資訊管理導論資訊管理導論何秀蘭何秀蘭

第一章 資料、資訊與資訊管理第一章 資料、資訊與資訊管理 資料：代表人、事、物的資料資料：代表人、事、物的資料 資訊：三種資訊定義資訊：三種資訊定義 （一）資訊是一種資料（一）資訊是一種資料 1.1. 資訊是有用的或有意義的資料資訊是有用的或有意義的資料 2.2. 資訊是經過處理後的資料資訊是經過處理後的資料 （二）資訊是電腦（二）資訊是電腦 （三）資訊是人類認知狀態的改變（三）資訊是人類認知狀態的改變

資料資料 實體實體 客觀客觀 外界外界資訊資訊 抽象抽象 主觀主觀 內心內心

系統：由數個元素和他們之間關連構成。系統：由數個元素和他們之間關連構成。 關聯是次系統間的資訊、能量和物質的流關聯是次系統間的資訊、能量和物質的流

動。動。 中華電腦網路 系統 組織 系統中華電腦網路 系統 組織 系統 個人電腦 次系統 人 次系統個人電腦 次系統 人 次系統

自然系統：太陽、人、神經系統自然系統：太陽、人、神經系統 人為系統：汽車、電腦人為系統：汽車、電腦 封閉系統：交互作用封閉系統：交互作用 開放系統：受環境影響開放系統：受環境影響 管理資訊系統是管理資訊系統是開放人為開放人為系統系統

資訊系統：能產生資訊的系統資訊系統：能產生資訊的系統 管理資訊系統：為管理而設的資訊系統管理資訊系統：為管理而設的資訊系統 目的：為了使用者心中產生認知狀態的改目的：為了使用者心中產生認知狀態的改

變，以利管理活動的進行。變，以利管理活動的進行。 資訊系統元素資訊系統元素1.1. 人人：：構成系統人、使用系統的人、發展及維護系統的人構成系統人、使用系統的人、發展及維護系統的人

2.2. 資訊科技資訊科技：：資料收集設備、資料傳輸設備、資料處理設備、資料收集設備、資料傳輸設備、資料處理設備、資資

料儲存設備、資料顯示設備料儲存設備、資料顯示設備

3.3. 企業程序企業程序：：是與資訊系統相關的準則、規定、標準作業方法是與資訊系統相關的準則、規定、標準作業方法

4.4. 資料資料：：基本資料、狀態資料、交易資料、計劃資料基本資料、狀態資料、交易資料、計劃資料

圖圖 1-11-1 資訊管理系統四個元素資訊管理系統四個元素

資訊管理資訊管理 意義：在組織中，利用資訊科技、規劃、意義：在組織中，利用資訊科技、規劃、

發展並維護資訊系統，以提昇作業及管理發展並維護資訊系統，以提昇作業及管理的效率與效果。的效率與效果。

特點特點1.1. 在組織中在組織中2.2. 利用資訊科技利用資訊科技3.3. 規劃、發展、推動並維護資訊系統規劃、發展、推動並維護資訊系統4.4. 以提昇作業及管理的效率及效果以提昇作業及管理的效率及效果

第二章組織與管理第二章組織與管理 組織意義：在群體合作達成目標的過程組織意義：在群體合作達成目標的過程 中，決定一個機構內各部門的職中，決定一個機構內各部門的職 掌，明示其相互間關係，協調其掌，明示其相互間關係，協調其 工作，以期獲致最大效率的一項工作，以期獲致最大效率的一項 程序或工具程序或工具

企業機構

人力、機器、資金、方法、材料

組織作業（四種不同業務）組織作業（四種不同業務）1.1. 決定應做什麼工作，使能實現組織目標決定應做什麼工作，使能實現組織目標2.2. 劃分工作類別，歸併不同的、可以管理工劃分工作類別，歸併不同的、可以管理工

作作3.3. 分配工作，並授予適當職權分配工作，並授予適當職權4.4. 設定一定決策層級關係設定一定決策層級關係 組織設計程序組織設計程序

確定計畫與確定計畫與目標目標

分析應有業務分析應有業務

劃分作業部門劃分作業部門分配工作分配工作

及授權及授權

規劃組織層級規劃組織層級

部門劃分意義：要暸解組織功能，需將工部門劃分意義：要暸解組織功能，需將工作及人力予以分解，構成若干群體的業務。作及人力予以分解，構成若干群體的業務。

目的：專業化分工目的：專業化分工 有效組織要件有效組織要件1.1. 具體而明確的工作目標具體而明確的工作目標2.2. 清楚的職位層次與單位劃分清楚的職位層次與單位劃分3.3. 明定各部門職位權責明定各部門職位權責4.4. 有效協調合作體系有效協調合作體系

部門劃分方式部門劃分方式 職能別：將性質相同之有關工作置於同一部門。職能別：將性質相同之有關工作置於同一部門。優點：事權統一優點：事權統一缺點：缺點： 1.1. 組織龐大，權責過分集中組織龐大，權責過分集中 2.2. 本位主義本位主義 3.3. 決策緩慢決策緩慢 產品別：以所生產的產品種類作業部門為劃分基礎產品別：以所生產的產品種類作業部門為劃分基礎優點：優點： 1.1. 協調較易進行協調較易進行 2.2. 容易實施專業分工容易實施專業分工 3.3. 目標單一目標單一 4.4. 力量集中力量集中 5.5. 便於成本計算便於成本計算缺點：缺點： 1.1. 無法彈性運用無法彈性運用 2.2. 人力、物力之浪費人力、物力之浪費

地區別：企業組織常因工廠分散或配合市場、地區別：企業組織常因工廠分散或配合市場、 客戶之需要而依職能別劃分。客戶之需要而依職能別劃分。優點：優點： 1.1. 便於當地作業便於當地作業 2.2. 成本較低成本較低 3.3. 掌握市場特性妥善因應掌握市場特性妥善因應缺點： 缺點： 1.1. 常以本身目標為重而忽視整體目標常以本身目標為重而忽視整體目標 2.2. 高階主管往往不易控制高階主管往往不易控制 3.3. 工作重複之浪費工作重複之浪費 程序別：已工作程序為劃分基礎，而且將相同程序別：已工作程序為劃分基礎，而且將相同 技術工作人員組成一部門。技術工作人員組成一部門。

優點：優點： 1.1. 充分利用各種專業知識與技能充分利用各種專業知識與技能 2.2. 實施有效分工之制度實施有效分工之制度 3.3. 培養從業人員的專業技能培養從業人員的專業技能缺點：缺點： 1.1. 重技術輕管理重技術輕管理 2.2. 注重手段忽略目的注重手段忽略目的 3.3. 知識範圍有限，易犯以偏概全毛病知識範圍有限，易犯以偏概全毛病

正式組織結構類型正式組織結構類型 直線式組織（分級式組織）直線式組織（分級式組織） 組織由上而下分為若干層級，採分層負責，直接組織由上而下分為若干層級，採分層負責，直接秉承上級命令，對直屬部屬行指揮權。秉承上級命令，對直屬部屬行指揮權。

優點：優點： 1.1.命令系統嚴明命令系統嚴明 2.2.溝通途徑明確溝通途徑明確 3.3. 責任清楚具一慣性責任清楚具一慣性 4.4. 決策迅速決策迅速缺點：缺點： 1.1. 缺乏彈性缺乏彈性 2.2. 無分工之利無分工之利 3.3.僅對上級負責致缺乏合作精神僅對上級負責致缺乏合作精神

職能式組織職能式組織 係將組織機構內之各種工作分別依其職能係將組織機構內之各種工作分別依其職能

之不同歸屬於不同部門，而可發揮專業分之不同歸屬於不同部門，而可發揮專業分工之效果。工之效果。

優點：優點： 1.1. 專業分工實效專業分工實效 2.2. 採多線領導採多線領導缺點：缺點： 1.1. 缺乏協調缺乏協調 2.2. 下屬莫知所從下屬莫知所從 3.3. 破壞命令系統統一破壞命令系統統一 4.4. 權責分明不清權責分明不清

直線幕僚式組織直線幕僚式組織 合併直線式與職能式之特點，使其能發揮合併直線式與職能式之特點，使其能發揮

優點而避開缺點。優點而避開缺點。優點：優點： 1.1. 計畫工作有專人負責計畫工作有專人負責 2.2. 可享分工帶來好處可享分工帶來好處 3.3. 管理系統完整管理系統完整 4.4. 隸屬關係分明隸屬關係分明缺點：缺點： 1.1. 執行單位及計畫單位易生混淆執行單位及計畫單位易生混淆 2.2. 易生誤解與衝突易生誤解與衝突 3.3. 不負責執行不負責執行 4.4. 計畫不切實際計畫不切實際

