วัตถุประสงค์

1

การชี้��แจง การจ�ดทำ�าแผนการ

จ�ดการความร��(KM Plan) ของตั�วชี้��ว�ด การพั�ฒนาค�ณภาพัค�ณภาพัการบร�หารจ�ดการภาคร�ฐ

ปี#งบปีระมาณ พั.ศ . 2553 จ�งหว�ดตัร�งณ ห�องฟ้'าตัร�ง 1 โรงแรม เอ*ม.พั�.ร�สอร,ทำ

อ.เม-อง จ.ตัร�ง ว�นศ�กร, ทำ�. 2 เมษษยน

พั.ศ.2553

2

ว�ตัถุ�ปีระสงค,

1.สร�างความเข�าใจร3วมก�น ในเร-.องการจ�ดการความร�� ตัามปีระเด*นย�ทำธศาสตัร,2. สร�างความเข�าใจ การข�บเคลื่-.อน ม�ตั�ทำ�. 4 การพั�ฒนาองค,กร3.เพั-.อมอบภารก�จการข�บเคลื่-.อนก�จกรรมการจ�ดการความร��

3

IT7 จ�งหว�ดตั�องจ�ดทำ�าแผนการจ�ดการความร�� แลื่ะน�าแผนไปีปีฏิ�บ�ตั�

RM 4.3 ร�อยลื่ะเฉลื่�.ยถุ3วงน��าหน�กความส�าเร*จจากผลื่ส�มฤทำธ�:ของการด�าเน�นการ ตัามแผนการจ�ดการความร��อย3างน�อย 3 องค,ความร��

ตั�าแหน3ง แหลื่3งทำ�. ของ KM ใน PMQA 2553

4

6. การจ�ดการกระบวนการ

5. การม�3งเน�นทำร�พัยากรบ�คคลื่

4. การว�ด การว�เคราะห, แลื่ะการจ�ดการความร��

3. การให�ความส�าค�ญก�บผ��ร�บบร�การแลื่ะผ��ม�ส3วนได�ส3วนเส�ย

1. การน�าองค,กร

2. การวางแผนเชี้�งย�ทำธศาสตัร,

P. ลื่�กษณะส�าค�ญขององค,กร สภาพัแวดลื่�อม ความ

ส�มพั�นธ, แลื่ะความทำ�าทำาย

7. ผลื่ลื่�พัธ,การด�าเน�นการ

5

ผลื่ลื่�พัธ,การด�าเน�นการ(มาตัรา 9,12,16,18,45)

ผลื่ลื่�พัธ,การด�าเน�นการ(มาตัรา 9,12,16,18,45)การจ�ดการกระบวนการ

(มาตัรา 10,20,27,28,29,31)

การจ�ดการกระบวนการ(มาตัรา 10,20,27,

28,29,31)

การม�3งเน�นทำร�พัยากรบ�คคลื่(มาตัรา 10,11,27,47)

การม�3งเน�นทำร�พัยากรบ�คคลื่(มาตัรา 10,11,27,47)

การว�ด การว�เค ราะห, แลื่ะการจ�ดการความร��(มาตัรา 11,39)

การว�ด การว�เค ราะห, แลื่ะการจ�ดการความร��(มาตัรา 11,39)

การให�ความส�าค�ญก�บผ��ร�บบร�การแลื่ะผ��ม�ส3วนได�ส3วนเส�ย

(มาตัรา 8,30,31,38-42,45)

การให�ความส�าค�ญก�บผ��ร�บบร�การแลื่ะผ��ม�ส3วนได�ส3วนเส�ย

(มาตัรา 8,30,31,38-42,45)

การน�าองค,กร(มาตัรา 8,9,12,16,18,20,

23,27,28,43,44,46)

การน�าองค,กร(มาตัรา 8,9,12,16,18,20,

23,27,28,43,44,46)

การวางแผนเชี้�งย�ทำธศาสตัร,(มาตัรา 6,8,9,12,13,16)การวางแผนเชี้�งย�ทำธศาสตัร,

(มาตัรา 6,8,9,12,13,16)

ลื่�กษณะส�าค�ญขององค,กร สภาพัแวดลื่�อม ความส�มพั�นธ, แลื่ะความทำ�าทำาย

6

รห�ส แนวทำางการด�าเน�นการ

ย�งไม3ด�าเน�นการหร-ออย�3ระหว3างด�าเน�นการ

ด�าเน�นการครบถุ�วน

การจ�ดการ สารสนเทำศ

เทำคโนโลื่ย� สารสนเทำศ แลื่ะ

ความร��IT7 จั�งหวั�ดต้องมี�การ

จั�ดทำ�าแผนการ จั�ดการควัามีร�

และน�าแผนไปปฏิ�บั�ต้�

หมวด 4 การว�ด การว�เคราะห, แลื่ะการจ�ดการความร��(จ�งหว�ด)

ด�ค��มี�อ หนา 88

7

ปีระเด*นการพั�จารณาการด�าเน�นการทำ�.ครบถุ�วน

IT7 จ�งหว�ดตั�องจ�ดทำ�าแผนการจ�ดการความร�� แลื่ะน�าแผนไปีปีฏิ�บ�ตั�

A แสดงแผนการจ�ดการความร�� อย3าง น�อย 3 องค,ความร�� ตัามแนวทำางทำ�.

