การพัฒนาคุณภาพการบริหารจัดการภาครัฐ...

Public Section Management Quality Award ;06 – 03 – 2007 ; Present by s_promdumPublic Section Management Quality Award ;06 – 03 – 2007 ; Present by s_promdum ; ; Bs.ME ,Be.ME,Ms.MEBs.ME ,Be.ME,Ms.ME




การประชุ�มชุแจงการดำ�าเนิ�นิการเก�ยวก�บตั�วชุว�ดำที่� การประชุ�มชุแจงการดำ�าเนิ�นิการเก�ยวก�บตั�วชุว�ดำที่� 1616การประชุ�มชุแจงการดำ�าเนิ�นิการเก�ยวก�บตั�วชุว�ดำที่� การประชุ�มชุแจงการดำ�าเนิ�นิการเก�ยวก�บตั�วชุว�ดำที่� 1616

ความเชุ��อมโยงของตั�วชุว�ดำ (ระดำ�บหนิ!วยงานิ ระดำ�บกรม)

ตั�วชี้��ว�ดระด�บกรม ม�ตั�ที่�� 4 ตั�วชี้��ว�ดที่�� 16

“ระด�บความสำ�าเร�จของการพั�ฒนาค�ณภาพัการบร�หารจ�ดการภาค

ร�ฐ”



รายละเอ�ยดและเกณฑ์'การให)คะแนน จ�ดตั��งคณะที่�างานและจ�ดที่�าแผนด�าเน�นการพั�ฒนาค�ณภาพัการบร�หาร

จ�ดการภาคร�ฐของสำ+วนราชี้การ (Roadmap) จ�ดประชี้�มชี้��แจงที่�าความเข)าใจเก��ยวก�บการด�าเน�นการพั�ฒนาค�ณภาพัการ

บร�หารจ�ดการภาคร�ฐของสำ+วนราชี้การให)ก�บบ�คลากรและคณะที่�างานของสำ+วนราชี้การ

จ�ดที่�ารายงานผลการจ�ดที่�าล�กษณะสำ�าค�ญขององค'กรตัามแนวที่างการ พั�ฒนาค�ณภาพัการบร�หารจ�ดการภาคร�ฐ ได)แล)วเสำร�จครบถ้)วน โดย

พั�จารณาจากจ�านวนข)อที่��สำ+วนราชี้การสำามารถ้ตัอบค�าถ้ามได)อย+างครบถ้)วนสำมบ2รณ'

จ�านวนข)อที่��ตัอบค�าถ้าม 3 6 9 12 15

คะแนนที่��ได)ร�บ 0.2 0.4 0.6 0.8 1.0 จ�ดที่�ารายงานผลการด�าเน�นการขององค'กรตัามเกณฑ์'ค�ณภาพัการบร�หาร

จ�ดการภาคร�ฐ ตัามแบบที่��สำ�าน�กงาน ก.พั.ร . ก�าหนด ได)แล)วเสำร�จครบถ้)วนโดยพั�จารณาจากจ�านวนข)อที่��สำ+วนราชี้การสำามารถ้ตัอบค�าถ้ามได)อย+างครบถ้)วนสำมบ2รณ'

จ�านวนข)อที่��ตัอบค�าถ้าม 30 45 60 75 90

คะแนนที่��ได)ร�บ 0.2 0.4 0.6 0.8 1.0 จ�ดที่�ารายงานผลการประเม�นองค'กรด)วยตันเอง (Self-

Assessment) ได)แล)วเสำร�จครบถ้)วน จ�ดที่�ารายงานการจ�ดล�าด�บความสำ�าค�ญของโอกาสำในการปร�บปร�งองค'กร

ได)แล)วเสำร�จครบถ้)วน



การประชุ�มชุแจงการดำ�าเนิ�นิการเก�ยวก�บตั�วชุว�ดำที่� การประชุ�มชุแจงการดำ�าเนิ�นิการเก�ยวก�บตั�วชุว�ดำที่� 1616การประชุ�มชุแจงการดำ�าเนิ�นิการเก�ยวก�บตั�วชุว�ดำที่� การประชุ�มชุแจงการดำ�าเนิ�นิการเก�ยวก�บตั�วชุว�ดำที่� 1616

ตั�วชี้��ว�ดหน+วยงาน

ภายใน ม�ตั�ที่�� 4

ตั�วชี้��ว�ดที่�� 16

“ระด�บความสำ�าเร�จของการ

สำ+งเสำร�ม/ให)ความร2) ด)านการพั�ฒนา

ค�ณภาพัการบร�หารจ�ดการ

ภาคร�ฐ แก+บ�คลากรในหน+วยงาน”

ข��นตัอน รายละเอ�ยดการด�าเน�นงาน1 ตั��งคณะที่�างาน2 สำ+งคณะที่�างานเข)าร+วมสำ�มมนาฯ ค�ณภาพั

การบร�หารจ�ดการภาคร�ฐ (PMQA)

3 แจ)งเว�ยน เอกสำาร/องค'ความร2)ด)าน PMQA ให)เจ)าหน)าที่��ได)ร�บที่ราบ

4 จ�ดที่�าชี้+องที่างการเข)าถ้4งองค'ความร2)ด)าน PMQA อย+างน)อย 1 ชี้+องที่าง เชี้+น ที่�า web link ก�บ web KM ของกล�+มงานพั�ฒนาระบบบร�หาร (

-http://home.dsd.go.th/pmqa/dsdpmqa.html หร5อ http://home.dsd.go.th/msdu )5 จ�ดประชี้�มชี้��แจง/สำ�มมนา/แลกเปล��ยนเร�ยนร2) ด)าน PMQA ให)ก�บบ�คลากรในหน+วยงาน (ระยะเวลาในการด�าเน�นการไม+น)อยกว+า 1.5 ชี้ม.)



ข�นิตัอนิที่� 1 จ�ดำอบรมให$ความร% $เก�ยวก�บ

PMQA แก!บ�คลากรในิองค'กร(กรม)

การประชุ�มชุแจงการดำ�าเนิ�นิการเก�ยวก�บตั�วชุว�ดำที่� การประชุ�มชุแจงการดำ�าเนิ�นิการเก�ยวก�บตั�วชุว�ดำที่� 1616การประชุ�มชุแจงการดำ�าเนิ�นิการเก�ยวก�บตั�วชุว�ดำที่� การประชุ�มชุแจงการดำ�าเนิ�นิการเก�ยวก�บตั�วชุว�ดำที่� 1616ความเชุ��อมโยงของตั�วชุว�ดำ (ระดำ�บหนิ!วยงานิ ระดำ�บกรม)

ตั�วชี้��ว�ดหน+วยงานภายใน

ม�ตั�ที่�� 4 ตั�วชี้��ว�ดที่�� 16

“ระด�บความสำ�าเร�จของการสำ+งเสำร�ม/ให)ความร2) ด)านการพั�ฒนาค�ณภาพัการบร�หารจ�ดการภาคร�ฐ

แก+บ�คลากรในหน+วยงาน”

ตั�วชี้��ว�ดระด�บกรม ม�ตั�ที่�� 4 ตั�วชี้��ว�ดที่�� 16

“ระด�บความสำ�าเร�จของการพั�ฒนาค�ณภาพัการบร�หารจ�ดการภาคร�ฐ”

บ�คลากรในิหนิ!วยงานิบ�คลากร

ในิหนิ!วยงานิ

บ�คลากรในิหนิ!วยงานิ






ร�บความร% $ ( 2 คนิ)









ร�บความร% $ ( 2 คนิ)



นิ�าเสนิอแผนิงานินิ�าเสนิอแผนิงานิและเผยแพร!ส%!และเผยแพร!ส%!

