9910802 郭晏岑易遊網個案討論

創辦人：游金章成立於 2000 年 1 月，為一線上旅行社

提供全方位的線上訂位及線上付款

現資本額為 2.3 億元員工人數 520 人擁有 220 萬會員強調「豐富、低價、便利、創新」的個人化線上旅遊服務

公司簡介

網站 logo

台北車站服務據點

實體經驗在易遊網以前，已創辦過「泛達旅行社」及「春天旅行社」，一直致力於個人旅遊的經營

創新人稱「點子王」，時常有新的創意及不同的看法，其個人價值觀也藉由組織傳達給員工

合作著重專業間的互相配合與協調， IT 人員與銷售人員會彼此學習，有高度的互動

創辦人游金章的領導

投入對的產業

游金章：「創辦 ezTravel.com 不是趕流行，而是發覺 .com 才是『個人化旅行』的最佳解決方案。」

看準了台灣正在從「團體旅遊」過渡到「個人化旅遊」的趨勢，運用網站具備資訊豐富、操作便利以及價格透明公開的三個優點，使易遊網有了清楚的差異化定位。

成功的優勢

實體灌溉虛擬的兩手策略

營運長李克競：「旅遊商品單價高，消費者習慣當面透過人來服務，這習慣你改不了。」

在網站上線前，公司一舉租下了四個松山機場周邊店面，作為票務、款價、證照收件中心。

消費者不一定全都熟悉網路介面的操作，台灣許多 .com 商務做不起來的原因，大多都是把客人當成太聰明的人。

IT 經理陳明明：「在易遊網，即使你沒填完採購單，只要留下姓名和聯絡方式寄過來，我們一樣有人來追。」

成功的優勢

打造規模經濟才能保證獲利

游金章：「做到最大，你就會更大。」

只要有比易遊網低的非企劃性產品售價，易遊網便立即在網站上更改到最低報價。佔營收一半的常態型商品取得消費者的信任後，連帶會帶動獨創的企劃型產品。

成功的優勢

重視顧客主導與顧客服務

游金章：「不必由你們討論讓我下結論，只要是銷售講的，一定就是會議結論！」

在每周經理人會議上，業務經理反映顧客意見，各部門不必討論隊與不對，而是去想「應該怎樣去實現、解決、完成」。

成功的優勢

一、目標族群　　網路使用者，高收入，高教育水平，高網路年齡　　目前 20 ～ 40 歲之族群占全會員之 70% 。

二、產品策略

1. 個人旅遊及團體旅遊並重 2. 同性質商品採低價策略 3. 積極開發「差異化趨勢性商品」

三、通路策略　　同時擁有線上訂購、店面、 CallCenter

經營策略

旅遊服務(1) 個人化旅遊產品為主，團體旅遊為輔(2) 國內旅遊產品為先，國際旅遊商品為後(3) 同質性商品採低價策略，以創造品牌經驗(4) 積極開發差異化趨勢性商品以創造利潤。

網路 B2B 建置結合 EC 、 ERP 、 CRM 技術開發及旅遊業產品企劃，流程管理理念，提供完整商品線與強大技術平台 , 協助同業邁向自有品牌網站之路。

廣告收入

營收來源

營業額於 2008 年已有 51 億元，其中散客就貢獻 15 億

董事長

營運部門

國際機票

國際旅遊

國內機票

國內旅遊

國內外訂房

支援部門

客戶服務部

行銷部

IT 部

財務部

管理部

總經理

組織架構

營運部門各負責不同產品線，每個產品線包括產品開發、產品包裝上架、銷售、訂位及管控。

資料來源：王梓齡《第四章線上旅遊個案研究》

2012 年 經理人月刊 品牌影響力大調查旅遊業類冠軍

2012 年 天下『金牌服務大賞』旅行社產業 第二名

2011 年 Yahoo ！奇摩『情感品牌大獎』旅行社類第一名，是消費者心目中最幸福的旅遊品牌。

2008 年經濟部技術處『產業科技發展獎』【傑出創新企業獎】

得獎與榮耀

網站首頁

分類清楚，網站分區明顯。

視覺重點是使用者通常最需要的功能。

文字表達精準，少有贅詞。

首頁使用心得

搜尋工具

國內旅遊‧旅遊搜尋

搜尋工具

旅遊商品訂購

門市付款可至易遊網的門市繳交訂單款項。

SSL 線上付款採 128Bit 安全加密機制，使用信用卡線上付款。

ATM 轉帳易遊網會提供一組專屬的 ATM 帳號，會員可在期限內至 ATM 櫃員機轉帳付款。

SSL 線上分期付款提供線上刷玉山銀行信用卡、澳盛銀行 ( 原荷蘭銀行 ) 信用卡、中國信託信用卡，以及國泰世華信用卡 3 期 0 利率分期優惠，線上訂購不限金額。

晶片金融卡 SMART PAY使用讀卡機，直接在電腦前金融卡扣款繳費。

付款方式

網站流量

資料來源： Alexa, 創市際 , comScore

2012 年 1 月到達率第六，但月平均閱讀率長達 16 分鐘，遠勝同業。

2012 年 5 月到達率在「線上旅行社」中第四名，到達率 1.7% 。

資料來源： Alexa,