การจัดการองค์กรสู่ความเป็นเลิศ (tqa :...

TQA 2Management

การจั�ดการองค์กรสู่� ค์วามเป็�นเลิ�ศการจั�ดการองค์กรสู่� ค์วามเป็�นเลิ�ศ(TQA : Organizational Excellence Model)(TQA : Organizational Excellence Model)

ศุ�ภชั�ย เมืองรั�กษ์�ผู้��อ��นวยก�รัฝ่��ยปรั�กษ์�แนะน��ด้��นก�รัจั�ด้ก�รัองค์�กรั

สถ�บั�นเพิ่%&มืผู้ลผู้ล%ตแห่*งชั�ต%

77

Module : SWOT analysis (Strategic Management & BSC)

Module : SWOT analysis

(Strategic Management & BSC)

TQA 2Management

พั�ฒนาค์น พั�ฒนาค์น พั�ฒนาไทย พั�ฒนาไทย

สู่� การแข่ งข่�นสู่ากลิสู่� การแข่ งข่�นสู่ากลิ

พั�ฒนาค์น พั�ฒนาค์น พั�ฒนาไทย พั�ฒนาไทย

สู่� การแข่ งข่�นสู่ากลิสู่� การแข่ งข่�นสู่ากลิ

CompetitivenessCompetitiveness

สถ�บั�นเพิ่%&มืผู้ลผู้ล%ตแห่*งชั�ต%

TQA 2Management

1. TQA Concept (review)2. Organizational Profile3. Business Model4. Alignment Analysis

ห่�วข้�อบัรัรัย�ย

TQA 2Management

BusinessModel

11

TQA 2Management

ป็�จัจั�ยภายนอกป็�จัจั�ยภายนอก• เศรษฐก�จั

• สู่�งค์ม• การเม#อง• ธรรมชาติ�

• ผู้�(ม)สู่ วนได(สู่ วนเสู่)ย

ป็�จัจั�ยภายนอกป็�จัจั�ยภายนอก• เศรษฐก�จั

• สู่�งค์ม• การเม#อง• ธรรมชาติ�

• ผู้�(ม)สู่ วนได(สู่ วนเสู่)ย

ป็�จัจั�ยภายในป็�จัจั�ยภายในป็�จัจั�ยภายในป็�จัจั�ยภายใน

การการเป็ลิ)+ยนเป็ลิ)+ยนแป็ลิงแป็ลิง

การการเป็ลิ)+ยนเป็ลิ)+ยนแป็ลิงแป็ลิง

Strategic Thinking

เป็,าหมายเป็,าหมายว�สู่�ยท�ศนว�สู่�ยท�ศนพั�นธก�จัพั�นธก�จั

เป็,าหมายเป็,าหมายว�สู่�ยท�ศนว�สู่�ยท�ศนพั�นธก�จัพั�นธก�จั

InboundLogisticsInboundLogistics

Operations(Manufacturing)

Operations(Manufacturing)

OutboundLogistics

OutboundLogistics

Marketing and Sales

Marketing and Sales

After SaleService

After SaleService

ProcurementProcurement

PRIMARY ACTIVITIES PRIMARY ACTIVITIES

Technology Development Technology Development

Human Resource Management Human Resource Management

Firm Infrastructure ( Fin. Plan..) Firm Infrastructure ( Fin. Plan..)

SUPPORT SUPPORTACTIVITIESACTIVITIES

MARGINMARGIN

TQA 2Management

Key Stakeholder • Customer • Partner• Supplier• Competitor• Other Stakeholder

Customer Value Proposition

• Offering perception• Satisfaction• Impact

Output & Specification• Output offering• Job to be done• Efficiency & Effectiveness• Productivity

Key Processes• Process & Step(sub process)• Metric (kpi)• Requirement

Key Resources• People, Man• Technology, machine• Information, need, condition, law• Partnerships• Method• Material, Money, other resource• Direction, Strategic, Work system

