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社工師核心價值的反思

中華民國社工師公會全國聯合會理事長 張淑慧

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專業主義的精神是在工作上不斷地精益求精

專業主義下的專業組織對從業人員的定位是專業人士，

專業組織的主要目標是專業自主、維護專業尊嚴、改進專業工作問題、專業自律。

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建構社會工作專業體系發展

專業的特質

專業的過程

專業的組織和專業的教育是專業知識發展重要指標

專業的自主性

專業的力量或控制

專業服務遞送的權威及獨占性、社區認可

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專業主義的結構功能者取向 一項職業要成為一項專業，在結構功能須有

下列條件： 專任性職業的產生。 訓練學校的設立。 專業團體的成立。 專業道德規範的形成。 爭取法律地位的保障。

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從社工師公會談專業自律

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專業社群組織發展 專業團體有協會、工會、公會，其相同點：皆為法

人，皆為人民團體，所謂人民團體，就是由人（會員）所組成的。會員可為個人，亦可為團體（即下級團體）。 協會：是社會團體，中央主管機關為內政部。 工會：是勞工團體，成員為勞工。中央主管機

關為行政院勞委會。 公會：是職業團體，是同類之事業團體所組成

的社團，中央主管機關為內政部。

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專業社群組織發展 我國公會組織具有下列特質：

法律規範之自律性法人組織 代表性之組織體系設計 特殊的法人性格 二元化之政府輔導體系：

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職業團體之使命 公會對於政府政策可以提出溝通、建議，

彼此之間形成「治理互賴」的關係 對於所屬會員必須提供各項服務與教育功

能，彼此之間形成「民主互信」的關係， 職業團體與政府及會員三者於是形成「民

主治理、互信互賴」的關係，成為公民社會中最堅實的共同體。

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公會之任務 依據中華民國社會工作師公會全國聯合會章程第六條，公會任務如下：

(1) 建立社會工作專業制度。 (2) 協助社會福利之推展。 (3) 保障會員之權益。 (4) 研擬與建立社會工作師倫理與守則。 (5) 督導及輔助會員會務發展。 (6) 代表會員共同意志之表達。 (7) 增進及維護社會工作師專業形象。 (8) 接受政府、機關（構）、民間團體委託辦理社會工作方案與研究。 (9) 規劃社會工作師繼續教育制度。 (10) 發行社會工作相關書刊。 (11) 建立社會工作師糾紛調處機制。 (12) 建立全國社會工作師資料之調查、統計、研究及發布。 (13) 建立社會工作師實務上之認定標準。 (14) 促進國內外社會工作組織之聯繫、交流與合作。

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核心價值基本認知

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Bill （ 1995 ）美國社會優勢價值觀，包括以下四項：

1.耶穌基督教義2.民主的價值觀3.清教徒的倫理

4.社會達爾文主義

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實務價值觀價值觀即是信念，其針對「人該如何行為」做喜好上的描述，告訴我們什麼樣的目標是值得追求。社工實務運作沒有絕對的價值中立，行動會受到周遭環境影響，個人的價值觀是會影響完成團體與個人目標方法上的使用，即使領導者採放任與非指導性，也呈現她的價值喜好。

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Justice 正義 Respect for Persons 對人的尊重 Responsible Care 負責任的服務

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專業倫理 一個專業團體針對其專業的行為和專業人

員與服務對象之間的關係所提出的價值標準與規範

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社會工作的價值與倫理•NASW社會工作倫理守則的使命–滿足人類基本需求促進福祉–增權〈 empower〉案主能力–為弱勢受壓迫者服務–關注社會情境中的個人福祉–促進社會正義與社會變遷–對於文化與族群多元性的敏感，終結各種形式的歧視

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社會工作的價值與倫理• 社會工作的價值體系–社會工作實務價值•對人的價值：與生俱來的價值、有能力與動機、負責、歸屬、共同與獨特需求•對社會的價值：提供人人公平機會及資源•社會工作的工具價值：相信人應受尊重及保持尊嚴、使人有機會自決、使人有機會、協助人的互動、相信個別獨特性

