主管學

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鄭建立書摘Career No.329

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主管生涯規劃—主管的六項試煉

•從陸軍班長到空軍元帥–基層主管 (陸軍 )：工作績效與帶人的工作–中階主管 (海軍 )：跨部門協調能力、決斷力

–高階主管 (空軍 )：領導、激勵、綜觀全局塑造願景及代表公司對外發言的公關能力

•自我情緒管理–人際溝通、帶人帶心–一隻跳離大象組織的跳蚤


•以身作則鐵的紀律–用毅力管理健康與時間

•生涯規劃的遠見與膽識–定期檢視職場成績–丁學文：人脈的建立首先要讓自己的專業能力獲得他人認同，吸引別人主動靠近自己，再透過時間淬煉，逐步構築自己的橫向與縱向人脈。


• 勇於開革不適任的部屬– 扈端華：沒經歷過炒人魷魚的經驗，不會成為好主管；只敢給人升遷加薪，但卻害怕以公平的態度給予懲罰，那是鄉愿。

• 外在成長與自我成長– 定期檢視職場成績– 丁學文：人脈的建立首先要讓自己的專業能力獲得他人認同，吸引別人主動靠近自己，再透過時間淬煉，逐步構築自己的橫向與縱向人脈。

邁向主管之路•自告奮勇，主動找事做•主動出擊，嶄露頭角

邁向主管之路•基層主管決勝關卡：態度 +性格 +專業

–態度： Attitude–性格： Personality–專業

•中階主管決勝關卡：跨部門協調力 +團隊績效

邁向主管之路•高階主管決勝關卡：策略規劃 +領導力

–策略思考、掌握大方向–通過跨國輪調的歷練

•職涯遇到瓶頸怎麼辦？–預先做好職級規劃–填補能力的缺口–調職，尋找另一片天空

邁向主管之路—絆腳石• 違反誠信原則• 個人英雄主義• 不停跳槽• 抗拒改變• 具有爭議性• 大頭症• 居功諉過• 安於現狀

邁向主管之路—升官憑本事，也要靠關係

• 找出你與老闆之間的「化學反應」

• 經常與老闆接觸• 善用閒聊的時機• 教你的老闆新技能• 酬謝你的老闆• 展現忠誠度• 分擔老闆不想做做的事• 與老闆分享你的榮耀

• 避免搶老闆的鋒頭• 瞭解你的老闆• 支持你的老闆• 幫助老闆成功• 給老闆選擇題• 參與老闆的私人生活

– 要明白老闆的暗示– 要適度地利用酒精催化– 不要隨便批評同事的缺點– 不要混淆了部屬和朋友的

角色

主管大考驗：你的陣亡機率有多高？

•事必躬親 Vs. 立下馬威•主管新鮮人患得患失•升官，失去友情？•不要怕犯錯•放手授權，漸進為佳•不必羞於開口求救

主管大考驗：用實力擺脫年齡的原罪

•洗刷草莓族的標籤•盡量不提自己的年紀•用成績取得部屬信任•提早體驗職場冷暖•利用機會偷學前輩經驗•容易和同事打成一片•對權力的焦慮大於迷戀

女性主管大考驗：認真上進讓男人服氣

•女人天生不理性？•女主管懂得帶人帶心•女性比男性更上進•五年級女主管最認真

研發主管大考驗：技術 A+ ，管理 C-怎麼辦？

•嚴師出高徒行不通•和部屬生活有交集•放棄對技術的迷戀•為轉進管理職預作準備

主管難為，如何贏得喝采？

• 我升官了，卻失去昔日同事友情怎麼辦？• 自己個性內向，不是天生領導型的人怎麼辦？• 公司裁員，老闆要我扮演劊子手怎麼辦？• 天天開不完的會，時間總是不夠用怎麼辦？• 部屬學歷比我高，要是被取而代之怎麼辦？• 下屬年紀比我大，叫不動怎麼辦？• 屬下有兩員大將，不知升誰是好怎麼辦？• 與其他部門不和，彼此關係緊張怎麼辦？