ก�าหนดแลื่ะได�ร�บความเห*นชี้อบแลื่�วD รายงานผลื่การด�าเน�นงานตัามแผน

โดยด�าเน�น ก�จกรรมตัามแผนการจ�ดการความร�� ได�ส�าเร*จครบถุ�วนทำ�กก�จกรรม แลื่ะสามารถุด�าาเน�นการทำ�.ครอบคลื่�มกลื่�3มเปี'าหมายได� ไม3น�อยกว3าร�อยลื่ะ 90 ในทำ�กก�จกรรมแลื่กเปีลื่�.ยนเร�ยนร��ทำ�.ระบ�ไว�

8

7IT : จ�งหว�ดตั�องจ�ดทำ�าแผนการจ�ดการความร�� แลื่ะน�าแผนไปีปีฏิ�บ�ตั�

แผนการจ�ดการความร�� หมายถุ<ง แผนทำ�.สน�บสน�นการด�าเน�นงานตัามปีระเด*น

ย�ทำธศาสตัร,ของจ�งหว�ด ปีระกอบด�วย ก�จกรรมการจ�ดการความร��ตั3าง ๆ เชี้3น การ

แลื่กเปีลื่�.ยนเร�ยนร�� การจ�ดองค,ความร��ให�เปี>น ระบบแลื่ะ เข�าถุ<งง3าย การยกย3องชี้มเชี้ยแลื่ะ ให�รางว�ลื่ เปี>นตั�น

ค��มี�อ หนา 125-126

9

7IT : จ�งหว�ดตั�องจ�ดทำ�าแผนการจ�ดการความร�� แลื่ะน�าแผนไปีปีฏิ�บ�ตั�

จ�งหว�ดเลื่-อกองค,ความร��ทำ�.จ�าเปี>น 3 องค,ความร�� จากอย3างน�อย 2ปีระเด*นย�ทำธศาสตัร,ทำ�.แตักตั3างก�น แลื่ะไม3ควรซ้ำ��าซ้ำ�อนก�บองค,ความร�� ทำ�.จ�งหว�ดได�เคยเลื่-อกมาจ�ดทำ�าแผนการจ�ดการความร��ไปีแลื่�ว แตั3หากจ�าเปี>นตั�องเปี>นองค,ความร��เด�ม จ�งหว�ดจะตั�องทำบทำวนแลื่ะเพั�.มเตั�มองค,ความร��ทำ�.จ�าเปี>นในการปีฏิ�บ�ตั�ราชี้การให�มากข<�นหร-อครบถุ�วนสมบ�รณ,ย�.งข<�นอย3างชี้�ดเจน พัร�อมระบ�เหตั�ผลื่ทำ�.เลื่-อกองค,ความร��น��นปีระกอบด�วย

ควัามีแต้กต้�างจัาก ป งบัประมีาณ 2552

10


การจ�ดทำ�าแลื่ะปีฏิ�บ�ตั�ตัามแผนการจ�ดการความร�� (แบบฟ้อร,มทำ�. 2 ตัามภาคผนวก ฉ ) ควรม�รายลื่ะเอ�ยดก�จกรรมการจ�ดการความร��ตั3างๆตัามข��นตัอนทำ��ง 7 ข��นตัอน (Knowledge management Process = KMP) แลื่ะกระบวนการบร�หารการเปีลื่�.ยนแปีลื่ง 6 องค,ปีระกอบ (Change Management Process = CMP) น�ามาบ�รณาการร3วมก�น โดยจ�งหว�ดอาจจะไม3ตั�องน�าความส�มพั�นธ,ระหว3าง KMP แลื่ะ CMP มาทำ�า Matrix ก�นก*ได� แตั3สามารถุอ�างอ�ง CMP ทำ��ง 6 องค,ปีระกอบ ลื่งไปีในแตั3ลื่ะข��นตัอนของการจ�ดการความร�� (ด�งชี้3องหมายเหตั�ตัามตั�วอย3างแนบ ) ส�าหร�บก�จกรรมยกย3องชี้มเชี้ย (CMP องค,ปีระกอบทำ�. 6) น��น ควรแสดงให�เห*นชี้�ดเจนเปี>นร�ปีธรรม เพั�.มเปี>นก�จกรรมทำ�. 8 ในแบบฟ้อร,ม 2 เพั-.อส3งเสร�มแลื่ะผลื่�กด�นความเข�าใจในการจ�ดทำ�าแผนการจ�ดการความร��ให�มากย�.งข<�น

11


จั�งหวั�ดควัรด�าเน�นก�จักรรมีต้ามีแผนการจั�ดการควัามีร� ไดสำ�าเร$จัครบัถ้วันทำ&กก�จักรรมี และสำามีารถ้ด�าเน�นการทำ�'ครอบัคล&มีกล&�มีเป(าหมีายได ไมี�นอยกวั�ารอยละ 90 ในทำ&กก�จักรรมีแลกเปล�'ยนเร�ยนร� ทำ�'ระบั&ไวัในแต้�ละขั้�,นต้อน

12

แนวทำางการจ�ดทำ�าแผนการจ�ดการความร��ในหมวด 4 (ข.)

การว�ด การว�เคราะห,แลื่ะการจ�ดการความร��ใน ปี#งบปีระมาณ พั.ศ. 2552

ในปี#งบปีระมาณ พั.ศ . 2553 ส�าน�กงาน ก.พั.ร . ม�3งม�.นให�ทำ�กส3วนราชี้การระด�บจ�งหว�ดให�ม�การขยายผลื่ การด�าเน�นงานการจ�ดการความร��โดยส3งเสร�มแลื่ะพั�ฒนาระบบการจ�ดการความร��ในจ�งหว�ดให�ตั3อเน-.องจากปี#งบปีระมาณทำ�.ผ3านมาซ้ำ<.งจะม�3งเน�นให�เก�ดการแลื่กเปีลื่�.ยนเร�ยนร��ในองค,ความร��ทำ�.ส�าค�ญทำ�.จะม�ผลื่ตั3อการปีฏิ�บ�ตั�ราชี้การตัามปีระเด*นย�ทำธศาสตัร,ได�อย3างตั3อเน-.องแลื่ะย�.งย-น ด�ค��มี�อ หนา 190-202

13

ส�าน�กงาน ก.พั.ร . ได�ก�าหนดแนวทำางด�านการจ�ดการความร�� ในปี#งบปีระมาณ พั.ศ .2 5 5 3

1 . จ�งหว�ดทำบทำวนปีระเด*นย�ทำธศาสตัร, แลื่ะก�าหนดองค,ความร��ทำ�.สามารถุตัอบร�บปีระเด*นย�ทำธศาสตัร,เพั-.อให�เปี>นปี@จจ�บ�นให�มากทำ�.ส�ด

