ระบบบร�หารคุ�ณภาพISO 9001 : 2000

ร�บรองโดย

ขอบเขตการร�บรองระบบบร�หารคุ�ณภาพ ISO 9001:2000

งานวิ�ศวิกรรมทางด�าน

ระบบไฟฟ�า

งานวิ�ศวิกรรมทางด�านระบบ

เคุร� องกล

บร�หารโคุรงการและคุวิบคุ�มงานก#อสร�าง

คุาบเวิลาท% ร�บรองระบบบร�หารคุ�ณภาพ ISO 9001:2000

วิ�นท% เร� มการร�บรอง

:

8 ก�นยายน

2549

วิ�นท% ส�&นส�ดการร�บรอง

:

7 กรกฎาคุม

2552

วิ�นท% เร� มการร�บรอง

:

8 ก�นยายน

2549

วิ�นท% ส�&นส�ดการร�บรอง

:

7 กรกฎาคุม

2552

เป้�าหมายคุ�ณภาพระบบบร�หารคุ�ณภาพ ISO 9001:2000

1. คุวิามพ)งพอใจของล,กคุ�า- คุ�าเฉลี่��ยต่�อโคุรงการต่�อปี� ไม#ต- ากวิ#า 75%2. ระยะเวิลาการบร�หาร

โคุรงการ- ไม#ล#าช้�ากว่�าแผนเดิ�มเก�น 7วิ�น ต่�อโคุรงการ

3.งบป้ระมาณในการก#อสร�าง- ไม#เก�น 5% ของงบปีระมาณรว่มต่�อโคุรงการ4. คุวิามไม#สอดคุล�องก�บ

ระบบบร�หารคุ�ณภาพ- น�อยกวิ#า 5 รายการ ต่�อโคุรงการ

1. คุวิามพ)งพอใจของล,กคุ�า- คุ�าเฉลี่��ยต่�อโคุรงการต่�อปี� ไม#ต- ากวิ#า 75%2. ระยะเวิลาการบร�หาร

โคุรงการ- ไม#ล#าช้�ากว่�าแผนเดิ�มเก�น 7วิ�น ต่�อโคุรงการ

3.งบป้ระมาณในการก#อสร�าง- ไม#เก�น 5% ของงบปีระมาณรว่มต่�อโคุรงการ4. คุวิามไม#สอดคุล�องก�บ

