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故事文案／黃祖強　視覺設計／高淑貞

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女老闆的震撼教育

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松下幸之助 (1894-1989) 在 1917 年以 95 圓３角，開始創業，到今天他所創松下電器已是全球企業，年營業額逾 7 百億美元，在日本享有「經營之神」美名。

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有一次，松下幸之助走在東京的街上，無意中從店家櫥窗中看到展售的松下電器上滿是灰塵，看起來像是擺了很久。

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他決定進去這家店…

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女老闆以為他是顧客，態度很親切的向他介紹產品。

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松下幸之助卻對她說：「您大概很忙，這樣吧，我幫您把這些商品擦亮，看哪個更好，我要挑最好的。」

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女老闆心想：「怎會有這麼好的客人啊！」

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他們倆就真的一起擦起來，整理過後，看櫥窗內所陳設的松下電器感覺乾淨多了。

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女老闆很感激，一再對他表達謝意…

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松下幸之助對她說：「我是松下幸之助，我不是來買電器的，我路過這裏，進來看看。松下電器有今天這樣的成就，多虧你們的關照和支持。」

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女老闆一聽是松下幸之助嚇壞了，直說：「真不好意思，我的工作沒做好，松下先生，請多指教。」

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松下幸之助提醒她：「賣東西就像嫁女兒，女兒漂亮，小夥子就會喜歡。」

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經過這個震撼教育，女老闆意識到了環境的重要，開店前第一件事就是再打掃一次，讓店面更有舒適感，當然逐漸地也吸引更多的客人上門光顧。

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松下的這個案例，給您什麼啟發與想法？

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經營事業想要成功，其道理很平凡，就是關心顧客及滿足顧客而已。但這麼簡單的事，不是人人都願意做的。關鍵就在您對顧客的態度是什麼，願不願意用心去服務顧客，而這也成為事業成就的差異點。

---石滋宜 ---

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松下幸之助在故事中所提醒的不僅是服務的態度，而是把關心融入您的空間與產品中，因為關心，您會整理好您的環境，讓客人來這邊消費覺得是很愉悅的事情，也正是銷售的開始！

---石滋宜 ---

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◎商人的訣竅就在於對顧客要“厚”，視用戶為上帝。　～松下幸之助

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