變革管理與勞資關係篇
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策略性人力資源管理實務 . 變革管理與勞資關係篇. 永遠不變的變. 平安 風調雨順 四季如春 白頭皆老 平安長大 國運昌隆 安和樂利 企業長青. 時、命、運 環境. How…?. 峰頂. 峰頂. 衰退. 加速成長. 衰退. 加速成長. 危機. 危機. 興起. 興起. 沉亡. 沉亡. 波浪原理. 人生可比海上的波浪, 一時起,一時落. 推動 波浪 的力量. 海面上的風 ( 外在的) 海面 下 的 水的密度與溫度 海底火山的活動. 繁榮. 停滯. 組織業變革. 衰退. 成長. 轉機. 危機. 初創. - PowerPoint PPT PresentationTRANSCRIPT
變革管理與勞資關係篇
策略性人力資源管理實務
永遠不變的變
• 平安– 風調雨順– 四季如春– 白頭皆老– 平安長大– 國運昌隆– 安和樂利– 企業長青 How…?How…?
時、命、運時、命、運環境環境 ....
時、命、運時、命、運環境環境 ....
波浪原理
峰頂
加速成長
峰頂
興起
衰退 衰退
危機 危機興起
沉亡 沉亡
加速成長
人生可比海上的波浪,一時起,一時落 ..
推動波浪的力量
• 海面上的風(外在的)
• 海面下的– 水的密度與溫度– 海底火山的活動
企業(組織)生命週期
敗亡
初創
成長
繁榮 停滯
衰退
危機 轉機
組織業變革
Σ 產品 s (服務 s )
一 . 組織變革的風潮
• 全球化的競爭• 企業再造的流行( 1993~ 企業、政府 ... )
– ( Business Reengineering ) James Champy ‘ 改造企業‘
• 但,企業再造被當成是「瘦身美容」、 「組織裁併 」 、 「組織精簡」 or = 裁員
• 流行的做法– R4B1R4B1
Reorganize 改組 (例: Ford 併 Mazda ; BP併 Amoco ;銀行合併…)
Restructure 結構重組(“扁平化”例: 中油撤高雄總廠;全球性企業撤亞太區總部 .. )
Relocate 遷移 (例:石化業移往大陸;勞力密集產業 “南向西進” ... )
Retrench 瘦身減肥( downsizing )
BPR (作業流程改善) ( Business Process Reengineering )
組織的改變 -R4B1
結果 ? (組織變革的迷思)
被當成就是降低成本、組織扁平化或裁員
高失敗 % (古今中外)
因為,減少人力與成本,並不一定會提昇組織能力與競爭優勢 全錄公司
沒有強的內在的推力 ( 波浪 )
中間機制Something in between..
變革管理 變革管理 企業績效企業績效
Interventional Mechanism between Cause and Effect is important To theory developing and practical adoption for preventing misinterpretation the relationship. (e.g. Man with bird’s wings)(Christensen & Raynor, 2003)
員工之心路歷程
時 間
抗拒
認知期
自我關注期
心理試驗期反抗期
實際行動期
接受期
變革管理 7 構面
( McKinsey ) 7s
Shared vision Strategy
Style System
Staff Skill
Structure
Peters & Waterman
≒
組織架構 Structure
作業流程 Process
資訊系統 IS
技術Technology
(Core Competency)
行為模式 Culture
策 略Strategy
MVV
人力資源 HR systems
策略性人力資源管理系統策略性人力資源管理系統Strategic Human Resources Management systemStrategic Human Resources Management system
待遇與激勵 Compensation
待遇與激勵 Compensation
人力計畫Workforce Planning
人力計畫Workforce Planning
外部環境因素:政治、經濟、社會、國際…等內部環境因素:公司政策、文化、勞資關係…等
經營策略Strategies
所需職能Competencies
職位說明書 Job description
職位說明書 Job description
招募與甄選招募與甄選 Recruitment
招募與甄選招募與甄選 Recruitment
教育與訓練 Education & training
教育與訓練 Education & training
績效管理Performance management
績效管理Performance management
職涯管理 Career management
職涯管理 Career management
身心安康 Safety & Health
身心安康 Safety & Health
經營經營目標目標GoalsGoals
使命理念願景MVV
變革管理與勞資關係
A story… 幾番風雨幾番情從一個激烈的人力精簡故事 來看變革管理與勞資關係
1999 人力精簡
強悍的外籍總經理 & 全面性精簡化
職層 原有人數 精簡人數 精簡 %
副總經理 4 2 50% 經/副理 20 7 35%
主任/課長 50 12 24%
專業人員 100 24 24%
基層主管 78 12 15%
技術/操作/助理人員 470 74 16%
合計 722 131 18%
bp 併購 Amoco
“ 印尼的工資僅台灣的 1/10”
八方雲集 的 阻礙與風險
1. 來自工會方面2. 來自外界
- 主管機關- 民意代表的壓力、政黨與睦鄰工作的糾纏- 媒體報導
3. 來自管理當局- 無其他分支機構可疏解多餘人力- 風險考量 - 「劣幣驅逐良幣」- 主管們的壓力
4. 來自員工方面
如何處理 如何處理 ??
