รวมพลังสร้างสรรค์ทีมงานบริการ...
DESCRIPTION
รวมพลังสร้างสรรค์ทีมงานบริการ ระหว่างวันที่ 1 5 -16 กุมภาพันธ์ 255 3. ขอต้อนรับบุคลากรสายสนับสนุนวิชาการ มหาวิทยาลัยศรีคนรินทรวิโรฒ. เข้าสู่โครงการอบรม. “ เทคนิคการทำงานเป็นทีม การพัฒนาบุคลิกภาพ และกลยุทธ์การให้บริการที่ประทับใจ”. - PowerPoint PPT PresentationTRANSCRIPT
รวมพลั�งสรางสรรค์�ที�มรวมพลั�งสรางสรรค์�ที�มงานบร�การงานบร�การ
ระหว�างว�นที�� ระหว�างว�นที�� 11 55- 16- 16
ก�มภาพ�นธ์� ก�มภาพ�นธ์� 25525533
ขอต้อนร�บบ�ค์ลัากรสายขอต้อนร�บบ�ค์ลัากรสายสน�บสน�นว�ชาการสน�บสน�นว�ชาการ
มหาว�ทียาลั�ยศร�ค์นร�นทีรว�โรฒมหาว�ทียาลั�ยศร�ค์นร�นทีรว�โรฒ
““เทคนิ�คการทางานิเป็�นิเทคนิ�คการทางานิเป็�นิท ม ท ม
การพั�ฒนิาบุ�คลิ�กภาพั การพั�ฒนิาบุ�คลิ�กภาพั แลิะกลิยุ�ทธ์�การให้�บุร�การแลิะกลิยุ�ทธ์�การให้�บุร�การ
ท �ป็ระท�บุใจ”ท �ป็ระท�บุใจ”
ระหว�างว�นที�� ระหว�างว�นที�� 11 55 – 16 – 16 ก�มภาพ�นธ์� ก�มภาพ�นธ์� 25525533
ณ ณ โรงแรมแค์นทีาร� อโรงแรมแค์นทีาร� อ..กบ�นทีร�บ�ร� กบ�นทีร�บ�ร� จจ..ปราจ�นบ�ร�ปราจ�นบ�ร�
โดยโดยงานพ�ฒนาบ�ค์ลัากร กองการเจางานพ�ฒนาบ�ค์ลัากร กองการเจา
หนาที��หนาที��ส+าน�กงานอธ์�การบด�ส+าน�กงานอธ์�การบด�
มหาว�ทียาลั�ยศร�นค์ร�นทีรว�โรฒมหาว�ทียาลั�ยศร�นค์ร�นทีรว�โรฒ
ด้�วยุความร�กแลิะชื่$�นิชื่ม ด้�วยุความร�กแลิะชื่$�นิชื่ม
ผู้&�ชื่'วยุศาสตราจารยุ� ว รผู้&�ชื่'วยุศาสตราจารยุ� ว รอร ว�ด้ขนิาด้อร ว�ด้ขนิาด้
085-551-0203085-551-0203
1. เขาใจถึ.งเหต้�ผลัแลัะค์วามจ+าเป0นที��ที�กค์นต้องร�วมดวยช�วย ก�นในการ พ�ฒนาการบร�การเช�งค์�ณภาพ“ ” ใหประสบค์วามส+าเร1จ
2. ม�แนวค์�ดที��ต้�อการพ�ฒนาการบร�การเช�งค์�ณภาพ3. ม�ค์วามเขาใจถึ.งหลั�กการในการพ�ฒนางานบร�หาร4. ม�แนวปฏิ�บ�ต้�ที��จะน+าไปใช
5. ม�แนวค์�ดที��ด�ต้�อการพ�ฒนาการบร�การเช�งค์�ณภาพ
