主要内容 PC 机使用与维修 静电复印机使用与维修 传真机的使用与维修 扫描仪的使用与维护 打印机的使用与维护 计算机网络基本知识

绪论 办公自动化概述一、办公自动化产生的原因1. 传统的办公方式无法满足当今信息的需求2. 传统的办公模式造成的办公费用剧增3. 传统办公方式下，办公效率的增长，远远

不能适应先进生产力的需要

二、什么是办公自动化（ Office Automation) 办公自动化简称 OA ，它是应用计算机技

术、系统科学和行为科学等先进科学技术，不断使人们的部分办公业务借助于各种办公设备，并由这些设备与办公人员构成服务于某项目标的人机信息系统。

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三、办公自动化的特点1 、它是一项跨学科的综合技术

主要包含计算机技术、通信技术、系统科学、行为科学。

2 、是一个人—机信息系统3 、是提高办公质量和办公效率，为长远的

经济战略任务服务。4 、它包括语言、数据、图像和文字等信息

的一体化处理

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四、 办公自动化系统的组成

1、硬件设备

（ 1）计算机设备

（ 2）文字处理设备：如打字机、激光照排、复印机等。

（ 3）语音处理设备：如各类电话、语音输入等。

（ 4）图形 /图像处理设备：如光笔、传真机、录像机等

（ 5）数据传输及通信设备：如调制解调器（Modem)、计算机网络设备等

（ 6）信息存储设备：如大容量的磁盘机、光盘等。

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2、软件

（ 1）基本软件：如操作系统、计算机网络软件、数据库管理软件等。

（ 2） OA的公用软件：如文字处理、电子表格等。

（ 3） OA的应用软件：如火车站售票系统、商店销售系统等

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五、办公自动化系统的功能层次结构1 、事务型办公系统2 、管理型办公系统3 、决策型办公系统

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