หลักการตลาดออนไลน์

11 หลั�กสู�ตรพาณิ�ชย์�อิ�เลั�กทรอินิ�กสู� (E-Commerce)

หลั�กการตลัาดอิอินิไลันิ�หลั�กการตลัาดอิอินิไลันิ�

สู�วนิผสูมทางการตลัาด โอิกาสูแลัะอิ�ปสูรรคขอิง

พาณิ�ชย์�อิ�เลั�กทรอินิ�กสู�ในิไทย์

ข$อิระว�งสู%าหร�บผ�$ประกอิบการ

ป'จจ�ย์สู��ความสู%าเร�จขอิงE-Commerce


ความแตกต�างระหว�างความแตกต�างระหว�างการตลาดด��งเด�มและการตลาดออนไลน�การตลาดด��งเด�มและการตลาดออนไลน�

ในิหลั�กการตลัาดด�)งเด�ม ได$ใช$อิงค�ประกอิบการตลัาด ได$แก� Product , Price , Place , Promotion ซึ่+,งเป-นิเคร.,อิงม.อิสู%าค�ญในิการท%าให$ประสูบความสู%าเร�จในิการท%า

ตลัาดขอิงสู�นิค$า ใดสู�นิค$าหนิ+,ง สู%าหร�บการตลัาดอิอินิไลันิ�ไม�ได$แตกต�างจากการตลัาดด�)งเด�ม

ค.อิย์�งคงใช$ 4 P แต�เนิ.,อิงจากเทคโนิโลัย์0สูารสูนิเทศแลัะการ สู.,อิสูารทางอิ�นิเทอิร�เนิ�ต ท%าให$เพ�,มอิงค�ประกอิบการตลัาด

อิ0ก 2 P ค.อิ Personalization แลัะ Privacy ซึ่+,งจะ ช�วย์ให$ E-Commerce ประสูบความสู%าเร�จ


ส่�วนผส่มทางการตลาด ส่�วนผส่มทางการตลาด 6P6P Product (ผล�ตภั�ณฑ์�) Price (ราคา) Place (ช่�องทางการจั�ดจั�าหน�าย) Promotion (การส่�งเส่ร�มการขาย) Personalization (การให#บร�การแบบเฉพาะ

เจัาะจัง) Privacy (การร�กษาความเป็)นส่�วนต�ว)


สู�นิค$าม0ความเป-นิสู�นิค$าม0ความเป-นิ เอิกลั�กษณิ� หาซึ่.)อิไม� เอิกลั�กษณิ� หาซึ่.)อิไม�

ได$ท�,วไปในิตลัาดเป3าได$ท�,วไปในิตลัาดเป3าหมาย์หมาย์

สู�นิค$าสูามารถจ�ดสู�งสู�นิค$าสูามารถจ�ดสู�งทางไปรษณิ0ย์�หร.อิทางไปรษณิ0ย์�หร.อิ

พ�สูด�ภั�ณิฑ์�ได$ ด$วย์ พ�สูด�ภั�ณิฑ์�ได$ ด$วย์ต$นิท�นิท0,ไม�สู�งเก�นิไปต$นิท�นิท0,ไม�สู�งเก�นิไป

กรณิ0ศ+กษา ปลัาท�ในิเวบไซึ่ต�

www.PlaTuOnline.com ประสูพความสู%าเร�จเนิ.,อิงจากสูามารถจ�ดสู�ง

ปลัาท�สูดทางไปรษณิ0ย์�EMS ในิประเทศได$ โดย์

ย์�งคงความสูดอิย์�� แลัะเลั.อิกสูรรปลัาท�นิ%)าลั+ก

ความย์าว 8-12 นิ�)ว ซึ่+,งไม�ม0ขาย์ในิตลัาดสูดท�,วไป

Product Product ((ผลั�ตภั�ณิฑ์�ผลั�ตภั�ณิฑ์�))


สู�นิค$าหร.อิบร�การท0,ควรจ%าหนิ�าย์ในิ สู�นิค$าหร.อิบร�การท0,ควรจ%าหนิ�าย์ในิ E-CommerceE-Commerce

เป-นิสู�นิค$าท0,คงทนิแลัะขนิสู�งง�าย์ ค�าขนิสู�งไม�แพงมาก

เป-นิสู�นิค$าท0,ม0 Brand Name สูามารถ สูร$างความเช.,อิถ.อิ ให$ก�บผ�$ซึ่.)อิ

เป-นิสู�นิค$าท0,ม0เอิกลั�กษณิ�เฉพาะต�ว (หาย์าก/เลั0ย์นิแบบได$ย์าก)

เป-นิธุ�รก�จบร�การ เช�นิการจอิงโรงแรมเป-นิต$นิ

เป-นิสู�นิค$าท0,สูร$างแรงจ�งใจให$นิ�าสูนิใจ ไม� ว�าจะเป-นิด$านิราคา ค�ณิภัาพ แลัะความนิ�า

เช.,อิถ.อิ


พ�จารณิาราคาท0,ผ�$ซึ่.)อิสู�นิค$าจ�าย์จร�งท0,รวมค$าสู�งแลัะภัาษ0นิ%าเข$าไว$แลั$วด$วย์

อิาจต�ดป'ญหาการลั�งเลัใจ ขอิงลั�กค$า ด$วย์การรวม

ค�าขนิสู�งเข$าไปในิราคาสู�นิค$า

ไม�จ%าเป-นิต$อิงขาย์ขอิงถ�ก บนิอิ�นิเทอิร�เนิ�ต แต�

ค�ณิภัาพต$อิงสูมราคา

กรณิ0ศ+กษา เวบไซึ่ต�www.ThailandFlorist.com เจาะกลั��มผ�$ซึ่.)อิต�างประเทศท0,ต$อิงการ

สู�งดอิกไม$ให$ก�บเพ.,อินิ คนิ ร�กในิไทย์ เพราะสูามารถ

ประหย์�ดค�าขนิสู�ง หากสู�งขอิงขว�ญมาจากต�าง

ประเทศ รวมท�)งจ�ดขอิง ขว�ญเป-นิ Gift Set ตาม

ระด�บราคาต�างๆ

Price (Price (ราคาราคา))