2. จ�ดทำ�าแผนการจ�ดการความร��

14

2 .1 ก�าหนดองค,ความร��ทำ�.จ�าเปี>นตัามปีระเด*นย�ทำธศาสตัร, โดยจ�งหว�ดน�าข�อม�ลื่ตัามทำ�.ระบ�ไว�ในค�าร�บรองการปีฏิ�บ�ตั�ราชี้การปีระจ�าปี#งบปีระมาณ พั.ศ .2553 มาด�าเน�นการ ทำ��งน��อาจน�า te

mplate แผนการจ�ดการความร��ของปี# (2550 แบบฟ้อร,ม 1) มาใชี้�ก*ได�

15

2 2. จ�งหว�ดเลื่-อกองค,ความร��ทำ�.จ�าเปี>น 3 องค,ความร��จากอย3างน�อย 2 ปีระเด*น

ย�ทำธศาสตัร,ทำ�.แตักตั3างก�นแลื่ะไม3ควรซ้ำ��าซ้ำ�อนก�บองค,ความร��ทำ�.จ�งหว�ดได�เคยเลื่-อกมาจ�ดทำ�าแผนการจ�ดการความร��ไปีแลื่�ว แตั3หากจ�าเปี>นตั�องเปี>นองค,ความร��เด�ม จ�งหว�ดจะตั�องทำบทำวนแลื่ะเพั�.มเตั�มองค,ความร��ทำ�.จ�าเปี>นในการปีฏิ�บ�ตั�ราชี้การให�มากข<�นหร-อครบถุ�วนสมบ�รณ,ย�.งข<�นอย3างชี้�ดเจน พัร�อมระบ�เหตั�ผลื่ทำ�.เลื่-อกองค,ความร��น��นปีระกอบด�วย

16

2 3. การเลื่-อกตั�วชี้��ว�ด (KPI) เพั-.อว�ดผลื่การจ�ดการความร�� จ�งหว�ดพั�จารณาเลื่-อกตั�วชี้��ว�ด (KPI)ตัามค�าร�บรองทำ�.ม�น�ยส�าค�ญ อย3างน�อย 1

KPI ในแตั3ลื่ะปีระเด*นย�ทำธศาสตัร, เพั-.อใชี้�เปี>นเกณฑ์,ในการว�ดผลื่ส�าเร*จของการจ�ดการความร��ในจ�งหว�ด

17

2 4. ผ��บร�หารส�งส�ดของจ�งหว�ด (CEO)แลื่ะผ��บร�หารส�งส�ดด�านการจ�ดการความร�� (CKO) ของจ�งหว�ด ทำบทำวนความถุ�กตั�องแลื่ะความเหมาะสม พัร�อมลื่งนามร�บรองเพั-.อแสดงให�เห*นว3าผ��บร�หารได�ทำราบแลื่ะสน�บสน�นการด�าเน�นงานด�านการจ�ดการความร��

18

2 5. การจ�ดทำ�าแลื่ะปีฎิ�บ�ตั�ตัามแผนการจ�ดการความร�� (แบบฟ้อร,ม 2) ควรม�รายลื่ะเอ�ยดก�จกรรมการจ�ดการความร��ตั3างๆ ตัามข��นตัอนการจ�ดการความร��ทำ��ง 7 ข��นตัอน (Knowledge Management Process = KMP)แลื่ะกระบวนการบร�หารการเปีลื่�.ยนแปีลื่ง 6 องค,ปีระกอบ (Change Management Process = CMP)น�ามาบ�รณาการร3วมก�น โดยจ�งหว�ดอาจจะไม3ตั�องน�าความส�มพั�นธ,ระหว3าง KMP แลื่ะ CMP มาทำ�า Matrix ก�นก*ได�

19

แตั3สามารถุอ�างอ�ง CPM ทำ��ง 6 องค,ปีระกอบลื่งไปี ในแตั3ลื่ะข��นตัอนของการจ�ดการความร��ได� (ด�งชี้3องหมายเหตั�ตัามตั�วอย3างแนบ ) ส�าหร�บก�จกรรมยกย3องชี้มเชี้ย (CMP องค,ปีระกอบทำ�. 6) น��น ควรแสดงให�เห*นชี้�ดเจนเปี>นร�ปีธรรมเพั�.มเปี>นก�จกรรมทำ�. 8 ในแบฟ้อร,มทำ�. 2 เพั-.อส3งเสร�มแลื่ะผลื่�กด�นความเข�าใจในการจ�ดทำ�าแผนการจ�ดการความร��ให�มากย�.งข<�น

20

2 6. จ�งหว�ดควรตั�องด�าเน�นก�จกรรมตัามแผนการจ�ดการความร�� ได�ส�าเร*จครบถุ�วนทำ�กก�จกรรมแลื่ะสามารถุด�าเน�นการทำ�.ครอบคลื่�มกลื่�3มเปี'าหมายได� ไม3น�อยกว3าร�อยลื่ะ 9 0 ในทำ�กก�จกรรมแลื่กเปีลื่�.ยนเร�ยนร��ทำ�.ระบ�ไว�

21

2 7. จ�งหว�ดด�าเน�นการตัามแผนการจ�ดการความร��ทำ�.ได�จ�ดทำ�าทำ��ง 3 แผน พัร�อมทำ��งตั�ดตัามผลื่งานแลื่ะความก�าวหน�าในการปีฏิ�บ�ตั�อย3างตั3อเน-.อง เปี>นระยะ ๆ รวมถุ<งการเก*บข�อม�ลื่หลื่�กฐานการด�าเน�นก�จกรรมในแตั3ลื่ะข��นตัอนของการจ�ดการความร��ไว�ด�วย เพั-.อเตัร�ยมร�บการตัรวจปีระเม�นโดยเจ�าหน�าทำ�.ของ ก.พั.ร . แลื่ะ TRIS ตั3อไปี