委員會組織委員會組織 將各種工作交由若干委員會負責執行的一將各種工作交由若干委員會負責執行的一

種常見組織類型。（種常見組織類型。（ WTOWTO ））優點：優點： 1.1. 公正、客觀公正、客觀 2.2. 考慮周到考慮周到 3.3. 符合實際需求符合實際需求 4.4. 工作順利推動工作順利推動缺點：缺點： 1.1. 易造成個人無責任感易造成個人無責任感 2.2. 相互推諉相互推諉

專案式組織專案式組織 乃臨時性的一種組織結構，當該項工作完成，乃臨時性的一種組織結構，當該項工作完成，

組織便予撤消。組織便予撤消。優點：專心致力特定的任務優點：專心致力特定的任務缺點：因業務之調整而影響專業進行缺點：因業務之調整而影響專業進行 矩陣式組織矩陣式組織 一種綜合的組織，合併專案與直線幕僚式組一種綜合的組織，合併專案與直線幕僚式組

織兩者特性，是一種很有效且普通的組織結織兩者特性，是一種很有效且普通的組織結構。構。

優點：優點： 1.1. 適合即時因應市場及技術需求之變化適合即時因應市場及技術需求之變化 2.2. 人力整體運用甚具彈性人力整體運用甚具彈性 3.3.順應顧客及工作需求，反應比較直接 順應顧客及工作需求，反應比較直接

迅速。（圖迅速。（圖 2-72-7 ））

管理基本職能管理基本職能

管理：經由人而把事情做好的各項活動。管理：經由人而把事情做好的各項活動。 基本職能：（五種）基本職能：（五種）

管理循環管理循環

計畫 組織 任用 指導 控制

計畫 執行 考核

計劃作業程序計劃作業程序辨明機會成立目標

評估環境

研擬方案

選定方案

訂定計畫

評價分析

企業職能企業職能 生產生產 行銷行銷 人事人事 財務財務

◎◎ 資訊管理部門採用直線幕僚式組織資訊管理部門採用直線幕僚式組織

資訊管理部門的組織（圖資訊管理部門的組織（圖 2-102-10 ））

組織不同管理觀點組織不同管理觀點 層級管理學派層級管理學派 科學管理學派科學管理學派 行政管理學派行政管理學派 行為管理學派行為管理學派 管理層級 管理層級 1.1. 高階管理：重計畫與變革活動高階管理：重計畫與變革活動 2.2. 中階管理：重組織、任用、指中階管理：重組織、任用、指導導

3.3. 低階管理：重指導控制低階管理：重指導控制

管理者權威核心角色管理者權威核心角色 工作管理工作管理 工作革新者工作革新者 部屬訓練部屬訓練 領導統御者領導統御者 孟茲伯格孟茲伯格 人際角色人際角色 非正式角色非正式角色 決策角色決策角色

管理者才能管理者才能 技術性能力技術性能力 人際關係能力人際關係能力 概念化能力概念化能力

第三章資訊系統分類第三章資訊系統分類 資訊系統（資訊系統（ information systeminformation system ））

意義：組織中的一些人、程序、資源等集 意義：組織中的一些人、程序、資源等集 合而成的系統。合而成的系統。

目的：收集、轉換、傳播組織中管理資訊。目的：收集、轉換、傳播組織中管理資訊。

資訊管理系統資訊管理系統 生產資訊系統、行銷資訊系統、人事資訊系統、財務資訊生產資訊系統、行銷資訊系統、人事資訊系統、財務資訊

系統、研究發展資訊系統、資訊管理、公共關係等所有系系統、研究發展資訊系統、資訊管理、公共關係等所有系統集合。統集合。

資訊系統的作業及管理活動層級

策略規劃

管理規劃

作業規劃

交易處理

制定各種目標和策略

報價、詢價、收單、發貨、採購、驗收

作業排程、進度管制、績效報告

各種計畫、預算編擬、資源需求調度、規劃

高階管理：策略規劃

中階管理：管理控制

基層管理：作業控制

電子資料處理系統電子資料處理系統 EDPSEDPS ：：交易、作帳、會計等 交易、作帳、會計等 資料處理的工作。資料處理的工作。 決策支援系統決策支援系統 DSSDSS ：：管理決策品質得以提昇管理決策品質得以提昇。。 專家系統專家系統 ESES ：：使用者提供知識性問題的專家諮詢使用者提供知識性問題的專家諮詢。。 主管資訊系統主管資訊系統 EISEIS ：：隊高階主管提供其所需的重資 隊高階主管提供其所需的重資

訊訊。。 策略資訊系統策略資訊系統 SISSIS ：：提供組織發展策略性競爭優勢所需 提供組織發展策略性競爭優勢所需

關鍵性資訊服務關鍵性資訊服務。。 群體支援系統群體支援系統 GSSGSS ：支援工作群體提升其團隊工作效率 ：支援工作群體提升其團隊工作效率 的資訊系統，藉由群體支援軟體所提供的支援功能，擔任同的資訊系統，藉由群體支援軟體所提供的支援功能，擔任同

一項工作任務或執行相關工作的人員可以相互交換訊息、開會、一項工作任務或執行相關工作的人員可以相互交換訊息、開會、一起作決策。一起作決策。

交易處理系統交易處理系統 TPSTPS ：：有效處理企業交易活動資料有效處理企業交易活動資料。。

交易處理系統交易處理系統 TPSTPS 意義：交易乃企業運作基本活動，在交易 意義：交易乃企業運作基本活動，在交易 過程中必然會產生一些相關服務資 過程中必然會產生一些相關服務資 料，為完成此項交易，乃必須對這些料，為完成此項交易，乃必須對這些 相關資料加以處理。相關資料加以處理。 主要功能主要功能 1.1. 記錄處理記錄處理　　　 　　　 2. 2. 維護主檔維護主檔　　　 　　　 3.3. 產生報表產生報表　　　 　　　 4.4. 處理查詢處理查詢

交易處理系統類別交易處理系統類別 批次處理：將交易資料累積到一定時間後批次處理：將交易資料累積到一定時間後 才定期一起處理。例：會計系才定期一起處理。例：會計系 統、人事薪資系統。統、人事薪資系統。 優點：提高作業經濟性、有效處理大量資料、資料庫不需 優點：提高作業經濟性、有效處理大量資料、資料庫不需 隨時更新、定期提供報表文件。隨時更新、定期提供報表文件。 缺點：易造成資料遺失與錯誤缺點：易造成資料遺失與錯誤、、資料庫無法立即更新、查詢 資料庫無法立即更新、查詢 限制限制 即時處理：在交易資料產生後，立即以予即時處理：在交易資料產生後，立即以予 處理，因而提供使用者最新資處理，因而提供使用者最新資 訊。例：銀行帳務系統、機票定訊。例：銀行帳務系統、機票定 位系統。位系統。

即時處理（依程度不同分類）即時處理（依程度不同分類） 1.1. 詢答系統詢答系統 2.2. 資料輸入系統資料輸入系統 3.3. 檔案處理系統檔案處理系統 4.4. 完全功能系統完全功能系統 5.5. 程序控制系統程序控制系統

決策支援系統決策支援系統 DSSDSS 意義：人機交談資訊系統，提供分析模式 意義：人機交談資訊系統，提供分析模式 及資料庫給決策者使用，以協助其解及資料庫給決策者使用，以協助其解 決結構不佳決策問題。決結構不佳決策問題。 分類：結構化（交易處理系統）分類：結構化（交易處理系統） 半結構化（決策支援系統）半結構化（決策支援系統） 非結構化（專家系統）非結構化（專家系統）

決策支援系統特性決策支援系統特性1.1. 支援結構不良決策行為支援結構不良決策行為2.2. 幫忙決策者迅速得到所需數量化結果幫忙決策者迅速得到所需數量化結果3.3. 提供使用者不同特定模式提供使用者不同特定模式4.4. 支援模式之修改支援模式之修改5.5. 整合決策者個人判斷力，提升決策品質整合決策者個人判斷力，提升決策品質6.6. 增進決策者溝通效能，減少本位主義增進決策者溝通效能，減少本位主義7.7. 使用者介面具高度親和度，組織各階層樂使用者介面具高度親和度，組織各階層樂

於使用，提升組織成員績效。於使用，提升組織成員績效。

決策支援系統組成要件決策支援系統組成要件

資料庫 資料庫管理子系統

使用者

對話管理子系統

模式庫模式庫管理子系統

決策支援系統類別（依功能性複雜度）決策支援系統類別（依功能性複雜度）1.1. 檔案櫃系統檔案櫃系統2.2. 資料分析系統資料分析系統3.3. 分析資料系統分析資料系統4.4. 會計模式會計模式5.5. 代表性模式代表性模式6.6. 最適化模式最適化模式7.7. 建議模式 建議模式