การหาท%าเลัท0,ด0ขอิงร$านิเป-นิสู�,งหนิ+,งท0,สูามารถบอิกได$ว�าธุ�รก�จจะร��งเร.อิงหร.อิไม�

การหาท%าเลัขอิงร$านิเท0ย์บได$ก�บการต�)งช.,อิโดเมนิเนิม

กรณิ0ศ+กษา ดาราฮอิลัลั0ว� $ด Julia

Robert ฟ้3อิง WIPO เพ.,อิให$เวบไซึ่ต�

juliarobert.com ค.นิช.,อิโดเมนิเนิมต�อิเธุอิ

โดเมนิเนิมThailand.com เป-นิ

ช.,อิท0,ม0ค�าสู�ง เพราะเหมาะสู%าหร�บขาย์สู�นิค$าไทย์

Place (Place (ช�อิงทางการจ�ดจ%าหนิ�าย์ช�อิงทางการจ�ดจ%าหนิ�าย์))


โดเมนเนม โดเมนเนม (Domain (Domain Name)Name) โดเมนเนม เป็)นช่+,อในการอ#างท-,อย.�ของเว/บไซด� (ท-,

ต� �งบร�ษ�ท) จัร�งๆแล#วจัะถู.กเร-ยกผ�าน ไอพ- แอดเดรส่ (IP Address) ซ3,งเป็)นต�วเลข

ท-,จัดจั�ายาก ซ3,งจัะช่�วยให#ส่ะดวกและง�ายต�อการ เร-ยกใช่# ซ3,งช่+,อโดเมนเนม จัะไม�ม-ซ��าก�นโดยเด/ดขาด

การต��งช่+,อโดเมนเนม เป็)นส่�,งส่�าค�ญ เพ+,อให#เป็)นท-,จัดจั�าได#ง�ายและม-ความหมายท-,ส่+,อถู3งก�จัการหร+อส่�นค#า

ควรต��งช่+,อโดเมนเนมท-,จั�าง�าย ส่ะกดง�าย และส่+,อ ถู3งส่�นค#า เช่�น www.thaisecondhand.com

เป็)นต#น (ต�อิ)


โดเมนเนม โดเมนเนม (Domain (Domain Name)Name)

ประเภัทขอิงโดเมนิเนิม ในิการจดทะเบ0ย์นิโดเมนิเนิมนิ�)นิ จะม0การจดทะเบ0ย์นิภัาย์ใต$

ช.,อิประเทศ แลัะสูากลั ด�งนิ0) จดทะเบ0ย์นิโดเมนิเนิมในิไทย์ (ท0,เก0,ย์วข$อิงการค$า)

- .co.th เว�บไซึ่ด�การพาณิ�ชย์�แลัะธุ�รก�จ ท0,จดทะเบ0ย์นิในิไทย์

- .in.th เว�บไซึ่ด�หนิ�วย์งานิท�กประเภัทแลัะบ�คคลัท�,วไป จดทะเบ0ย์นิโดเมนิเนิมในิ USA (ท0,เก0,ย์วข$อิงการค$า)

- .com เว�บไซึ่ด�บร�ษ�ท ห$างร$านิโดย์ท�,วไป

(ต�อิ)

1100

หลั�กสู�ตรพาณิ�ชย์�อิ�เลั�กทรอินิ�กสู� (E-Commerce)

ค�าใช่#จั�ายในการจัดทะเบ-ยนโดค�าใช่#จั�ายในการจัดทะเบ-ยนโดเมนเนมเมนเนม กรณ-จัดทะเบ-ยนใน USA (ลงท#าย

ด#วย .COM .ORG .NET) เส่-ยค�าใช่#จั�ายช่+,อละ 35 เหร-ยญส่หร�ฐต�อป็6 โดยช่+,อโดเมนในกล7�มน-� ย3ดหล�กใคร จัดช่+,อก�อนได#ก�อน ไม�ส่นใจัว�าผ.#จัดจัะเก-,ยวข#องก�บช่+,อ

น��นหร+อไม� ( จัดทะเบ-ยนได#ท-,www.networksolutions.com หร+อwww.gkg.net )

หมาย์เหต� : สูามารถต�ดต�อิผ�$ให$บร�การด$านิอิ0คอิมเมร�ช�(E-Commerce Service Provider) ในิไทย์ได$ เป-นิผ�$ด%าเนิ�นิการจดทะเบ0ย์นิโดเมนิเนิมได$ (ต�อิ)

1111


ค�าใช่#จั�ายในการจัดทะเบ-ยนโดเมนค�าใช่#จั�ายในการจัดทะเบ-ยนโดเมนเนมเนม((ต�อต�อ)) กรณ-จัดทะเบ-ยนในไทย (ลงท#าย

ด#วย .CO.TH , .OR.TH , .GO.TH) เส่-ยค�าใช่#จั�ายป็6ละ800 บาท ส่�าหร�บในกล7�มน-� ผ.#ท-,ขอจัดต#องแส่ดง

หล�กฐานว�าม-ความเก-,ยวพ�นก�บช่+,อท-,จัดด#วย เช่�นต#อง แส่ดงทะเบ-ยนบร�ษ�ท ท.ค.0401 ด#วย เป็)นต#น

( จัดทะเบ-ยนได#ท-, www.thnic.co.th)รายละเอ-ยดเง+,อนไขของการจัดทะเบ-ยนโดเมนเนมใน

ไทย www.ugetweb.com/coth.html

หมาย์เหต� : สูามารถต�ดต�อิผ�$ให$บร�การด$านิอิ0คอิมเมร�ช�(E-Commerce Service Provider) ในิไทย์ได$ เป-นิผ�$ด%าเนิ�นิการจดทะเบ0ย์นิโดเมนิเนิมได$

1122


เจ$าขอิงเวบไซึ่ต�สูามารถ วางแผนิโฆษณิา

ประชาสู�มพ�นิธุ� เวบไซึ่ต� ตามว�ธุ0การด�)งเด�ม แลัะใช$

สู.,อิสูม�ย์ใหม� เคร.,อิงม.อิท0,ม0

ประสู�ทธุ�ภัาพค.อิ การลัง ทะเบ0ย์นิในิ Search

Engine แลัะการ โฆษณิาประม�ลัในิเวบไซึ่ต�

Ebay.com

กรณิ0ศ+กษา เวบไซึ่ต�

AsiaLife.Velocall.com ประสูพความ

สู%าเร�จจากการใช$Ebay เป-นิสู.,อิขาย์

สู�นิค$า แลัะใช$เวบไซึ่ต�ขอิงต�วเอิงเป-นิเคร.,อิงม.อิร�บช%าระเง�นิเท�านิ�)นิ

Promotion (Promotion (การสู�งเสูร�มการขาย์การสู�งเสูร�มการขาย์))

