海外インターンシップとキャリア開発

玉川大学　経営学部観光経営学科 3 年

清水　真帆武宮　ひかり

目次I. 玉川大学での取組みII. 台湾での海外インターンシップに応募した理由III. これまでのインターシップ経験IV. インターンシップの内容V. インターンシップ実習のスケジュールVI. インターンシップ後の自由時間を利用した市内観光VII. インターンシップ実習を通して得た課題とその改善

策VIII.事後に感じた玉川大のインターンシップ研修の特徴IX. 今回のインターンシップから得た感想・反省と今後

へ向けた課題

• 玉川のインターンシップ概要–２年生時　企業体験型インターンシップ• 企業がどんな仕事をしているのかを学ぶ

–３年生時　課題提案型インターンシップ• 自分自身で課題を設け、研修中で課題解決に取り組

む• 企業への貢献

今回のインターンシップは、 3 年生時の「課題提案型」。

台湾・台南ランディスホテルに派遣。

今回のインターンシップは、 3 年生時の「課題提案型」。

台湾・台南ランディスホテルに派遣。

玉川大学での取り組み玉川大学での取り組み

• 清水　眞帆　 外国で働く事という環境を実際に体験し、理解

し、様々な国のお客様に対する接客方法を習得する

• 武宮ひかり　　　旅行業界のインバウンド、アウトバンドに興味があ

り、研修を通じて両者の顧客ニーズの実態を知る

台湾での海外インターンシップに応募した理由台湾での海外インターンシップに応募した理由

清水　眞帆　•　　カナダ留学異文化を理解し、グローバルな環境に対応出来る人になりたい•　　台湾インターンシップ　英語を使って仕事をしてみたい　海外で働く事が自分に適応しているのか確認したい

武宮　ひかり　• ハワイ州観光局

英語を使いながら観光に携わる仕事がしたい• 台湾インターンシップ

実際に海外で仕事をしてみたい進路を明確に決定するために経験を積みたい

→ 　今後の進路決定への参考にしたい。

これまでのインターンシップ経験これまでのインターンシップ経験

• ランディス・グループでは台湾全土に５つ星ホテルを 6軒運営している。

• 「アットホームなサービス」をモットーとする。• ビジネス客や観光客それぞれの顧客特性に合わせたキ

メ細かな対応を心がけている。• 宴会やウェディング部門にも力を　　入れている。• 外国からのお客様にも対応できる　　よう、他言語を話すことが出来る　　スタッフが常駐。　

https://www.facebook.com/TayihlandisTainan

• 場所：台南市西門路一段 660 号　　　　　　台南駅から無料シャトルバスを運行

• 規模：全３４０室

• 宿泊料金：シングルルーム　ＮＴ＄７４００　　　　　　　　　ツインルーム　　　ＮＴ＄８０００

• ホテルの顧客層：– 日本人はビジネス客が多いが家族旅行で来ている人もいる– 欧米や中東からのビジネス客が多い– 中国からは省長やテレビ局またその関係者など VIPお客様がいらっしゃることが多い

