การพั�ฒนาองค์�การด้ วยการมุ่��งเน นทร�พัยากรใน PMQA : หมุ่วด้ 5 HR1-5

HR 5 : Career Path , Career PlanHR 5 : Career Path , Career Plan

HR 1 : Well-being & Satisfaction ,

Quality of Work Place

HR 1 : Well-being & Satisfaction ,

Quality of Work Place

HR 2 : IPAHR 2 : IPAHR 3 : HR Scorecard , CompetencyHR 3 : HR Scorecard , Competency

HR 4 : Training of InsuranceHR 4 : Training of Insurance

Work ClimateWork ClimateEngagementEngagement

AwardAward

MotivationMotivation

LearningLearning

โด้ยโด้ย........เกศิ�น� จั�นทสิ�ร�ยากร กลุ่��มุ่พั�ฒนาระบบบร�หาร กรมุ่สิน�บสิน�นบร�การสิ�ขภาพั เกศิ�น� จั�นทสิ�ร�ยากร กลุ่��มุ่พั�ฒนาระบบบร�หาร กรมุ่สิน�บสิน�นบร�การสิ�ขภาพั : : 11 11 กก..พัพั..5353

โด้ยโด้ย........เกศิ�น� จั�นทสิ�ร�ยากร กลุ่��มุ่พั�ฒนาระบบบร�หาร กรมุ่สิน�บสิน�นบร�การสิ�ขภาพั เกศิ�น� จั�นทสิ�ร�ยากร กลุ่��มุ่พั�ฒนาระบบบร�หาร กรมุ่สิน�บสิน�นบร�การสิ�ขภาพั : : 11 11 กก..พัพั..5353

กรอบเกณฑ์�คุณภาพการบร�หารจั�ดการภาคุร�ฐระด�บพ��นฐาน (Fundamental Level :FL)

HRHR

LDLD

SPSP

CSCS PMPM

RMRM

ITIT

OP (15 ค์#าถามุ่)OP (15 ค์#าถามุ่)

LD 1-7

SP 1-7

CS 1-7

HR 1- 5

RM 1-5

PM 1- 6

IT 1-7

3

เกณฑ์� PMQA : หมุ่วด้ 5 การมุ่��งเน นทร�พัยากรบ�ค์ค์ลุ่

รห�สิ แนวทางการด้#าเน�นการ

การสิร างบรรยากาศิการท#างาน ค์วามุ่ผาสิ�กแลุ่ะค์วามุ่พั)งพัอใจัแก�บ�ค์ลุ่ากร เพั*+อก�อให เก�ด้ค์วามุ่ผ,กพั�นต่�อองค์�กร

HR 1 ส่�วนราชการต้�องก าหนดปั"จัจั�ยที%มี%ผลต้�อคุวามีผาส่ก และคุวามีพ*งพอใจั ของบคุลากร รวมีที��งต้�องมี%การว�เคุราะห�และปัร�บปัรงปั"จัจั�ย ด�งกล�าวให�มี%คุวามีเหมีาะส่มี เพ�-อส่ร�างแรงจั.งใจัในการปัฏิ�บ�ต้�งานและให�เก�ดคุวามีผ.กพ�นต้�อองคุ�การ

HR 2 ส่�วนราชการมี%ระบบการปัระเมี�นผลการปัฏิ�บ�ต้�งานของบคุลากรที%-มี%ปัระส่�ทีธิ�ผล และเปั1นธิรรมี รวมีที��งมี%การแจั�งผลการปัระเมี�นให�บคุลากรทีราบ เพ�-อปัร�บปัรงการปัฏิ�บ�ต้�งานให�ด%ข*�น (พ.ร.ฎ.GG มีาต้รา 47)

การพั�ฒนาบ�ค์ลุ่ากรแลุ่ะภาวะผ, น#า

HR 3 ส่�วนราชการต้�องด าเน�นการต้ามีแผนกลยทีธิ�การบร�หารทีร�พยากรบคุคุลที%-ก าหนดไว�ใน SP3 ไปัปัฏิ�บ�ต้�(มี 2) เพ�-อให�มี%ข%ดส่มีรรถนะที%-เหมีาะส่มี ส่ามีารถปัฏิ�บ�ต้�งานให�บรรลผลต้ามีเปั5าปัระส่งคุ�เช�งยทีธิศาส่ต้ร� (พ.ร.ฎ.GG มีาต้รา 47)

HR 4 ส่�วนราชการต้�องมี%ระบบการปัระก�นคุณภาพของการฝึ8กอบรมี รวมีถ*งการปัระเมี�นปัระส่�ทีธิ�ผลและคุวามีคุ�มีคุ�าของการพ�ฒนา/ฝึ8กอบรมีบคุลากร (พ.ร.ฎ.GG มีาต้รา 20)

HR 5 ส่�วนราชการมี%แผนการส่ร�างคุวามีก�าวหน�าในส่ายงานให�แก�บคุลากร เพ�-อส่ร�างขว�ญและก าล�งใจัในการปัฏิ�บ�ต้�งานให�ก�บบคุลากร

ข�อแนะน าการด าเน�นการ หมีวด 5

HR 1 มุ่�จั�ด้เน น 3 เร*+อง ค์*อ มุ่�กระบวนการก#าหนด้ปั/จัจั�ย มุ่�การว�เค์ราะห�ปั/จัจั�ย แลุ่ะมุ่�การปัร�บปัร�งปั/จัจั�ย ซึ่)+งปั/จัจั�ยท�+ก#าหนด้ต่ องค์รอบค์ลุ่�มุ่ท�1งปั/จัจั�ยท�+สิร างแรงจั,งใจัแลุ่ะปั/จัจั�ยท�+สิร างบรรยากาศิในการท#างาน

HR 2 ให สิ�วนราชการใช แนวทางการปัระเมุ่�นผลุ่ต่ามุ่แนวทางของ ก.พั . ท�+ใช ในการเลุ่*+อนข�1นเง�นเด้*อนปัระจั#าปั3 แต่�จั�ด้มุ่��งเน นอย,�ท�+การแจั งผลุ่การปัฏิ�บ�ต่�งานให บ�ค์ลุ่ากรทราบ แลุ่ะให สิ�วนราชการเก5บหลุ่�กฐานท�+สิะท อนให เห5นว�ามุ่�การแจั งผลุ่ ซึ่)+งในแบบการแจั งผลุ่กลุ่�บต่ องมุ่�สิ�วนของข อแนะน#าให บ�ค์ลุ่ากรปัร�บปัร�งการปัฏิ�บ�ต่�งานด้ วย

HR 3 HR 3 เปั7นการน#าแผนท�+ก#าหนด้ไว ต่ามุ่ SP 2 มุ่าสิ,�การปัฏิ�บ�ต่� ด้�งน�1น สิ�วนราชการ ต่ อง มุ่�แผนกลุ่ย�ทธ์�การบร�หารทร�พัยากรบ�ค์ค์ลุ่ มุ่�แผนปัฏิ�บ�ต่�การปัระจั#าปั3 แลุ่ะ มุ่�แผนพั�ฒนาบ�ค์ลุ่ากร (มุ่��งเน นการพั�ฒนาข�ด้สิมุ่รรถนะของบ�ค์ลุ่ากร) สิ�วนราชการต่ องมุ่�การสิ#ารวจัค์วามุ่พั)งพัอใจัของบ�ค์ลุ่ากรต่�อภาพัรวมุ่การพั�ฒนา บ�ค์ลุ่ากรขององค์�กร(L) ไมุ่�ใช�เพั�ยงแค์�สิ#ารวจัค์วามุ่พั)งพัอใจัท�+ใช ว�ด้ในการอบรมุ่แต่�ลุ่ะค์ร�1ง

HR 4 ท�+มุ่าของ HR 4 เพั*+อให เก�ด้ค์วามุ่ค์� มุ่ค์�าในการใช งบปัระมุ่าณสิ#าหร�บการพั�ฒนาบ�ค์ลุ่ากร ด้�งน�1น จั)งต่ องการสิ�งเสิร�มุ่ให สิ�วนราชการจั�ด้ท#าระบบค์�ณภาพัภายในของการฝึ;กอบรมุ่ข)1น เพั*+อให มุ่�นใจัว�าการฝึ;กอบรมุ่จัะเปั7นไปัต่ามุ่มุ่าต่รฐานท�+สิ�วนราชการก#าหนด้

HR 5 แผนการสิร างค์วามุ่ก าวหน าจัะเปั7นค์�ณลุ่�กษณะเฉพัาะของแต่�ลุ่ะสิ�วนราชการท�+ก#าหนด้เพั�+มุ่เต่�มุ่จัากมุ่าต่รฐานท�+ ก.พั. ก#าหนด้ โด้ยมุ่�ว�ต่ถ�ปัระสิงค์�เพั*+อให บ�ค์ลุ่ากรเห5นภาพัค์วามุ่ก าวหน าของต่นเองได้ อย�างช�ด้เจัน ซึ่)+งจัะท#าให มุ่�ผลุ่ต่�อการพั�ฒนาต่นเอง

กรอบค์วามุ่เช*+อมุ่โยง ในหมุ่วด้ กรอบค์วามุ่เช*+อมุ่โยง ในหมุ่วด้ 55สิภาพัแวด้ลุ่ อมุ่การท#างานสิภาพัแวด้ลุ่ อมุ่การท#างาน ค์วามุ่พั)งพัอใจัค์วามุ่พั)งพัอใจั

ส่ถานที%- อปักรณ�ส่ถานที%- อปักรณ�การที างาน การที างาน - - ต้�วช%�ต้�วช%�ว�ดว�ด//เปั5าหมีายเปั5าหมีาย- - การมี%ส่�วนร�วมีการมี%ส่�วนร�วมี

ส่ถานที%- อปักรณ�ส่ถานที%- อปักรณ�การที างาน การที างาน - - ต้�วช%�ต้�วช%�ว�ดว�ด//เปั5าหมีายเปั5าหมีาย- - การมี%ส่�วนร�วมีการมี%ส่�วนร�วมี

เต้ร%ยมีพร�อมีเต้ร%ยมีพร�อมีภาวะฉุกเฉุ�นภาวะฉุกเฉุ�นเต้ร%ยมีพร�อมีเต้ร%ยมีพร�อมีภาวะฉุกเฉุ�นภาวะฉุกเฉุ�น

หาปั"จัจั�ยหาปั"จัจั�ยหาปั"จัจั�ยหาปั"จัจั�ย

ก าหนดต้�วช%�ว�ดก าหนดต้�วช%�ว�ด//ว�ธิ%ว�ธิ%การปัระเมี�นการปัระเมี�น

ก าหนดต้�วช%�ว�ดก าหนดต้�วช%�ว�ด//ว�ธิ%ว�ธิ%การปัระเมี�นการปัระเมี�น

ส่ร�างแรงจั.งใจัส่ร�างแรงจั.งใจั//จั�ดระบบจั�ดระบบส่ว�ส่ด�การส่ว�ส่ด�การ

ส่ร�างแรงจั.งใจัส่ร�างแรงจั.งใจั//จั�ดระบบจั�ดระบบส่ว�ส่ด�การส่ว�ส่ด�การ

ปัระเมี�นผลปัระเมี�นผลปัระเมี�นผลปัระเมี�นผล

จั�ดล าด�บคุวามีจั�ดล าด�บคุวามีส่ าคุ�ญส่ าคุ�ญ

จั�ดล าด�บคุวามีจั�ดล าด�บคุวามีส่ าคุ�ญส่ าคุ�ญ

ปัร�บปัรงปัร�บปัรงปัร�บปัรงปัร�บปัรง

ส่อดคุล�องส่อดคุล�อง

ก�บผลล�พธิ�องคุ�กรก�บผลล�พธิ�องคุ�กร

HR 1

ระบบปัระเมุ่�นผลุ่ระบบปัระเมุ่�นผลุ่ระบบยกย�องระบบยกย�อง//จั.งใจัจั.งใจั

ก#าหนด้ค์�ณลุ่�กษณะแลุ่ะท�กษะท�+จั#าเปั7นก#าหนด้ค์�ณลุ่�กษณะแลุ่ะท�กษะท�+จั#าเปั7น

สิร างค์วามุ่ก าวหน าในการท#างานให ช�ด้เจันสิร างค์วามุ่ก าวหน าในการท#างานให ช�ด้เจัน

พั�ฒนาบ�ค์ลุ่ากร ทางการ/ไมุ่�ทางการพั�ฒนาบ�ค์ลุ่ากร ทางการ/ไมุ่�ทางการ ที างานต้ามีแผนปัฏิ�บ�ต้�งาน ที างานต้ามีแผนปัฏิ�บ�ต้�งาน ((หมีวด หมีวด 2)2)

ส่มีดลที��งคุวามีต้�องการองคุ�กรและคุวามีส่มีดลที��งคุวามีต้�องการองคุ�กรและคุวามีต้�องการบคุลากร ต้�องการบคุลากร ((หมีวด หมีวด 5.1)5.1)

• คุวามีจั าเปั1น คุวามีจั าเปั1น (Training Need)(Training Need)

• คุวามีต้�องการในคุวามีต้�องการในการฝึ8กอบรมีการฝึ8กอบรมี

• คุวามีจั าเปั1น คุวามีจั าเปั1น (Training Need)(Training Need)

• คุวามีต้�องการในคุวามีต้�องการในการฝึ8กอบรมีการฝึ8กอบรมี

คุวามีร. �ในองคุ�กร คุวามีร. �ในองคุ�กร ((หมีวด หมีวด 42. )42. )

คุวามีร. �ในองคุ�กร คุวามีร. �ในองคุ�กร ((หมีวด หมีวด 42. )42. )

