做人重要？ 做事重要？

做事？？

做人？？時間

工作上最困難的部分，並不是解決、排除技術上的問題，而是要應付形形色色特質迥異的人，還得要學習如何跟他們溝通。例如，激勵員工讓他們全心投入工作，並如期完成，就與溝通技能息息相關，而與專業技術沒有太大關係了。

生平無大志 --- 專業能力強就好雄心萬志 --- 除了專業能力之外 , 尚要加強其餘能力

( 溝通、情緒控制、… )

前言

要成為成功的管理者，技術性技能是必要，但不夠充份。在現今越來越講求競爭和合作，管理者不能以憑藉技術性技能，還需要良好的人際性技能。

Organizational Behavior, 13eBrief Edition

Stephen P. Robbins 原著中原大學企業管理學系 丁姵元 審訂第一章

5161A3

學習要點

管理者在做什麼 ?

管理者的工作（ Managerial Activities ）• 制定決策• 分派資源• 引導他人活動，以達成目標。

管理者 透過他人來完成工作的人。

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管理者在哪裡工作？組織（ Organization ）由兩個以上的個體，為達成共同目標而組成，並且有意識地持續運作的社會團體。

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管理的主要功能

管理的功能管理的功能規劃規劃 組織組織

領導領導控制控制

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管理的主要功能規劃 (Planning) 界定組織目標 建立全盤性策略以完成目標發展 各種計畫整合與協調組織活動

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管理的主要功能組織 (Organizing) ：設計組織結構 決定組織中有哪些工作要做 決定組織中的工作由誰去做 如何分群這些活動 界定部屬與上司的關係 如何分配組織中的決策權

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管理的主要功能領導 (Leading) 引導及協調組織成員 激勵部屬 引導他人的活動 選擇最有效的溝通管道 解決成員間的衝突

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管理的主要功能控制 (Controlling) 監看組織績效 比較實際績效與預定績效 採行矯正步驟

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管理者所需的技能技術性技能 (Technical skills)指個人運用專業知識的能力。

人際性技能 (Human skills)不管在一對一或團體之中，都能與他人合作，能瞭解並激勵他人。

概念性技能 (Conceptual Skills)面對複雜的情況，管理者必須有的分析及診斷能力。

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管理者的技能 [cont.]

既然管理者要透過他人完成任務，就需要有良好的人際性技能，來從事溝通、激勵及授權等工作。

管理者的技能 [cont.]

如果一個管理者無法理性處理及解釋手邊資訊，縱使其技術性及人際性技能再好，

也都難以成功。

管理活動中效能與成功的比較 在組織中升遷最快的管理者，其所作所為以及所重視的，是否與表現最佳的管理者相

同 ?

一般人總以為最有效能的管理者，其升遷速度當然會比較快，但事實卻不然。

管理活動中效能與成功的比較[cont.] Luthans 等人對 450 位以上的管理者進行研究，發現這些管理者所從事的活動，可劃分為四類 :

傳統管理 (traditional management): 制定決策、規劃及控制。 溝通 (communication): 交換日常資訊，及處理一些文件。 人力資源管理 (human resource management): 激勵、懲戒、處理衝突、調配人力及訓練。 網路活動 (networking): 從事杜交與政治化活動，以及與組織外界互動。

管理活動中效能與成功的比較[cont.] 1. 成功的管理者 ( 以其晉升速度衡量 ) ，與有效能的管理者 ( 以其工作結果的質、量及部屬之滿足感、組織承諾度來衡量 ) ，在時間分配上即有所不同。 2. 管理者成功與否，和網路活動最有關聯，和人力資源管理較無關。 3. 有效能的管理者花在溝通上的時間最多，而很少從事網路活動。

管理活動中效能與成功的比較[cont.]

研究推翻了一般所認定升遷是以績效來衡量的觀念。所以，追求晉升時，社交及政治手腕的重要性。

組織行為學的定義組織行為 (Organizational behavior, 簡稱 OB)

這個領域在於研究個體、團體及組織結構，對組織成員行為所產生的影響，並應用這些知識來提高組織效能。

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對組織行為有貢獻的學科

圖 1-1

心理學 (Psychology)心理學的目的在測量、解釋並改變人類或其他動物的行為。

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對組織行為有貢獻的學科社會學 (Sociology)社會學研究著重在人們與其同伴間的關係。

圖 1-1

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對組織行為有貢獻的學科社會心理學 (Social Psychology)隸屬於心理學的一種，卻又混合了一些社會學的概念，著重在人們間相互的影響，主要探討如何完成變革，以及如何減少變革的阻礙。

圖 1-1

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對組織行為有貢獻的學科人類學 (Anthropology)人類學主要研究人類及其活動。

圖 1-1

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對組織行為有貢獻的學科政治學 (Political Science)政治學研究從衝突結構、權力分配，以及人們如何為了個人利益而操縱權力等特定的主題切入。

圖 1-1

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Ob中少有絕對的事物

你相信『絕對』的事物 (人類行為 )嗎？EX:主管看到這樣的結果 (績效差 )一定會生氣？

Ob 中少有絕對的事物 不同的人在相同情境下，常會有不同的行為表現 ; 而同一個人在不同情境下，行為也會有所不同。

EX:金錢常無法有效地激勵每一個人。(Maslow 理論 )

EX: 人們在週日上教堂與週末狂歡舞會上，也常會有不同的行為。

Ob 中少有絕對的事物 [cont.] 情境變數

並非意味我們無法合理解釋，或有效預測人類行為，而是 OB概念必須要能反映情境，人們處在特定情境 Z 時 (Z 為情境變數 contingency variables) ，則 X 會導致 Y 。

