ちーむ　信長チームメンバー丹治瀬戸山佐藤田中

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チームの目標

百貨店業界において近年、売上げが減少しているが、

この状況下で高島屋新宿店に対して売上げを伸ばすための戦略を提示する。

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売上げの増加は中年男性客増加

コンシュルジュを導入することでファッションに興味を持ち始めた中年男性を惹きつけつつ、その間の暇つぶしスポットを提供することで、夫婦での来店を見込む。その逆も然り。これは、もともとの顧客を逃していない。

中年夫婦二人で同時にショッピングを楽しめる空間作り

中年既婚女性が既存のボリューム層なので、この既存顧客をてこにして中年男性層の客数、購買を増加させる

売上げの増加！！

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コンシェルジェの導入でちょいワル親父への変身を手助け！！

変身待ちのリラクゼーション空間の提供

お洒落な中年向け男性服の売り場作り

３つの戦略で目標達成！

前記のシナリオを達成するための戦略

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Plan A　奥様は優雅に・・・

ちょいワル靴屋

ちょいワルファッション

ちょいワルハット

ちょいワル美容室

ちょいワル時計

ちょいワルサングラス

ちょいワル靴屋

癒しエステ

癒しマッサージ

今日はどのようにしますか？

私はゆっくりしたいから、あなた見てもらいな

さいよ

じゃあそうしようかな。お願いします！

妻 コ 夫

見違えたわね！コンシェルジュさんありがとうございま

す

リラックスできるわ

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Plan B 　あなたに似合うのを選んでもらいましょ

ちょいワル靴屋

ちょいワルファッション

ちょいワルハット

ちょいワル美容室

ちょいワル時計

ちょいワルサングラス

ちょいワル靴屋

癒しエステ

癒しマッサージ

かしこまりました奥様。

この人を素敵にしてください！ ・・・・・

妻 コ 夫

あなたこれにしなさい

よ

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市場は飽和、ニーズを捉えよ

従来の百貨店→｢何でもあるお店｣最近の百貨店→｢本当に欲しいものが手に入らないお店｣　

百貨店業界俯瞰

・選択と集中が求められる・顧客の真のニーズを捉える必要がある

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市場のターゲット分析これまでの高島屋のターゲットは中高年の女性

ちょいワル親父が熱い！

今後開拓すべき市場は？

中年男性の間でファッションに対する関心が高まりつつある『ちょいワル親父ブーム』

が到来

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これまでの顧客も、新しい顧客からも取れます

専門には真似できないフロアのいらないところをカットするので、収益性には影響を与えない

高齢層若年層

汎用型

専門型

伊勢

丹

丸井

鉄道系高島屋

高島屋

顧客

製品、サービス

既存 新規

既存

新規

×

競合分析 進出分野、サービス

高齢層専門型には主要プレーヤーなし

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だから目標達成！

コンシェルジェの導入でちょいワル親父への変身を手助け！！

変身待ちのリラクゼーション空間の提供

お洒落な中年向け男性服の売り場作り

夫婦客数増加→売上げ増加→目標達成！！

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これまで買い物に参加していなかった男性が、コンシェルジュのコーディネートにより新しい購買を起こしたときの、売上げ高の増加分

一店舗年間総売上げ（ 800 億円） × 土日の占める割合 (50%)× 衣料品割合（ 36% ）×女性既婚者の割合 (50%)×その女性が男性を連れてくる割合 (50%)

×男性の一回の洋服代の対女性費 (70%) ＝ 25 億円

男女共に、買い物に参加しない場合のリラクゼーションによって消費する金額

土日 1日の平均来店客数 (3 万人 )× 衣料品割合 (35%)×女性既婚者の割合 (50%)×その女性が男性を連れてくる割合 (50%)× 一回のマッサージの単価 (5 千円 )

×日数 (365日 ) ＝ 15 億円

年間約 5%の売上げ高増加が見込める

年間売り上げ高 5%アップ！

総売上げ高 40 億円増加( 元々削ったスペースの売上げをカットしても 35 億円増加 )

過去 5年間で最大の売上げ高の増加である！！(20店舗で同様の売上げ増ならば、一店舗分の売上げ達成 )

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あなた素敵になったわねじゃあ、今夜は最上階でワインでも飲むか

この格好ならちょっとお洒落なお食事もできるわ

ね

買い物を終えて・・・

乾杯！ 乾杯！

夫

ありがとうございました

ちーむ　　信長

Back Slide

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これまでの顧客も、新しい顧客からも取れます

専門には真似できないフロアのいらないところをカットするので、収益性には影響を与えない

高齢層若年層

汎用型

専門型

伊勢

丹

丸井

鉄道系高島屋

高島屋

競合分析

高齢層専門型には主要プレーヤーなし

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Plan　 X　こんなときにも・・・

ちょいワル靴屋

ちょいワルファッション

ちょいワルハット

ちょいワル美容室

ちょいワル時計

ちょいワルサングラス

ちょいワル靴屋

癒しエステ

癒しマッサージ

今日は私のお買い物！

帰りは荷物よろしくね！

妻 夫

ただいま！はい荷物！！

ZZzz ・・・・

またこのパターンかよ ・・・・・

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これを削ります

電化製品眼科ベビー服・ベビー用品子供服和風雑貨

などなど・・・

余り

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だから目標達成！

コンシェルジェの導入でちょいワル親父への変身を手助け！！

変身待ちのリラクゼーション空間の提供

お洒落な中年向け男性服の売り場作りちょいワル親父台頭

お洒落が出来ていない夫を、妻が連れてくる

夫婦客数増加→売上げ増加→目標達成！！

夫婦で来店する障壁をなくす

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ゴールとして

SPA 設立、運営コストコンテンツ充実のコスト これからの利益

が＋になるように 3つの変数の中身を考えていきます

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コスト削減戦略

そもそも百貨店のコストはどこにあるの？

商品原価人件費などなど

原価を下げるには・・・ PBなど人件費を下げるには・・・派遣社員　学生インターン

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コンテンツ充実

上記顧客のニーズに合わせた内部のコンテンツを充実させる

上記で増加した顧客の単価を上昇させるには？

Ex. Career 女性向けブランド ( セオリーなど )　　　おしゃれなバー、カフェ、レストラン　　　などなど

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サマリー高島屋に SPAを作ることによって２０－４０の女性 (新宿のボリューム )を囲い込み

内部のコンテンツの重点を２０－４０の女性に置き

コストを削減する戦略を考える

売上げ

UP

コスト

DO

WN

利益を上げる

客数

単価

コスト削減

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高島屋グループ全体の最適化 (ロケーションに合わせて )

銀座　　現在の強みとターゲットが割とマッチ新宿　　ミスマッチ二子玉川　？・・・

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新宿にいる人々は２０ー４０代の人々

大都会（交通の便が非常によい所）にスパが少ない( 大江戸温泉はあるけど・・・ )

SPAの需要あり→女性のニーズ

( 渋谷との違いは、駅からの近さとあくまで、百貨店の一部 )

SPAの導入により、２０－４０女性の新規顧客開拓が可能

前提