主管難為，如何贏得喝采？

•部屬發生辦公室戀情，影響團隊運作怎麼辦？

•被貼上派系人馬的標籤，但派系失勢怎麼辦？

•責任比以前重，薪水卻比過去少怎麼辦？

LEADERSHIP 主管領導哲學 1領袖氣質比權力更重要

領袖氣質比權力更重要• 為什麼有許多人在沒有加班費的情況下，仍願意辛勤

加班？• 為什麼總有一批人為你所設定的目標全力衝刺？• 為什麼總有一批人為你毫不保留地奉獻所有才智？• 為什麼總有人心甘情願，不顧性命，赴湯蹈火？

成功經理人的特徵• 言行一致• 為員工制定明確的具體目標

• 告訴員工一定時間內的工作前景

• 儘可能多給員工一些幫助

• 如果不高興，就說出來• 給下屬一種主人的感覺• 善於自我反省• 允許部下犯錯，自己不逃避責任

• 若有錯，坦然承認錯誤並勇於承擔責任

經理人常犯的致命錯誤 ( 一 )• 拒絕承擔個人責任• 盲目使用人• 只重視工作成果• 附和錯誤的一方• 對每一個人都採取同樣的管理方式• 忘記利潤的重要性• 只專注業務問題

經理人常犯的致命錯誤 (二 )• 經理人僅作為員工的工作夥伴是不行的• 未制定工作標準• 未訓練員工• 一昧寬恕不勝任工作的員工• 只讚賞績效最優的員工• 試圖操縱員工

與部屬建立信任的基本原則• 做事要永遠誠信可靠• 說話要一諾千金

– 1. 沒把握辦到的事就不要輕易承諾

– 2. 不要做出無能力堅持下去的決定

– 3. 不要發布無執行能力的命令

• 在我有的書面聲明中，措辭都要準確、真實

• 支持你認為正確的事情

• 當作錯了事的時候，應坦然接受批評

提升影響力七項建議• 學會察言觀色• 保持清醒• 顯示大將風度• 不吝讚美• 善於掌握分寸，在影響力與工作權威之間取得平衡

• 要循序漸進，不可操之過急• 當機立斷

批評下屬的技巧 ( 一 )• 一定要全面清楚地瞭解事實：– 1. 先告訴自己對事實的瞭解有限

– 2.去除情緒化的想法– 3.如果不是有特別的原因，在心裡先從有利於員工的方向提出質疑

– 4. 與當事者見面，告知你所聽到的訊息，讓他陳述自己的理由

– 5.有必要的話，再透過其它管道獲取訊息

批評下屬的技巧 (二 )•批評是針對員工的錯誤的行為，而不是員工本身：– 1. 找出工作中需要改變的具體行為– 2. 用事實來說話– 3.針對問題展開討論，不要離題– 4. 於結束前，必須讓犯錯的部屬清楚自己有改進的責任

如何有令則行•每天要拿出一點時間檢查工作•在進行檢查工作之前，需仔細思考要檢查的重點

•要有選擇地檢查•越過管理人員，直接循問工作執行者•要多問問題，並細心聽取回答•重新檢查你所發現的錯誤

有效下達命令的四項技巧•命令要簡單扼要，凸顯重點•命令要強調的是結果，而不是執行方法•當部屬明確知曉你所需要的結果是什麼，你就可以達到授權與有效監督的目的

•當你一開始就發布簡潔而清楚的命令時，部屬就不需再多花時間推敲、確認你說的話

LEADERSHIP 主管領導哲學 2紀律 ----郭台銘的領導風格

LEADERSHIP 主管領導哲學 2FORCE----傑克‧威爾奇的領導風範• Flexible彈性• Organization條理• Result Orientation結果導向• Communication 溝通• Education教育