บคุลากรบคุลากรหนหน..งานงาน//ผ.�บ�งคุ�บผ.�บ�งคุ�บบ�ญชาบ�ญชา

องคุ�กรองคุ�กร

สิ�งเสิร�มุ่น#าไปัปัฏิ�บ�ต่�สิ�งเสิร�มุ่น#าไปัปัฏิ�บ�ต่�

HR 2

HR 5

HR 3

HR 3

ปัระเมุ่�นผลุ่ปัระสิ�ทธ์�ผลุ่การฝึ;กอบรมุ่ - ผลุ่การปัฏิ�บ�ต่�งานของบ�ค์ค์ลุ่- ผลุ่การด้#าเน�นงานขององค์�กร

ปัระเมุ่�นผลุ่ปัระสิ�ทธ์�ผลุ่การฝึ;กอบรมุ่ - ผลุ่การปัฏิ�บ�ต่�งานของบ�ค์ค์ลุ่- ผลุ่การด้#าเน�นงานขององค์�กร

HR 4

ค์วามุ่ผาสิ�กค์วามุ่ผาสิ�กค์วามุ่ผาสิ�กค์วามุ่ผาสิ�ก

การพั�ฒนาบ�ค์ลุ่ากรการพั�ฒนาบ�ค์ลุ่ากรแลุ่ะภาวะผ, น#าแลุ่ะภาวะผ, น#า

การพั�ฒนาบ�ค์ลุ่ากรการพั�ฒนาบ�ค์ลุ่ากรแลุ่ะภาวะผ, น#าแลุ่ะภาวะผ, น#า

LD5LD5

กรอบค์วามุ่เช*+อมุ่โยง หมุ่วด้ 5 ก�บ หมุ่วด้ 1กรอบค์วามุ่เช*+อมุ่โยง หมุ่วด้ 5 ก�บ หมุ่วด้ 1• ว�ส่�ยที�ศน�• เปั5าปัระส่งคุ�• คุ�าน�ยมี• ผลการด าเน�นการที%-คุาดหว�ง

LD1LD1

ก าหนดที�ศทีางองคุ�กร

ส่�-อส่ารเพ�-อถ�ายทีอดไปัส่.�ปัฏิ�บ�ต้� OP(3) บคุลากร

OP(1) พ�นธิก�จัOP(8) ผ.�ร �บบร�การและผ.�มี%ส่�วนได�ส่�วนเส่%ย

OP(1) พ�นธิก�จัOP(8) ผ.�ร �บบร�การและผ.�มี%ส่�วนได�ส่�วนเส่%ย

ส่ร�างบรรยากาศส่ร�างบรรยากาศLD2 Empowerment

LD3 การเร�ยนร, ค์วามุ่ร�วมุ่มุ่*อสิร างแรงจั,งใจั

HR1 ปั/จัจั�ยค์วามุ่ผาสิ�ก ค์วามุ่พั)งพัอใจั HR1 ปั/จัจั�ยค์วามุ่ผาสิ�ก ค์วามุ่พั)งพัอใจั

LD4LD4

IT1 ระบบฐานข�อมี.ลผลการด าเน�นงาน IT1 ระบบฐานข�อมี.ลผลการด าเน�นงาน

การทีบทีวนผลการด าเน�นการการปัร�บปัรงผลการด าเน�นงาน

ต้�วช%�ว�ดที%-ส่ าคุ�ญ SP5 การถ�ายทีอดต้�วช%�ว�ด

SP2 จั�ดที าแผนปัฏิ�บ�ต้�ราชการPM6 ปัร�บปัรงกระบวนการให�ด%ข*�นและลดคุวามีส่.ญเส่%ย

การก าก�บด.แลต้นเองที%-ด%SP2 จั�ดที าแผนปัฏิ�บ�ต้�ราชการRM1 โคุรงการต้ามีนโยบายการก าก�บด.แลต้นเองที%-ด%

LD6LD6

ระบบคุวบคุมีภายในบร�หารคุวามีเส่%-ยง

LD7LD7

การจั�ดการผลกระทีบทีางลบ

OP(6) โคุรงส่ร�างองคุ�กรและการก าก�บด.แลต้นเองที%-ด%OP(6) โคุรงส่ร�างองคุ�กรและการก าก�บด.แลต้นเองที%-ด%

SP7 แผนบร�หารคุวามีเส่%-ยง OP(5) กฎระเบ%ยบข�อบ�งคุ�บOP(5) กฎระเบ%ยบข�อบ�งคุ�บ

เกณฑ์� PMQA : HR 1 & LD 3 เกณฑ์� PMQA : HR 1 & LD 3

กระบวนการ/ปัระเด้5น

ปัระเด้5นพั�จัารณาค์วามุ่ค์รบถ วน

LD 3 ผ.�บร�หารของส่�วนราชการส่�งเส่ร�มีให�มี%กระบวนการแลุ่ะก�จักรรมุ่การเร�ยนร, เพ�-อให�เก�ดการบ.รณาการ และสิร างค์วามุ่ผ,กพั�น ร�วมีมี�อภายในองคุ�การ รวมุ่ถ)งการสิร างแรงจั,งใจัเพ�-อให�บคุลากรส่ามีารถปัฏิ�บ�ต้�งานได�ต้ามีเปั5าหมีาย

A แนวทีาง/ว�ธิ%การส่�งเส่ร�มีให�มี%กระบวนการและก�จักรรมีการเร%ยนร. � เพ�-อให�เก�ดการบ.รณาการและส่ร�างคุวามีผ.กพ�นร�วมีมี�อภายในองคุ�กร รวมีถ*งการส่ร�างแรงจั.งใจัเพ�-อให�บคุลากรส่ามีารถปัฏิ�บ�ต้�งานได�ต้ามีเปั5าหมีาย

D ต้�วอย�างกระบวนการ/ก�จักรรมีการเร%ยนร. �เพ�-อฯ

L ผลการต้�ดต้ามีและทีบทีวนแนวทีาง/ว�ธิ%การในการจั�ดก�จักรรมีการเร%ยนร. �เพ�-อฯ เพ�-อน าส่.�การปัร�บปัรง

I ก�จักรรมีที%-ก าหนดส่�งเส่ร�มีให�เก�ดการบ.รณาการและส่ร�างคุวามีผ.กพ�น คุวามีร�วมีมี�อภายในองคุ�กร รวมีถ*งการส่ร�างแรงจั.งใจัเพ�-อให�บคุลากรส่ามีารถปัฏิ�บ�ต้�งานได�ต้ามีเปั5าหมีายของส่�วนราชการ

กระบวนการ/ปัระเด้5น

ปัระเด้5นพั�จัารณาค์วามุ่ค์รบถ วน

HR 1 ส่�วนราชการต้�องก#าหนด้ปั/จัจั�ยท�+มุ่�ผลุ่ต่�อค์วามุ่ผาสิ�ก แลุ่ะค์วามุ่พั)งพัอใจัของบคุลากร รวมีที��งต้�องมี%การว�เคุราะห�และปัร�บปัรงปั"จัจั�ยด�งกล�าวให�มี%คุวามีเหมีาะส่มี เพั*+อสิร างแรงจั,งใจัในการปัฏิ�บ�ต่�งานแลุ่ะให เก�ด้ค์วามุ่ผ,กพั�นต่�อองค์�การ

A - มี%กระบวนการก าหนดปั"จัจั�ยที%-มี%ผลต้�อคุวามีผาส่ก คุวามีพ*งพอใจัของบคุลากรปัระกอบด�วย ปั"จัจั�ยที%-ส่ร�างแรงจั.งใจั และปั"จัจั�ยที%-ส่ร�างบรรยากาศในการที างาน(A1)- มี%การจั�ดล าด�บคุวามีส่ าคุ�ญของปั"จัจั�ยที%-มี%ผลต้�อคุวามีผาส่ก และคุวามีพ*งพอใจัของบคุลากร(A2)- มี%แผนการสิร างค์วามุ่ผาสิ�ก แลุ่ะค์วามุ่พั)งพัอใจัของบ�ค์ลุ่ากร ท�+สิอด้ค์ลุ่ องก�บปั/จัจั�ยท�+ก#าหนด้(A3)

D มี%การด าเน�นงานต้ามีแผนการส่ร�างคุวามีผาส่กและคุวามีพ*งพอใจัของบคุลากร

L มี%ระบบการปัระเมี�นคุวามีผาส่ก คุวามีพ*งพอใจัและการส่ร�างแรงจั.งใจั เช�น การส่ ารวจัคุวามีพ*งพอใจั การก าหนดต้�วช%�ว�ด

HR1 ก#าหนด้ปั/จัจั�ยท�+มุ่�ผลุ่ต่�อค์วามุ่ผาสิ�ก ค์วามุ่พั)งพัอใจั ของบ�ค์ลุ่ากรHR1 ก#าหนด้ปั/จัจั�ยท�+มุ่�ผลุ่ต่�อค์วามุ่ผาสิ�ก ค์วามุ่พั)งพัอใจั ของบ�ค์ลุ่ากร

HR2 ระบบการปัระเมี�นผลการปัฏิ�บ�ต้�งานของบคุลากร

HR2 ระบบการปัระเมี�นผลการปัฏิ�บ�ต้�งานของบคุลากร

OP3 บ�ค์ลุ่ากร

SP3 แผนกลุ่ย�ทธ์�ด้ านการบร�หารทร�พัยากรบ�ค์ค์ลุ่

SP3 แผนกลุ่ย�ทธ์�ด้ านการบร�หารทร�พัยากรบ�ค์ค์ลุ่

HR5 การส่ร�างคุวามีก�าวหน�าให�บคุลากร

HR5 การส่ร�างคุวามีก�าวหน�าให�บคุลากร

HR3 ด้#าเน�นการต่ามุ่แผนกลุ่ย�ทธ์�การบร�หารทร�พัยากรบ�ค์ค์ลุ่

HR3 ด้#าเน�นการต่ามุ่แผนกลุ่ย�ทธ์�การบร�หารทร�พัยากรบ�ค์ค์ลุ่

กรอบค์วามุ่เช*+อมุ่โยงหมุ่วด้ 5 ก�บหมุ่วด้ 2 แลุ่ะหมุ่วด้ 6 แลุ่ะหมุ่วด้ 7กรอบค์วามุ่เช*+อมุ่โยงหมุ่วด้ 5 ก�บหมุ่วด้ 2 แลุ่ะหมุ่วด้ 6 แลุ่ะหมุ่วด้ 7

HR4 ระบบปัระก�นคุณภาพการฝึ8กอบรมี คุวามีคุ�มีคุ�าของการพ�ฒนาและฝึ8กอบรมีHR4 ระบบปัระก�นคุณภาพการฝึ8กอบรมี คุวามีคุ�มีคุ�าของการพ�ฒนาและฝึ8กอบรมี

SP5 การถ�ายทีอดต้�วช%�ว�ดและเปั5าหมีายองคุ�การส่.�ระด�บบคุคุล

SP5 การถ�ายทีอดต้�วช%�ว�ดและเปั5าหมีายองคุ�การส่.�ระด�บบคุคุล

PM5 มีาต้รฐานการปัฏิ�บ�ต้�งาน PM5 มีาต้รฐานการปัฏิ�บ�ต้�งาน

RM5 การพั�ฒนาบ�ค์ลุ่ากร

HR Scorecard (มี�ต้� 3 & มี�ต้�ที%- 5)

แผน HR Scorecard : 5 มุ่�ต่�มี�ต้�ที%- 1: คุวามีส่อดคุล�องเช�งยทีธิศาส่ต้ร�มี�ต้�ที%- 2: ปัระส่�ทีธิ�ภาพของการบร�หาร ทีร�พยากรบคุคุลมี�ต้�ที%- 3: ปัระส่�ทีธิ�ผลของการบร�หารทีร�พยากร บคุคุลมีต้�ที%- 4: คุวามีพร�อมีร�บผ�ดชอบด�านการ บร�หารทีร�พยากรบคุคุลมี�ต้�ที%- 5: คุณภาพช%ว�ต้และคุวามีส่มีดลระหว�าง ช%ว�ต้ก�บการที างาน

แผน HR Scorecard : 5 มุ่�ต่�มี�ต้�ที%- 1: คุวามีส่อดคุล�องเช�งยทีธิศาส่ต้ร�มี�ต้�ที%- 2: ปัระส่�ทีธิ�ภาพของการบร�หาร ทีร�พยากรบคุคุลมี�ต้�ที%- 3: ปัระส่�ทีธิ�ผลของการบร�หารทีร�พยากร บคุคุลมีต้�ที%- 4: คุวามีพร�อมีร�บผ�ดชอบด�านการ บร�หารทีร�พยากรบคุคุลมี�ต้�ที%- 5: คุณภาพช%ว�ต้และคุวามีส่มีดลระหว�าง ช%ว�ต้ก�บการที างาน

ต่�วช�1ว�ด้ผลุ่ลุ่�พัธ์� ปัระจั#าปั3งบปัระมุ่าณ พั.ศิ.2553 หมุ่วด้ 5 การมุ่��งเน นทร�พัยากร

บ�ค์ค์ลุ่ (แผนบ�งค์�บ)ปัระเด?น

กระบวนการ(Process)

HR1 ต้�องก าหนดปั"จัจั�ยที%มี%ผลต้�อคุวามีผาส่ก และคุวามีพ*งพอใจั ของบคุลากร รวมีที��งต้�องมี%การว�เคุราะห�และปัร�บปัรงปั"จัจั�ย ด�งกล�าวให�มี%คุวามีเหมีาะส่มี เพ�-อส่ร�างแรงจั.งใจัในการปัฏิ�บ�ต้�งานและให�เก�ดคุวามีผ.กพ�นต้�อองคุ�การ

HR2 มี%ระบบการปัระเมี�นผลการปัฏิ�บ�ต้�งานของบคุลากรที%-มี%ปัระส่�ทีธิ�ผล และเปั1นธิรรมี

HR3 ต้�องด าเน�นการต้ามีแผนกลยทีธิ�การบร�หารทีร�พยากรบคุคุลที%-ก าหนดไว�ใน SP3

HR4 มี%ระบบการปัระก�นคุณภาพของการฝึ8กอบรมี รวมีถ*งการปัระเมี�นปัระส่�ทีธิ�ผลและคุวามีคุ�มีคุ�าของการพ�ฒนา/ฝึ8กอบรมีบคุลากร

HR5 มี%แผนการส่ร�างคุวามีก�าวหน�าในส่ายงานให�แก�บคุลากร เพ�-อส่ร�างขว�ญและก าล�งใจัในการปัฏิ�บ�ต้�งานให�ก�บบคุลากร

ต่�วช�1ว�ด้ผลุ่ลุ่�พัธ์�นน.

