富豪兴城顾客服务知识大比拼

富豪兴城顾客服务知识大比拼

2012.5.21

竞赛规则竞赛规则一、个人展示环节1、参赛选手依次展示：八个必须、计量五步曲、收银八部曲2、个人展示环节“计量五步曲”、“收银八部曲”评出第一名，八个必须评出前两名，奖励荣誉证书和相应奖品二、团队展示环节1、各队带队呼喊八个必须：2、队伍划分：生鲜代表队、食品代表队、非食代表队、职能代表队3、评出最响亮、整齐的前两个代表队：第一名：奖励： 5个杰出表现卡（荣誉证书一面）第二名：奖励： 4个杰出表现卡（荣誉证书一面）

防损整队防损整队

主持人宣布活动开始主持人宣布活动开始

宣读比赛规则宣读比赛规则

选手亮相！（八个必须）选手亮相！（八个必须）

选手亮相！（计量五步曲）选手亮相！（计量五步曲）

选手亮相！（收银八步曲）选手亮相！（收银八步曲）

各路人员齐参与—店总扮演顾客各路人员齐参与—店总扮演顾客

各路人员齐参与—店总扮演顾客各路人员齐参与—店总扮演顾客

各路人员齐参与—店总扮演顾客各路人员齐参与—店总扮演顾客

各路人员齐参与—管理人员扮演顾客各路人员齐参与—管理人员扮演顾客

各路人员齐参与—管理人员扮演顾客各路人员齐参与—管理人员扮演顾客

各路人员齐参与—管理人员扮演顾客各路人员齐参与—管理人员扮演顾客

各路人员齐参与—员工扮演顾客各路人员齐参与—员工扮演顾客

各路人员齐参与—员工扮演顾客各路人员齐参与—员工扮演顾客

各路人员齐参与—员工扮演顾客各路人员齐参与—员工扮演顾客

认真的评委认真的评委

严谨的计分员严谨的计分员

店总总结陈词！店总总结陈词！

努力提升我们的顾客服务！努力提升我们的顾客服务！

各环节展示—八个必须各环节展示—八个必须

非食、职能部门

1、必须向每一位顾客微笑 1、必须向每一位顾客微笑

2、顾客询问时必须有问有答2、顾客询问时必须有问有答

3、与顾客沟通时必须先使用问候用语3、与顾客沟通时必须先使用问候用语

4、必须在入口处设置迎宾员4、必须在入口处设置迎宾员

5、必须双手恭敬地向顾客递送购物车篮5、必须双手恭敬地向顾客递送购物车篮

6、必须使用标准手势引领顾客 6、必须使用标准手势引领顾客

7、顾客抱怨时必须先道歉后处理7、顾客抱怨时必须先道歉后处理

8、出口处必须不间断地使用欢送语8、出口处必须不间断地使用欢送语

八个必须获奖选手 :吴小梅、粟子桂八个必须获奖选手 :吴小梅、粟子桂

八个必须奖项颁布八个必须奖项颁布

八个必须项目评分表八个必须项目评分表

序号 1 2 3 4 5 6 7 8

部门 针纺部 食品部 日杂部 家电部 前台部 防损部 洗化部 收货部

姓名 颜女 李育萍 韦雪优 黄昱燊 伍永超 莫晓莹 吴小梅 粟子桂

得分 64.5 66 66.5 62.5 62.5 71.5 73.5 73

各环节展示—计量五步曲各环节展示—计量五步曲

生鲜部门

1、问好1、问好

2、帮顾客拿商品到计量台2、帮顾客拿商品到计量台

3、计量唱价3、计量唱价

4、双手递商品给顾客4、双手递商品给顾客

5、致谢5、致谢

各环节展示—收银八步曲各环节展示—收银八步曲

收银部

1、三米微笑并打招呼1、三米微笑并打招呼

2、主动将顾客商品拿至收银台，做 A计划2、主动将顾客商品拿至收银台，做 A计划

3、快速扫描并做 B计划3、快速扫描并做 B计划

4、询问顾客是否需要购物袋4、询问顾客是否需要购物袋

5、消磁5、消磁

6、促销商品 7、唱收唱付6、促销商品 7、唱收唱付

8、致谢8、致谢

计量五步曲、收银八步曲获奖选手 :龙丽红、郑晶计量五步曲、收银八步曲获奖选手 :龙丽红、郑晶

计量五步曲、收银八步曲奖项颁布计量五步曲、收银八步曲奖项颁布

计量五步曲评分表计量五步曲评分表

部门 姓名1 、问

好 10 分

2 、帮顾客拿商品到计量台

10 分

3 、计

量唱价

10 分

4 、双手递商品给顾

客 10 分

5 、致

谢 10 分

合计 5

0 分

果蔬部 龙丽红 8 8 8.5 8.5 8.5 41.5

熟食部 陶经文 8 7 8 8.5 8.5 40

面包部 孔丽涓 7.5 7 7 8 7.5 37

鲜肉部 林丽娜 8 7 8.5 8.5 7.5 39.5

收银八步曲评分表收银八步曲评分表

部门 姓名

1 、三米微笑并打招呼10 分

2 、主动将顾客商品拿至收银台 10 分

3 、快速扫描并做B 计

划 10 分

4 、询问顾客是否需要购物袋 10 分

5 、

消磁

10 分

6 、

促销

商品

10 分

7 、

唱收

唱付

10 分

8 、

致谢

10 分

合计

80 分

收银 汤明芳

7 8 8 8 8 9 9 8 65

收银 郑晶 10 9 10 10 10 10 10 10 79

八个必须口号区域大比拼八个必须口号区域大比拼

生鲜、食品、非食、职能区

生鲜区生鲜区

食品区食品区

非食区非食区

职能区职能区

八个必须口号大比拼获奖区域：职能区、食品区八个必须口号大比拼获奖区域：职能区、食品区

八个必须口号大比拼奖项颁布八个必须口号大比拼奖项颁布

八个必须口号大比拼评分表八个必须口号大比拼评分表

序号 区域 队长 分数

1 生鲜区 卢明 85

2 食品区 张全佳 90

3 非食区 周晓邦 88.5

5 职能区 高丽丽 94

谢谢观看！谢谢观看！