การบร�หารแบบมุ่งผลสั�มุ่ฤทธิ์��การบร�หารแบบมุ่งผลสั�มุ่ฤทธิ์�� Results Based ManagementResults Based Management

นพนพ..ชิ�โนรสั ล��สัวั�สัดิ์��ชิ�โนรสั ล��สัวั�สัดิ์��นายแพทย� นายแพทย� 9 9 ดิ์�านดิ์�านเวัชิกรรมุ่ป้"องก�นเวัชิกรรมุ่ป้"องก�นสั$าน�กงานสัาธิ์ารณสัขสั$าน�กงานสัาธิ์ารณสัขจั�งหวั�ดิ์ล$าป้างจั�งหวั�ดิ์ล$าป้าง

การบร�หารจั�ดิ์การภาคร�ฐแนวัใหมุ่ การบร�หารจั�ดิ์การภาคร�ฐแนวัใหมุ่ 5( 5( ป้ป้))New Public ManagementNew Public Management

1. ป้ระสั�ทธิ์�ผลขององค�การ โดิ์ยเน�นผลสั�มุ่ฤทธิ์��และคณภาพบร�การ

2 . ป้ร�บขนาดิ์องค�การให�เล-กลง 3 . ป้ระหย�ดิ์และค�มุ่คา

4. ป้ร�บเป้ล�.ยนงาย อ�สัระ คลองตั�วั แตัมุ่�ป้ระสั�ทธิ์�ภาพ 5. โป้รงใสัและตัรวัจัสัอบไดิ์�

เป้"าป้ระสังค�PURPOSES

การวัางแผน(PLANNING)

การวัางแผน(PLANNING)

การควับคมุ่(CONTROLLING)

การควับคมุ่(CONTROLLING)

การอ$านวัยการ(DIRECTING)การอ$านวัยการ

(DIRECTING)

กระบวันการบร�หาร (Management Process)

การจั�ดิ์องค�กร(ORGANIZING)

การจั�ดิ์องค�กร(ORGANIZING)

การบร�หารก�จัการบ�านเมุ่1องท�.ดิ์�

(GOOD GOVERNANCE)

การบร�หารก�จัการบ�านเมุ่1องท�.ดิ์�

(GOOD GOVERNANCE)

การบร�หารแบบมุ่งผลสั�มุ่ฤทธิ์��การบร�หารแบบมุ่งผลสั�มุ่ฤทธิ์��Results Based ManagementResults Based Management

การบร�หารแบบมุ่งผลสั�มุ่ฤทธิ์�� ค1อวั�ธิ์�การบร�หารท�.มุ่งเน�น การบร�หารแบบมุ่งผลสั�มุ่ฤทธิ์�� ค1อวั�ธิ์�การบร�หารท�.มุ่งเน�น

สั�มุ่ฤทธิ์��ผลขององค�กรเป้2นหล�ก ให�เป้2นไป้ตัามุ่เป้"าหมุ่าย สั�มุ่ฤทธิ์��ผลขององค�กรเป้2นหล�ก ให�เป้2นไป้ตัามุ่เป้"าหมุ่าย

ท�.ก$าหนดิ์ โดิ์ยมุ่�ตั�วัชิ��วั�ดิ์ท�.เป้2นร3ป้ธิ์รรมุ่ ท�.ก$าหนดิ์ โดิ์ยมุ่�ตั�วัชิ��วั�ดิ์ท�.เป้2นร3ป้ธิ์รรมุ่

การบร�หารแบบมุ่งผลสั�มุ่ฤทธิ์��การบร�หารแบบมุ่งผลสั�มุ่ฤทธิ์��การบร�หารแบบมุ่งผลสั�มุ่ฤทธิ์��การบร�หารแบบมุ่งผลสั�มุ่ฤทธิ์��

Management by objectiveManagement by objective Performance ManagementPerformance Management Results based managementResults based management Results oriented managementResults oriented management

การบร�หารแบบมุ่งผลสั�มุ่ฤทธิ์�� ค1อ การบร�หารท�.เน�นผลการบร�หารแบบมุ่งผลสั�มุ่ฤทธิ์�� ค1อ การบร�หารท�.เน�นผลสั�มุ่ฤทธิ์��สั�มุ่ฤทธิ์��

โดิ์ยมุ่�ตั�วัชิ��วั�ดิ์ท�.เป้2นร3ป้ธิ์รรมุ่โดิ์ยมุ่�ตั�วัชิ��วั�ดิ์ท�.เป้2นร3ป้ธิ์รรมุ่ผลสั�มุ่ฤทธิ์�� ผลสั�มุ่ฤทธิ์�� (Results) = (Results) = ผลผล�ตัผลผล�ตั((Outputs)Outputs)

++ผลล�พธิ์�ผลล�พธิ์�((Outcomes)Outcomes)

