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顧客關係管理

何性東

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教學大綱

科目名稱 (中文 )

顧客關係管

理

科目代碼AM5910

授課部別

大學四年

制

授課班級

AM041四技公廣四

Ａ

科目名稱 (英文 ) 學分數 2 上課總時數 2 授課教師何性

東

科目類別

校訂選修科

目

修課別

選修課

程

實習時數 0 授課地點

教學目標充分了解顧客關係管理的重要性之外還能夠實踐於現實案例

幫助學生能更加增進行銷手法的規劃

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教學內容 01 課程介紹

02 第一章 CRM導論

03 第二章 CRM與消費者行為

04 第三章 CRM之經營面

05 第四章 CRM之流程面

06 第五章 CRM之行銷管理

07 第六章 CRM之銷售管理

08 第七章 CRM之顧客服務與支援管理

09 期中考不上課

10 第八章 CRM之顧客經驗管理

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教學內容 11 第九章顧客獲取—發展顧客關係

12 第十章顧客維繫—維持顧客關係

13 第十一章顧客增強—企業自我調整

14 第十二章 CRM與資訊科技

15 第十三章顧客資料應用與資料庫行銷

16 第十四章顧客資料倉儲

17 期末報告 1.

18 期末報告 2.