เพั$�อท �ท'านิจะสามารถให้�บุร�การให้�ท�กคนิชื่$�นิชื่อบุ ชื่$�อชื่มแลิะชื่$�นิใจได้�เพั$�อการเป็�นิแบุบุอยุ'างในิการทางานิด้�านิบุร�การเพั$�อการวางแผู้นิแลิะป็ร�บุป็ร�งว�ธ์ การป็ฏิ�บุ�ต�ในิการให้�บุร�การป็ระท�บุใจในิองค�กรของตนิ
ว�ต้ถึ�ประสงค์� เพ4�อใหที�าน
บทีบาทีของบ�ค์ลัากรสายบทีบาทีของบ�ค์ลัากรสายสน�บสน�นว�ชาการสน�บสน�นว�ชาการ
มหาว�ทียาลั�ยศร�นค์ร�นทีรว�โรฒมหาว�ทียาลั�ยศร�นค์ร�นทีรว�โรฒส�งใจค์�ณภาพแลัะบร�การที��เป0นเลั�ศ
อ�ทีธ์�พลัของการค์าเสร� : ผลักระทีบโลักภ�ว�ฒน�
การแข�งข�นบนโลักที��ไรพรมแดนที�นน�ยม
การเม4องที��ว� �นวายของไทีย
ปร�บแนวค์�ด/เปลั��ยนแนวทีาง
ระเบ�ยบบร�การราชการย.ดประชาชนหร4อผ%ร �บบร�การ
เป0นศ%นย�กลัางค์+าน.งถึ.งค์วามพ.�งพอใจของผ%ร �บ
บร�การเป0นส+าค์�ญ
เหต้�ผลัที��จ+าเป0นต้องร�วมดวยช�วยก�น พ�ฒนา“บร�การเช�งค์�ณภาพ”
เป0นต้�วก+าหนดภาพพจน�ขององค์�กร
ส�งผลักระทีบต้�อที�กฝ่8าย/ต้�อกระทีรวง/ต้�อประเทีศชาต้�มองขามไม�ได
พลัาดแลัวเส�ยหาย
แนวค์�ดผ%บร�หารต้องม�เพ4�อการพ�ฒนาบร�การเช�ง
ค์�ณภาพ
1. ต�วท'านิสามารถทาให้�คนิชื่$�นิชื่อบุ ชื่$�นิชื่ม ชื่$�นิใจได้�2. เป็�นิแบุบุอยุ'างในิการให้�บุร�การท �ด้ 3. ท'านิต�องแสด้งภาวะผู้&�นิาด้�วยุการเป็�นิผู้&�นิาในิการเป็ลิ �ยุนิแป็ลิง องค�กรในิความร�บุผู้�ด้ชื่อบุให้�ก�าวส&�การให้�บุร�การท �ป็ระท�บุใจ4. จงเชื่$�อว'าท'านิทาได้�
เชื่$�อว'า
เพัราะ
1 ท'านิม ความสามารถ2 ท'านิม เก ยุรต� ม ค�ณค'า ม ศ�กด้�1ศร
แนวค์�ดที��ผ%ปฏิ�บ�ต้�ต้องม�เพ4�อการพ�ฒนาการบร�การค์�ณภาพ
ฉั�นสามารถึที+าใหผ%มาต้�ดต้�อใชบร�การ
(ช4�นชอบ ช4�นชม ช4�นใจได)
เพัราะ
1 ท'านิม ความสามารถ2 ท'านิม เก ยุรต� ม ค�ณค'า ม ศ�กด้�1ศร
เชื่$�อว'า
งานบร�การ งานอ+านวยค์วามสะดวก
ช�วยเหลั4อ ผ%อ4�นใหไดร�บในส��งที��
ต้องการประที�บใจ
ที�กค์ร�:ง + ที�กค์น
