由各體系高階直銷商負責入門課程

• 剛加入美樂家應注意什麼事 ?• 第一步要學什麼 ?

• 師資來源 :種子講師研習會– 3期訓練– 120位合格講師

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教育訓練制度•上線與下線的經驗傳承

– 80/20法則– 80% 時間輔導下線獨立總監輔導下線– 親身體驗產品 , 經驗簡單化 ,充份演練整個教育流程

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產品價格– (I)

親朋好友 基礎顧客 優惠顧客

售價 85 折 7 折

425元 361元 298元

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產品價格– (II)

產品編號 產品名稱 建議售價

2103 茶樹精油 T36-C5 425元

產品編號 產品名稱 建議售價

0532 營養高纖餐條(杏蘋) 930元

1414 健康花茶 410元

1513 雪登健康水果飲料(鮮柳橙) 2080元

1516 雪登健康水果飲料(鮮草莓) 2080元

1517 安恬營養補充飲品(巧克力) 1650元

1518 安恬營養補充飲品(香草) 1650元

1724 營養高纖餐條(香蕉核桃) 930元

產品編號 產品名稱 建議售價

0251 波寶寵物沐浴精 500元

0252 波寶寵物順毛劑 500元

0253 波寶愛犬營養補充片 600元

茶樹精油

寵物系列

保健食品

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晉升制度– (I)每月個人基本

業績

個人推薦達基

本業績人數

每月整組業績

要求

每月PEG要

求 每連續三個月

平均領導點數

累積直推總監

人數

行銷事業代表 35 0-1

行銷事業代表 I 35 2-3

行銷事業代表 II 35 4-7

總監 55 8

總監 II 55 8 2,500 2 1

總監 III 55 8 5,000 2,500 4 2

總監 IV 55 8 10,000 5,000 6 3

總監 V 55 8 15,000 10,000 8 4

資深總監 55 20 20,000 15,000 10 5

執行總監 55 20 50,000 50,000 15 10

企業總監 55 20 250,000 250,000 10

首席總監 55 20 1,000,000 1,000,000 10

發展階段

領導階段

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晉升制度– (II)

總監

• 每月領導分紅• 單次晉階佣金• 先鋒領導佣金

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晉升制度– (III)

資深總監

• 每月 13,200元交通補助津貼• 單次晉階佣金 66,000元或先鋒領導佣金 13

2,000元• 平均超過 1,350,000 的年收入• 免費的業務諮詢服務• 進階訓練及獎勵 , 表揚• 更多的額外佣金及海外旅遊

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晉升制度– (IV)

執行總監

• 每月 30,000元交通補助津貼• 平均超過 4,000,000 的年收入• 進階表揚與參會• 獨享各項領導人專屬活動• 免費的業務諮詢服務• 更多的額外佣金及海外旅遊• 有機會參與高階領導人會議• 總裁俱樂部的參與資格權

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晉升制度– (V)

企業與首席總監

• 每月 30,000元交通補助津貼• 企業總監單次進階佣金 3,300,000元• 首席總監單次進階佣金 33,000,000元• 每年千萬至數千萬的持續性收入• 更多的額外佣金及海外旅遊和禮遇• 有機會參與高階領導人會議• 總裁俱樂部的參與資格權• 總公司最尊榮的表揚

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成功七要素持續增加新朋友名單

不斷進行邀約

持續增加新朋友名單

48 小時內跟進為夥伴的成功慶賀

積極參與快速列車

以身作則

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五個不同層次目標

• 產品愛用者•“好東西要跟好朋友分享“的忠實顧客•空餘兼職 滿足您親愛的家人期盼已久的小小心願

• 經營者•千載難逢的事業良機 把握機會

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獎金制度– (I)

•零售收入• 產品推廣佣金

– 推薦的新人前 100 點消費的 25%

• 優惠套裝推廣佣金– 加入新人購買超值套裝或事業套裝的佣金 (Nicole Mi

ller)

•組織佣金– 7% 的組織佣金 , 最多七代

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獎金制度– (II)

• 個人推薦佣金

• 單次晉階佣金– 總監至資深總監 , 高階晉階佣金

親推優惠顧客連續合格三個月

親推優惠顧客連續合格四個月以上

A 8~15人 10% 14%B 16~29人 10% 20%C 30人以上 10% 30%

個人推薦佣金百分比級距

個人總親自推薦優惠顧客人數

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獎金制度– (III)