1133


เสูนิอิสู�นิค$าท0,ตรงก�บ ความต$อิงการขอิงลั�กค$า

โดย์เก�บประว�ต�การซึ่.)อิ ขอิงลั�กค$าราย์นิ�)นิ แลัะท0,

ม0รสูนิ�ย์มคลั$าย์ก�นิ เทคโนิโลัย์0 Cookies

สูามารถช�วย์ระบ�การกลั�บมาเย์0,ย์มเวบไซึ่ต�ขอิงลั�กค$าท0,เคย์ซึ่.)อิสู�นิค$าได$

กรณิ0ศ+กษา เวบไซึ่ต�ขาย์หนิ�งสู.อิ

www.Amazon.com เสูนิอิการขาย์

สู�นิค$าพ�วง (Cross Sell) โดย์อิาศ�ย์ฐานิข$อิม�ลัจากผ�$ท0,เคย์ซึ่.)อิสู�นิค$าชนิ�ดเด0ย์วก�นิในิอิด0ต

Personalization (Personalization (การให$บร�การแบบเฉพาะเจาะจงการให$บร�การแบบเฉพาะเจาะจง))

1144


ความหมาย์เขอิงเทคโนิโลัย์0 Cookies ข$อิม�ลัสู�)นิๆ ซึ่+,งเม.,อิค�ณิเข$าไปในิเว�บไซึ่ต�หนิ+,งๆแลั$วเว�บแม�ข�าย์ (Web

Server) สูามารถใสู�ข$อิม�ลันิ�)นิลังในิคอิมพ�วเตอิร�ขอิงค�ณิ เพ.,อิท%าให$ เว�บบราวเซึ่อิร�ขอิงค�ณิจดจ%าข$อิม�ลัจ%าเพาะอิะไรบางอิย์�าง ซึ่+,งเว�บแม�ข�าย์

จะมาอิ�านิอิ0กท0เม.,อิค�ณิเข$าเว�บไซึ่ต�นิ�)นิอิ0กคร�)ง โดย์สูามารถเช.,อิมโย์ง ฐานิข$อิม�ลั ให$แสูดงข$อิม�ลัขอิงค�ณิ ท0,เป-นิพฤต�กรรมการใช$บร�การขอิง

ค�ณิในิเว�บไซึ่ด�นิ�)นิๆ “Cookies” ถ.อิเป-นิ HTTP (HyperText Transfer

Protocol) Header ซึ่+,งเป-นิข$อิความท0,ถ�กบ�นิท+กลังในิหนิ�วย์ความจ%าขอิงเว�บบราวเซึ่อิร�

“ไฟ้ลั� Cookies” 0) ไม�ใช� โปรแกรม หร.อิ ปลั�@กอิ�นิ (Plug-in) ไม�สูามารถเป-นิไวร�สูได$

“ไฟ้ลั� Cookies” สูามารถป3อิงก�นิแลัะลับท�)งได$

Personalization (Personalization (การให$บร�การแบบเฉพาะเจาะจงการให$บร�การแบบเฉพาะเจาะจง))

1155


ผ�$ประกอิบการต$อิงช�,งนิ%)าหนิ�ก ระหว�าง

Personalization แลัะPrivacy ให$สูมด�ลั เพราะ

ความพย์าย์ามPersonalization มากเก�นิไปอิาจลัะเม�ดสู�ทธุ�ความเป-นิสู�วนิต�วขอิงลั�กค$าได$

ผ�$ประกอิบการสูามารถสูม�คร เป-นิสูมาช�กอิงค�กร

TRUSTe เพ.,อิสูร$างความม�,นิใจให$ลั�กค$าว�าจะด%าเนิ�นินิโย์บาย์ร�กษาความเป-นิสู�วนิต�วท0,ประกาศไว$

กรณิ0ศ+กษา เวบไซึ่ต�

www.Amazon.com ต$อิงถอินิการรณิรงค�จ�ดอิ�นิด�บหนิ�งสู.อิขาย์ด0

ภัาย์ในิแต�ลัะบร�ษ�ท โดย์ว�เคราะห�จากฐานิข$อิม�ลั

ลั�กค$า เพราะถ�กลั�กค$าต�อิต$านิว�าลัะเม�ดความเป-นิสู�วนิต�ว

Privacy (Privacy (การร�กษาความเป-นิสู�วนิต�วการร�กษาความเป-นิสู�วนิต�ว))

1166


TRUSTeTRUSTe อิงค�กรไม�แสูวงหาผลัก%าไร ท%าหนิ$าท0,ตรวจสูอิบนิโย์บาย์ร�กษา

ความเป-นิสู�วนิต�วขอิงเว�บไซึ่ต�สูมาช�ก โดย์ค%านิ+งถ+งหลั�กการ 4 ข$อิ

การเปAดเผย์ข$อิม�ลั : เว�บไซึ่ต�ต$อิงประกาศนิโย์บาย์การร�กษาความเป-นิสู�วนิต�วอิย์�างช�ดเจนิ

ลั�กค$าม0ทางเลั.อิก : ลั�กค$าสูามารถเลั.อิกท0,จะอินิ�ญาตให$นิ%าข$อิม�ลัไปประมวลัผลัได$

การเข$าถ+งข$อิม�ลั : ลั�กค$าต$อิงสูามารถเร0ย์กด�ข$อิม�ลั แลัะแก$ไขข$อิม�ลัสู�วนิต�วได$

ความปลัอิดภั�ย์ : เว�บไซึ่ต�สูมาช�กต$อิงด�แลัความปลัอิดภั�ย์ขอิงข$อิม�ลัลั�กค$า

ในิประเทศไทย์กระทรวงพาณิ�ชย์�ได$เสูนิอิแนิวค�ดการสูร$าง Trust Mark

1177


โอิกาสูขอิงพาณิ�ชย์�อิ�เลั�กทรอินิ�กสู�ในิ โอิกาสูขอิงพาณิ�ชย์�อิ�เลั�กทรอินิ�กสู�ในิSMEs SMEs ไทย์ไทย์