เกณฑ์�การให ค์ะแนน

1 2 3 4 5

1.ร�อยละคุวามีพ*งพอใจัของบคุลากรที%-มี%ต้�อองคุ�การ

0.4 60

65 70

75 80

2.ร�อยละคุวามีพ*งพอใจัของบคุลากรที%-มี%ต้�อการพ�ฒนาบคุลากร

0.4 60

65 70

75 80

3.ร�อยละของบคุลากรที%-ผ�านระด�บของข%ดส่มีรรถนะที%-ส่�วนราชการก าหนด (RM5)

0.2 60

65 70

75 80

4.ร�อยละของหล�กส่.ต้รการอบรมีที%-ผ�านเกณฑ์�ต้ามีหล�กปัระก�นคุณภาพการฝึ8กอบรมี

60

65 70

75 80

5.ร�อยละคุวามีพ*งพอใจัของบคุลากรที%-มี%ต้�อแผนการส่ร�างคุวามีก�าวหน�าในส่ายงาน

60

65 70

75 80

แผนสิร างค์วามุ่ผาสิ�ก ใน HR 1แผนสิร างค์วามุ่ผาสิ�ก ใน HR 1

HR 1 สิ�วนราชการต่ องก#าหนด้ปั/จัจั�ยท�มุ่�ผลุ่ต่�อค์วามุ่ผาสิ�ก แลุ่ะค์วามุ่พั)งพัอใจั ของบ�ค์ลุ่ากร รวมุ่ท�1งต่ องมุ่�

การว�เค์ราะห�แลุ่ะปัร�บปัร�งปั/จัจั�ย ด้�งกลุ่�าวให มุ่�ค์วามุ่เหมุ่าะสิมุ่ เพั*+อสิร างแรงจั,งใจัในการปัฏิ�บ�ต่�งานแลุ่ะให

เก�ด้ค์วามุ่ผ,กพั�นต่�อองค์�การ

HR 1 สิ�วนราชการต่ องก#าหนด้ปั/จัจั�ยท�มุ่�ผลุ่ต่�อค์วามุ่ผาสิ�ก แลุ่ะค์วามุ่พั)งพัอใจั ของบ�ค์ลุ่ากร รวมุ่ท�1งต่ องมุ่�

การว�เค์ราะห�แลุ่ะปัร�บปัร�งปั/จัจั�ย ด้�งกลุ่�าวให มุ่�ค์วามุ่เหมุ่าะสิมุ่ เพั*+อสิร างแรงจั,งใจัในการปัฏิ�บ�ต่�งานแลุ่ะให

เก�ด้ค์วามุ่ผ,กพั�นต่�อองค์�การ

ค์#าสิ#าค์�ญ : HR 1 ค์วามุ่ผาสิ�ก ค์วามุ่พั)งพัอใจั LD 3 ค์วามุ่ผ,กพั�น & แรงจั,งใจั

คุวามีผาส่ก

คุวามีพ*งพอใจั

บ�ค์ลุ่ากรสิามุ่ารถปัฏิ�บ�ต่�งานได้ ต่ามุ่เปั@าหมุ่าย

คุวามีผ.กพ�น

แรงจั.งใจั

สิร างแรงจั,งใจัในการปัฏิ�บ�ต่�งานแลุ่ะให เก�ด้

ค์วามุ่ผ,กพั�นต่�อองค์�การ

กระบวนการ & ก�จักรรมีการเร%ยนร. � คุวามีร�วมีมี�อ

ส่ร�างแรงจั.งใจั

LD 3

HR 1

ค์วามุ่เช*+อมุ่โยงระหว�าง LD 3 & HR 1

ค์วามุ่พั)งพัอใจั

ค์วามุ่พั)งพัอใจั

ค์วามุ่ผ,กพั�น

ค์วามุ่ผ,กพั�น

ค์วามุ่ภ�กด้�

ค์วามุ่ภ�กด้�การส่ร�างบรรยากาศการส่ร�างบรรยากาศ

การส่ร�างแรงจั.งใจัการส่ร�างแรงจั.งใจั

ก�จักรรมีการเร%ยนร. �ก�จักรรมีการเร%ยนร. �LD 3LD 3

HR 1HR 1

ข�1นต่อนการพั�ฒนาค์วามุ่ร, สิ)กท�+มุ่�ต่�อองค์�กร

ข�1นต่อนการพั�ฒนาค์วามุ่ร, สิ)กท�+มุ่�ต่�อองค์�กร

- งานต้ามีที%-ได�ร�บมีอบหมีาย- การบ�งคุ�บบ�ญชาของห�วหน�า- ส่�-งอ านวยคุวามีส่ะดวก

- งานต้ามีที%-ได�ร�บมีอบหมีาย- การบ�งคุ�บบ�ญชาของห�วหน�า- ส่�-งอ านวยคุวามีส่ะดวก

- อย.�ก�บองคุ�กร- พ.ดถ*งองคุ�กรในทีางที%-ด%- ที�มีเทีเพ�-อคุวามีส่ าเร?จั ขององคุ�กร

- อย.�ก�บองคุ�กร- พ.ดถ*งองคุ�กรในทีางที%-ด%- ที�มีเทีเพ�-อคุวามีส่ าเร?จั ขององคุ�กร++

บคุลากรปัฏิ�บ�ต้�งานได�ต้ามีเปั5าหมีาย

บคุลากรปัฏิ�บ�ต้�งานได�ต้ามีเปั5าหมีาย

ค์วามุ่ผ,กพั�นต่�อองค์�กร(Organizational Commitment)

หมุ่ายถ)ง คุวามีปัรารถนาของเจั�าหน�าที%- ที%-จัะอย.�ก�บองคุ�กรต้�อไปั ในฐานะที%-เปั1นส่มีาช�กคุนหน*-งขององคุ�กร

ปั/จัจั�ยท�+เก�+ยวข องก�บค์วามุ่ผ,กพั�นต่�อองค์�กร (Focus Commitment)

Organization : ต่�วองค์�กร ท�ศิทางองค์�กร พั�นธ์ก�จั หน าท�+องค์�กรTop Management : ผ, บร�หารGroup/Team : เพั*+อนร�วมุ่งาน/ท�มุ่งานSupervisor : ห�วหน างาน

แนวค์�ด้การสิร าง ค์วามุ่ผ,กพั�น ในองค์�กร“ ” แนวค์�ด้การสิร าง ค์วามุ่ผ,กพั�น ในองค์�กร“ ”

ปัระเภทของค์วามุ่ผ,กพั�น (Commitment) -Affective : “want to” : ต้�องการที%-จัะอย.� เพราะ ร�ก /ผ.กพ�น เช�น งานที�าทีาย -Continuous: “need to” : จั าเปั1นต้�องอย.� เพราะคุ�ดว�าจัะได� cost/benefit -Normative : “ought to”: อย.�เพราะต้�วองคุ�กร เพราะคุ�ดว�าองคุ�กร มี%บรรที�ดฐานให�ย*ดถ�อ มี%ปัร�ชญา มี%คุ�าน�ยมี มี%คุณธิรรมี และส่มีคุวรที%-จัะอย.�

แนวค์�ด้การสิร าง ค์วามุ่ผ,กพั�น ในองค์�กร“ ” แนวค์�ด้การสิร าง ค์วามุ่ผ,กพั�น ในองค์�กร“ ”

Psychological Withdrawal

Daydreaming Looking busy Cyber loafing Socializing Moonlighting

ที%-มีา : ดร.ส่รพงษ์� มีาล% ส่ าน�กงาน ก.พ.

• บ�ค์ลุ่ากรในองค์�กรของท�านมุ่�พัฤต่�กรรมุ่แบบน�1หร*อไมุ่�•พัฤต่�กรรมุ่ของบ�ค์ลุ่ากรในองค์�กรแบบใด้ท�+บ�งช�1ว�า มุ่�ค์วามุ่

ผ,กพั�นต่�อองค์�กร

แนวค์�ด้เก�+ยวก�บการท#างานเพั*+อมุ่��งสิ,�เปั@าหมุ่ายผลุ่สิ�มุ่ฤทธ์�Bขององค์�กร

แนวค์�ด้การสิร าง แรงจั,งใจั ในองค์�กร“ ” แนวค์�ด้การสิร าง แรงจั,งใจั ในองค์�กร“ ”

ภาวะผ, น#าก�บการสิร างแรงจั,งใจั ว�ฒนธ์รรมุ่องค์�กร

“ ผ, บร�หารมุ่�บทบาทสิ#าค์�ญในการสิร างบรรยากาศิภายในองค์�กร เพั*+อเก�ด้การบ,รณาการ แลุ่ะสิร างค์วามุ่ผ,กพั�น ค์วามุ่ร�วมุ่มุ่*อภายในองค์�กร รวมุ่ถ)งเปั7นการ

สิร างแรงจั,งใจัในการปัฏิ�บ�ต่�งาน ได้ ต่ามุ่เปั@าหมุ่ายท�+ก#าหนด้ ”

การก#าหนด้ปั/จัจั�ยท�+สิ�งผลุ่ต่�อค์วามุ่ผาสิ�ก มุ่� 2 ปัระเภท

ค์วามุ่ผาสิ�ก ค์วามุ่ผาสิ�ก

1) ปั/จัจั�ยท�+สิร างแรงจั,งใจั

2) ปั/จัจั�ยท�+สิร างบรรยากาศิในการท#างาน

สิร างค์วามุ่พั)งพัอใจัในการท#างาน

ปั@องก�นค์วามุ่ไมุ่�พั)งพัอใจัในการท#างาน

ค์วามุ่ผาสิ�ก ค์วามุ่ผาสิ�ก

1. ปั/จัจั�ยท�+สิร างแรงจั,งใจัคุวามีส่ าเร?จัของงานล�กษ์ณะของงานการยกย�องชมีเชยหร�อการ

ยอมีร�บปัร�มีาณงานที%-ร �บผ�ดชอบการกระจัายอ านาจัการ

ต้�ดส่�นใจัคุวามีก�าวหน�าในหน�าที%-การ

งานฯลฯ

การสิร างแรงจั,งใจัก#าหนด้กระบวนการ & ก�จักรรมุ่การเร�ยน

ร, เช�น Morning brief การจั�ดก�จักรรมีชมีชนน�กปัฏิ�บ�ต้�(CoP) ว�ฒนธิรรมีอาส่า ก�จักรรมีแลกเปัล%-ยนเร%ยนร. �ปัระส่บการณ�การที างาน Team Building และ Share Vision ฯลฯ

การสิร างแรงจั,งใจัแลุ่ะการพั�ฒนาค์วามุ่ก าวหน าในหน าท�+การงาน เร�-มีต้�นจัากการที%-เราส่นใจั มี%คุวามีมี�งมี�-น แรงปัรารถนาในการเร%ยนร. � “Personal Vision”ว�าเราอยากจัะก�าวไปัส่.�เปั5าหมีายอะไรในช%ว�ต้

“ ผ.�บร�หารมี%บทีบาทีส่ าคุ�ญในการส่ร�างบรรยากาศภายในองคุ�กร เพ�-อเก�ดการบ.รณาการ และส่ร�างคุวามีผ.กพ�น คุวามีร�วมีมี�อภายในองคุ�กร รวมุ่ถ)งเปั7นการสิร างแรงจั,งใจัในการปัฏิ�บ�ต่�งานได�ต้ามี

เปั5าหมีายที%-ก าหนด ”

การสิร างแลุ่ะแสิด้งให เห5นถ)งค์วามุ่มุ่��งมุ่�+นในการพั�ฒนาบ�ค์ลุ่ากร - ผ.�น าองคุ�กรก าหนดที�ศทีางและกลยทีธิ�ที%-ช�ดเจันด�านการพ�ฒนาศ�กยภาพบคุลากรที%-ก�อให�เก�ดผลการด าเน�นงานที%-ด%ข*�น- บคุลากรได�ร�บการกระต้�น ส่�งเส่ร�มีให�พ�ฒนาต้นเองและผ.�อ�-น- บคุลากรได�ร�บการยกย�อง ชมีเชยในผลงานที%-มีอบให�ก�บองคุ�กร- องคุ�กรแส่ดงให�เห?นว�า มี%คุวามีมี�งมี�-นในการให�โอกาส่ด�านการพ�ฒนาบคุลากร

การวางแผนแลุ่ะก#าหนด้เปั@าหมุ่ายร�วมุ่ก�น โดยผ.�บร�หาร ห�วหน�างาน วางแผนพ�ฒนาบคุลากรให�ส่อดคุล�องก�บเปั5าหมีายขององคุ�การ และก าหนดเส่�นทีางคุวามีก�าวหน�าในหน�าที%-การงานที%-ช�ดเจัน รวมีถ*งก าหนดส่มีรรถนะแต้�ละต้ าแหน�งเพ�-อเก�ดแรงจั.งใจัในการพ�ฒนาต้นเอง

การน#าสิ,�การปัฏิ�บ�ต่� เช�น พ�ฒนาบคุลากรให�คุวามีร. �ที�กษ์ะเก%-ยวก�บการพ�ฒนาและส่น�บส่นนบคุลากร

บคุลากรใหมี�ได�ร�บการแนะน าส่อนงาน บคุลากรได�ร�บการเร%ยนร. � อบรมีที��งทีางการและไมี�เปั1นทีางการอย�างมี%ปัระส่�ทีธิ�ภาพ