低

高

專家系統專家系統 意義：一種提供專家知識、經驗，具有推意義：一種提供專家知識、經驗，具有推 論能力的資訊系統。論能力的資訊系統。 表表 3-1(p53)3-1(p53) 決策支援系統與專家系統的比較決策支援系統與專家系統的比較 知識庫知識庫：可提供代表專家知識的資料與決 ：可提供代表專家知識的資料與決 策法則。策法則。 專家系統特性專家系統特性 1.1. 具備專家知識具備專家知識 2.2. 使用於特定領域使用於特定領域 3.3.針對問題可依事實及相關知識作理性決策針對問題可依事實及相關知識作理性決策 4.4. 決策品質好、決策速度快決策品質好、決策速度快 5.5. 能在資訊不全及不確定時處理問題能在資訊不全及不確定時處理問題 6.6. 可作為教育訓練工具可作為教育訓練工具

專家系統組成要件專家系統組成要件 知識庫知識庫 推論機推論機 使用者介面使用者介面

專家系統類別：解釋、預測、診斷、設計、規專家系統類別：解釋、預測、診斷、設計、規 劃、偵測、除錯、修復、教劃、偵測、除錯、修復、教 導、控制（表導、控制（表 3-23-2 ））

主管資訊系統主管資訊系統 EISEIS 意義：意義：提供組織高階主管人員可以快速且可靠取得組織提供組織高階主管人員可以快速且可靠取得組織 關鍵領域之相關資料資訊系統，以協助他們能有關鍵領域之相關資料資訊系統，以協助他們能有 效執行管理職能並達成組織目標。效執行管理職能並達成組織目標。 特性：特性：1.1.追蹤與控制之用途追蹤與控制之用途2.2. 個別決策類型個別決策類型3.3.迅速提供決策所需資訊迅速提供決策所需資訊4.4.親和力高親和力高 ,, 可親自操作可親自操作 ,,另具圖形表示另具圖形表示5.5. 能迅速存取最新資訊能迅速存取最新資訊6.6. 適合組織文化風格適合組織文化風格7.7. 過濾過濾 ..濃縮及關鍵資料濃縮及關鍵資料8.8. 資料庫多樣化資料庫多樣化 關鍵成功要素關鍵成功要素 CSFCSF ：主管使用資訊系統時，：主管使用資訊系統時，

系統會要求高階主管人員確認決定組織營系統會要求高階主管人員確認決定組織營運成功的關鍵成功要素。運成功的關鍵成功要素。

主管資訊系統的功能主管資訊系統的功能 高階主管專用的資料庫高階主管專用的資料庫 資料整合功能資料整合功能 非常親和的使用者介面非常親和的使用者介面 資料擷取採彈性的選單方式資料擷取採彈性的選單方式 高畫度的商業圖表高畫度的商業圖表 簡單的模式功能簡單的模式功能 網路通訊功能網路通訊功能

群體支援系統群體支援系統 GSSGSS 意義：支援工作群體提升其團隊工作效率意義：支援工作群體提升其團隊工作效率

的資訊系統，藉由群體支援軟體所提供的的資訊系統，藉由群體支援軟體所提供的支援功能，擔任同一項工作任務或執行相支援功能，擔任同一項工作任務或執行相關工作的人員可以相互交換訊息、開會、關工作的人員可以相互交換訊息、開會、一起作決策。一起作決策。

功能：功能：1.1. 資料管理與分享資訊 資料管理與分享資訊 5.5. 群體日程管理群體日程管理2.2. 文件編寫及管理 文件編寫及管理 6.6. 任務及專案管理任務及專案管理3.3. 電子訊息 電子訊息 7.7. 決策支援決策支援4.4. 電子會議 電子會議 8. 8. 輔助團隊建立輔助團隊建立

策略資訊系統策略資訊系統 SISSIS 意義：支援組織達成策略性目標的資訊系統意義：支援組織達成策略性目標的資訊系統 共同影響：共同影響： 1.1. 資訊社會衝擊資訊社會衝擊 2.2. 資訊成本的降低資訊成本的降低 3.3. 資訊應用的文化資訊應用的文化 產業競爭五種力量（波特）產業競爭五種力量（波特）1.1. 同業競爭力量 同業競爭力量 2.2. 新進者的威脅新進者的威脅3.3. 替代商品的威脅 替代商品的威脅 4.4. 顧客的議價力量顧客的議價力量5.5. 供應商的議價力量供應商的議價力量

三種策略三種策略1.1. 成本領導策略成本領導策略2.2. 差異化策略差異化策略3.3. 集中策略集中策略 策略資訊系統的功能策略資訊系統的功能1.1. 改進作業效率改進作業效率2.2. 促進組織創新促進組織創新

第四章資訊系統發展的技術、方法與工具第四章資訊系統發展的技術、方法與工具

整體系統發展的演進主要特徵：整體系統發展的演進主要特徵：以第以第 44 代語言來代替第代語言來代替第 33 代語言做為代語言做為系系 統設計的主要工具統設計的主要工具結構化分析與設計方法受到重視結構化分析與設計方法受到重視使用資料庫管理方法作為資料管理工使用資料庫管理方法作為資料管理工 具受到普遍認同具受到普遍認同線上與批次決策處理方式並行線上與批次決策處理方式並行強調專業管理以及注重企業程序的再強調專業管理以及注重企業程序的再 生工程生工程

應用資訊系統強調可跨平台使用應用資訊系統強調可跨平台使用雛型設計方法採用於系統發展的過程雛型設計方法採用於系統發展的過程

之中之中 運用外界專業軟體發展來協助並加速運用外界專業軟體發展來協助並加速

企業資訊系統的發展企業資訊系統的發展 使用者自建系統的觀念逐漸受到肯定使用者自建系統的觀念逐漸受到肯定

及重視及重視 自動化軟體工具的使用愈趨廣泛自動化軟體工具的使用愈趨廣泛

使用第使用第 33 代語言主要缺點：代語言主要缺點： 程序性、耗時程序性、耗時 發展成本高發展成本高 缺乏提供人性化與圖形化的系統發展介面與功缺乏提供人性化與圖形化的系統發展介面與功

能能系統發展專業人員主要負責：系統發展專業人員主要負責： 系統分析系統分析 系統設計系統設計 程式編撰程式編撰 程式測試程式測試

系統需求調查 系

統分析

系統設計

系統編撰

系統測試 系統轉換、

運作及維護

專業設計的領域

使用者需求規範

分析規格

（邏輯規格）系統規格

（技術規格）

程式 + 測試規格

軟體規格

（可用軟體） 系統運作傳統式資訊系統發展週期主要六個階段

流水式的生命週期（流水式的生命週期（ waterfall life cycwaterfall life cyclele ））限制限制 適用於建立大型交易處理系統適用於建立大型交易處理系統 成本及時間需求高成本及時間需求高 系統使用環境及技術改變，系統更新費時費力系統使用環境及技術改變，系統更新費時費力 缺乏彈性缺乏彈性 強調分階段完成作法，耗時，不易獲得使用者強調分階段完成作法，耗時，不易獲得使用者支持支持

結構化結構化系統系統分析分析方法特徵方法特徵 採用資料流程圖採用資料流程圖 採用資料字典做為檔案採用資料字典做為檔案 應用各種相關工具來描述處理應用各種相關工具來描述處理

及決策邏輯及決策邏輯 應用結構圖定義程式模組及模應用結構圖定義程式模組及模

組間從屬關係組間從屬關係

結構化結構化系統系統設計設計方法特徵方法特徵 使用 使用 IPO IPO 圖或 圖或 HIOPHIOP 圖為主要工具圖為主要工具 採用由上而下之模組化設計及程式編撰概念採用由上而下之模組化設計及程式編撰概念

使用第使用第 44 代語言特點：代語言特點： 非程序性語言，使用者無困難非程序性語言，使用者無困難 使用資料庫管理功能，更具人性化操作介面使用資料庫管理功能，更具人性化操作介面 內建文書處理或文件編輯器，編寫、測試、除錯一氣呵成內建文書處理或文件編輯器，編寫、測試、除錯一氣呵成 具有圖形處理功能具有圖形處理功能 提供分析與模式工具提供分析與模式工具 具有功能強大程式撰寫連接界面具有功能強大程式撰寫連接界面 提供巨集指令程式庫、動態連結程式庫，提高系統使用率、減提供巨集指令程式庫、動態連結程式庫，提高系統使用率、減少重複編寫困擾少重複編寫困擾

提供資料安全維護和隱私方法提供資料安全維護和隱私方法

結構化系統開發之生命週期結構化系統開發之生命週期 (p79(p79 ，圖，圖 4-8)4-8) 近代系統發展方法近代系統發展方法 電腦輔助軟體工程 電腦輔助軟體工程 Tools (CASE)Tools (CASE) 物件導向系統（物件導向系統（ OOSOOS ）） 統一模組化語言（統一模組化語言（ UMLUML ）） CASE ToolCASE Tool 簡稱 簡稱 CASECASE 是用於一種電腦化的系統發展和維護工具是用於一種電腦化的系統發展和維護工具 還可以發展技術性活動和管理程序，並協助產還可以發展技術性活動和管理程序，並協助產