Input

Output

Process

Outcome

Business Model : Key factors

Stakeholder

11

22

33

55

44

TQA 2Management Business Model Ontology

PartnerPartnerNetworksNetworksPartnerPartner

NetworksNetworksClientClient

SegmentsSegmentsClientClient

SegmentsSegments

Key Key ActivitiesActivities

Key Key ActivitiesActivities

CostCostStructuresStructures

CostCostStructuresStructures

KeyKeyResourcesResources

KeyKeyResourcesResources

DistributionDistributionChannelsChannels

DistributionDistributionChannelsChannels

ValueValuePropositionsPropositions

ValueValuePropositionsPropositions

ClientClientRelationshipRelationship

ss

ClientClientRelationshipRelationship

ss

RevenueRevenueFlowsFlows

RevenueRevenueFlowsFlows

TQA 2Management

ห่มืวด้ 7 ผู้ลล�พิ่ธ์�ห่มืวด้ 7 ผู้ลล�พิ่ธ์�7.3 ผู้ลล�พิ่ธ์�

ด้��นก�รัเง%นและตล�ด้

7.3 ผู้ลล�พิ่ธ์� ด้��นก�รัเง%นและ

ตล�ด้7 1. ผู้ลล�พิ่ธ์� ด้��นผู้ล%ตภ�ณฑ์�และ

บัรั%ก�รั

7 1 ผู้ลล�พิ่ธ์� ด้��นผู้ล%ตภ�ณฑ์�และ


7.2 ผู้ลล�พิ่ธ์� ด้��นก�รัมื�*งเน�น

ล�กค์��


ล�กค์��

(69)1 รัะด้�บัป/จัจั�บั�นและแนวโน�มืข้องต�วว�ด้ข้องผู้ลล�พิ่ธ์�ด้��นผู้ล%ตภ�ณฑ์�และบัรั%ก�รั

(70)2 รัะด้�บัป/จัจั�บั�นและแนวโน�มืข้องต�วว�ด้ข้องผู้ลล�พิ่ธ์�ด้��นค์ว�มืพิ่อใจัและไมื*พิ่อใจัข้องล�กค์��

(71)3 รัะด้�บัป/จัจั�บั�นและแนวโน�มืข้องต�วว�ด้ข้องผู้ลล�พิ่ธ์�ด้��นค์�ณค์*�จั�กมื�มืมืองข้องล�กค์��

7.6 ผู้ลล�พิ่ธ์� ด้��นก�รัน��องค์�กรั7.6 ผู้ลล�พิ่ธ์�

ด้��นก�รัน��องค์�กรั7.4 ผู้ลล�พิ่ธ์�

ด้��นก�รัมื�*งเน�นบั�ค์ล�กรั


บั�ค์ล�กรั

7.5 ผู้ลล�พิ่ธ์� ด้��นปรัะส%ทธ์%ผู้ลข้อง

กรัะบัวนก�รั

7.5 ผู้ลล�พิ่ธ์� ด้��นปรัะส%ทธ์%ผู้ลข้อง


(79)11 ผู้ลล�พิ่ธ์�ข้องต�วว�ด้ข้องก�รับัรัรัล�กลย�ทธ์�และแผู้นปฏิ%บั�ต%ก�รั

(80)12 ผู้ลล�พิ่ธ์�ข้องต�วว�ด้ข้องพิ่ฤต%กรัรัมืท6&มื6จัรั%ยธ์รัรัมื ธ์รัรัมื�ภ%บั�ล

(81)13 รัะด้�บัป/จัจั�บั�นและแนวโน�มืข้องต�วว�ด้ด้��นค์ว�มืรั�บัผู้%ด้ชัอบัก�รัเง%น

(82)14 ผู้ลล�พิ่ธ์�ข้องต�วว�ด้ข้องก�รัปฏิ%บั�ต%ต�มืกฏิรัะเบั6ยบัข้�อบั�งค์�บั

(83)15 ผู้ลล�พิ่ธ์�ข้องต�วว�ด้ด้��นก�รัสน�บัสน�นชั�มืชันท6&ส��ค์�ญ

(77)9 รัะด้�บัป/จัจั�บั�นและแนวโน�มืข้องต�วว�ด้ข้องผู้ลล�พิ่ธ์�ด้��นก�รัปฏิ%บั�ต%ก�รัข้องรัะบับัง�น