22

2.8 การว�ดผลื่ส�มฤทำธ�:ของการด�าเน�นการ จะพั�จารณาจากร�อยลื่ะเฉลื่�.ยถุ3วงน��าหน�กความส�าเร*จจากผลื่ส�าฤทำธ�:ของการด�าเน�นการทำ�.จ�งหว�ดด�าเน�นการได�ส�าเร*จครบถุ�วนทำ�กก�จกรรม ตัามแผนการจ�ดการความร��ของจ�งหว�ดทำ�.ก�าหนดไว� อย3างน�อย 3 องค,ความร��

23

ผลื่ส�มฤทำธ�: หมายถุ<ง งานบร�การหร-อก�จกรรม ทำ�.เก�ดจากการทำ�างานได�ผลื่ผลื่�ตั (outputs) ตัามเปี'าหมาย แลื่ะเก�ดผลื่ลื่�พัธ, (outcomes) ตัรงตัามว�ตัถุ�ปีระสงค,ของการจ�ดการความร�� ทำ�าให�องค,ความร��ทำ�.ก�าหนดสามารถุน�าไปีใชี้�ปีระโยชี้น,ได�อย3างแทำ�จร�งหร-อเปี>นทำ�.พัอใจ

24

แบบฟ้อร,มทำ�. 1 การจ�าแนกองค,ความร��ทำ�.จ�าเปี>นตั3อการผลื่�กด�น ตัามปีระเด*นย�ทำธศาสตัร,ของจ�งหว�ด แบบฟ้อร,มทำ�. 2 แผนการจ�ดการความร�� (KM Action Plan)

25

แบบฟ้อร,มทำ�. 1 การจ�าแนกองค,ความร��ทำ�.จ�าเปี>นตั3อการผลื่�กด�นตัามปีระเด*นย�ทำธศาสตัร, ของส3วนราชี้การ

ชี้-.อส3วนราชี้การ : …………………………...…………………………… หน�าทำ�. : ……./……..

ปีระเด*นย�ทำธศาสตัร, เปี'าปีระสงค,(Objective)

ตั�วชี้��ว�ด (KPI)ตัามค�าร�บรอง

เปี'าหมายของตั�วชี้��ว�ด องค,ความร��ทำ�.จ�าเปี>นตั3อการปีฏิ�บ�ตั�ราชี้การตัามปีระเด*นย�ทำธศาสตัร,

องค,ความร��ทำ�.จ�าเปี>นตั3อการปีฏิ�บ�ตั�ราชี้การตัามปีระเด*นย�ทำธศาสตัร,ทำ�.เลื่-อกมาจ�ดทำ�าแผนการจ�ดการความร�� ค-อ

แผนการจ�ดการ ประเด$นย&ทำธศาสำต้ร/ :

ความร��แผนทำ�. 1 องค/ควัามีร� ทำ�'จั�าเป0น :

เหต้&ผลทำ�'เล�อกองค/ควัามีร� :

ต้�วัชี้�,วั�ดต้ามีค�าร�บัรองและเป(าหมีายทำ�'เล�อกใชี้วั�ดการทำ�า KM :





ผ��ทำบทำวน : ……………………………………………ผ��บร�หารส�งส�ดด�านการจ�ดการความร�� (CKO)

ผ��อน�ม�ตั� : ……………………………………………ผ��บร�หารส�งส�ดของส3วนราชี้การ (CEO)

26

แผนการจ�ดการความร�� แผนทำ�. 1ปีระเด*นย�ทำธศาสตัร, การพั�ฒนาการผลื่�ตั

27

แบับัฟอร/มีทำ�' 2 แผนการจั�ดการควัามีร� (KM Action Plan)

ชี้�'อสำ�วันราชี้การ : ……………...………………………………… หนาทำ�' : ……/…...

ประเด$นย&ทำธศาสำต้ร/ : .................................................................................

องค/ควัามีร� ทำ�'จั�าเป0น (K) : .................................................................................

ต้�วัชี้�,วั�ด (KPI) ต้ามีค�าร�บัรอง : .................................................................................

เป(าหมีายขั้องต้�วัชี้�,วั�ดต้ามีค�าร�บัรอง : .................................................................................

ล�าด�บั ก�จักรรมีการจั�ดการควัามีร� ระยะเวัลา ต้�วัชี้�,วั�ด เป(าหมีาย กล&�มี

เป(าหมีาย

ผ�ร�บัผ�ดชี้อบั สำถ้านะ หมีายเหต้&

ผ�ทำบัทำวัน : ……………………………………………ผ�บัร�หารสำ�งสำ&ดดานการจั�ดการควัามีร� (CKO)

ผ�อน&มี�ต้� : ……………………………………………ผ�บัร�หารสำ�งสำ&ดขั้องสำ�วันราชี้การ (CEO)

28

แผนการจ�ดการความร�� แผนทำ�. 2ปีระเด*นย�ทำธศาสตัร, การทำ3องเทำ�.ยว

29












30

แผนการจ�ดการความร�� แผนทำ�. 3ปีระเด*นย�ทำธศาสตัร, การพั�ฒนาทำร�พัยากรมน�ษย,

31












32

ภาคผนวก

•ตัารางแสดงความส�มพั�นธ,ระหว3าง KMP แลื่ะ CMP ของแผนการจ�ดการแผนทำ�.

33

CMPKMP

1. การเตัร�ยมการแลื่ะ

การปีร�บเปีลื่�.ยน

พัฤตั�กรรม

2. การส-.อสาร

3. กระบวนกา

รแลื่ะเคร-.องม-อ

4. การเร�ยนร��

5. การว�ดผลื่

6. การยกย3อง

ชี้มเชี้ยแลื่ะการให�รางว�ลื่

1. การบ3งชี้��ความร��2. การสร�างแลื่ะแสวงหาความร��3. การจ�ดความร��ให�เปี>นระบบ4. การปีระมวลื่แลื่ะกลื่�.นกรองความร��5. การเข�าถุ<งความร��6. การแบ3งปี@นแลื่กเปีลื่�.ยนความร��7. การเร�ยนร��

ตัารางแสดงความส�มพั�นธ,ระหว3าง KMP แลื่ะ CMP ของแผนการจ�ดการแผนทำ�............