生這些程序的程式碼。生這些程序的程式碼。

CASECASE 的優點的優點1.1. 有效的定義一致性的文件有效的定義一致性的文件2.2.增進系統分析師與程式設計師之溝通增進系統分析師與程式設計師之溝通3.3.快速提供有效方法，來記錄系統發展過程及細節，以利後快速提供有效方法，來記錄系統發展過程及細節，以利後續參考及維護續參考及維護

4.4. 圖表、需求定義、程式碼可以完整且一致的被追蹤及維護圖表、需求定義、程式碼可以完整且一致的被追蹤及維護5.5. 可早期發現系統發展非一致性及遺漏問題可早期發現系統發展非一致性及遺漏問題

CASECASE 的缺點的缺點1.1. 系統分析師觀點與解決問題能力，容易被取代系統分析師觀點與解決問題能力，容易被取代2.2. 不適合使用於主觀性主題的分析與設計上不適合使用於主觀性主題的分析與設計上3.CASE3.CASE 本身價格非常昂貴本身價格非常昂貴4.4.必須花費龐大時間與金錢訓練一個分析師必須花費龐大時間與金錢訓練一個分析師5.5.許多不相容的許多不相容的 CASECASE軟體造成使用者極大困擾軟體造成使用者極大困擾

物件導向源由物件導向源由 系統環境改變系統環境改變 分散式處理導致物件觀念產生分散式處理導致物件觀念產生 發展工具的選用發展工具的選用

物件導向系統發展意涵物件導向系統發展意涵 利用物件的觀念，把程序及資料予以模組化利用物件的觀念，把程序及資料予以模組化 每個物件易與其他物件溝通和交換資料每個物件易與其他物件溝通和交換資料 每一個物件的反應都是來自其他物件影響每一個物件的反應都是來自其他物件影響 最大效用是建構一個複雜的系統最大效用是建構一個複雜的系統

物件導向系統三個觀念物件導向系統三個觀念 封裝：所有程式都包含程式碼和資料，透過封封裝：所有程式都包含程式碼和資料，透過封裝過程可以把兩者結合在一起，確保程式安全，裝過程可以把兩者結合在一起，確保程式安全，防止非法存取防止非法存取

繼承：某一個物件屬性可以從另一個物件取得繼承：某一個物件屬性可以從另一個物件取得 多型：多種型態，一個介面可以被應用在多個多型：多種型態，一個介面可以被應用在多個

方面的類別。方面的類別。 物件導向系統特性物件導向系統特性

1.1. 處理複雜、多樣的資料處理複雜、多樣的資料2.2. 為達到資料封裝、繼承及多型功能而設計為達到資料封裝、繼承及多型功能而設計3.3.多媒體及分散式處理方面貢獻顯著多媒體及分散式處理方面貢獻顯著

物件導向系統物件導向系統缺缺點點1.1. 進入點較其他發展工具困難進入點較其他發展工具困難2.2. 觀念複雜難學習觀念複雜難學習3.3. 需費時去了解需費時去了解

物件導向系統物件導向系統優優點點1.1. 容易處理複雜資料，促進生產力及品質容易處理複雜資料，促進生產力及品質2.2. 程式碼可重複使用並容易維護，提供一致性和彈程式碼可重複使用並容易維護，提供一致性和彈

性應用程式容易使用性應用程式容易使用3.3.採物件分解觀念，使用者容易瞭解軟體特性，易採物件分解觀念，使用者容易瞭解軟體特性，易

於偵錯改正，良好封裝介面穩定，易於調整或抽換。於偵錯改正，良好封裝介面穩定，易於調整或抽換。4.4.採物件思維方式容易溝通，錯誤易修正。採物件思維方式容易溝通，錯誤易修正。

CASECASE 和和 OOSOOS 共同點共同點 CASECASE 與與 OOSOOS 工具用來引導分析非取代分析工具用來引導分析非取代分析 資料庫全部功能和可再使用性程式相同資料庫全部功能和可再使用性程式相同 CASECASE 與與 OOSOOS 工具都是依照系統模組來發展工具都是依照系統模組來發展 初期主要應用在大系統上發展軟體，但後持續初期主要應用在大系統上發展軟體，但後持續增加增加 PCPC 使用功能使用功能

CASECASE 和和 OOSOOS 差異差異 (p86 (p86 表表 4-1)4-1)CASECASE 和和 OOSOOS 整合介面整合介面 (p86 (p86 圖圖 4-9)4-9)

UMLUML 的架構的架構 (( 六種主要圖示六種主要圖示 )) 使用案例圖使用案例圖 順序圖順序圖 類別圖類別圖 狀態圖狀態圖 元件圖元件圖 系統佈建圖系統佈建圖

雛型系統發展主要步驟雛型系統發展主要步驟辨明使用者

基本需求

發展一個雛型工作環境

使用雛型系統

滿意

作業的雛型系統 修正及提升

系統功能

步驟一

步驟二

步驟三

步驟四

是

否

外包系統發展外包系統發展資訊系統採用外包方式應考慮原則資訊系統採用外包方式應考慮原則

1.1. 資訊系統應用對組織的競爭優勢或機會不會造資訊系統應用對組織的競爭優勢或機會不會造成決策性的影響成決策性的影響

2.2. 當資訊系統的服務對組織未來成本或財務支出當資訊系統的服務對組織未來成本或財務支出掌控並不重要時掌控並不重要時

3.3. 當外包方式不會造成組織對未來資訊系統革新當外包方式不會造成組織對未來資訊系統革新新的技術有脫節的現象時新的技術有脫節的現象時

4.4. 當組織的人力及技術無法對已存在或即將設置當組織的人力及技術無法對已存在或即將設置的資訊應用及服務提供較佳且有效的推展時的資訊應用及服務提供較佳且有效的推展時

5.5.安全、隱私權及智慧財產權的保護沒有顧忌時安全、隱私權及智慧財產權的保護沒有顧忌時

使用者自建系統使用者自建系統 (EUC)(EUC) 效益效益 (( 優點優點 ))

1.1. 改進對需求之決定性影響改進對需求之決定性影響2.2. 使用者有更多機會參與因而大大提高對資訊應用使用者有更多機會參與因而大大提高對資訊應用滿意度滿意度

3.3. 使用者可以有效控制資訊系統發展的時程並維護使用者可以有效控制資訊系統發展的時程並維護較好品質較好品質

4.4.減低資訊統發展的時間延誤減低資訊統發展的時間延誤

第五章資訊系統的管理第五章資訊系統的管理 資訊系統管理主要問題資訊系統管理主要問題

1.1. 資訊系統品質確保資訊系統品質確保2.2. 資訊資源的管理資訊資源的管理3.3. 資訊系統的安全與控制資訊系統的安全與控制4.4. 資訊系統應用道德及社會問題資訊系統應用道德及社會問題5.5. 資訊管理國際化問題資訊管理國際化問題

確保資訊系統品質方法確保資訊系統品質方法 結構化系統開發的方法結構化系統開發的方法 物件導向系統開發的方法物件導向系統開發的方法 CASECASE 系統開發方法系統開發方法

資料管理資料管理 組織內資料的種類組織內資料的種類 資料存放媒體資料存放媒體 資料管理主要功能資料管理主要功能 資料管理的目標資料管理的目標

資料管理主要功能資料管理主要功能 整體資料的定義整體資料的定義 共用性資料的管理共用性資料的管理 分散式資料的管理分散式資料的管理 維持資料的品質維持資料的品質資料管理目標資料管理目標 維護資料時效性維護資料時效性 保持資料的 一致性保持資料的 一致性 避免重複避免重複 獲取最高資料的完整性獲取最高資料的完整性 維護資料的高度可使用性及可信性維護資料的高度可使用性及可信性

資料階層資料階層 階層關係

位元， Bit

位元組， Byte

欄位， Field

紀錄， Record

檔案， File

資料庫， Database

傳統檔案結構的缺點傳統檔案結構的缺點1.1. 資料重複性資料重複性2.2. 程式與資料相互依存程式與資料相互依存3.3. 缺乏彈性缺乏彈性4.4.安全性差安全性差5.5. 資料共用與可使用性缺乏資料共用與可使用性缺乏