สูามารถสูร$างหร.อิขย์าย์ตลัาดได$เพ�,มข+)นิ ช�วย์ลัดต$นิท�นิต�างๆท0,เก0,ย์วข$อิงในิการ

ด%าเนิ�นิธุ�รกรรมทางการค$า เป-นิสู.,อิในิการให$ข$อิม�ลัขอิงสู�นิค$าให$ก�บ

ลั�กค$าได$ตลัอิดเวลัา ช�วย์ในิการลัดข�)นิตอินิในิการขาย์ เป-นิการสูร$างภัาพลั�กษณิ�ท0,ด0 แลัะเป-นิข$อิได$

เปร0ย์บการค$าให$ก�บอิงค�กร เป-นิการค$าท0,ม0การเสูนิอิขาย์สู�นิค$าตลัอิด

เวลัา ไม�ม0ว�นิหย์�ด เป-นิช�อิงทางในิการขย์าย์ต�วในิตลัาดต�าง

ประเทศได$

(ต�อิ)

1188


ในิโลักป'จจ�บ�นิแลัะอินิาคต จะม0จ%านิวนิผ�$เลั�นิ อิ�นิเตอิร�เนิ�ตท�,วโลัก เพ�,มข+)นิเร.,อิย์ๆ

ร�ปแบบการด%ารงช0ว�ต (Life Style) เปลั0,ย์นิแปลัง เนิ$นิความสูะดวก ประหย์�ดเวลัา

หนิ�วย์งานิภัาคร�ฐแลัะเอิกชนิ ให$การสูนิ�บสูนิ�นิ อิย์�างเต�มท0,ในิด$านิ E-Commerce

ผ�$บร�โภัคขอิงไทย์ท�)งในิสู�วนิกลัางแลัะภั�ม�ภัาค ม0ความเข$าใจแลัะสูนิใจซึ่.)อิ ขาย์ ผ�านิระบบ E-

Commerce มากข+)นิ ร�ฐบาลัไทย์ให$การสูนิ�นิสูนิ�นิการค$าระบบ E-

Commerce ไม�ว�าจะเป-นิแผนิการด%าเนิ�นิ งานิท0,บรรจ�ในิแผนิ ICT แห�งชาต� หร.อิการท%า

E-Auction ท0,เปAดโอิกาสูให$ผ�$ขาย์สู�นิค$าก�บ ภัาคร�ฐฯ สูามารถซึ่.)อิขาย์ผ�านิอิ�นิเทอิร�เนิ�ต

อิย์�างโปร�งใสู

โอิกาสูขอิงพาณิ�ชย์�อิ�เลั�กทรอินิ�กสู�ในิ โอิกาสูขอิงพาณิ�ชย์�อิ�เลั�กทรอินิ�กสู�ในิ SMEs SMEs ไทย์ไทย์((ต�อิต�อิ))

1199


ผ�$ซึ่.)อิ ไม�ม0ความม�,นิใจ ในิด$านิผ�$ขาย์ ว�า

สู�นิค$าจะม0ค�ณิภัาพตามท0,ได$ระบ�ไว$หร.อิไม�ความเสู0,ย์งขอิงระบบความปลัอิดภั�ย์ในิการ

ช%าระเง�นิ ผ�$ขาย์ ไม�ม0ความม�,นิใจ ในิด$านิผ�$ซึ่.)อิ

กฎหมาย์ท0,เก0,ย์วข$อิง ความค�$มท�นิในิ การท%าธุ�รก�จแบบ E-Commerce แลัะ

ป'ญหาการลัะเม�ดลั�ขสู�ทธุ�D

อิ�ปสูรรคขอิงพาณิ�ชย์�อิ�เลั�กทรอินิ�กสู�ในิ อิ�ปสูรรคขอิงพาณิ�ชย์�อิ�เลั�กทรอินิ�กสู�ในิ SMEs SMEs ไทย์ไทย์

(ต�อิ)

2200


ป'ญหาความไม�ช�ดเจนิทางด$านิกฎหมาย์ต�างๆท0,

เก0,ย์วข$อิงก�บ E-Commerce ป'ญหาการขาดความเช.,อิม�,นิต�อิระบบการช%าระเง�นิ

ผ�านิ E-Commerce ผ�$ซึ่.)อิย์�งขาดความเช.,อิม�,นิในิค�ณิภัาพสู�นิค$า ค�ณิภัาพสู�นิค$าขอิง SMEs ไทย์ ย์�งไม�คงเสู$นิคง

วา เช�นิสู�นิค$าห�ตถกรรม พฤต�กรรมขอิงผ�$บร�โภัคย์�งนิ�ย์มท0,จะซึ่.)อิขอิงในิ

ห$างฯ ม0ขอิงให$เลั.อิกมากกว�า ผ�$ขาย์กลั�วว�าสู�นิค$าจะโดนิค�ดลัอิก ประกอิบก�บ

ป'ญหาการค�$มครอิงทร�พย์�สู�นิทางป'ญญาขอิงไทย์ย์�งไม�แข�งเท�าท0,ควร

ค�าขนิสู�งสู�นิค$าย์�งม0อิ�ตราสู�งอิย์��

อิ�ปสูรรคขอิงพาณิ�ชย์�อิ�เลั�กทรอินิ�กสู�ในิ อิ�ปสูรรคขอิงพาณิ�ชย์�อิ�เลั�กทรอินิ�กสู�ในิ SMEs SMEs ไทย์ไทย์((ต�อิต�อิ))

2211


ข$อิระว�งสู%าหร�บผ�$ประกอิบการข$อิระว�งสู%าหร�บผ�$ประกอิบการ

ภัาษาในิใบสู�,งซึ่.)อิ ควรแสูดงใบเสูร�จร�บเง�นิ อิอิเดอิร�ซึ่%)าจากลั�กค$า ต$อิงศ+กษา

