我所看見的未來

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我所看見的未來我所看見的未來

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嚴守仁嚴守仁

( 導讀精華版 )


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1997/07/241997/07/24 守仁在新竹耕讀園南大店樵隱廬發願：【希望園守仁在新竹耕讀園南大店樵隱廬發願：【希望園區】區】


嚴長壽先生嚴長壽先生

1997 《總裁獅子心》

2002 《御風而上》

2008 《我所看見的未來》

2008 《做自己與別人生命中的天使》

台灣飯店教父

28 歲當上美國運通總經理

32 歲成為亞都麗緻飯店總裁


這是我ㄧ生最大的信念這是我ㄧ生最大的信念

我始終相信，觀光旅遊有我始終相信，觀光旅遊有更重大的意義，更重大的意義，

就是和全世界做朋友，就是和全世界做朋友，

而且是而且是

讓台灣和全世界做朋友。讓台灣和全世界做朋友。

這是我ㄧ生最大的信念。這是我ㄧ生最大的信念。

---- 嚴長壽


這是我ㄧ生最大的信念這是我ㄧ生最大的信念

台灣要推動文化觀光，就台灣要推動文化觀光，就要找到要找到讓人感動的元素讓人感動的元素。。

而在我眼中，台灣具有許而在我眼中，台灣具有許多感動人的元素，多感動人的元素，

只要我們懂得包裝、懂得只要我們懂得包裝、懂得詮釋。詮釋。

---- 嚴長壽


我們的優勢在哪裡？我們的優勢在哪裡？

不同階段、不同期待、不同安排不同階段、不同期待、不同安排

行銷台灣文化是最大的加值行銷台灣文化是最大的加值

觀光客演進三階段：觀光客演進三階段：

第一階段：第一階段：走馬看花走馬看花

第二階段：第二階段：深度旅遊深度旅遊

第三階段：第三階段：無期無為無期無為



充滿生命力的台灣充滿生命力的台灣

行銷台灣文化是最大的加值行銷台灣文化是最大的加值

想要成功行銷台灣，必想要成功行銷台灣，必須隨著時間、環境的改須隨著時間、環境的改變，無時無刻不為自己、變，無時無刻不為自己、為台灣，找到新的競爭為台灣，找到新的競爭優勢。優勢。


我們的優勢在哪裡？我們的優勢在哪裡？美食料理台灣美食的優雅創新美食料理台灣美食的優雅創新

台灣小吃的故事台灣小吃的故事為何台灣小吃中有白斬雞、肝連肉及下水湯？為何台灣小吃中有白斬雞、肝連肉及下水湯？



台灣小吃的故事台灣小吃的故事為何台灣小吃中有天婦羅、煙燻鯊魚及燙魷魚沾芥末？為何台灣小吃中有天婦羅、煙燻鯊魚及燙魷魚沾芥末？



料理大革命料理大革命1949 1949 年大陸名廚遷移來台 → 中華菜系大規模融匯年大陸名廚遷移來台 → 中華菜系大規模融匯



看見價值看見價值 : : 台灣美食價台灣美食價值值用美食結交國際朋友，用美食結交國際朋友，

是ㄧ種享受，也能呈現是ㄧ種享受，也能呈現台灣的活潑精神。台灣的活潑精神。認識別人認識別人 : :

日、泰、新加坡日、泰、新加坡日本菜、泰國料理與新日本菜、泰國料理與新加坡發展出的加坡發展出的「新亞洲「新亞洲料理」料理」。。



舉辦大型節慶活動舉辦大型節慶活動

節慶活動以在地特色創造全球商機節慶活動以在地特色創造全球商機

舉辦大型節慶活動能為城市舉辦大型節慶活動能為城市創造願景，以這個大型舞台，創造願景，以這個大型舞台，吸引更多遊客，進而創造觀吸引更多遊客，進而創造觀光延續的效果，甚至挽救可光延續的效果，甚至挽救可能流失的傳統技藝。能流失的傳統技藝。



