ผู้บริหารและหน้าที่ของผู้บริหาร
DESCRIPTION
บทที่ 2. ผู้บริหารและหน้าที่ของผู้บริหาร. 2.1 ผู้บริหาร. ผู้บริหารระดับสูง ::: กำหนดนโยบาย วางแผนระยะยาว ผู้บริหารระดับกลาง ::: รับผิดชอบงานเฉพาะในฝ่ายของตน ผู้บริหารระดับต้นหรือระดับปฏิบัติงาน ::: ควบคุมดุแลรับผิดชอบการปฏิบัติงานของคนงาน. 2.2 หน้าที่ของผู้บริหาร. - PowerPoint PPT PresentationTRANSCRIPT
2
2.1 ผู้��บริหาริ1. ผู้��บริหาริริะดั�บสู�ง ::: กำ��หนด
นโยบ�ย ว�งแผนระยะย�ว2 .ผู้��บริหาริริะดั�บกลาง ::: ร�บผ�ด
ชอบง�นเฉพ�ะในฝ่��ยของตน3. ผู้��บริหาริริะดั�บต้�น้หริ�อริะดั�บ
ปฏิบ�ต้งาน้ ::: ควบค�มด�แลร�บผ�ดชอบกำ�รปฏิ�บ�ต�ง�นของคนง�น
3
2.2 หน้�าท��ของผู้��บริหาริต้ามกริะบวน้การิจั�ดัการิของคู�น้ต้ซ์!
(POSDC)กำ�รว�งแผน (Planning)
กำ�รจั�ดองค$กำร (Organizing)
กำ�รจั�ดคนเข%�ทำ��ง�น (Staffing)
กำ�รอ��นวยกำ�ร (Directing)
กำ�รควบค�มง�น (Controlling)
4
การิวางแผู้น้ (Planning)
กำ�รกำ��หนดว�ตถุ�ประสงค$กำ�รทำ��ง�นไว%ล*วงหน%� โดยกำ��หนดว�ธี,และแนวทำ�งปฏิ�บ�ต�ง�นไว%ด%วยใช%ข%อม-ลในป.จัจั�บ�นเพ/0อเตร,ยมกำ�ร
ส��หร�บอน�คตกำ��หนดเป1�หม�ยและว�ธี,กำ�รทำ,0จัะน��ไปส-*
เป1�หม�ยเกำ,0ยวข%องกำ�บกำ�รกำระทำ��หร/อกำ�จักำรรมม,กำ�รต�ดส�นใจัของผ-%บร�ห�รม�เกำ,0ยวข%อง
5
การิวางแผู้น้แบ"งเป$น้ 3 ชน้ดั ต้ามริะยะเวลา1 .การิวางแผู้น้ริะยะยาว (Long-range
Planning) ม�กำกำว*� 5 ป2 ::: ง�นใหญ่* ซั�บซั%อน แผน
พ�ฒน�อ�ว�ธี2. การิวางแผู้น้ริะยะปาน้กลาง (Medium-
range Planning) ระหว*�ง 3-5 ป2 ::: แผนพ�ฒน�เศรษฐกำ�จั
แห*งช�ต�3. การิวางแผู้น้ริะยะสู�'น้ (Short-range
Planning) ไม*เกำ�น 1 ป2 ::: กำ�จักำรรมเฉพ�ะอย*�งทำ,0
ต%องกำ�รในระยะใกำล%แผนงบประม�ณ
6
ปริะโยชน้!ของการิวางแผู้น้1 .ส�ม�รถุช*วยว�งแนวทำ�งในกำ�รด��เน�น
ง�นขององค$กำรล*วงหน%�2. เพ/0อให%กำ�รทำ��ง�นภ�ยในองค$กำรส�มพ�นธี$
กำ�น และลดกำ�รทำ��ง�นซั�;�ซั%อน3. ช*วยให%กำ�รตรวจัสอบและควบค�มง�นม,
ประส�ทำธี�ภ�พม�กำข<;น4. ช*วยส*งเสร�มหน%�ทำ,0อ/0นๆ เช*น กำ�รจั�ดหน*วย
ง�น กำ�รจั�ดคนเข%�ทำ��ง�น ให%ม,ประส�ทำธี�ภ�พม�กำข<;น
7
ข�'น้ต้อน้พื้�'น้ฐาน้ใน้การิวางแผู้น้1 .วเคูริาะห!หาป,จัจั�ยท��จัะม�ผู้ลกริะทบ
ต้"อองคู!กริ1 .ป,จัจั�ยภายน้อก (External
Factor) ป.จัจั�ยภ�ยนอกำทำ,0ม,ผลกำระทำบต*อ
องค$กำร ไม*ส�ม�รถุควบค�มได% ม,ผลกำ*อให%เกำ�ดภ�ยหร/ออ�ปสรรค (Treat)
และโอกำ�ส (Opportunity) ขององค$กำร
8
ข�'น้ต้อน้พื้�'น้ฐาน้ใน้การิวางแผู้น้
2. ป,จัจั�ยภายใน้ (Internal Factor) ป.จัจั�ยทำ,0อย-*ภ�ยในองค$กำร และส�ม�รถุ
ควบค�มได% ม,ผลต*อ จั�ดอ*อน (Weakness) และจั�ด
แข>ง (Strength) ขององค$กำร เช*น บ�คล�กำรในองค$กำร
9