ระบบบร�หารคุ�ณภาพ- น�อยกวิ#า 5 รายการ ต่�อโคุรงการ

วิ�ธี%การตรวิจสอบคุ�ณภาพการด-าเน�นงานระบบบร�หารคุ�ณภาพ ISO 9001:2000

1 .โดยคุณะตรวิจต�ดตามภายใน เป้1นรายเด�อน

2. โดยการ Surveillance Audit จาก BVQI

(1) ดิ#าเน�นการทุ�ก 6 เดิ%อน 2( ) ไดิ'ดิ#าเน�นการแลี่'ว่ 4

คุร()ง

1 .โดยคุณะตรวิจต�ดตามภายใน เป้1นรายเด�อน

2. โดยการ Surveillance Audit จาก BVQI

(1) ดิ#าเน�นการทุ�ก 6 เดิ%อน 2( ) ไดิ'ดิ#าเน�นการแลี่'ว่ 4

คุร()ง

วิ�ธี%การตรวิจสอบคุ�ณภาพการด-าเน�นงาน (ต#อ)ระบบบร�หารคุ�ณภาพ ISO 9001:2000

โดิยการ Surveillance Audit จาก BVQI

คุร�&งท% (1) : โคุรงการ Siam Press เม� อวิ�นท% 12 มกราคุม 2550

ผ+'จ(ดิการโคุรงการ - คุ�ณว่�น(ย ดิ�ปีระเสร�ฐ

คุร�&งท% (2) : โคุรงการ DTAC เม� อวิ�นท% 6 กรกฎาคุม 2550

ผ+'จ(ดิการโคุรงการ - คุ�ณสมศั(กดิ�/ ญาณอภ�มนต่ร�

คุร�&งท% (3) : โคุรงการ DAICHI เม� อวิ�นท% 25 มกราคุม 2551

ผ+'จ(ดิการโคุรงการ - คุ�ณเกร�ยงศั(กดิ�/ เส1งว่(ฒน3

คุร�&งท% (4) : โคุรงการ รพ . ย�นฮี% เม� อวิ�นท% 25 กรกฎาคุม 2551

ผ+'จ(ดิการโคุรงการ - คุ�ณสมศั(กดิ�/ ญาณอภ�มนต่ร�

คุร�&งท% (1) : โคุรงการ Siam Press เม� อวิ�นท% 12 มกราคุม 2550

ผ+'จ(ดิการโคุรงการ - คุ�ณว่�น(ย ดิ�ปีระเสร�ฐ

คุร�&งท% (2) : โคุรงการ DTAC เม� อวิ�นท% 6 กรกฎาคุม 2550

ผ+'จ(ดิการโคุรงการ - คุ�ณสมศั(กดิ�/ ญาณอภ�มนต่ร�

คุร�&งท% (3) : โคุรงการ DAICHI เม� อวิ�นท% 25 มกราคุม 2551

ผ+'จ(ดิการโคุรงการ - คุ�ณเกร�ยงศั(กดิ�/ เส1งว่(ฒน3

คุร�&งท% (4) : โคุรงการ รพ . ย�นฮี% เม� อวิ�นท% 25 กรกฎาคุม 2551

ผ+'จ(ดิการโคุรงการ - คุ�ณสมศั(กดิ�/ ญาณอภ�มนต่ร�

NEXT

คุวิามพ)งพอใจของล,กคุ�าระบบบร�หารคุ�ณภาพ ISO 9001:2000

ส-ารวิจคุวิามพ)งพอใจของล,กคุ�า ท�ก 3 เด�อน

น-าผลการส-ารวิจมาวิ�เคุราะห4หาสาเหต�- เน%�องจากบร�ษั(ทุฯ- เน%�องจากคุณะทุ#างานทุ��หน�ว่ยงาน

หาแนวิทางแก�ไขและป้�องก�น ต�ดตามผลการแก�ไข สร�ป้ในท% ป้ระช้�ม การทบทวิน“

ของคุณะกรรมการฯ”

ส-ารวิจคุวิามพ)งพอใจของล,กคุ�า ท�ก 3 เด�อน

น-าผลการส-ารวิจมาวิ�เคุราะห4หาสาเหต�- เน%�องจากบร�ษั(ทุฯ- เน%�องจากคุณะทุ#างานทุ��หน�ว่ยงาน

หาแนวิทางแก�ไขและป้�องก�น ต�ดตามผลการแก�ไข สร�ป้ในท% ป้ระช้�ม การทบทวิน“

ของคุณะกรรมการฯ”

รายงานส-ารวิจคุวิามพ)งพอใจของล,กคุ�า (10ข�อ )

ระบบบร�หารคุ�ณภาพ ISO 9001:2000

1.คุ�ณภาพของงาน, คุวิามน#าเช้� อถื�อในการป้ฏิ�บ�ต�งานของ

คุณะท-างานของบร�ษั�ทฯ2. คุวิามร,�, คุวิามสามารถืของคุณะท-างานในการบร�หาร

โคุรงการ

ให�ส-าเร9จล�ล#วิงตามวิ�ตถื�ป้ระสงคุ43. คุวิามช้-านาญของคุณะท-างานในการให�คุ-าแนะน-าเพ� อ