資料庫管理主要三個元素資料庫管理主要三個元素1.1. 資料定義語言資料定義語言2.2. 資料處理語言資料處理語言3.3. 資料字典資料字典

資料庫應用架構三層次資料庫應用架構三層次 外部層外部層 內部層內部層 觀念層觀念層(P110 (P110 圖圖 5-3)5-3)資料庫資料庫優點優點

1.1.減低資料重複及不一致性減低資料重複及不一致性2.2. 資料能夠被共享資料能夠被共享3.3. 標準化實施易於達成標準化實施易於達成4.4. 資料安全易於實施資料安全易於實施5.5. 維持資料完整性維持資料完整性6.6.減低程式與資料相依性減低程式與資料相依性7.7.增加資訊存取與可用性增加資訊存取與可用性

資料庫模式資料庫模式1.1. 關聯式資料庫關聯式資料庫（選擇、投射、合併）（選擇、投射、合併） 優點：易於使用優點：易於使用 缺點：費時效率差缺點：費時效率差

2.2.階層式資料庫階層式資料庫 優點：處理大量資料比關連式資料庫模式佳優點：處理大量資料比關連式資料庫模式佳 缺點： 缺點： （（ 11 ）必須先設定所有的存取路程、目錄、指標）必須先設定所有的存取路程、目錄、指標

（（ 22 ）編寫程式費時除錯不易）編寫程式費時除錯不易（（ 33 ）無提供臨時性查詢語言使用不易）無提供臨時性查詢語言使用不易

3.3. 網狀式資料庫網狀式資料庫 多對多關系資料庫模式多對多關系資料庫模式 優缺點與階層式資料庫略同優缺點與階層式資料庫略同

電腦化資訊系統威脅原因電腦化資訊系統威脅原因 軟硬體故障，電力系統問題軟硬體故障，電力系統問題 個人操作及使用的不當個人操作及使用的不當 終端使用者不當入侵終端使用者不當入侵 資料，服務，設施被竊取或破壞資料，服務，設施被竊取或破壞 通信上問題通信上問題

資訊系統安全控制資訊系統安全控制 一般性控制一般性控制 應用系統的控制應用系統的控制

一般控制一般控制1.1. 系統發展程序控制系統發展程序控制2.2.軟體控制軟體控制3.3. 資料安全控制資料安全控制4.4.硬體控制硬體控制5.5.操作及管理控制操作及管理控制

應用系統控制應用系統控制1.1. 輸入控制輸入控制2.2. 處理控制處理控制3.3. 輸出控制輸出控制

網際網路系統安全措施網際網路系統安全措施1.1. 使用防火牆來保障安全（使用防火牆來保障安全（ p118 p118 圖圖 5-65-6 、、 77 ））2.2. 網路內部電腦系統的安全措施網路內部電腦系統的安全措施

智慧財產權三個主題智慧財產權三個主題1.1. 交易機密交易機密2.2.版權版權3.3. 專利權專利權

國際資訊系統管理國際資訊系統管理 全球性企業策略與資訊系統架構全球性企業策略與資訊系統架構

系統系統架構架構

全球性企業策略結構全球性企業策略結構國內輸出者國內輸出者 多國的多國的 加盟的加盟的 跨國的跨國的

集中式集中式 MM

複製式複製式 MM

分散式分散式 mm MM mm mm

網路式網路式 mm mm mm mm

M 主要型態 m 式未來可能演變型態

國際性資訊系統的管理國際性資訊系統的管理 主要問題及解決方式主要問題及解決方式

1.1.如何透徹了解使用者需求及求取使用者對共通如何透徹了解使用者需求及求取使用者對共通性需求的一致性性需求的一致性

2.2.如何發展一個有效的國際性資訊系統使得企業如何發展一個有效的國際性資訊系統使得企業策略可以順利推展，資訊資源可以分享與互通策略可以順利推展，資訊資源可以分享與互通

3.3. 資訊系統要能快速回應企業作業程序的改變資訊系統要能快速回應企業作業程序的改變4.4. 資訊系統版本的更新資訊系統版本的更新5.5.鼓勵地區使用者多參與企業本身系統的設計及鼓勵地區使用者多參與企業本身系統的設計及

發展發展

第六章流通業資訊管理第六章流通業資訊管理 流通的意義：商品自生產者處所轉移到消 流通的意義：商品自生產者處所轉移到消 費者手中的一種過程。費者手中的一種過程。 流通業：對生產者、消費者、分配者提供流通業：對生產者、消費者、分配者提供 流通服務的各種產業。流通服務的各種產業。 流通業核心型態：流通業核心型態： 1.1. 零售業零售業 2.2. 批發業批發業 3.3. 物流及物流中心物流及物流中心

零售業：零售業： 封閉式零售業：提供特定身分消費者服務（公封閉式零售業：提供特定身分消費者服務（公 教福利社）教福利社） 開放式新型零售業：量販店、百貨公司（無限開放式新型零售業：量販店、百貨公司（無限 制消費者身分）制消費者身分） 開放式傳統零售業：傳統雜貨店、五金行（屬開放式傳統零售業：傳統雜貨店、五金行（屬 個人或家庭式經營）個人或家庭式經營）

批發業：分三類 批發業：分三類 1.1. 依依商品商品組成分類組成分類 2.2. 依依批發批發地點分類地點分類 3.3. 依依商品所有權商品所有權分類分類

物流中心：集合各廠商所生產貨品後，再物流中心：集合各廠商所生產貨品後，再 予直接配銷到各個零售業賣場。予直接配銷到各個零售業賣場。分為分為六六類：類： 1.1. 製造商成立的物流中心製造商成立的物流中心 2.2. 批發商或代理商成立的物流中心批發商或代理商成立的物流中心 3.3. 貨運公司成立的物流中心貨運公司成立的物流中心 4.4. 零售商成立的物流中心零售商成立的物流中心 5.5. 區域性的物流中心區域性的物流中心 6.6. 轉運的物流中心轉運的物流中心

我國流通業發展方向：我國流通業發展方向：

１、連鎖經營以提高市場佔有率１、連鎖經營以提高市場佔有率２、維持低成本營運２、維持低成本營運３、走向專門性業態３、走向專門性業態４、加速物流革新４、加速物流革新５、整合電子商務應用５、整合電子商務應用

流通業的流通業的主要機能主要機能

物流：銷售商品的物的流通，重點在商品 物流：銷售商品的物的流通，重點在商品 儲存、運送、配置。儲存、運送、配置。

物流主要機能：１、輸送物流主要機能：１、輸送 ２、保管２、保管 ３、倉管３、倉管 ４、包裝４、包裝 ５、加工５、加工

商流：商流：流通通路指流通通路指商品從生產者處所傳送到消費者手中。商品從生產者處所傳送到消費者手中。 資訊流：資訊流：訂單、出貨、付款、查詢等多項資訊交換訂單、出貨、付款、查詢等多項資訊交換 金流：金流：電子貨幣（信用卡、金融卡、電子貨幣（信用卡、金融卡、 ICIC卡）卡）

零售業者經營管理零售業者經營管理重點重點 地理環境地理環境 店鋪佈置店鋪佈置 商品陳列商品陳列 顧客服務顧客服務

流通業流通業自動化工作自動化工作 資訊流通標準化資訊流通標準化 商品銷售自動化商品銷售自動化 商品選配自動化商品選配自動化 商品流通自動化商品流通自動化 會計記帳自動化會計記帳自動化

商品條碼應用商品條碼應用４７１４４２１０１５５４８４７１４４２１０１５５４８

國家代碼廠商號碼

商品條碼檢核碼

銷售點管理系統銷售點管理系統 (POS)(POS)意義意義：：經由光學自動讀取式收銀機，將各單項商品 經由光學自動讀取式收銀機，將各單項商品 的銷售、進貨、配送等各種資訊傳送到電的銷售、進貨、配送等各種資訊傳送到電 腦，電腦加以處理、分析後，產生各種管理腦，電腦加以處理、分析後，產生各種管理 資訊供各部門參考使用。資訊供各部門參考使用。POSPOS 系統系統一般功能性一般功能性：：１、１、自動記錄原始資料及相關資料，保護記錄期自動記錄原始資料及相關資料，保護記錄期。。２、２、自動儲存自動儲存、整理全日營業記錄資料。、整理全日營業記錄資料。３、可列印各種收銀報表、帳目結算報表。３、可列印各種收銀報表、帳目結算報表。４、經由資訊網路取得各個零售點的營業及 ４、經由資訊網路取得各個零售點的營業及 進退貨資料。進退貨資料。

POSPOS 系統可以提供零售業者正確的有用資系統可以提供零售業者正確的有用資訊，使得商品的庫存周轉率得以提高，毛訊，使得商品的庫存周轉率得以提高，毛利也可增加。利也可增加。