2. ก.าหน้ดัว�ต้ถุ0ปริะสูงคู! เป1าหมาย แผู้น้งาน้หริ�อโคูริงการิต้"างๆ
1 .ว�ต้ถุ0ปริะสูงคู! ::: จั�ดหม�ยปล�ยทำ�งของกำ�รทำ��ง�นอย*�งใดอย*�งหน<0งให%ส��เร>จั
2. เป1าหมาย ::: ส�0งทำ,0ต%องกำ�รทำ��ให%ส��เร>จัโดยกำ��หนดในร-ปของเวล�และต�วเลขเช�งปร�ม�ณ
3. แผู้น้งาน้ ::: เป?นแผนทำ,0แบ*งง�นออกำเป?นกำล�*มง�นใหญ่*ๆ
4. โคูริงงาน้ ::: เป?นแผนง�นย*อยทำ,0กำ��หนดร�ยละเอ,ยดของกำ�รปฏิ�บ�ต�ง�น
10
ข�'น้ต้อน้พื้�'น้ฐาน้ใน้การิวางแผู้น้
ป.จัจั�ยภ�ยนอกำป.จัจั�ยภ�ยใน
จั�ดแข>ง โอกำ�สจั�ดอ*อน อ�ปสรรค
ว�ตถุ�ประสงค$
โครงกำ�ร
ต้�วอย"างแผู้น้การิปริ�บปริ0งคู0ณภาพื้ผู้ลผู้ลต้
ว�ตถุ�ประสงค$ ... เพ/0อให%ค�ณภ�พของผลผล�ตด,ข<;น
เป1�หม�ย ... ลดเปอร$เซั>นกำ�รเกำ�ดของเส,ยให% เหล/อเพ,ยง 5%
ในระยะเวล� 3 เด/อน แผนง�น 1. ปร�บปร�งว�ธี,กำ�รทำ��ง�น 2. ปร�บปร�งสภ�พแวดล%อมในกำ�ร
ทำ��ง�น ...ส*วนประกำอบของโครงง�น
1) ช/0อโครงกำ�ร2) ช/0อหน*วยง�นทำ,0ร �บผ�ดชอบ ...
11
Gantt Chart
M/C 5 6 7 8 9 10
จั�นทำร$ อ�งค�ร พ�ธี พฤห�ส ศ�กำร$ เส�ร$
# 12 # 16 # 18 # 14
M/C 1
# 19 # 87
M/C 2
12 หม�ยเหต� # หม�ยเลขผล�ตภ�ณฑ์$
13
การิจั�ดัการิองคู!กริ (Organizing)
คว�มส�มพ�นธี$ของบ�คคลต*�งๆภ�ยในองค$กำรอย*�งเป?นทำ�งกำ�ร
แบ*งเป?นหน*วยง�นย*อยต*�งๆกำ��หนดอ��น�จัหน%�ทำ,0คว�มร�บผ�ดชอบ
ช�ดเจัน“องค$กำรหร/อองค$กำ�ร ค/อ กำล�*มของ
บ�คคลหล�ยๆ คน ทำ,0ม�ทำ��กำ�จักำรรมร*วมกำ�น เพ/0อให%บรรล�เป1�หม�ยทำ,0ต� ;งไว%”
14
การิจั�ดัการิองคู!กริ (Organizing)
คว�มส�มพ�นธี$ระหว*�งบ�คคลต*�งๆโครงสร%�งองค$กำร (Organization Structure)
หร/อ แผนภ-ม�ขององค$กำร (Organization Chart)
กำ�รจั�ดองค$กำร ::: กำ�รจั�ดคว�มส�มพ�นธี$ระหว*�งส*วนต*�งๆ ค/อ ต�วบ�คคล และหน%�ทำ,0กำ�รง�น เพ/0อทำ��ให%เกำ�ดกำ�รทำ��ง�นทำ,0ม,ประส�ทำธี�ภ�พและส�ม�รถุบรรล�เป1�หม�ยได%
การิจั�ดัองคู!กริ ต้�องม�แผู้น้ภ�มขององคู!กริดั�วยเสูมอ
15
ต้�วอย"างแผู้น้ภ�มขององคู!กริ
President
SalesManager
PlantManager
PersonnelManager
ManagerDept. B
ManagerDept. A
16
หล�กการิของการิจั�ดัองคู!กริ1 .ช"วงของการิคูวบคู0ม (Span of
Control) จั��นวนบ�คคลทำ,0อย-*ภ�ยใต%กำ�รควบค�ม
ของบ�คคล 1 คน ช*วงกำว%�งหร/อแคบ ข<;นกำ�บ คว�ม
ส�ม�รถุของผ-%บ�งค�บบ�ญ่ช� กำ�รได%ร�บกำ�รฝ่Bกำฝ่น คว�มซั�บซั%อน ฯลฯ
ล�นดอล เอฟ เออร$ว�กำ ::: ผ-%บร�ห�รระด�บส-งไม*ควรม,ผ-%ใต%บ�งค�บ
บ�ญ่ช�เกำ�น 4 คน ผ-%บร�ห�รระด�บล*�ง อ�จัจัะม,ได% 8-12 คน
17
หล�กการิของการิจั�ดัองคู!กริ (ต้"อ)2 .ริะดั�บช�'น้ขององคู!กริ (Organization
Level) ถุ%�ระด�บช�;นขององค$กำรม,จั��นวนม�กำ
จัะทำ��ให%ช*วงกำ�รควบค�มแคบ อ�จัส*งผลให%กำ�รต�ดต*อส/0อส�รเกำ�ดกำ�ร
ส-ญ่ห�ยหร/อบ�ดเบ/อนไป ส*วนใหญ่* องค$กำรจัะกำ��หนดให%จั��นวนช�;น