Ob 中少有絕對的事物 [cont.] OB 這門學科隨著不同情境，其應用性也會有所不同。

例如， OB 學者不會說「決策前先徵詢部屬意見，這種領導最有效」，而是指出在某些情境下，採取參與式領導會較佳，而在另一些情境時，採取獨裁式領導則較有效。亦即，領導風格的有效性要視情境而定。

組織行為學所面臨的挑戰和機會 全球化的趨勢 員工的多樣化 改進品質與生產力 組織變革的需要 提升員工倫理道德

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全面品質管理全面品質管理 (Total quality management ，簡稱TQM)

定義：藉由持續改善所有的組織程序，以不斷滿足顧客需求的管理哲學 基本要素：

1. 重視顧客2. 持續性改進3. 改善所有產品及程序品質4. 精確的衡量標準 5. 增加員工權力

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張忠謀：『Good ethic is good business 』

組織行為的架構組織行為模式•包括三種層次：個體層次、團體層次、組織層次。•三個層次的關係如同疊磚塊。

圖 1-2

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影響員工績效的五大要素1. 生產力 (Productivity)以最低成本，將投入轉換成產出，並且達到組織的目標，即表示組織具生產力。

效能 (Effectiveness)完成目標的能力。效率 (Efficiency)達成目標的投入與實際產出的比值。

P030

影響員工績效的五大要素2. 曠職 (Absenteeism)

員工在未告知的情況下缺席。

3. 離職 (Turnover)員工自願或非自願地永久離開組織。

P030

影響員工績效的五大要素4. 組織公民行為 (Organizational

citizenship behavior, 簡稱 OCB) 員工在正式工作要求之外，仍自願從事無條件的付出行為，這種行為有助於提升組織效能。

P031

影響員工績效的五大要素5. 工作滿足 (Job satisfaction)

員工的期望報償與實際報償之間的差距。

P031

依變數依變數

生產力生產力 ProductivityProductivity

曠職曠職 AbsenteeismAbsenteeism

工作滿足感工作滿足感Job SatisfactionJob Satisfaction

組織公民組織公民 OrganizationalOrganizationalCitizenshipCitizenship

離職離職 TurnoverTurnover

自變數自變數個人 團體 組織系統

•背景特徵•能力•價值觀•態度•性格•情緒•知覺•學習•決策制定

•溝通•其他群體•衝突•權力與政治•群體結構•工作團隊•領導•決策制定

•文化•結構•設計•科技•工作程序•工作壓力•徵選過程•訓練方案•績效評估

OB 模式

自變數 (X)

依變數 (Y)

成功企業以員工為尊？ 正觀點：員工是競爭優勢的來源，將員工放在第一位

重視員工的多樣化 幫助員工兼顧家庭　 重視員工訓練 增加員工權力

負觀點：現代組織追求「勞工成本極小」 人事精簡 以臨時員工取代專職員工 只提供最低限度的工作保障

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星雲大師、嚴長壽談管理 12 / 15,2006

一個成功的管理者應該具備那些條件？

星雲大師身為主管，不能太過計較，一定要懂得尊重員工，讓他們可以看見未來。我認為「給」就是管理中很重要的一環，身為領導者必須要懂得「給」員工歡喜、信心與希望、尊嚴，才是成功的管理之道。

嚴長壽 管理是要給員工希望。因此我認為管理者一定要有「識人」之能，要懂得員工的優缺點，才能讓員工可以適得其所、發揮所長。而作為一個有遠見的領導者，必須要有更高的格局，要能夠包容員工，且為他們指引方向。

嚴長壽身為管理者，必須從身先士卒的示範中來創造一群信任自己的員工，

當你領導〈管理〉一百名員工時，你必須以身作則，事必躬親，讓更多人信任你而追隨而來 當你領導〈管理〉一千名員工時，你必須分層負責 當你領導〈管理〉一萬名員工時，若你還是事必躬親，則將影響效率，顧此失彼，這時候 .. 你必須在後合手撐十，給員工鼓勵就好。

管理難不難 ?

星雲大師『管物很容易但管錢很難 ; 管錢很容易但管事很難 ; 管事很容易但管人很難 ; 管人很容易但管人心更難！』

管理要從「心」出發

一個婦女到外面倒垃圾，看見有四個老人，他邀請他們到家裡喝茶老人說：「我們四個分別是財富、成功、平安、和諧，你可以請一個，你要請那一個？ 」

人和：和諧到什麼地方，財富、平安、成功就跟著來。

星雲大師 很多人老是把「我以為、我認為、我覺得」之類的話掛在嘴邊，卻不懂得傾聽別人的意見，所以人要不斷的改進，才會進步，做人不要老是要求別人，「人」不是員工，是我們的主人。 有些人就是死不認錯，應該學習「皮箱」，該用的時候提起，不用的時候就放下。台灣就是道理太多，我們應該要放下身段。

管人：身為主管，要懂得尊重員工，讓他們看見未來。 管心：管理要從「心」出發 人和：和諧到什麼地方，財富、平安、成功就跟著來。 進步：人要不斷的改進，才會進步，做人不要老是要求別人，「人」不是員工，是我們的主人。 慈悲：只要心懷慈悲就可到任何地方。

作為管理上最重要的一句話？

星雲大師 「把自己管好」

嚴長壽 「學做自己與別人生命中的天使」

Research topic

http://ndltd.ncl.edu.tw/cgi-bin/gs32/gsweb.cgi/ccd=Hx4UPN/webmge?webmgemode=general&mode=basic

一本教企業人 social 的書 作者：崔慈芬 / 著出版社：希代出版日期： 2003 年 08 月 06 日語言：繁體中文 ISBN ：9867804368 裝訂：平裝