(78)10 รัะด้�บัป/จัจั�บั�นและแนวโน�มืข้องต�วว�ด้ข้องผู้ลล�พิ่ธ์�ด้��นกรัะบัวนก�รัท��ง�น

ก . ผู้ลล�พิ่ธ์�ด้��นผู้ล%ตภ�ณฑ์�และบัรั%ก�รั

ก . ผู้ลล�พิ่ธ์�ด้��นผู้ล%ตภ�ณฑ์�และบัรั%ก�รั

ก . ผู้ลล�พิ่ธ์�ด้��นก�รัมื�*งเน�นล�กค์��

ก . ผู้ลล�พิ่ธ์�ด้��นก�รัมื�*งเน�นล�กค์��

ก . ผู้ลล�พิ่ธ์�ด้��นก�รัเง%นและตล�ด้

ก . ผู้ลล�พิ่ธ์�ด้��นก�รัเง%นและตล�ด้

ก . ผู้ลล�พิ่ธ์�ด้��นก�รัมื�*งเน�นบั�ค์ล�กรั

ก . ผู้ลล�พิ่ธ์�ด้��นก�รัมื�*งเน�นบั�ค์ล�กรั

ก . ผู้ลล�พิ่ธ์�ด้��นปรัะส%ทธ์%ผู้ลข้องกรัะบัวนก�รั

ก . ผู้ลล�พิ่ธ์�ด้��นปรัะส%ทธ์%ผู้ลข้องกรัะบัวนก�รั

ก . ผู้ลล�พิ่ธ์�ด้��นก�รัน��องค์�กรัและค์ว�มืรั�บัผู้%ด้ชัอบัต*อส�งค์มื

ก . ผู้ลล�พิ่ธ์�ด้��นก�รัน��องค์�กรัและค์ว�มืรั�บัผู้%ด้ชัอบัต*อส�งค์มื

(72)4 รัะด้�บัป/จัจั�บั�นและแนวโน�มืข้องต�วว�ด้ข้องผู้ลล�พิ่ธ์�ด้��นก�รัเง%น

(73)5 รัะด้�บัป/จัจั�บั�นและแนวโน�มืข้องต�วว�ด้ข้องผู้ลล�พิ่ธ์�ด้��นก�รัตล�ด้

(74)6 รัะด้�บัป/จัจั�บั�นและแนวโน�มืข้องต�วว�ด้ข้องผู้ลล�พิ่ธ์�ด้��นก�รัท��ให่�บั�ค์ล�กรัมื6ค์ว�มืผู้�กพิ่�นองค์�กรั

(75)7 รัะด้�บัป/จัจั�บั�นและแนวโน�มืข้องต�วว�ด้ข้องผู้ลล�พิ่ธ์�ด้��นข้6ด้ค์ว�มืส�มื�รัถและอ�ตรั�ก��ล�ง

(76)8 รัะด้�บัป/จัจั�บั�นและแนวโน�มืข้องต�วว�ด้ข้องผู้ลล�พิ่ธ์�ด้��นบัรัรัย�ก�ศุก�รัท��ง�นข้องบั�ค์ล�กรั

TQA Criteria 7 2009

TQA 2Management

VisionVision

7.3 ผู้ลล�พิ่ธ์� ด้��นก�รัเง%น

7.3 ผู้ลล�พิ่ธ์� ด้��นก�รัเง%น

7 1. ผู้ลล�พิ่ธ์� ด้��นผู้ล%ตภ�ณฑ์�และบัรั%ก�รั7 1 ผู้ลล�พิ่ธ์� ด้��นผู้ล%ตภ�ณฑ์�และบัรั%ก�รั

7.2 ผู้ลล�พิ่ธ์�ด้��นก�รัมื�*งเน�นล�กค์��และผู้��มื6ส*วนได้�ส*วนเส6ย7.2 ผู้ลล�พิ่ธ์�ด้��นก�รัมื�*งเน�นล�กค์��และผู้��มื6ส*วนได้�ส*วนเส6ย