บ�คคลากรในิองค'กรบ�คคลากรในิองค'กร

ตั�งตั�งคณะที่�างานิคณะที่�างานิ

ให$ความร% $ให$ความร% $คณะที่�างานิคณะที่�างานิ

จ�ดำที่�าจ�ดำที่�าล�กษณะองค'กรล�กษณะองค'กร

เพ��มศั�กยภาพเพ��มศั�กยภาพคณะที่�างานิคณะที่�างานิ

จ�ดำที่�ารายงานิจ�ดำที่�ารายงานิ

ประเม�นิองค'กรและประเม�นิองค'กรและจ�ดำที่�าแผนิปร�บปร�งจ�ดำที่�าแผนิปร�บปร�ง

ดำ�าเนิ�นิงานิภายใตั$โครงการ

“พ�ฒนิาค�ณภาพการบร�หารจ�ดำการภาคร�ฐ”

ประจ�าป1งบประมาณ พ.ศั.2550

(อย%!ระหว!างดำ�าเนิ�นิการเสนิอขออนิ�ม�ตั�โครงการ)http://home.dsd.go.th/msdu



ที่��มา ที่��มา พั.ร.บ.ระเบ�ยบบร�หารราชี้การแผ+นด�น (ฉบ�บที่�� 5)

พั.ศ.2545 มาตัรา 3/1 ได)ก�าหนดให)

พั.ร.ฎ.ว+าด)วยหล�กเกณฑ์'และว�ธี�การบร�หารก�จการบ)านเม5องที่��ด� พั.ศ.2546 ก�าหนดให)สำ+วนราชี้การบร�หารงานเพั5�อให)บรรล�เป:าหมายด�งตั+อไปน��

“ การปฏิ�บ�ตั�หน)าที่��ของสำ+วนราชี้การ ตั)องใชี้)ว�ธี� การบร�หารก�จการบ)านเม5องที่��ด� โดยเฉพัาะอย+างย��งให)

ค�าน4งถ้4งความร�บผ�ดชี้อบของผ2)ปฏิ�บ�ตั�งาน การม�สำ+วนร+วม ของประชี้าชี้น การเป<ดเผยข)อม2ล การตั�ดตัามตัรวจสำอบ

และประเม�นผลการปฏิ�บ�ตั�งาน ที่��งน��ตัามความเหมาะสำม”ของแตั+ละภารก�จ

“เพั5�อ ประโยชี้น'สำ�ขของประชี้าชี้น เก�ดผลสำ�มฤที่ธี�>ตั+อภารก�จของ

ร�ฐ ม�ประสำ�ที่ธี�ภาพัและเก�ดความค�+มค+าในเชี้�งภารก�จของ ร�ฐ ลดข��นตัอนการปฏิ�บ�ตั�ราชี้การที่��เก�นจ�าเป?น ประชี้าชี้น

ได)ร�บการอ�านวยความสำะดวกและได)ร�บการตัอบสำนอง ตัามความตั)องการ และม�การประเม�นผลการปฏิ�บ�ตั�งาน

”อย+างสำม��าเสำมอ



ที่��มา ที่��มา ย�ที่ธีศาสำตัร'การพั�ฒนาระบบราชี้การไที่ย (พั.ศ.2546-

2550) ก�าหนดให)ม�การพั�ฒนาค�ณภาพัการให)บร�การ ปร�บเปล��ยนกระบวนการและว�ธี�การที่�างานเพั5�อยกระด�บข�ดความสำามารถ้ และมาตัรฐานการที่�างานของหน+วยราชี้การให)อย2+ในระด�บสำ2งเที่�ยบเที่+าเกณฑ์'สำากล (High performance)

การบร�หารราชี้การเพั5�อให)บรรล�เป:าหมายตัาม พั.ร.บ. ระเบ�ยบบร�หารราชี้การแผ+นด�น (ฉบ�บที่�� 5)ฯ และ พั.ร.ฎ. ว+าด)วยหล�กเกณฑ์'การบร�หารก�จการบ)านเม5องที่��ด�ฯ ด�งที่��กล+าวมา จ�าเป?นตั)องม�เกณฑ์'การประเม�นกระบวนการที่�างานและผลการปฏิ�บ�ตั�งานที่��เป?นที่��ยอมร�บ สำ�าน�กงาน ก.พั.ร. และสำถ้าบ�นเพั��มผลผล�ตัแห+งชี้าตั� ได)จ�ดที่�าหล�กเกณฑ์'และ แนวที่างการพั�ฒนายกระด�บมาตัรฐานค�ณภาพัการบร�หารจ�ดการภาคร�ฐ เพั5�อให)สำ+วนราชี้การน�าไปใชี้)เป?นแนวที่างในการพั�ฒนาค�ณการบร�หารจ�ดการองค'เข)าสำ2+ระด�บมาตัรฐานสำากล รวมที่��งผล�กด�นการพั�ฒนาระบบราชี้การของไที่ย



ที่��มา ที่��มา เกณฑ์'ค�ณภาพัการบร�หารจ�ดการภาคร�ฐ ม�พั5�นฐานที่าง

เที่คน�คและกระบวนการเที่�ยบเที่+าเกณฑ์'รางว�ลค�ณภาพัของนานาชี้าตั� (พั�ฒนามาจากเกณฑ์'รางว�ลค�ณภาพัแห+งชี้าตั�ของสำหร�ฐอเมร�กา :Malcolm Baldrige National Quality Award ; MBNQA) ซึ่4�งสำามารถ้น�ามาประย�กตั'ใชี้)ก�บการพั�ฒนาระบบราชี้การ เพั5�อให)สำ+วนราชี้การม�กระบวนการที่�างานและผลการปฏิ�บ�ตั�งานที่��ม�ประสำ�ที่ธี�ภาพัและประสำ�ที่ธี�ผลที่��ด�ย��งข4�น โดยม�เป:าหมายค5อประโยชี้น'สำ�ขของประชี้าชี้นและประโยชี้น'สำ2งสำ�ดของประเที่ศ

การพั�ฒนาค�ณภาพัการบร�หารจ�ดการภาคร�ฐของไที่ยได)ร�เร��ม จากด�าร�ของ นายว�ษณ� เคร5องาม (รองนายกร�ฐมนตัร�และประธีาน ก.พั.ร.ในสำม�ยน��น) ได)กล+าวในพั�ธี�มอบรางว�ลค�ณภาพัแห+งชี้าตั� ประจ�าปAงบประมาณ พั.ศ.2547 เม5�อว�นที่�� 26 มกราคม 2548 โดยม�ใจความตัอนหน4�งว+า ...



“ เม��อสองป1เศัษที่�ผ!านิมาร�ฐไดำ$ปฏิ�ร%ประบบราชุการ ห�วใจส�าค�ญของการ

ปฏิ�ร%ประบบราชุการไม!ไดำ$อย%!ที่�การมกระที่รวง ที่บวง กรม มากข5นิหร�อ นิ$อยลง แตั!

อย%!ที่�การให$ผ%$ปฏิ�บ�ตั�ราชุการที่�งหลายปฏิ�บ�ตั�งานิของตันิดำ$วยจ�ตั ว�ญญาณ ดำ$วย

ความมส�านิ5ก ดำ$วยความร�บผ�ดำชุอบ ดำ$วยความมประส�ที่ธิ�ภาพ ดำ$วยความม

ว�ส�ยที่�ศันิ' ดำ$วยการร% $จ�กประเม�นิผล ร% $จ�กการแข!งข�นิ ร% $จ�กการปร�บปร�งร% $จ�กการ

พ�ฒนิา ซึ่5�งสป8ร�ตัที่�งหมดำที่�ว!านิ ค�อ สป8ร�ตัของรางว�ลค�ณภาพแห!งชุาตั� นิ�เอง ความ

ตั!างอย%!ตัรงที่�ว!าใชุ$ในิระบบของธิ�รก�จเอกชุนิ ที่!านินิายกร�ฐมนิตัรไดำ$ปรารภว!า

หากนิ�าไปใชุ$ในิระบบงานิ ของร�ฐ ปร�บปร�งประย�กตั'ใชุ$ให$เหมาะสมและถ้$าหากมรางว�ลออกมาไดำ$ว!าหนิ!วยงานิใดำไดำ$ค�ณภาพการ

ปฏิ�บ�ตั�ราชุการแห!งชุาตั�หร�อบร�หารงานิร�ฐก�จส%!ความเป:นิเล�ศั

ไดำ$แล$วไซึ่ร$ประชุาชุนิจะไดำ$ร�บการตัอบสนิองและการบร�การ

ที่�นิ!าจะดำข5นิกว!านิอกเป:นิอ�นิมากซึ่5�งร�ฐจะตั$องค�ดำอ!านิหาที่าง

”นิ�าเร��องนิไปปร�บปร�งหร�อประย�กตั'ใชุ$ในิโอกาสตั!อไป

ค�ากล!าวของ นิายว�ษณ� เคร�องาม รองนิายกร�ฐมนิตัร ในิพ�ธิ มอบรางว�ลค�ณภาพแห!งชุาตั� ประจ�าป1 2547



การสำน�บสำน�นด)านการพั�ฒนาค�ณภาพัการการสำน�บสำน�นด)านการพั�ฒนาค�ณภาพัการบร�หารจ�ดการภาคร�ฐบร�หารจ�ดการภาคร�ฐ

ของสำ�าน�กงาน กของสำ�าน�กงาน ก..พัพั..รร..