แก�ไขป้;ญหา

4. คุวิามรวิดเร9วิในการต�ดตามงานและการรายงานผลให�ทราบ

5. คุวิามถื,กต�อง, คุวิามคุรบถื�วินของเอกสารท% ส#งมอบ

6. คุวิามตรงต#อเวิลาในการจ�ดท-าเอกสารท% ส#งมอบ

7. คุวิามสะดวิกในการต�ดต#อ, ป้ระสานงาน

8. คุวิามตรงต#อเวิลา ในการป้ฎ�บ�ต�หน�าท% ของคุณะท-างาน

9. คุวิามรวิดเร9วิในการต�ดตามกล�บของคุณะท-างาน

10. คุวิามพ)งพอใจต#อบร�การของบร�ษั�ทฯ โดยรวิม

1.คุ�ณภาพของงาน, คุวิามน#าเช้� อถื�อในการป้ฏิ�บ�ต�งานของ

คุณะท-างานของบร�ษั�ทฯ2. คุวิามร,�, คุวิามสามารถืของคุณะท-างานในการบร�หาร

โคุรงการ

ให�ส-าเร9จล�ล#วิงตามวิ�ตถื�ป้ระสงคุ43. คุวิามช้-านาญของคุณะท-างานในการให�คุ-าแนะน-าเพ� อ

แก�ไขป้;ญหา

4. คุวิามรวิดเร9วิในการต�ดตามงานและการรายงานผลให�ทราบ

5. คุวิามถื,กต�อง, คุวิามคุรบถื�วินของเอกสารท% ส#งมอบ

6. คุวิามตรงต#อเวิลาในการจ�ดท-าเอกสารท% ส#งมอบ

7. คุวิามสะดวิกในการต�ดต#อ, ป้ระสานงาน

8. คุวิามตรงต#อเวิลา ในการป้ฎ�บ�ต�หน�าท% ของคุณะท-างาน

9. คุวิามรวิดเร9วิในการต�ดตามกล�บของคุณะท-างาน

10. คุวิามพ)งพอใจต#อบร�การของบร�ษั�ทฯ โดยรวิม

ล-าด�บ รายการบร�ษั�ทฯหน#วิยงาน

การส-ารวิจคุวิามพ)งพอใจของล,กคุ�า ระบบบร�หารคุ�ณภาพ ISO 9001:2000

1. ได�ด-าเน�นการมาต�&งแต#เด�อนส�งหาคุม - 2548

เมษัายน 25512. ส#งแบบส-ารวิจท�&งหมด

11 คุร�&ง3.

จ-านวินโคุรงการท% ส#งท�&งส�&น 25 โคุรงการ

1. ได�ด-าเน�นการมาต�&งแต#เด�อนส�งหาคุม - 2548

เมษัายน 25512. ส#งแบบส-ารวิจท�&งหมด

11 คุร�&ง3.

จ-านวินโคุรงการท% ส#งท�&งส�&น 25 โคุรงการ

1()

ผลการส-ารวิจคุวิามพ)งพอใจของล,กคุ�า ระบบบร�หารคุ�ณภาพ ISO 9001:2000

0

70

100

80

90

...

(%) คุวิามพ)งพอใจ

(%) คุวิามพ)งพอใจ

คุาบเวิลาคุาบเวิลา

...

ส.คุ.ถื)ง

ต.คุ.48

พ.ย.ถื)ง

ม.คุ.49

ก.พ.ถื)ง

เม.ย.49

75% พ.คุ.ถื)ง

ก.คุ.49

ส.คุ.ถื)ง

ต.คุ.49

พ.ย.ถื)ง

ม.คุ.50

ก.พ.ถื)ง

เม.ย.50

พ.คุ.ถื)ง

ก.คุ.50

ส.คุ.ถื)ง

ต.คุ.50

พ.ย.ถื)ง

ม.คุ.51

ก.พ.ถื)ง

เม.ย.51

(2 ) 3( ) (4 ) (5 ) (6 ) (7 ) (8 ) (9 )10)11

)

8

0

8

3

7

8

8

2

7

6

8

1

8

48

2

7

6

7

6

7

9

5

หน#วิยงาน4

หน#วิยงาน5

หน#วิยงาน10

หน#วิยงาน9

หน#วิยงาน8

หน#วิยงาน5

หน#วิยงาน6

หน#วิยงาน8

หน#วิยงาน9

หน#วิยงาน10

หน#วิยงาน

แนวิทางแก�ไขในกรณ%ท% ได�คุะแนนไม#ผ#านเกณฑ์4ระบบบร�หารคุ�ณภาพ ISO 9001:2000

บร�ษั�ทฯ หน#วิยงานรายการท% 1( )