การปัระเมุ่�นผลุ่ ที%-แส่ดงให�เห?นว�า การเร%ยนร. � พ�ฒนาบคุลากรมี%ผลต้�อการปัร�บปัรงผลการด าเน�นงานขององคุ�กร ที%มีงาน บคุลากร รวมีถ*งการจั�ดส่รรส่�-งจั.งใจั เช�น รางว�ล ที��งที%-เปั1นต้�วเง�นและไมี�ใช�ต้�วเง�น หร�อการให�รางว�ลอ�-นๆส่ าหร�บบคุลากรที%-มี%การพ�ฒนาที�กษ์ะที%-ส่.งข*�นต้ามีระด�บที%-วางแผนไว�

ข�1นต่อน/แนวทางการ การสิร างแรงจั,งใจัและการพั�ฒนาค์วามุ่ก าวหน าในหน าท�+การงาน

ข�1นต่อน/แนวทางการ การสิร างแรงจั,งใจัและการพั�ฒนาค์วามุ่ก าวหน าในหน าท�+การงาน

ค์วามุ่ผาสิ�ก ค์วามุ่ผาสิ�ก

2) ปั/จัจั�ยท�+สิร างบรรยากาศิในการท#างาน

นโยบายการบร�หารงาน การให�คุ�าต้อบแทีน คุวามีส่�มีพ�นธิ�ของผ.�

บ�งคุ�บบ�ญชา ผ.�ใต้�บ�งคุ�บบ�ญชาหร�อผ.�ร �วมีงาน

ส่ภาพแวดล�อมีในการที างานคุรอบคุลมีด�าน

ส่ขอนามี�ย /คุวามีปัลอดภ�ย/การปั5องก�นภ�ย / อปักรณ�การปัฏิ�บ�ต้�งาน การพ�ฒนาฝึ8กอบรมี การบร�การและส่ว�ส่ด�การ การต้�ดต้�อส่�-อส่าร คุวามีมี�-งคุงในงาน และการให�โอกาส่ที%-เที�าเที%ยมี

การสิร างบรรยากาศิในการท#างาน(หน าท�+ผ, บร�หารองค์�กร)- ส่ภาพแวดล�อมีในการที างานที%-ด%- นโยบายและการบร�หารจั�ดการที%-ช�ดเจัน- คุวามีส่�มีพ�นธิ�ที%-ด%ระหว�างบคุคุลในที%-ที างาน- เง�นเด�อนที%-เหมีาะส่มี- ปัระโยชน�คุ�าต้อบแทีนที%-เพ%ยงพอ- คุวามีมี�-งคุงของงาน

การปัร�บปัร�งสิภาพัแวด้ลุ่ อมุ่ในการท#างานให เหมุ่าะสิมุ่ก�บการปัฏิ�บ�ต่�งานค์รอบค์ลุ่�มุ่ & สิ�งผลุ่ต่�อค์�ณภาพัช�ว�ต่ท�+ด้�- ส่ภาพแวดล�อมีที�-วไปั : จั�ดส่ถานที%-ที างานให�ส่ะอาด - ส่ขอนามี�ย : การจั�ดบร�การส่ขภาพบคุลากรปัระจั าปัB/จั�ดก%ฬาปัระจั าปัB / จั�ดก�จักรรมีส่�นทีนาการต้�างๆ- คุวามีปัลอดภ�ย : มี%ระบบส่ปัร�งเก�ลในอาคุารเพ�-อปั5องก�นอ�คุคุ%ภ�ย/มี%บ�นไดหน%ไฟในอาคุาร /มี%โทีรที�ศน�วงจัรปัEด / มี%การแลกบ�ต้รเข�าออกส่ าหร�บบคุคุลภายนอก /มี%ห�องพยาบาล /มี%จันที.ร�กษ์าคุวามีปัลอดภ�ย- การปั5องก�นภ�ย : ต้�ดต้��งระบบปั5องก�นอ�คุคุ%ภ�ย/มี%การเต้ร%ยมีคุวามีพร�อมีต้�อภาวะฉุกเฉุ�นและภ�ยพ�บ�ต้� (PM4)- อปักรณ�การปัฏิ�บ�ต้�งาน : มี%การปัร�บปัรงอปักรณ�ที%-ที�นส่มี�ยและใช�งานได�ต้ลอดเวลา

การสิร างค์วามุ่ผาสิ�กแลุ่ะค์วามุ่พั)งพัอใจัให แก�บ�ค์ลุ่ากร

การว�เค์ราะห�แลุ่ะปัร�บปัร�งปั/จัจั�ยท�+สิ�งผลุ่ต่�อค์วามุ่ผาสิ�ก ค์วามุ่พั)งพัอใจั แลุ่ะการสิร างแรงจั,งใจัของบ�ค์ลุ่ากร (A1: กระบวนการก#าหนด้ปั/จัจั�ยฯ)

ค์วามุ่ผาสิ�ก ค์วามุ่ผาสิ�ก

ว�ธ์�การ1. ส่ ารวจัปั"จัจั�ยที%-ส่�งผลต้�อคุวามีผาส่ก คุวามีพ*งพอใจั และการส่ร�างแรงจั.งใจัของบคุลากร2. ว�เคุราะห�ปั"จัจั�ยฯ3. จั�ดล าด�บคุวามีส่ าคุ�ญของปั"จัจั�ยต้�างๆที%-มี%ผลต้�อการปัฏิ�บ�ต้�งานของบคุลากร (A2) - น าผลการปัระเมี�นคุวามีผาส่ก คุวามีพ*งพอใจั และการส่ร�างแรงจั.งใจัให�แก�บคุลากร เช�น

การแก�ไขปั"จัจั�ยด�านคุวามีปัลอดภ�ย ด�านส่ว�ส่ด�การต้�างๆ การฝึ8กอบรมีพ�ฒนา และคุวามีก�าวหน�าในหน�าที%-การงาน ฯลฯ ไปัเช�-อมีโยงก�บผลล�พธิ�ขอองคุ�กรในล�กษ์ณะของเหต้และผล

ต้�วอย�างเช�น น าผลปัระเมี�นระด�บคุวามีพ*งพอใจัเที%ยบเคุ%ยงก�บการลาออกของบคุลากร เปั1นต้�น - จั�ดล าด�บคุวามีส่ าคุ�ญของแนวทีางการส่ร�างคุวามีผาส่กและส่ภาพแวดล�อมีที%-ด%ในการที างาน (A2)

โดยคุ าน*งถ*ง คุวามีเปั1นไปัได�ในการปัร�บปัรง ส่ามีารถด าเน�นการได�ก�อนในล�กษ์ณะของ Quick Win จัะได�ร�บการแก�ไขก�อน

- แต้�ละหน�วยงานที%-เก%-ยวข�องก�บผลการปัระเมี�นในปั"จัจั�ยต้�างๆ ร�วมีก�นจั�ดที าแผนงานปัร�บปัรง พ�ฒนา เพ�-อยกระด�บคุวามีผาส่ก คุวามีพ*งพอใจั และการส่ร�างแรงจั.งใจัของบคุลากรให�ส่.งข*�น

- คุวรมี%การปัระเมี�นผลฯหล�งด าเน�นการต้ามีแผนฯอ%กคุร��ง ผลปัระเมี�นที%-ส่.งข*�นจัะส่ะที�อนคุวามีมี%ปัระส่�ทีธิ�ภาพและปัระส่�ทีธิ�ผลของแผนฯได�

การปัร�บปัร�งสิภาพัแวด้ลุ่ อมุ่ในการท#างานให เหมุ่าะสิมุ่ก�บงาน (D) - ส่ภาพแวดล�อมีในการที างานคุรอบคุลมีด�านการปัฏิ�บ�ต้�งาน ส่ขอนามี�ย คุวามีปัลอดภ�ย การปั5องก�นภ�ย อปักรณ�ในการปัฏิ�บ�ต้�งาน - คุวามีเหมีาะส่มีก�บการปัฏิ�บ�ต้�งาน คุ�อ ส่ภาพแวดล�อมีที%-เอ��อต้�อการปัฏิ�บ�ต้�งานให�บรรลเปั5าหมีายต้ามีพ�นธิก�จั และบคุลากรมี%คุวามีพ*งพอใจัต้�อส่ภาพแวดล�อมีในการปัฏิ�บ�ต้�งาน(ซึ่*-งต้�องมี%การว�เคุราะห�ส่ภาพแวดล�อมีขององคุ�กรที%-มี%อย.�ในปั"จัจับ�น เพ�-อน ามีาออกแบบ ปัร�บปัรง และจั�ดส่ภาพแวดล�อมีให�เหมีาะส่มีก�บการปัฏิ�บ�ต้�งานของบคุลากรทีกกล�มี) - การส่ ารวจัคุวามีพ*งพอใจัของบคุลากรต้�อส่ภาพแวดล�อมีในการปัฏิ�บ�ต้�งาน หร�อก าหนดต้�วช%�ว�ดและเปั5าหมีาย (L) เพ�-อน ามีาทีบทีวนการด าเน�นการในเร�-องด�งกล�าวให�มี%ปัระส่�ทีธิ�ภาพมีากย�-งข*�น

การจั�ด้ระบบสิน�บสิน�นบ�ค์ลุ่ากรในเร�-อง นโยบายและการบร�การที%-ส่อดคุล�องก�บคุวามีต้�องการของบคุลากร

การด้#าเน�นการต่ามุ่แผนสิร างค์วามุ่ผาสิ�ก ค์วามุ่พั)งพัอใจั แลุ่ะการสิร างแรงจั,งใจัของ

บ�ค์ลุ่ากร(A3)

การด้#าเน�นการต่ามุ่แผนสิร างค์วามุ่ผาสิ�ก ค์วามุ่พั)งพัอใจั แลุ่ะการสิร างแรงจั,งใจัของ

บ�ค์ลุ่ากร(A3)

1.Connect : การต้�ดต้�อเก%-ยวพ�นของคุนในองคุ�กร โดยเฉุพาะผ.�บร�หารก�บผ.�ปัฏิ�บ�ต้�งาน

2.Career : องคุ�กรและห�วหน�าต้�องส่ร�างคุวามีที�าทีายก�าวหน�าในหน�าที%-ให�เก�ดข*�น3.Clarity : ผ.�บร�หารต้�องส่ร�างคุวามีช�ดเจันว�าองคุ�กรต้�องการอะไร ไมี�โลเล เปัล%-ยนแปัลงบ�อย4.Convey : มี%การส่�-อส่ารเปั5าหมีาย ข�อมี.ลต้�างจัากบนส่.�ล�างและล�างข*�นบน อย�างมี%ปัระส่�ทีธิ�ภาพ5.Congratulation: มี%การแส่ดงคุวามีย�นด%ต้�อคุวามีส่ าเร?จัของบคุลากร6.Contribute : ส่ร�างคุวามีภาคุภ.มี�ใจัให�พน�กงานว�าผลงานเล?กๆของเขาช�วยองคุ�กร

ได�7.Control : ให�พน�กงานมี%ส่�วนในการต้�ดส่�นใจัหร�อลงมี�อที า หร�อบงการอนาคุต้ ต้�วเองได�ต้ามีส่มีคุวร8.Collaborate : การส่ร�างคุวามีร�วมีมี�อให�ก�น ไมี�ข�ดแข�งข�ดขาก�น9.Credibility : ให�เคุรด�ต้ที%-มี%ส่�วนร�วมีในงาน ไมี�ใช�เอาผลงานเข�าต้นเองคุนเด%ยว ส่ร�างคุวามีน�าเช�-อถ�อให�เก�ดข*�น10.Confidence : ส่ร�างคุวามีมี�-นใจั และภ.มี�ใจัต้นเองของพน�กงาน ว�าเขามี%คุณคุ�า ต้�อองคุ�กรและองคุ�กรก?เปั1นองคุ�กรที%-ด% ที%-พน�กงานย*ดได�

ต่�วอย�างการสิร างค์วามุ่ผ,กพั�นองค์�กรด้ วยเค์ร*+องมุ่*อ 10C

ต่�วอย�างการสิร างค์วามุ่ผ,กพั�นองค์�กรด้ วยเค์ร*+องมุ่*อ 10C

ผลุ่การศิ)กษา

ต่�วอย�าง ผลุ่งานว�จั�ยเก�+ยวก�บค์วามุ่ผ,กพั�นในองค์�กร

ต่�วอย�าง ผลุ่งานว�จั�ยเก�+ยวก�บค์วามุ่ผ,กพั�นในองค์�กร

เพัศิ อาย� สิถานภาพั ระด้�บการศิ)กษา อาย�งาน เง�นเด้*อนท�+ต่�างก�น

มุ่�ค์วามุ่ผ,กพั�นต่�อองค์�กรไมุ่�แต่กต่�างก�น

- ค์วามุ่ก าวหน าในหน าท�+การงาน - ค์วามุ่มุ่�+นค์งในการท#างาน- ค์วามุ่สิ#าเร5จัในการท#างาน- ค์วามุ่ร�บผ�ด้ชอบในงาน - การมุ่�สิ�วนร�วมุ่ในการบร�หารงาน - นโยบาย กฎ ข อบ�งค์�บ แลุ่ะข�1นต่อนต่�างในการท#างาน - การเห5นค์วามุ่สิ#าค์�ญของงาน - สิถานภาพัการท#างาน - ท�ศินค์ต่�ต่�อผ, บ�งค์�บบ�ญชา เพั*+อนร�วมุ่งาน แลุ่ะองค์�กร