34

สำ�วันทำ�' 1 : ชี้�'อหน�วัยงาน/ผ�บัร�หารดานการจั�ดการควัามีร�

หน�วัยงาน :

ผ�บัร�หารดานการจั�ดการควัามีร� (Chief Knowledge Office : CKO)

ชี้�'อ : นามีสำก&ล :

สำ�วันทำ�' 2 : ขั้อมี�ลสำ�วันบั&คคล

ชี้�'อ- สำก&ล (ภาษาอ�งกฤษ)

วั�น-เด�อน- ป เก�ด

ต้�าแหน�งงาน (ป6จัจั&บั�น)

ฝ่8าย/แผนก/หน�วัย

การศ9กษาด�งาน

เก�ยรต้�ค&ณทำ�'ไดร�บั

ทำ�'อย��

การต้�ดต้�อสำ�'อสำาร โทำรศ�พทำ/ :โทำรศ�พทำ/มี�อถ้�อ :E-mail address :

ประวั�ต้�การศ9กษา (จัากการศ9กษาล�าสำ&ด-เร�'มีต้น)

ค&ณวั&ฒิ� สำาขั้า สำถ้าบั�น ป พ.ศ.ทำ�'จับัการศ9กษา

•CKO Profile

35

รายชี้-.อทำ�มงาน KM

36

หมายเหตั� แนวัทำางการจั�ดทำ�าแผนการจั�ดการ ควัามีร� ขั้างต้น จั�งหวั�ดสำามีารถ้ใชี้แนวัทำางด�ง

กล�าวัเป0นต้�วัอย�างหร�ออาจัปร�บัแผนการจั�ดการควัามีร� ขั้างต้นใหเหมีาะสำมีเพ�'อการบัรรล&วั�ต้ถ้&ประสำงค/ขั้ององค/การ

“รายลื่ะเอ�ยดศ<กษาได�จาก ค�3ม-อการด�าเน�นงานตัามตั�วชี้��ว�ดการจ�ดการความร��เพั-.อสน�บสน�นปีระเด*นย�ทำธศาสตัร,ของส3วนราชี้การ/ จ�งหว�ดปีระจ�าปี#งบปีระมาณ พั.ศ. 2550” (เลื่3มส�ชี้มพั�)

37

หมวด 7 ผลื่ลื่�พัธ,การด�าเน�นการ ม� 6 ตั�วชี้��ว�ดหมวด 7 ผลื่ลื่�พัธ,การด�าเน�นการ ม� 6 ตั�วชี้��ว�ด

รห�ส แนวทำางการด�าเน�นการ เกณฑ์,การให�คะแนน(ร�อยลื่ะ)

1 2 3 4 5

RM 1 รอยละเฉล�'ยถ้�วังน�,าหน�กควัามีสำ�าเร$จัขั้องผลสำ�มีฤทำธ�>ขั้องมีาต้รการ/โครงการนโยบัายการก�าก�บัด�แลองค/การทำ�'ด� (อย�างนอยดานละ 1 มีาต้รการ/โครงการ)

60 70 80 90 100

RM 4.1 รอยละควัามีพ9งพอใจัขั้องประชี้าชี้นทำ�'มี�ต้�อการเป?ดเผยขั้อมี�ลขั้�าวัสำาร ต้ามี พ.ร.บั . ขั้อมี�ลขั้�าวัสำารขั้องราชี้การ พ.ศ . 2540

65 70 75 80 85

RM 4.2รอยละขั้องควัามีครอบัคล&มี ถ้�กต้อง และทำ�นสำมี�ยขั้องฐานขั้อมี�ล GPP

550

70 90 100

RM 4.3 ร�อยลื่ะเฉลื่�.ยถุ3วงน��าหน�กความส�าเร*จจากผลื่ส�มฤทำธ�:ของการด�าเน�นการ ตัามแผนการจ�ดการความร��อย3างน�อย 3 องค,ความร��

80 85 90

95 100

38

ตั�วชี้��ว�ด ปีระเด*นการพั�จารณาการด�าเน�นการ ทำ�.ครบถุ�วน

RM 4.3 รอยละเฉล�'ยถ้�วังน�,าหน�กควัามีสำ�าเร$จัจัากผลสำ�มีฤทำธ�>ขั้องการด�าเน�นการ ต้ามีแผนการจั�ดการควัามีร� อย�างนอย 3 องค/ควัามีร�

การพั�จารณาด�า เน�นการตัาม RM 4.3 ให�ย<ดตัามเกณฑ์,ค�ณภาพัการบร�หารจ�ดการภาคร�ฐระด�บ พั-�นฐาน (Fundamental Level) หมวด 4 (IT7) มาปีระกอบการพั�จารณาด�าเน�นการ

39

ต้�วัชี้�,วั�ด ปีระเด*นการพั�จารณาการด�า เน�นการ ทำ�.ครบถุ�วน

RM 4.3 ร�อยลื่ะเฉลื่�.ยถุ3วงน��าหน�กความส�าเร*จจากผลื่ส�มฤทำธ�:ของการด�าเน�นการ ตัามแผนการจ�ดการความร��อย3างน�อย 3องค,ความร��

จ�งหว�ดเลื่-อกองค,ความร��ทำ�.จ�าเปี>นใน ปีระเด*นย�ทำธศาสตัร,ใดก*ได� อย3างน�อย 3

องค,ความร�� ( ปีระเด*นย�ทำธศาสตัร,ลื่ะ 1 องค,ความร��) มาจ�ดทำ�าเปี>นแผนการจ�ดการ

ความร�� โดยม�รายลื่ะเอ�ยดก�จกรรมการ จ�ดการความร��ตั3าง ๆ พัร�อมระบ�ตั�วชี้��ว�ด

แลื่ะเปี'าหมายของแตั3 ลื่ะก�จกรรม ตัลื่อด จนระบ�ระยะเวลื่า แลื่ะผ��ร�บผ�ดชี้อบ แลื่ะน�า