รายการท% (2 )

รายการท% (3 )

รายการท% (4 )

รายการท% (5 )

รายการท% (6 )

รายการท% (7 )

รายการท% (8 )

รายการท% (9 )

รายการท% 10( )

บร�ษั�ทฯ หน#วิยงานรายการท% 1( )

รายการท% 2( )

รายการท% 3( )

รายการท% 4( )

รายการท% 5( )

รายการท% 6( )

รายการท% 7( )

รายการท% 8( )

รายการท% 9( )

รายการท% 10( )

• ทดสอบคุวิามร,�คุวิามสามารถืของคุณะท-างานฯ ก#อน

• จ�ดบ�คุลากรให�คุรบและตรงสาขา

• จ�ดอบรมเทคุน�คุข�&นพ�&นฐานให�มากข)&น

• ทดสอบคุวิามร,�คุวิามสามารถืของคุณะท-างานฯ ก#อน

• จ�ดบ�คุลากรให�คุรบและตรงสาขา

• จ�ดอบรมเทคุน�คุข�&นพ�&นฐานให�มากข)&น

แนวิทางแก�ไขในกรณ%ท% ได�คุะแนนไม#ผ#านเกณฑ์4 (ต#อ)

ระบบบร�หารคุ�ณภาพ ISO 9001:2000

บร�ษั�ทฯ หน#วิยงานรายการท% 1( )

รายการท% (2 )

รายการท% (3 )

รายการท% (4 )

รายการท% (5 )

รายการท% (6 )

รายการท% (7 )

รายการท% (8 )

รายการท% (9 )

รายการท% 10( )

บร�ษั�ทฯ หน#วิยงานรายการท% 1( )

รายการท% 2( )

รายการท% 3( )

รายการท% 4( )

รายการท% 5( )

รายการท% 6( )

รายการท% 7( )

รายการท% 8( )

รายการท% 9( )

รายการท% 10( )

• จ�ด QA Team เข�าไป้ให�คุ-าแนะน-าในด�านต#างๆ

• การ Support จาก Office ต�องรวิดเร9วิ และถื,กต�อง- การส�งรายงานการปีระชุ�ม- การส�งรายงานบร�หารปีระจ#าเดิ%อน

• ตรวิจสอบการด-าเน�นงานภายใต�ระบบบร�หารคุ�ณภาพ โดย Internal Auditor

• จ�ด QA Team เข�าไป้ให�คุ-าแนะน-าในด�านต#างๆ

• การ Support จาก Office ต�องรวิดเร9วิ และถื,กต�อง- การส�งรายงานการปีระชุ�ม- การส�งรายงานบร�หารปีระจ#าเดิ%อน

• ตรวิจสอบการด-าเน�นงานภายใต�ระบบบร�หารคุ�ณภาพ โดย Internal Auditor

แนวิทางแก�ไขในกรณ%ท% ได�คุะแนนไม#ผ#านเกณฑ์4 (ต#อ)

ระบบบร�หารคุ�ณภาพ ISO 9001:2000

บร�ษั�ทฯ หน#วิยงานรายการท% 1( )

รายการท% (2 )

รายการท% (3 )

รายการท% (4 )

รายการท% (5 )

รายการท% (6 )

รายการท% (7 )

รายการท% (8 )

รายการท% (9 )

รายการท% 10( )

บร�ษั�ทฯ หน#วิยงานรายการท% 1( )

รายการท% 2( )

รายการท% 3( )

รายการท% 4( )

รายการท% 5( )

รายการท% 6( )

รายการท% 7( )

รายการท% 8( )

รายการท% 9( )

รายการท% 10( )

