การบร�หารความขั�ดแย้�ง

ความขั�ดแย้�ง(conflict) ค�อสภาพขัองความไม�ราบร��นที่��เก�ดขั��น ภาย้ในตั�วบ"คคล ระหว�างบ"คคล หร�อระหว�างกล"�ม เน��องจากม�ความตั�องการหร�อผลประโย้ชน*

ขั�ดแย้�งก�นและไม�สามารถตั�ดส�นใจหร�อหาขั�อตักลง

ร�วมก�นได�

ชน�ดขัองความขั�ดแย้�ง

1 .ความขั�ดแย้�งภาย้ในตั�วเอง

(Self Conflict)

1.1 ความขั�ดแย้�งแบบด�งด,ด – ด�งด,ด

(Approach – Approach Conflict)

“ร�กพ��เส�ย้ดาย้น�อง”

1.2 ความขั�ดแย้�งแบบหล�กเล��ย้ง – หล�กเล��ย้ง

(Avoidance – Avoidance Conflict)

“หน�เส�อปะจรเขั�”

1.3 ความขั�ดแย้�งแบบด�งด,ด – หล�กเล��ย้ง

(Approach – Avoidance Conflict)

“อย้ากจะลงไปเด-ดบ�ว แตั�ก-กล�วเป.ย้กน/�า”

2. ความขั�ดแย้�งภาย้ในกล"�ม (Intragroup Conflict)

3.ความขั�ดแย้�งระหว�างกล"�ม(Intergroup Conflict)

ล�กษณะและพฤตั�กรรมที่��เก�ดความขั�ดแย้�ง

1. สมาช�กขัาดความร�วมม�อและประสานงานก�น2. สมาช�กค/าน�งถ�งเป3าหมาย้ส�วนตันมากกว�าเป3าหมาย้

ร�วมขัองกล"�ม3. ม�การเก��ย้งงอนหร�อแก�งแย้�งหน�าที่��และความร�บผ�ด

ชอบ ก�นอย้,�เสมอ4. สมาช�กไม�กล�วเกรงกฎ ระเบ�ย้บ และบรรที่�ดฐานขัอง

กล"�ม5. สมาช�กย้�อที่�อ ไม�ที่"�มเที่ ก/าล�งกาย้ก/าล�งใจ สตั�ป6ญญา

และเวลา เพ��อกล"�มอย้�างเตั-มที่��6. ม�การช�งด�ช�งเด�นก�นอย้,�เป8นประจ/า

7. บรรย้ากาศในการที่/างานเตั-มไปด�วย้ความอ�จฉาร�ษย้า

เง�ย้บเหงา ว�งเวง ขัาดการตั�ดตั�อส��อสาร 8. ขัาดความม��นคงในงาน สมาช�กเบ��อหน�าย้การ

ที่/างาน9.สมาช�กตั�างเสนอว�ธี�การหลากหลาย้เพ��อให�บรรล"

เป3าหมาย้และตั�างก-ย้�นย้�นว�าว�ธี�การขัองตันด�กว�า โดย้ไม�ย้อมลดราวาศอก

10. เร��องความขั�ดแย้�งกระที่บกระที่��งก�นเล-กน�อย้ขัองสมาช�กม�กจะบานปลาย้เป8นที่/านอง “น/�าผ��งหย้ดเด�ย้ว”

สาเหตั"แห�งความขั�ดแย้�ง

1.ความขั�ดแย้�งที่างด�านบ"คล�กภาพ ค�าน�ย้ม ความค�ด

และประสบการณ*2.ความแตักตั�างที่างด�านความร,� ความสามารถ และประสบการณ*3.ความเขั�าใจในเร��องขั�อม,ลและขั�อเที่-จจร�งไม�

ตัรงก�น4. การก/าหนดหน�าที่��ในงานไม�ช�ดเจน5. การแขั�งขั�นเพ��อแย้�งช�งที่ร�พย้ากรและผล

ประโย้ชน*

6. ความขั�ดแย้�งในเร��องว�ตัถ"ประสงค*ขัองหน�วย้งาน

7. ความขั�ดแย้�งเก��ย้วก�บว�ธี�ปฎ�บ�ตั�8. ผลประโย้ชน*ขั�ดก�น9.โครงสร�างขัององค*กรไม�ช�ดเจน10.ขัาดการส��อสารที่��ด