แผนการจ�ดการความร��ด�งกลื่3าวไปีส�3การปีฏิ�บ�ตั�ให�บรรลื่�ผลื่ส�าเร*จ

40

แมีวั�าประเด$นการพ�จัารณาการด�าเน�นการทำ�'ครบัถ้วันสำมีบั�รณ/ต้ามีหมีวัด 7 ขั้องเกณฑ์/ค&ณภาพการบัร�หารจั�ดการภาคร�ฐขั้�,นพ�,นฐาน จัะพ�จัารณาเฉพาะผลการด�าเน�นการในป6จัจั&บั�น โดยเปร�ยบัเทำ�ยบัก�บัเป(าหมีาย (Level : L) เทำ�าน�,น แต้�จั�งหวั�ดควัรใหควัามีสำ�าค�ญก�บัการพ�จัารณาถ้9งแนวัโนมีขั้องผลการด�าเน�นการ (Trend : T) เพ�'อน�ามีาปร�บัปร&งผลการด�าเน�นการใหด�ขั้9,นดวัย

นอกจัากน�, จั�งหวั�ดควัรพ�จัารณาประเด$นการเปร�ยบัเทำ�ยบัก�บัผลการด�าเน�นการ (Compare : C) ซึ่9'งจั�งหวั�ดควัรแสำดงใหเห$นวั�าเร�'มีมี�สำารสำนเทำศเชี้�งเปร�ยบัเทำ�ยบั รวัมีทำ�,งในประเด$นการเชี้�'อมีโยงขั้องต้�วัชี้�,วั�ดผลต้�าง ๆ (Linkage : Li) จั�งหวั�ดควัรมี�การรายงานผลล�พธ/ในหลายเร�'องทำ�'มี�ควัามีสำ�าค�ญต้�อควัามีต้องการทำ�'สำ�าค�ญขั้องจั�งหวั�ดดวัย ทำ�,งน�, เพ�'อประโยชี้น/ขั้องจั�งหวั�ดทำ�'จัะพ�ฒินาเขั้าสำ��ขั้� ,นกาวัหนา (Successful Level)และควัามีเป0นเล�ศในการพ�ฒินาค&ณภาพการบัร�หารจั�ดการภาคร�ฐไดอย�างสำมีบั�รณ/ต้�อไป

ทำ�,งน�, แนวัทำางการวั�เคราะห/ผลล�พธ/ด�งกล�าวั มี�ควัามีสำอดคลองต้ามีระบับัการวั�เคราะห/การด�าเน�นการใชี้งบัประมีาณ (PART)

41

ผลื่ผลื่�ตัทำ�.ตั�องการ

องค,ความร�� ของแตั3ลื่ะกลื่ย�ทำธ, ตัามปีระเด*นย�ทำธศาสตัร,KM Plan

Work Plan

รายงานความก�าวหน�า 2 เด-อน/คร��ง = 4 คร��ง

42

ก�จกรรม

น��าหน�ก(Wi)

เกณฑ์,การให�คะแนนเทำ�ยบก�บร�อยลื่ะของผลื่ส�าเร*จตัาม

เปี'าหมายของตั�วชี้��ว�ด

คะแนนทำ�.ได�(SMi)

คะแนนถุ3วงน��าหน�ก

(Wi*SMi)

การวั�ดค�ารอยละเฉล�'ยถ้�วังน�,าหน�กควัามีสำ�าเร$จัจัากผลสำ�มีฤทำธ�>ขั้องการด�าเน�นการต้ามีแผนการจั�ดการควัามีร� RM 4.3 จั�งหวั�ดต้ร�ง ป 2553

43



เกณฑ์,การให�คะแนนเทำ�ยบก�บร�อยลื่ะของผลื่ส�าเร*จตัามเปี'าหมายของตั�วชี้��

ว�ด

คะแนนทำ�.ได�

(SMi)


(Wi*SMi)1 2 3 4 5

33.0Wi )*( SMiWi

44




ว�ด


(SMi)


(Wi*SMi)1 2 3 4 5

1……......

0.11 60 70 80 90 100

2………..

0.11 80 85 90 95 100

3………..

0.11 80 85 90 95 100

33.0Wi )*( SMiWi

ตัารางทำ�. ร�อยลื่ะเฉลื่�.ยถุ3วงน��าหน�กของความส�าเร*จในการจ�ดก�จกรรมการจ�ดการความร�� ตัามปีระเด*นย�ทำธศาสตัร,ทำ�. 1 การพั�ฒนาการผลื่�ตั

45




ว�ด


(SMi)


(Wi*SMi)1 2 3 4 5

1……......

0.11 60 70 80 90 100

2………..

0.11 80 85 90 95 100

3………..

0.11 80 85 90 95 100

33.0Wi )*( SMiWi

ตัารางทำ�. ร�อยลื่ะเฉลื่�.ยถุ3วงน��าหน�กของความส�าเร*จในการจ�ดก�จกรรมการจ�ดการความร�� ตัามปีระเด*นย�ทำธศาสตัร, ทำ�. 2 การพั�ฒนาการทำ3องเทำ�.ยว

46




ว�ด


(SMi)


(Wi*SMi)1 2 3 4 5

1……......

0.11 60 70 80 90 100

2………..

0.11 80 85 90 95 100

3………..

0.11 80 85 90 95 100

33.0Wi )*( SMiWi

ตัารางทำ�. ร�อยลื่ะเฉลื่�.ยถุ3วงน��าหน�กของความส�าเร*จในการจ�ดก�จกรรมการจ�ดการความร�� ตัามปีระเด*นย�ทำธศาสตัร,ทำ�. 3 การพั�ฒนาทำร�พัยากรมน�ษย,

47

ปีระเด*นย�ทำธศาส

ตัร,


เกณฑ์,การให�คะแนนเทำ�ยบก�บร�อยลื่ะของผลื่ส�าเร*จตัามเปี'าหมายของตั�ว

ชี้��ว�ด


(SMi)


(Wi*SMi)1 2 3 4 5

1……......

0.33 60 70 80 90 100

2………..

