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調查研究

鄭淑琪美和技術學院 社會工作系

x4115@meiho.edu.tw

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調查研究本質一、調查研究內容 事實：調查受訪者、區域、情境的現象或特質 意見：調查受訪者的喜愛、感情等 行為：受訪者的行動

二、調查研究用途 探索性研究 描述性研究 解釋性研究 ( 實証性研究 )

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調查研究的類型一、訪問調查：面對面調查，回答率高、訪問品

質好（一）訪問調查前的準備1. 事先說明與訓練2. 訪員表達態度與文詞內容標準化3. 避免太多開放性問題4. 注意社會禁忌5. 文字表達要適合6. 題目安排加以設計

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調查研究的類型一、訪問調查：（二）如何使訪問調查成功

1. 社會連結 2. 鼓勵原則 3. 參與原則 4. 誠實原則 5. 傾聽原則 6. 貼切原則 7. 體諒原則 8. 智識增長原則

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調查研究的類型一、訪問調查：（三）如何成為好的訪員

1. 儀表 2. 訪問態度要誠懇

3. 對問題需徹底了解 4. 記錄務必正確 5. 完成任務決心 6. 充分的演練 7. 隨時反應問題 8. 務必誠實

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調查研究的類型二、郵寄問卷：（一）郵寄問卷的優缺點 優點：省時、省錢、保有受訪者隱私 缺點：回收率低、受訪者程度、無法確認填

達者（二）如何提高郵寄問卷回收率1. 問卷外觀2. 對填寫者有所說明3. 激起受訪者共鳴

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調查研究的類型（二）如何提高郵寄問卷回收率4. 贊助者5. 給予誘因6. 強調匿名和保密7. 回寄形式講究8. 郵寄程序9. 追蹤

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調查研究的類型三、集體填表調查四、電話調查五、網路調查六、出口調查

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調查研究的步驟1. 設計與澄清研究的目的與主題2. 劃定母群體範圍3. 抽樣4. 問卷設計5. 試查6. 決定用何種方法蒐集資料7. 訪員的挑選與訓練8. 實地調查並蒐集資料9. 整理分析

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調查的藝術與科學 調查的藝術本質：是一種藝術也是一種創造

調查的科學本質：問卷調查是符合科學精神的一種研究

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問卷設計 概念的意義：如成就感 操作化：把抽象的定義予以實體化，使

之可以用測量的方式來衡量此概念時，即謂之。

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測量的定義 測量有三種涵意： 第一，測量是「賦予數字」（ assigning n

umber) 的行為過程。 第二，測量必須有某些準則為依據 (accor

ding to cert in rules) 。 第三，測量的對象是所研究的對象或事件

（ objects or events) ，嚴格的說，測量的主要對象是研究者的自變項與依變項。

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由理論衍化為問卷題目的流程

工作士氣

對社工看法

工作投入

組織融入

工作態度

對組織的向心力對組織未來發展的關心為組織努力的程度與組織目標符合的程度

留職傾向工作時間工作效率團隊的參與性

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概念衍化過程中的幾個考慮因素

要注意衍化後的周延性 互斥性也不可忽略 同質性問題最好講究

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問卷題目設計應注意的事項 問題與命題 開放式與封閉式的問題 務必清楚了解問卷的是目與項目 避免一個題目中載有雙重題意 有關題目的背景訊息應該完全提供，使受訪者方

便作答 問卷題目之間，彼此應相互連貫；每個題目都應

與主題有關 題目應簡潔扼要 避免負向的題目 避免帶有偏見或情緒化的題目

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量度的性質 類別尺度：分類；種族。例類別、性別、 順序尺度：分類、排序；例階層、學歷。 等距尺度：分類、排序、設定標準距離。

例溫度、公元幾年 等比尺度：分類、排序、設定標準距離

與含絕對零值。例收入、距離、重量等

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量表設計的方式

量表設計的方式有 3 種 1. 總加量表 (Interval scale) 2. 等距量表 (Thurstone scale) 3.累積量表 (Guttman scale)

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1.Likert 總加量表 (Interval scale)

總加量表主要是測量受訪者的態度 每一題目的分量都是等值的 部份的總合可以看作是總量表的部分量表 態度的測量大都是分 5 種等級 個個問題題項所得的分數不是有受訪者來決定

分數的計算是研究者主觀判定

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2. 等距量表 (Thurstone scale)

等距量表的製作是在 1 組經過考核的過程所規劃而成的 1 組題目，通常是經由理論而概念，有概念和變項的手續 (p254) 。

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2. 等距量表 (Thurstone scale) 研究者依主題設計相關之題目 每一題目當中最好以第一人稱現在式假設語氣

題目設計完成後必須送請該主題的專家來做評鑑

計算每一題目的次數並用禮記次數分配方法做百分比圖

選擇Q值最小的題目來構成量表

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3.累積量表 (Guttman scale)

累積量表主要是由受訪者的回答型態，來評定受訪者的等級或層次，而不是藉著受訪者的題目回答的總分累加。 (p259) 。