มุ่�ค์วามุ่ผ,กพั�นต่�อองค์�กรแต่กต่�างก�น

ค์�ณภาพัช�ว�ต่การท#างานQuality of Work

Life

ที%-มีาและแนวคุ�ด

1

2

3

4

การบร�หารจั�ด้การภายใต่ การเปัลุ่�+ยนแปัลุ่ง

บ�ค์ลุ่ากรเปั7นทร�พัยากรท�+มุ่�ค์วามุ่สิ#าค์�ญท�+สิ�ด้ในองค์�การ

การสิร างค์วามุ่ผาสิ�ก ค์วามุ่พั)งพัอใจัแลุ่ะค์วามุ่ผ,กพั�นในองค์�การ

การปัฏิ�บ�ต่�งานอย�างมุ่�ปัระสิ�ทธ์�ภาพัเพั*+อบรรลุ่�เปั@าหมุ่ายขององค์�การ

ค์วามุ่หมุ่ายของค์�ณภาพัช�ว�ต่การท#างาน

คุณภาพช%ว�ต้การที างาน เปั1นผลมีาจัากคุวามีผาส่กในงานของบคุลากร ซึ่*-งคุวามีผาส่กเก�ดข*�นจัากหลายปั"จัจั�ยที%-เก%-ยวข�องก�บการที างาน ด�งน��นคุวามีหมีายของคุณภาพช%ว�ต้การที างาน จัะคุรอบคุลมีในทีกด�านที%-เก%-ยวก�บช%ว�ต้การที างานของแต้�ละบคุคุล รวมีถ*งส่ภาพแวดล�อมีภายในองคุ�การ แต้�มี%เปั5าหมีายส่ าคุ�ญอย.�ที%-ส่ร�างคุวามีพ*งพอใจัในงาน ซึ่*-งถ�อเปั1นกลไกส่ าคุ�ญในการปัร�บปัรงคุณภาพช%ว�ต้ในองคุ�การ

คุวามีส่ าคุ�ญของคุณภาพช%ว�ต้การที างาน

1

2

3

4

สิร างค์วามุ่ผาสิ�ก ค์วามุ่พั)งพัอใจั แลุ่ะสิร างค์วามุ่ผ,กพั�นให แก�บ�ค์ลุ่ากร

การท#างานบนค์วามุ่พั)งพัอใจั สิ�งผลุ่มุ่�ผลุ่การปัฏิ�บ�ต่�งานท�+ด้�

การปัร�บปัร�งปั/จัจั�ยท�+มุ่�ผลุ่ต่�อการด้#าเน�นงานเพั*+อสิร างค์�ณภาพัช�ว�ต่การท#างานท�+ด้�ข)1น

เพั�+มุ่ปัระสิ�ทธ์�ภาพัการปัฏิ�บ�ต่�งาน แลุ่ะปัระสิ�ทธ์�ภาพัการด้#าเน�นงานเพั*+อบรรลุ่�ว�สิ�ยท�ศิน�ขององค์�การ

องค์�ปัระกอบของค์�ณภาพัช�ว�ต่ในการท#างาน

ค์�าต่อบแทนท�+เหมุ่าะสิมุ่

แลุ่ะเปั7นธ์รรมุ่

สิภาพัแวด้ลุ่ อมุ่ท�+

ถ,กสิ�ขลุ่�กษณ

ะแลุ่ะปัลุ่อด้ภ�ย

ลุ่�กษณะการบร�หาร

งาน

ค์วามุ่ก าวหน า

แลุ่ะค์วามุ่มุ่�+นค์งใน

งาน

ค์วามุ่สิ�มุ่พั�นธ์�ท�+ด้�ใน

องค์�การ

ค์วามุ่สิมุ่ด้�ลุ่

ระหว�างช�ว�ต่ก�บ

การท#างาน

ค์วามุ่ภาค์ภ,มุ่�ใจัในองค์�การ

การพั�ฒนาค์วามุ่ร, ค์วามุ่

สิามุ่ารถของ

บ�ค์ลุ่ากร

กระบวนการพั�ฒนาค์�ณภาพัช�ว�ต่ในการท#างาน

ก#าหนด้ผ, ร�บผ�ด้ชอบ

สิ#ารวจัแลุ่ะเก5บรวบรวมุ่ข อมุ่,ลุ่

จั�ด้ลุ่#าด้�บค์วามุ่สิ#าค์�ญ

วางแผนการพั�ฒนาค์�ณภาพัช�ว�ต่การท#างาน

ด้#าเน�นการต่ามุ่แผน

ต่�ด้ต่ามุ่แลุ่ะปัระเมุ่�นผลุ่

ด้#าเน�นการปัร�บปัร�ง

อย�างต่�อเน*+อง

ปั"จัจั�ยคุวามีส่ าเร?จัของการด าเน�นการ

คุณภาพช%ว�ต้การที างานด%ข*�นคุณภาพช%ว�ต้การที างานด%ข*�นคุณภาพช%ว�ต้การที างานด%ข*�นคุณภาพช%ว�ต้การที างานด%ข*�น

การปัร�บปัร�ง/พั�ฒนา

อย�างต่�อเน*+อง

การมุ่�สิ�วนร�วมุ่ของบ�ค์ลุ่ากร

ค์วามุ่มุ่��งมุ่�+นของผ, บร�หาร

32

การก#าหนด้ปั/จัจั�ย การว�เค์ราะห�ปั/จัจั�ย การปัร�บปัร�งปั/จัจั�ย

ปั/จัจั�ยท�+สิร างบรรยากาศิท#างาน นโยบายการบร�หารงาน การให�คุ�าต้อบแทีน คุวามีส่�มีพ�นธิ�ระหว�างบคุลากร ส่ภาพแวดล�อมีการที างาน ปั/จัจั�ยท�+สิร างแรงจั,งใจั คุวามีส่ าเร?จัของงาน ล�กษ์ณะงาน การยกย�องชมีเชย ปัร�มีาณงานที%-ร �บผ�ดชอบ การกระจัายอ านาจัต้�ดส่�นใจั คุวามีก�าวหน�าในหน�าที%-

ว�เค์ราะห�ปั/จัจั�ย จั�ดล าด�บคุวามีส่ าคุ�ญปั"จัจั�ย ก าหนดต้�วช%�ว�ด ว�ธิ%ปัระเมี�นคุวามีผาส่ก การส่ ารวจัคุวามีพ*งพอใจั บคุลากร ปัร�บปัร�งสิภาพัแวด้ลุ่ อมุ่ การปัฏิ�บ�ต้�งาน ส่ขอนามี�ย คุวามีปัลอดภ�ย/การปั5องก�นภ�ย อปักรณ�ในการปัฏิ�บ�ต้�งาน การจั�ด้ระบบสิน�บสิน�นบ�ค์ลุ่ากร ส่ว�ส่ด�การ บร�การส่อดคุล�องคุวามีต้�องการ

กระบวนการก#าหนด้ปั/จัจั�ย

แผนการสิร างค์วามุ่ผาสิ�ก/

ค์วามุ่พั)งพัอใจั

ด้#าเน�นการต่ามุ่แผน

ระบบการปัระเมุ่�นค์วามุ่ผาสิ�ก/

ค์วามุ่พั)งพัอใจั

กลุ่�าวโด้ยสิร�ปั ใน HR 1กลุ่�าวโด้ยสิร�ปั ใน HR 1

การบร�หารผลุ่การปัฏิ�บ�ต่�งาน(Performance Management)

HR 2 : สิ�วนราชการมุ่�ระบบการปัระเมุ่�นผลุ่การปัฏิ�บ�ต่�งานของบ�ค์ลุ่ากรท�+มุ่�ปัระสิ�ทธ์�ผลุ่ แลุ่ะเปั7นธ์รรมุ่ รวมุ่ท�1งมุ่�การแจั งผลุ่การปัระเมุ่�นให บ�ค์ลุ่ากรทราบ เพั*+อ

ปัร�บปัร�งการปัฏิ�บ�ต่�งานให ด้�ข)1น

HR 2 : สิ�วนราชการมุ่�ระบบการปัระเมุ่�นผลุ่การปัฏิ�บ�ต่�งานของบ�ค์ลุ่ากรท�+มุ่�ปัระสิ�ทธ์�ผลุ่ แลุ่ะเปั7นธ์รรมุ่ รวมุ่ท�1งมุ่�การแจั งผลุ่การปัระเมุ่�นให บ�ค์ลุ่ากรทราบ เพั*+อ

ปัร�บปัร�งการปัฏิ�บ�ต่�งานให ด้�ข)1น

34

HR 2 สิ�วนราชการมุ่�ระบบการปัระเมุ่�นผลุ่การปัฏิ�บ�ต่�งานของบ�ค์ลุ่ากรท�+มุ่�ปัระสิ�ทธ์�ผลุ่ แลุ่ะเปั7นธ์รรมุ่ รวมุ่ท�1งมุ่�การแจั งผลุ่การปัระเมุ่�นให บ�ค์ลุ่ากรทราบ เพั*+อปัร�บปัร�งการปัฏิ�บ�ต่�งานให ด้�ข)1น

พั.ร.บ . ระเบ�ยบข าราชการพัลุ่เร*อน พั.ศิ . 2551

กฎ ก.พั . ว�าด้ วยการเลุ่*+อนข�1นเง�นเด้*อน พั.ศิ . 2544

ปัระกาศหล�กเกณฑ์� ว�ธิ%การปัระเมี�นผล มีาต้รฐาน การปัฏิ�บ�ต้�งานให�บคุลากรทีราบ บคุลากรจั�ดที ารายงานผลการปัฏิ�บ�ต้�งานส่รปัรอบ 6 เด�อน เส่นอต้�อผ.�บ�งคุ�บบ�ญชาพ�จัารณา ผ.�บ�งคุ�บบ�ญชาส่รปัผลการปัระเมี�นรอบที%- 1 จั�ดเร%ยงล าด�บผลการปัระเมี�น เมี�-อปัระเมี�นผลเส่ร?จัให�ด าเน�นการต้ามีระบบเปัEด

ระบบเปัEด้ ผ.�บ�งคุ�บบ�ญชาช��นต้�นแจั�งผล การปัระเมี�นให�ผ.�ถ.กปัระเมี�น ทีราบเปั1นรายบคุคุล ผ.�บ�งคุ�บบ�ญชาแจั�งผลการ ปัระเมี�นรายบคุคุล (กรณ%อย.� ในเกณฑ์�ต้�องปัร�บปัรง) ผ.�บ�งคุ�บบ�ญชาช%�แจัง แนะน า การปัร�บปัรงการปัฏิ�บ�ต้�งาน ปัระกาศรายช�-อให�ข�าราชการ ทีราบ (ยกย�อง ชมีเชย)

ท�+มุ่าแลุ่ะแนวค์�ด้ของการบร�หารผลุ่การปัฏิ�บ�ต่�งาน

ปั/จัจั�บ�นมุ่�การน#าปั/จัจั�บ�นมุ่�การน#าแนวค์�ด้ของการบร�หารเช�งกลุ่ย�ทธ์�มุ่าปัระย�กต่�ใช ในการบร�หารงานแนวค์�ด้ของการบร�หารเช�งกลุ่ย�ทธ์�มุ่าปัระย�กต่�ใช ในการบร�หารงาน เปั7นไปัอย�าง เปั7นไปัอย�าง

แพัร�หลุ่ายแต่�แพัร�หลุ่ายแต่�ปั/ญหาท�+มุ่�กพับ ค์*อ การขาด้ปัระสิ�ทธ์�ภาพัในการบ,รณาการปั/ญหาท�+มุ่�กพับ ค์*อ การขาด้ปัระสิ�ทธ์�ภาพัในการบ,รณาการ

ผลุ่การปัฏิ�บ�ต่�งานของบ�ค์ลุ่ากร หน�วยงาน แลุ่ะขององค์�การ ให เปั7นไปัในท�ศิทางเด้�ยวก�นผลุ่การปัฏิ�บ�ต่�งานของบ�ค์ลุ่ากร หน�วยงาน แลุ่ะขององค์�การ ให เปั7นไปัในท�ศิทางเด้�ยวก�น ซึ่)+งสิ�ง ซึ่)+งสิ�ง

ผลุ่กระทบให ผลุ่การปัฏิ�บ�ต่�งานโด้ยภาพัรวมุ่ขององค์�การไมุ่�สิามุ่ารถบรรลุ่�เปั@าหมุ่าย พั�นธ์ก�จั แลุ่ะผลุ่กระทบให ผลุ่การปัฏิ�บ�ต่�งานโด้ยภาพัรวมุ่ขององค์�การไมุ่�สิามุ่ารถบรรลุ่�เปั@าหมุ่าย พั�นธ์ก�จั แลุ่ะ

ว�สิ�ยท�ศิน�ท�+ก#าหนด้ว�สิ�ยท�ศิน�ท�+ก#าหนด้

การบร�หารผลุ่การปัฏิ�บ�ต่�งาน เปั7นเค์ร*+องมุ่*อหน)+งท�+น#ามุ่าใช การบร�หารผลุ่การปัฏิ�บ�ต่�งาน เปั7นเค์ร*+องมุ่*อหน)+งท�+น#ามุ่าใช

ในการแก ปั/ญหาในการแก ปั/ญหาด้�งกลุ่�าว ซึ่)+งด้�งกลุ่�าว ซึ่)+งแนวค์�ด้ท�+สิ#าค์�ญ ค์*อ ต่ องการแนวค์�ด้ท�+สิ#าค์�ญ ค์*อ ต่ องการ

พั�ฒนาบ�ค์ลุ่ากรให มุ่�ค์วามุ่ร, ค์วามุ่สิามุ่ารถ ในการปัฏิ�บ�ต่�งานพั�ฒนาบ�ค์ลุ่ากรให มุ่�ค์วามุ่ร, ค์วามุ่สิามุ่ารถ ในการปัฏิ�บ�ต่�งาน

จันมุ่�ผลุ่การปัฏิ�บ�ต่�งานจันมุ่�ผลุ่การปัฏิ�บ�ต่�งานในอนาค์ต่ในอนาค์ต่บรรลุ่�เปั@าหมุ่ายบรรลุ่�เปั@าหมุ่ายท�+ก#าหนด้ท�+ก#าหนด้

แลุ่ะจัะท#าให ผลุ่การปัฏิ�บ�ต่�งานขององค์�การบรรลุ่�เปั@าหมุ่ายแลุ่ะจัะท#าให ผลุ่การปัฏิ�บ�ต่�งานขององค์�การบรรลุ่�เปั@าหมุ่าย