กฎการน�าเข#าของป็ระเทศล.กค#า ต$อิงศ+กษา

ข#อม.ลพฤต�กรรมผ.#ซ+�อส่�นค#าออนไลน�

2222


แหลั�งแหลั�ง ข$อิม�ลั ข$อิม�ลั กฎการนิ%าเข$าแลัะสู�งอิอิก กฎการนิ%าเข$าแลัะสู�งอิอิก

สู�นิค$าขอิงไทย์สู�นิค$าขอิงไทย์

ข$อิม�ลั ขอิงต$อิงห$ามแลัะข$อิงต$อิงก%าก�ด สูามารถด�ได$ท0, กรมศ�ลักากร (www.customs.go.th)

ข$อิม�ลั ราย์การสู�นิค$าม0มาตรการจ�ดระเบ0ย์บ การนิ%าเข$าแลัะสู�งอิอิก สูามารถด�ได$ท0, กรมการค$าต�างประเทศ (www.dft.moc.go.th)

ข$อิม�ลั กฎระเบ0ย์บแลัะข�)นิตอินิในิการสู�งอิอิกสู�นิค$า กฎหมาย์แลัะระเบ0ย์บท0,ควบค�ม สูามารถด�ได$ท0, กรมสู�งเสูร�มการสู�งอิอิก (www.depthai.go.th)

2233


พฤต�กรรมผ�$ซึ่.)อิสู�นิค$าอิอินิไลันิ�พฤต�กรรมผ�$ซึ่.)อิสู�นิค$าอิอินิไลันิ�

ข$อิม�ลัพฤต�กรรมผ�$ซึ่.)อิสู�นิค$าอิอินิไลันิ� จะม0สู�วนิช�วย์ในิการว�เคราะห�แลัะวางแผนิการตลัาดได$

จากการสู%ารวจ ลั�กษณิะขอิงผ�$ซึ่.)อิสู�นิค$าอิอินิไลันิ�สู�วนิใหญ�เป-นิกลั��มคนิท0,ม0ฐานิะด0 ม0การศ+กษา แลัะให$ความสู%าค�ญก�บค�ณิภัาพขอิงสู�นิค$าเป-นิหลั�ก

ผ�$ซึ่.)อิสู�นิค$าอิอินิไลันิ�ขอิง USA เป-นิกลั��มท0,ม0จ%านิวนิมากท0,สู�ดเม.,อิเท0ย์บก�บประเทศอิ.,นิๆ

จากการสู%ารวจ ผ�$ซึ่.)อิสู�นิค$าอิอินิไลันิ�ขอิง USA สู�วนิใหญ�อิาย์�ประมาณิ 35 ปE

2244



NECTEC ได$สู%ารวจ ลั�กษณิะกลั��มผ�$ใช$อิ�นิเทอิร�เนิ�ตในิไทย์ (ปE4 5 )ซึ่+,งจะกลัาย์เป-นิผ�$ซึ่.)อิสู�นิค$าอิอินิไลันิ�ในิอินิาคต (สู%ารวจ 20000, คนิ)

กลั��มผ�$ใช$อิ�นิเทอิร�เนิ�ต ในิช�วงท0,ผ�านิมา ผ�$ชาย์ใช$มากกว�าผ�$หญ�ง แต�ในิป'จจ�บ�นิอิย์��ในิสู�ดสู�วนิเท�าก�นิ (51:49)

กลั��มผ�$ใช$อิ�นิเทอิร�เนิ�ตกระจ�กต�วอิย์��ท0,กร�งเทพฯแลัะปร�มณิฑ์ลั (66 %) แลัะในิ

ช�วงอิาย์� 20-29 ปE เป-นิกลั��มท0,ใช$ มากท0,สู�ด

กลั��มผ�$ใช$อิ�นิเทอิร�เนิ�ตสู�วนิใหญ� เป-นิกลั��ม ท0,ม0การศ+กษาปร�ญญาตร0ข+)นิไป (74%)

2255



จากการสู%ารวจ กลั��มผ�$ซึ่.)อิสู�นิค$าอิอินิไลันิ� ขอิงไทย์ สู�วนิใหญ�เป-นิผ�$ชาย์ (สู�ดสู�วนิ

ผ�$ชาย์มากกว�าผ�$หญ�ง 2 เท�า) สู�นิค$าย์อิดนิ�ย์มท0,สู�,งซึ่.)อิสู�นิค$าอิอินิไลันิ�ในิ

ไทย์ ได$แก� หนิ�งสู.อิ , ซึ่อิฟ้ต�แวร� , อิ�ปกรณิ�คอิมพ�วเตอิร�

จากการสูอิบถามกลั��มผ�$ใช$อิ�นิเทอิร�เนิ�ตว�าม0เหต�ผลัอิะไรท0,ไม�สูนิใจซึ่.)อิสู�นิค$า

อิอินิไลันิ� ก�ได$ร�บค%าตอิบว�าไม�สูามารถเห�นิหร.อิจ�บต$อิงสู�นิค$าได$ไม�ไว$ใจผ�$ขาย์ ไม�อิย์ากให$หมาย์เลัขบ�ตรเครด�ต(ไม�ปลัอิดภั�ย์)

2266


ประเภัทเว�บไซึ่ด�ท0,คนิเข$ามากท0,สู�ดประเภัทเว�บไซึ่ด�ท0,คนิเข$ามากท0,สู�ด((สู%ารวจผ�$ใช$อิ�นิเทอิร�เนิ�ตสู%ารวจผ�$ใช$อิ�นิเทอิร�เนิ�ตUSA)USA)

ก0ฬาฯ 15% ท�อิงเท0,ย์วฯ 14

% ข�าวฯ 13% การศ+กษาฯ 13

% ข$อิม�ลั/ว�จ�ย์ 11

% ท0,เก0,ย์วข$อิง 10 % ก�บธุ�รก�จ บ�นิเท�งฯ 10% งานิอิด�เรก 9%

สู�ขภัาพ/ย์าฯ 85.%

ด�นิฟ้3าอิากาศฯ 7% ช$อิปปA) งฯ 6% เกมสู�ฯ 6% รถย์นิต�ฯ 55.

