自我介绍• 姓名：岳晓军

• 曾做过电台 DJ 广告产品讲师

• 淘宝草根• 2005 年 注册淘宝 ID• 2008 年 全职经营淘宝店• 现有 3 家天猫店

• 新手入门基础班——第一节• 大纲要点：

1 、什么是电子商务2 、电子商务类型分类3 、如何开展电子商务4 、集市店与商城店的区别5 、开店所需具备的手续及流程6 、店铺成员岗位架构

1 什么是电子商务 ?

• 电子商务通常是指是在地球各地广泛的商业贸易活动中，在因特网开放的网络环境下，基于浏览器/ 服务器应用方式，买卖双方不谋面地进行各种商贸活动，实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易和在线电子支付以及各种商务活动、交易活动、金融活动和相关的综合服务活动的一种新型的商业运营模式。电子商务是利用微电脑技术和网络通讯技术进行的商务活动。各国政府、学者、企业界人士根据自己所处的地位和对电子商务参与的角度和程度的不同，给出了许多不同的定义。但是，电子商务不等同于商务电子化。

2 、电子商务类型分类 • 按照交易对象，电子商务可以分为企业对企业的电子商务

（ B2B ） , 企业对消费者的电子商务（ B2C ），企业对政府的电子商务（ B2G ），消费者对政府的电子商务（ C2G ），消费者对消费者的电子商务（ C2C ），企业、消费者、代理商三者相互转化的电子商务（ ABC ），以消费者为中心的全新商业模式（ C2B2S ），以供需方为目标的新型电子商务（ P2D ）。

• C2B2S C2B2S=Customer to Business-Share• C2B2S 模式是 C2B 模式的进一步延升，该模式很好的解决

了 C2B 模式中客户发布需求产品初期无法聚集庞大的客户群体而致使与邀约的商家交易失败。全国首家采用该模式的平台：晴天乐客。

• B2B B2B= Business to Business• 商家（泛指企业）对商家的电子商务，即企业与企业之间通过互联网

进行产品、服务及信息的交换。通俗的说法是指进行电子商务交易的供需双方都是商家 ( 或企业、公司 ) ，她（他）们使用了 Internet 的技术或各种商务网络平台，完成商务交易的过程。这些过程包括：发布供求信息，订货及确认订货，支付过程 ；及票据的签发、传送和接收，确定配送方案并监控配送过程等。

• B2C B2C= Business to Customer• B2C 模式是中国最早产生的电子商务模式，以 8848 网上商城正式运

营为标志，如今的 B2C 电子商务网站非常的多，比较大型的有天猫商城、京东商城等。

• C2C C2C= Consumer to Consumer• C2C 同 B2B 、 B2C 一样，都是电子商务的几种模式之一。不同的是

C2C 是用户对用户的模式， C2C 商务平台就是通过为买卖双方提供一个在线交易平台，使卖方可以主动提供商品上网拍卖，而买方可以自行选择商品进行竞价。

• B2M B2M = Business to Manager• B2M 是相对于 B2B 、 B2C 、 C2C 的电子商务模式而言，是一种全新的电子商务模式。

而这种电子商务相对于以上三种有着本质的不同，其根本的区别在于目标客户群的性质不同，前三者的目标客户群都是作为一种消费者的身份出现，而 B2M 所针对的客户群是该企业或者该产品的销售者或者为其工作者，而不是最终消费者。

• B2G(B2A) B2G=business to government• B2G 模式是企业与政府管理部门之间的电子商务，如政府采购，海关报税的平台，国税局和地税局报税的平台等。

• M2C M2C= Manager to Consumer• M2C 是针对于 B2M 的电子商务模式而出现的延伸概念。 B2M 环节中，企业通过网络平

台发布该企业的产品或者服务，职业经理人通过网络获取该企业的产品或者服务信息，并且为该企业提供产品销售或者提供企业服务，企业通过经理人的服务达到销售产品或者获得服务的目的。