อย�างมุ่�ปัระสิ�ทธ์�ภาพัด้ วยอย�างมุ่�ปัระสิ�ทธ์�ภาพัด้ วย

ค์วามุ่หมุ่ายของการบร�หารผลุ่การปัฏิ�บ�ต่�งาน

กระบวนการด้#าเน�นการกระบวนการด้#าเน�นการอย�างเปั7นระบบเพั*+อผลุ่�กด้�นให อย�างเปั7นระบบเพั*+อผลุ่�กด้�นให ผลุ่การปัฏิ�บ�ต่�งานขององค์�การผลุ่การปัฏิ�บ�ต่�งานขององค์�การ

บรรลุ่�เปั@าหมุ่าย บรรลุ่�เปั@าหมุ่าย ด้ วยการเช*+อมุ่โยงเปั@าหมุ่ายผลุ่ด้ วยการเช*+อมุ่โยงเปั@าหมุ่ายผลุ่การปัฏิ�บ�ต่�งานในระด้�บองค์�การ การปัฏิ�บ�ต่�งานในระด้�บองค์�การ

ระด้�บหน�วยงาน จันถ)งระด้�บระด้�บหน�วยงาน จันถ)งระด้�บบ�ค์ค์ลุ่เข าด้ วยก�นบ�ค์ค์ลุ่เข าด้ วยก�น

เปั1นการเปั1นการด าเน�นการบร�หารด าเน�นการบร�หารทีร�พยากรบคุคุล ทีร�พยากรบคุคุล 22 ระด�บระด�บ ได�แก� ได�แก�1 .1 .การด าเน�นการในแนวด�-ง การด าเน�นการในแนวด�-ง เปั1นการเปั1นการเช�-อมีโยงว�ส่�ยที�ศน� เช�-อมีโยงว�ส่�ยที�ศน� พ�นธิก�จั และเปั5าหมีายของพ�นธิก�จั และเปั5าหมีายของ องคุ�การ หน�วยงาน และองคุ�การ หน�วยงาน และ บคุลากรให�ไปัในที�ศทีางบคุลากรให�ไปัในที�ศทีาง เด%ยวก�น เด%ยวก�น 2.2. การด าเน�นการในการด าเน�นการในแนวราบ แนวราบ เปั1นการน าผลการปัฏิ�บ�ต้�งานเปั1นการน าผลการปัฏิ�บ�ต้�งาน ของบคุลากรไปัใช�ปัระโยชน�ของบคุลากรไปัใช�ปัระโยชน� ในก�จักรรมี การบร�หารในก�จักรรมี การบร�หาร ทีร�พยากรบคุคุลทีร�พยากรบคุคุล

การบร�หารการปัฏิ�บ�ต่�งาน หมุ่ายถ)ง การบร�หารการปัฏิ�บ�ต่�งาน หมุ่ายถ)ง ......การบร�หารการปัฏิ�บ�ต่�งาน หมุ่ายถ)ง การบร�หารการปัฏิ�บ�ต่�งาน หมุ่ายถ)ง ......

ค์วามุ่สิ#าค์�ญแลุ่ะเปั@าหมุ่าย

การปัฏิ�บ�ต่�งานสิอด้ค์ลุ่ อง ก�บท�ศิทางองค์�การ

ระด้�บองค์�การระด้�บองค์�การระด้�บองค์�การระด้�บองค์�การ ระด้�บผ, ปัฏิ�บ�ต่�งานระด้�บผ, ปัฏิ�บ�ต่�งานระด้�บผ, ปัฏิ�บ�ต่�งานระด้�บผ, ปัฏิ�บ�ต่�งาน

ผลุ่�กด้�นให ผ, ปัฏิ�บ�ต่�งาน ท#างานเพั*+อผลุ่สิ�มุ่ฤทธ์�Bต่�อ พั�นธ์ก�จัองค์�การ

ใช ต่�วช�1ว�ด้เพั*+อเปั7นข อมุ่,ลุ่ฐาน สิ#าหร�บการเท�ยบเค์�ยง เพั*+อปัร�บปัร�งการปัฏิ�บ�ต่�งาน

ผ, ปัฏิ�บ�ต่�งานทราบเปั@าหมุ่าย ผลุ่การปัฏิ�บ�ต่�งานอย�างช�ด้เจัน

ผ, ปัฏิ�บ�ต่�งานจัะได้ ร�บการ พั�ฒนาต่ามุ่ค์วามุ่เหมุ่าะสิมุ่

ท#าให การปัระเมุ่�นผลุ่งาน ช�ด้เจันมุ่ากย�+งข)1น

ว�ต่ถ�ปัระสิงค์�ของการบร�หารผลุ่การปัฏิ�บ�ต่�งาน

เพั*+อเปัEด้โอกาสิให บ�ค์ลุ่ากรสิามุ่ารถจั�ด้การผลุ่การปัฏิ�บ�ต่�งานด้ วยต่นเอง

เพั*+อสิ�งเสิร�มุ่ค์วามุ่สิ�มุ่พั�นธ์�อ�นด้�ระหว�างผ, บ�งค์�บบ�ญชา แลุ่ะบ�ค์ลุ่ากร

เพั*+อพั�ฒนาค์วามุ่สิามุ่ารถ แลุ่ะท�กษะในการปัฏิ�บ�ต่�งานของบ�ค์ลุ่ากร

เพั*+อให เปั@าหมุ่ายในการปัฏิ�บ�ต่�งานของท�กสิ�วนเปั7นไปัในแนวทางเด้�ยวก�น

เพั*+อปัร�บปัร�ง แลุ่ะพั�ฒนาผลุ่การปัฏิ�บ�ต่�งานขององค์�การ หน�วยงาน แลุ่ะบ�ค์ลุ่ากร

กระบวนการบร�หารผลุ่การปัฏิ�บ�ต่�งาน

การวางแผนการปัฏิ�บ�ต่�งานการวางแผนการปัฏิ�บ�ต่�งาน1

2 การพั�ฒนาผลุ่การปัฏิ�บ�ต่�งานการพั�ฒนาผลุ่การปัฏิ�บ�ต่�งาน

3

การปัระเมุ่�นผลุ่การปัฏิ�บ�ต่�งานการปัระเมุ่�นผลุ่การปัฏิ�บ�ต่�งาน 4

การต่�ด้ต่ามุ่ผลุ่การปัฏิ�บ�ต่�งานการต่�ด้ต่ามุ่ผลุ่การปัฏิ�บ�ต่�งาน

กระบวนการบร�หารผลุ่การปัฏิ�บ�ต่�งาน (ต่�อ)

PM ProcessPerformance Evaluation

Performance Planning/Goal-

Setting

Performance Review and Evaluation

ContinuousCoaching and

Feedback

Reward &Recognition

Career Development

Mentoring/Counseling

Training & Development

1

2

3

4

ปัระโยชน�ท�+จัะได้ ร�บจัากการบร�หารผลุ่การปัฏิ�บ�ต่�งาน

ปัระส่�ทีธิ�ภาพปัระส่�ทีธิ�ผลของผลการปัฏิ�บ�ต้�งานที%-เพ�-มีพ.นข*�น

การปัฏิ�บ�ต้�งานของคุนในองคุ�การช�ดเจันและมี�งไปัในที�ศทีางเด%ยวก�น

มี%การส่�-อส่ารภายในองคุ�การที%-ที� -วถ*งทีกที�ศทีาง

การว�ดผลการปัฏิ�บ�ต้�งานที%-เปั1นร.ปัธิรรมีโปัร�งใส่

ผลของการปัระเมี�นผลการปัฏิ�บ�ต้�งานส่ามีารถน าไปั

ใช�ปัระโยชน�ในงานบร�หารบคุคุลด�านอ�-น ๆ

4

1

2

3

5

Extrinsic คุ�อรางว�ลที%-ส่ามีารถต้%มี.ลคุ�าเปั1นเง�นได� เช�น เง�นเด�อน คุ�าจั�าง โบน�ส่ เง�นพ�เศษ์ รถปัระจั าต้ าแหน�ง ส่มีาช�กคุล�บ บ านาญ ฯลฯ

Intrinsic คุ�อ เปั1นคุณคุ�าทีางใจั หร�อแรงจั.งใจั เช�น ให�การพ�ฒนา ฝึ8กอบรมี คุวามีก�าวหน�าในส่ายอาช%พ ที างานที%-บ�าน ฯลฯ

42

การยกย�องชมุ่เชย แลุ่ะการให รางว�ลุ่(Reward) มุ่� 2 ลุ่�กษณะ ค์*อ

43

แผนกลยทีธิ�การบร�หารทีร�พยากรบคุคุล (SP 3)

การด าเน�นการต้ามีแผนกลยทีธิ�การบร�หาร

ทีร�พยากรบคุคุล (HR 3)

การวางแผนและบร�หารก าล�งคุน การพ�ฒนาบคุลากร และการ พ�ฒนาข%ดส่มีรรถนะบคุลากร การบร�หารทีร�พยากรบคุคุลที%-มี% ที�กษ์ะ/ข%ดส่มีรรถนะส่.ง การส่ร�างพ�ฒนาข�าราชการ เพ�-อ ส่�บทีอดต้ าแหน�งผ.�บร�หาร การส่ร�างคุวามีก�าวหน�าในหน�าที%- ให�บคุลากร การจั�ดระบบฐานข�อมี.ลด�านการ บร�หารทีร�พยากรบคุคุล

การน าระบบเทีคุโนโลย% ส่ารส่นเทีศมีาใช�ในก�จักรรมี/ กระบวนการบร�หารทีร�พยากร บคุคุล การปัร�บปัรงระบบงาน (การมีอบ อ านาจั/คุวามีคุล�องต้�ว/การมี%ส่�วน ร�วมีบคุลากร การปัร�บปัรงระบบยกย�อง ชมีเชย การปัร�บปัรงระบบส่รรหา คุ�ดเล�อก การร�กษ์าบคุลากร การปัร�บปัรงการพ�ฒนาบคุลากร

การพ�ฒนาข%ดส่มีรรถนะ

(Competency)

HR3: สิ�วนราชการต่ องด้#าเน�นการต่ามุ่แผนกลุ่ย�ทธ์�การบร�หารทร�พัยากรบ�ค์ค์ลุ่ท�+ก#าหนด้ไว ใน SP3 (มุ่ 2) ไปัปัฏิ�บ�ต่� เพั*+อให มุ่�ข�ด้สิมุ่รรถนะท�+

เหมุ่าะสิมุ่ สิามุ่ารถปัฏิ�บ�ต่�งานให บรรลุ่�ผลุ่ต่ามุ่เปั@าปัระสิงค์�เช�งย�ทธ์ศิาสิต่ร�

HR3: สิ�วนราชการต่ องด้#าเน�นการต่ามุ่แผนกลุ่ย�ทธ์�การบร�หารทร�พัยากรบ�ค์ค์ลุ่ท�+ก#าหนด้ไว ใน SP3 (มุ่ 2) ไปัปัฏิ�บ�ต่� เพั*+อให มุ่�ข�ด้สิมุ่รรถนะท�+

เหมุ่าะสิมุ่ สิามุ่ารถปัฏิ�บ�ต่�งานให บรรลุ่�ผลุ่ต่ามุ่เปั@าปัระสิงค์�เช�งย�ทธ์ศิาสิต่ร�

ท�+มุ่าแลุ่ะแนวค์�ด้ของสิมุ่รรถนะ

ค์วามุ่เช�+ยวชาญ ช#านาญพั�เศิษในด้ านต่�างๆ

ค์วามุ่ร, สิ)กน)กค์�ด้เก�+ยวก�บ เอกลุ่�กษณ�แลุ่ะค์�ณค์�าของต่น

จั�นต่นาการ แนวโน มุ่ว�ธ์�ค์�ด้ว�ธ์�ปัฏิ�บ�ต่�ต่น อ�นเปั7นไปั

โด้ยธ์รรมุ่ชาต่�ของบ�ค์ค์ลุ่

ข อมุ่,ลุ่ค์วามุ่ร, ท�+บ�ค์ค์ลุ่มุ่�ในสิาขาต่�างๆ

บทบาทท�+บ�ค์ค์ลุ่แสิด้งออกต่�อผ, อ*+น

ค์วามุ่เค์ยช�น พัฤต่�กรรมุ่ซึ่#1าๆในร,ปัแบบใด้ร,ปัแบบหน)+ง

บทบาทท�+แสิด้งออกต่�อสิ�งค์มุ่ บทบาทท�+แสิด้งออกต่�อสิ�งค์มุ่ (Social Role)(Social Role)

ภาพัลุ่�กษณ�ภายใน ภาพัลุ่�กษณ�ภายใน (Self-Image)(Self-Image)

อ�ปัน�สิ�ย อ�ปัน�สิ�ย (Traits)(Traits)

แรงผลุ่�กด้�นเบ*1องลุ่)ก แรงผลุ่�กด้�นเบ*1องลุ่)ก ((Motives)Motives)

องค์�ค์วามุ่ร, องค์�ค์วามุ่ร, แลุ่ะแลุ่ะ

ท�กษะต่�างๆท�กษะต่�างๆ

คุวามีหมีายของส่มีรรถนะ

สิมุ่รรถนะ ค์*อ บคุล�กล�กษ์ณะที%-ซึ่�อนอย.�ภายใต้�ปั"จัเจักบคุคุล ซึ่*-งส่ามีารถผล�กด�นให�ปั"จัเจักบคุคุลน��น ส่ร�างผลการปัฏิ�บ�ต้�งานที%-ด%หร�อต้ามีเกณฑ์�ที%-ก าหนด ในงานที%-ต้นร�บผ�ดชอบ

David C. McClelland1

1 . สิมุ่รรถนะ ค์*อ คุณล�กษ์ะของค์วามุ่สิามุ่ารถของบ�ค์ค์ลุ่ในการท�+จัะท#างานเปั1นส่�-งที%-จัะบอกได� ว�า ทีร�พยากรบคุคุลในองคุ�กรน��น ๆ คุวรจัะมี%คุณล�กษ์ณะของคุวามีส่ามีารถอย�างไร