LEADERSHIP 主管領導哲學 2求勝 ----葛斯納的領導風範

•依績效敘薪，而非年資。•強調差異化，薪酬視市場狀況與對某項技能的需求而有別

•加薪幅度視個人績效與市場行情而定•認股權證的獲得，根據個人關鍵技能與流失到對手的風險而定。

7大主管實戰兵法• E世代管理實戰兵法•總經理實戰兵法•業務主管實戰兵法•女性主管實戰兵法•專業者管理實戰兵法•財務主管實戰兵法•跨國主管實戰兵法

帶兵帶心，帶出好業績將士用命，主管最高境界

•百帝廣告總經理黃國燦–給員工出其不意的激勵

•東森電視購物事業總部網路型錄部副總經理張琳慧–嚴厲，可以幫助員工成長

• JTI傑太日煙董事長兼總經理前田四郎治–主管要有傾聽部屬的能力


•摩托羅拉個人通訊事業部總監陳勝裕–主管不能只動一張嘴

•建興電消費事業部研發處協理鄧志偉–激發員工表達多元聲音

•荷銀投資管理國內證券投資部副總經理高子敬–尊重員工的專業自主性


•寶來證券頭資處專案經理蔡孟紅–平行溝通是最好的溝通

主管新能力主張• 領導統御• 部屬指揮• 矩陣管理• 成本管理• 目標選才

• 帶領成功團隊• 危機處理• 衝突管理• 績效管理• 人才育留用

主管關鍵職能 1---領導統御讓部屬死心塌地為你打拼

• 向上管理• 部門管理• 向下管理

– 1.凝聚員工向心力– 2. 給員工他要的東西– 3.幫助員工釐清未來生涯規劃

– 4. 激勵員工追求卓越– 5. 以專業服人– 6.授與權力，保留責任

– 7.創造共同願景– 8.培養班底

主管關鍵職能 2---塑造成功團隊

非凡主管，仰賴卓越團隊• 主管應像樂團指揮家• 充滿創意的印章激勵法

– HICORE(Heineken, Initiative, Customer Empathy,Openness, Result Oriented, Effectiveness)

– SMART(Specific, Measurable, Achievable,Realistic, Time bound )

• 給員工正確的方向感• 讓部屬敢講真話的環境

主管關鍵職能 3---部屬指導Coaching，當員工的教練

• 工作前溝通會議 (PCM,Pre-work Communication Meeting)

• 教練式指導 (Coaching)– TLA(Talk,Listen,Action)– OJS(On-Job Supervisor )

• 練式指導蔚為流行• 不可忽略人際關係• TLA重視雙向溝通• OJS的貼身教練法

主管關鍵職能 4---危機處理靈活應變，立於不敗之地

•危機來得永遠不是時候• SARS危機總動員•危機處理是和時間賽跑•平時就要注重風險偵測

主管關鍵職能 5---矩陣管理你不再是部屬的唯一主管

•打破原有垂直組織架構•讓工作流程統一化•破除本位主義思考•垂直與水平主管的權責

主管關鍵職能 6---衝突管理用智慧拆除組織內的炸彈

• 衝突是差異，而非矛盾• 減少衝突的破壞力• 衝突管理五部曲

– 競爭– 合作– 妥協– 讓步– 逃避

• 讓輸贏兩方取得平衡

主管關鍵職能 7---成本管理微利時代，節流勝於開源

•為何營收高仍然虧錢？•成本管理無所不在•微利時代來臨，節流勝於開源•瞭解成本發生的原因•要有機會成本的概念

主管關鍵職能 8---績效管理主管只會打考績，還不夠！

•為員工清楚設定目標•績效管理績效評比•職能評核不可黑箱作業•擬定部屬個人發展計畫

主管關鍵職能 9---目標選才找對人才，不能只憑感覺！

•選才要用科學化方法•要先清楚定義職能條件•主管必須培養面談技巧•採用行為面試法

主管關鍵職能 10---人才育用留

識才難，留才更難！•留住好人才的誘因•做部屬強有力的後盾•瞭解部屬喜歡什麼•幫助部屬得到成長

主管培育制度•企業最值得的投資：主管培育

–自我培養人才，方能基業長青•長青企業自行培育主管•主管層級愈高，愈需要人際關係與認知能力

•教育訓練結合績效考核•許員工一個未來

企業主管菁英培育制度 1---- 明基電通

•行動領導→策略領導→願景領導•番頭計畫 (Banto)打造科技管理高手：三種番頭，三套訓練–以人的管理為重心，分成行動領導者 (action Banto) 、策略領導者 (strategy Banto) 、願景領導者 (visionary Banto) ，分別針對副理級、經理級、協理級的主管設計不同的課程。


•帶領第一線打仗的「行動領導者」：長茅

•負責部級作戰策略的「策略領導者」：弓箭

•提供高瞻遠矚的願景理念的「願景領導者」：法杖


•中階主管的體驗式教學•「人的管理」是科技主管的弱項•主管培育員工責無旁貸

企業主管菁英培育制度 2----中租迪和

•企業內碩士班 +保送史隆管理學院•投資人才絕不手軟 =買到競爭力•信念：投資人才，就等於買到了競爭力•培養內部主管的搖籃•進修機會與考績結合•帶職帶薪國外取經•職務輪調以培養閱歷

企業主管菁英培育制度 3----ING安泰人壽

•明日接班人的搖籃•安泰大學與國際同步接軌•主管由內部遴選產生•訓練課程由國際接軌•教育訓練配合核心職能•今年著重工作管理能力•培養主管是企業的投資

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