• O2O O2O=Online to Offline• O2O 是新兴起的一种电子商务新商业模式，即将线下商务的机会与互联网结合在了一起，让互联网成为线下交易的前台。这样线下服务就可以用线上来揽客，消费者可以用线上来筛选服务，还有成交可以在线结算，很快达到规模。该模式最重要的特点是：推广效果可查，每笔交易可跟踪时间，却已经成为在网民中流行的一种新消费方式。据了解，网络团购的主力军是年龄 25岁到 35岁的年轻群体，在北京、上海、深圳等大城市十分普遍。

• C2B• C2B=Customer to Business• C2B 是电子商务模式的一种，即消费者对企业（ customer to

business ）。最先由美国流行起来的消费者对企业（ C2B ）模式也许是一个值得关注的尝试。 C2B 模式的核心，是通过聚合分散分布但数量庞大的用户形成一个强大的采购集团，以此来改变 B2C 模式中用户一对一出价的弱势地位，使之享受到以大批发商的价格买单件商品的利益。 [8]

• P2D• P2D=Provide to Demand• P2D 是一种全新的、涵盖范围更广泛的电子商务模式，强调的是供应

方和需求方的多重身份，即在特定的电子商务平台中，每个参与个体的供应面和需求面都能得到充分满足，充分体现特定环境下的供给端报酬递增和需求端报酬递增。

• B2B2C• B2B2C=Business To Business To Customers• 所谓 B2B2C 是一种新的网络通信销售方式。第一个 B 指广义的卖方

（即成品、半成品、材料提供商等），第二个 B 指交易平台，即提供卖方与买方的联系平台，同时提供优质的附加服务， C 即指买方。卖方不仅仅是公司，可以包括个人，即一种逻辑上的买卖关系中的卖方。

• B2T• 国际通称 B2T （ Business To Team ） , 是继 B2B,B2C,C2C后的又一电子

商务模式。 即为一个团队向商家采购。 团购 B2T ，本来是“团体采购”的定义，而今，网络的普及让团购成为了很多中国人参与的消费革命。网络成为一种新的消费方式所谓网络团购，就是互不认识的消费者，借助互联网的“网聚人的力量”来聚集资金，加大与商家的谈判能力，以求得最优的价格。尽管网络团购的出现只有短短两年多的

3, 如何开展电子商务

• A 产品定位：• • 1 、主要做什么，为客户解决什么问题• • 2 、主要竞争对手是谁， SWOT 分析• • 3 、不要只满足客户的一个点，要拔需求连

成线

• B 产品定价：• • 1 、两成高端产品，高利润，主打品牌形象• • 2 、五成主推产品• • 3 、三成竞价品，低利润产品，长期活动产品• • 参考：• （定价规则，成本 *2.5`3 ，可以做到 4 折不亏本 )

• C 流量入口：推广和营销 营销出发点• • 1 、我们是谁，我们提供什么• • 2 、竞争对手是谁• • 3 、我们的优势是什么• • 4 、客户的价值诉求是什么

• D 营销推广手段

• 1 、 SEM-SEO\竞价排名 \ＰＰＣ • 2 、品牌推广 - 电视 \ 平面媒体 \专业垂直门户 • 3 、口碑营销 -事件营销 • 4 、广告联盟 cps 合作，自建 cps 联盟，吸引中小站

点 • 5 、导航网站，专业垂直社区• 6 、淘宝、拍拍、凡客、京东、卓越店铺• 7 、优惠劵，满赠，新客促进成交• 8 、 Dm\edm 、短信、邮件

• E 会员营销• • 1 、分析会员行为，提供和新客户不同的页面，备受尊重• • 2 、分析购买行为，给老客户更多优惠， VIP 制度，尽量挖掘用

户的终身价值• • 3 、定期促销活动，刺激老客户购买• • 4 、建立社区化平台，为会员之间的交流搭建平台

• F 数据挖掘 : 流量

• 1 、流量趋势• • 2 、流量构成• • 3 、流量去向

• G 用户• • 1 、新用户增长量、购买量、转化率、访问深度、停留时间、跳

失率、回头率• • 2 、老用户访问量、购买量、重复购买率• • 3 、不同年龄段互用对不用产品的黏度• • 4 、不同地区用户对不同产品的黏度• • 5 、不同地区用户的购买行为• • 6 、停留时间、跳失率最高的类目和页面分析• • 7 、用户对促销活动的反馈分析