為生命的感動而消費為生命的感動而消費

懂得詮釋比擁有什麼懂得詮釋比擁有什麼更重要更重要

華人世界的百老匯華人世界的百老匯

文化創意創造感動，贏得尊敬文化創意創造感動，贏得尊敬



MICE MICE 產業產業

M : MeetingM : Meeting

I : IncentiveI : Incentive

C : ConventionC : Convention

E : ExhibitionE : Exhibition

會議展覽抓住金字塔最頂端的人會議展覽抓住金字塔最頂端的人


會展觀光帶來的效益會展觀光帶來的效益1.1.開拓更多國際客源。開拓更多國際客源。

2.2.對當地經濟的貢獻較高。對當地經濟的貢獻較高。

3.3.快速提升主辦國在各領域的專業能力。快速提升主辦國在各領域的專業能力。

4.4. 會場周邊活動，帶動第二波商機。會場周邊活動，帶動第二波商機。

5.5.對國家外交的正面影響。對國家外交的正面影響。

6.6.較無觀光的負面污染。較無觀光的負面污染。

我們的優勢在哪裡？我們的優勢在哪裡？會議展覽抓住金字塔最頂端的人會議展覽抓住金字塔最頂端的人

人才是關鍵！

人才是關鍵！


身心俱美的假期身心俱美的假期

我們的優勢在哪裡？我們的優勢在哪裡？美容醫療美容醫療

無可取代的華人醫療觀光中心無可取代的華人醫療觀光中心

馬來西亞整合醫療、觀光、照護所有流程，馬來西亞整合醫療、觀光、照護所有流程，招攬外國旅客進行美容醫療。招攬外國旅客進行美容醫療。

曼谷提供二十幾種語言翻譯，服務國際觀曼谷提供二十幾種語言翻譯，服務國際觀光客。光客。

更低的費用、更快的速度、更貼心的服務更低的費用、更快的速度、更貼心的服務以及不想被發現動過美容手術的心理。以及不想被發現動過美容手術的心理。


身心俱美的假期身心俱美的假期

我們的優勢在哪裡？我們的優勢在哪裡？美容醫療美容醫療

無可取代的華人醫療觀光中心無可取代的華人醫療觀光中心

台灣的優勢在中文、專業、信任感。台灣的優勢在中文、專業、信任感。

大陸是最大的市場，目前大陸已有超大陸是最大的市場，目前大陸已有超過過 10001000萬個富翁，他們絕對有能力萬個富翁，他們絕對有能力道台灣自費看醫生，從美容整型、健道台灣自費看醫生，從美容整型、健康檢查、各種治療、手術、復健到養康檢查、各種治療、手術、復健到養生…實在商機無限。生…實在商機無限。可以請醫生、理財顧問、旅行社推薦可以請醫生、理財顧問、旅行社推薦顧客，借力使力。顧客，借力使力。


媽祖之鎮為何不是觀光大城媽祖之鎮為何不是觀光大城

我們的優勢在哪裡？我們的優勢在哪裡？信仰禪修深度體驗，深層影響信仰禪修深度體驗，深層影響

1.1. 課程安排建議：課程安排建議：舞龍舞獅速成班、臉譜設計比賽、布舞龍舞獅速成班、臉譜設計比賽、布袋戲速成班、藺草編織班…袋戲速成班、藺草編織班…

2.2. 把客人留住：把客人留住：適當的住宿環境、設置拖車公園、美適當的住宿環境、設置拖車公園、美食、美景、知性、感性。食、美景、知性、感性。

3.3. 宗教大眾化：宗教大眾化：設立心靈禪修中心設立心靈禪修中心


行銷薄酒萊葡萄酒行銷薄酒萊葡萄酒 ( Beaujolais ( Beaujolais ))

我們的優勢在哪裡？我們的優勢在哪裡？休閒農業台灣味大收成休閒農業台灣味大收成

薄酒萊反其道而行的強調新鮮的薄酒萊反其道而行的強調新鮮的葡萄酒，特別將每年葡萄酒，特別將每年 11 11 月月第第 3 3 個星期四訂為開瓶日。個星期四訂為開瓶日。

