หัวหน้าพาทำคุณภาพ

24
1 หหหหหหหหห หหหหหหหหห หหหหหหหหห หหหหหหหหห

Upload: hedda-gardner

Post on 02-Jan-2016

397 views

Category:

Documents


0 download

DESCRIPTION

หัวหน้าพาทำคุณภาพ. สิ่งที่คาดหวัง. ได้เรียนรู้แนวคิดเรื่องคุณภาพและการพัฒนาคุณภาพที่ใกล้กับชีวิตการทำงานปกติประจำมากที่สุด เริ่มต้นลงมือพัฒนาคุณภาพในสิ่งที่สามารถทำได้ง่ายๆ แต่ก่อให้เกิดการเปลี่ยนแปลงในวิธีการทำงานซึ่งทุกคนสัมผัสได้. หัวใจสำคัญ. - PowerPoint PPT Presentation

TRANSCRIPT

1

หั�วหัน้�าพาทำาคุ�ณหั�วหัน้�าพาทำาคุ�ณภาพภาพ

หั�วหัน้�าพาทำาคุ�ณหั�วหัน้�าพาทำาคุ�ณภาพภาพ

2

สิ่��งทำ��คุาดหัว�ง•ได�เรี�ยน้รี��แน้วคุ�ดเรี��องคุ�ณภาพและการี

พ�ฒน้าคุ�ณภาพทำ��ใกล�ก�บชี�ว�ตการีทำางาน้ปกต�ปรีะจำามากทำ��สิ่�ด

•เรี��มต�น้ลงม�อพ�ฒน้าคุ�ณภาพใน้สิ่��งทำ��สิ่ามารีถทำาได�ง)ายๆ แต)ก)อใหั�เก�ดการีเปล��ยน้แปลงใน้ว�ธี�การีทำางาน้ซึ่-�งทำ�กคุน้สิ่�มผั�สิ่ได�

3

หั�วใจำสิ่าคุ�ญหั�วใจำสิ่าคุ�ญ• หั�วหัน้�าหัน้)วยงาน้ = ผั��อาน้วยคุวามสิ่ะดวก

(facilitator)

–ทำาคุวามเข้�าใจำก�บสิ่มาชี�กทำ�กคุน้ว)าเป1าหัมาย ข้องก�จำกรีรีมทำ��จำะทำาก�น้คุ�ออะไรี

– เป2ดโอกาสิ่ใหั�สิ่มาชี�กม�สิ่)วน้รี)วมอย)างเต4มทำ�� และเทำ)าเทำ�ยมก�น้

–สิ่รี�ปคุวามเหั4น้ข้องสิ่มาชี�กเพ��อใหั�เก�ดคุวาม เข้�าใจำทำ��ล-กซึ่-5งข้-5น้ และม�แน้วทำางการีทำางาน้

ทำ��ชี�ดเจำน้• คุ�ย คุ�ด ทำา > เข้�ยน้

4

ก�จำกรีรีมก�จำกรีรีม1 .ทำบทำวน้คุวามสิ่าเรี4จำและคุวามจำาเป6น้ทำ��

ต�องเปล��ยน้แปลง2. เชี��อมโยงคุวามสิ่าเรี4จำและสิ่รี�าง

บรีรียากาศทำ��ด�3. คุ�ณภาพเรี��มทำ��แต)ละคุน้4. คุ�ณภาพคุ�อการีทำาใหั�งาน้ข้องเรีาง)ายข้-5น้

5

ก�จำกรีรีมก�จำกรีรีม5 .คุ�ณภาพคุ�อการีพ-�งพ�งก�น้และก�น้6. คุ�ณภาพคุ�อการีตอบสิ่น้องคุวาม