• H 渠道• • 1 、不同渠道带来的流量、用户• • 2 、不同渠道带来的用户的购买率• • 3 、老客户转化率、 roi核算• • 4 、不同活动对渠道的影响• • 5 、不同素材对渠道的影响• • 6 、不同策划活动对渠道的影响• • 7 、不同策划活动对渠道的影响

• I 持续优化• • 1 、页面• • 2 、企业形象 - 展现企业形象、品牌形象• • 3 、素材 -独特硬件、工艺、设备、材料、已有宣传资料，图片、文字、视频软文包装 猪八戒网

• J 产品包装• • 产品安全 - 物流中保护产品不会损坏• • 品牌形象 - 标志• logo ，文字，企业文化，品牌营销• • 配件 -配件包装同样重要• • 辅件 -小工具、说明书、安装图、手套等用品

• K 物流售后• • 发货通知 -短信、旺旺• • 状态查询 - 电话、旺旺• • 到货确认 - 电话、旺旺• • 安装指导 - 电话、视频、图纸• • 满意回访 - 电话、旺旺• • 售后投诉 -3H响应、 8H确认解决方案

• 三包服务• • 项目：提货、送货、安装• • 范围：依据开通范围• • 方式：大型活动• • 费用：查询地址• • 流程：依据买家地址拍下第三方服务

4 、集市店与商城店的区别

• 1.叫法不同：•  • 天猫商城俗称淘宝 B 店；• • 淘宝集市店俗称淘宝 C 店；• • 2.开店方式不同：•  • 天猫商城必须为企业；• • 淘宝集市店可以为个人；• • 3.流量来源的不同：•  • 天猫商城的流量来源：淘宝搜索 , 类目搜索 , 商城搜索 , 商城类目；• [ 商城比集市多了两个流量来源 ] • 淘宝集市店的流量来源淘宝搜索 , 类目搜索；•

• 4.搜索权重的不同：•  • 天猫商城搜索权重默认比集市高默认全店商品橱窗推荐，• 同时最大的优势是淘宝搜索所有宝贝和人气前三的商品都为固定商城

人气产品；• • 5.拥有功能不同：•  • 天猫商城默认开通量子统计 ,图片空间，旺铺，全店商品默认橱窗推荐和促销管理里面所有的功能；

• • 淘宝集市店• 1钻前免费使用扶持版旺铺和 1G图片空间并且橱窗推荐数量有限制

( 具体不同信用所拥有的橱窗数量 )• 6.• 费用不同：• 天猫商城开店需交 5-15万元保证金（押金 , 可退回） +3000元技

术服务费 +扣点（不同类目扣点不同）；淘宝集市店免费； •  

• 7.评分体系不同：•  • 淘宝商城无信用评分功能，只有店铺评分；• • 淘宝集市店既有信用评分功能，又有店铺评分；• • 8.网址不同：•  • 淘宝商城为 www.Tmall.COM结尾；• 淘宝集市店为 www.Taobao.COM结尾；• • 9.活动权重不同：•  • 淘宝商城店可参加更多的淘宝促销活动，优先权也更高；• • 淘宝集市店虽然也有专门供 C 店参加的活动，但依然越来越杯具 .... • 10.累计销量的不同：•  • 淘宝商城销售量累计不删除，但商城店的人气排名因素依然取决于 30 天内销售量；

• • 淘宝集市店销售量只累计 30 天内销售量；

5 、开店所需具备的手续及流程

6 、店铺成员岗位架构

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