%

หมาย์เหต� : สู%าหร�บผ�$ใช$ อิ�นิเทอิร�เนิ�ตในิไทย์ ก�ม0

พฤต�กรรมในิการเข$าด�เว�บไซึ่ด�คลั$าย์ๆก�นิ

2277


ป'จจ�ย์สู��ความสู%าเร�จขอิง ป'จจ�ย์สู��ความสู%าเร�จขอิง E-E-Commerce (Commerce (ภัาพรวมภัาพรวม))

เจ$าขอิงหร.อิผ�$บร�หารม0ความเข$าใจระบบ E-

Commerce แลัะด%าเนิ�นิการฝึHกอิบรม พนิ�กงานิในิอิงค�กร ให$ม0ความเข$าใจแลัะ

ย์อิมร�บระบบด�งกลั�าว ควรจะต$อิงม0การว�เคราะห�ก�อินิว�า สู�นิค$า

ขอิงเราเหมาะก�บ E-Commerce หร.อิไม�ก�อินิท0,จะลังม.อิท%า

ควรจะม0กลัย์�ทธุ�การตลัาดท0,ด0เพ.,อิกระต�$นิให$ ผ�$บร�โภัคซึ่.)อิสู�นิค$า เช�นิ การให$เปอิร�เซึ่นิต�

สู�วนิลัดราคา เป-นิต$นิ อิย์�าคาดหว�งในิระบบนิ0)มากเก�นิไป เพราะ

อิาจต$อิงใช$เวลัา ท0,จะ ท%าให$ผ�$บร�โภัคต�ดสู�นิใจซึ่.)อิสู�นิค$า

2288


ป'จจ�ย์สู��ความสู%าเร�จขอิง ป'จจ�ย์สู��ความสู%าเร�จขอิง E-E-Commerce(Commerce(ต�อิต�อิ))

ต$อิงม0ระบบสูารสูนิเทศภัาย์ในิอิงค�กร

(Back Office) ท0,ด0 สู�นิค$าท0,เสูนิอิขาย์ทางเว�บไซึ่ด� ต$อิงท%า

อิย์�างไรให$ผ�$บร�โภัคได$ร�บการสู.,อิสูารด$านิ ข$อิม�ลัอิย์�างม0ค�ณิภัาพ สูามารถสู.บค$นิได$

ง�าย์ เพ.,อิช�วย์ให$ผ�$บร�โภัคม0ข$อิม�ลัในิการต�ดสู�นิใจซึ่.)อิได$อิย์�างครบถ$วนิ

ต$อิงให$ความสูนิใจด$านิ Web Promotion เพ.,อิให$เว�บนิ�าสูนิใจ แลัะเป-นิท0,ร�$จ�กจ%านิวนิมาก

ต$อิงม0การสูร$าง Brand Awareness เพ.,อิสูร$างความเช.,อิถ.อิแก� ผ�$บร�โภัค

2299


แนิวทางความสู%าเร�จขอิงแนิวทางความสู%าเร�จขอิงการตลัาดการตลัาดในิในิE-Commerce E-Commerce

ร�$จ�ดเด�นิขอิงสู�นิค$าท0,เหนิ.อิค��แข�ง ก%าหนิดกลั��มเป3าหมาย์ช�ดเจนิ (วาง

ต%าแหนิ�งสู�นิค$าช�ดเจนิ) ร�$พฤต�กรรมแลัะความต$อิงการขอิงผ�$

บร�โภัค ศ+กษาค��แข�ง จ�ดท%าข$อิม�ลัให$ตรงก�บกลั��มเป3าหมาย์

มากท0,สู�ด ปร�บปร�งราย์การสู�นิค$าท0,อิย์��ในิเว�บไซึ่ด�

อิย์�างสูม%,าเสูมอิ ก%าหนิดแผนิการประชาสู�มพ�นิธุ�ให$เว�บ

ไซึ่ด�เป-นิท0,ร�$จ�ก ก%าหนิดกลัย์�ทธุ�ในิด$านิราคาแลัะการสู�ง

เสูร�มการขาย์ ท0, เหมาะสูมก�บสู�นิค$าท0,เสูนิอิขาย์ในิเว�บไซึ่ด�

3300


การท�าตลาด การท�าตลาด E-CommerceE-Commerce ควรเลั.อิกสู�นิค$าหร.อิบร�การ ท0,เสูนิอิขาย์ทางอิ�นิเทอิร�เนิ�ต

นิ�)นิ ว�าเป-นิสู�นิค$าหร.อิบร�การท0,ม0โอิกาสูขาย์ได$ ม0จ�ดเด�นิ แลัะเอิกลั�กษณิ� (ไม�จ%าเป-นิต$อิงขาย์ขอิงถ�ก)

ในิเนิ.)อิหาเว�บไซึ่ด�ท0,เสูนิอิขาย์สู�นิค$านิ�)นิ ควรจะม0ราย์ ลัะเอิ0ย์ดขอิงนิโย์บาย์ในิการร�บประก�นิความพ+งพอิใจ

แลัะนิโย์บาย์การร�กษาความเป-นิสู�วนิต�ว เพ.,อิให$ลั�กค$า เก�ดความเช.,อิม�,นิ ท0,จะซึ่.)อิสู�นิค$าจากเว�บไซึ่ด�นิ0) แลัะก�

ม�,นิใจท0,จะให$ ข$อิม�ลัต�างๆลังในิเว�บ เพราะเช.,อิว�าข$อิม�ลัท0, ให$ไปนิ�)นิ จะไม�ถ�กเผย์แพร�หร.อิด%าเนิ�นิการใดๆโดย์ไม�ได$

ร�บอินิ�ญาต

(ต�อิ)

3311


การท�าตลาด การท�าตลาด E-CommerceE-Commerce การประชาสู�มพ�นิธุ�เป-นิสู�,งสู%าค�ญท0,จะท%าให$เว�บไซึ่ด�เป-นิ ท0,

ร�$จ�กขอิงลั�กค$ากลั��มเป3าหมาย์ ท%าให$สูร$างโอิกาสูให$ลั�กค$า สูนิใจสู�,งซึ่.)อิสู�นิค$า ( ว�ธุ0การท0,ใช$ก�นิมากค.อิ การลังทะเบ0ย์นิ

Search Engine แลัะการโฆษณิา ประชาสู�มพ�นิธุ� เว�บไซึ่ด�)

การจ�ดท%าร�ปแบบ (Lay out) แลัะเนิ.)อิหา (Content) ในิ เว�บไซึ่ด�เป-นิสู�,งท0,ต$อิงค%านิ+งถ+ง เพราะท%าให$เว�บไซึ่ด�เป-นิ