0.33 80 85 90 95 100

3………..

0.33 80 85 90 95 100

1Wi )*( SMiWi

ตัารางทำ�. ร�อยลื่ะเฉลื่�.ยถุ3วงน��าหน�กของความส�าเร*จในการ จ�ดก�จกรรมการจ�ดการความร�� ตัามปีระเด*นย�ทำธศาสตัร,

48

ร�ปีแบบ รายงาน แผนการจ�ดการความ

ร��แลื่ะการน�าไปีปีฏิ�บ�ตั� ตัามปีระเด*นย�ทำธศาสตัร,การพั�ฒนา

จ�งหว�ดตัร�ง ปี#งบปีระมาณ พั.ศ . 2553

มี�ต้�ดานการพ�ฒินาองค/การ ตั�วชี้��ว�ดการพั�ฒนาค�ณภาพั

การบร�หารจ�ดการภาคร�ฐปี#งบปีระมาณ พั.ศ . 2553 ส3วนราชี้การ

จ�งหว�ดตัร�ง

49

ปีระกอบด�วย 6 บทำ ด�งน��บทำทำ�. 1 บทำน�า

•แนวค�ดการจ�ดการความร��ในการพั�ฒนาระบบราชี้การ•ตั�วชี้��ว�ด การจ�ดการความร�� ใน PMQA

•กระบวนการด�าเน�นงานของจ�งหว�ด

50

บทำทำ�. 2•ย�ทำธศาสตัร,การพั�ฒนา จ�งหว�ดตัร�ง 2553•ค�าร�บรองการปีฏิ�บ�ตั�ราชี้การ จ�งหว�ดตัร�ง 2553

51

บทำทำ�. 3 แผนการจ�ดการความร�� จ�งหว�ดตัร�ง

3.1 ปีระเด*นย�ทำธศาสตัร, การพั�ฒนาการผลื่�ตั3.2 ปีระเด*นย�ทำธศาสตัร, การพั�ฒนาการทำ3องเทำ�.ยว3.3 ปีระเด*นย�ทำธศาสตัร, การพั�ฒนาทำร�พัยากรมน�ษย,

52

บทำทำ�. 4 ก�จกรรมการข�บเคลื่-.อนการจ�ดการความร�� จ�งหว�ดตัร�ง

4.1 ปีระเด*นย�ทำธศาสตัร, การพั�ฒนาการผลื่�ตั4.2 ปีระเด*นย�ทำธศาสตัร, การพั�ฒนาการทำ3องเทำ�.ยว 4.3 ปีระเด*นย�ทำธศาสตัร, การพั�ฒนาทำร�พัยากรมน�ษย,

53

บทำทำ�. 5 การปีระเม�นผลื่ ความส�าเร*จของการ ด�าเน�นการจ�ดการความร��

•ปีระเม�นกระบวนการ•ปีระเม�นผลื่ผลื่�ตั•ปีระเม�นผลื่ลื่�พัธ,

54

บทำทำ�. 6 สร�ปีผลื่ อภ�ปีราย แลื่ะข�อเสนอแนะ

•ถุอดบทำเร�ยน• การเร�ยนร�� การไม3ได�เร�ยนร��• ปี@ญหา อ�ปีสรรค

55

ภาคผนวก•ค�าส�.งแตั3งตั��ง•ภาพัการจ�ดก�จกรรม•ฯลื่ฯ

56

กรอบแนวค�ด จากหลื่�กการของ การจ�ดการความร�� : จากทำฤษฎิ�ส�3การปีฏิ�บ�ตั� ปี# 2549

57

2. การสร�างแลื่ะแสวงหาความร�� (Knowledge Creation and Acquisition)

2. การสร�างแลื่ะแสวงหาความร�� (Knowledge Creation and Acquisition)

3. การจ�ดความร��ให�เปี>นระบบ (Knowledge Organization)3. การจ�ดความร��ให�เปี>นระบบ (Knowledge Organization)

4. การปีระมวลื่แลื่ะกลื่�.นกรองความร�� (Knowledge Codification and Refinement)

4. การปีระมวลื่แลื่ะกลื่�.นกรองความร�� (Knowledge Codification and Refinement)

5. การเข�าถุ<งความร�� (Knowledge Access)5. การเข�าถุ<งความร�� (Knowledge Access)

6. การแบ3งปี@นแลื่กเปีลื่�.ยนความร�� (Knowledge Sharing)6. การแบ3งปี@นแลื่กเปีลื่�.ยนความร�� (Knowledge Sharing)

7. การเร�ยนร�� (Learning)7. การเร�ยนร�� (Learning)ความร��น��นทำ�าให�เก�ดปีระโยชี้น,ก�บ

องค,กรหร-อไม3ทำ�าให�องค,กรด�ข<�นหร-อไม3

ความร��น��นทำ�าให�เก�ดปีระโยชี้น,ก�บองค,กรหร-อไม3

ทำ�าให�องค,กรด�ข<�นหร-อไม3

ม�การแบ3งปี@นความร��ให�ก�นหร-อไม3ม�การแบ3งปี@นความร��ให�ก�นหร-อไม3

เราน�าความร��มาใชี้�งานได�ง3ายหร-อไม3เราน�าความร��มาใชี้�งานได�ง3าย

หร-อไม3

ความร��อย�3ทำ�.ใคร อย�3ในร�ปีแบบอะไรจะเอามาเก*บรวมก�นได�อย3างไร ความร��อย�3ทำ�.ใคร อย�3ในร�ปีแบบอะไร

จะเอามาเก*บรวมก�นได�อย3างไร

จะแบ3งปีระเภทำ ห�วข�ออย3างไร จะแบ3งปีระเภทำ ห�วข�อ

อย3างไร

จะทำ�าให�เข�าใจง3ายแลื่ะสมบ�รณ,อย3างไรจะทำ�าให�เข�าใจง3ายแลื่ะสมบ�รณ,

อย3างไร

เราตั�องม�ความร��เร-.องอะไรเราม�ความร��เร-.องน��นหร-อย�งเราตั�องม�ความร��เร-.องอะไร