• จ�ดป้ระช้�มเพ� อก-าหนดนโยบาย โดยท% ป้ร)กษัา และผ,�จ�ดการโคุรงการ

• ผ,�จ�ดการโคุรงการคุวิรจ�ดสรรงานให�ช้�ดเจน และจ�ดป้ระช้�มย#อยภายในให�มากข)&น

• รายงานป้;ญหาและแนวิทางแก�ไขให�ผ,�บ�งคุ�บบ�ญช้าทราบ

• จ�ดป้ระช้�มเพ� อก-าหนดนโยบาย โดยท% ป้ร)กษัา และผ,�จ�ดการโคุรงการ

• ผ,�จ�ดการโคุรงการคุวิรจ�ดสรรงานให�ช้�ดเจน และจ�ดป้ระช้�มย#อยภายในให�มากข)&น

• รายงานป้;ญหาและแนวิทางแก�ไขให�ผ,�บ�งคุ�บบ�ญช้าทราบ

แนวิทางแก�ไขในกรณ%ท% ได�คุะแนนไม#ผ#านเกณฑ์4 (ต#อ)

ระบบบร�หารคุ�ณภาพ ISO 9001:2000

บร�ษั�ทฯ หน#วิยงานรายการท% 1( )

รายการท% (2 )

รายการท% (3 )

รายการท% (4 )

รายการท% (5 )

รายการท% (6 )

รายการท% (7 )

รายการท% (8 )

รายการท% (9 )

รายการท% 10( )

บร�ษั�ทฯ หน#วิยงานรายการท% 1( )

รายการท% 2( )

รายการท% 3( )

รายการท% 4( )

รายการท% 5( )

รายการท% 6( )

รายการท% 7( )

รายการท% 8( )

รายการท% 9( )

รายการท% 10( )

• ท% ป้ร)กษัาและผ,�จ�ดการโคุรงการ คุวิรเข�าพบเจ�าของโคุรงการ/ต�วิแทน เพ� อขอทราบข�อม,ล คุวิามต�องการเพ� มเต�ม

• รายงานให�ผ,�จ�ดการฯ ได�ร�บทราบ เพ� อก-าหนดและทบทวินแนวิทางป้ฏิ�บ�ต�

• ท% ป้ร)กษัาและผ,�จ�ดการโคุรงการ คุวิรเข�าพบเจ�าของโคุรงการ/ต�วิแทน เพ� อขอทราบข�อม,ล คุวิามต�องการเพ� มเต�ม

• รายงานให�ผ,�จ�ดการฯ ได�ร�บทราบ เพ� อก-าหนดและทบทวินแนวิทางป้ฏิ�บ�ต�

เป้�าหมายในการขอใบร�บรองคุราวิต#อไป้ ระบบบร�หารคุ�ณภาพ ISO 9001:2000

หล�งจากเด�อนกรกฎาคุม 2552 ต�องขอการร�บรอง

ใหม# โดยเป้1นระบบ ISO 9001 : 2008

คุรอบคุล�ม การบร�หารโคุรงการและคุวิบคุ�มงานก#อสร�างท�กสาขาท�&งงานโคุรงสร�าง ,สถืาป้;ตยกรรม , เคุร� องกล , ไฟฟ�า และตกแต#งภายใน

คุรอบคุล�มฝ่Aายวิ�ศวิกรรม และฝ่Aายพล�งงาน

หล�งจากเด�อนกรกฎาคุม 2552 ต�องขอการร�บรอง

ใหม# โดยเป้1นระบบ ISO 9001 : 2008

คุรอบคุล�ม การบร�หารโคุรงการและคุวิบคุ�มงานก#อสร�างท�กสาขาท�&งงานโคุรงสร�าง ,สถืาป้;ตยกรรม , เคุร� องกล , ไฟฟ�า และตกแต#งภายใน

คุรอบคุล�มฝ่Aายวิ�ศวิกรรม และฝ่Aายพล�งงาน

จบแล�วิคุร�บ ระบบบร�หารคุ�ณภาพ ISO 9001:2000