ผู้บริหารและหน้าที่ของผู้บริหาร

69
1 บบบบบ 2 บบบบบบบบบบบบ บบบบบบบบบบบบบ บบบบบบ

Upload: vivian-charles

Post on 01-Jan-2016

25 views

Category:

Documents


2 download

DESCRIPTION

บทที่ 2. ผู้บริหารและหน้าที่ของผู้บริหาร. 2.1 ผู้บริหาร. ผู้บริหารระดับสูง ::: กำหนดนโยบาย วางแผนระยะยาว ผู้บริหารระดับกลาง ::: รับผิดชอบงานเฉพาะในฝ่ายของตน ผู้บริหารระดับต้นหรือระดับปฏิบัติงาน ::: ควบคุมดุแลรับผิดชอบการปฏิบัติงานของคนงาน. 2.2 หน้าที่ของผู้บริหาร. - PowerPoint PPT Presentation

TRANSCRIPT

1

บทท�� 2ผู้��บริหาริและหน้�าท��ของ

ผู้��บริหาริ

2

2.1 ผู้��บริหาริ1. ผู้��บริหาริริะดั�บสู�ง ::: กำ��หนด

นโยบ�ย ว�งแผนระยะย�ว2 .ผู้��บริหาริริะดั�บกลาง ::: ร�บผ�ด

ชอบง�นเฉพ�ะในฝ่��ยของตน3. ผู้��บริหาริริะดั�บต้�น้หริ�อริะดั�บ

ปฏิบ�ต้งาน้ ::: ควบค�มด�แลร�บผ�ดชอบกำ�รปฏิ�บ�ต�ง�นของคนง�น

3

2.2 หน้�าท��ของผู้��บริหาริต้ามกริะบวน้การิจั�ดัการิของคู�น้ต้ซ์!

(POSDC)กำ�รว�งแผน (Planning)

กำ�รจั�ดองค$กำร (Organizing)

กำ�รจั�ดคนเข%�ทำ��ง�น (Staffing)

กำ�รอ��นวยกำ�ร (Directing)

กำ�รควบค�มง�น (Controlling)

4

การิวางแผู้น้ (Planning)

กำ�รกำ��หนดว�ตถุ�ประสงค$กำ�รทำ��ง�นไว%ล*วงหน%� โดยกำ��หนดว�ธี,และแนวทำ�งปฏิ�บ�ต�ง�นไว%ด%วยใช%ข%อม-ลในป.จัจั�บ�นเพ/0อเตร,ยมกำ�ร

ส��หร�บอน�คตกำ��หนดเป1�หม�ยและว�ธี,กำ�รทำ,0จัะน��ไปส-*

เป1�หม�ยเกำ,0ยวข%องกำ�บกำ�รกำระทำ��หร/อกำ�จักำรรมม,กำ�รต�ดส�นใจัของผ-%บร�ห�รม�เกำ,0ยวข%อง

5

การิวางแผู้น้แบ"งเป$น้ 3 ชน้ดั ต้ามริะยะเวลา1 .การิวางแผู้น้ริะยะยาว (Long-range

Planning) ม�กำกำว*� 5 ป2 ::: ง�นใหญ่* ซั�บซั%อน แผน

พ�ฒน�อ�ว�ธี2. การิวางแผู้น้ริะยะปาน้กลาง (Medium-

range Planning) ระหว*�ง 3-5 ป2 ::: แผนพ�ฒน�เศรษฐกำ�จั

แห*งช�ต�3. การิวางแผู้น้ริะยะสู�'น้ (Short-range

Planning) ไม*เกำ�น 1 ป2 ::: กำ�จักำรรมเฉพ�ะอย*�งทำ,0

ต%องกำ�รในระยะใกำล%แผนงบประม�ณ

6

ปริะโยชน้!ของการิวางแผู้น้1 .ส�ม�รถุช*วยว�งแนวทำ�งในกำ�รด��เน�น

ง�นขององค$กำรล*วงหน%�2. เพ/0อให%กำ�รทำ��ง�นภ�ยในองค$กำรส�มพ�นธี$

กำ�น และลดกำ�รทำ��ง�นซั�;�ซั%อน3. ช*วยให%กำ�รตรวจัสอบและควบค�มง�นม,

ประส�ทำธี�ภ�พม�กำข<;น4. ช*วยส*งเสร�มหน%�ทำ,0อ/0นๆ เช*น กำ�รจั�ดหน*วย

ง�น กำ�รจั�ดคนเข%�ทำ��ง�น ให%ม,ประส�ทำธี�ภ�พม�กำข<;น

7

ข�'น้ต้อน้พื้�'น้ฐาน้ใน้การิวางแผู้น้1 .วเคูริาะห!หาป,จัจั�ยท��จัะม�ผู้ลกริะทบ

ต้"อองคู!กริ1 .ป,จัจั�ยภายน้อก (External

Factor) ป.จัจั�ยภ�ยนอกำทำ,0ม,ผลกำระทำบต*อ

องค$กำร ไม*ส�ม�รถุควบค�มได% ม,ผลกำ*อให%เกำ�ดภ�ยหร/ออ�ปสรรค (Treat)