工會的怒吼
賺錢 20 年, 1 年不賺就裁員合理嗎 ! ?
前任總經理答應畢善專案
不裁員
這是台灣那能任憑美國人傷害同胞
若得逞業界必群起效尤
應採自願原則優惠條件要比同業高
並運用關係向外求援(社會資本 -網絡理論、外部利害關係人)
最難纏之員工
• 自有一套思考邏輯; 但與事實情境不速配 – 不犯錯就沒事– “以廠為家”、“公司是父母”
• 人際關係不好的人• 未婚中年女性• 有背景• 能力不好小動作不斷 、 『 自殺』
時屆中年謀職不易
優惠退離專案與「勸退」• 東方社會常用之方法 ( 西方強裁逼退 )
• 工會提出同業之作法 ( 協商之起始基準點 )
• 優惠條件:退休 年資 X 2 + 8 個月
. 離職 年資 X (1.5~1.9) + 3 個月 • 資金來源: (1) 退休基金 (2) 營運費用• 長期效益 長期節省 $ 大 〉此案所支費用 • 週邊福利 :勞保、 獎金 、年休、離職日期 ....
• 採『自願』性 - “ 員工尊嚴 ” • 勸退時 依工會建議
處理 處理
勞資關係管理的精要
1. 人際關係需求層次理論 – ERG
2. 勞資關係(工會部分)專制、溫情、緩和(工會成立)、民主
3. 紀律管理獎懲與申訴XY 理論
4. 離職管理自動(願)與非自動(願)離職
5. 員工協助方案( EAPs )
112/04/20 22
勞資關係的恩怨情仇 成立: 1988 年 2 月
– 背景:戒嚴法解除,社會運動興起
1.《抗爭期 》– 1989年『 123自由日』無限期罷工 !!
2.《沉靜期》– 1991年 3月 第 2屆工會
3.《協商期》 --『年終獎金』– 『正向的力量 』 - 工安 / 管理 / 員工關係 / 社關
4.《波動期》 ~ (年輕的工會幹部) 2000年 3月~ 2003 年 2006
’99 精簡
總經理抗議
可控制的抗爭
美麗的回憶
40 小時工時《統一健康世界》會員每年工會幹部訓練
• 鴻禧山莊、美崙 團保(南山)﹝公司付保費﹞工業民主
• 工會承辦活動• 紀律管理─辯護
公司獲利甚佳時爭取的福利
這些年期間與工會合作的成果
員工懲戒個案
• 偷竊重要設備– 向董事長關說、移送法辦、關 7 個月
偷同仁小東西的慣竊領班(工會合作)– 工會合辦、資遣 (女兒是小學老師)
• 偷打長途電話的經理– 迫其自動離職
資遣官司( over 4 年…)(工會力挺)– 績效不佳的斯文大學生– 經理級主管– 調解、訴訟(最高法院)
EAPs 《案例 1. 》
1. 接案 : 技術員李 xx 因個人債務已 2天不敢來上班,打電話 向工會(苦情申訴專線之一)哭訴 ;
2.初期“護理” : 工會 1).先緩和李員情緒 2 ).要他先來上班把假請好
3).告知會協助其處理;3. 處理小組 : 工會知會人事處組成 "聯合小組 " 來處理;4. 處理過程 : 1).瞭解債務性質與範圍 -- 公司外賭債 / 公司內互助會 /信用卡未付款 。
2).瞭解其償還能力 -- 本身、家庭。 . 3).協商:幫助個案與與其父親 / 公司內互助會協商找出大家可接受的解
決方案。(分期償還) 4).輔導與規勸 :要其守信執行解決方案並改除不良習性,來浴火重生 - 為 家人及同事、公司所接納。5. 個案追蹤 : 近 3 年的期間內不斷的追蹤其改善情形。
《案例 1.》幫助員工 " 自我管理 " 解決問題
對勞資關係的意涵• 員工新價值觀
– 自主、個人尊嚴、參與、工作環境、生活品質… .
• 企業倫理需求 – 體制秩序、管理權之尊重、達成目標之承諾、待遇
與職責之匹配、競業之規範、社會責任… .
• 社會倫理 – 法律、 正當性、 不損第三者的安康
• 調和 -『三法印』 諸行無常:萬事萬物 變化無常 諸法無我:萬事萬物 相關存在 涅盤寂靜:萬事萬物 調和存在
動態觀動態觀
策略與國際化角度的審視Strategic & International Perspective
• 變革管理、勞資關係的策略與措施有沒有 ..
– 與企業策略垂直適配 ?
– 與其他人資策略水平適配 ?
– 與國際經營環境適配 ?
Action assignment Action assignment 作業作業
貴公司在變革時如何管理員工關係?有何改進之處?Please describe the employee relations practices in your company during change period, and what could be done better?
Human Resource Management in Action