น%อยทำ,0ส�ด (≤ 4 ช�;น) อย*�งไรกำ>ต�ม ต%องพ�จั�รณ�ต�มคว�ม
เหม�ะสมของแต*ละองค$กำร
21
หล�กการิของการิจั�ดัองคู!กริ (ต้"อ)3 .การิจั.าแน้กกล0"มของกจักริริม
(Subdividing Activities) หน%�ทำ,0ของง�น (Function) กำระบวนกำ�ร (Process) อ�ปกำรณ$ (Equipment) ทำ��เล (Location) ผล�ตภ�ณฑ์$ (Product) กำล�*มของล-กำค%� (Classes of Customers)
โครงสร%�งองค$กำรต�มกำระบวนกำ�ร (Process)
ผ-%จั�ดกำ�รใหญ่*
กำระบวนกำ�รกำล�0น กำระบวนกำ�รอบช�บ กำระบวนกำ�รฟอกำ
23
โครงสร%�งองค$กำรต�มผล�ตภ�ณฑ์$ (Product)
ผ-%จั�ดกำ�รใหญ่*เคร/0องซั�กำผ%�
โทำรทำ�ศน$ พ�ดลม คอมพ�
วเตอร$
26
โครงสร%�งองค$กำรต�มกำล�*มของล-กำค%� (Classes of Customers)
ผ-%จั�ดกำ�รฝ่��ยข�ย
ผ-%ข�ยปล,กำ โรงง�น ร�ฐบ�ล
27
28
หล�กการิของการิจั�ดัองคู!กริ (ต้"อ)4 .คูวามริ�บผู้ดัชอบและอ.าน้าจัหน้�าท��
(Responsibility and Authority) ผ-%ทำ,0ได%ร�บมอบหม�ย ถุ%�ม,คว�มร�บผ�ดชอบ
ใดๆ จัะต%องส�ม�รถุม,อ��น�จัหน%�ทำ,0ในกำ�รส�0งกำ�รควบค-*ไปด%วย
5. การิก.าหน้ดัคูวามสูามาริถุและล�กษณะจั.าเป$น้ (Matching Abilities and Requirements)
แต*ละต��แหน*งง�น ควรกำ��หนดไว% เพ/0อจัะส�ม�รถุจั�ดห�บ�คคลแทำนได%ในเวล�รวดเร>ว ในกำรณ,ข�ดบ�คล�กำร
29
โคูริงสูริ�างขององคู!กริหริ�อแผู้น้ภ�มขององคู!กริ1. โคูริงสูริ�างองคู!กริแบบงาน้หล�ก (Line
Organization) ส�ยบ�งค�บบ�ญ่ช�แบบตรงๆ ไม*ซั�บซั%อนม�กำ
น�กำ เหม�ะกำ�บองค$กำรทำ,0เร�0มกำ*อต�;งและม,ขน�ดเล>กำ ไม*ม,หน*วยง�นทำ,0ปร<กำษ�หร/อคณะกำรรมกำ�ร
ม�ช*วย ข%อด, ::: สะดวกำในกำ�รต�ดต*อประส�นง�น
และส�ยบ�งค�บบ�ญ่ช�ช�ดเจัน ข%อเส,ย ::: ผ-%บ�งค�บบ�ญ่ช�ส-งส�ดร�บภ�ระม�กำ
30
โคูริงสูริ�างแบบงาน้หล�กผู้��อ.าน้วยการิ
ฝ่��ยผล�ต ฝ่��ยกำ�รเง�น ฝ่��ยข�ย ฝ่��ยบ�คคล
พน�กำง�น พน�กำง�น พน�กำง�น พน�กำง�น
31
โคูริงสูริ�างขององคู!กริหริ�อแผู้น้ภ�มขององคู!กริ (ต้"อ) 2 .โคูริงสูริ�างองคู!กริแบบงาน้หล�กและ
งาน้ท��ปริ5กษา (Line and Staff Organization)
ม,หน*วยง�นทำ,0ปร<กำษ� (Staff) ม�ช*วยทำ��ง�นให%กำ�บหน*วยง�นหล�กำ (Line)
1 .ให%ค��ปร<กำษ� (Advisory)
2. ให%กำ�รควบค�ม (Control)
3. ให%บร�กำ�ร (Service)
4. ให%คว�มร*วมม/อ (Coordinate)
32
โคูริงสูริ�างองคู!กริแบบงาน้หล�กและงาน้ท��ปริ5กษา
ฝ่��ยตรวจัสอบ ฝ่��ยว�งแผนและว�จั�ย
ผู้��จั�ดัการิใหญ่"
ฝ่��ยผล�ต ฝ่��ยกำ�รตล�ด ฝ่��ยกำ�รเง�น ฝ่��ยบ�คคล
ว�ศวกำรรม เคม, โกำด�ง ร�บ-จั*�ย บ�ญ่ช,
ภ�คกำล�ง ภ�คอ,ส�นภ�คเหน/อ ภ�คใต% สรรห� ค*�จั%�ง HR
33
โคูริงสูริ�างองคู!กริแบบงาน้หล�กและงาน้ท��ปริ5กษา
ข�อดั�คว�มผ�ดพล�ดจั�กำกำ�รทำ��ง�นลดลงลดภ�ระหน%�ทำ,0ของทำ,0ปร<กำษ�
ข�อเสู�ยอ�จัเกำ�ดกำ�รข�ดแย%งระหว*�งหน*วยง�นหล�กำและ