และโอกำ�ส (Opportunity) ขององค$กำร

8

ข�'น้ต้อน้พื้�'น้ฐาน้ใน้การิวางแผู้น้

2. ป,จัจั�ยภายใน้ (Internal Factor) ป.จัจั�ยทำ,0อย-*ภ�ยในองค$กำร และส�ม�รถุ

ควบค�มได% ม,ผลต*อ จั�ดอ*อน (Weakness) และจั�ด

แข>ง (Strength) ขององค$กำร เช*น บ�คล�กำรในองค$กำร

9

2. ก.าหน้ดัว�ต้ถุ0ปริะสูงคู! เป1าหมาย แผู้น้งาน้หริ�อโคูริงการิต้"างๆ

1 .ว�ต้ถุ0ปริะสูงคู! ::: จั�ดหม�ยปล�ยทำ�งของกำ�รทำ��ง�นอย*�งใดอย*�งหน<0งให%ส��เร>จั

2. เป1าหมาย ::: ส�0งทำ,0ต%องกำ�รทำ��ให%ส��เร>จัโดยกำ��หนดในร-ปของเวล�และต�วเลขเช�งปร�ม�ณ

3. แผู้น้งาน้ ::: เป?นแผนทำ,0แบ*งง�นออกำเป?นกำล�*มง�นใหญ่*ๆ

4. โคูริงงาน้ ::: เป?นแผนง�นย*อยทำ,0กำ��หนดร�ยละเอ,ยดของกำ�รปฏิ�บ�ต�ง�น

10

ข�'น้ต้อน้พื้�'น้ฐาน้ใน้การิวางแผู้น้

ป.จัจั�ยภ�ยนอกำป.จัจั�ยภ�ยใน

จั�ดแข>ง โอกำ�สจั�ดอ*อน อ�ปสรรค

ว�ตถุ�ประสงค$

โครงกำ�ร

ต้�วอย"างแผู้น้การิปริ�บปริ0งคู0ณภาพื้ผู้ลผู้ลต้

ว�ตถุ�ประสงค$ ... เพ/0อให%ค�ณภ�พของผลผล�ตด,ข<;น

เป1�หม�ย ... ลดเปอร$เซั>นกำ�รเกำ�ดของเส,ยให% เหล/อเพ,ยง 5%

ในระยะเวล� 3 เด/อน แผนง�น 1. ปร�บปร�งว�ธี,กำ�รทำ��ง�น 2. ปร�บปร�งสภ�พแวดล%อมในกำ�ร

ทำ��ง�น ...ส*วนประกำอบของโครงง�น

1) ช/0อโครงกำ�ร2) ช/0อหน*วยง�นทำ,0ร �บผ�ดชอบ ...

11

Gantt Chart

M/C 5 6 7 8 9 10

จั�นทำร$ อ�งค�ร พ�ธี พฤห�ส ศ�กำร$ เส�ร$

# 12 # 16 # 18 # 14

M/C 1

# 19 # 87

M/C 2

12 หม�ยเหต� # หม�ยเลขผล�ตภ�ณฑ์$

13

การิจั�ดัการิองคู!กริ (Organizing)

คว�มส�มพ�นธี$ของบ�คคลต*�งๆภ�ยในองค$กำรอย*�งเป?นทำ�งกำ�ร

แบ*งเป?นหน*วยง�นย*อยต*�งๆกำ��หนดอ��น�จัหน%�ทำ,0คว�มร�บผ�ดชอบ

ช�ดเจัน“องค$กำรหร/อองค$กำ�ร ค/อ กำล�*มของ

บ�คคลหล�ยๆ คน ทำ,0ม�ทำ��กำ�จักำรรมร*วมกำ�น เพ/0อให%บรรล�เป1�หม�ยทำ,0ต� ;งไว%”

14

การิจั�ดัการิองคู!กริ (Organizing)

คว�มส�มพ�นธี$ระหว*�งบ�คคลต*�งๆโครงสร%�งองค$กำร (Organization Structure)

หร/อ แผนภ-ม�ขององค$กำร (Organization Chart)

กำ�รจั�ดองค$กำร ::: กำ�รจั�ดคว�มส�มพ�นธี$ระหว*�งส*วนต*�งๆ ค/อ ต�วบ�คคล และหน%�ทำ,0กำ�รง�น เพ/0อทำ��ให%เกำ�ดกำ�รทำ��ง�นทำ,0ม,ประส�ทำธี�ภ�พและส�ม�รถุบรรล�เป1�หม�ยได%