ต�องการีข้องผั��รี�บบรี�การี7. คุ�ณภาพคุ�อการีทำาหัน้�าทำ��ตามเป1า

หัมายอย)างสิ่มบ�รีณ88. สิ่รี�ปแผัน้ดาเน้�น้งาน้พ�ฒน้าคุ�ณภาพ

ใน้รีะด�บหัน้)วยงาน้

6

สิ่�ปดาหั8ทำ�� สิ่�ปดาหั8ทำ�� - 1 - 1

ว�ตถ�ปรีะสิ่งคุ8ว�ตถ�ปรีะสิ่งคุ8• ตรีะหัน้�กใน้คุวามสิ่าเรี4จำและจำ�ดแข้4งตรีะหัน้�กใน้คุวามสิ่าเรี4จำและจำ�ดแข้4ง• ตรีะหัน้�กใน้คุวามจำาเป6น้ทำ��จำะต�องม�ตรีะหัน้�กใน้คุวามจำาเป6น้ทำ��จำะต�องม�

การีเปล��ยน้แปลงการีเปล��ยน้แปลง• ม�ทำ�กษะใน้การีทำางาน้เป6น้ทำ�มทำ��ม�ทำ�กษะใน้การีทำางาน้เป6น้ทำ�มทำ��

จำาเป6น้จำาเป6น้

ทำบทำวน้คุวามสิ่าเรี4จำและคุวามจำาเป6น้ทำ��ต�องเปล��ยน้แปลง

7

สิ่�ปดาหั8ทำ�� สิ่�ปดาหั8ทำ�� - 1 - 1 ว�ธี�การีว�ธี�การี• ผัลงาน้ซึ่-�งเป6น้คุวามสิ่าเรี4จำทำ��น้)าภาคุภ�ม�ใจำ ผัลงาน้ซึ่-�งเป6น้คุวามสิ่าเรี4จำทำ��น้)าภาคุภ�ม�ใจำ (( เข้�ยน้ เข้�ยน้ 1 1

คุวามคุ�ดบน้บ�ตรีคุวามคุ�ดบน้บ�ตรี))• จำ�ดแข้4งข้องหัน้)วยงาน้ จำ�ดแข้4งข้องหัน้)วยงาน้ (( อ)าน้ใหั�เลข้าจำดบน้ อ)าน้ใหั�เลข้าจำดบน้ flip flip

chart)chart)• เหัต�ผัลทำ��ต�องปรี�บปรี�งคุ�ณภาพและปรีะสิ่�ทำธี�ภาพ เหัต�ผัลทำ��ต�องปรี�บปรี�งคุ�ณภาพและปรีะสิ่�ทำธี�ภาพ

(( เข้�ยน้บ�ตรีละ เข้�ยน้บ�ตรีละ 1 1 คุวามคุ�ดใหั�มากทำ��สิ่�ดคุวามคุ�ดใหั�มากทำ��สิ่�ด, , จำ�ดกล�)มจำ�ดกล�)มคุวามคุ�ดโดยไม)ต�องปรี-กษาคุวามคุ�ดโดยไม)ต�องปรี-กษา// อภ�ปรีาย ต�5งชี อภ�ปรีาย ต�5งชี���� อทำ�หัล�งอทำ�หัล�ง, , ใหั�คุะแน้น้คุวามสิ่าคุ�ญใหั�คุะแน้น้คุวามสิ่าคุ�ญ))

• สิ่รี�ปกฎกต�กามารียาทำ สิ่รี�ปกฎกต�กามารียาทำ (( ไม)ว�พากษ8ว�จำารีณ8 เทำ)าเทำ�ยม ไม)ว�พากษ8ว�จำารีณ8 เทำ)าเทำ�ยมเน้�น้จำาน้วน้เน้�น้จำาน้วน้))

8

สิ่�ปดาหั8ทำ�� สิ่�ปดาหั8ทำ�� - 2 - 2

ว�ตถ�ปรีะสิ่งคุ8ว�ตถ�ปรีะสิ่งคุ8• สิ่ามารีถเชี��อมต)อคุวามสิ่าเรี4จำหัรี�อสิ่ามารีถเชี��อมต)อคุวามสิ่าเรี4จำหัรี�อ