หน*วยง�นทำ,0ปร<กำษ�กำ�รต�ดต*อส/0อส�รและด��เน�นกำ�รล*�ช%�พน�กำง�นม,คว�มล�งเลใจัในกำ�รปฏิ�บ�ต�ต�มค��ส�0งลดคว�มส��ค�ญ่ของผ-%บร�ห�ร ถุ%�หน*วยง�นทำ,0
ปร<กำษ�ม,บทำบ�ทำม�กำข<;น
34
โคูริงสูริ�างขององคู!กริหริ�อแผู้น้ภ�มขององคู!กริ (ต้"อ)3 .โคูริงสูริ�างองคู!กริแบบเมต้ริกซ์! (Matrix
Organization)
เหม�ะกำ�บองค$ขน�ดใหญ่* ร-ปแบบกำ�รทำ��ง�นเป?นโครงง�นต*�งๆ อย*�งสม�0�เสมอ
จั�ดหน*วยง�นต�มหน%�ทำ,0ง�นและทำ,มโครงง�น
ข%อด, ::: ม,กำ�รใช%บ�คล�กำรอย*�งค�%มค*� ข%อเส,ย ::: ข�ดเอกำภ�พในกำ�รบ�งค�บบ�ญ่ช�
35
โคูริงสูริ�างองคู!กริแบบเมต้ริกซ์!
Functional Department
D C B A
12
3
General Manager
Pro
ject
Tea
m
36
โคูริงสูริ�างขององคู!กริหริ�อแผู้น้ภ�มขององคู!กริ (ต้"อ)4 .โคูริงสูริ�างองคู!กริแบบไม"เป$น้ทางการิ
(Informal Organization) บ�คล�กำรบ�งต��แหน*งอ�จัม,คว�มส�มพ�นธี$ทำ,0
ไม*เป?นทำ�งกำ�รกำ�บบ�งต��แหน*ง ข%อด, ::: อ�จัทำ��ให%เกำ�ดคว�มร*วมม/อกำ�น
ระหว*�งหน*วยง�นได% ข%อเส,ย ::: อ�จัทำ��ให%เกำ�ดคว�มแตกำแยกำใน
องค$กำร
38
การิพื้�ฒน้าองคู!กริ (Organization Development : O.D.)
ร�ช�ร$ด เบคเฮิ�ร$ด ::: “คว�มพย�ย�มในกำ�รเปล,0ยนแปลงโดยม,กำ�รว�งแผนม�*งส-*กำ�รเปล,0ยนแปลงทำ�;งระบบโดยเร�0มจั�กำผ-%บร�ห�รระด�บส-งส�ดลงส-*ระด�บล*�งต�มหล�กำกำ�รพฤต�กำรรมศ�สตร$ เพ/0อเพ�0มประส�ทำธี�ภ�พและประส�ทำธี�ผลขององค$กำร”
สภ�พกำ�รณ$ ทำ,0เป?นผลให%น��หล�กำกำ�รพ�ฒน�องค$กำรม�ใช% ต%องกำ�รเปล,0ยนแปลงแนวย�ทำธีศ�สตร$ด%�น
กำ�รจั�ดกำ�รเปล,0ยนแปลงสภ�พแวดล%อมและบรรย�กำ�ศ
ขององค$กำรเปล,0ยนแปลงว�ฒนธีรรมในกำ�รบร�ห�ร
เป?นต%น
39
ข�'น้ต้อน้ของกริะบวน้การิพื้�ฒน้าองคู!กริ1 .กำ��หนดป.ญ่ห� โดยฝ่��ยบร�ห�รระด�บส-ง2. สร%�งทำ,มทำ,0ปร<กำษ� จั�กำภ�ยในและภ�ยนอกำ
องค$กำร3. รวบรวมข%อม-ลและว�น�จัฉ�ยป.ญ่ห�กำ�รทำ��ง�น
ของบ�คล�กำรในองค$กำร4. ทำ,มทำ,0ปร<กำษ�และผ-%จั�ดกำ�รสร%�งแผนง�นเพ/0อ
กำ�รเปล,0ยนแปลง5. น��แผนง�นน�;นม�ปฏิ�บ�ต�ง�นจัร�ง6. ผ-%บร�ห�รระด�บส-งให%คว�มร*วมม/อ7. ทำ,มทำ,0ปร<กำษ�รวบรวมข%อม-ลหล�งกำ�รปฏิ�บ�ต�
ง�น เพ/0อว�เคร�ะห$ ประเม�นผลโดยรวม อ�จัทำ��ให%ม,กำ�รเปล,0ยนแปลงให%เหม�ะข<;น
40
การิจั�ดัคูน้เข�าท.างาน้ (Staffing) ฝ่��ยบร�ห�รง�นบ�คคล แผนกำบ�คคล
หน*วยง�นบร�ห�รทำร�พย�กำรบ�คคล (Human Resource Management; HRM)
ม�หน้�าท��คูวามริ�บผู้ดัชอบเก��ยวก�บ ::::1 . กำ�รจั%�งง�น (Employment) : กำ�รร�บสม�คร
(Recruitment) กำ�รค�ดเล/อกำ (Selection)
2. กำ�รฝ่Bกำอบรม (Training) : เพ�0มระด�บคว�มส�ม�รถุของบ�คล�กำร
3. ส�ขภ�พ (Health) : ต%องแน*ใจัว*�บ�คล�กำรม,ส�ขภ�พด,เย,0ยม
41
การิจั�ดัคูน้เข�าท.างาน้ (Staffing) (ต้"อ)
4 . คูวามปลอดัภ�ย (Safety) : ต%องแน*ใจัว*�สภ�พกำ�รทำ��ง�นของบ�คล�กำรม,คว�มปลอดภ�ย