2 สิมุ่รรถนะเปั7นระบบที%-จัะมีาส่ร�างคุวามีเช�-อมีโยงระหว�างว�ต้ถปัระส่งคุ�ขององคุ�กรก�บ คุวามีส่ามีารถของบคุลากรให�มีาบรรจับพบก�น

3 . สิมุ่รรถนะ หมุ่ายถ)ง คุณล�กษ์ณะเช�งพฤต้�กรรมีที%-เปั1นผลมีาจัากค์วามุ่ร, ท�กษะ ค์วามุ่สิามุ่ารถ แลุ่ะค์�ณลุ่�กษณะสิ�วนบ�ค์ค์ลุ่ ล�กษ์ณะอ�-น ๆ ที%-ที าให�บคุลากรในองคุ�กรปัฏิ�บ�ต้�งานโดดเด�นกว�า คุนอ�-น โดยบคุลากรเหล�าน%�แส่ดงคุณล�กษ์ณะเช�งพฤต้�กรรมีด�งกล�าวมีากกว�าเพ�-อนร�วมีงาน อ�-น ๆ ในส่ถานการณ�หลากหลายและได�ผลด%กว�าบคุคุลอ�-น

น�กว�ชาการไทย 2

Skill Knowledge

Competency

Attributes

ใช�เปั1นเกณฑ์�ในการส่รรหา คุ�ดเล�อกบคุลากรได�อย�างเปั1นระบบ

ที าให�การวางแผนการบร�หารคุวามีก�าวหน�ามี%ปัระส่�ทีธิ�ภาพมีากข*�น

ช�วยส่น�บส่นนให�ต้�วช%�ว�ดหล�กของผลงาน (KPIs) บรรลเปั5าหมีาย

ส่มีรรถนะช�วยให�เก�ดการหล�อหลอมีไปัส่.�ส่มีรรถนะขององคุ�การที%-ด%ข*�น

สิมุ่รรถนะสิมุ่รรถนะสิมุ่รรถนะสิมุ่รรถนะ

ค์วามุ่สิ#าค์�ญของสิมุ่รรถนะ

ช�วยให�ผ.�ปัฏิ�บ�ต้�งานทีราบระด�บคุวามีส่ามีารถของต้นเอง และส่�-งที%-ต้�องพ�ฒนา

สิมุ่รรถนะหลุ่�กขององค์�การ (Core Competencies)

................

คุณล�กษ์ณะเช�งพฤต้�กรรมีที%-บคุลากรทีกต้ าแหน�ง

ในองคุ�กรต้�องมี%เพ�-อหล�อหลอมีคุ�าน�ยมีและพฤต้�กรรมีที%-พ*งปัระส่งคุ�ร�วมีก�น

สิมุ่รรถนะหลุ่�กขององค์�การ (Core Competencies)

................

คุณล�กษ์ณะเช�งพฤต้�กรรมีที%-บคุลากรทีกต้ าแหน�ง

ในองคุ�กรต้�องมี%เพ�-อหล�อหลอมีคุ�าน�ยมีและพฤต้�กรรมีที%-พ*งปัระส่งคุ�ร�วมีก�น

ปัระเภทของสิมุ่รรถนะ

สิมุ่รรถนะต่ามุ่ต่#าแหน�งงาน (Functional

Competencies)

..................

คุวามีร. � คุวามีส่ามีารถในงานซึ่*-งส่ะที�อนให�เห?นถ*งคุวามีร. � ที�กษ์ะ และคุณล�กษ์ณะเฉุพาะของงาน

ต้�าง ๆ

การก#าหนด้สิมุ่รรถนะ

การก าหนดส่มีรรถนะจัากว�ส่�ยที�ศน� พ�นธิก�จั และ

คุ�าน�ยมีขององคุ�การ

สิมุ่รรถนะ

การก#าหนด้สิมุ่รรถนะจัากลุ่�กษณะงาน

การก าหนดส่มีรรถนะ

จัากการส่ ารวจัและว�เคุราะห�

ว�เคุราะห�หน�าที%-หล�ก ในการที างาน ว�เคุราะห�เหต้การณ�ส่ าคุ�ญ ในงานและเปัร%ยบเที%ยบ จัากส่มีรรถนะที%-ก าหนดไว�

สิ�วนปัระกอบท�+สิ#าค์�ญของสิมุ่รรถนะ

ช*+อของสิมุ่รรถนะ (Competency Name)

ซึ่*-งจัะต้�องส่ะที�อนให�เข�าใจัและเห?นถ*งคุวามีคุ�ดรวบยอดหล�กที%-เปั1นภาพ

ล�กษ์ณ�โดยรวมีของส่มีรรถนะน��น

ช*+อของสิมุ่รรถนะ (Competency Name)

ซึ่*-งจัะต้�องส่ะที�อนให�เข�าใจัและเห?นถ*งคุวามีคุ�ดรวบยอดหล�กที%-เปั1นภาพ

ล�กษ์ณ�โดยรวมีของส่มีรรถนะน��น

ค์#าจั#าก�ด้ค์วามุ่ของสิมุ่รรถนะ (Brief Definition)

ส่มีรรถนะแต้�ละต้�วจัะต้�องมี%คุ าอธิ�บายเพราะจัะช�วยให�บคุลากรในส่�วนต้�าง ๆ ขององคุ�การมี%คุวามีเข�าใจัร�วมีก�นถ*งหน�าที%-

ของส่มีรรถนะแต้�ละต้�ว

ค์#าจั#าก�ด้ค์วามุ่ของสิมุ่รรถนะ (Brief Definition)

ส่มีรรถนะแต้�ละต้�วจัะต้�องมี%คุ าอธิ�บายเพราะจัะช�วยให�บคุลากรในส่�วนต้�าง ๆ ขององคุ�การมี%คุวามีเข�าใจัร�วมีก�นถ*งหน�าที%-

ของส่มีรรถนะแต้�ละต้�ว

การพั�ฒนาบ�ค์ลุ่ากรต่ามุ่สิมุ่รรถนะ

ก าหนดหล�กส่.ต้รการพ�ฒนา

ที%-ส่อดคุล�องก�บส่มีรรถนะ

การพั�ฒนาบ�ค์ลุ่ากรต่ามุ่สิมุ่รรถนะ

ส่ร�างคุวามีเข�าใจัเร�-องการปัระเมี�นส่มีรรถนะผ�าน

พฤต้�กรรมีช%�ว�ดอย�างมี%มีาต้รฐาน

การปัระเมุ่�นสิมุ่รรถนะ

การปัระเมุ่�นรอบด้ าน

ปัระเมุ่�นจัากการสิ�มุ่ภาษณ�

ปัระเมุ่�นจัากการสิ�งเกต่พัฤต่�กรรมุ่

ปัระเมุ่�นจัากผลุ่การปัฏิ�บ�ต่�งาน

การบร�หารทร�พัยากรบ�ค์ค์ลุ่ผ, บร�หาร

บ�ค์ลุ่ากร

• เช�-อมีโยงกลยทีธิ�ก�บร.ปัแบบ การพ�ฒนาบคุลากร• ส่ามีารถปัระเมี�นจัดแข?งและ จัดอ�อนเพ�-อใช�ในการก าหนด แผนเช�งกลยทีธิ�ที��งในระยะ ส่��นและระยะยาว• ส่ามีารถว�ดผลได�ช�ดเจัน

• ระบจัดแข?ง จัดอ�อนของต้น ต้ลอดจันแผนการ ฝึ8กอบรมีและพ�ฒนาของต้นได�อย�างช�ดเจัน• ช�วยให�พน�กงานเข�าใจัถ*งเส่�นทีาง คุวามีก�าวหน�าส่ายอาช%พและการพ�ฒนา ศ�กยภาพของต้นเอง เพ�-อให�ไปับรรลเปั5าหมีายได�

อย�างช�ดเจัน• มี%กรอบมีาต้รฐานในการว�ดผลที�กษ์ะ คุวามีส่ามีารถได�อย�างช�ดเจัน

• ระบบการส่รรหาและคุ�ดเล�อก บคุลากร • การออกแบบระบบการพ�ฒนา และฝึ8กอบรมี • การออกแบบระบบปัระเมี�นผล การปัฏิ�บ�ต้�งาน • การออกแบบเส่�นทีาง คุวามีก�าวหน�าในอาช%พ

การโยชน�ของการน#าสิมุ่รรถนะมุ่าใช ในองค์�กร

54

การจั�ด้ระบบการปัระก�นค์�ณภาพัการฝึ;กอบรมุ่

การปัระเมุ่�นปัระสิ�ทธ์�ผลุ่แลุ่ะค์วามุ่ค์� มุ่ค์�า

ยกระด�บการฝึ8กอบรมีให�มี%มีาต้รฐานส่.ง คุ�มีคุ�าต้�อการลงทีน ส่ร�างคุวามีเช�-อมี�-นแก�ผ.�เร%ยน มีาต้รฐานเปั1นที%-ยอมีร�บ

ปัระเมี�นจัากข�อมี.ลผลการปัฏิ�บ�ต้�งานของ บคุลากร เพ�-อทีราบผลส่�มีฤทีธิ�H ก าหนดต้�วช%�ว�ดที%-ส่ะที�อนการน าคุวามีร. � จัากการฝึ8กอบรมี มีาใช�ในการปัฏิ�บ�ต้�งาน ปัระเมี�นปัระส่�ทีธิ�ผลการพ�ฒนา/การ ฝึ8กอบรมีที%-ส่อดคุล�องก�บว�ธิ%การที%-ใช�ใน การพ�ฒนาบคุลากร ปัระเมี�นผลล�พธิ�องคุ�กร (ผลล�พธิ�การ ฝึ8กอบรมี/โดยอาจัว�ดผลผล�ต้ที%-เพ�-มีข*�น เช�น คุวามีพ*งพอใจัผ.�ร �บบร�การเพ�-มีข*�น ลดคุ�าใช�จั�ายด าเน�นงาน )

ระบบค์�ณภาพัการฝึ;กอบรมุ่

หมุ่ายถ)ง การก าหนดมีาต้รฐานการฝึ8กอบรมีเพ�-อให�การฝึ8กอบรมีโคุรงการต้�างๆมี%ปัระส่�ทีธิ�ภาพ และส่ร�างคุวามีมี�-นใจัให�ผ.�มี%ส่�วนได�ส่�วนเส่%ยมี�-นใจัว�าการฝึ8กอบรมีมี%คุณภาพ

HR 4 : สิ�วนราชการต่ องมุ่�ระบบการปัระก�นค์�ณภาพัของการฝึ;กอบรมุ่ รวมุ่ถ)งการปัระเมุ่�นปัระสิ�ทธ์�ผลุ่แลุ่ะ

ค์วามุ่ค์� มุ่ค์�าของการพั�ฒนา/ฝึ;กอบรมุ่บ�ค์ลุ่ากร

HR 4 : สิ�วนราชการต่ องมุ่�ระบบการปัระก�นค์�ณภาพัของการฝึ;กอบรมุ่ รวมุ่ถ)งการปัระเมุ่�นปัระสิ�ทธ์�ผลุ่แลุ่ะ

ค์วามุ่ค์� มุ่ค์�าของการพั�ฒนา/ฝึ;กอบรมุ่บ�ค์ลุ่ากร

เกณฑ์�การปัระก�นค์�ณภาพัการฝึ;กอบรมุ่

เน*1อหาหลุ่�กสิ,ต่ร สิอด้ค์ลุ่ องว�ต่ถ�ปัระสิงค์� ค์วามุ่เหมุ่าะสิมุ่ผ, เข าอบรมุ่ จั#านวน/มุ่�ค์วามุ่ร, พั*1นฐานหร*อ

ปัฏิ�บ�ต่�งานเก�+ยวก�บเร*+องท�+อบรมุ่ ค์�ณสิมุ่บ�ต่�ว�ทยากร ร, /เช�+ยวชาญ /ปัระสิบการณ�5 ปั3 เทค์น�ค์การฝึ;กอบรมุ่ WS 40:60 สิถานท�+ การว�ด้ปัระเมุ่�นผลุ่ Pretest

การปัระเมุ่�นปัระสิ�ทธ์�ผลุ่การฝึ;กอบรมุ่แนวทางการด้#าเน�นงาน1. โดยการก าหนดต้�วช%�ว�ดที%-ส่ะที�อนให�เห?นถ*งการน าคุวามีร. �และที�กษ์ะต้ามี

จัดมี�งหมีายของการฝึ8กอบรมี เช�น ต้�วช%�ว�ดที%-ส่ะที�อนถ*งพ�ฒนาการของผลการปัฏิ�บ�ต้�งานและการเปัล%-ยนแปัลงพฤต้�กรรมี

2. การปัระเมี�นผลการปัฏิ�บ�ต้�งานต้ามีต้�วช%�ว�ดที%-ก าหนด เพ�-อให�ทีราบพ�ฒนาการของบคุลากรที%-เปั1นไปัต้ามีเปั5าหมีายของหน�วยงาน

3. การปัระเมี�นผลล�พธิ�ขององคุ�กร คุ�อผลล�พธิ�แก�องคุ�กรจัากการฝึ8กอบรมี เช�น การปัระเมี�นแบบว�ดผลผล�ต้ที%-เพ�-มีข*�น(Productivity) อาที� คุวามีพ*งพอใจัของผ.�ร �บบร�การเพ�-มีข*�น การลดคุ�าใช�จั�ายในการด าเน�นการ เปั1นต้�น

ปัระเมี�นการต้อบส่นองต้�อการอบรมีปัระเมี�นคุวามีร. �ที%-ได�ร�บ Post testปัระเมี�นการปัฏิ�บ�ต้�/การน าไปัใช�งานหล�ง