ท0,สูนิใจขอิงผ�$ท�อิงอิ�นิเทอิร�เนิ�ต ซึ่+,งเป-นิการสูร$างโอิกาสู ให$การขาย์สู�นิค$าเพ�,มข+)นิ แลัะท%าอิย์�างไรให$ขบวนิการในิ

การ ต�ดสู�นิใจซึ่.)อิสู�นิค$าขอิงลั�กค$าในิสู�)นิท0,สู�ด

(ต�อิ)

3322


การท�าตลาด การท�าตลาด E-E-Commerce(Commerce(ต�อต�อ)) ต$อิงให$เง.,อินิไขการขาย์ ท0,จะท%าให$ผ�$บร�โภัคค�ดว�า

เม.,อิซึ่.)อิสู�นิค$าจากเว�บนิ0) ได$ร�บข$อิเสูนิอิท0,ด0 เช�นิ ราคา ท0,เหมาะสูม ม0ขอิงแถม ม0การร�บประก�นิสู�นิค$า ได$ร�บ

การบร�การท0,ด0 เป-นิต$นิ ต$อิงพ�ฒนิาเว�บไซึ่ด�ให$นิ�าสูนิใจท0,สู�ด เป-นิประโย์ชนิ�

ท0,สู�ด แลัะตรงก�บความต$อิงการขอิงกลั��มลั�กค$าเป3า หมาย์มาก ท0,สู�ด ( อิย์�าลั.มว�า ลั�กค$าจะด�ราย์ลัะเอิ0ย์ด

ต�างๆได$จากเว�บเท�านิ�)นิ ไม�สูามารถสูอิบถามเพ�,มเต�มจากเราโดย์ตรงได$)

(ต�อิ)

3333


การท�าตลาด การท�าตลาด E-E-Commerce(Commerce(ต�อต�อ)) ในิป'จจ�บ�นินิ0) ตลัาดเป-นิขอิงผ�$ซึ่.)อิ ด�งนิ�)นิการท%า

ตลัาด จะต$อิงเนิ$นิท0, ความต$อิงการขอิงผ�$บร�โภัค เป-นิหลั�ก ซึ่+,ง ผ�$ประกอิบการ SMEs ต$อิงม0

กลัย์�ทธุ�การตลัาดท0,เป-นิเลั�ศ โดย์จะต$อิงแสูดงให$ลั�กค$าเห�นิถ+งความแตกต�างท�)งในิร�ปแบบสู�นิค$า(Product Differentiation) แลัะ

การบร�หารท0,ด0เม.,อิเท0ย์บก�บค��แข�ง โดย์ม��งเนิ$นิ ความต$อิงการเฉพาะขอิงลั�กค$าแต�ลัะราย์

(Customize)

(ต�อิ)

3344


การท�าตลาด การท�าตลาด E-CommerceE-Commerce หากม0ระบบการช%าระเง�นิอิอินิไลันิ� ก�ต$อิงม0ระบบการ

ร�กษาความปลัอิดภั�ย์ด$านิการช%าระเง�นิแลัะการสู�ง ข$อิม�ลับ�ตรเครด�ต ผ�านิเคร.อิข�าย์อิ�นิเทอิร�เนิ�ต เพ.,อิให$

ลั�กค$าม0ความม�,นิใจในิความปลัอิดภั�ย์ แลัะช�วย์ให$ต�ดสู�นิใจในิการสู�,งซึ่.)อิสู�นิค$ามากข+)นิ

ควรม0ระบบการบร�หารงานิภัาย์ในิ (Back Office) ท0,ด0 เพราะเป-นิสู�,งสู%าค�ญท0,จะช�วย์ในิการด%าเนิ�นิงานิด$านิ

E-Commerce เป-นิไปอิย์�างม0ประสู�ทธุ�ภัาพ เช�นิ สูามารถตรวจสูอิบการสู�,งซึ่.)อิสู�นิค$า หร.อิบร�หารงานิในิ

การสู�ง สู�นิค$าให$ลั�กค$าได$ตามก%าหนิด เป-นิต$นิ

3355


ข#อส่�งเกตข#อส่�งเกต ให$บร�หารเว�บไซึ่ด� เหม.อินิเราเสูนิอิขาย์กระจาดผ�ก ท0,ม0

ผ�กนิานิาชนิ�ดรวมก�นิอิย์�� สู�,งท0,เราต$อิงท%า1. ผ�กต$อิงสูด ค�ดมาอิย์�างด0 แลัะต$อิงหม�,นิเปลั0,ย์นิผ�กบ�อิย์ๆไม�ให$ด�เก�าเห0,ย์วเฉาเป-นิอิ�นิขาด2. ต$อิงจ�ดผ�กให$เป-นิหมวดหม��ด�สูวย์งาม ง�าย์ต�อิการมอิงเลั.อิกแลัะซึ่.)อิหา3. ต$อิงร�บผ�ดชอิบผ�กท�กช�)นิท0,เราขาย์ไป ต�)งแต�บรรจ�

ห0บห�อิ สู�งถ+งท0,ท0,ลั�กค$าต$อิงการ4. การบร�การหลั�งการขาย์ เช�นิการร�บประก�นิสู�นิค$า

3366


กลย7ทธ์�การพ�ฒนาเว/บไซด�กลย7ทธ์�การพ�ฒนาเว/บไซด� Interactive ต+,นต�วอย.�เส่มอ Informative ข#อม.ลท-,ม-ป็ระโยช่น� Incorporate ม-ความร. #ส่3กร�วม Initiative ร�เร�,มส่ร#างส่รรค� บร�การใหม� In-time ข#อม.ลท�นส่ม�ย ท�นเหต7การณ�

3377


ความต�างขอิงเว�บไซึ่ด� ความต�างขอิงเว�บไซึ่ด� E-Commerce E-Commerce ท0,ท0,สู%าเร�จแลัะลั$มเหลัวสู%าเร�จแลัะลั$มเหลัว เว�บไซึ่ด�ท0,ประสูบความสู%าเร�จ เว�บไซึ่ด�ท0,ลั$มเหลัว