ลั%กค์าค์4อใค์รลั%กค์าภายใน
พน�กงานที�กค์นในองค์�กรลั%กค์าภายนอก
ประชานผ%มาต้�ดต้�อใชบร�การก�บ
ฝ่8ายประมวลัขอม%ลั
10 หลั�กการในการใหบร�การที��ประที�บใจ ที��ที�านค์วรร%
- ค์4อส��งที��ระด�บผ%ปฏิ�บ�ต้�งานต้องฝ่;กฝ่น- ไดเร�ยนร% แลัะต้องฝ่;กฝ่นเพ4�อไปปฏิ�บ�ต้�ที�านจะไดน+าไปใชเป0นแม�
แบบท'านิจะได้�ท ท�ศทางในิการกาก�บุด้&แลิท'านิจะได้�นิาไป็ใชื่�ออกแบุบุแลิะกาห้นิมาตรฐานิในิการให้�บุร�การเพั$�อการเป็�นิแบุบุอยุ'างในิการให้�บุร�การท �ด้
เพราะ
เพ4�อ
หลั�กการที�� 1 ABCD
Altitude จงค์�ดเช�งบวก จงที+าเช�งร�กจงเช4�อว�าที�านจะที+าไดลั%กค์า ช4�น”ชอบ ช4�นชม ช4�นใจ ได”
A
Believe Commitment Determination
B C D
บ�ค์ลั�กภาพ
ภาพลั�กษณ� แลัะค์�ณลั�กษณ�
กรรมรวมที��อย%�ในต้�วบ�ค์ลั
บ�ค์ลั�กภาพภายนอก
บ�ค์ลั�กภาพภายใน
ค์วามส+าค์�ญของบ�ค์ลั�กภาพ ที��บ�ค์ลัากร
ขององค์�กรต้องใส�ใจการประชาส�มพ�นธ์�ภาพลั�กษณ�
ขององค์�กรเก�ดไดที�:งเช�งบวก แลัะเช�ง
ลับ
องค์�ประกอบของบ�ค์ลั�กภาพร%ป
ร�างร%ปโฉัม
ก�ร�ยุาท'าทาง 4 งาม งามใบุห้นิ�า งามก�ร�ยุา(ท'าทาง) งามวาจา งามป็3ญญา
ก�ร�ยาทีาง
การแต้�งต้�วกาย
(เส4:อผา/หนา/ผม) ด%ด� ม�รสน�ยม สมว�ย เหมาะกาลัะเทีศ เค์ร4�องประด�บพองาม
» ไม�ต้องเลั�ศหร%น+าแฟช��น
» สะอาด ปราศจากกลั��น
» ไม�ย�บย%�ย�� ส�จ4ดจา
ส�วนส%งแลัะน+:าหน�กที��ส�มพ�นธ์�ก�น153 47-51
168 56-63
159 50-54
162 51-56
156 48-50
171 58-65
180 59-67
งามก�ร�ยาที�าทีาง» ห้ลิ กเลิ 5ยุง ท'าทาง/ ห้นิ�างอ/ รอนิานิ/ งานิมาก/ ป็ากเลิ 5ยุว/ อ'อนิเพัลิ ยุในิการให้�บุร�การ
» ห้ลิ กเลิ 5ยุง วาจาแด้กด้�นิ/ คลิ�กเคร$อ
1. แต'งกายุถ&กต�องตามระเบุ ยุบุของมห้าว�ทยุาลิ�ยุ2. ด้&แลิทรงผู้มให้�สะอาด้ เร ยุบุร�อยุอยุ&'เสมอ ด้&แลิใบุห้นิ�าให้�ม ส ส�นิพัองาม3. สวมรองเท�าห้��มส�นิ อยุ'าสวมรองเท�าแตะ4. ต�ด้ห้ร$อคลิ�องป็6ายุชื่$�อตลิอด้เวลิาเข�าทาการ