อบรมีปัระเมี�นผลล�พธิ� ที างานด%ข*�นไหมี

ต่�วอย�างหลุ่�กเกณฑ์�การปัระก�นการอบรมุ่ : HR 4

หลุ่�กเกณฑ์�การปัระก�นค์�ณภาพัของการฝึ;กอบรมุ่ บทน#า เหต้ผลคุวามีจั าเปั1นที%-ต้�องมี%การก าหนดหล�กเกณฑ์� และคุ าน�ยามีหร�อขอบเขต้ของหล�กส่.ต้รการฝึ8กอบรมีที%-ต้�อง ด าเน�นการต้ามีหล�กเกณฑ์� ว�ต่ถ�ปัระสิงค์�

ก าหนดว�ต้ถปัระส่งคุ�ของการจั�ดที าหล�กเกณฑ์� หลุ่�กเกณฑ์�การปัระก�นค์�ณภาพั

ให�ก าหนดหล�กเกณฑ์�กลางที%-จัะใช�ร�วมีก�นในหน�วยงาน รวมีถ*งว�ธิ%การปัระเมี�นปัระส่�ทีธิ�ผลการอบรมี เช�น เน��อหาหล�กส่.ต้ร

เน��อหาหล�กส่.ต้รต้�องส่อดคุล�องก�บว�ต้ถปัระส่งคุ� และส่ามีารถบรรล เปั5าหมีายที%-ก าหนด

คุวามีเหมีาะส่มีผ.�เข�าร�บการอบรมี การจั�ดอบรมีในร.ปัแบบการอภ�ปัราย ต้�องมี%ผ.�เข�าอบรมีไมี�เก�น 20 คุน ผ.�เข�าร�บการอบรมีต้�องมี%คุวามีร. �พ��นฐานหร�อปัฏิ�บ�ต้�งานที%-เก%-ยวข�องก�บ หล�กส่.ต้รน��น ๆ

คุณส่มีบ�ต้�ของว�ทียากร ว�ทียากรต้�องเปั1นผ.�ที%-มี%คุวามีร. �หร�อปัระส่บการณ�ต้รงก�บหล�กส่.ต้รที%- อบรมี และต้�องมี%ปัระส่บการณ�ในด�านน��น ๆ อย�างน�อย 5 ปัB

เทีคุน�คุการฝึ8กอบรมี ในการอบรมีแต้�ละหล�กส่.ต้รต้�องมี%ส่�ดส่�วนของการบรรยาย และ Workshop เปั1น 60:40

ส่ถานที%-ใช�อบรมี การจั�ดส่ถานที%-อบรมีต้�องให�เหมีาะส่มีก�บห�วข�อการอบรมีหร�อก�จักรรมีที%-ใช�

การว�ดและปัระเมี�นผลการฝึ8กอบรมี ในการอบรมีแต้�ละหล�กส่.ต้รต้�องมี%การว�ดผลคุวามีร. �คุวามีเข�าใจัของผ.�เข�าร�บ

การอบรมีก�อนเร�-มีการอบรมีทีกคุร��ง (Pretest)

หลุ่�กเกณฑ์�การปัระก�นค์�ณภาพัของการฝึ;กอบรมุ่ บทน#า เหต้ผลคุวามีจั าเปั1นที%-ต้�องมี%การก าหนดหล�กเกณฑ์� และคุ าน�ยามีหร�อขอบเขต้ของหล�กส่.ต้รการฝึ8กอบรมีที%-ต้�อง ด าเน�นการต้ามีหล�กเกณฑ์� ว�ต่ถ�ปัระสิงค์�

ก าหนดว�ต้ถปัระส่งคุ�ของการจั�ดที าหล�กเกณฑ์� หลุ่�กเกณฑ์�การปัระก�นค์�ณภาพั

ให�ก าหนดหล�กเกณฑ์�กลางที%-จัะใช�ร�วมีก�นในหน�วยงาน รวมีถ*งว�ธิ%การปัระเมี�นปัระส่�ทีธิ�ผลการอบรมี เช�น เน��อหาหล�กส่.ต้ร

เน��อหาหล�กส่.ต้รต้�องส่อดคุล�องก�บว�ต้ถปัระส่งคุ� และส่ามีารถบรรล เปั5าหมีายที%-ก าหนด

คุวามีเหมีาะส่มีผ.�เข�าร�บการอบรมี การจั�ดอบรมีในร.ปัแบบการอภ�ปัราย ต้�องมี%ผ.�เข�าอบรมีไมี�เก�น 20 คุน ผ.�เข�าร�บการอบรมีต้�องมี%คุวามีร. �พ��นฐานหร�อปัฏิ�บ�ต้�งานที%-เก%-ยวข�องก�บ หล�กส่.ต้รน��น ๆ

คุณส่มีบ�ต้�ของว�ทียากร ว�ทียากรต้�องเปั1นผ.�ที%-มี%คุวามีร. �หร�อปัระส่บการณ�ต้รงก�บหล�กส่.ต้รที%- อบรมี และต้�องมี%ปัระส่บการณ�ในด�านน��น ๆ อย�างน�อย 5 ปัB

เทีคุน�คุการฝึ8กอบรมี ในการอบรมีแต้�ละหล�กส่.ต้รต้�องมี%ส่�ดส่�วนของการบรรยาย และ Workshop เปั1น 60:40

ส่ถานที%-ใช�อบรมี การจั�ดส่ถานที%-อบรมีต้�องให�เหมีาะส่มีก�บห�วข�อการอบรมีหร�อก�จักรรมีที%-ใช�

การว�ดและปัระเมี�นผลการฝึ8กอบรมี ในการอบรมีแต้�ละหล�กส่.ต้รต้�องมี%การว�ดผลคุวามีร. �คุวามีเข�าใจัของผ.�เข�าร�บ

การอบรมีก�อนเร�-มีการอบรมีทีกคุร��ง (Pretest)

59

แผนการสิร างค์วามุ่ก าวหน า

(Career Path)

สิร างแรงจั,งใจัในการท#างาน บ�ค์ลุ่ากรทราบค์วามุ่ก าวหน า น#ามุ่าใช ในการออกแบบแผนการพั�ฒนา บ�ค์ลุ่ากรด้ านต่�าง ๆ ค์วรอย,�บนพั*1นฐานในเร*+อง Competency

ค์วามุ่ก าวหน าในสิายอาช�พั(Career Path)

ค์*อ ส่ายคุวามีก�าวหน�าในอาช%พ ที%-จัะระบว�าเส่�นทีางที%-จัะบอกได�ว�าบคุลากรมี%โอกาส่ได�เล�-อนต้ าแหน�งงาน (Promotion) ไปัเปั1นต้ าแหน�งงานใด ได�บ�าง ภายในองคุ�กร

Career Path คุวรมี%ที��ง 3 ระด�บ คุ�อ Slow Track , Normal Track และ Fast Track

ค์�ณสิมุ่บ�ต่�ของ Fast Track ปัระกอบด้ วยปั/จัจั�ย 3 อย�าง 1. คุวามีร. �คุวามีส่ามีารถที%-มี% ( Competency ) และ

ศ�กยภาพที%-จัะพ�ฒนา เพ�-มีเต้�มีได�ในอนาคุต้ (Potential ) 2. ผลงานย�อนหล�งที%-ส่.งกว�าเกณฑ์�เฉุล%-ยต้�ดต้�อก�นอย�างน�อย

2 ถ*ง 3 ปัBและ 3. การยอมีร�บจัากบคุคุลรอบด�านที%-พน�กงานคุนน��นที างาน

ด�วย

แนวทีางการเต้ร%ยมีบคุลากรส่ าหร�บต้ าแหน�ง

1. 1. แผนการเต่ร�ยมุ่บ�ค์ลุ่ากรสิ#าหร�บต่#าแหน�งผ, บร�หารหร*อต่#าแหน�งท�+มุ่�ค์วามุ่สิ#าค์�ญต่�อภารก�จัหลุ่�ก

• 1) ว�เคุราะห�องคุ�กร และว�เคุราะห�งานเพ�-อหาต้ าแหน�งที%-มี%คุวามีส่ าคุ�ญต้�อภารก�จัหล�กขององคุ�กร

• 2) ก าหนดงานและส่มีรรถนะของแต้�ละต้ าแหน�งงาน• 3) ก าหนดแผนการเต้ร%ยมีบคุลากรในต้ าแหน�งบร�หารและต้ าแหน�งที%-มี%คุวามีส่ าคุ�ญต้�อ

ภารก�จัหล�กขององคุ�กร เพ�-อให�องคุ�กรส่ามีารถด าเน�นการได�อย�างต้�อเน�-อง โดยมี%ข� �นต้อน ด�งน%�

- ระบต้ าแหน�ง คุณส่มีบ�ต้� และส่มีรรถนะของต้ าแหน�งที%-ต้�องการส่�บทีอด - จั�ดที าบ�ญช%รายช�-อของบคุลากรที%-มี%คุณส่มีบ�ต้�อย.�ในข�ายต้ าแหน�งที%-จัะส่�บทีอด - ปัระเมี�นส่มีรรถนะที%-อย.�ในบ�ญช%รายช�-อ เพ�-อหาส่มีรรถนะที%-ต้�องการพ�ฒนาเพ�-มี

เต้�มี - พ�ฒนาส่มีรรถนะของบคุลากรที%-อย.�ในบ�ญช%รายช�-อ เพ�-อให�มี%คุณส่มีบ�ต้�ต้รงก�บ

ต้ าแหน�งที%-จัะส่�บทีอด ซึ่*-งส่�วนหน*-งของการพ�ฒนาน��นผ.�บร�หารระด�บส่.งจัะที าหน�าที%-เปั1นพ%-เล%�ยง ถ�ายทีอดคุวามีร. �ปัระส่บการณ�ต้�างๆ

แผนในการเต้ร%ยมีบคุลากรส่ าหร�บต้ าแหน�งผ.�บร�หาร

1. 2. การสิร างค์วามุ่ก าวหน าในหน าท�+การงานให ก�บบ�ค์ลุ่ากรท�+วท�1งองค์�กร• 1) ก าหนดเส่�นทีางฯในทีกส่ายงาน และส่ร�างโอกาส่ให�มี%คุวามีก�าวหน�าข�ามีส่ายงานได�• 2) เปัEดโอกาส่ให�บคุลากรมี%ส่�ทีธิ�ได�ร�บการพ�ฒนาส่มีรรถนะที%-เหมีาะส่มี ของแต้�ละ

ต้ าแหน�ง• อย�างเที�าเที%ยมีก�น• 3) ต้ าแหน�งการพ�ฒนาส่มีรรถนะของบคุลากรให�รองร�บก�บต้ าแหน�งหน�าที%-การงานที%-

ต้�องร�บผ�ดชอบ• ในอนาคุต้• 4) ปัร�บต้ าแหน�งต้ามีเกณฑ์�และว�ธิ%การที%-ส่ าน�กงานก.พ . ก าหนด เช�น• - ต้ าแหน�งที%-เปั1นระด�บคุวบ ระด�บ 3-5 หร�อ 6 และ 7ว . หร�อ 8 ว.• - ต้ าแหน�งนอกระด�บคุวบ (ระด�บ 8 ว.ข*�นไปั ) ให�ด าเน�นการเปัEดโอกาส่ให�ผ.�มี%

คุณส่มีบ�ต้�คุรบ• ต้ามีมีาต้รฐานการก าหนดต้ าแหน�งส่ามีารถส่มี�คุรเข�าร�บการคุ�ดเล�อกได�ทีก

คุน

ต่�วอย�าง HR 5

การวางแผนพั�ฒนาพัน�กงานรายบ�ค์ค์ลุ่การวางแผนพั�ฒนาพัน�กงานรายบ�ค์ค์ลุ่

“ การท#า Career Path ไมุ่�ใช�ท#าเพัราะค์นอ*+นเขาท#าก�น

แต่�ท#าเพัราะเข าใจั ท#าเพัราะเห5นปัระโยชน�

ท#าเพัราะเช*+อว�าจัะช�วยพั�ฒนาองค์�กรแลุ่ะพั�ฒนาบ�ค์ลุ่ากรภายใน

องค์�กรได้ ”

Career Path หร*อการก#าหนด้ค์วามุ่ก าวหน าในสิายอาช�พัสิ#าหร�บบ�ค์ลุ่ากรในองค์�กร ค์*อ

การบร�หารค์นแลุ่ะเปั7นการปั,ทางสิ,�การสิร างบ�ค์ลุ่ากรท�+มุ่�ค์�าให แก�องค์�กรในระยะยาว

Career Path หร*อการก#าหนด้ค์วามุ่ก าวหน าในสิายอาช�พัสิ#าหร�บบ�ค์ลุ่ากรในองค์�กร ค์*อ

การบร�หารค์นแลุ่ะเปั7นการปั,ทางสิ,�การสิร างบ�ค์ลุ่ากรท�+มุ่�ค์�าให แก�องค์�กรในระยะยาว

เกศิ�น� จั�นทสิ�ร�ยากร เกศิ�น� จั�นทสิ�ร�ยากร

กลุ่��มุ่พั�ฒนาระบบบร�หาร กรมุ่สิน�บสิน�นบร�การสิ�ขภาพักลุ่��มุ่พั�ฒนาระบบบร�หาร กรมุ่สิน�บสิน�นบร�การสิ�ขภาพั

Kesinee.j@hss.mail.go.thKesinee.j@hss.mail.go.th

เกศิ�น� จั�นทสิ�ร�ยากร เกศิ�น� จั�นทสิ�ร�ยากร

กลุ่��มุ่พั�ฒนาระบบบร�หาร กรมุ่สิน�บสิน�นบร�การสิ�ขภาพักลุ่��มุ่พั�ฒนาระบบบร�หาร กรมุ่สิน�บสิน�นบร�การสิ�ขภาพั

Kesinee.j@hss.mail.go.thKesinee.j@hss.mail.go.th

0 – 2590 2843, 08-1802 95480 – 2590 2843, 08-1802 9548

0 – 2590 1688 (Fax)0 – 2590 1688 (Fax)

0 – 2590 2843, 08-1802 95480 – 2590 2843, 08-1802 9548

0 – 2590 1688 (Fax)0 – 2590 1688 (Fax)

Q&AQ&A