只有最尊貴的士紳名流才有資格只有最尊貴的士紳名流才有資格舉杯試飲當年第一瓶被打開的舉杯試飲當年第一瓶被打開的薄酒萊酒。薄酒萊酒。



舉世宣告台灣冠軍茶出爐。舉世宣告台灣冠軍茶出爐。茶園舉行節慶式的試飲、競茶園舉行節慶式的試飲、競賽、展售會、藝術表演。賽、展售會、藝術表演。

茶莊之旅、茶藝欣賞、品茗茶莊之旅、茶藝欣賞、品茗體驗體驗

把台灣茶當葡萄酒經營把台灣茶當葡萄酒經營



例：宜蘭香格里拉農場例：宜蘭香格里拉農場打造台灣式的渡假中心打造台灣式的渡假中心



1.1.尋找台灣北、中、南、東區的餐尋找台灣北、中、南、東區的餐旅學校成立民宿輔導中心。旅學校成立民宿輔導中心。

2.2. 針對民宿業者進行國際級的餐旅針對民宿業者進行國際級的餐旅服務訓練與認證。服務訓練與認證。

3.3. 區域翻譯與交通服務中心。區域翻譯與交通服務中心。

4.4. 行銷、資源與後勤的整合服務。行銷、資源與後勤的整合服務。

整合螞蟻小兵成大軍整合螞蟻小兵成大軍

休閒農業台灣味大收成休閒農業台灣味大收成



1.1.培養年輕人獨立自助的能力。培養年輕人獨立自助的能力。

2.2. 打開年輕人的國際視野。打開年輕人的國際視野。

3.3. 改變年輕人的人生意義。改變年輕人的人生意義。

4.4. 認識與欣賞不同文化價值。認識與欣賞不同文化價值。

青年旅遊的價值青年旅遊的價值

青年旅遊將年輕人帶上國際舞台青年旅遊將年輕人帶上國際舞台

號召外國青年來台！號召外國青年來台！


台灣的國際級規劃台灣的國際級規劃從願景到執行觀光規劃的公式從願景到執行觀光規劃的公式

1.1.認識顧客是誰？他需要什麼？認識顧客是誰？他需要什麼？

2.2.我有什麼觀光資源？和別人我有什麼觀光資源？和別人相比，哪一項是我的優勢？相比，哪一項是我的優勢？

3.3. 如何包裝出顧客需要的產品？如何包裝出顧客需要的產品？

4.4.要用什麼方法行銷？要用什麼方法行銷？

觀光規劃前的四大提問：觀光規劃前的四大提問：



認識顧客是誰？他需要什麼？認識顧客是誰？他需要什麼？如何滿足顧客的需求？如何滿足顧客的需求？

分析市場：分析市場：

國內旅客、區域旅客、國際旅客國內旅客、區域旅客、國際旅客

防止週休五日的觀光資源閒置防止週休五日的觀光資源閒置



包裝產品包裝產品

尋找優勢：尋找優勢：對不同客源找出可以對不同客源找出可以吸引他們的特色。吸引他們的特色。

厚實基礎：厚實基礎：加強人的訓練與產品加強人的訓練與產品的整合。的整合。

創意包裝：創意包裝：以領先趨勢的思維，以領先趨勢的思維，包裝相關旅遊內容。包裝相關旅遊內容。



行銷推廣三階段行銷推廣三階段

開發期：開發期：尋找關鍵影響人。尋找關鍵影響人。 (( 旅旅行社、媒體、藝人偶像行社、媒體、藝人偶像 ))

強力宣傳期：強力宣傳期：利用各種媒體通路利用各種媒體通路全力行銷。全力行銷。

成熟期：成熟期：隨時提醒消費者最新資隨時提醒消費者最新資訊與產品。訊與產品。


結語結語

但願世界因友誼而光亮但願世界因友誼而光亮

我始終堅信，友誼或許不能改變我始終堅信，友誼或許不能改變世界大勢，卻能細水長流地為國世界大勢，卻能細水長流地為國家維繫影響力，甚至建立形象。家維繫影響力，甚至建立形象。