บ�ค์ลัากรหญ�ง
บ�ค์ลัากรชาย1. แต้�งกายถึ%กต้องต้ามระเบ�ยบของมหาว�ทียาลั�ย2. ค์าดเข1มข�ด แลัะรองเทีาแบบส�ภาพส�ส�ภาพ (ด+า น+:าต้าลั)3. ต้�ดค์ลัองป>ายช4�อต้ลัอดเวลัาเขาการ4. เส4:อเช�:ดส�ขาว กางเกงขายาวส�กรมที�า /ส�เทีาเข1ม/ส�ด+า5. เนค์ไทีส�ส�นส�ภาพ
การบุร�การทางโทรศ�พัท�» ร�บุสายุภายุในิ 3 กร��ง แลิะตามด้�วยุคาท�กทายุ
สายุนิอก สว�สด้ คร�บุ / ค'ะ มศว (................) ชื่$�อบุ�คลิากรผู้&�ร�บุสายุ สายุโอนิ
» สว�สด้�การ / ค'ะ (ชื่$�อบุ�คลิากร) ร�บุสายุคร�บุ / ค'ะ » กร�ณาต�องโอนิสายุต'อ ห้ร$อ ฝากเร$�องกรณ
เจ�าของเร$�องไม'อยุ&'- ถามชื่$�อแลิะเบุอร�โทรต�ด้ต'อกลิ�บุ + ชื่'วยุป็ระสานิ
เร$�องให้�จนิแลิ�วเสร9จ - ก'อนิวางสายุ ตามด้�วยุคาพั&ด้ ขอบุค�ณคร�บุ / ค'ะ
หลั�กการที�� 4 ฝ่;กฝ่น 4 ข�:นต้อนจนเป0นน�ส�ยการใหบร�การ
» กลั�าวที�กทีายพรอมรอยย�:ม สว�สด�ค์ร�บ/สว�สด�ค์�ะ» สอบถึามดวยม�ต้รไมต้ร� พรอมใหบร�การที��ต้รงก�บ ค์วามต้องการหร4อมากกว�าที��ค์าดหว�ง » ไม�รอชาที��จะกลั�าวค์+าขอโทีษเม4�อผ�ดพลั�:ง» จงขอบค์�ณเม4�อใหบร�การเสร1จ
ห้ลิ�กการท � 7 เตร ยุมให้�พัร�อมด้�วยุ 4 เตร ยุม
ต เตร ยุมกายุต เตร ยุมใจ
ต เตร ยุมสถานิท �ต เตร ยุมป็3ญญา
หลั�กการที�� 8 ฝ่;กฝ่นวาจาดวย 4 C
Clear
Correct
Concise
Complete
» ดวยน+:าเส�ยงที��อ�อนโยนส�ภาพ» ม�มารยาทีในการใหบร�การทีางโทีรศ�พที�
หลั�กการที�� 9 อย�าที+าเช�นน�:ในงานบร�การอย�าหยาม
เก�ยรต้�อย�าลัดค์�ณค์�าอย�าหม��น
ศ�กด�?ศร�อย�าปฏิ�เสธ์ แต้�จงหาทีางช�วยเหลั4อเส�ยก�อน
ดวยที�าที�/ลั�ลัา/น+:าเส�ยง
ขออภ�ยุพัร�อมแสด้งออกถ;งความเข�าใจแลิะเห้9นิใจ
ห้ลิ�กการท � 10 จงด้�บุไฟลิ&กค�าด้�วยุ 4 ข�5นิตอนิ
เยุ9นิไว�โยุ
ร�บุผู้�ด้ชื่อบุในิการแก�ไข
ขอบุค�ณท �ให้�โอกาส
การร�บร% เก��ยวก�บลั%กค์า» ม�ลั%กค์าที�:งภายในแลัะ