คุวามพยายามใน้การีพ�ฒน้าทำ��ได�ทำาคุวามพยายามใน้การีพ�ฒน้าทำ��ได�ทำามา ก�บทำ��จำะทำาต)อไปมา ก�บทำ��จำะทำาต)อไป

• รี)วมก�น้สิ่)งเสิ่รี�มใหั�เก�ดบรีรียากาศทำ��รี)วมก�น้สิ่)งเสิ่รี�มใหั�เก�ดบรีรียากาศทำ��กรีะต��น้ใหั�เก�ดคุวามต��น้ต�ว และกรีะต��น้ใหั�เก�ดคุวามต��น้ต�ว และกรีะต�อรี�อรี�น้กรีะต�อรี�อรี�น้

เชี��อมโยงคุวามสิ่าเรี4จำและสิ่รี�างบรีรียากาศทำ��ด�

9

Mind

Think

Do

Learn

Assess

Improve

Maintain

Learn

Human Development

System Development

5SQC, QA

TQM/CQIReengineerOD, ESB

ISO

Quality Improvement Process

10

สิ่�ปดาหั8ทำ�� สิ่�ปดาหั8ทำ�� - 2 - 2 ว�ธี�การีว�ธี�การี• ศ-กษาต�วอย)างใน้ตารีางว�เคุรีาะหั8เพ��อเชี��อมต)อศ-กษาต�วอย)างใน้ตารีางว�เคุรีาะหั8เพ��อเชี��อมต)อ

ก�จำกรีรีมก�จำกรีรีม• เล�อกก�จำกรีรีมทำ��เคุยม�ปรีะสิ่บการีณ8เล�อกก�จำกรีรีมทำ��เคุยม�ปรีะสิ่บการีณ8

– ว�เคุรีาะหั8จำ�ดเด)น้และป<ญหัาเพ��มเต�มว�เคุรีาะหั8จำ�ดเด)น้และป<ญหัาเพ��มเต�ม– วางแผัน้เชี��อมโยงก�บการีพ�ฒน้าทำ��จำะทำาต)อไปวางแผัน้เชี��อมโยงก�บการีพ�ฒน้าทำ��จำะทำาต)อไป

• รีะดมสิ่มองใน้ปรีะเด4น้ บรีรียากาศทำ��กรีะต��น้ใหั�เก�ดรีะดมสิ่มองใน้ปรีะเด4น้ บรีรียากาศทำ��กรีะต��น้ใหั�เก�ดคุวามต��น้ต�ว และกรีะต�อรี�อรี�น้ซึ่-�งม�อย�)หัรี�อเคุยม�คุวามต��น้ต�ว และกรีะต�อรี�อรี�น้ซึ่-�งม�อย�)หัรี�อเคุยม� , ,พ�จำารีณาผั��รี�บผั�ดชีอบพ�จำารีณาผั��รี�บผั�ดชีอบ

11

ก�จำกรีรีม จำ�ดเด)น้ ป<ญหัา การีเชี��อมต)อ บรีรียากาศทำ��กรีะต��น้ใหั�

ต��น้ต�ว 5 ส . ทำ��ง�น เห็น

ก�รเปลี่��ยนแปลี่งชั�ดเจน

-น��บทำเร�ยนจ�กก�รปร�บเปลี่��ยนทำ�งก�ยภ�พแลี่ะก�รทำ��ง�นเป�นทำ�มม�ใชั�ก�บก�รปร�บปร งระบบง�น เชั!น ก�รสะส�งระบบง�น

ISO9000 ม�ระบบประก�นคุ ณภ�พทำ��เข้�มแข้ง

ม�ง�นเอกส�รจ��นวนม�กม�คุว�มเคุร!งคุร�ดก�บข้�อก��ห็นดม�ก ไม!ได�พ�ฒน�ในส!วนข้องก�รด)แลี่ผู้)�ป+วยเทำ!�ทำ��คุวร