5. ผู้ลปริะโยชน้! (Benefits) : จั�ดกำ�รเกำ,0ยวกำ�บผลประโยชน$พ�เศษนอกำเหน/อจั�กำค*�จั%�งหร/อเง�นเด/อน
6. การิบริการิ (Service) : จั�ดโปรแกำรมต*�งๆ 7. คูวามสู�มพื้�น้ธ์!ของแริงงาน้ (Labor
Relations) : จั�ดข%อตกำลงต*�งๆ กำ�บบ�คล�กำร8. การิจั�ดัการิคู"าจั�างและเงน้เดั�อน้ (Wage and
Salary administration) : จั�ดโปรแกำรมกำ�รจั*�ยเง�นเด/อน ค*�จั%�ง
42
1. การิจั�างงาน้
1 .การิริ�บสูม�คูริ ::: แหล*งทำ,0ม,กำ��ล�งคนเป?นจั��นวนม�กำ1 .แหล*งกำ��ล�งคนจั�กำภ�ยในองค$กำร2. แหล*งกำ��ล�งคนจั�กำภ�ยนอกำองค$กำร
2 .การิคู�ดัเล�อก 1 .กำ�รค�ดเล/อกำโดยกำ�รใช%แบบทำดสอบ :::
Performance test , Aptitude test , Personality test
2. กำ�รค�ดเล/อกำโดยกำ�รส�มภ�ษณ$ ::: พ-ดค�ย ถุ�ม-ตอบ
43
2. การิฝึ;กอบริม
กำ�รปฐมน�เทำศ (Orientation)
กำ�รฝ่Bกำอบรมส��หร�บกำ�รปฏิ�บ�ต�ง�นจัร�ง (On-the-Job Training)
กำ�รฝ่Bกำอบรมในร-ปแบบห%องเร,ยน (Classroom Training)
กำ�รฝ่Bกำอบรมส��หร�บเป?นผ-%ปฏิ�บ�ต�ง�น (Apprentice Training)
กำ�รฝ่Bกำอบรมกำ�บบร�ษ�ทำทำ,0ย�นด,ให%คว�มร*วมม/อ
(Cooperative Training)
44
3. สู0ขภาพื้กำ�รทำดสอบทำ�งร*�งกำ�ย (Physical
Examination)
กำ�รจั�ดเตร,ยมกำ�รด-แลส�ขภ�พทำ�0วไป (General Treatment)
โปรแกำรมทำ�งด%�นส�ขภ�พ (Health Program)4. คูวามปลอดัภ�ย
กำ�รบร�ห�รง�นด%�นคว�มปลอดภ�ยและส�ขอน�ม�ยส��หร�บแรงง�น
45
5. ผู้ลปริะโยชน้!กำ�รล�หย�ดพ�กำผ*อน หร/อล�พ�กำร%อนกำ�รด-แลทำ�งด%�นส�ขภ�พ อน�ม�ยกำ�รว�งแผนส��หร�บกำ�รประกำ�นช,ว�ตเง�นบ��เหน>จั บ��น�ญ่
6. การิบริการิระบบส/0อส�รทำ,0ใช%ส��หร�บพน�กำง�นในองค$กำรม,โปรแกำรมปฏิ�บ�ต�ง�นนอกำสถุ�นทำ,0โปรแกำรมกำ�รแข*งกำ,ฬ�สถุ�นทำ,0ในกำ�รร�บประทำ�นอ�ห�ร
46
7. คูวามสู�มพื้�น้ธ์!ของแริงงาน้
“สหภ�พ ” ::: กำล�*มต�วแทำนพน�กำง�นในกำ�รเร,ยกำร%องส�ทำธี�หร/อผลประโยชน$ต*�งๆ ให%กำ�บพน�กำง�น8. การิจั�ดัการิดั�าน้คู"าจั�างและเงน้
เดั�อน้“ค*�จั%�ง ” ::: จั��นวนเง�นทำ,0คนง�นได%ร�บเป?นกำ�ร
ตอบแทำนกำ�รทำ��ง�นโดยถุ/อเกำณฑ์$จั��นวนช�0วโมงทำ��ง�น
“เง�นเด/อน ” ::: จั��นวนเง�นทำ,0คนง�นได%ร�บเป?นกำ�รตอบแทำนโดยเหม�เป?นเด/อน
47
การิอ.าน้วยการิ (Directing)
เป?นหน%�ทำ,0เกำ,0ยวเน/0องจั�กำกำ�รจั�ดคนเข%�ทำ��ง�น ::::1 . กำ�รต�ดส�นใจั (Decision Making) : กำ�รต�ดส�น
ใจัเพ/0อเล/อกำแนวทำ�งทำ,0จัะน��ไปปฏิ�บ�ต�และไปส-*เป1�หม�ยทำ,0ต�;งไว%
2. กำ�รส�0งกำ�ร (Commanding): กำ�รทำ,0ผ-%บ�งค�บบ�ญ่ช�มอบหม�ยให%ผ-%ใต%บ�งค�บบ�ญ่ช�ปฏิ�บ�ต�หน%�ทำ,0ในง�นใดๆ
3. กำ�รจั-งใจั (Motivating) : แนวค�ดเกำ,0ยวกำ�บแรงจั-งใจัทำ,0ส��ค�ญ่ ม, 4 แนวค�ด
48
แน้วคูดัเก��ยวก�บแริงจั�งใจั1 .แน้วคูดัการิจั�งใจัของเทย!เลอริ!