ภายนอก» หากไม�ม�เขา เราต้กงาน» ลั%กค์าที��ส+าค์�ญมาก ค์4อต้องใหค์วามส+าค์�ญ ก�บหน�วยงานถึ�ดไปดวยการที+างานให ค์รบถึวน ถึ%กต้อง รวดเร1ว ที�นเวลัา ที�นเหต้�การณ�
การว�เคราะห้�การส$�อสารส�มพั�นิธ์�ระห้ว'างบุ�คคลิ
» Parent ego State
» Adult ego State
» Child ego State
ร�วมใจ ร�วมเต้1มรอยมาเถึ�ดพ��นองมาเต้1มรอยก�นด�
กว�าบร�การจะพ�ฒนา
พวกเราต้องพรอมน+าหนามาซิ�มา มาร�วมก�นเต้1มรอย
แนิวทางป็ฏิ�บุ�ต�ของผู้&�บุร�ห้ารเพั$�อเพั$�อการสร�าง
บุร�การท �ป็ระท�บุใจในิองค�ของท'านิ
จ�กป็ระชื่�มชื่ 5แจง แถลิง
นิโยุบุายุค�ณภาพั“
การให้�บุร�การ ”
ให้�ท��วถ;งในิท�ศทางเด้ ยุวก�นิ
ใชื่�ห้ลิ�กการบุร�ห้ารจ�ด้การ POSDC กาห้นิด้ท�ศทางP : planningO : Organizing
S : StaffingD : Directingc : Controlling
ใชหลั�กPDCA
ข�บเค์ลั4�อนอย�างต้�อ
เน4�อง
Who : ผ%บร�หาร : ผ%ปฏิ�บ�ต้�
When : เร��มต้น...เม4�อใด เร��มต้น....ช�วงเวลัาที��ค์าด
ว�าจะเห1นผลั
What : “พ�ฒนาการบร�การเช�งค์�ณภาพ
ใหเป0นร%ปธ์รรม”
Where : ณ องค์�กรที��ที�านร�บผ�ดชอบอย%� How : กาห้นิด้มาตรฐานิการให้�บุร�การ
» ว�ด้ได้� » เป็�นิท �ยุอมร�บุ » ท�กคนิเข�าใจตรงก�นิ จะส'งมอบุบุร�การอยุ'างไร จ;งจะเป็�นิท �ป็ระท�บุใจ การส'งมอบุท �ต�องการเห้9นิ
Plan
Do : ลิงม$อป็ฏิ�บุ�ต�
ทาการอบุรม/ ป็ลิ&กฝ3งแนิวค�ด้ แนิวทาง ห้ลิ�กการฝ:กฝนิว�นิ�ยุอยุ'างเอาจร�งเอาจ�ง + ทาอยุ'างต'อเนิ$�อง
Action การร�กษามาตรฐานิ
ม ก�จกรรมการเพั$�อการเสร�มแรงม รางว�ลิจ&งใจ อาท�เชื่'นิ ใบุป็ระกาศเก ยุรต�ค�ณ
ข�5นิพั�ฒนิาต'อยุอด้1. ใชื่�กระบุวนิการ CRM ในิการสร�าง/ สานิ/
เสร�ม เนิ�นิความส�มพั�นิธ์�ระยุะยุาวก�บุลิ&กค�าลิะกลิ�'มด้�วยุโป็รแกรมท �เห้มาะ2. ไม'ลิะเลิยุข�อร�องเร ยุนิ3. คาตาห้นิ�จากลิ&กค�าเป็�นิด้��งเส ยุงสวรรค� ในิการเพั��มค�ณภาพัการบุร�การ 4. ห้ลิายุๆ กาลิ�งรวมแลิ�วจะยุ��งให้ญ' ด้�งนิ�5นิท'านิจ;งต�องครองใจลิ&กท มได้� ท ม