7.6 ผู้ลล�พิ่ธ์� ด้��นก�รัน��องค์�กรั7.6 ผู้ลล�พิ่ธ์� ด้��นก�รัน��องค์�กรั





7.5 ผู้ลล�พิ่ธ์�ด้��นปรัะส%ทธ์%ผู้ลข้องกรัะบัวนก�รั

7.5 ผู้ลล�พิ่ธ์�ด้��นปรัะส%ทธ์%ผู้ลข้องกรัะบัวนก�รั

TQA Strategic Map

TQA 2Management

StrategicManagement

22

TQA 2Management

VISIONVISION

CUSTOMER CUSTOMER EXPECTATIONEXPECTATIONSS

MISSIONMISSION

ORGANIZATIOORGANIZATION N

CULTURE /CULTURE /CORE VALUES CORE VALUES

Strategy

A strategy should be congruent with

an organizations most important

values, practices and beliefs (culture).

Strategic Management

PROCESPROCESSS

TQA 2Management

TQA FrameworkTQA Framework TQA FrameworkTQA Framework

Criteria / ScoreCriteria / Score(Assessment Tool)(Assessment Tool) Criteria / ScoreCriteria / Score

(Assessment Tool)(Assessment Tool)Quality & StrategicQuality & Strategic

Management ManagementConceptConcept

Quality & StrategicQuality & Strategic Management Management

ConceptConcept

Improvement PlanImprovement Plan(Tools & Standards)(Tools & Standards)Improvement PlanImprovement Plan

(Tools & Standards)(Tools & Standards)

Assessment ReportAssessment Report(SW)(SW)

Assessment ReportAssessment Report(SW)(SW)

TQM ConceptTQM ConceptTQM ConceptTQM Concept

Strategic PlanningStrategic Planning(SWOT/Map/Card)(SWOT/Map/Card)Strategic PlanningStrategic Planning(SWOT/Map/Card)(SWOT/Map/Card)

Organizational Excellence Model

TQA 2Management

1 การว�เค์ราะหสู่ภาพัแวดลิ(อม1 การว�เค์ราะหสู่ภาพัแวดลิ(อม

2 การจั�ดวางท�ศทางข่ององค์กร2 การจั�ดวางท�ศทางข่ององค์กร

3 การก/าหนดแผู้นกลิย0ทธ3 การก/าหนดแผู้นกลิย0ทธ

4 การป็ฏิ�บั�ติ�งานติามกลิย0ทธ4 การป็ฏิ�บั�ติ�งานติามกลิย0ทธ

5 การค์วบัค์0มเช�งกลิย0ทธ5 การค์วบัค์0มเช�งกลิย0ทธ

Strategic Management Process Strategic Management Process Strategic Management Process Strategic Management Process

TQA 2Management

KPIsKPIs

KPIsKPIs

KPIsKPIs

KPIsKPIs

Internal environme

nt

Internal environme

nt

Strategic GoalsStrategic Goals

External environme

nt

External environme

nt

ProjectProject

ActivityActivity

ProgramProgram

SharedValuesSharedValues

CoreCompetenc

y

CoreCompetenc

y

KPIsKPIs

KPIsKPIs

KPIsKPIs

KPIsKPIs

MissionMission

Vision

Vision

ย0ทธศาสู่ติร 4 ม�ติ�

ย0ทธศาสู่ติร 4 ม�ติ�

ย0ทธว�ธ)ย0ทธว�ธ)

Organization Objective

Organization Objective

33 4411 22

PurposePurpose

PastPerforman

ce

PastPerforman

ce

KPIsKPIs

Strategic Plan ModelStrategic Plan ModelStrategic Plan ModelStrategic Plan Model

วางแผู้นวางแผู้น

ป็ฏิ�บั�ติ�ป็ฏิ�บั�ติ�

TQA 2Management Strategic Plan ModelStrategic Plan ModelStrategic Plan ModelStrategic Plan Model

TQA 2Management Strategic ManagementStrategic ManagementStrategic ManagementStrategic Management