-ต่!อยอดจ�กพ-.นฐ�นทำ��ด�ในเร-�องระบบเอกส�ร ก�รต่รวจสอบภ�ยใน ก�รทำบทำวนข้องผู้)�บร0ห็�ร-น��ห็ลี่�กก�รคุ ณภ�พใน ISOม�ใชั�ก�บก�รด)แลี่ผู้)�ป+วยด�วยคุว�มย-ดห็ย !น โดยใชั�คุ��ว!� patient careเข้��ไปแทำนคุ��ว!� product ในข้�อก��ห็นด-ลี่ดก�รย2ดต่0ดในร)ปแบบ ให็�คุว�มส��คุ�ญก�บส0�งทำ�เก0ดข้2.นจร0งม�กกว!�เอกส�ร

สิ่�ปดาหั8ทำ�� สิ่�ปดาหั8ทำ�� - 2 - 2 ว�ธี�การีว�ธี�การี

12

สิ่�ปดาหั8ทำ�� สิ่�ปดาหั8ทำ�� - 3 - 3

ว�ตถ�ปรีะสิ่งคุ8ว�ตถ�ปรีะสิ่งคุ8• เข้�าใจำ แน้วคุ�ดพ�5น้ฐาน้ว)าคุ�ณภาพเข้�าใจำ แน้วคุ�ดพ�5น้ฐาน้ว)าคุ�ณภาพ

ต�องเรี��มจำากต�วเรีาแต)ละคุน้ต�องเรี��มจำากต�วเรีาแต)ละคุน้• รี)วมก�น้สิ่)งเสิ่รี�มใหั�เก�ดบรีรียากาศทำ��รี)วมก�น้สิ่)งเสิ่รี�มใหั�เก�ดบรีรียากาศทำ��

กรีะต��น้ใหั�เก�ดคุวามต��น้ต�ว และกรีะต��น้ใหั�เก�ดคุวามต��น้ต�ว และกรีะต�อรี�อรี�น้กรีะต�อรี�อรี�น้

คุ�ณภาพเรี��มทำ��แต)ละคุน้

13

สิ่�ปดาหั8ทำ�� สิ่�ปดาหั8ทำ�� - 3 - 3 ว�ธี�การีว�ธี�การี• ว�เคุรีาะหั8งาน้ข้องแต)ละคุน้ว�เคุรีาะหั8งาน้ข้องแต)ละคุน้

– แต)ละว�น้ทำางาน้อะไรีบ�างแต)ละว�น้ทำางาน้อะไรีบ�าง– งาน้น้�5น้ม�เป1าหัมายหัรี�อคุ�ณคุ)าอะไรีงาน้น้�5น้ม�เป1าหัมายหัรี�อคุ�ณคุ)าอะไรี– จำะทำาใหั�ด�ข้-5น้ได�อย)างไรีจำะทำาใหั�ด�ข้-5น้ได�อย)างไรี

• แยกแยะแยกแยะ– เรี��องทำ��คุวรีปรี�บปรี�งรี)วมก�น้เรี��องทำ��คุวรีปรี�บปรี�งรี)วมก�น้– เรี��องทำ��แต)ละคุน้ต�องรี�บผั�ดชีอบปรี�บปรี�งต�วเรี��องทำ��แต)ละคุน้ต�องรี�บผั�ดชีอบปรี�บปรี�งต�ว

เองเอง• หั�วหัน้�าใหั�การีสิ่น้�บสิ่น้�น้เพ��อเปล��ยน้แปลงหั�วหัน้�าใหั�การีสิ่น้�บสิ่น้�น้เพ��อเปล��ยน้แปลง

14

สิ่�ปดาหั8ทำ�� สิ่�ปดาหั8ทำ�� - 4 - 4

ว�ตถ�ปรีะสิ่งคุ8ว�ตถ�ปรีะสิ่งคุ8• เข้�าใจำแน้วคุ�ดพ�5น้ฐาน้ว)าคุ�ณภาพเข้�าใจำแน้วคุ�ดพ�5น้ฐาน้ว)าคุ�ณภาพ