1.ร�$ว�าลั�กค$าขอิงตนิอิย์��ไหนิ

2. เร�,มต$นิ อิย์�างค�อิย์เป-นิค�อิย์ไปลังท�นินิ$อิย์ก�อินิ

3.ปร�บปร�งเว�บตามความต$อิงการขอิงลั�กค$า

4.ผ�$บร�หารม0ประสูบการณิ�ในิธุ�รก�จย์าวนิานิ

5.ท%าตลัาดแบบ เฉพาะเจาะจง ไม�ท%า

แบบกว$างเก�นิไป

1.ท%าเพราะว�าอิย์าก ท%า ,ตามกระแสู

2.ลังท�นิมากท��มโฆษณิาเพ.,อิให$คนิเข$ามาด�มากๆแต�ไม�ม0ใครซึ่.)อิขอิง

3.ไม�ปร�บปร�งเว�บตามความต$อิงการขอิงลั�กค$า

4.ผ�$บร�หารไม�ม0 ประสูบการณิ�ในิธุ�รก�จ

(เป-นิคนิหนิ��มไฟ้แรง)5. ท%าตลัาดกว$างพย์าย์ามตอิบสูนิอิงท�กสู�,งให$ท�กคนิ

(ต�อิ)

3388


ความต�างขอิงเว�บไซึ่ด� ความต�างขอิงเว�บไซึ่ด� E-Commerce E-Commerce ท0,ท0,สู%าเร�จแลัะลั$มเหลัวสู%าเร�จแลัะลั$มเหลัว เว�บไซึ่ด�ท0,ประสูบความสู%าเร�จ เว�บไซึ่ด�ท0,ลั$มเหลัว

6.ตอิบสูนิอิงลั�กค$า รวดเร�ว แลัะ ซึ่.,อิสู�ตย์�

ต�อิลั�กค$า7. ไม�ม0ค��แข�ง เพราะ

ท%าได$ย์าก (เช�นิม0สู�นิค$าท0,ม0เอิกลั�กษณิ�)

8.สู�นิค$าม0ต�วตนิ ช�ดเจนิ เข$าใจง�าย์

9. ใช$บ�คลัากรไม�มากแลัะเง�นิเด.อินิไม�สู�งเก�นิไป

10.ม0ความค�ดสูร$าง สูรรค�ใหม�ๆ ในิการ

สู�งเสูร�มการขาย์

6. ไม�ตอิบสูนิอิงลั�กค$าตามท0,ลั�กค$าคาดหว�ง

7. ม0ค��แข�งมาก เพราะ ท%าง�าย์ (เช�นิเป-นิ

สู�นิค$าท�,วไป)8.สู�นิค$าไม�ช�ดเจนิ9. ใช$บ�คลัากรมาก เง�นิ

เด.อินิสู�ง เก�นิไป10.ใช$ว�ธุ0การสู�งเสูร�ม

การขาย์แบบเด�มๆ ท0,ใช$ก�นิท�,วไป (ต�อิ)

3399


เหต�ผลัท0, เหต�ผลัท0, SMEsSMEs ไทย์ไทย์ ไม�ประสูบความสู%าเร�จในิ ไม�ประสูบความสู%าเร�จในิ E-E-

CommerceCommerce

ไม�ม0ความเข$าใจอิย์�างถ�อิงแท$ในิ E-Commerce

ม0ความคาดหว�งว�าจะขาย์สู�นิค$าได$มากเก�นิไป (ใจร$อินิ)

ม0ความร�$ภัาษาอิ�งกฤษนิ$อิย์ ป'จจ�ย์ท0,เก0,ย์วข$อิงไม�เอิ.)อิประโย์ชนิ�

อิย์�างเต�มท0, เช�นิ กฎหมาย์ ระบบการช%าระเง�นิ เป-นิต$นิ

ม0สู�นิค$าบางประเภัทเท�านิ�)นิท0,สูามารถขาย์ได$

ไม�ม0ความร�$ในิด$านิการวางแผนิการตลัาด (Web Marketing) ท%าให$ไม�ม0คนิร�$จ�กเว�บ

(ต�อิ)

4400


เหต�ผลัท0, เหต�ผลัท0, SMEsSMEs ไทย์ไทย์ ไม�ประสูบความสู%าเร�จในิ ไม�ประสูบความสู%าเร�จในิ E-CommerceE-Commerce

ค�ดว�า E-Commerce ไม�สูามารถขาย์สู�นิค$าได$จร�ง (ม0ต�วอิย์�างขอิงความสู%าเร�จท0,เผย์แพร�นิ$อิย์ ) ท%าให$ไม� สูนิใจท0,จะลังท�นิในิด$านินิ0)

ย์�งไม�เห�นิความสู%าค�ญในิการใช$ E-Commerce เป-นิเคร.,อิงม.อิในิการตลัาด ไม�ว�าจะเป-นิการสูร$างย์อิดขาย์ท0,สู�งข+)นิ การให$ข$อิม�ลัข�าวสูารก�บลั�กค$าเก�า การสูร$างภัาพพจนิ�อิงค�กร การเก�บข$อิม�ลัลั�กค$าเพ.,อิให$บร�การเฉพาะเจาะจง

4411


ส่ร7ป็การตลาดออนไลน�ส่ร7ป็การตลาดออนไลน� ได$เร0ย์นิร�$ว�าการตลัาดอิอินิไลันิ�ไม�ได$แตกต�างก�บการตลัาด

แบบด�)งเด�ม เพ0ย์งแต�เพ�,มอิ0ก 2 P ได$แก�Personalization แลัะ Privacy โดย์ใช$ IT เป-นิเคร.,อิงม.อิ

ท%าให$ทราบโอิกาสูแลัะอิ�ปสูรรคขอิง E-Commerce ในิไทย์ ท%าให$ทราบว�า ข$อิม�ลัพฤต�กรรมขอิงผ�$ซึ่.)อิสู�นิค$า เป-นิสู�,งสู%าค�ญ

ท0,จะช�วย์การวางแผนิการตลัาดเป-นิไปอิย์�างม0ประสู�ทธุ�ภัาพ ทราบถ+งป'จจ�ย์แลัะแนิวทางต�างๆท0,ช�วย์ให$ การท%าธุ�รกรรมE-Commerce ให$ประสูบความสู%าเร�จ

หลักการตลาดออนไลน์

Documents