POSPOS 系統成功條件系統成功條件 資料輸入應能確保正確性資料輸入應能確保正確性 顧客混雜時應能迅速結帳顧客混雜時應能迅速結帳 可方便性操作可方便性操作

電子訂貨系統（電子訂貨系統（ EOSEOS ）） 意義意義：零售業者當場輸入訂貨資料，即時經 ：零售業者當場輸入訂貨資料，即時經 由通訊網路以連線方式將之傳送給其由通訊網路以連線方式將之傳送給其 總公司、批發業者或生產者一種系 統。EOS 發展趨勢 零售業者內部系統發展成與上游廠商連線系統 批發業者及生產者間的電子訂貨系統亦逐漸普及 不同業者間共同開發使用系統慢慢普及 EOS 系統所產生資料供 POS 系統及其他流通業資訊系統採用，使得流通業資訊應用上整合系統方向。

電子交換系統電子交換系統（（ EDIEDI ））意義：乃將企業間的交易往來資料，依循標意義：乃將企業間的交易往來資料，依循標 準化的表格及約定，在不同資訊系統準化的表格及約定，在不同資訊系統 之間電腦連線方式傳遞。之間電腦連線方式傳遞。 電子交換系統效益電子交換系統效益

縮點資料傳送的時間縮點資料傳送的時間 節省紙張的浪費節省紙張的浪費 減少人工作業或郵寄的程序及因此產生失誤減少人工作業或郵寄的程序及因此產生失誤 增加資料輸入的速率與品質增加資料輸入的速率與品質

加值型網路（加值型網路（ VANVAN ））意義：指與電腦結合的公眾數據網路，它可意義：指與電腦結合的公眾數據網路，它可 以提供基本的交換措施，資料儲存、檢以提供基本的交換措施，資料儲存、檢 索、處理，以及遠端交易、電子郵件索、處理，以及遠端交易、電子郵件 等服務。等服務。EDIEDIＶＡＮ全國商業電子交換加值網路系統效益ＶＡＮ全國商業電子交換加值網路系統效益 提供正確完整的資訊提供正確完整的資訊 提昇服務品質提昇服務品質 增進合作關係增進合作關係 改進業務效率改進業務效率

流通業資訊系統流通業資訊系統 零售商管理資訊系統零售商管理資訊系統

賣場收銀管理系統賣場收銀管理系統 後台經營管理系統後台經營管理系統 陳列空間管理系統陳列空間管理系統

物流中心管理資訊系統物流中心管理資訊系統 流通業ＥＤＩＶＡＮ管理系統流通業ＥＤＩＶＡＮ管理系統

對應軟體、轉譯軟體、通訊軟體在對應軟體、轉譯軟體、通訊軟體在 EDIEDI 系統功系統功能能 對應軟體：可將不同應用系統的檔案格式對應軟體：可將不同應用系統的檔案格式 轉換成轉譯軟體可以接受的中轉換成轉譯軟體可以接受的中 間檔格式，亦可將中間檔格式間檔格式，亦可將中間檔格式 轉成應用系統可辨識格式檔案。轉成應用系統可辨識格式檔案。 轉譯軟體：可將中間檔與轉譯軟體：可將中間檔與 EDIEDI 標準訊息檔作標準訊息檔作 轉換。轉換。 通訊軟體：可在通訊軟體：可在 VANVAN 中心與使用客戶間傳中心與使用客戶間傳送送

EDIEDI 標準訊息檔。標準訊息檔。

金融業資訊系統金融業資訊系統金融：個別企業體、金融機構及金融市場在金融：個別企業體、金融機構及金融市場在 整各金融體系中運作過程。整各金融體系中運作過程。金融體系金融體系：（金融市場與金融機構兩大類）：（金融市場與金融機構兩大類）

有組織的金融體系：有組織的金融體系： 由一國之金融主管單位由一國之金融主管單位 (( 中央銀行中央銀行 ))監督管理監督管理

者，為正式且合法的組織。者，為正式且合法的組織。 無組織的金融體系：無組織的金融體系： 未在金融主管機構管理及規範下非法或非正式未在金融主管機構管理及規範下非法或非正式

所從事之金融業務。（民間標會）所從事之金融業務。（民間標會）

金融市場企業部門

經濟體系

政府部門家計部門

金融體系組成三要素

金融機構 金融工具

金融體系金融體系 金融機構金融機構

銀行系統：國家行局（郵局、台銀、商銀）銀行系統：國家行局（郵局、台銀、商銀） 基層金融系統：因應特定目的成立（農會、信基層金融系統：因應特定目的成立（農會、信

用合作社）用合作社） 金融市場金融市場指資金需求者與資金供給者透過金融工具從事交指資金需求者與資金供給者透過金融工具從事交易所形成市場。易所形成市場。 貨幣市場：指一年以下短期有價證劵流通之金貨幣市場：指一年以下短期有價證劵流通之金融市場（中華、中國、國際票劵）融市場（中華、中國、國際票劵）

資本市場資本市場：指一年以上或未定期限長期有價證：指一年以上或未定期限長期有價證劵流通之金融市場（證劵商）劵流通之金融市場（證劵商）

金融工具：可視為貨款人以貨幣為計價單金融工具：可視為貨款人以貨幣為計價單位來主張對借款人所應履行的責任與義務。位來主張對借款人所應履行的責任與義務。 債務工具：公債、國庫劵、商業本票債務工具：公債、國庫劵、商業本票 權益工具：股票權益工具：股票

金融自動化發展趨勢金融自動化發展趨勢（（ P159 P159 表 表 7-17-1 ））

金融整體網路連線作業金融整體網路連線作業處理階段處理階段

POSPOS 、、SWIFT..SWIFT..

跨行跨行作業作業系統系統跨行連線作業處理階段跨行連線作業處理階段 跨行業跨行業

務處理務處理 ....

全行櫃檯連線作業處理全行櫃檯連線作業處理 存款、存款、放款放款 ....

自行自行作業作業系統系統批次作業處理階段批次作業處理階段 統計分統計分

析…析…

金融機構資訊系統架構（三層次）金融機構資訊系統架構（三層次）

圖圖 7-2 P1617-2 P161高階管理階層 外界資訊、策略方案、外界資訊、策略方案、

策略規劃、指導行動策略規劃、指導行動管理系統管理系統

戰略性資訊系統

中階管理系統 人力資源規劃、行銷人力資源規劃、行銷規劃系統、黃金資訊規劃系統、黃金資訊…… ..

戰術性資訊系統

作業管理系統 存款系統、放款系統、存款系統、放款系統、外匯系統、其他…外匯系統、其他… ..

交易處理資訊系統 TPS

戰術性應用戰術性應用 :: 金融資訊系統中提供給中階管理者的 金融資訊系統中提供給中階管理者的 資訊資訊 ,, 其方法利用作業層資訊系統所 其方法利用作業層資訊系統所 產生的資訊及資料庫將之整理、彙產生的資訊及資料庫將之整理、彙 總、分析、藉此來擬定組織各項經營 總、分析、藉此來擬定組織各項經營 計劃進行各項作業控制計劃進行各項作業控制 ,, 使之更有效使之更有效 能且合乎成本能且合乎成本效益效益。。 戰略性應用戰略性應用 : : 提供給高階主管的資訊則屬於戰略提供給高階主管的資訊則屬於戰略 性應用性應用 ,,己通常是做為金融機構長短期目標的 己通常是做為金融機構長短期目標的 訂定及規劃訂定及規劃 ,, 為達成這些目標所需之人力、資為達成這些目標所需之人力、資 金、成本及時程金、成本及時程 ,,此外此外 ,, 金融機構之策略性業金融機構之策略性業

務務 的規劃如利率的調整與製定的規劃如利率的調整與製定 ,,新分支機構的設新分支機構的設 立立 ,,新服務項目之開辦等皆可藉由戰略性策略新服務項目之開辦等皆可藉由戰略性策略 資訊的系統的運用 來提供高階主管制定策略 資訊的系統的運用 來提供高階主管制定策略 之參考依據。 之參考依據。

金融業務的新趨勢金融業務的新趨勢 自動櫃員機業務自動櫃員機業務 轉帳卡轉帳卡 ICIC卡卡 家庭銀行家庭銀行 企業銀行企業銀行

電子銀行：銀行利用資訊系統結合通訊網電子銀行：銀行利用資訊系統結合通訊網 路，以提供客戶更具時效性的服路，以提供客戶更具時效性的服 務。務。

自動櫃員機業務（自動櫃員機業務（ ATMATM ）） 讓客戶可以透過銀行金融卡進行提款、轉讓客戶可以透過銀行金融卡進行提款、轉帳、帳戶查詢等主要交易帳、帳戶查詢等主要交易

轉帳卡（轉帳卡（ DCDC ）） PAY NOW PAY NOW 附卡即時性附卡即時性 ICIC卡卡 將具有記憶或處理能力或兩者兼具的將具有記憶或處理能力或兩者兼具的 ICIC晶晶片至於塑膠卡片中，利用片至於塑膠卡片中，利用 ICIC晶片特有記憶、晶片特有記憶、處理、安全控管能力來提升金融活動中付處理、安全控管能力來提升金融活動中付款、轉帳、信用等交易。款、轉帳、信用等交易。