คุวรีคุวบคุ�)ไปก�บคุวามเรี�ยบง)ายคุวรีคุวบคุ�)ไปก�บคุวามเรี�ยบง)าย• สิ่ามารีถว�เคุรีาะหั8งาน้ใน้คุวามรี�บผั�ดสิ่ามารีถว�เคุรีาะหั8งาน้ใน้คุวามรี�บผั�ด

ชีอบข้องตน้เองว)าจำะทำาใหั�ง)ายข้-5น้ได�ชีอบข้องตน้เองว)าจำะทำาใหั�ง)ายข้-5น้ได�อย)างไรีอย)างไรี

คุ�ณภาพคุ�อการีทำาใหั�งาน้ข้องเรีาง)ายข้-5น้

15

สิ่�ปดาหั8ทำ�� สิ่�ปดาหั8ทำ�� - 4 - 4 ว�ธี�การีว�ธี�การีงาน้ใน้คุวามรี�บ

ผั�ดชีอบแน้วทำางการี

ปรี�บปรี�งสิ่��งทำ��ต�องทำาซึ่5าซึ่�อน้

การีซึ่�กปรีะว�ต�เรี��องเด�ยวก�น้ ซึ่5าๆ

รีวมแบบการีบ�น้ทำ-ก

สิ่��งทำ��ซึ่�บซึ่�อน้ ย�)งยาก

การีด�แลผั��ป>วยเรี�5อรี�ง , ซึ่�บซึ่�อน้

ผั��เก��ยวข้�องมา Round รี)วมก�น้

สิ่��งทำ��สิ่�ญเปล)า การีเผัาข้ยะไม)ต�ดเชี�5อ

จำ�ดรีะบบแยกข้ยะ, Recycle

สิ่��งทำ��สิ่�ญหัาย ผัล Lab. หัายก)อน้ย�าย

วางรีะบบการีสิ่)งต)อผัล Lab.

การีเสิ่�ยเวลาโดยใชี)เหัต�

รีอกล�บบ�าน้ D/C ล)วงหัน้�า

การีเสิ่�ยโอกาสิ่ ญาต�ไม)ได�พบแพทำย8

จำ�ดคุ�วแพทำย8พบญาต�

16

ตารีางจำาแน้กล�กษณะและรีะด�บข้องโอกาสิ่พ�ฒน้า

รีะด�บโรีงพยาบาล

รีะด�บทำ�มสิ่หัสิ่าข้า

/ทำ�มคุรี)อมสิ่ายงาน้

รีะด�บหัน้)วยงาน้

ทำรี�พยากรี

สิ่��งแวดล�อม

พฤต�กรีรีม

รีะบบงาน้

17

สิ่�ปดาหั8ทำ�� สิ่�ปดาหั8ทำ�� - 5 - 5

ว�ตถ�ปรีะสิ่งคุ8ว�ตถ�ปรีะสิ่งคุ8• เข้�าใจำแน้วคุ�ดพ�5น้ฐาน้ว)า คุ�ณภาพคุ�อการีเข้�าใจำแน้วคุ�ดพ�5น้ฐาน้ว)า คุ�ณภาพคุ�อการี

ตอบสิ่น้องคุวามต�องการีข้องผั��รี�บผัลตอบสิ่น้องคุวามต�องการีข้องผั��รี�บผัลงาน้ โดยเรี��มต�น้จำากผั��รี�บผัลงาน้ภายใน้งาน้ โดยเรี��มต�น้จำากผั��รี�บผัลงาน้ภายใน้

• สิ่ามารีถว�เคุรีาะหั8คุวามสิ่�มพ�น้ธี8ข้องผั��รี�บสิ่ามารีถว�เคุรีาะหั8คุวามสิ่�มพ�น้ธี8ข้องผั��รี�บผัลงาน้ภายใน้ทำ��เก��ยวข้�องก�บหัน้)วยงาน้ผัลงาน้ภายใน้ทำ��เก��ยวข้�องก�บหัน้)วยงาน้ข้องตน้ได�ข้องตน้ได�

คุ�ณภาพคุ�อการีพ-�งพ�งก�น้และก�น้

18

สิ่�ปดาหั8ทำ�� สิ่�ปดาหั8ทำ�� - 6 - 6

ว�ตถ�ปรีะสิ่งคุ8ว�ตถ�ปรีะสิ่งคุ8• เข้�าใจำแน้วคุ�ดพ�5น้ฐาน้ว)า คุ�ณภาพคุ�อเข้�าใจำแน้วคุ�ดพ�5น้ฐาน้ว)า คุ�ณภาพคุ�อ

การีตอบสิ่น้องคุวามต�องการีข้องการีตอบสิ่น้องคุวามต�องการีข้องผั��รี�บบรี�การี ผั��รี�บบรี�การี

• สิ่ามารีถว�เคุรีาะหั8คุวามต�องการีและสิ่ามารีถว�เคุรีาะหั8คุวามต�องการีและตอบสิ่น้องคุวามต�องการีข้องผั��รี�บตอบสิ่น้องคุวามต�องการีข้องผั��รี�บบรี�การีได�บรี�การีได�

คุ�ณภาพคุ�อการีตอบสิ่น้องคุวามต�องการีข้องผั��รี�บบรี�การี

19

สิ่�ปดาหั8ทำ�� สิ่�ปดาหั8ทำ�� - 7 - 7

ว�ตถ�ปรีะสิ่งคุ8ว�ตถ�ปรีะสิ่งคุ8• เข้�าใจำแน้วคุ�ดพ�5น้ฐาน้ว)า การีพ�ฒน้าเข้�าใจำแน้วคุ�ดพ�5น้ฐาน้ว)า การีพ�ฒน้า

คุ�ณภาพต�องเป6น้ไปเพ��อบรีรีล�เป1าคุ�ณภาพต�องเป6น้ไปเพ��อบรีรีล�เป1าหัมายข้องหัน้)วยงาน้ หัมายข้องหัน้)วยงาน้

• สิ่ามารีถกาหัน้ดคุวามม�)งหัมาย สิ่ามารีถกาหัน้ดคุวามม�)งหัมาย เคุรี��องชี�5ว�ด ข้องหัน้)วยงาน้ได�เคุรี��องชี�5ว�ด ข้องหัน้)วยงาน้ได�

คุ�ณภาพคุ�อการีทำาหัน้�าทำ��ตามเป1าหัมายอย)างสิ่มบ�รีณ8

20

หัน้)วยงาน้ หัน้�าทำ�� เป1าหัมาย ปรีะเด4น้สิ่าคุ�ญ

เคุรี��องชี�5ว�ด

ผั��ป>วยน้อก ใหั�การีด�แลรี�กษา สิ่)งเสิ่รี�ม ป1องก�น้ ฟื้A5 น้ฟื้� แก)ผั��ป>วยน้อก

ผั��ป>วยได�รี�บการีด�แลอย)างม�คุ�ณภาพและปรีะสิ่�ทำธี�ภาพ

รีวดเรี4ว เหัมาะสิ่ม ปลอดภ�ย ได�ผัล ม�ปรีะสิ่�ทำธี�ภาพ ต)อเน้��อง สิ่�ทำธี�ผั��ป>วย องคุ8รีวม

อ�บ�ต�เหัต� ใหั�การีด�แลผั��ป>วยอ�บ�ต�เหัต�และฉุ�กเฉุ�น้

ผั��ป>วยได�รี�บการีแก�ป<ญหัาว�กฤต�เหัมาะสิ่ม ทำ�น้ทำ)วงทำ�

รีวดเรี4ว เหัมาะสิ่ม ถ�กต�อง ปลอดภ�ย

สิ่�ปดาหั8ทำ�� สิ่�ปดาหั8ทำ�� 77 - - ว�ธี�การีว�ธี�การี

21

สิ่�ปดาหั8ทำ�� สิ่�ปดาหั8ทำ�� - 8 - 8

ว�ตถ�ปรีะสิ่งคุ8ว�ตถ�ปรีะสิ่งคุ8• เพ��อใหั�สิ่มาชี�กใน้หัน้)วยงาน้ทำบทำวน้เพ��อใหั�สิ่มาชี�กใน้หัน้)วยงาน้ทำบทำวน้