• 競合する近隣ホテル– 顧客層が重なる「シャングリ・ラ　ホテル　台南」が近隣に位置している。

• 全３３３室• 当ランディスホテルと同様に、高級ホテルとしての位置づけ。

https://www.facebook.com/TayihlandisTainan

–フロントとベルでの実習が主な仕事

–日本人宿泊客への対応日本語が話せるスタッフの必要性日系新聞、雑誌の用意客室内のテレビではＮＨＫを放送

–台湾、中国本土に限らず世界各国から訪れるお客様の対応

　外国語（英語、中国語）での対応が不可欠

インターンシップの内容インターンシップの内容

日程 時間帯 業務内容８月８日～１５日 ９：００～１７：

００２人→フロント　１人→ベ

ル１６日～１７日 ９：００～１７：

００１人→フロント　２人→ベ

ル１８日～１９日 休み２０日～２１日 ７：３０～１５：

００１人→フロント　２人→ベ

ル２２日～２３日 １５：００～２

３：００１人→フロント　２人→ベ

ル

インターンシップ実習のスケジュールインターンシップ実習のスケジュール

台南は、台湾で最も古い「古都」。史跡が多く、またグルメの街として有名である。

台南は、台湾で最も古い「古都」。史跡が多く、またグルメの街として有名である。

インターンシップ実習後は自由時間を利用して市内観光資源の視察を実施インターンシップ実習後は自由時間を利用して市内観光資源の視察を実施

台南は、台湾で最も古い「古都」。史跡が多く、またグルメの街として有名である。

台南は、台湾で最も古い「古都」。史跡が多く、またグルメの街として有名である。

インターンシップ実習後は自由時間を利用して市内観光資源の視察を実施インターンシップ実習後は自由時間を利用して市内観光資源の視察を実施

インターンシップ実習を通して得た課題とその改善策インターンシップ実習を通して得た課題とその改善策

＊　ホテル利用の日本人のお客様に、台南の情報が伝わり切れ　　ていないのではないか？？　（接客や他の従業員との会話で感じたこと）

＊　旅行ガイドブックの情報だけでなく、現地の生情報が必要　　なのではないか？？

＊　日本人の感性で台南やランディスホテルの魅力を語る努力を　　すべきではないのか？？

＊　ホテル利用の日本人のお客様に、台南の情報が伝わり切れ　　ていないのではないか？？　（接客や他の従業員との会話で感じたこと）

＊　旅行ガイドブックの情報だけでなく、現地の生情報が必要　　なのではないか？？

＊　日本人の感性で台南やランディスホテルの魅力を語る努力を　　すべきではないのか？？

私たちはブログによる台南情報の発信を行った。私たちはブログによる台南情報の発信を行った。

台南の情報を伝える試み

「課題提案型」インターンシップの主旨を強く意識

台南のグルメ情報　（日本人の印象・味覚を意識して・・・・）

台南のグルメ情報　（日本人の印象・味覚を意識して・・・・）

– 出発前のご指導により、研修の目的がはっきりした•研修開始前から指導教員に事前指導をいただいた•どんな課題について取組みたいのかレポート形式の課題

– 安全への配慮があって安心•学校を通じて研修を行うため安全性を確保できる•台湾という国では、治安が良好なため安心して外出することが可能であ

る

– 費用面での利点•インターンシップの研修は無償であるが、滞在場所を無料で提供

– 受け入れ環境が整っているので安心して研修に集中できた

•ランディスホテルでは、日本からのインターンシップ生を受け入れる環境が整っている

日本語または英語での研修指導 社員食堂での食事提供 滞在場所の提供 アクセスの利便性

事後に感じた玉川大のインターンシップ研修の特徴

事後に感じた玉川大のインターンシップ研修の特徴

　インターンシップを有意義にするためにも、語学や文化に関する事前の勉強が必要だ。（反省を含めて）

　ホテルがどういった仕組みで運営をされているのかを理解することができた。

　台湾人の方々が親日家である、と言われるが、事実その通りであった。その背景に日本統治の歴史が必ずしも否定的に受け取られておらず、むしろ大変肯定的な評価を得ていたことが分かった。

今回のインターンシップから得た感想・反省と今後へ向けた課題

今回のインターンシップから得た感想・反省と今後へ向けた課題

アジアを中心に世界各国から来られるお客様を対象としたサービス提供の重要性。

　 →　食堂内での英語によるテレビ放送　 →　館内エレベーターに放送される日本語

今後、訪日観光においてアジアを対象とするマーケットが重視される中、インターンシップを通じて台湾人・中国人を中心としたアジアマーケットのニーズを感じることができたのは有意義だった。

今回のインターンシップから得た感想・反省と今後へ向けた課題

今回のインターンシップから得た感想・反省と今後へ向けた課題

ご清聴ありがとうございました