การิจั�ดัองคู!กริ ต้�องม�แผู้น้ภ�มขององคู!กริดั�วยเสูมอ

15

ต้�วอย"างแผู้น้ภ�มขององคู!กริ

President

SalesManager

PlantManager

PersonnelManager

ManagerDept. B

ManagerDept. A

16

หล�กการิของการิจั�ดัองคู!กริ1 .ช"วงของการิคูวบคู0ม (Span of

Control) จั��นวนบ�คคลทำ,0อย-*ภ�ยใต%กำ�รควบค�ม

ของบ�คคล 1 คน ช*วงกำว%�งหร/อแคบ ข<;นกำ�บ คว�ม

ส�ม�รถุของผ-%บ�งค�บบ�ญ่ช� กำ�รได%ร�บกำ�รฝ่Bกำฝ่น คว�มซั�บซั%อน ฯลฯ

ล�นดอล เอฟ เออร$ว�กำ ::: ผ-%บร�ห�รระด�บส-งไม*ควรม,ผ-%ใต%บ�งค�บ

บ�ญ่ช�เกำ�น 4 คน ผ-%บร�ห�รระด�บล*�ง อ�จัจัะม,ได% 8-12 คน

17

หล�กการิของการิจั�ดัองคู!กริ (ต้"อ)2 .ริะดั�บช�'น้ขององคู!กริ (Organization

Level) ถุ%�ระด�บช�;นขององค$กำรม,จั��นวนม�กำ

จัะทำ��ให%ช*วงกำ�รควบค�มแคบ อ�จัส*งผลให%กำ�รต�ดต*อส/0อส�รเกำ�ดกำ�ร

ส-ญ่ห�ยหร/อบ�ดเบ/อนไป ส*วนใหญ่* องค$กำรจัะกำ��หนดให%จั��นวนช�;น

น%อยทำ,0ส�ด (≤ 4 ช�;น) อย*�งไรกำ>ต�ม ต%องพ�จั�รณ�ต�มคว�ม

เหม�ะสมของแต*ละองค$กำร

ช*วงกำ�รควบค�มแคบ

18

ช*วงกำ�รควบค�มกำว%�ง

19

ช*วงกำ�รควบค�มกำว%�งม�กำ

20

21

หล�กการิของการิจั�ดัองคู!กริ (ต้"อ)3 .การิจั.าแน้กกล0"มของกจักริริม

(Subdividing Activities) หน%�ทำ,0ของง�น (Function) กำระบวนกำ�ร (Process) อ�ปกำรณ$ (Equipment) ทำ��เล (Location) ผล�ตภ�ณฑ์$ (Product) กำล�*มของล-กำค%� (Classes of Customers)

โครงสร%�งองค$กำรต�มหน%�ทำ,0ของง�น (Function)

ผ-%จั�ดกำ�รใหญ่*ผล�ต กำ�ร

ตล�ด กำ�รเง�น

22

โครงสร%�งองค$กำรต�มกำระบวนกำ�ร (Process)

ผ-%จั�ดกำ�รใหญ่*

กำระบวนกำ�รกำล�0น กำระบวนกำ�รอบช�บ กำระบวนกำ�รฟอกำ

23

โครงสร%�งองค$กำรต�มอ�ปกำรณ$ (Equipment)

ผ-%จั�ดกำ�รใหญ่*เคร/0องกำล<ง

เคร/0องป.E ม

เคร/0องเจั�ะ

24

โครงสร%�งองค$กำรต�มทำ��เล (Location)

ผ-%จั�ดกำ�รใหญ่*

ละต�นอเมร�กำ� อเมร�กำ�เหน/อ ย�โรป เอเช,ย

25

โครงสร%�งองค$กำรต�มผล�ตภ�ณฑ์$ (Product)

ผ-%จั�ดกำ�รใหญ่*เคร/0องซั�กำผ%�

โทำรทำ�ศน$ พ�ดลม คอมพ�

วเตอร$

26

โครงสร%�งองค$กำรต�มกำล�*มของล-กำค%� (Classes of Customers)

ผ-%จั�ดกำ�รฝ่��ยข�ย

ผ-%ข�ยปล,กำ โรงง�น ร�ฐบ�ล

27

28

หล�กการิของการิจั�ดัองคู!กริ (ต้"อ)4 .คูวามริ�บผู้ดัชอบและอ.าน้าจัหน้�าท��

(Responsibility and Authority) ผ-%ทำ,0ได%ร�บมอบหม�ย ถุ%�ม,คว�มร�บผ�ดชอบ

ใดๆ จัะต%องส�ม�รถุม,อ��น�จัหน%�ทำ,0ในกำ�รส�0งกำ�รควบค-*ไปด%วย

5. การิก.าหน้ดัคูวามสูามาริถุและล�กษณะจั.าเป$น้ (Matching Abilities and Requirements)

แต*ละต��แหน*งง�น ควรกำ��หนดไว% เพ/0อจัะส�ม�รถุจั�ดห�บ�คคลแทำนได%ในเวล�รวดเร>ว ในกำรณ,ข�ดบ�คล�กำร

29

โคูริงสูริ�างขององคู!กริหริ�อแผู้น้ภ�มขององคู!กริ1. โคูริงสูริ�างองคู!กริแบบงาน้หล�ก (Line

Organization) ส�ยบ�งค�บบ�ญ่ช�แบบตรงๆ ไม*ซั�บซั%อนม�กำ

น�กำ เหม�ะกำ�บองค$กำรทำ,0เร�0มกำ*อต�;งและม,ขน�ดเล>กำ ไม*ม,หน*วยง�นทำ,0ปร<กำษ�หร/อคณะกำรรมกำ�ร

ม�ช*วย ข%อด, ::: สะดวกำในกำ�รต�ดต*อประส�นง�น

และส�ยบ�งค�บบ�ญ่ช�ช�ดเจัน ข%อเส,ย ::: ผ-%บ�งค�บบ�ญ่ช�ส-งส�ดร�บภ�ระม�กำ

30

โคูริงสูริ�างแบบงาน้หล�กผู้��อ.าน้วยการิ

ฝ่��ยผล�ต ฝ่��ยกำ�รเง�น ฝ่��ยข�ย ฝ่��ยบ�คคล

พน�กำง�น พน�กำง�น พน�กำง�น พน�กำง�น

31

โคูริงสูริ�างขององคู!กริหริ�อแผู้น้ภ�มขององคู!กริ (ต้"อ) 2 .โคูริงสูริ�างองคู!กริแบบงาน้หล�กและ

งาน้ท��ปริ5กษา (Line and Staff Organization)

ม,หน*วยง�นทำ,0ปร<กำษ� (Staff) ม�ช*วยทำ��ง�นให%กำ�บหน*วยง�นหล�กำ (Line)