กำ�รให%ผลตอบแทำนเป?นกำ�รจั-งใจัในกำ�รทำ��ง�นอย*�งหน<0ง (เง�น)
ค*�ตอบแทำน แบ*งเป?น 3 ระด�บ ระด�บต�0�กำว*�ม�ตรฐ�น เทำ*�กำ�บม�ตรฐ�น ส-งกำว*�ม�ตรฐ�น
ค*�จั%�งหร/อเง�นเด/อน โบน�ส เบ,;ยเล,;ยง ค*�ล*วงเวล� กำ�รเล/0อนระด�บเง�นเด/อน เป?นต%น
49
แน้วคูดัเก��ยวก�บแริงจั�งใจั (ต้"อ)2. แน้วคูดัการิจั�งใจัของแมสูโลว! (Abraham
Maslow) ทำฤษฎี,ล��ด�บคว�มต%องกำ�ร (Hierarchy of Needs)
ระด�บทำ,0 1 คว�มต%องกำ�รทำ�งด%�นร*�งกำ�ย กำ�รเพ�0มเง�นเด/อน โบน�ส
กำ�รพ�กำผ*อน สถุ�นร�กำษ�พย�บ�ล
ระด�บทำ,0 2 คว�มต%องกำ�รคว�มม�0นคง กำ�รประกำ�นช,ว�ต กำ�รให%ห�%นบร�ษ�ทำ
ระด�บทำ,0 3 กำ�รยอมร�บจั�กำส�งคม ง�นแข*งข�นกำ,ฬ� เป?นคณะกำรรมกำ�ร
ระด�บทำ,0 4 กำ�รภ-ม�ใจัในตนเอง มอบคว�มร�บผ�ดชอบให%ม�กำข<;น
ระด�บทำ,0 5 คว�มต%องกำ�รส-งส�ดสน�บสน�นคว�มค�ดร�เร�0ม เป?นผ-%น��ทำ,มง�น
50
ทฤษฎี�ล.าดั�บคูวามต้�องการิ
ระด�บทำ,0 1คว�มอย-*รอดหร/อคว�มต%องกำ�รด%�นร*�งกำ�ย
ระด�บทำ,0 2คว�มปลอดภ�ยหร/อคว�มม�0นคงในหน%�ทำ,0กำ�รง�น
ระด�บทำ,0 3คว�มเป?นเจั%�ของหร/อกำ�รยอมร�บจั�กำส�งคม
ระด�บทำ,0 4กำ�รยอมร�บในตนเอง
ระด�บทำ,0 5คว�มส��เร>จัส-งส�ด
ข�อจั.าก�ดัของทฤษฎี�ล.าดั�บคูวามต้�องการิ
กำ�รตอบสนองคว�มต%องกำ�รไม*ได% เกำ�ดข<;นต�มล��ด�บข�;นตอนเสมอไป แต*
ส�ม�รถุเกำ�ดข<;นได%พร%อมๆ กำ�นว�ฒนธีรรมของแต*ละชนช�ต�อ�จัจัะม,
กำ�รเร,ยงล��ด�บคว�มต%องกำ�รทำ,0ผ�ดแปลกำไป
51
52
แน้วคูดัเก��ยวก�บแริงจั�งใจั (ต้"อ)3 .แน้วคูดัการิจั�งใจัของแมกเกริเกอริ!