การจั�ดิ์ท$างบป้ระมุ่าณท�.มุ่งเน�นผลงาน

Outputผลผล�ตั

Outputผลผล�ตั

Inputทร�พยากรท�.ใชิ�

ไป้

Inputทร�พยากรท�.ใชิ�

ไป้

ทร�พยากรท�.ใชิ�ไป้ในการจั�ดิ์ท$าผลผล�ตั

ป้ร�มุ่าณสั�.งของและบร�การ

MissionVision

MissionVision

Objective

Result

ผลล�พธิ์�ท�.คาดิ์หวั�ง

วั�ดิ์ป้ระสั�ทธิ์�ผล Effectiveness =

Policy Objective

วั�ตัถุป้ระสังค�เชิ�งนโยบาย

Policy Objective

วั�ตัถุป้ระสังค�เชิ�งนโยบาย

output

วั�ดิ์ป้ระสั�ทธิ์�ภาพ Efficiency =

(ตั�านทน)

input

ควัามุ่ตั�องการของล3กค�า

ควัามุ่ตั�องการของล3กค�า

Outcomeผลล�พธิ์�

Outcomeผลล�พธิ์�

ป้ระโยชิน�ผลกระทบตัอชิมุ่ชินและสั�.งแวัดิ์ล�อมุ่

ImpactQualityTime

ภารก�จั ภารก�จั 7 7 ป้ระการป้ระการของของ PBBSPBBS ภารก�จั ภารก�จั 7 7 ป้ระการป้ระการของของ PBBSPBBS

การวัางแผนงบป้ระมุ่าณ การวัางแผนงบป้ระมุ่าณ ((ไป้ข�างหน�า ไป้ข�างหน�า 3 3 ป้5ป้5))

การก$าหนดิ์ตั�นทนตัามุ่ก�จักรรมุ่การก$าหนดิ์ตั�นทนตัามุ่ก�จักรรมุ่ ระบบการจั�ดิ์ซื้1�อจั�ดิ์จั�างระบบการจั�ดิ์ซื้1�อจั�ดิ์จั�าง การควับคมุ่งบป้ระมุ่าณ และเง�นการควับคมุ่งบป้ระมุ่าณ และเง�น การป้ร�บป้รงระบบการรายงานทางบ�ญชิ�การป้ร�บป้รงระบบการรายงานทางบ�ญชิ� การบร�หารสั�นทร�พย�การบร�หารสั�นทร�พย� การป้ร�บระบบการตัรวัจัสัอบภายในการป้ร�บระบบการตัรวัจัสัอบภายใน

การวัางแผนงบป้ระมุ่าณ การวัางแผนงบป้ระมุ่าณ ((ไป้ข�างหน�า ไป้ข�างหน�า 3 3 ป้5ป้5))

การก$าหนดิ์ตั�นทนตัามุ่ก�จักรรมุ่การก$าหนดิ์ตั�นทนตัามุ่ก�จักรรมุ่ ระบบการจั�ดิ์ซื้1�อจั�ดิ์จั�างระบบการจั�ดิ์ซื้1�อจั�ดิ์จั�าง การควับคมุ่งบป้ระมุ่าณ และเง�นการควับคมุ่งบป้ระมุ่าณ และเง�น การป้ร�บป้รงระบบการรายงานทางบ�ญชิ�การป้ร�บป้รงระบบการรายงานทางบ�ญชิ� การบร�หารสั�นทร�พย�การบร�หารสั�นทร�พย� การป้ร�บระบบการตัรวัจัสัอบภายในการป้ร�บระบบการตัรวัจัสัอบภายใน

ข��นตัอนแนวัทางการท$าข��นตัอนแนวัทางการท$า RBMRBMข��นตัอนแนวัทางการท$าข��นตัอนแนวัทางการท$า RBMRBM

การวั�เคราะห�วั�สั�ยท�ศน� พ�นธิ์ก�จั

การก$าหนดิ์ป้9จัจั�ยหล�กแหงควัามุ่สั$าเร-จัและตั�วัชิ��วั�ดิ์หล�ก

การก$าหนดิ์แหลงข�อมุ่3ลและการตั��งเป้"าหมุ่าย

การรวับรวัมุ่ข�อมุ่3ล การบ�นท:กข�อมุ่3ล

การวั�เคราะห�และรายงานผล

Michael E. Michael E. PorterPorter

“ If you want to make

a difference as a leader,

strategy is essential ”

การวั�เคราะห� การวั�เคราะห� วั�สั�ยท�ศน� พ�นธิ์ก�จั

เพ1.อให�ทราบ เพ1.อให�ทราบ จัดิ์มุ่งหมุ่ายจัดิ์มุ่งหมุ่าย ท�ศทางท�ศทาง ขององค�กร ขององค�กรควัามุ่สัอดิ์คล�องของควัามุ่สัอดิ์คล�องของ วั�สั�ยท�ศน� ก�บสัถุานการณ�ป้9จัจับ�น

การวั�เคราะห� การวั�เคราะห� วั�สั�ยท�ศน� พ�นธิ์ก�จั

วั�สั�ยท�ศน�ของกระทรวังสัาธิ์ารณสัข““ กระทรวังสัาธิ์ารณสัขกระทรวังสัาธิ์ารณสัขเป้2นองค�กรหล�กเป้2นองค�กรหล�ก