การสำน�บสำน�นด)านการพั�ฒนาค�ณภาพัการการสำน�บสำน�นด)านการพั�ฒนาค�ณภาพัการบร�หารจ�ดการภาคร�ฐบร�หารจ�ดการภาคร�ฐ

ของสำ�าน�กงาน กของสำ�าน�กงาน ก..พัพั..รร..

ความร2)ความเข)าใจเบ5�องตั)น

ความร2)ความเข)าใจเก��ยวก�บ

เกณฑ์'

ความ สำามารถ้

ในการ ประเม�น

องค'กรและชี้��แนะ

ประเด�นปร�บปร�ง

ความสำามารถ้ในการขยายผล

สำร)างความร2)ความเข)าใจ

หล�กสำ2ตัรผ2)ตัรวจ

ประเม�นภายใน

องค'กร

หล�กสำ2ตัรว�ที่ยากรตั�วค2ณ

Road

Show• DSD-CCODSD-CCO• ผ2)อ�านวยการกล�+มงานพั�ฒนาผ2)อ�านวยการกล�+มงานพั�ฒนาระบบบร�หารระบบบร�หาร• เจ)าหน)าที่��กล�+มงานพั�ฒนาระบบเจ)าหน)าที่��กล�+มงานพั�ฒนาระบบบร�หารบร�หาร

• ว+าที่��ร)อยตัร�สำมศ�กด�> พัรหมว+าที่��ร)อยตัร�สำมศ�กด�> พัรหมด�าด�า• นายสำมศ�กด�> สำ�ขว�ฑ์ฒโกนายสำมศ�กด�> สำ�ขว�ฑ์ฒโก

• ว+าที่��ร)อยตัร�สำมศ�กด� >

ว+าที่��ร)อยตัร�สำมศ�กด� >

พัรหมด�า

พัรหมด�า

หล�กสำ2ตัรว�ที่ยากรที่��ปร4กษา

• ว+าที่��ร)อยตัร�สำมศ�กด�> พัรหมด�า



ว�ตัถ้�ประสำงค' ว�ตัถ้�ประสำงค' เพั5�อยกระด�บค�ณภาพัการปฏิ�บ�ตั�งานของภาคร�ฐ ให)สำอดคล)องก�บ

พัระราชี้กฤษฎ�กาว+าด)วยหล�กเกณฑ์' และว�ธี�การบร�หารก�จการบ)านเม5องที่��

ด� พั.ศ.2546

เพั5�อยกระด�บค�ณภาพัการปฏิ�บ�ตั�งานของภาคร�ฐ ให)สำอดคล)องก�บ

พัระราชี้กฤษฎ�กาว+าด)วยหล�กเกณฑ์' และว�ธี�การบร�หารก�จการบ)านเม5องที่��

ด� พั.ศ.2546 เพั5�อให)สำ+วนราชี้การน�าไปใชี้)เป?นแนวที่างในการพั�ฒนาค�ณภาพัการ

บร�หารจ�ดการองค'กร และพั�ฒนาการบร�หารจ�ดการองค'สำ2+ระด�บมาตัรฐาน

สำากล

เพั5�อให)สำ+วนราชี้การน�าไปใชี้)เป?นแนวที่างในการพั�ฒนาค�ณภาพัการ

บร�หารจ�ดการองค'กร และพั�ฒนาการบร�หารจ�ดการองค'สำ2+ระด�บมาตัรฐาน

สำากลเพั5�อใชี้)เป?นกรอบแนวที่างในการประเม�นตันเองและเป?น

บรรที่�ดฐานในการตั�ดตัามและประเม�นผลการบร�หารจ�ดการของ

สำ+วนราชี้การ

เพั5�อใชี้)เป?นกรอบแนวที่างในการประเม�นตันเองและเป?น

บรรที่�ดฐานในการตั�ดตัามและประเม�นผลการบร�หารจ�ดการของ




ประโยชี้น'ที่��จะได)ร�บประโยชี้น'ที่��จะได)ร�บ ในการตัรวจประเม�นองค'กรด)วย

ตันเอง (Self Assessment) จะที่�าให)ผ2)บร�หารได)ร�บที่ราบว+าสำ+วนราชี้การของตันย�งม�เร5�องใดบ)างที่��ควรจะตั)องปร�บปร�ง ใชี้)เป?นเคร5�องม5อในการบร�หารจ�ดการสำ+วนราชี้การ

เพั5�อยกระด�บค�ณภาพัการบร�หารจ�ดการ การสำ+งมอบค�ณค+าที่��ด�ข4�นที่��งผล�ตัและบร�การแก+ผ2)ร�บบร�การและผ2)ม�สำ+วนได)สำ+วนเสำ�ย ซึ่4�งเป?นไป ตัาม พั.ร.ฎ.ว+าด)วยหล�กเกณฑ์'และว�ธี�การบร�หารก�จการบ)านเม5องที่��ด� พั.ศ.2546 องค'กรจะม�ภาพัล�กษณ'ที่��ด� ได)ร�บการยอมร�บและ

ชี้5�นชี้มจากผ2)ร�บบร�การและ ผ2)ม�สำ+วนได)สำ+วนเสำ�ย ได) ร�บรางว�ล และเป?นแบบอย+างที่��ด�แก+สำ+วนราชี้การอ5�น



องค'ประกอบของการพ�ฒนิาค�ณภาพการบร�หารจ�ดำการองค'ประกอบของการพ�ฒนิาค�ณภาพการบร�หารจ�ดำการภาคร�ฐภาคร�ฐ


6. การจ�ดการกระบวนการ


5. การม�+งเน)นที่ร�พัยากรบ�คคล5. การม�+งเน)น

ที่ร�พัยากรบ�คคล

4. การว�ด การว�เคราะห' และการจ�ดการความร2)4. การว�ด การว�เคราะห' และการจ�ดการความร2)

3. การให)ความสำ�าค�ญก�บผ2)ร�บบร�การและผ2)ม�สำ+วนได)สำ+วนเสำ�ย


1. การน�าองค'กร


2. การวางแผนเชี้�งย�ที่ธีศาสำตัร'

และกลย�ที่ธี'2. การวางแผนเชี้�งย�ที่ธีศาสำตัร'

และกลย�ที่ธี'

ล�กษณะสำ�าค�ญขององค'กร ล�กษณะองค'กร ความ

ที่)าที่ายขององค'กร

7. ผลล�พัธี'

การด�าเน�นการ






ก . การก�าหนดที่�ศที่างของ


1.1 การน�าองค'กร 1.2 ความร�บผ�ดชี้อบตั+อสำ�งคม

(1) (2)

7 หมวด7 หมวด

17 ห�วข)อ17 ห�วข)อ

30 ประเด�น ที่��ควรพั�จารณา

30 ประเด�น ที่��ควรพั�จารณา

ค . การที่บที่วน ผลการด�าเน�นการ

ขององค'กร

90 ค�าถ้าม 90 ค�าถ้าม

องค'ประกอบของเกณฑ์'องค'ประกอบของเกณฑ์'

ข. การก�าก�บด2แลตันเองที่��ด�

ล�กษณะสำ�าค�ญขององค'กร ล�กษณะสำ�าค�ญขององค'กร 2 ข)อ2 ข)อ



ประเภที่ค�าถ้าม ประเภที่ค�าถ้าม : : อะไร อะไร / / อย+างไรอย+างไร

อะไร (WHAT)

ข)อม2ลพั5�นฐานเก��ยวก�บกระบวนการหล�กและว�ธี�ปฏิ�บ�ตั�งาน ของ กระบวนการน��น

ผล แผนงาน เป:าประสำงค' ว�ตัถ้�ประสำงค' หร5อตั�วชี้��ว�ดที่��สำ�าค�ญ

อย+างไร (HOW)