TQA 2Management

ทร�พัยากรทร�พัยากร

ว�สู่�ยท�ศนว�สู่�ยท�ศน เป็ลิ)+ยนได(เป็ลิ)+ยนได(เป็ลิ)+ยนได(เป็ลิ)+ยนได(ท�กษะท�กษะ แรงจั�งใจัแรงจั�งใจั ทร�พัยากรทร�พัยากร แผู้นป็ฏิ�บั�ติ�การแผู้นป็ฏิ�บั�ติ�การ

ว�สู่�ยท�ศนว�สู่�ยท�ศน ก�งวลิก�งวลิก�งวลิก�งวลิแรงจั�งใจัแรงจั�งใจั ทร�พัยากรทร�พัยากร แผู้นป็ฏิ�บั�ติ�การแผู้นป็ฏิ�บั�ติ�การ

สู่�บัสู่นสู่�บัสู่นสู่�บัสู่นสู่�บัสู่นท�กษะท�กษะ แรงจั�งใจัแรงจั�งใจั ทร�พัยากรทร�พัยากร แผู้นป็ฏิ�บั�ติ�การแผู้นป็ฏิ�บั�ติ�การ

ว�สู่�ยท�ศนว�สู่�ยท�ศน ท/าแลิ(วเลิ�กท/าแลิ(วเลิ�กท/าแลิ(วเลิ�กท/าแลิ(วเลิ�กท�กษะท�กษะ ทร�พัยากรทร�พัยากร แผู้นป็ฏิ�บั�ติ�การแผู้นป็ฏิ�บั�ติ�การ

ว�สู่�ยท�ศนว�สู่�ยท�ศน ข่�ดข่(องใจัข่�ดข่(องใจัข่�ดข่(องใจัข่�ดข่(องใจัท�กษะท�กษะ แรงจั�งใจัแรงจั�งใจั แผู้นป็ฏิ�บั�ติ�การแผู้นป็ฏิ�บั�ติ�การ

ว�สู่�ยท�ศนว�สู่�ยท�ศน เร�+มผู้�ดทางเร�+มผู้�ดทางเร�+มผู้�ดทางเร�+มผู้�ดทางท�กษะท�กษะ แรงจั�งใจัแรงจั�งใจั

Change Change Management Management

Change Change Management Management

TQA 2Management

ABCDE Model :Strategic

ManagementProcess

33

TQA 2Management

Senior leadership Senior leadership commitment commitment Who will do what?Who will do what? What will each group do?What will each group do? How will we do it? How will we do it? When is the best time? When is the best time?

Assessment

Baseline Components

Down to Specifics

Evaluate

Pre-work

Strategic Planning Model : A B C D E

TQA 2Management Strategic Planning Model : A B C D E

• A1 Environmental Scan (External)

Assessment

• A2 Situational Analysis (Internal :SA)

• A3 SWOT – (Strength’s, Weaknesses, Opportunities, Threats)

• B1 Situation – (Past, Present and Future)

• B2 Significant Baseline Issues (Key factors)

• C1 Mission & Vision & Values

• C2 Major Goals

• C3 Specific Objectives

(strategy map)

• D1 Performance Measurement & target

• D2 Initiatives and Projects

Baseline Components

• E1 Performance Management• E2 Review Progress (Balanced Scorecard)

• E3 Take Corrective Actions– revise plans

Down to Specifics

Evaluate

Where we are? Where we want to be? How we will do it? How are we doing?

• B3 Gaps Between Key factor (baseline) & SWOT (challenge)

• D3 Action Plans

TQA 2Management Strategic Management Process

AAssessmentssessment

TQA 2Management SWOT Analysis

External Assessment: Marketplace, competitor’s, social trends, technology, regulatory environment, economic cycles .

External Assessment: Marketplace, competitor’s, social trends, technology, regulatory environment, economic cycles .

Internal Assessment: Organizational assets, resources, people, culture, systems, partnerships, suppliers, . . .

Internal Assessment: Organizational assets, resources, people, culture, systems, partnerships, suppliers, . . .