ด้�วยุความร�กแลิะชื่$�นิชื่ม ด้�วยุความร�กแลิะชื่$�นิชื่ม
ผู้&�ชื่'วยุศาสตราจารยุ� ว รอร ผู้&�ชื่'วยุศาสตราจารยุ� ว รอร ว�ด้ขนิาด้ว�ด้ขนิาด้
085-551-0203085-551-0203
ว�ตถ�ป็ระสงค� เพั$�อให้�ท'านิเพั$�อให้�ม แนิวค�ด้ในิการพั�ฒนิาท มงานิ
ค�ณภาพัแลิะการบุร�การท มงานิให้�เก�ด้ผู้ลิ�ตภาพัส&งส�ด้
เพั$�อให้�สามารถป็ระยุ�กต�แนิวค�ด้ในิการบุร�ห้ารท มงานิของตนิเอง
1
2
ป็ระเด้9นิ1 . การวางแผู้นิการบุร�ห้ารท มงานิ2. เทคนิ�คแลิะว�ธ์ การส$�อสารท �ม
ป็ระส�ทธ์�ภาพัในิท มงานิ3. การให้�คาป็ร;กษาแก'สมาชื่�กในิท ม4. การป็ระเม�นิผู้ลิสาเร9จในิการ
ป็ฏิ�บุ�ต�งานิของท ม
อ�ทธ์�พัลิของกระแสโลิกเป็ลิ �ยุนิแป็ลิง : ผู้ลิกรทบุ
1 . โลิกาภ�ว�ฒนิ�2. การแข'งข�นิบุนิโลิกท �ไร�
พัรมแด้นิ3. ท�นินิ�ยุม4. ความก�าวลิ5าของ
เทคโนิโลิยุ + สารสนิเทศ5. ความว� 'นิวายุทางการเม$อง
ของไทยุ
ส�งผลักระทีบ
ต้�อที�กแวดวงอาช�พ
จงป็ลิ&กฝ3ง ABCDEFGH ในิใจท'านิ » Attitude
» Believe
» Commitment
» Determination
» Effort
» Faith
» Goal
» Heart
Team Work ท ท�กคนิคาด้ห้ว�ง
การทางานิร'วมก�บุผู้&�อ$�นิอยุ'างป็ระสานิส�มพั�นิธ์�อ�นิจะนิามาซึ่;�งความชื่'วยุเห้ลิ$อเก$5อก&ลิต'อก�นิ
ป็ระสานิงานิ
ป็ระสานิใจป็ระสานิความค�ด้ป็ระสานิ
ป็ระโยุชื่นิ�
บุรรลิ�เป็6าห้มายุอยุ'างม ป็ระส�ทธ์�ภาพัแลิะป็ระส�ทธ์�ผู้ลิ
แนิวค�ด้ท �จะนิาชื่ ว�ตส&'การทางานิอยุ'างเป็�นิส�ขแลิะสนิ�กการทางานิ» ท'านิแลิะคนิรอบุข�างเป็�นิผู้&�ม เก ยุรต� ม
ค�ณค'า ม ศ�กด้�1ศร » อยุ'า / พั&ด้ / กระทา อะไรให้�ผู้&�อ$�นิเด้$อด้ร�อนิ» จงให้�อภ�ยุผู้&�อ$�นิก'อนิ เป็�นิส��งท �นิ'าชื่$�นิชื่ม» จงม ความป็รารถนิาด้ ต'อผู้&�อ$�นิ» จงอยุ'าค�ด้ว'า คนิรอบุข�าง ควรจะ......................... แต'จงยุอมร�บุในิส��งท �เขาเป็�นิ..........................