ให)ข)อม2ลของกระบวนการที่��สำ�าค�ญ เชี้+น ว�ธี�การ ตั�วชี้��ว�ด การน�าไปปฏิ�บ�ตั� และปBจจ�ยด)านการประเม�นผล การปร�บปร�งและการเร�ยนร2)

ค�าถ้าม เปร�ยบเสำม5อนข)อชี้��แนะให)พั�จารณาในการปฎ�บ�ตั�งานค�าถ้าม เปร�ยบเสำม5อนข)อชี้��แนะให)พั�จารณาในการปฎ�บ�ตั�งาน



- พั�นธีก�จหร5อหน)าที่��ตัามกฎหมายของสำ+วนราชี้การค5ออะไรบ)าง

- กระบวนการ เป:าประสำงค' ตั�วชี้��ว�ด และเป:าหมาย

ของสำ+วนราชี้การในการจ�ดการก�บผลกระที่บ

ในที่างลบที่��เก�ดข4�นค5ออะไร

- ตั�วชี้��ว�ดสำ�าค�ญที่��ผ2)บร�หารของสำ+วนราชี้การที่บที่วนเป?นประจ�าม�อะไรบ)าง

“ ”ตั�วอย+างค�าถ้าม อะไร “ ”ตั�วอย+างค�าถ้าม อะไร



(1)-ผ2)บร�หารของสำ+วนราชี้การด�าเน�นการอย+างไรในการก�าหนด ในเร5�องว�สำ�ยที่�ศน' เป:าประสำงค'ระยะสำ��นและระยะยาว ค+าน�ยม และผลการด�าเน�นการที่��คาดหว�งไว) รวมที่��งการถ้+ายที่อด ให)บ�คลากรในสำ+วนราชี้การน�าไปปฏิ�บ�ตั�ในการก�าหนด ผลการด�าเน�นการด�งกล+าว ผ2)บร�หารของสำ+วนราชี้การได)ค�าน4งถ้4งความตั)องการหร5อผลประโยชี้น'ของผ2)ร�บบร�การและผ2)ม�สำ+วนได)สำ+วนเสำ�ย โดยย4ดหล�ก ความโปร+งใสำและความชี้�ดเจนอย+างไร

-ผ2)บร�หารของสำ+วนราชี้การด�าเน�นการอย+างไรในการสำ5�อสำาร ในเร5�องด�งกล+าวแบบ 2 ที่�ศที่างอย+างชี้�ดเจนและเป?นร2ปธีรรมไปสำ2+บ�คลากรที่�กคน รวมที่��งผ2)ร�บบร�การและผ2)ม�สำ+วนได)สำ+วนเสำ�ย ที่��สำ�าค�ญ โดยผ+านระบบการน�าองค'กร

“ ”ตั�วอย+างค�าถ้าม อย+างไร “ ”ตั�วอย+างค�าถ้าม อย+างไร



ตั�วอ�กษรที่��เป?นตั�วเข)มและเอ�ยง เชี้+น “ผ2)บร�หารของสำ+วนราชี้การ จะม�”

ค�าอธี�บายเพั��มเตั�มที่�� หมายเหตั� ซึ่4�งปรากฏิอย2+ที่��ที่)ายของเกณฑ์'แตั+ละห�วข)อ“ ”

โดยม�จ�ดประสำงค' 3 ประการ ด�งน��(1) อธี�บายข)อก�าหนดของแตั+ละห�วข)อให)ชี้�ดเจน ซึ่4�งใชี้)เฉพัาะการด�าเน�นการตัาม

เกณฑ์'ค�ณภาพัการบร�หารจ�ดการภาคร�ฐ(2) แนะน�าว�ธี�การตัอบในแตั+ละห�วข)อของเกณฑ์'(3) ชี้��ให)เห�นความเชี้5�อมโยงที่��สำ�าค�ญก�บห�วข)ออ5�น

เคร5�องหมายดอกจ�น “(*) ” ที่��ปรากฏิอย2+ที่��ที่)ายของค�าถ้าม หมายถ้4ง ให)สำ+วนราชี้การตัอบตัามความเหมาะสำมตัามภารก�จของสำ+วนราชี้การน��น

ตั�วอ�กษรที่��เป?นตั�วเข)มและเอ�ยง เชี้+น “ผ2)บร�หารของสำ+วนราชี้การ จะม�”

ค�าอธี�บายเพั��มเตั�มที่�� หมายเหตั� ซึ่4�งปรากฏิอย2+ที่��ที่)ายของเกณฑ์'แตั+ละห�วข)อ“ ”

โดยม�จ�ดประสำงค' 3 ประการ ด�งน��(1) อธี�บายข)อก�าหนดของแตั+ละห�วข)อให)ชี้�ดเจน ซึ่4�งใชี้)เฉพัาะการด�าเน�นการตัาม

เกณฑ์'ค�ณภาพัการบร�หารจ�ดการภาคร�ฐ(2) แนะน�าว�ธี�การตัอบในแตั+ละห�วข)อของเกณฑ์'(3) ชี้��ให)เห�นความเชี้5�อมโยงที่��สำ�าค�ญก�บห�วข)ออ5�น

เคร5�องหมายดอกจ�น “(*) ” ที่��ปรากฏิอย2+ที่��ที่)ายของค�าถ้าม หมายถ้4ง ให)สำ+วนราชี้การตัอบตัามความเหมาะสำมตัามภารก�จของสำ+วนราชี้การน��น














2. การวางแผนเชี้�งย�ที่ธีศาสำตัร'

และกลย�ที่ธี'2. การวางแผนเชี้�งย�ที่ธีศาสำตัร'

และกลย�ที่ธี'

ล�กษณะสำ�าค�ญขององค'กร ล�กษณะองค'กร ความ

ที่)าที่ายขององค'กร







ล�กษณะสำ�าค�ญขององค'กรล�กษณะสำ�าค�ญขององค'กร

1. ล�กษณะองค'กร1. ล�กษณะองค'กร 2. ความที่)าที่ายตั+อองค'กร

2. ความที่)าที่ายตั+อองค'กร

ก. สำภาพัการแข+งข�นก. สำภาพั

การแข+งข�นข. ความ

ที่)าที่ายเชี้�งย�ที่ธีศาสำตัร'และกลย�ที่ธี'

ข. ความที่)าที่ายเชี้�งย�ที่ธีศาสำตัร'และกลย�ที่ธี'

ค. ระบบการ

ปร�บปร�งผลการด�าเน�น

การ

ค. ระบบการ

ปร�บปร�งผลการด�าเน�น

การ

ก . ล�กษณะพั5�นฐานของสำ+วน

ราชี้การ

ก . ล�กษณะพั5�นฐานของสำ+วน


ข . ความสำ�มพั�นธี'

ภายในและภายนอกองค'กร

ข . ความสำ�มพั�นธี'

ภายในและภายนอกองค'กร



หมวด 1 การน�าองค'กร (12 ค�าถ้าม)หมวด 1 การน�าองค'กร (12 ค�าถ้าม)

ก . การก�าหนด

ที่�ศที่าง ของสำ+วน


ก . การก�าหนด

ที่�ศที่าง ของสำ+วน


1.1 การน�าองค'กร1.1 การน�าองค'กร 1.2 ความร�บผ�ดชี้อบตั+อสำ�งคม

1.2 ความร�บผ�ดชี้อบตั+อสำ�งคม

ค . การที่บที่วน ผลการด�าเน�น

การของสำ+วนราชี้การ

ค . การที่บที่วน ผลการด�าเน�น

การของสำ+วนราชี้การ

ข. การ ก�าก�บ

ด2แลตันเองที่��ด�

ข. การ ก�าก�บ

ด2แลตันเองที่��ด�

ก. ความร�บผ�ดชี้อบ

ตั+อสำาธีารณะ

ก. ความร�บผ�ดชี้อบ

ตั+อสำาธีารณะ

ข. การด�าเน�นการ

อย+างม�จร�ยธีรรม

ข. การด�าเน�นการ

อย+างม�จร�ยธีรรม

ค. การให)การ

สำน�บสำน�น ตั+อ

ชี้�มชี้นที่��สำ�าค�ญ

ค. การให)การ

สำน�บสำน�น ตั+อ

ชี้�มชี้นที่��สำ�าค�ญ

• การก�าหนด ว�สำ�ยที่�ศน'