1 .ให%ค��ปร<กำษ� (Advisory)

2. ให%กำ�รควบค�ม (Control)

3. ให%บร�กำ�ร (Service)

4. ให%คว�มร*วมม/อ (Coordinate)

32

โคูริงสูริ�างองคู!กริแบบงาน้หล�กและงาน้ท��ปริ5กษา

ฝ่��ยตรวจัสอบ ฝ่��ยว�งแผนและว�จั�ย

ผู้��จั�ดัการิใหญ่"

ฝ่��ยผล�ต ฝ่��ยกำ�รตล�ด ฝ่��ยกำ�รเง�น ฝ่��ยบ�คคล

ว�ศวกำรรม เคม, โกำด�ง ร�บ-จั*�ย บ�ญ่ช,

ภ�คกำล�ง ภ�คอ,ส�นภ�คเหน/อ ภ�คใต% สรรห� ค*�จั%�ง HR

33

โคูริงสูริ�างองคู!กริแบบงาน้หล�กและงาน้ท��ปริ5กษา

ข�อดั�คว�มผ�ดพล�ดจั�กำกำ�รทำ��ง�นลดลงลดภ�ระหน%�ทำ,0ของทำ,0ปร<กำษ�

ข�อเสู�ยอ�จัเกำ�ดกำ�รข�ดแย%งระหว*�งหน*วยง�นหล�กำและ

หน*วยง�นทำ,0ปร<กำษ�กำ�รต�ดต*อส/0อส�รและด��เน�นกำ�รล*�ช%�พน�กำง�นม,คว�มล�งเลใจัในกำ�รปฏิ�บ�ต�ต�มค��ส�0งลดคว�มส��ค�ญ่ของผ-%บร�ห�ร ถุ%�หน*วยง�นทำ,0

ปร<กำษ�ม,บทำบ�ทำม�กำข<;น

34

โคูริงสูริ�างขององคู!กริหริ�อแผู้น้ภ�มขององคู!กริ (ต้"อ)3 .โคูริงสูริ�างองคู!กริแบบเมต้ริกซ์! (Matrix

Organization)

เหม�ะกำ�บองค$ขน�ดใหญ่* ร-ปแบบกำ�รทำ��ง�นเป?นโครงง�นต*�งๆ อย*�งสม�0�เสมอ

จั�ดหน*วยง�นต�มหน%�ทำ,0ง�นและทำ,มโครงง�น

ข%อด, ::: ม,กำ�รใช%บ�คล�กำรอย*�งค�%มค*� ข%อเส,ย ::: ข�ดเอกำภ�พในกำ�รบ�งค�บบ�ญ่ช�

35

โคูริงสูริ�างองคู!กริแบบเมต้ริกซ์!

Functional Department

D C B A

12

3

General Manager

Pro

ject

Tea

m

36

โคูริงสูริ�างขององคู!กริหริ�อแผู้น้ภ�มขององคู!กริ (ต้"อ)4 .โคูริงสูริ�างองคู!กริแบบไม"เป$น้ทางการิ

(Informal Organization) บ�คล�กำรบ�งต��แหน*งอ�จัม,คว�มส�มพ�นธี$ทำ,0

ไม*เป?นทำ�งกำ�รกำ�บบ�งต��แหน*ง ข%อด, ::: อ�จัทำ��ให%เกำ�ดคว�มร*วมม/อกำ�น

ระหว*�งหน*วยง�นได% ข%อเส,ย ::: อ�จัทำ��ให%เกำ�ดคว�มแตกำแยกำใน

องค$กำร

โคูริงสูริ�างองคู!กริแบบไม"เป$น้ทางการิ

37

1

2 3 4

21 22 31 32 41 42

221 311 312211 121 411 412 421

38

การิพื้�ฒน้าองคู!กริ (Organization Development : O.D.)

ร�ช�ร$ด เบคเฮิ�ร$ด ::: “คว�มพย�ย�มในกำ�รเปล,0ยนแปลงโดยม,กำ�รว�งแผนม�*งส-*กำ�รเปล,0ยนแปลงทำ�;งระบบโดยเร�0มจั�กำผ-%บร�ห�รระด�บส-งส�ดลงส-*ระด�บล*�งต�มหล�กำกำ�รพฤต�กำรรมศ�สตร$ เพ/0อเพ�0มประส�ทำธี�ภ�พและประส�ทำธี�ผลขององค$กำร”

สภ�พกำ�รณ$ ทำ,0เป?นผลให%น��หล�กำกำ�รพ�ฒน�องค$กำรม�ใช% ต%องกำ�รเปล,0ยนแปลงแนวย�ทำธีศ�สตร$ด%�น

กำ�รจั�ดกำ�รเปล,0ยนแปลงสภ�พแวดล%อมและบรรย�กำ�ศ

ขององค$กำรเปล,0ยนแปลงว�ฒนธีรรมในกำ�รบร�ห�ร

เป?นต%น

39

ข�'น้ต้อน้ของกริะบวน้การิพื้�ฒน้าองคู!กริ1 .กำ��หนดป.ญ่ห� โดยฝ่��ยบร�ห�รระด�บส-ง2. สร%�งทำ,มทำ,0ปร<กำษ� จั�กำภ�ยในและภ�ยนอกำ