Assessment


BBaselineaseline

TQA 2Management Gap Analysis

Baseline / Org Profile Challenges / SWOT

Gap

Baseline


CComponenomponentsts

TQA 2Management Major Components of the

Strategic Plan / Down to Action

Mission

Vision

Goals

Objectives

Measures

Why we exist?

What we want to be?

Indicators and Monitors of success

Desired level of performance and timelines

Planned Actions to Achieve Objectives

O1 O2

AI1 AI2 AI3

M1 M2 M3

T1 T1 T1

Specific outcomes expressed in measurable terms (NOT activities)

Targets

Initiatives

What we must achieve to be successful?

Components


DDown to own to SpecificsSpecifics

TQA 2Management What are Action Plans?

Objectives

Initiatives

Down to Specifics

เวลิา

การป็

ร�บัป็ร

0ง

BB

AA

โค์รงการ ระด�บัป็ร�บัป็ร0งโค์รงการ ระด�บักลิย0ทธ

AA

AA

BB

BB

BB

BB

AA

CC CC โค์รงการ ระด�บัมาติรฐาน

Projects


EEvaluatevaluate

TQA 2Management Evaluation Process

FormativeFormativeevaluationevaluation

SummativeSummativeevaluationevaluation

Pre-Pre-implementationimplementation

EvaluationEvaluation

ImplementatioImplementationn

EvaluationEvaluation

Post-Post-implementatioimplementatio

nnevaluationevaluation

Evaluate

TQA 2Management Strategic Performance

Measurement

Evaluate

inputinput processprocess outputoutput outcomeoutcome

Resources Goals

productivity, efficiency effectiveness

cost effectiveness

impactimpact

TQA 2Management

BSC :Balanced score card

44

TQA 2Management

BSCBSCBalanced ScorecardBalanced Scorecard: Policy Deployment : Policy Deployment

ConceptConcept

BSCBSCBalanced ScorecardBalanced Scorecard: Policy Deployment : Policy Deployment

ConceptConcept

BSC : Kaplan & NortonBSC : Kaplan & Norton

TQA 2Management BSC Concept :BSC Concept :BSC Concept :BSC Concept :

Do things right Do the right things

BSC objectives

Do the right things right

TQA 2Management

Knowledge, Skills, Systems, and ToolsKnowledge, Skills, Systems, and Tools

FinanciaFinancial Resultsl Results

To Build the Strategic Capabilities..

Needed to Deliver UniqueSets of Benefits to Customers...

To Drive Financial Success...

And Realize the Vision

Equip our People...

Internal Internal CapabilitiesCapabilities

Customer

Benefits

BSC : Cause - Effect DiagramBSC : Cause - Effect DiagramBSC : Cause - Effect DiagramBSC : Cause - Effect Diagram

TQA 2Management

Mission : Why we existMission : Why we exist

Strategy : Kaplan & NortonStrategy : Kaplan & Norton

Values : What’s important to usValues : What’s important to us

Vision : What we want to beVision : What we want to be

Strategy Objective : Our game planStrategy Objective : Our game plan

Strategy Map : Translate the strategyStrategy Map : Translate the strategy

Balanced Scorecard : Measure and FocusBalanced Scorecard : Measure and Focus

Target and Initiatives : What we need to doTarget and Initiatives : What we need to do

Personal Objectives : What I need to doPersonal Objectives : What I need to do

Strategic Outcomes :

• Satisfied shareholder• Delight customer

• Efficient & Effective Process• Motivated & Prepared workforce

Strategic Outcomes :

• Satisfied shareholder• Delight customer

• Efficient & Effective Process• Motivated & Prepared workforce

TQA 2Management

ProductivityProductivity

Human CapitalHuman Capital

ManageOperations

ManageOperations

Learning/GrowthLearning/Growth

Internal ProcessInternal Process

CustomerCustomer

FinancialFinancial

Revenue Growth Revenue Growth

- Long Term Shareholder Value- Long Term Shareholder Value

Product/Service Attributes Product/Service AttributesRelationshipRelationshipImageImage