ค+าน�ยม ที่�ศที่าง ผล

การ ด�าเน�น การที่��คาดหว�ง

และการถ้+ายที่อดไปสำ2+การปฏิ�บ�ตั�

•การสำร)างบรรยากาศการให)อ�านาจ

ตั�ดสำ�นใจนว�ตักรรมและความคล+องตั�ว

•ความโปร+งใสำตัรวจสำอบได)

•ความร�บผ�ดชี้อบ

• การปกป:อง ผล

ประโยชี้น'ของประเที่ศชี้าตั�

• การที่บที่วน ผลการด�าเน�นการ

•การน�าผลมาปร�บปร�งสำ+วนราชี้การ

•การด�าเน�นการกรณ�ที่��การปฏิ�บ�ตั�งานม�ผลก

ระที่บตั+อสำ�งคม

•การด�าเน�นการตั+อความก�งวลของสำาธีารณะ

•การด�าเน�นการอย+างม�

จร�ยธีรรม•การว�ดและการตัรวจ

ตั�ดตัามการม�

จร�ยธีรรม องค'กร

•การสำน�บสำน�นและสำร)างความเข)ม

แข�งให)แก+ชี้�มชี้นที่��สำ�าค�ญ



หมวด 2 การวางแผนเชี้�งย�ที่ธีศาสำตัร'และ กลย�ที่ธี' ( 9 ค�าถ้าม)

หมวด 2 การวางแผนเชี้�งย�ที่ธีศาสำตัร'และ กลย�ที่ธี' ( 9 ค�าถ้าม)

ก . กระบวนการ จ�ดที่�า

ย�ที่ธีศาสำตัร' และกลย�ที่ธี'

ก . กระบวนการ จ�ดที่�า


2.1 การจ�ดที่�าย�ที่ธีศาสำตัร'และกลย�ที่ธี'

2.1 การจ�ดที่�าย�ที่ธีศาสำตัร'และกลย�ที่ธี'

2.2 การน�ากลย�ที่ธี'ไปปฏิ�บ�ตั�

2.2 การน�ากลย�ที่ธี'ไปปฏิ�บ�ตั�

ข . เป:าประสำงค' เชี้�ง


ข . เป:าประสำงค' เชี้�ง


ก. การจ�ดที่�า แผนปฏิ�บ�ตั�

การและการน�าแผนไป

ปฏิ�บ�ตั�

ก. การจ�ดที่�า แผนปฏิ�บ�ตั�

การและการน�าแผนไป

ปฏิ�บ�ตั�

ข. การคาด การณ'

ผลการด�าเน�นการ

ข. การคาด การณ'

ผลการด�าเน�นการ

•การวางแผนย�ที่ธี-ศาสำตัร'และกลย�ที่ธี'

•การน�าปBจจ�ยที่��เก��ยวข)องมาประกอบการวางแผน

•เป:าประสำงค'เชี้�งย�ที่ธี-ศาสำตัร'และกรอบเวลา ในการบรรล�

•ความสำมด�ลระหว+างความตั)องการของผ2)ม�สำ+วนได)สำ+วนเสำ�ยที่��งหมด

•การจ�ดที่�าแผนปฎ�บ�ตั�การ การน�าแผนไปปฎ�บ�ตั� รวมที่��งการจ�ดสำรรที่ร�พัยากร

•การตัอบสำนองตั+อความเปล��ยนแปลง

•แผนหล�กด)านที่ร�พัยากรบ�คคล

•การคาดการณ'ผลการด�าเน�นการ

•เกณฑ์'เปร�ยบ เที่�ยบ ที่��

สำ�าค�ญตั+างๆ



หมวด 3 การให)ความสำ�าค�ญก�บผ2)ร�บบร�การและผ2)ม�สำ+วนได)สำ+วนเสำ�ย (11 ค�าถ้าม)

หมวด 3 การให)ความสำ�าค�ญก�บผ2)ร�บบร�การและผ2)ม�สำ+วนได)สำ+วนเสำ�ย (11 ค�าถ้าม)

ก . ความร2)เก��ยวก�บ ผ2)ร�บบร�การ

และผ2)ม�สำ+วนได)สำ+วนเสำ�ย

ก . ความร2)เก��ยวก�บ ผ2)ร�บบร�การ


3.1 ความร2)เก��ยวก�บ ผ2)ร�บบร�การ และผ2)ม�

สำ+วนได)สำ+วนเสำ�ย

3.1 ความร2)เก��ยวก�บ ผ2)ร�บบร�การ และผ2)ม�

สำ+วนได)สำ+วนเสำ�ย

3.2 ความสำ�มพั�นธี'และความ พั4งพัอใจของ

ผ2)ร�บบร�การ และผ2)ม�สำ+วนได)สำ+วนเสำ�ย

3.2 ความสำ�มพั�นธี'และความ พั4งพัอใจของ

ผ2)ร�บบร�การ และผ2)ม�สำ+วนได)สำ+วนเสำ�ย

ก. การสำร)างความ สำ�มพั�นธี' ก�บผ2)ร�บ

บร�การและผ2)ม�สำ+วนได)สำ+วนเสำ�ย

ก. การสำร)างความ สำ�มพั�นธี' ก�บผ2)ร�บ

บร�การและผ2)ม�สำ+วนได)สำ+วนเสำ�ย

ข. การว�ดความพั4ง พัอใจ ของผ2)ร�บ บร�การ


ข. การว�ดความพั4ง พัอใจ ของผ2)ร�บ บร�การ

และผ2)ม�สำ+วนได)สำ+วนเสำ�ย•การก�าหนดกล�+มผ2)ร�บ

บร�การ•การร�บฟัBงและเร�ยนร2)เพั5�อก�าหนดความตั)องการของผ2)ร�บบร�การ

•การสำร)างความสำ�มพั�นธี'ก�บผ2)ร�บบร�การ

•กลไกหล�กๆที่��ผ2)ร�บบร�การตั�ดตั+อสำ+วนราชี้การ

•กระบวนการจ�ดการข)อร)องเร�ยน

•การว�ดความพั4งพัอใจ ไม+พั4งพัอใจ

•การใชี้)ชี้)อม2ลมาปร�บปร�งการด�าเน�นการ

•การตั�ดตัามชี้)อม2ลจากผ2)ร�บบร�การ



หมวด 4 การว�ด การว�เคราะห' และการจ�ดการความร2) (10 ค�าถ้าม)

หมวด 4 การว�ด การว�เคราะห' และการจ�ดการความร2) (10 ค�าถ้าม)

4.1 การว�ดและว�เคราะห'ผลการด�าเน�นการของสำ+วนราชี้การ

4.1 การว�ดและว�เคราะห'ผลการด�าเน�นการของสำ+วนราชี้การ

4.2 การจ�ดการ สำารสำนเที่ศ และความ

ร2)

4.2 การจ�ดการ สำารสำนเที่ศ และความ

ร2)ก. ความพัร)อมใชี้)

งานของข)อม2ล และสำารสำนเที่ศ

ก. ความพัร)อมใชี้) งานของข)อม2ล

และสำารสำนเที่ศ

ก . การว�ดผลการด�าเน�นการก . การว�ดผล

การด�าเน�นการข . การว�เคราะห'ผลการด�าเน�น

การ

ข . การว�เคราะห'ผลการด�าเน�น

การ

ข. การจ�ดการ ความร2)

ข. การจ�ดการ ความร2)

•การเล5อกการรวบรวม ข)อม2ลและสำารสำนเที่ศ ที่��สำอดคล)อง และ บ2รณาการ

•การเล5อกและการใชี้) ข)อม2ลสำารสำนเที่ศ เชี้�งเปร�ยบเที่�ยบ

• การว�เคราะห'เพั5�อประเม�นผลการด�าเน�น-การและแผนเชี้�งกลย�ที่ธี'• การสำ5�อผลการว�เคราะห'เพั5�อสำน�บสำน�นการตั�ดสำ�นใจ

• การที่�าให)ข)อม2ลและ สำารสำนเที่ศพัร)อมใชี้)งาน

• การเป<ดเผยข)อม2ลและ สำารสำนเที่ศ

• ฮาร'ดแวร'และซึ่อฟัที่'แวร' ม�ความเชี้5�อถ้5อได) ปลอดภ�ย ใชี้)งานง+าย

•การจ�ดการความร2)