องค$กำร3. รวบรวมข%อม-ลและว�น�จัฉ�ยป.ญ่ห�กำ�รทำ��ง�น

ของบ�คล�กำรในองค$กำร4. ทำ,มทำ,0ปร<กำษ�และผ-%จั�ดกำ�รสร%�งแผนง�นเพ/0อ

กำ�รเปล,0ยนแปลง5. น��แผนง�นน�;นม�ปฏิ�บ�ต�ง�นจัร�ง6. ผ-%บร�ห�รระด�บส-งให%คว�มร*วมม/อ7. ทำ,มทำ,0ปร<กำษ�รวบรวมข%อม-ลหล�งกำ�รปฏิ�บ�ต�

ง�น เพ/0อว�เคร�ะห$ ประเม�นผลโดยรวม อ�จัทำ��ให%ม,กำ�รเปล,0ยนแปลงให%เหม�ะข<;น

40

การิจั�ดัคูน้เข�าท.างาน้ (Staffing) ฝ่��ยบร�ห�รง�นบ�คคล แผนกำบ�คคล

หน*วยง�นบร�ห�รทำร�พย�กำรบ�คคล (Human Resource Management; HRM)

ม�หน้�าท��คูวามริ�บผู้ดัชอบเก��ยวก�บ ::::1 . กำ�รจั%�งง�น (Employment) : กำ�รร�บสม�คร

(Recruitment) กำ�รค�ดเล/อกำ (Selection)

2. กำ�รฝ่Bกำอบรม (Training) : เพ�0มระด�บคว�มส�ม�รถุของบ�คล�กำร

3. ส�ขภ�พ (Health) : ต%องแน*ใจัว*�บ�คล�กำรม,ส�ขภ�พด,เย,0ยม

41

การิจั�ดัคูน้เข�าท.างาน้ (Staffing) (ต้"อ)

4 . คูวามปลอดัภ�ย (Safety) : ต%องแน*ใจัว*�สภ�พกำ�รทำ��ง�นของบ�คล�กำรม,คว�มปลอดภ�ย

5. ผู้ลปริะโยชน้! (Benefits) : จั�ดกำ�รเกำ,0ยวกำ�บผลประโยชน$พ�เศษนอกำเหน/อจั�กำค*�จั%�งหร/อเง�นเด/อน

6. การิบริการิ (Service) : จั�ดโปรแกำรมต*�งๆ 7. คูวามสู�มพื้�น้ธ์!ของแริงงาน้ (Labor

Relations) : จั�ดข%อตกำลงต*�งๆ กำ�บบ�คล�กำร8. การิจั�ดัการิคู"าจั�างและเงน้เดั�อน้ (Wage and

Salary administration) : จั�ดโปรแกำรมกำ�รจั*�ยเง�นเด/อน ค*�จั%�ง

42

1. การิจั�างงาน้

1 .การิริ�บสูม�คูริ ::: แหล*งทำ,0ม,กำ��ล�งคนเป?นจั��นวนม�กำ1 .แหล*งกำ��ล�งคนจั�กำภ�ยในองค$กำร2. แหล*งกำ��ล�งคนจั�กำภ�ยนอกำองค$กำร

2 .การิคู�ดัเล�อก 1 .กำ�รค�ดเล/อกำโดยกำ�รใช%แบบทำดสอบ :::

Performance test , Aptitude test , Personality test

2. กำ�รค�ดเล/อกำโดยกำ�รส�มภ�ษณ$ ::: พ-ดค�ย ถุ�ม-ตอบ

43

2. การิฝึ;กอบริม

กำ�รปฐมน�เทำศ (Orientation)

กำ�รฝ่Bกำอบรมส��หร�บกำ�รปฏิ�บ�ต�ง�นจัร�ง (On-the-Job Training)

กำ�รฝ่Bกำอบรมในร-ปแบบห%องเร,ยน (Classroom Training)

กำ�รฝ่Bกำอบรมส��หร�บเป?นผ-%ปฏิ�บ�ต�ง�น (Apprentice Training)

กำ�รฝ่Bกำอบรมกำ�บบร�ษ�ทำทำ,0ย�นด,ให%คว�มร*วมม/อ

(Cooperative Training)

44

3. สู0ขภาพื้กำ�รทำดสอบทำ�งร*�งกำ�ย (Physical

Examination)

กำ�รจั�ดเตร,ยมกำ�รด-แลส�ขภ�พทำ�0วไป (General Treatment)

โปรแกำรมทำ�งด%�นส�ขภ�พ (Health Program)4. คูวามปลอดัภ�ย

กำ�รบร�ห�รง�นด%�นคว�มปลอดภ�ยและส�ขอน�ม�ยส��หร�บแรงง�น

45

5. ผู้ลปริะโยชน้!กำ�รล�หย�ดพ�กำผ*อน หร/อล�พ�กำร%อนกำ�รด-แลทำ�งด%�นส�ขภ�พ อน�ม�ยกำ�รว�งแผนส��หร�บกำ�รประกำ�นช,ว�ตเง�นบ��เหน>จั บ��น�ญ่

6. การิบริการิระบบส/0อส�รทำ,0ใช%ส��หร�บพน�กำง�นในองค$กำรม,โปรแกำรมปฏิ�บ�ต�ง�นนอกำสถุ�นทำ,0โปรแกำรมกำ�รแข*งกำ,ฬ�สถุ�นทำ,0ในกำ�รร�บประทำ�นอ�ห�ร

46

7. คูวามสู�มพื้�น้ธ์!ของแริงงาน้

“สหภ�พ ” ::: กำล�*มต�วแทำนพน�กำง�นในกำ�รเร,ยกำร%องส�ทำธี�หร/อผลประโยชน$ต*�งๆ ให%กำ�บพน�กำง�น8. การิจั�ดัการิดั�าน้คู"าจั�างและเงน้