精明卡（精明卡（ SMARTSMART　ＣＡＲ）　ＣＡＲ）　具有記憶及處理能力的　具有記憶及處理能力的 ICIC晶片，可以做到安全控晶片，可以做到安全控

管能力，可防盜防製，只有個人安全密碼才可使管能力，可防盜防製，只有個人安全密碼才可使用。用。

家庭銀行家庭銀行　銀行提供客戶在家中透過電腦連線或多功能電話　銀行提供客戶在家中透過電腦連線或多功能電話

或互動式電視與銀行連線進行某些特定交易活動。或互動式電視與銀行連線進行某些特定交易活動。交易活動：交易活動：

帳戶查詢帳戶查詢 轉帳轉帳 繳費繳費 申請新支票申請新支票 查詢信用卡交易名細查詢信用卡交易名細 在家購物、買保險在家購物、買保險

企業銀行（ＦＩＲＭ　ＢＡＮＫＩＮＧ）企業銀行（ＦＩＲＭ　ＢＡＮＫＩＮＧ）　藉由銀行對現金管理、財務規劃、操作經驗　藉由銀行對現金管理、財務規劃、操作經驗

及專業來提供企業組織等類似的服務。及專業來提供企業組織等類似的服務。 金融ＥＤＩ金融ＥＤＩ　它一種介於客戶與銀行之間的轉帳機制，企　它一種介於客戶與銀行之間的轉帳機制，企

業及個人都可以向銀行申請使用金融ＥＤＩ，業及個人都可以向銀行申請使用金融ＥＤＩ，然後透過封閉式的網路專線與往來銀行連線，然後透過封閉式的網路專線與往來銀行連線，指示付款、資金調撥或轉帳等金融服務。指示付款、資金調撥或轉帳等金融服務。

金融ＥＤＩ與網路銀行差異金融ＥＤＩ與網路銀行差異　　　　　　服務　　　　　　服務　　　　　　　　　　　　項目項目

金融　ＥＤＩ金融　ＥＤＩ 網路銀行網路銀行

適用對象適用對象 B to BB to B 、、 B to CB to C 、、B to GB to G

企業與個人為主企業與個人為主

安全機制安全機制 IC IC 卡卡、讀卡機、讀卡機 電子錢包電子錢包

處理效率處理效率 批次處理批次處理 即時處理即時處理

額度限制額度限制 大額轉帳大額轉帳 小額收付款小額收付款

所處網路環境所處網路環境 封閉式網路封閉式網路，安，安全性高全性高

開放式網路開放式網路，安，安全性重要全性重要

第八章醫療業資訊管理第八章醫療業資訊管理圖圖 8-1 p182 8-1 p182 醫療資訊系統架構醫療資訊系統架構 掛號管理系統掛號管理系統 門診批價作業系統門診批價作業系統 藥品及衛材管理系統藥品及衛材管理系統 病歷管理系統病歷管理系統 住出院管理系統住出院管理系統 住院批價作業系統住院批價作業系統

住出院管理系統架構圖住出院管理系統架構圖 住出院、轉院及轉床住出院、轉院及轉床 病房病床資料建檔作業病房病床資料建檔作業 住院登錄作業住院登錄作業 轉院登錄作業轉院登錄作業 出院登錄作業出院登錄作業 轉床作業轉床作業 統計及查詢統計及查詢 空床查詢空床查詢 日日 ((月月 ))報表報表 病房床位一覽表病房床位一覽表 病房病患動態日報表病房病患動態日報表 醫療狀況日報表醫療狀況日報表 現有住院治療人數動態月報表列印作業現有住院治療人數動態月報表列印作業

住院批價作業系統住院批價作業系統 批價維護作業批價維護作業 定期結帳作業定期結帳作業 出院結帳作業出院結帳作業

製造業：人類的經濟活動就是在交換否此所能製造業：人類的經濟活動就是在交換否此所能提供的貨物或勞務。提供的貨物或勞務。

第一次產業：農、漁、林、畜牧、礦業第一次產業：農、漁、林、畜牧、礦業 第二次產業：製造業第二次產業：製造業（汽車、家電、工具機業）（汽車、家電、工具機業） 第三次產業：：服務業第三次產業：：服務業（金融、保險、運輸、買賣）（金融、保險、運輸、買賣） 製造業價值鏈：製造業從生產活動開始到產品製造業價值鏈：製造業從生產活動開始到產品

交給客戶過程中，所有能產生價值活動構成了交給客戶過程中，所有能產生價值活動構成了價值鏈。價值鏈。

目的：目的： 1.1. 降低存貨降低存貨 2.2. 縮短製造過程所需時間縮短製造過程所需時間

第九章製造業資訊管理系統

製造業得價值鏈（圖９－１　製造業得價值鏈（圖９－１　 p206p206 ））

產品設計 材料採購 零件加工 成品裝配 產品配銷

材料主檔

材料表

途程檔

設計變更檔

追蹤檔

廠商主檔

採購檔

採購單價檔

庫存檔

工作命令檔

在製品存貨檔

庫存檔

工作命令檔

在製品存貨檔

庫存檔

估價檔

認購檔

出庫檔

製造業分類製造業分類 製造方式製造方式 裝配生產裝配生產 程序生產程序生產 生產計劃方式生產計劃方式 訂單生產訂單生產 存貨生產存貨生產 客製化程度客製化程度 標準規格產品標準規格產品 客戶指定規格客戶指定規格 客戶選用規格客戶選用規格 產量產量 大量生產大量生產 批量生產批量生產 專案生產專案生產

製造業資訊系統特有製造業資訊系統特有功能功能 包含料件主檔包含料件主檔 包含材料表包含材料表 ((ＢＯＭ） 主要三個基本資料ＢＯＭ） 主要三個基本資料檔 檔

包含途程表包含途程表 須作工程變更須作工程變更 須作生產排程須作生產排程 須包含補充材料機制須包含補充材料機制 須處理採購訂單及催料須處理採購訂單及催料 須處理工令及現場管制須處理工令及現場管制 須作在製品管制須作在製品管制

ＢＯＭ與下列企業活動有關：ＢＯＭ與下列企業活動有關：

1.1. 工程設計工程設計2.2. 製造、領料製造、領料3.3. 生產計劃、庫存管制生產計劃、庫存管制4.4. 採購、訂單採購、訂單5.5. 成本會計、定價成本會計、定價6.6. 產品服務產品服務

製成規劃：把一料件生產過程，分成幾個製程，製成規劃：把一料件生產過程，分成幾個製程，並決定每個製程中的製程名稱、加工單位、機並決定每個製程中的製程名稱、加工單位、機器設備、標準準備時間、標準操作時間。（即器設備、標準準備時間、標準操作時間。（即設計生產方法）設計生產方法）

材料需求規劃（ＭＲＰ）目的回答３問題：材料需求規劃（ＭＲＰ）目的回答３問題： 1. What1. What ？？ ---- 什麼材料需補充什麼材料需補充 2.How many2.How many ？？ ---- 應補充多少應補充多少 3.When3.When ？？ ---- 何時補充何時補充

ＭＲＰ資料流程ＭＲＰ資料流程

BOM 材料表

MPS 大日程計畫

工作曆

庫存檔

使用者

基本資料檔

MRP處理MRP 報表 MRP報表 MRP報表 MRP 報表

MRP 報表

在庫量、在途量

保留量

各期間工作天數

完成品

的計劃

材料之關系及用量

前置時間，安全存量

LLC 、自製或外購代號、批量

ＭＲＰ處理邏輯ＭＲＰ處理邏輯

MRP

決定總需求量及完成時間

決定淨需求量及完成時間

決定訂單之數量及發出時間

下階ＭＯＢ展開

MRP 報表

計劃階段：ＭＰＳ、ＭＲＰ、生產規劃計劃階段：ＭＰＳ、ＭＲＰ、生產規劃執行階段：採購與工令執行階段：採購與工令

第十章資訊管理應用趨勢第十章資訊管理應用趨勢 主從架構主從架構：在網路系統中，一端稱為伺服器 （：在網路系統中，一端稱為伺服器 （ sese

rverrver ），若干網路上的節點（），若干網路上的節點（ noesnoes ）稱為用戶）稱為用戶端（端（ clientclient ），一個伺服器可以同時服務許多個），一個伺服器可以同時服務許多個用戶；伺服器負責接受或回應用戶端所提出的請用戶；伺服器負責接受或回應用戶端所提出的請求；用戶則可分享伺服器所擁有的資源。求；用戶則可分享伺服器所擁有的資源。