•การที่�าให)ม��นใจ ว+า ข)อม2ล

และสำารสำนเที่ศ ถ้2กตั)อง ที่�น

การณ' เชี้5�อถ้5อได) ปลอดภ�ย

แม+นย�า และเป?นความล�บ



• การก�าหนด ค�ณล�กษณะและที่�กษะที่��จ�าเป?น

•การสำรรหาว+าจ)างการสำ5บที่อดตั�าแหน+ง

หมวด 5 การม�+งเน)นที่ร�พัยากรบ�คคล (21 ค�าถ้าม)

หมวด 5 การม�+งเน)นที่ร�พัยากรบ�คคล (21 ค�าถ้าม)

ก . การจ�ดระบบบร�หารงาน บ�คคล

ก . การจ�ดระบบบร�หารงาน บ�คคล

5.1 ระบบบร�หารงาน

บ�คคล

5.1 ระบบบร�หารงาน

บ�คคล ค . การจ)างงาน และ

ความก)าวหน)าในการงาน

ค . การจ)างงาน และ

ความก)าวหน)าในการงาน

ข . ระบบการประเม�นผลการปฏิ�บ�ตั�งานของบ�คลากร

ข . ระบบการประเม�นผลการปฏิ�บ�ตั�งานของบ�คลากร

ก. สำภาพั แวดล)อม ใน

การที่�างาน

ก. สำภาพั แวดล)อม ใน

การที่�างาน

ข. การให)การ สำน�บสำน�นและ

สำร)าง ความพั4งพัอใจ

แก+บ�คลากร

ข. การให)การ สำน�บสำน�นและ

สำร)าง ความพั4งพัอใจ

แก+บ�คลากร

ก. การศ4กษา การ ฝึHก อบรม

และการพั�ฒนาบ�คลากร

ก. การศ4กษา การ ฝึHก อบรม

และการพั�ฒนาบ�คลากร

5.2 การเร�ยนร2)ของบ�คลากร และการสำร)างแรงจ2งใจ

5.2 การเร�ยนร2)ของบ�คลากร และการสำร)างแรงจ2งใจ

5.3 ความผาสำ�กและ ความ พั4ง

พัอใจของบ�คลากร

5.3 ความผาสำ�กและ ความ พั4ง

พัอใจของบ�คลากร

ข. การสำร)างแรง จ2งใจ และ

การพั�ฒนา ความก)าวหน)าใน

งาน

ข. การสำร)างแรง จ2งใจ และ

การพั�ฒนา ความก)าวหน)าใน

งาน

•การจ�ดระบบและบร�หารงานเพั5�อให)เก�ดความร+วม

ม5อ และความคล+องตั�ว

•การน�าความค�ดที่��หลากหลายมาใชี้)ในระบบงาน

•การประเม�นผลและให)ข)อม2ลป:อนกล�บเพั5�อสำน�บสำน�นผลการด�าเน�นการ

•การบร�หาร ค+าตัอบแที่น

รางว�ล และสำ��งจ2งใจตั+างๆ

• การปร�บปร�งสำ�ขอนาม�ย ป:องก�นภ�ย• การเตัร�ยมพัร)อมตั+อภาวะฉ�กเฉ�น

• การก�าหนดปBจจ�ยที่��สำ�าค�ญตั+อความผาสำ�กความพั4งพัอใจ และแรงจ2งใจ• การบร�การ สำว�สำด�การ และนโยบายสำน�บสำน�นพัน�กงาน• การหาความ

ตั)องการในการฝึHกอบรม

• การสำ+งเสำร�มการใชี้)ความร2)และที่�กษะใหม+

•การจ2งใจให)พัน�กงานพั�ฒนาตันเองและใชี้)ศ�กยภาพัอย+างเตั�มที่��



หมวด 6 การจ�ดการกระบวนการ (12 ค�าถ้าม)

หมวด 6 การจ�ดการกระบวนการ (12 ค�าถ้าม)

ก . กระบวนการที่��สำร)างค�ณค+าก . กระบวนการที่��สำร)างค�ณค+า

6.1 กระบวนการที่��สำร)างค�ณค+า6.1 กระบวนการที่��สำร)างค�ณค+า 6.2 กระบวนการสำน�บสำน�น6.2 กระบวนการสำน�บสำน�น

ก . กระบวนการสำน�บสำน�นก . กระบวนการสำน�บสำน�น

• การก�าหนดกระบวนการที่��สำร)างค�ณค+า• การจ�ดที่�าข)อก�าหนดของกระบวนการสำร)างค�ณค+า• การออกแบบกระบวนการเพั5�อตัอบสำนองข)อก�าหนดที่��สำ�าค�ญ• การควบค�มและปร�บปร�งกระบวนการที่��สำร)างค�ณค+า• การลดค+าใชี้)จ+ายด)านการตัรวจสำอบ ที่ดสำอบและตัรวจประเม�น

• การก�าหนดกระบวนการสำน�บสำน�น• การจ�ดที่�าข)อก�าหนดของกระบวนการสำน�บสำน�น

• การออกแบบกระบวนการเพั5�อตัอบสำนองข)อก�าหนดที่��สำ�าค�ญ

• การควบค�มและปร�บปร�งกระบวนการสำน�บสำน�น

• การลดค+าใชี้)จ+ายด)านการตัรวจสำอบ ที่ดสำอบและตัรวจประเม�น



หมวด 7 ผลล�พัธี'การด�าเน�นการ (15 ค�าถ้าม)หมวด 7 ผลล�พัธี'การด�าเน�นการ (15 ค�าถ้าม)

7.3 ม�ตั� ด)าน

ประสำ�ที่ธี�ภาพัของการปฏิ�บ�ตั�



ประสำ�ที่ธี�ภาพัของการปฏิ�บ�ตั�


7 .1 ม�ตั� ด)านประสำ�ที่ธี�ผลตัามพั�นธีก�จ

7 .1 ม�ตั� ด)านประสำ�ที่ธี�ผลตัามพั�นธีก�จ


ค�ณภาพั การให)บร�การ


ค�ณภาพั การให)บร�การ

7.4 ม�ตั� ด)านการ

พั�ฒนา องค'กร

7.4 ม�ตั� ด)านการ

พั�ฒนา องค'กร

•ผลการบรรล�ความสำ�าเร�จของย�ที่ธีศาสำตัร'และกลย�ที่ธี' และแผนปฏิ�บ�ตั�งาน

•ผลด)านการบ2รณาการก�บสำ+วนราชี้การที่��เก��ยวข)องก�นในการให)บร�การ หร5อการปฏิ�บ�ตั�งาน *( )

•ผลความพั4งพัอใจและไม+พั4งพัอใจของผ2)ร�บบร�การและผ2)ม�สำ+วนได)สำ+วนเสำ�ย

•ผลตั�วชี้��ว�ดที่��สำ�าค�ญอ5�น ๆ ที่��เก��ยวก�บผ2)ร�บบร�การและผ2)ม�สำ+วนได)สำ+วนเสำ�ย

•ผลด)านประสำ�ที่ธี�ภาพัของการปฏิ�บ�ตั�ราชี้การ

•ผลการปฏิ�บ�ตั�งานตัามมาตัรฐานการปฏิ�บ�ตั�งานของกระบวนการที่��สำร)างค�ณค+า

•ผลการปฏิ�บ�ตั�งานตัามมาตัรฐานการปฏิ�บ�ตั�งานของกระบวนการสำน�บสำน�น

•ผลด)านระบบบร�หารงานบ�คคล

•ผลด)านการเร�ยนร2)และพั�ฒนาของบ�คลากร

•ผลด)านความผาสำ�ก ความพั4งพัอใจและไม+พั4งพัอใจของบ�คลากร

•ผลด)านการสำร)างนว�ตักรรมและการน�าเที่คโนโลย�ที่��เหมาะสำมมาใชี้)

•ผลการเป<ดเผยรายงานผลการใชี้)งบประมาณรายร�บ-รายจ+ายประจ�าปA รายการเก��ยวก�บการจ�ดซึ่5�อจ�ดจ)างโดยให)ผ2)ร�บบร�การและผ2)ม�สำ+วนได)สำ+วนเสำ�ยตัรวจสำอบได)

•ผลด)านการปฏิ�บ�ตั�ตัามข)อบ�งค�บและกฎหมาย

•ผลด)านการด�าเน�นงานอย+างม�จร�ยธีรรม การสำร)างความเชี้5�อม��นแก+ผ2)ร�บบร�การและผ2)ม�สำ+วนได)สำ+วนเสำ�ยในการบร�หารงาน