เดั�อน้“ค*�จั%�ง ” ::: จั��นวนเง�นทำ,0คนง�นได%ร�บเป?นกำ�ร

ตอบแทำนกำ�รทำ��ง�นโดยถุ/อเกำณฑ์$จั��นวนช�0วโมงทำ��ง�น

“เง�นเด/อน ” ::: จั��นวนเง�นทำ,0คนง�นได%ร�บเป?นกำ�รตอบแทำนโดยเหม�เป?นเด/อน

47

การิอ.าน้วยการิ (Directing)

เป?นหน%�ทำ,0เกำ,0ยวเน/0องจั�กำกำ�รจั�ดคนเข%�ทำ��ง�น ::::1 . กำ�รต�ดส�นใจั (Decision Making) : กำ�รต�ดส�น

ใจัเพ/0อเล/อกำแนวทำ�งทำ,0จัะน��ไปปฏิ�บ�ต�และไปส-*เป1�หม�ยทำ,0ต�;งไว%

2. กำ�รส�0งกำ�ร (Commanding): กำ�รทำ,0ผ-%บ�งค�บบ�ญ่ช�มอบหม�ยให%ผ-%ใต%บ�งค�บบ�ญ่ช�ปฏิ�บ�ต�หน%�ทำ,0ในง�นใดๆ

3. กำ�รจั-งใจั (Motivating) : แนวค�ดเกำ,0ยวกำ�บแรงจั-งใจัทำ,0ส��ค�ญ่ ม, 4 แนวค�ด

48

แน้วคูดัเก��ยวก�บแริงจั�งใจั1 .แน้วคูดัการิจั�งใจัของเทย!เลอริ!

กำ�รให%ผลตอบแทำนเป?นกำ�รจั-งใจัในกำ�รทำ��ง�นอย*�งหน<0ง (เง�น)

ค*�ตอบแทำน แบ*งเป?น 3 ระด�บ ระด�บต�0�กำว*�ม�ตรฐ�น เทำ*�กำ�บม�ตรฐ�น ส-งกำว*�ม�ตรฐ�น

ค*�จั%�งหร/อเง�นเด/อน โบน�ส เบ,;ยเล,;ยง ค*�ล*วงเวล� กำ�รเล/0อนระด�บเง�นเด/อน เป?นต%น

49

แน้วคูดัเก��ยวก�บแริงจั�งใจั (ต้"อ)2. แน้วคูดัการิจั�งใจัของแมสูโลว! (Abraham

Maslow) ทำฤษฎี,ล��ด�บคว�มต%องกำ�ร (Hierarchy of Needs)

ระด�บทำ,0 1 คว�มต%องกำ�รทำ�งด%�นร*�งกำ�ย กำ�รเพ�0มเง�นเด/อน โบน�ส

กำ�รพ�กำผ*อน สถุ�นร�กำษ�พย�บ�ล

ระด�บทำ,0 2 คว�มต%องกำ�รคว�มม�0นคง กำ�รประกำ�นช,ว�ต กำ�รให%ห�%นบร�ษ�ทำ

ระด�บทำ,0 3 กำ�รยอมร�บจั�กำส�งคม ง�นแข*งข�นกำ,ฬ� เป?นคณะกำรรมกำ�ร

ระด�บทำ,0 4 กำ�รภ-ม�ใจัในตนเอง มอบคว�มร�บผ�ดชอบให%ม�กำข<;น

ระด�บทำ,0 5 คว�มต%องกำ�รส-งส�ดสน�บสน�นคว�มค�ดร�เร�0ม เป?นผ-%น��ทำ,มง�น

50

ทฤษฎี�ล.าดั�บคูวามต้�องการิ

ระด�บทำ,0 1คว�มอย-*รอดหร/อคว�มต%องกำ�รด%�นร*�งกำ�ย

ระด�บทำ,0 2คว�มปลอดภ�ยหร/อคว�มม�0นคงในหน%�ทำ,0กำ�รง�น

ระด�บทำ,0 3คว�มเป?นเจั%�ของหร/อกำ�รยอมร�บจั�กำส�งคม

ระด�บทำ,0 4กำ�รยอมร�บในตนเอง

ระด�บทำ,0 5คว�มส��เร>จัส-งส�ด

ข�อจั.าก�ดัของทฤษฎี�ล.าดั�บคูวามต้�องการิ

กำ�รตอบสนองคว�มต%องกำ�รไม*ได% เกำ�ดข<;นต�มล��ด�บข�;นตอนเสมอไป แต*

ส�ม�รถุเกำ�ดข<;นได%พร%อมๆ กำ�นว�ฒนธีรรมของแต*ละชนช�ต�อ�จัจัะม,

กำ�รเร,ยงล��ด�บคว�มต%องกำ�รทำ,0ผ�ดแปลกำไป

51

52

แน้วคูดัเก��ยวก�บแริงจั�งใจั (ต้"อ)3 .แน้วคูดัการิจั�งใจัของแมกเกริเกอริ!