盼望世界上人與人之間的藩籬，盼望世界上人與人之間的藩籬，也隨著更多了解、交流，能夠化也隨著更多了解、交流，能夠化敵為友，走向光明的前程。敵為友，走向光明的前程。


顧客懸念顧客懸念 ==

顧客還不知道的 ─ 顧客對過去的記憶顧客還不知道的 ─ 顧客對過去的記憶

補充補充 : : 體驗經濟時代體驗經濟時代 / / 一種全新的體一種全新的體驗驗

顧客驚喜顧客驚喜 ==

顧客感覺到的 ─ 顧客期望得到的顧客感覺到的 ─ 顧客期望得到的

顧客滿意顧客滿意 ==

顧客期望 ─ 顧客體驗顧客期望 ─ 顧客體驗

顧客犧牲顧客犧牲 ==

顧客真正期望得到的 ─ 顧客勉強接受的顧客真正期望得到的 ─ 顧客勉強接受的


補充補充 : : 體驗經濟時代體驗經濟時代 / / 經濟金字經濟金字塔塔

決定和引導決定和引導轉型轉型

描述和展示描述和展示體驗體驗

策畫和提供策畫和提供服務服務

開發和製造開發和製造商品商品

發現和提取發現和提取初級產品初級產品

引導轉型的三個階段引導轉型的三個階段

分析顧客渴望分析顧客渴望分析顧客渴望分析顧客渴望

推出轉型體驗推出轉型體驗推出轉型體驗推出轉型體驗

持續跟進實施持續跟進實施持續跟進實施持續跟進實施


無差異化的無差異化的

差異化的差異化的相關的相關的

無關的無關的

競爭狀況競爭狀況顧客的需要顧客的需要

向上提升完成經濟價值遞進向上提升完成經濟價值遞進

市價市價高於市價高於市價價格定位價格定位

提取初提取初級產品級產品

製造商品製造商品

提供服務提供服務

展示體驗展示體驗客製化客製化

客製化客製化

商品化商品化

商品化商品化

引導轉型引導轉型

商品化商品化

客製化客製化

補充補充 : :


心得分享與回饋

第一層次的問題：想到就回答，不要思考太多，回應的答案請簡短 , 回答的人數要多，以增加互動的廣度 ( 約 5 mins )● 我從今天的課程解說與實做中，聽到、感受到或聯想到了什麼？

第二層次的問題：回答時請簡短，可請稍做說明，請大家專心傾聽正在說話的人，瞭解成員對故事聚焦的不同 ( 約 5 mins ) ● 在這麼多的感受裡，我最有興趣或感受最深刻的部份是什麼？

第三層次的問題：導引人可邀請大家一起傾聽願意分享的體驗或生命故事，大家可以搭便車回應自己的想法 ( 約 10 mins )

● 由我最有興趣或感受最深刻的部份，我有哪些親身的體驗故事可以分享？ ( 請成員尊重分享者的隱私，除非當事人事前同意，否則不得將任何分享者的故事告訴第三者，只能分享學習到的價值 )

第四層次的問題：導引人可邀請大家一起分享前段課程學習到的價值觀與心得收穫 ( 10 mins )● 從今天的主題與團隊互動中學習到怎樣的新感受、新啟發與新價值而可以應用在家庭、工作、人際關係經營或個人成長上？


請每位成員針對其他學友回饋您在他請每位成員針對其他學友回饋您在他 ( ( 她她 ) ) 身上看到的優身上看到的優點以及全程課程分享過程中所帶給您的啟發。點以及全程課程分享過程中所帶給您的啟發。

回饋要點：回饋要點：1.1.態度：回饋時請以目光柔和地注視被回饋者，用最真誠的心面帶微笑，態度：回饋時請以目光柔和地注視被回饋者，用最真誠的心面帶微笑，來說出您對他來說出您對他 ( ( 她她 ) ) 的感謝。的感謝。

2.2. 程序：回饋需具體真誠，先說優點再給建議然後感謝他程序：回饋需具體真誠，先說優點再給建議然後感謝他 ( ( 她她 )) 。。

3.3.內容：下列均可以回饋：被回饋者今天的分享內容、精神、傾聽、服內容：下列均可以回饋：被回饋者今天的分享內容、精神、傾聽、服裝、熱情、真誠、發問、導引、回饋、表情、愛心、經驗、包容、反思裝、熱情、真誠、發問、導引、回饋、表情、愛心、經驗、包容、反思能力、肢體語言、聲音…能力、肢體語言、聲音… .. 所以您對他所以您對他 ( ( 她她 ) ) 的感動以及感謝。的感動以及感謝。

4.4.每位都必需被回饋，而此回饋過程對其他人而言亦是學習傾聽與觀察每位都必需被回饋，而此回饋過程對其他人而言亦是學習傾聽與觀察的機會。每有人發言結束均需鼓掌。的機會。每有人發言結束均需鼓掌。

感謝的回饋：請依序用第一人稱對第二人稱感謝與您分享與共同學習的感謝的回饋：請依序用第一人稱對第二人稱感謝與您分享與共同學習的夥伴。每位組員都要被回饋到，請用心用生命連結那份感恩！夥伴。每位組員都要被回饋到，請用心用生命連結那份感恩！


您創新價值旅程中的最佳夥伴您創新價值旅程中的最佳夥伴

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