•ผลด)านการเป?นองค'กรที่��ด� (Organizational

) ในการสำน�บสำน�น ชี้�มชี้นที่��สำ�าค�ญ



ความเชี้5�อมโยง ความเชี้5�อมโยง PMQAPMQA

ก�บสำ��งที่��สำ+วนราชี้การก�บสำ��งที่��สำ+วนราชี้การด�าเน�นการอย2+ด�าเน�นการอย2+

ความเชี้5�อมโยง ความเชี้5�อมโยง PMQAPMQA

ก�บสำ��งที่��สำ+วนราชี้การก�บสำ��งที่��สำ+วนราชี้การด�าเน�นการอย2+ด�าเน�นการอย2+










2. การวางแผนเชี้�งย�ที่ธีศาสำตัร'2. การวางแผนเชี้�งย�ที่ธีศาสำตัร'

ล�กษณะสำ�าค�ญขององค'กร สำภาพัแวดล)อม ความสำ�มพั�นธี' และความที่)าที่าย

7. ผลล�พัธี'การด�าเน�นการ7. ผลล�พัธี'


Knowledge Management e-

governmentMIS

การปร�บกระบวนที่�ศน' (I am Ready)

แผนแม+บที่ด)านที่ร�พัยากรบ�คคล

3-5 ปA (Competenc

y)

การลดข��นตัอนและระยะเวลาการ

ปฏิ�บ�ตั�งาน

Blueprint for Change

Capacity

Building

Redesign

Process

ระบบควบค�มภายใน

Vision Mission Strategic เป:าประสำงค'

แผนปฏิ�บ�ตั�ราชี้การ4 ปA (แผนบร�หารราชี้การแผ+นด�น)

ประสำ�ที่ธี�ภาพั ประสำ�ที่ธี�ผล

ค�ณภาพั

ค�าร�บรองการปฏิ�บ�ตั� ราชี้การ

พั�ฒนา

องค'กร



การประเม�นองค'กรด)วยตันเอง (Self-

Assessment)

การประเม�นองค'กรด)วยตันเอง (Self-

Assessment)1

สำ+วนราชี้การที่ราบจ�ดแข�งและโอกาสำในการ

ปร�บปร�ง

สำ+วนราชี้การที่ราบจ�ดแข�งและโอกาสำในการ

ปร�บปร�ง2

สำร)างแผนปร�บปร�งสำร)างแผนปร�บปร�ง3ด�าเน�นการปร�บปร�งด�าเน�นการปร�บปร�ง4

ประโยชี้น'ตั+อสำ+วนราชี้การประโยชี้น'ตั+อสำ+วนราชี้การ



ให$ความร% $ให$ความร% $ แก!บ�คลากรแก!บ�คลากร

แตั!งตั�งแตั!งตั�ง

คณะที่�างานิคณะที่�างานิ

จ�ดำที่�าแผนิจ�ดำที่�าแผนิ การพ�ฒนิาฯการพ�ฒนิาฯ

เพ��มศั�กยภาพเพ��มศั�กยภาพ

คณะที่�างานิคณะที่�างานิ

จ�ดำที่�าล�กษณะจ�ดำที่�าล�กษณะ

ส�าค�ญขององค'กรส�าค�ญขององค'กร

จ�ดำที่�ารายงานิผลจ�ดำที่�ารายงานิผล การดำ�าเนิ�นิงานิส�าค�ญการดำ�าเนิ�นิงานิส�าค�ญ

ประเม�นิตันิเองประเม�นิตันิเอง (SA)(SA)

ว�เคราะห'โอกาสว�เคราะห'โอกาส ในิการปร�บปร�งในิการปร�บปร�ง และจ�ดำล�าดำ�บและจ�ดำล�าดำ�บ

จ�ดำที่�าแผนิจ�ดำที่�าแผนิ การปร�บปร�งการปร�บปร�ง และข�ดำเกลารายงานิและข�ดำเกลารายงานิ

Application Report



สร$างเคร�อข!าย

ประชุ�ม/ชุแจง

บร�หารองค'ความร% $

ให$ความร% $ให$ความร% $ แก!บ�คลากรแก!บ�คลากร



แตั!งตั�งแตั!งตั�ง

คณะที่�างานิคณะที่�างานิ ก�าหนิดำนิโยบายการ

พ�ฒนิาองค'กร ให$ค�าปร5กษา

/ สนิ�บสนิ�นิ /ผล�กดำ�นิ ก�าก�บตั�ดำตัาม

คณะกรรมการ

บร�หาร(Steering Committe

e)

ประเม�นิองค'กร จ�ดำที่�ารายงานิผลการ

ดำ�าเนิ�นิงานิ (Application Report)

จ�ดำที่�าแผนิปร�บปร�งองค'กร

คณะที่�างานิ(Working

Team)



จ�ดำที่�าล�กษณะส�าค�ญขององค'กร จ�ดำที่�าล�กษณะส�าค�ญขององค'กร + + จ�ดำที่�ารายงานิ จ�ดำที่�ารายงานิ + + ประเม�นิองค'กร ประเม�นิองค'กร + + จ�ดำที่�าแผนิปร�บปร�งจ�ดำที่�าแผนิปร�บปร�ง

เกณฑ์' เกณฑ์' (PMQA)(PMQA) ข)อม2ล ข)อม2ล ((ใชี้)ตัอบค�าถ้ามใชี้)ตัอบค�าถ้าม))

แหล+งแหล+งข)อม2ลข)อม2ล

ล�กษณะล�กษณะสำ�าค�ญสำ�าค�ญ

ขององค'กรขององค'กร

• โครงสร$างองค'กร/ข$อม%ลบ�คคล

• แผนิย�ที่ธิศัาสตัร'/ข$อม%ล เที่คโนิโลย /ส��งอ�านิวย

ความสะดำวก• ข$อม%ลควบค�มภายในิ/บร�หารความเส�ยง

• ข$อม%ลกฎหมาย• การที่บที่วนิผลงานิ• การปร�บปร�งกระบวนิ

งานิ /ผ%$ร �บบร�การ

ที่�กหนิ!วยงานิในิส!วนิกลาง






หมวด หมวด 11การน�าองค'กรการน�าองค'กร

• แผนิย�ที่ธิศัาสตัร'• แผนิการกระจายอ�านิาจ• แผนิการควบค�มภายในิ• ข$อม%ลตั�วชุว�ดำ• จร�ยธิรรมองค'กร• การสนิ�บสนิ�นิชุ�มชุนิ

สล.กม.กค.ผส. พบ.บพ.






หมวด หมวด 22การวางแผนการวางแผน

ย�ที่ธีศาสำตัร' และย�ที่ธีศาสำตัร' และกลย�ที่ธี'กลย�ที่ธี'

• แผนิย�ที่ธิศัาสตัร'• เป=าหมาย/ตัารางการปฏิ�บ�ตั�งานิ

• แผนิปฏิ�บ�ตั�ราชุการ/ตั�วชุว�ดำ• แผนิที่ร�พยากรบ�คคล• การคาดำการณ'ผลการดำ�าเนิ�นิงานิ

ผส.สล.






หมวด หมวด 33การให)ความสำ�าค�ญการให)ความสำ�าค�ญ

ก�บผ2)ร�บบร�การก�บผ2)ร�บบร�การ

• ข$อม%ลผ%$ร �บบร�การและผ%$มส!วนิไดำ$ส!วนิเสย

• กลไก/ชุ!องที่าง/ร%ปแบบ/การตั�ดำตั!อ

• การจ�ดำการข$อร$องเรยนิ• การสร$างความส�มพ�นิธิ'

สล.สพที่.,ส

มฐ.,ศัป.,สพ.

กม.บพ.






หมวด หมวด 44การว�ด ว�เคราะห' การว�ด ว�เคราะห'

และและการจ�ดการความร2)การจ�ดการความร2)

• ข$อม%ลระบบการว�ดำ ว�เคราะห'ผล และตั�ดำตัามผลการที่�างานิ

• ข$อม%ลดำ$านิระบบ IT (ดำ$านิความพร$อมใชุ$งานิ/ความปลอดำภ�ย)

• แผนิการจ�ดำการความร% $

ผส.พฝ.