» จงทาห้นิ�าท �ของตนิให้�ด้ แลิะสมบุ&รณ�ท �ส�ด้» จงค�ด้เชื่�งร�ก» จงฝ:กฝนิห้ลิ กเลิ �ยุง ก�เลิส“ ”
เร��มต�นิท �ต�วท'านิเอง» ชนะใจผ%อ4�น
» มน�ษย�ส�มพ�นธ์�สรางไดใช�ยากน�ก
» การเอาใจเขามาใส�ใจเรา
» มองค์นอ4�นดวยค์วามเขาใจในค์วามแต้กต้�างแลัะ
ช4�นชมส�วนด�ของผ%อ4�น
» ใหอภ�ย
» ค์�ดแบบผ%ชนะ Win - Win
ห้ลิ�กการทางานิของกลิ�'ม1 . ม อ�ด้การณ�ทางานิร'วม
2. ยุอมร�บุซึ่;�งก�นิแลิะก�นิให้�อภ�ยุก�นิ ไม'เอาเป็ร ยุบุก�นิ3. ท�กคนิ ม ค�ณค'าจงให้�เก ยุรต� แลิะเคารพัในิส�ทธ์�
เสร ภาพัของผู้&�อ$�นิ4. ไม'ยุ;ด้ผู้ลิงานิเป็�นิของตนิแต'ผู้&�เด้ ยุว5. ให้�อ�สระในิการทางานิพัอสมควร6. ยุ;ด้ห้ลิ�ก ถ&กต�องมากกว'าถ&กใจ“ ”
7. No problem No Progress
8. ความผู้�ด้พัลิาด้เป็�นิบุทเร ยุนิท �เต$อนิไม'ให้�ทางานิผู้�ด้อ ก ม�'งห้าสาเห้ต�เก�ด้จาก
อะไร ม�ใชื่' ใครเป็�นิผู้&�ทาผู้�ด้โด้ยุ จ�องจ�บุถ&ก“ ”
9 ม ความห้ว�งด้ ต'อก�นิแลิะจงให้�กาลิ�งใจก�นิ
จ�ตว�ทยุาการสร�างความส�มพั�นิธ์�ก�บุบุ�คคลิรอบุต�ว1 . ก�บุห้�วห้นิ�า2 . ก�บุลิ&กนิ�อง3 . ก�บุเพั$�อนิ
ร'วมงานิ
สรางที�มงานเพ4�อใค์รว�ตถ�ป็ระสงค�ห้ลิ�กของการสร�างท มงานิ ก9ค$อ
1. เพ4�อแต้�ลัะค์น
2. เพ4�อค์วามส+าเร1จของงานต้ามเป>าหมาย
3. เพ4�อใหองค์�การเจร�ญกาวหนา
สรางที�มงานไดอย�างไร1 . การสร�างจ�ตสานิ;กในิความร�บุผู้�ด้ชื่อบุร'วม
ก�นิ2. การสร�างความร'วมม$อร'วมใจ3. การสร�างความร&�ส;กท ด้ ต'อก�นิ4. การสร�างก�จกรรมแลิะทางานิร'วมก�นิ5. การระด้มสมองให้�ท�กคนิม ส'วนิร'วมในิการ
แสด้งความค�ด้เห้9นิ6. การห้าทางแก�ไข เป็@ด้ใจกว�างยุอมร�บุความ
จร�ง ต�5งใจในิการนิาป็3ญห้า ต'าง ๆ ไป็ส&'การแก�ไขอยุ'างรอบุคอบุ
ลิ�กษณะอาการท �แสด้งว'าท มงานิม ป็3ญห้า1 . ผู้ลิผู้ลิ�ตตกต�า ผู้ลิงานิไม'เป็�นิไป็ตามเป็6าห้มายุ ห้ร$อ
มาตรฐานิท �กาห้นิด้2 . ม การร�องเร ยุนิก�นิมาก3 . ม การข�ด้แยุ�งภายุในิท มงานิส&ง4 . ความอยุากท �จะม ส'วนิร'วมในิการทางานิลิด้นิ�อยุลิง5 . ม การเก �ยุงงานิ6 . เม$�อม ความผู้�ด้พัลิาด้เก�ด้ข;5นิ ม การกลิ'าวโทษก�นิ โยุนิ”
เผู้$อกร�อนิ”