ManageCustomers

ManageCustomers

ManageInnovation

ManageInnovation

ManageRegulatory/Social

ManageRegulatory/Social

Information CapitalInformation CapitalOrganization CapitalOrganization Capital

Strategy map : Kaplan & NortonStrategy map : Kaplan & Norton

TQA 2Management

Vision / MissionVision / Mission

7.3 ว�ตถ�ปรัะสงค์�ด้��นก�รัเง%น7.3 ว�ตถ�ปรัะสงค์�ด้��นก�รัเง%น7 1ว�ตถ�ปรัะสงค์� ด้��นผู้ล%ตภ�ณฑ์�และ


7 1ว�ตถ�ปรัะสงค์� ด้��นผู้ล%ตภ�ณฑ์�และ


7.2 ผู้ลล�พิ่ธ์�ด้��นก�รัมื�*งเน�นล�กค์��และผู้��มื6ส*วนได้�ส*วนเส6ย7.2 ผู้ลล�พิ่ธ์�ด้��นก�รัมื�*งเน�นล�กค์��และผู้��มื6ส*วนได้�ส*วนเส6ย

7.6 ว�ตถ�ปรัะสงค์�

ด้��นก�รัน��องค์�กรั

7.6 ว�ตถ�ปรัะสงค์�

ด้��นก�รัน��องค์�กรั

7.4 ว�ตถ�ปรัะสงค์� ด้��น


7.4 ว�ตถ�ปรัะสงค์� ด้��น


7.5 ว�ตถ�ปรัะสงค์� ด้��นปรัะส%ทธ์%ผู้ลข้อง


7.5 ว�ตถ�ปรัะสงค์� ด้��นปรัะส%ทธ์%ผู้ลข้อง


TQA Strategic Map

ว�ตถ�ปรัะสงค์� ด้��นกรัะบัวนก�รัห่ล�กว�ตถ�ปรัะสงค์� ด้��นกรัะบัวนก�รัห่ล�ก

ว�ตถ�ปรัะสงค์� ด้��นกรัะบัวนก�รัสน�บัสน�น

ว�ตถ�ปรัะสงค์� ด้��นกรัะบัวนก�รัสน�บัสน�น

TQA 2Management

Objectives

•Fast ground turnaround

Objectives:

What the strategy is trying

to achieve

Targets

•30 Minutes•90%

Targets:The level

of performance or rate

of improvement needed

•Cycle time optimization

Initiatives:

Key action

programs required

to achieve targets

InitiativesMeasures

•On Ground Time

•On-Time Departure

Measures:How

success or failure

(performance) against objectives

is monitored

Strategic Theme: Operating Efficiency

Profits and RONAFinancial

Learning

Ground crew alignment

Lowest prices

Fewer planes

Customer

InternalFast ground turnaround

(Strategy) Map

On-time Service

Attract & Retain More

Customers

Grow Revenues

BSC : Balanced BSC : Balanced ScorecardScorecard


(Strategy) Card

TQA 2Management

BSC provides a framework for describing strategy and managing its execution (“Strategy Focused Organizations”)

BSC provides a framework for aligning the governance process and promoting greater transparency

MAN

AG

EM

EN

T

GO

VERN

AN

CE

Employees

Shareholders

Board

CEO

Corporate

Group

Division

SBU SBUSBUSBUSBU



TQA 2Management

Objectives Milestones

• Provide technology & resources

• % new technology used by staff

• Learning assessment project

Inte

rnal

Learn

ing

Cu

sto

me

r

Accountable

• HR Committee

• $ xxxx

Resource Alloc.