(Douglas McGregor) ทฤษฎี�เอกซ์! (Theory X) :::
• กำ�รบร�ห�รแบบเอกำ�ธี�ป.ตย$ และแบบพ*อปกำครองล-กำ
• ต�;งอย-*บนสมมต�ฐ�นกำ�รตอบสนองคว�มต%องกำ�รในระด�บต�0�
ทฤษฎี�วาย (Theory Y) :::
• กำ�รบร�ห�รแบบเปIดโอกำ�สให%สม�ช�กำม,ส*วนร*วมในกำ�รบร�ห�ร และร-ปแบบกำ�รบร�ห�รแบบกำล�*มทำ��ง�น
• ต�;งอย-*บนสมมต�ฐ�นกำ�รตอบสนองคว�มต%องกำ�รในระด�บส-ง
เอกาธ์ป,ต้ย! Theory X
“ อย*�เส,ยเวล�ค�ด ทำ��ต�มทำ,0ฉ�นส�0ง”
สมมต�ฐ�น ::: พน�กำง�นไม*ส�ม�รถุเป?น น�กำค�ดทำ,0ด,ได% และเกำ,ยจัคร%�น ด�งน�;น
กำ�รควบค�มกำ�รทำ��ง�นอย*�งเคร*งคร�ด กำ�รข*มข-* และกำ�รลงโทำษ จัะทำ��ให%
พน�กำง�นทำ��ง�นอย*�งม,ประส�ทำธี�ภ�พม�กำข<;น
53
พื้"อปกคูริองล�ก Theory X
“ เริาจัะอย�"ดั�แลท"าน้เอง จังท.าต้ามท��เริาบอกเท"าน้�'น้”
แฝ่งไปด%วยคว�มเมตต�กำร�ณ� เม/0อ เปร,ยบเทำ,ยบกำ�บเอกำ�ธี�ป.ตย$
สมมต�ฐ�น ::: ผ-%บร�ห�รเทำ*�น�;นทำ,0ร- %ว*�อะไรด,ทำ,0ส�ดส��หร�บพน�กำง�น 54
สูมาชกม�สู"วน้ริ"วมใน้การิ บริหาริ Y
“มาท.างาน้ริ"วมก�น้เถุอะ” เร�ต%องกำ�รทำร�พย�กำรของทำ*�น (แต*เร�ย�ง
ม,ส�ทำธี�ย�บย�;ง) สมมต�ฐ�น ::: แรงจั-งใจัในทำ�งบวกำ ( เช*น
ร�งว�ล) ประกำอบกำ�บคว�มต%องกำ�รของ พน�กำง�นทำ,0จัะปร�บปร�งตนเอง น��ไปส-*ผล�ต
ภ�พ56
กล0"มท.างาน้ Y
“ม�ทำ��ง�นร*วมกำ�นอย*�งเสมอภ�ค”
เร�ต%องกำ�รทำร�พย�กำรของทำ*�น และจัะไม*ให%คว�มส��ค�ญ่กำ�บผ-%ใดกำ*อนหร/อหล�งผ-%อ/0น
สมมต�ฐ�น ::: แรงจั-งใจัในทำ�งบวกำ (เช*นร�งว�ล) ประกำอบด%วยคว�มต%องกำ�รของ
ต�วพน�กำง�นทำ,0จัะปร�บปร�งตนเอง น��ไปส-*ผล�ตภ�พทำ,0เพ�0มข<;น
57
Theory X & Theory Y
ทำฤษฎี, X ตอบสนองคว�มต%องกำ�รในระด�บต�0�เทำ*�น�;น คว�มค�ดหม�ย ผ-%ใต%บ�งค�บบ�ญ่ช� จัะปฏิ�บ�ต�
ต�มค��ส�0ง ทำฤษฎี, Y
กำ�รตอบสนองในระด�บส-ง คว�มค�ดหม�ย ผ-%ใต%บ�งค�บบ�ญ่ช� ปฏิ�บ�ต�
ง�นม�กำกำว*�ทำ,0กำ��หนดไว% สนใจักำ�รปร�บปร�ง ง�นของตน ต%องกำ�รเป?นทำ,0ยอมร�บ
58
59
แน้วคูดัเก��ยวก�บแริงจั�งใจั (ต้"อ)4 .แน้วคูดัการิบริหาริแบบเน้�น้
ว�ต้ถุ0ปริะสูงคู! (1950)
(Management by Objective ; MBO) น��คว�มร- %ด%�นกำ�รจั-งใจัและพฤต�กำรรม
ศ�สตร$ม�ผสมกำ�น หล�กำกำ�ร ย<ดว�ตถุ�ประสงค$เป?นหล�กำ“ ” ว�ดคว�มส��เร>จั โดยพ�จั�รณ� ผลง�น“ ” เน%นกำ�รทำ��ง�นเป?นทำ,ม เน%นคว�มค�ดเร/0อง
กำ�รม,ส*วนร*วมในกำ�รปฏิ�บ�ต�ง�น โดยต%องม,กำ�รว�งแผนและควบค�มอย*�งม,ระเบ,ยบแบบแผน
60
กำ�รกำ��หนดว�ตถุ�ประสงค$ ต%องค��น<งถุ<ง
ต%องกำ��หนดข<;นในทำ�กำระด�บขององค$กำรให%สอดคล%องกำ�น
ต%องม,ส*วนเอ/;ออ��นวยต*อเป1�หม�ยของบ�คล�กำร
ต%องกำ��หนดเวล�ให%แน*นอนต%องส�ม�รถุว�ดได%ทำ�งตรงกำ�บทำ�งอ%อมต%องม,ทำ�งทำ,0จัะทำ��ให%ส��เร>จั