(Douglas McGregor) ทฤษฎี�เอกซ์! (Theory X) :::

• กำ�รบร�ห�รแบบเอกำ�ธี�ป.ตย$ และแบบพ*อปกำครองล-กำ

• ต�;งอย-*บนสมมต�ฐ�นกำ�รตอบสนองคว�มต%องกำ�รในระด�บต�0�

ทฤษฎี�วาย (Theory Y) :::

• กำ�รบร�ห�รแบบเปIดโอกำ�สให%สม�ช�กำม,ส*วนร*วมในกำ�รบร�ห�ร และร-ปแบบกำ�รบร�ห�รแบบกำล�*มทำ��ง�น

• ต�;งอย-*บนสมมต�ฐ�นกำ�รตอบสนองคว�มต%องกำ�รในระด�บส-ง

เอกาธ์ป,ต้ย! Theory X

“ อย*�เส,ยเวล�ค�ด ทำ��ต�มทำ,0ฉ�นส�0ง”

สมมต�ฐ�น ::: พน�กำง�นไม*ส�ม�รถุเป?น น�กำค�ดทำ,0ด,ได% และเกำ,ยจัคร%�น ด�งน�;น

กำ�รควบค�มกำ�รทำ��ง�นอย*�งเคร*งคร�ด กำ�รข*มข-* และกำ�รลงโทำษ จัะทำ��ให%

พน�กำง�นทำ��ง�นอย*�งม,ประส�ทำธี�ภ�พม�กำข<;น

53

พื้"อปกคูริองล�ก Theory X

“ เริาจัะอย�"ดั�แลท"าน้เอง จังท.าต้ามท��เริาบอกเท"าน้�'น้”

แฝ่งไปด%วยคว�มเมตต�กำร�ณ� เม/0อ เปร,ยบเทำ,ยบกำ�บเอกำ�ธี�ป.ตย$

สมมต�ฐ�น ::: ผ-%บร�ห�รเทำ*�น�;นทำ,0ร- %ว*�อะไรด,ทำ,0ส�ดส��หร�บพน�กำง�น 54

(กลาง) Z55

สูมาชกม�สู"วน้ริ"วมใน้การิ บริหาริ Y

“มาท.างาน้ริ"วมก�น้เถุอะ” เร�ต%องกำ�รทำร�พย�กำรของทำ*�น (แต*เร�ย�ง

ม,ส�ทำธี�ย�บย�;ง) สมมต�ฐ�น ::: แรงจั-งใจัในทำ�งบวกำ ( เช*น

ร�งว�ล) ประกำอบกำ�บคว�มต%องกำ�รของ พน�กำง�นทำ,0จัะปร�บปร�งตนเอง น��ไปส-*ผล�ต

ภ�พ56

กล0"มท.างาน้ Y

“ม�ทำ��ง�นร*วมกำ�นอย*�งเสมอภ�ค”

เร�ต%องกำ�รทำร�พย�กำรของทำ*�น และจัะไม*ให%คว�มส��ค�ญ่กำ�บผ-%ใดกำ*อนหร/อหล�งผ-%อ/0น

สมมต�ฐ�น ::: แรงจั-งใจัในทำ�งบวกำ (เช*นร�งว�ล) ประกำอบด%วยคว�มต%องกำ�รของ

ต�วพน�กำง�นทำ,0จัะปร�บปร�งตนเอง น��ไปส-*ผล�ตภ�พทำ,0เพ�0มข<;น

57

Theory X & Theory Y

ทำฤษฎี, X ตอบสนองคว�มต%องกำ�รในระด�บต�0�เทำ*�น�;น คว�มค�ดหม�ย ผ-%ใต%บ�งค�บบ�ญ่ช� จัะปฏิ�บ�ต�

ต�มค��ส�0ง ทำฤษฎี, Y

กำ�รตอบสนองในระด�บส-ง คว�มค�ดหม�ย ผ-%ใต%บ�งค�บบ�ญ่ช� ปฏิ�บ�ต�

ง�นม�กำกำว*�ทำ,0กำ��หนดไว% สนใจักำ�รปร�บปร�ง ง�นของตน ต%องกำ�รเป?นทำ,0ยอมร�บ

58

59

แน้วคูดัเก��ยวก�บแริงจั�งใจั (ต้"อ)4 .แน้วคูดัการิบริหาริแบบเน้�น้

ว�ต้ถุ0ปริะสูงคู! (1950)

(Management by Objective ; MBO) น��คว�มร- %ด%�นกำ�รจั-งใจัและพฤต�กำรรม

ศ�สตร$ม�ผสมกำ�น หล�กำกำ�ร ย<ดว�ตถุ�ประสงค$เป?นหล�กำ“ ” ว�ดคว�มส��เร>จั โดยพ�จั�รณ� ผลง�น“ ” เน%นกำ�รทำ��ง�นเป?นทำ,ม เน%นคว�มค�ดเร/0อง

กำ�รม,ส*วนร*วมในกำ�รปฏิ�บ�ต�ง�น โดยต%องม,กำ�รว�งแผนและควบค�มอย*�งม,ระเบ,ยบแบบแผน

60

กำ�รกำ��หนดว�ตถุ�ประสงค$ ต%องค��น<งถุ<ง

ต%องกำ��หนดข<;นในทำ�กำระด�บขององค$กำรให%สอดคล%องกำ�น

ต%องม,ส*วนเอ/;ออ��นวยต*อเป1�หม�ยของบ�คล�กำร

ต%องกำ��หนดเวล�ให%แน*นอนต%องส�ม�รถุว�ดได%ทำ�งตรงกำ�บทำ�งอ%อมต%องม,ทำ�งทำ,0จัะทำ��ให%ส��เร>จั

