消费者权益保护法

3.2.2 消费者权利

3.2.2 消费者的权利消费者权利作为消费者权益在法律上的体

现，是各国消费者权益保护法的核心。 1993 年的《消费者权益保护法》对

我国消费者权益作了系统规定，该法第二章规定了我国消费者享有的九项基本权利：

产品反映了什么问题？

人身安

全

1994 年 2 月，山东省李某因公受伤，在烟台莱阳中心医院做了钢板固定手术，使用了江苏无锡某医疗器械厂生产的钢板和钢钉。按正常情况， 1 年后医院取出钢板钢钉，病人即可痊愈。但过了 4 个月发现固定钢板的钢钉多处折断，造成腰椎骨严重脱位。 1996 年3 月，李某实在忍受不了折磨，便来到莱阳中心医院做取出折断钢钉的手术，但仍有三节折断钢钉无法取出。经法医鉴定，李某为五级伤残。经山东省技术监督局和天津骨科治疗设备检验测试中心鉴定，置于李某体内的钢钉属不合格产品。

为维护自己的合法权益，李某以不合格钢钉造成自身伤残为由，向莱西市消费者协会投诉。

后经消协根据《消费者权益保护法》的精神反复调解，最后达成了厂方赔偿 58000 元，医院赔偿 6000 元的协议。

这个案例反映了哪些问题？

1 、消费者的安全权

消费者的安全权是指消费者的人身财产安全 不受损害的权利，即消费者在购买使用经营者的商品或者接受经营者的服务时所享有的人身和财产安全不受损害的权利。

消费者安全权包括两方面的内容 : 一是消费者的人身安全权；二是消费者的财产安全权

最基本的人身权利

李某是一个在京打工的实习生，工资就勉强够吃饭的， 7月 24 号李某和同事下班后在北京某超市把自己的包和买的一件衬衫放在存物柜了，买完东西去取东西，东西却不翼而飞，包里面有一部三星手机，学生证公交卡，工作服，还有一些生活用品。他们当时就找负责人，商场负责人最终没有找到。

2 、消费者的依法求偿权 消费者的依法求偿权，又称求偿权或索赔权，

是指消费者在购买，使用商品或者接受服务的过程中非因自己的故意或者过失而使得人身，财产遭受损害时，向生产经营者提出请求，由生产经营者予以一定补偿的权利。

《消费者权益保护法》第十一条规定 :“ 消费者因购买，使用商品或者接受服务受到人身，财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。“

3 、消费者的自主选择权《消费者权益保护法》第九条明确规定 :“ 消

费者享有自主选择商品或者服务的权利。”消费者有权自主选择商品品种或者服务的经

营者；自主选择商品品种或者服务方式；消费者在自主选择商品或者服务时，有权进

行比较、鉴别和挑选；自主决定购买或者不购买任何一种商品，接

受或者不接受任何一项服务。

旅行社的行为侵犯了消费者的什么权利？

：：

商家的销售行为侵犯了消费者的什么权益？

对商品和服务真实情况的知悉真情权 (知情权 )。

4 、消费者的知悉权 《消费者权益保护法》第八条规定 :“消费者享有知悉其购买，使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成分、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务、或者服务的内容、规格、费用等有关情况。 "

漫天要价！宰客！

父亲侵犯了消费者的什么权利？

缺斤短两

5 、消费者的公平交易权 《消费者权益保护法》第十条第一款规

定 :" 消费者享有公平交易的权利 ."

“ 消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。”

2011 年 10 月有媒体爆出苏泊尔 200 元以下的产品全部存在问题，哈尔滨市工商局的执法人员在检查中发现，大量“苏泊尔”不锈钢器皿不合格，存在锰含量超标、镍含量不达标的问题。

6 、消费者的依法结社权 消费者的结社权是消费者为了维护

自身的合法权益而依法组织社会团体的权利。

中国消费者协会

7 、消费者的获取知识权（接受教育权） 消费者的获取知识权，是指消费

者享有获得有关消费和消费者权益保护方面的知识以及获得所需商品或者服务的有关知识和使用技能的权利。

8 、消费者受尊重权 消费者的受尊重权，是指消费者在

购买，使用商品或接受服务时所享有的人格尊严，民族风俗习惯受到尊重的权利。

某大学回族大学生马某在小店吃饭时，点了一碗牛肉面，但服务员端上来的却是一碗猪肉面。原来该店牛肉刚刚用完，服务员认为牛肉和猪肉的价格一样，所以上了一碗猪肉面。马某称自己是回民，不吃猪肉，刚想离开就被拦下来。店方称已经端上来了必须付款才能走。双方发生了争执。

9 、消费者的监督权 消费者的监督权，是指消费者享有

对商品和服务以及保护消费者权益的工作进行监督的权利。

消费者有权检举，控告侵害消费者权益的行为和国家机关及其工作人员在保护消费者权益工作中的违法失职行为，

有对保护消费者权益工作提出批评，建议的权利。

习题 1. 消费者依法享有的最重要、最基本的权利

是 ( )A 、自主选择权B 、公平交易权C 、 求偿权D 、人身、财产安全权

2 、下列情形中属于侵害消费者合法权益的是（ ）①贩卖假酒 ②挪用公款 ③克扣工人工资 ④强行推销商品A 、①②③④ B 、①②③ C 、①④ D 、②③

3 、消费者在选择商品时，有权要求经营者提供下列情况（ ）①产地、性能、价格 ②用途、等级、生产日期 ③商品的成本、降价幅度、降价范围

④ 有效日期、主要成分、售后服务A 、①②③④ B 、①②③ C 、①②④ D 、②③④

4. 某公司销售了一辆新车，该车在有些新设计上不够成熟，导致部分车辆在驾驶中出现故障，甚至因此造成交通事故。事后，该公司拒绝就故障原因做出说明，也拒绝对受害人提供赔偿。该公司的行为侵犯了消费者哪些权利？

A. 安全保障权B. 知悉真情权C. 公平交易权D. 获取赔偿权

P65 三 案例分析 1

案例：旅客赵某 2009 年 4 月外出旅游，于当月 8 日搭乘市客运公司的加快客车。在购买车票时，赵某发现除票价外，还加收了 2元“人身保险费”。

问：从《消费者权益保护法》角度分析，客运部门是否有权强行收取“人身保险费”？

1. 根据《消费者权益保护法》，消费者拥有自主选择权。拥有自主决定是否购买商品，是否接受任何一项服务。

消费者拥有公平交易权。消费者在购买商品或者接受服务时，有权拒绝经营者的强制交易行为。

而客运中心未经消费者同意即向消费者收取费用，属于强制交易。侵犯了以上两项权利。

安全保障权 知悉真情权 自主选择权 公平交易权 依法求偿权 依法结社权 获取知识权 受尊重权 监督权

总结