ข�อสูมมต้ฐาน้ของการิบริหาริ แบบ MBO
ผ-%ใต%บ�งค�บบ�ญ่ช�จัะปฏิ�บ�ต�ง�นได%ด, เม/0อร- %ถุ<งเป1�หม�ยของกำ�รปฏิ�บ�ต�ง�น
ผ-%ใต%บ�งค�บบ�ญ่ช�ต%องกำ�รทำ,0จัะเข%�ร*วมในกำ�รกำ��หนดม�ตรฐ�นของกำ�รปฏิ�บ�ต�ง�นเพ/0อน��ไปประเม�นผลกำ�รปฏิ�บ�ต�ง�น
ผ-%ใต%บ�งค�บบ�ญ่ช�ต%องกำ�รเคร/0องช,;บ�งอย*�งทำ,0จัะบอกำให%ร- %ถุ<งผลกำ�รปฏิ�บ�ต�ง�น
ผ-%ใต%บ�งค�บบ�ญ่ช�ต%องกำ�รทำ,0จัะได%ร�บกำ�รยกำย*อง คว�มกำ%�วหน%� และคว�มร- %ทำ,0เกำ,0ยวกำ�บคว�มส��เร>จั
ของง�น61
62
การิอ.าน้วยการิ (Directing) (ต้"อ)
หน%�ทำ,0เกำ,0ยวเน/0องจั�กำกำ�รจั�ดคนเข%�ทำ��ง�น (ต*อ) ::::4 .กำ�รสร%�งขว�ญ่และกำ��ล�งใจั (Morale
Building)
เพ/0อให%บ�คล�กำรอย�กำทำ��ง�นด%วยคว�มสม�ครใจั ม,คว�มส�ขกำ�บง�น
ร�ยได% สว�สด�กำ�ร และคว�มภ-ม�ใจัในองค$กำร
63
การิอ.าน้วยการิ (Directing) (ต้"อ)
5. กำ�รประส�นง�น (Coordinating)จั�ดระเบ,ยบกำ�รทำ��ง�น กำ�รต�ดต*อกำ�นเพ/0อให%ง�นล�ล*วงไปด%วยด,
ม,ประส�ทำธี�ภ�พป1องกำ�นกำ�รข�ดแย%งและซั�;�ซั%อน
6. กำ�รส/0อส�ร (Communicating)กำ�รออกำค��ส�0งหร/อกำ�รแลกำเปล,0ยนคว�ม
ค�ดเห>นกำ�รส/0อส�รแบบทำ�งกำ�ร หร/อแบบไม*เป?น
ทำ�งกำ�ร
64
การิคูวบคู0มงาน้ (Controlling)
กำ�รตรวจัสอบว*�กำ�รปฏิ�บ�ต�ง�นเป?นไปต�มแผนทำ,0ว�งไว%หร/อไม*
กำ�รตรวจัสอบว*�เป?นไปต�มม�ตรฐ�นทำ,0กำ��หนดหร/อไม*
กำ�รแนะน��ปร�บปร�งกำ�รปฏิ�บ�ต�ง�นให%เป?นไปต�มแผนทำ,0กำ��หนด
65
การิคูวบคู0มงาน้ (Controlling)
ส�0งทำ,0ต%องควบค�มปร�ม�ณง�น (Quantity)
ค�ณภ�พของง�น (Quality)
เวล�ในกำ�รปฏิ�บ�ต�ง�น (Time)
ค*�ใช%จั*�ยในกำ�รปฏิ�บ�ต�ง�น (Cost)
66
การิคูวบคู0มงาน้ (Controlling)
(ต้"อ) กำระบวนกำ�รควบค�มง�น จัะประกำอบด%วย
1 . กำ�รกำ��หนดว�ตถุ�ประสงค$ให%ช�ดเจัน เพ/0อให%เป?นเคร/0องช,;น��กำ�รปฏิ�บ�ต�ง�น
2. กำ�รกำ��หนดม�ตรฐ�นของง�นต*�งๆ3. กำ�รว�ดผลกำ�รปฏิ�บ�ต�ง�น หร/อประเม�นผล
ง�น4. กำ�รเปร,ยบเทำ,ยบผลง�นกำ�บม�ตรฐ�นทำ,0
กำ��หนดไว%5. กำ�รด��เน�นกำ�รแกำ%ไข ถุ%�ม,ข%อผ�ดพล�ดทำ,0เกำ�ด
ข<;น
67
2.3 การิเปริ�ยบเท�ยบแบบแผู้น้การิจั�ดัการิ
แบบแผนกำ�รจั�ดกำ�รต�มแบบฉบ�บของญ่,0ป��น & ฉบ�บ U.S.A
การิวางแผู้น้ :::: U.S.A น�ย�มว�งกำลย�ทำธี$ในระยะส�;นม�กำกำว*�
การิจั�ดัคูน้เข�าท.างาน้ :::: Japan เน%นคว�มส�มพ�นธี$ระยะย�วระหว*�งองค$กำรกำ�บบ�คล�กำร
68
2.3 การิเปริ�ยบเท�ยบแบบแผู้น้การิจั�ดัการิ
การิอ.าน้วยการิ ::: Japan เน%นกำ�รทำ��ง�นเป?นกำล�*ม และว�ดผลง�นของกำล�*ม U.S.A. เน%นกำ�รทำ��ง�นของแต*ละบ�คคล
การิสู��อสูาริ ::: Japan เน%นกำ�รส/0อส�รแบบเผช�ญ่หน%�ม�กำกำว*