หมวด หมวด 55ม�+งเน)นม�+งเน)น

ที่ร�พัยากรบ�คคลที่ร�พัยากรบ�คคล

• ระบบบร�หารงานิบ�คคล/การประเม�นิผลการปฏิ�บ�ตั�งานิ/ขว�ญก�าล�งใจ/ยกย!องชุมเชุย

•การก�าหนิดำ Competency/การสรรหา/ร�กษา

•การส�บที่อดำตั�าแหนิ!ง•ระบบการฝ?กอบรม•ข$อม%ลสภาพแวดำล$อมในิการ

ที่�างานิ•ว�ธิการสร$างความผาส�ก/

ความพ5งพอใจให$ก�บบ�คคลากร

สล.พฝ.






หมวด หมวด 66การจ�ดการการจ�ดการ

กระบวนงานกระบวนงาน

• ข$อม%ลกระบวนิงานิหล�กและกระบวนิงานิรอง

• มาตัรฐานิการปฏิ�บ�ตั�งานิ• ตั�วชุว�ดำกระบวนิงานิ• ข$อม%ลการปร�บปร�งกระบวนิ

งานิ

สพที่. สมฐ.ศัป. สพ.

ผส.พบ.






หมวด หมวด 77ผลล�พัธี'ผลล�พัธี'

การด�าเน�นงานการด�าเน�นงาน

• ข$อม%ลผลการดำ�าเนิ�นิงานิตัามค�าร�บรองการปฏิ�บ�ตั�ราชุการ(ตั�วชุว�ดำในิแตั!ละม�ตั�)

• ข$อม%ลเปรยบเที่ยบ• ผลการดำ�าเนิ�นิงานิ• ข$อม%ลการปร�บปร�งกระบวนิ

งานิ

เจ$าภาพตั�วชุว�ดำฯ

ผส.พบ.



คณะกรรมการบร�หาร(Steering Committee)

คณะที่�างานิคณะที่�างานิ((Working Group)Working Group)

อธี�บด�เป?นประธีานกรอธี�บด�เป?นประธีานกรรมการฯรมการฯ

รองอธี�บด�ฯรองอธี�บด�ฯผชี้ชี้ผชี้ชี้..ผอผอ..สำ�าน�กสำ�าน�กผอผอ..สำพัภสำพัภ..ภาคฯภาคฯผอผอ..กองกอง//กล�+มงานกล�+มงานผอผอ..พับ เป?นฝึIายพับ เป?นฝึIาย

เลขาฯเลขาฯจนที่จนที่..พับพับ . . เป?นผ2)ชี้+วยเป?นผ2)ชี้+วย

เลขาฯเลขาฯ

•รองอธี�บด�(ที่��ได)ร�บมอบหมาย) เป?นประธีาน

•ประธีานคณะที่�างานในแตั+ละหมวดเป?นรองประธีาน

•จนที่.ซึ่4�งเป?นที่�มงานของแตั+ละหมวดเป?นคณะที่�างาน

•ผอ.พับ. หร5อผ2)ที่��ได)ร�บมอบหมาย เป?นเลขาน�การ



Q Q & A& A

0 – 2247 - 03030 – 2247 - 03030 – 2247 - 03030 – 2247 - 0303

http://home.dsd.go.th/msduhttp://home.dsd.go.th/msduhttp://home.dsd.go.th/msduhttp://home.dsd.go.th/msdu

ว+าที่��ร)อยตัร�สำมศ�กด�> พัรหมด�าว+าที่��ร)อยตัร�สำมศ�กด�> พัรหมด�า : : น�กว�ชี้าการฝึHกน�กว�ชี้าการฝึHกอาชี้�พั อาชี้�พั 7 7 วว . . กล�+มงานพั�ฒนาระบบกล�+มงานพั�ฒนาระบบบร�หาร บร�หาร กรมพั�ฒนาฝึAม5อแรงงาน กรมพั�ฒนาฝึAม5อแรงงาน กระที่รวงแรงงานกระที่รวงแรงงาน

ว+าที่��ร)อยตัร�สำมศ�กด�> พัรหมด�าว+าที่��ร)อยตัร�สำมศ�กด�> พัรหมด�า : : น�กว�ชี้าการฝึHกน�กว�ชี้าการฝึHกอาชี้�พั อาชี้�พั 7 7 วว . . กล�+มงานพั�ฒนาระบบกล�+มงานพั�ฒนาระบบบร�หาร บร�หาร กรมพั�ฒนาฝึAม5อแรงงาน กรมพั�ฒนาฝึAม5อแรงงาน กระที่รวงแรงงานกระที่รวงแรงงาน

08 – 1901 - 679908 – 1901 - 6799 08 – 1901 - 679908 – 1901 - 6799

[email protected][email protected][email protected][email protected]

[email protected]@[email protected]@dsd.go.th



ว�ว�ฒนธีรรมควายค2+ฒนธีรรมควายค2+--ควายร2)ค2+ควายแรงควายร2)ค2+ควายแรง--ว�ฒนธีรรมการเร�ยนร2)ร+วมก�นว�ฒนธีรรมการเร�ยนร2)ร+วมก�น

ว�ว�ฒนธีรรมควายค2+ฒนธีรรมควายค2+--ควายร2)ค2+ควายแรงควายร2)ค2+ควายแรง--ว�ฒนธีรรมการเร�ยนร2)ร+วมก�นว�ฒนธีรรมการเร�ยนร2)ร+วมก�น

ขอขอบค�ณในความขอขอบค�ณในความเอ5�ออาที่รเอ5�ออาที่ร

หล�กการสำร)างหล�กการสำร)างคนร�+นใหม+คนร�+นใหม+ ให)สำามารถ้ ตั)อง ให)สำามารถ้ ตั)องรวมปราชี้ญ'รวมศาสำตัร'รวมปราชี้ญ'รวมศาสำตัร'ที่��ที่��หลากหลายหลากหลาย

ที่�างานร+วมที่�างานร+วมรวมพัล�งที่��งใจกายรวมพัล�งที่��งใจกาย เปร�ยบด�ง เปร�ยบด�งควายไถ้นาควายไถ้นาอย2+เค�ยงอย2+เค�ยงค2+ก�นค2+ก�นควายหน4�งค5อควายหน4�งค5อควายแรงควายแรง เป?นควายร�+น ชี้+วยด�นด�น เป?นควายร�+น ชี้+วยด�นด�นหน�นแรงหน�นแรงอย+างแข�งอย+างแข�ง

ข�นข�นอ�ตัสำาหะมานะสำร)างสำารพั�นอ�ตัสำาหะมานะสำร)างสำารพั�น ร+วมผล�กด�นพัร)อมเร�ยนร2)ค2+องค'กร ร+วมผล�กด�นพัร)อมเร�ยนร2)ค2+องค'กรอ�กควายหร5อค5อควายเฒ+าเร�ยกอ�กควายหร5อค5อควายเฒ+าเร�ยกควายร2)ควายร2) เปร�ยบด��งคร2ผ2)เปร�ยบด��งคร2ผ2)ชี้��น�าค�าสำ��งสำอนชี้��น�าค�าสำ��งสำอน

ประค�บชี้+วยประคองให)ไม+สำ��นคลอน ด�จภ�สำสำรสำ+องสำว+างหนที่างไกล ประค�บชี้+วยประคองให)ไม+สำ��นคลอน ด�จภ�สำสำรสำ+องสำว+างหนที่างไกลจ4งตั)องรวมพัล�งค2+จ4งตั)องรวมพัล�งค2+ม�+งสำ2+หน4�งม�+งสำ2+หน4�ง สำร)างควายซึ่4�ง สำร)างควายซึ่4�งร2)ค2+แรงแปลงพั�นธี'ใหม+ร2)ค2+แรงแปลงพั�นธี'ใหม+เตั�มเตั�มความร2)ความร2)ค2+ค2+หล�กค�ดหล�กค�ดเสำร�มเสำร�มจ�ตัใจจ�ตัใจ ควายพั�นธี'ไที่ยควายพั�นธี'ไที่ยก)าวไกลในสำากลก)าวไกลในสำากล

ธีน�ตัสำรณ' จ�ระพัรชี้�ย พัระจอมเกล)าธีนบ�ร� ธีน�ตัสำรณ' จ�ระพัรชี้�ย พัระจอมเกล)าธีนบ�ร�

การพัฒนาคุณภาพการบริหารจัดการภาครัฐ...

Documents