班級：四動三 B

學號： 4970T017

姓名：鐘慧勤

指導老師：黃幹忠

日期：二〇二三年四月二十日 星期四

企業概述• 全國電子由創辦人林琦敏先生，目前為現任董事

長兼總經理。前任總經理為蔡振豪 。• 64 年成立第一家門市「全國電子計算機總匯」• 74 年更名為「全國電子專賣店股份有限公司」• 89 年 7 月正式更名為「全國電子股份有限公司」，

以提供更多元化的商品及服務。• 94 年 12 月 8 日股票上市，目前資本額 9.9 億元，

主要銷售家電、資訊及通訊商品。至 100 年 3 月底全省共有 294 家門市，為台灣銷售服務據點最多的連鎖 3C 通路商， 99 年營業額約 120 億元。

經營理念• １．活力、專業、親切、有趣的企業文化。

２．注重員工分享的經營團隊。３．公平且具激勵的獎金制度。４．完善而有效的專業訓練。

• 蔡振豪「顧客核心、感動行銷」的管理方式，帶領全國電子轉型。

品牌經營• 獨特服務與揪感心路線，• 「小家電終身免費保固」• 「冷氣一天到府安裝」• 「音響終身免費保固」• 「冷氣總統級精緻安裝」• 「保證超便宜、買貴主動退差價」• 「七日品質保障」

感動行銷

品牌經營• 關懷弱勢團體方面 • 「買多少再借多少」• 「 500 萬大學生清寒獎學金」• 「 600 萬心願成真圓夢金」• 「 250 萬網路票選貧困家庭圓夢金」• 「清寒勤學學生購買翻譯機優惠專案• 「低收入戶家庭購買洗衣機優惠專案• 「中年二度就業招募專案」 • 「配合節慶打相關廣告」

感動行銷

品牌經營• 蔡振豪強調，全國電子會持續站在消費者

立場以「冷凍鬱卒、全國找幸福」陸續推出一系列促銷活動。

消費者定位• 市場區隔：一般消費能力之消費者與家境

清寒之消費者• 目標市場：分期付款之消費者• 產品定位：３Ｃ家電以及數位３Ｃ• 服務策略：提供消費者售後服務為主要訴

求• 促銷策略：除０利率、破盤低價、溫馨廣

告。

店面設計與服務人員重視的層面• 門市銷售人員較專業 ( 皆正職 )• 坪數較同業小但於各鄉鎮皆有店面。• 把員工當家人　重視顧客訴怨 • 照顧清寒子弟　打造真正感心的企業

展店策略• 1. 「客戶核心策略」：針對不同客源，打造行銷方案

• 2. 「供應鏈整合策略」：與宏碁集團策略聯盟

• 3. 「加強服務品質」：小家電終身免費維修、總統級安

展店策略• 店面小展店速度快，彈性佳• 今年展店上，目前全國電全台門市共約 295 家，

林琦敏說，今年仍會持續展店，不過，全國電著重於數據管理，對於展店、閉店都會謹慎研究才會決定，未來電子商務若定案，會再進一步評估是否要開大型店，或維持目前中小型店。

• 全國電擬跨足電子商務 新團隊 1~2 季內上軌道 計劃開大型店 【摘錄自蘋果日報 2011-04-13財經新聞】

參考資料• http://www.npic.edu.tw/~swchien/page/date

/PDF/004.pdf

• 全國電子網站• 聯合報、自由時報、蘋果日報新聞稿