เราม�ความร��เร-.องน��นหร-อย�ง1. การบ3งชี้��ความร�� (Knowledge

Identification)

1. การบ3งชี้��ความร�� (Knowledge

Identification)

1.2.1 กระบวนการจ�ดการความร�� (Knowledge Management Process)

58

กระบวนการแลื่ะเคร-.องม-อ(Process & Tools)

การเร�ยนร��(Learni

ng)

การส-.อสาร(Communication)

การว�ดผลื่(Measurements)

การยกย3องชี้มเชี้ยแลื่ะการให�รางว�ลื่(Recognition and Reward)

เปี'าหมาย(Desired State)

การเตัร�ยมการแลื่ะปีร�บเปีลื่�.ยนพัฤตั�กรรม(Transition and

Behavior Robert

Osterhoff

1.2.2 กระบวนการบร�หารจ�ดการการเปีลื่�.ยนแปีลื่ง (Change Management Process)

59

Desired State of KM Focus Areas

ปีระเด*นย�ทำธศาสตัร,

กลื่ย�ทำธ,

กระบวนงาน

KM Focus Areas

พั�นธก�จ/ว�ส�ยทำ�ศน,

ความร��ทำ�.ส�าค�ญตั3อองค,กร • ความร��เก�.ยวก�บลื่�กค�า • ความส�มพั�นธ,ก�บผ��ม�ส3วนได�เส�ยตั3างๆ• ปีระสบการณ,ความร��ทำ�.องค,กรส�.งสม• ความร��เก�.ยวก�บกระบวนการ• ความร��เก�.ยวก�บผลื่�ตัภ�ณฑ์,แลื่ะบร�การ• ความร��ทำ�.ม�อย�3ในบ�คลื่ากร• ฯ ลื่ ฯ

ปี@ญหา

KM Action Plans( 6-step model)

กระบวนการแลื่ะเคร-.องม-อ(Process Tools)

การเร�ยนร��(Learning)



การยกย3องชี้มเชี้ยแลื่ะการให�รางว�ลื่

(Recognition and Reward)


การเตัร�ยมการแลื่ะปีร�บเปีลื่�.ยนพัฤตั�กรรม

(Transition and BehaviorManagement)

World-Class KMEnvironment

กระบวนการแลื่ะเคร-.องม-อ(Process Tools)

การเร�ยนร��(Learning)



การยกย3องชี้มเชี้ยแลื่ะการให�รางว�ลื่

(Recognition and Reward)


การเตัร�ยมการแลื่ะปีร�บเปีลื่�.ยนพัฤตั�กรรม

(Transition and BehaviorManagement)

World-Class KMEnvironment

12

3

((ขอบเขตัขอบเขตั KM)KM)((เปี'าหมายเปี'าหมาย KM)KM)

(Work (Work process)process)

((แผนการจ�ดการแผนการจ�ดการความร��ความร��))

2.3 แนวทำางการก�าหนดขอบเขตั KM (KM Focus Areas) แลื่ะเปี'าหมาย KM (Desired State)

61

แบบฟ้อร,มทำ�. 1 การจ�าแนกองค,ความร��ทำ�.จ�าเปี>นตั3อการผลื่�กด�นตัามปีระเด*นย�ทำธศาสตัร, ของส3วนราชี้การ

ชี้-.อส3วนราชี้การ : …………………………...…………………………… หน�าทำ�. : ……./……..

ปีระเด*นย�ทำธศาสตัร, เปี'าปีระสงค,(Objective)

ตั�วชี้��ว�ด (KPI)ตัามค�าร�บรอง

เปี'าหมายของตั�วชี้��ว�ด องค,ความร��ทำ�.จ�าเปี>นตั3อการปีฏิ�บ�ตั�ราชี้การตัามปีระเด*นย�ทำธศาสตัร,

องค,ความร��ทำ�.จ�าเปี>นตั3อการปีฏิ�บ�ตั�ราชี้การตัามปีระเด*นย�ทำธศาสตัร,ทำ�.เลื่-อกมาจ�ดทำ�าแผนการจ�ดการความร�� ค-อ











62

แบบฟ้อร,มทำ�. 2 แผนการจ�ดการความร�� (KM Action Plan)

ชี้-.อส3วนราชี้การ : ……………...………………………………… หน�าทำ�. : ……/…...

ปีระเด*นย�ทำธศาสตัร, : .................................................................................

องค,ความร��ทำ�.จ�าเปี>น (K) : .................................................................................

ตั�วชี้��ว�ด (KPI) ตัามค�าร�บรอง : .................................................................................

เปี'าหมายของตั�วชี้��ว�ดตัามค�าร�บรอง : .................................................................................

ลื่�าด�บ ก�จกรรมการจ�ดการความร�� ระยะเวลื่า ตั�วชี้��ว�ด เปี'าหมาย กลื่�3ม เปี'า

หมาย ผ��ร�บผ�ดชี้อบ สถุานะ หมายเหตั�



63

CMPKMP

1. การเตัร�ยมการแลื่ะการปีร�บ

เปีลื่�.ยนพัฤตั�กรรม2. การส-.อสาร

3. กระบวนการ

แลื่ะเคร-.องม-อ4. การเร�ยนร�� 5. การว�ดผลื่

6. การยกย3องชี้มเชี้ยแลื่ะการ

ให�รางว�ลื่

1. การบ3งชี้��ความร��

2. การสร�างแลื่ะแสวงหาความร��

3. การจ�ดความร��ให�เปี>นระบบ

4. การปีระมวลื่แลื่ะกลื่�.นกรองความร��

5. การเข�าถุ<งความร��

6. การแบ3งปี@นแลื่กเปีลื่�.ยนความร��

*

7. การเร�ยนร��

64

การปีระชี้�ม คร��งตั3อไปี

การรายงานผลื่ ภาพัรวม การว�เคราะห, ผลื่ส�มฤทำธ�:

ขอบค�ณ ในความร3วมม-อ

65

[email protected]

วัตถุประสงค์

Documents