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校園危機管理

校長需具備的重要能力

國家教育研究院 教育人力發展中心主任國立政治大學 教育學博士

洪啟昌

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理論基礎＊渾沌理論非線性動力學 不確定性 隨機性耗散結構

蝴蝶效應奇特吸引子回饋機制

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• 心不在焉的哨兵 比敵人還危險• 今日怠一針 明日補十針• 再好的射手 也有射不中的時候• 宜未雨綢繆 勿臨渴而掘井• 晴帶雨傘 飽帶糧 洪水未來先提防

各國的諺語

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理論基礎＊破窗理論（污鞋原理）：環境影響心態；一個邪惡引發另一個邪惡

＊莫非定律： If there are two or more ways to do something,

and one of those ways can result in a catastrophe, then someone will do it.

----Edward A.Murphy If anything can go wrong, it will.

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危機的特點突發性破壞性急迫性

高度變化的發展性資源缺乏訊息不完整

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危機開始階段的迷思1.忽視危機的徵兆2.知道危機，懷疑不會發生3.懷疑會發生，但未採取行動4.採取行動，阻止發生，事後懷疑對危機的徵兆敏感5.阻止後慶幸，以後再也不會發生

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陰 陽不易 變易常 非常本體 現象永遠不變 瞬息萬變

樂極生悲 否極泰來 矯枉過正 月盈則虧 福禍相依以退為進 有捨有得 大智若愚

福禍相依的太極觀

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校園危機事件的特徵

1.突發性2.隱蔽性3.複雜性4.危害性

5.連鎖性6.群體性7.不確定性

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面對危機事件須具備的能力

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高瞻遠矚的預見力

1.居高望遠 防患未然2.建立預防體系3.隱患的時刻警覺與有效扼制4.經常性的警示教育

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臨危不亂的沉著力

1.頭腦清楚 不亂方寸2.善控局勢 指揮若定3.措置適當 沉著應戰

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準確無誤的判斷力

1.擅於判斷當前形勢2.針對問題的關鍵3.認清事實本質

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思維敏捷的應變力

1.快速的反應能力2.有效的應對能力3.完全的掌握能力4.靈活的變通能力

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有條不紊的組織力

1.保證學校上下高度統一2.保證上下目標高度一致3.保證上下步調高度協調

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確實果斷的決策力

1.決策目標針對性強2.決策方案及時到位3.決策效果立竿見影

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快速有效的執行力

1.一絲不苟的貫徹力度2.捉緊注意各項細節3.手段與目標的連鎖性

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發布新聞稿＊寫作參考結構

第一段：敘述發生的新聞事件第二段：解釋這事件所造成的影

響第三段：引用組織高層的講話第四段：這新聞有關的背景情況第五段：必要時再引用次要的觀

點

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發言人必須具備• 嫻熟組織的內部歷史與權力運作方式 • 與組織內各非正式團體均建立良好之關係 • 隨時掌握社會現象與教育趨勢 • 與傳媒及社區有力人士保持密切之聯繫 • 口齒清晰並具有良好溝通技巧語言節奏適切• 自信合宜的儀表 態度謙和 沉著應變• 反守為攻 掌握主動 避實就虛 因勢利導

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媒體管理的職能

1.對內職能：決定哪些訊息是組織需要向媒體發布。

2.對外職能：如何與媒體進行溝通，將訊息準確地向媒體傳遞。

3.協調職能：將訊息的對外發布進行組織內部的協調，視情況與媒體進行外部協調。

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面對媒體採訪前準備1.設定目標2.為何接受採訪？記者想問什麼？關心什麼？

3.了解誰是真正的受眾？（群體特質）

4.抓緊中心思想不能偏離主題5.準備必要的數據

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面對媒體採訪前準備（續）

6.交叉各公眾代表的意見俱陳7.面對媒體應檢查儀容8.提供記者有助了解主題的材料9.絕不能說我不知道，提供詢問的管道

10.準備與練習

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THE END謝謝大家