ข�อสูมมต้ฐาน้ของการิบริหาริ แบบ MBO

ผ-%ใต%บ�งค�บบ�ญ่ช�จัะปฏิ�บ�ต�ง�นได%ด, เม/0อร- %ถุ<งเป1�หม�ยของกำ�รปฏิ�บ�ต�ง�น

ผ-%ใต%บ�งค�บบ�ญ่ช�ต%องกำ�รทำ,0จัะเข%�ร*วมในกำ�รกำ��หนดม�ตรฐ�นของกำ�รปฏิ�บ�ต�ง�นเพ/0อน��ไปประเม�นผลกำ�รปฏิ�บ�ต�ง�น

ผ-%ใต%บ�งค�บบ�ญ่ช�ต%องกำ�รเคร/0องช,;บ�งอย*�งทำ,0จัะบอกำให%ร- %ถุ<งผลกำ�รปฏิ�บ�ต�ง�น

ผ-%ใต%บ�งค�บบ�ญ่ช�ต%องกำ�รทำ,0จัะได%ร�บกำ�รยกำย*อง คว�มกำ%�วหน%� และคว�มร- %ทำ,0เกำ,0ยวกำ�บคว�มส��เร>จั

ของง�น61

62

การิอ.าน้วยการิ (Directing) (ต้"อ)

หน%�ทำ,0เกำ,0ยวเน/0องจั�กำกำ�รจั�ดคนเข%�ทำ��ง�น (ต*อ) ::::4 .กำ�รสร%�งขว�ญ่และกำ��ล�งใจั (Morale

Building)

เพ/0อให%บ�คล�กำรอย�กำทำ��ง�นด%วยคว�มสม�ครใจั ม,คว�มส�ขกำ�บง�น

ร�ยได% สว�สด�กำ�ร และคว�มภ-ม�ใจัในองค$กำร

63

การิอ.าน้วยการิ (Directing) (ต้"อ)

5. กำ�รประส�นง�น (Coordinating)จั�ดระเบ,ยบกำ�รทำ��ง�น กำ�รต�ดต*อกำ�นเพ/0อให%ง�นล�ล*วงไปด%วยด,

ม,ประส�ทำธี�ภ�พป1องกำ�นกำ�รข�ดแย%งและซั�;�ซั%อน

6. กำ�รส/0อส�ร (Communicating)กำ�รออกำค��ส�0งหร/อกำ�รแลกำเปล,0ยนคว�ม

ค�ดเห>นกำ�รส/0อส�รแบบทำ�งกำ�ร หร/อแบบไม*เป?น

ทำ�งกำ�ร

64

การิคูวบคู0มงาน้ (Controlling)

กำ�รตรวจัสอบว*�กำ�รปฏิ�บ�ต�ง�นเป?นไปต�มแผนทำ,0ว�งไว%หร/อไม*

กำ�รตรวจัสอบว*�เป?นไปต�มม�ตรฐ�นทำ,0กำ��หนดหร/อไม*

กำ�รแนะน��ปร�บปร�งกำ�รปฏิ�บ�ต�ง�นให%เป?นไปต�มแผนทำ,0กำ��หนด

65

การิคูวบคู0มงาน้ (Controlling)

ส�0งทำ,0ต%องควบค�มปร�ม�ณง�น (Quantity)

ค�ณภ�พของง�น (Quality)

เวล�ในกำ�รปฏิ�บ�ต�ง�น (Time)

ค*�ใช%จั*�ยในกำ�รปฏิ�บ�ต�ง�น (Cost)

66

การิคูวบคู0มงาน้ (Controlling)

(ต้"อ) กำระบวนกำ�รควบค�มง�น จัะประกำอบด%วย

1 . กำ�รกำ��หนดว�ตถุ�ประสงค$ให%ช�ดเจัน เพ/0อให%เป?นเคร/0องช,;น��กำ�รปฏิ�บ�ต�ง�น

2. กำ�รกำ��หนดม�ตรฐ�นของง�นต*�งๆ3. กำ�รว�ดผลกำ�รปฏิ�บ�ต�ง�น หร/อประเม�นผล

ง�น4. กำ�รเปร,ยบเทำ,ยบผลง�นกำ�บม�ตรฐ�นทำ,0

กำ��หนดไว%5. กำ�รด��เน�นกำ�รแกำ%ไข ถุ%�ม,ข%อผ�ดพล�ดทำ,0เกำ�ด

ข<;น

67

2.3 การิเปริ�ยบเท�ยบแบบแผู้น้การิจั�ดัการิ

แบบแผนกำ�รจั�ดกำ�รต�มแบบฉบ�บของญ่,0ป��น & ฉบ�บ U.S.A

การิวางแผู้น้ :::: U.S.A น�ย�มว�งกำลย�ทำธี$ในระยะส�;นม�กำกำว*�

การิจั�ดัคูน้เข�าท.างาน้ :::: Japan เน%นคว�มส�มพ�นธี$ระยะย�วระหว*�งองค$กำรกำ�บบ�คล�กำร

68

2.3 การิเปริ�ยบเท�ยบแบบแผู้น้การิจั�ดัการิ

การิอ.าน้วยการิ ::: Japan เน%นกำ�รทำ��ง�นเป?นกำล�*ม และว�ดผลง�นของกำล�*ม U.S.A. เน%นกำ�รทำ��ง�นของแต*ละบ�คคล

การิสู��อสูาริ ::: Japan เน%นกำ�รส/0อส�รแบบเผช�ญ่หน%�ม�กำกำว*�

ผู้��บริหาริและหน้�าท��ของผู้��บริหาริ

จับ69