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社會工作的價值與倫理• 有關社會工作師的倫理守則–對案主的倫理責任–對同事的倫理責任–在實務機構中的倫理責任–作為專業人員的倫理責任–對專業的倫理責任–對社會全體的責任

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社會工作的價值與倫理•專業工作者的義務可分成兩類–消極義務，又稱完全義務（ perfect duties）•屬於不作為義務（ duty of omission）•專業者有不得作為的義務，若做，應受罰–不可欺騙案主、不可傷害案主

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社會工作的價值與倫理•專業工作者的義務可分成兩類

–積極義務，又稱不完全義務（ imperfect duties）•屬於作為的義務（ duty of commission）

–要求專業者盡心為案主服務、追求公平正義

•此種義務沒有止盡，因此不可能充分達成•由專業者自我要求

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社會工作的價值與倫理•倫理守則規範範圍–保密–案主自決–專業分際：禁止性關係、社交關係、事業夥伴關係、不當得利等–充實知能：自我精進、督導體系及功能–社會正義：致力於社會改革、爭取弱勢權益

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服務

社會正義

個人的尊嚴與價值

人際關係的重要性

廉正

能力

專業核心價值

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專業工作倫理困境

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社會工作倫理的困境 決策困境 結構困境 工作者行為困境 相對性、 差異性、 複雜性 助人專業特性、屬性 - 許多彈性、創意空間 造成專業實施上的衝突與矛盾 ﹖﹖

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工作者行為困境 社會工作者無心所犯的錯誤 實務工作者不當的行為有違社會工作倫

理規範 處遇過程過於草率 工作者責信的問題 個人價值或信仰傾向凌駕專業價值 保密措施的不週 對案主的偏見

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倫理問題 有關工作者與案主互動程度的拿捏

持守或逾越專業界線之考量 指導性處遇方式的運用 額外投入 工作者角色之衝突 對不同案主對象忠誠之衝突

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價值爭論

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倫理兩難之類型 涉及兩種或兩種以上倫理原則的衝

突，比較難以解決 保密與保護權益或遵守法令之間的兩難 案主自決與干涉主義之間的兩難 專業價值和個人價值之間的衝突 對案主或第三者忠誠 資源分配的議題 專業價值與機構科層體制之衝突 專業價值和法令不足或政策不當之衝突

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倫理困境的思考 重視過程或強調結果之間的衝突 對案主問題假設的不確定性：文化決定論與個人本能論的衝突

案主利益與受害者利益之兩難 專業關係的有限性 自我決定的限制

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工作倫理價值決策歷程

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解決倫理兩難議題的架構

將倫理規範依重要性加以排序 ～ Reamer 的排序 ～ Lowenberg 和 Dolgoff 的排序

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• Reamer解決倫理兩難的原則–傷害基本需求優於其他–個人基本福祉權利優於其他–個人自決優於其自身福祉–願意遵守的組織規範優於個人價值信仰–個人基本福祉權利優於組織規範–防止傷害及提昇公共利益的義務優於個人財產權

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Reamer 的解決問題模式 釐清倫理議題 找出所有可能會被倫理抉擇 所影響的個

人、團體、和組織 找出各種可能採取的行動和參與者，並評

估利弊得失 審慎檢視每個方案之正反理由 徵詢同儕專家意見 抉擇並記錄抉擇過程 監督評估結果

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Lowenberg 和 Dolgoff 的排序 保護案主案家生命 平等待遇原則 自決自主原則 最小傷害原則 生活品質原則 隱私保密原則 真誠原則

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Specify key factors 明確說明關鍵要素 Principles 原則、主義 Identify options 確認可選擇的項目 Review options 檢閱可選擇的項目 Action 行動 Learn 學習

THE SPIRAL MODEL

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倫理抉擇八步驟 個案問題分析 倫理兩難情境思考 評估所影響的個人組織團體 指出並評估相關的倫理決策 評估選擇行動方案的優先順序 向同仁或適當專家諮詢 下決策並執行 決策的監督評估與紀錄。

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希望像一條山路， 其實，地上本沒有路， 走的人多了， 也便成了路。 －－魯迅

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