Targets InitiativesMeasuresVisionMission

• Provide personalized care

• Customer satisfaction survey rating

• ‘04 xx%

• ‘05 xx%

• ‘06 xx%

• Survey drafted by 6/04

• Deadline met

• Mkg. Team

• $ xxxx

To p

rovid

e t

op

-notc

h h

ealt

hcare

to

ou

r com

mu

nit

y

Be t

he c

om

mu

nit

y h

osp

ital of

ch

oic

e

Longer Term (3-5 year) View Shorter Term (Annual) View

Strategy

“Leadership”

Tactics

“Management”

• Service level spot check rating

• Electronic notes project

• Dept. Chairs

• Complete by 2004

• All patients logged in

• $ xxxx• Keep patients informed

• ‘04 xx%

• ‘05 xx%

• ‘06 xx%Fin

an

cia

l

• Grow high-margin service

• % revenue from high-margin services

• ‘04 xx%

• ‘05 xx%

• ‘06 xx%

• Develop organization- wide survey

• ‘04 xx%

• ‘05 xx%

• ‘06 xx%

Strategy and Map

L4

P1

P2

F1

F2

C1



TQA 2Management

ExternalAnalysis

55

Work shop

TQA 2Management

PEST Model

Stakeholder Model

Stakeholder

External Factor Model

TQA 2Management Stakeholder Analysis

NO. ผู้�(ม)สู่ วนได(สู่ วนเสู่)ย สู่ถานการณ์แลิะแนวโน(ม

ผู้ลิติ อองค์กร(สู่�+งสู่ งมอบั = Input)

สู่ร0ป็

1• + (โอก�ส)• - (อ�ปสรัรัค์)





TQA 2Management

InternalAnalysis

66

Work shop

TQA 2Management Organizational Excellence Model

Quick Scan : TQA

1Leadership

2StrategicPlanning

5Human Resource

Focus

7BusinessResults

6Process

Management

6Process

Management

3Customer andMarket Focus

4Measurement, Analysis, and Knowledge Management

POrganizational Profile:

Environment, Relationships, and Challenges

Core & SupportProcess

Core & SupportProcess

TQA 2Management Organizational Excellence Model

Quick Scan : TQA

ห่มืวด้ 1 ก�รัน��องค์�กรัห่มืวด้ 1 ก�รัน��องค์�กรั

1.1 ก�รัน��องค์�กรั1.1 ก�รัน��องค์�กรั 1.2 ค์ว�มืรั�บัผู้%ด้ชัอบัต*อส�งค์มื1.2 ค์ว�มืรั�บัผู้%ด้ชัอบัต*อส�งค์มื

ช#+อกระบัวนการ(ข่(อค์/าถาม)

0 1 2 3 4 5

1.1(1)

1.1(2)

1.1(3)

TQA 2Management

SWOTAnalysis

77

Work shop

TQA 2Management

NO. จั0ดแข่7ง

1

2

3

4

5

NO. จั0ดอ อน

1

2

3

4

5

NO. โอกาสู่

1

2

3

4

5

NO. อ0ป็สู่รรค์

1

2

3

4

5

SWOT Analysis

TQA 2Management

พัอป็ระมาณ์พัอป็ระมาณ์

ม)เหติ0ผู้ลิม)เหติ0ผู้ลิ ม)ภ�ม�ค์0(มก�น

ม)ค์วามร�(ม)ค์วามร�( ม)ค์0ณ์ธรรมม)ค์0ณ์ธรรม

ห่ล�กเศุรัษ์ฐก%จัพิ่อเพิ่6ยงEfficiency

inputinput

Efficiencyinputinput

Effectiveness

outputoutput

Effectiveness

outputoutput

Productivityoutputinput

Productivityoutputinput

TQATQATQATQA

TQA 2Management

ฝ่��ยปรั�กษ์�แนะน��ด้��นก�รัจั�ด้ก�รัองค์�กรัสถ�บั�นเพิ่%&มืผู้ลผู้ล%ตแห่*งชั�ต%

ฝ่��ยปรั�กษ์�แนะน��ด้��นก�รัจั�ด้ก�รัองค์�กรัสถ�บั�นเพิ่%&มืผู้ลผู้ล%ตแห่*งชั�ต%

WWW.FTPI.OR.THTel. 0-2619-5500 Fax. 0-2619-8092

WWW.FTPI.OR.THTel. 0-2619-5500 Fax. 0-2619-8092

Thank youThank youThank youThank you

การจัดการองค์กรสู่ความเป็นเลิศ (tqa :...

Documents