ว)าจำะน้าโอกาสิ่พ�ฒน้าทำ��ได�มาดาเน้�น้ว)าจำะน้าโอกาสิ่พ�ฒน้าทำ��ได�มาดาเน้�น้การีต)อไปอย)างไรี โดยพ�จำารีณาใน้การีต)อไปอย)างไรี โดยพ�จำารีณาใน้ภาพรีวมข้องหัน้)วยงาน้ภาพรีวมข้องหัน้)วยงาน้

สิ่รี�ปแผัน้ดาเน้�น้งาน้พ�ฒน้าคุ�ณภาพใน้รีะด�บหัน้)วยงาน้

22

ตารีางจำาแน้กล�กษณะและรีะด�บข้องโอกาสิ่พ�ฒน้า

รีะด�บโรีงพยาบาล

รีะด�บทำ�มสิ่หัสิ่าข้า

/ทำ�มคุรี)อมสิ่ายงาน้

รีะด�บหัน้)วยงาน้

ทำรี�พยากรี

สิ่��งแวดล�อม

พฤต�กรีรีม

รีะบบงาน้

23

ผัลก�จำกรีรีมหั�วหัน้�าพาทำาคุ�ณภาพ สิ่�) Unit Peofile

หั�วข้�อใน้ unit/service profile ใชี�ข้�อม�ลจำากก�จำกรีรีมหั�วหัน้�าพาทำาคุ�ณภาพ

1. หัน้�าทำ�� เป1าหัมาย ว�ตถ�ปรีะสิ่งคุ81.1 เจำตจำาน้ง/คุวามม�)งหัมาย (Purpose)

สิ่�ปดาหั8ทำ�� 7

12 ข้อบเข้ตบรี�การีคุวามต�องการีข้องผั��รี�บบรี�การี

สิ่�ปดาหั8ทำ�� 6

13 คุวามต�องการีข้องผั��รี)วมงาน้ สิ่�ปดาหั8ทำ�� 51.4 เป1าหัมาย/เป1าปรีะสิ่งคุ8 (goals)

สิ่�ปดาหั8ทำ�� 7

15. เคุรี��องชี�5ว�ด สิ่�ปดาหั8ทำ�� 7 16. จำ�ดเน้�น้ใน้การีพ�ฒน้า 17. ว�ตถ�ปรีะสิ่งคุ8ข้องแผัน้ปฏิ�บ�ต�

การี 2. กรีะบวน้การีทำางาน้และโอกาสิ่

พ�ฒน้า 21. กรีะบวน้การีข้องหัน้)วยงาน้ 22. ว�เคุรีาะหั8โอกาสิ่พ�ฒน้า สิ่�ปดาหั8ทำ�� 8 23. แน้วทำางการีป1องก�น้คุวาม

เสิ่��ยงทำ��สิ่าคุ�ญ 3. การีบรีรีล�เป1าหัมายและการี

พ�ฒน้าต)อเน้��อง 31. ผัลงาน้เด)น้และคุวามภาคุ

ภ�ม�ใจำสิ่�ปดาหั8ทำ�� 1 (ทำ��ข้ยายผัล)

32. การีพ�ฒน้าคุ�ณภาพทำ��ได�ทำาไปแล�ว

สิ่�ปดาหั8ทำ�� 1 (ทำ��ทำาได�ด�)

33. การีพ�ฒน้าทำ��กาล�งดาเน้�น้การี/ม�แผัน้

สิ่�ปดาหั8ทำ�� 8

ถามถาม--ตอบตอบ