開放系統開放系統：在開放系統中，產品設計與製造遵循：在開放系統中，產品設計與製造遵循公開規格，每一個廠商在這樣非獨佔性的環境下，公開規格，每一個廠商在這樣非獨佔性的環境下，生產自己產品。因此有更多廠商可加入競爭行列，生產自己產品。因此有更多廠商可加入競爭行列，而系統整合者則有更多產品來源可供選擇。而系統整合者則有更多產品來源可供選擇。

電子商務電子商務：凡是透過網際網路所完成的商業活動。：凡是透過網際網路所完成的商業活動。

主從架構三層次分工式架構主從架構三層次分工式架構

顯示層 伺服層 資料層

電話

個人電腦

工作站

資料伺服器

檔案伺服器

功能伺服器

網路連接伺服器

．．

． ．

新的資料

原有資料

主從架構技術面三個層次主從架構技術面三個層次 顯示層顯示層：處理使用者資料之輸入與輸出，介面：處理使用者資料之輸入與輸出，介面

的模式趨勢向圖形使用者介面。使用鍵盤、滑的模式趨勢向圖形使用者介面。使用鍵盤、滑鼠等，以文字、影像、圖形、聲音等模式與使鼠等，以文字、影像、圖形、聲音等模式與使用者溝通，特別重視介面的親和力。使用者所用者溝通，特別重視介面的親和力。使用者所下的命令經由顯示層與伺服層連接，驅動伺服下的命令經由顯示層與伺服層連接，驅動伺服層提供各項服務。層提供各項服務。

伺服層伺服層：負責系統中各項功能之分工與組合，：負責系統中各項功能之分工與組合，可提供不同的設備、作業系統、不同網路或不可提供不同的設備、作業系統、不同網路或不同的資料庫，依使用者的需求作完整之服務。同的資料庫，依使用者的需求作完整之服務。

資料層資料層；所有即存的資料或新的資料皆在此層，；所有即存的資料或新的資料皆在此層，透過資料伺服器提供服務。透過資料伺服器提供服務。

主從架構功能主從架構功能：：

1.1. 顯示服務顯示服務2.2. 資料存取服務資料存取服務3.3. 傳送服務傳送服務4.4. 環境服務環境服務5.5. 交易管理服務交易管理服務6.6. 作業流程服務作業流程服務7.7. 文件夾管理服務文件夾管理服務8.8. 提供開發環境以支援應用程式的開發提供開發環境以支援應用程式的開發

主從架構主從架構優點：優點：(( 一一 ))降低成本降低成本(( 二二 ))增加生產力增加生產力(( 三三 )) 系統更具彈性與擴充性系統更具彈性與擴充性(( 四四 )) 資源的有效利用。資源的有效利用。

主從架構特主從架構特點：點：(( 一一 )) 主機小型化主機小型化(( 二二 ))架構網路化架構網路化(( 三三 )) 資料分散化資料分散化

主從架構主從架構風險風險（一）開放系統產品未必順利整合（一）開放系統產品未必順利整合（二）系統管理複雜度高（二）系統管理複雜度高（三）提供支援困難度高（三）提供支援困難度高（四）資料安全維護困難（四）資料安全維護困難

主從架構和大型主機處理模式的差異為何？主從架構和大型主機處理模式的差異為何？ 1.1. 大型主機的模式是藉由位於遠端的終端機與主機的連大型主機的模式是藉由位於遠端的終端機與主機的連

線成，使用者在終端機輸入處理請求，大型主機收到線成，使用者在終端機輸入處理請求，大型主機收到請求後加以回應。在此模式中，終端機只是操作的工請求後加以回應。在此模式中，終端機只是操作的工具，本身沒有處理能力，所有資料處理、運算和管理具，本身沒有處理能力，所有資料處理、運算和管理皆由主機負責。但主從架構中，用戶端本身即是具有皆由主機負責。但主從架構中，用戶端本身即是具有智慧（資訊處理能力）的電腦，資料的運算、處理、智慧（資訊處理能力）的電腦，資料的運算、處理、管理或顯示皆可在用戶端完成，此種處理模式，已將管理或顯示皆可在用戶端完成，此種處理模式，已將許多功能分散到用戶端了。許多功能分散到用戶端了。

2.2. 大型主機模式通常是大型主機模式通常是單一系統單一系統，即主機所具有的功能，即主機所具有的功能即是整個系統所具有的功能。主從架構則多為即是整個系統所具有的功能。主從架構則多為整合的整合的開放系統開放系統，它允許多廠與多工的環境，不同廠商型態，它允許多廠與多工的環境，不同廠商型態的設備進行系統整合，提供服務，用戶端可擁有獨立、的設備進行系統整合，提供服務，用戶端可擁有獨立、不同的功能，負責個別所需的業務工作。不同的功能，負責個別所需的業務工作。

開放系統：開放系統：就是不同的軟體產品能依廠就是不同的軟體產品能依廠牌間所共認的規格或標準來設計與製造，牌間所共認的規格或標準來設計與製造，以期不同廠牌或型式的產品還是能整合以期不同廠牌或型式的產品還是能整合成一個系統。成一個系統。

開放系統的技術觀點特色開放系統的技術觀點特色 內部可操作性。內部可操作性。 可攜帶性。可攜帶性。 整合性。整合性。

電子商務：透過網際網路所完成的商業活電子商務：透過網際網路所完成的商業活動動 ,,範圍廣泛範圍廣泛 ,,除了典型的商業活動之 外除了典型的商業活動之 外 ,,支援這些活動的相關技術如網路技術、網支援這些活動的相關技術如網路技術、網路安全、電子金流亦包含在內。路安全、電子金流亦包含在內。

Kalakota&WhinstonKalakota&Whinston 定義電子商務：定義電子商務： 通訊通訊 商業流程商業流程 服務服務 線上作業線上作業

ZwassZwass 電子商務架構電子商務架構 ZwassZwass 所提之電子商務架構屬於一種階所提之電子商務架構屬於一種階

層式的架構，共有三個彙總層及七個層層式的架構，共有三個彙總層及七個層次（次（ p249 p249 表表 10-110-1 ） ）

基礎架構彙總層基礎架構彙總層（三層次）：廣域通訊基礎（三層次）：廣域通訊基礎架構、公共及私人通訊設備、超媒體架構、公共及私人通訊設備、超媒體 //多媒多媒體物件管理。體物件管理。

服務彙總層服務彙總層（二層次）：強化服務、安全傳（二層次）：強化服務、安全傳訊。訊。

產品與結構彙總層 產品與結構彙總層 （二層次）：產品及系統（二層次）：產品及系統層次、電子市場及電子階層。層次、電子市場及電子階層。

電子商務交易型態電子商務交易型態 企業對顧客應用企業對顧客應用 (B2C) (B2C) ：亞馬遜網站：亞馬遜網站 企業對企業（企業對企業（ B2BB2B ）：）： SCMSCM 供應鏈管理、供應鏈管理、

配配　　　　　　　　　　銷通路管理　　　　　　　　　　銷通路管理 企業組織內部應用：ＰＯＳ銷售系企業組織內部應用：ＰＯＳ銷售系 統統

請列出電子商務的特性及利基：請列出電子商務的特性及利基：1.1. 全球化的市場全球化的市場2.2. 虛擬化的組織虛擬化的組織3.243.24 小時營運小時營運4.4. 低進入障礙低進入障礙5.5. 快速有效回應快速有效回應6.6. 安全性交易安全性交易7.7. 競爭性的價格競爭性的價格8.8. 多媒體內容多媒體內容9.9. 個人化的需求個人化的需求10.10. 創新的商業機會創新的商業機會

網路市集：指線上競價或競標。系統可提供消費網路市集：指線上競價或競標。系統可提供消費者快速比價和產品搜尋節省採購成本，另一方面者快速比價和產品搜尋節省採購成本，另一方面讓廠商更有效率地找到目標客戶群，增加成交的讓廠商更有效率地找到目標客戶群，增加成交的機會。 機會。

電子商城：電子商務系統提供每一家商店必要的電子商城：電子商務系統提供每一家商店必要的共通性服務，如線上廣告、電子型錄共通性服務，如線上廣告、電子型錄 ......等等，但等等，但金流分別獨立。 金流分別獨立。

全球資訊網全球資訊網 WWWWWW ：全球資訊網是一個提供文：全球資訊網是一個提供文字、聲音、影像、甚至動畫的圖形環境。是以字、聲音、影像、甚至動畫的圖形環境。是以主從架構主從架構運作，運作，伺服器伺服器與與用戶端用戶端分隔兩地，當使分隔兩地，當使用者要求時，伺服器將資料送到使用者端。全球用者要求時，伺服器將資料送到使用者端。全球資訊網伺服器中儲存的檔案用資訊網伺服器中儲存的檔案用超文件傳輸協定 超文件傳輸協定 允允許用戶端讀取這些檔案。 許用戶端讀取這些檔案。

祝大家祝大家

新年快樂新年快樂