7. ม การแบุ'งพัรรค แบุ'งพัวก8 . บุรรยุากาศในิการทางานิอ;ด้อ�ด้9. ม การแยุก ห้ร$อ ถอนิต�วจากการร'วมม$อ1 0 . ม ความพัยุายุามท �จะจ�ด้ลิาด้�บุความสาค�ญของสาม
ชื่�กภายุในิท ม
อ�ป็สรรคในิการทางานิเป็�นิท ม แบุบุพั �ไทยุ
1 . ค์นไทียชอบค์วามสะดวกสบาย ที+าอะไร“ต้ามใจค์4อไทียแที”
2. ส�งค์มไทียม�โค์รงสรางแบบหลัวม ไม�ย.ดอะไรแน�นอน
3. ค์นไทียร�กสน�ก
4. พ�จารณาโดยผ�วเผ�นแลัวใจเย1น แต้�โดยค์วามเป0นจร�งแลัวใจรอน
ข�อแนิะนิาในิการสร�างแลิะพั�ฒนิาท มงานิแบุบุไทยุๆ1 .สร�างบุรรยุากาศแบุบุไม'เป็�นิทางการ
2 .ยุอมเส ยุเวลิาสร�างความค��มเคยุเส ยุก'อนิ3 .ผู้&�นิาต�องสร�างแรงศร�ทธ์าจากลิ&กท มให้�สาเร9จ4 .ทาให้�สมาชื่�กเข�าใจแลิะยุอมร�บุงานิห้ร$อจ�ด้ห้มายุของ
ท มท �ตรงก�นิให้�ได้�ก'อนิ5 .การแก�ป็3ญห้าของท มแต'ลิะคร�5ง จงทาด้�วยุเห้ต�ผู้ลิ
มากกว'าใชื่�อานิาจบุ�งค�บุ6 .เคารพัท �ได้�จากการป็ระชื่�มแลิ�วไป็ป็ฏิ�บุ�ต�อยุ'างจร�งจ�ง7. ทาให้�สมาชื่�กม ความเชื่$�อว'า การว�พัากษ�ว�จารณ�นิ�5นิ
เป็�นิเร$�องธ์รรมด้า ต�เพั$�อก'อ“ ”
8. ม การมอบุห้มายุห้นิ�าท �ให้�สมาชื่�กนิาไป็ป็ฏิ�บุ�ต�จะต�องม ความชื่�ด้เจนิเป็�นิท �ยุอมร�บุ แลิะสามารป็ฏิ�บุ�ต�ได้�
9. การสร�างความผู้&กพั�นิแลิะความไว�วางใจ
องค�ป็ระกอบุของท มงานิ
ผู้&�นิา 4ก ฝ3นิไกลิ ไป็ถ;ง ซึ่;งใจ ใฝA“ค�ณธ์รรม”
ผู้&�ตาม ร'วมม$อ + ร'วมใจการบุร�ห้ารจ�ด้การท ม POSDC
ห้ลิ�กการทางานิเป็�นิท ม
» ยุ;ด้ความถ&กต�องมากกว'าถ&กใจ» ยุ;ด้ห้ลิ�กการ» ยุ;ด้ม��นิ UNITY
Understand
Nice
Impression Trust
Youthful
» เคารพัว�นิ�ยุ
การว�เคราะห้�การส$�อสารส�มพั�นิธ์�ระห้ว'างบุ�คคลิเร ยุนิร&�พัร�อมเข�าใจความแตกต'างของพัฤต�กรรมมนิ�ษยุ� Parent ego state
Adult ego state
Child ego state
เป็@ด้ใจร�บุฟ3งพัร�อมให้�อภ�ยุร&�เขา ร&�เรา
การใหค์+าปร.กษาแก�สมาช�กในที�ม» จงเป็�นิเพั$�อนิร'วมค�ด้ จงเป็�นิม�ตรร'วม
ทาง» จงยุ;ด้ห้ลิ�ก A B C D
Attitude Believe Commitment Determination
» จงให้�เก ยุรต� จงเห้9นิค�ณค'าแลิะเคารพัศ�กด้�1ศร » จงให้�ความร�กแลิะจงป็รารถนิาด้ อยุ'างจร�งใจ