• 先鋒獎金• 先鋒領導佣金•領導分紅

– 月組織分紅 , 月發展分紅

• 企業總監活動佣金• 企業總監年終組織佣金

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獎金制度– (IV)

•交通補助津貼•執行總監特別條款• 保證條款

– 保證每月至少撥出基本業績點數總額的 50%作為佣金收入 ,不足則全數撥入領導分紅中

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獎金制度– (V)組織佣金

組織佣金最高

金額

個人推薦獎勵

組織佣金可領

取代數

單次晉階佣金

先鋒及先鋒領

導佣金

交通補助津貼

第一代事業代

表人數

產品推廣佣金

行銷事業代表 7% 不限 7% 2 5 25%

行銷事業代表 I 7% 不限 7% 3 5 25%

行銷事業代表 II 7% 8,250 7% 4 5 25%

總監 7% 16,500 10-30% 7 3,300 5 25%

總監 II 7% 33,000 10-30% 7 8,250 16,500 5 25%

總監 III 7% 66,000 10-30% 7 16,500 33,000 5 25%

總監 IV 7% 99,000 10-30% 7 33,000 66,000 5 25%

總監 V 7% 132,000 10-30% 7 49,500 99,000 5 25%

資深總監 7% 不限 10-30% 7 66,000 132,000 13,200 6-10 25%

執行總監 7% 不限 10-30% 7 30,000 11+ 25%

企業總監 7% 不限 10-30% 7 3,300,000 30,000 11+ 25%

首席總監 7% 不限 10-30% 7 33,000,000 30,000 11+ 25%

發展階段

領導階段

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公關廣告•電視廣告或是促銷廣告應環境狀況而定

•以穩健為主 ,避免樹大招風及招人非議

•以口耳相傳的口碑效果–著重顧客推顧客–公司保持長期顧客

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公關廣告•公益活動

–產品捐贈,款項捐贈–燒燙傷兒童基金會 ,防癌基金會 ,心路基金會

•緊急救助– 921地震,桃芝風災

•電台及各類雜誌

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公關廣告•美樂家菁英誌

–每月出刊，將每月提供給每一位事業代表，–若加入滿半年後，曾連續六個月未向公司訂貨，將喪失此項權益。

•生活館–據點 : 台北,台中,高雄,桃園,台南,新竹,嘉義,花蓮,板橋

–服務櫃檯 ,收銀櫃檯 ,退換貨櫃檯 ,業務諮詢櫃檯 , 美容諮詢櫃檯 ,表格及試用品櫃台

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其他特色• Q12： 我和女朋友都加入美樂家，但是公司政策說夫妻必須只能擁有一個直銷權，未來我們結婚了，我們的組織要如何合併呢？

• A12： 夫妻若是婚前已分別加入美樂家後才完婚，有兩種方式可進行，一是夫妻擇一方放棄經營權，兩人合心全力經營一個組織，另外，您也可以分別擁有各自的經營權，各別發展組織，並不違背美樂家的政策。但因為美樂家制度特殊之處，無法做兩者組織之合併

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• Q13： 美樂家事業代表如果過世，他的經營權可以繼承嗎？如果可以，應如何辦理？

• A13： 美樂家之經營權將可依照法定有效之遺囑，移轉給繼承人，另檢附死亡証明書及除籍後戶口名簿影印本及資格轉讓申請書 ,等相關有效文件 ,向公司申請辦理

其他特色

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顧客分級• 基礎顧客

– 在沒有壓力的狀況下隨心所欲的購買您每個月所需要的產品

• 優惠顧客– 每個月皆願意購買 35 點 /55 點以上之產品– 享購貨 6-7折之優惠。

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結論•型錄

–型錄的寄送及維持

•多通路管理–網路 ,生活館 ,型錄 ,直銷體系

•新直銷商招募

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•供貨能力– 採成本集中、聯合採購、降低成本、縮短供貨期及運輸距離– 大陸設立亞太區生產製造中心

•據點拓充– 台灣可以產品擴張、以提高平均訂單、增加營收金額，– 長期則採市場擴張，向大陸及東南亞地區擴張– 在進入大陸市場之後，可以扮演資源整合者的角色。

結論