ในการพ�ฒนา ระบบสัขภาพท�.มุ่�คณภาพ ในการพ�ฒนา ระบบสัขภาพท�.มุ่�คณภาพ ป้ระสั�ทธิ์�ภาพ และเสัมุ่อภาคป้ระสั�ทธิ์�ภาพ และเสัมุ่อภาค โดิ์ยการมุ่�สัวันโดิ์ยการมุ่�สัวันรวัมุ่ของป้ระชิาชิน ชิมุ่ชิน และทกภาคสัวันรวัมุ่ของป้ระชิาชิน ชิมุ่ชิน และทกภาคสัวัน เพ1.อสัร�างสั�งคมุ่ท�.มุ่�จั�ตัสั$าน:ก ดิ์�านสัขภาพ เพ1.อสัร�างสั�งคมุ่ท�.มุ่�จั�ตัสั$าน:ก ดิ์�านสัขภาพ ให�คนไทยทกคนมุ่�สัขภาพดิ์� สั3เป้"าหมุ่ายสั�งคมุ่ให�คนไทยทกคนมุ่�สัขภาพดิ์� สั3เป้"าหมุ่ายสั�งคมุ่อย3เย-นเป้2นสัข ตัามุ่แนวัป้ร�ชิญาเศรษฐก�จัพออย3เย-นเป้2นสัข ตัามุ่แนวัป้ร�ชิญาเศรษฐก�จัพอเพ�ยงเพ�ยง ””

การวั�เคราะห� การวั�เคราะห� วั�สั�ยท�ศน� พ�นธิ์ก�จั

พ�นธิ์ก�จั (Mission) แสัดิ์งให�เห-นถุ:งจัดิ์มุ่งหมุ่าย

ของการกอตั��งองค�กร ในภาคร�ฐ พ�นธิ์ก�จัก$าหนดิ์อย3ในพระราชิบ�ญญ�ตั�

พระราชิกฤษฎี�กา หร1อ มุ่ตั� คณะร�ฐมุ่นตัร�ท�.ป้ระกาศตั��งองค�กร

การวั�เคราะห� การวั�เคราะห� วั�สั�ยท�ศน� พ�นธิ์ก�จั

พ�นธิ์ก�จักระทรวังสัาธิ์ารณสัขตัามุ่มุ่าตัราท�. 42 ในพระราชิบ�ญญ�ตั�ป้ร�บป้รงกระทรวัง ทบวัง กรมุ่ พ.ศ . 2545“ กระทรวังสัาธิ์ารณสัข มุ่�อ$านาจัหน�าท�.เก�.ยวัก�บ การสัร�างเสัร�มุ่

สัขภาพอนามุ่�ย การป้"องก�น ควับคมุ่ และร�กษาโรคภ�ย การฟื้?� นฟื้3

สัมุ่รรถุภาพของป้ระชิาชิน และราชิการอ1.นตัามุ่ท�.มุ่�กฎีหมุ่าย

ก$าหนดิ์ให�เป้2นอ$านาจัหน�าท�.ของกระทรวังสัาธิ์ารณสัข ”

ข��นตัอนแนวัทางการท$าข��นตัอนแนวัทางการท$า RBMRBMข��นตัอนแนวัทางการท$าข��นตัอนแนวัทางการท$า RBMRBM

การวั�เคราะห�วั�สั�ยท�ศน� พ�นธิ์ก�จั

การก$าหนดิ์ป้9จัจั�ยหล�กแหงควัามุ่สั$าเร-จัและตั�วัชิ��วั�ดิ์หล�ก

การก$าหนดิ์แหลงข�อมุ่3ลและการตั��งเป้"าหมุ่าย

การรวับรวัมุ่ข�อมุ่3ล การบ�นท:กข�อมุ่3ล

การวั�เคราะห�และรายงานผล

การก$าหนดิ์ป้9จัจั�ยหล�กแหงควัามุ่สั$าเร-จัและตั�วัชิ��วั�ดิ์หล�ก

กำ��หนดโดยอ�ศั�ยกำรอบแนวคิ�ดเร��อง กำ��หนดโดยอ�ศั�ยกำรอบแนวคิ�ดเร��อง Balanced ScorecardBalanced ScorecardFinancialFinancial

วั�สั�ยท�ศน�และกลยทธิ์�วั�สั�ยท�ศน�

และกลยทธิ์� Internal

Process

Internal

Process

InnovationInnovation

CustomersCustomers

Balanced ScorecardFinancial Perspective

InitiativesTargetMeasuresObjective

Learning&Growth PerspectiveInitiative

sTargetMeasuresObjective

Customer PerspectiveInitiative

sTargetMeasure

sObjective

Internal Process Perspective Initiative

sTargetMeasure

sObjectiv

e

Vision&

Strategy

ตั�วัชิ��วั�ดิ์ท�.มุ่�กใชิ�ในการวั�ดิ์ผลสั�มุ่ฤทธิ์��ของโครงการตั�วัชิ��วั�ดิ์ท�.มุ่�กใชิ�ในการวั�ดิ์ผลสั�มุ่ฤทธิ์��ของโครงการ

1.Input Indicator1.Input Indicator2.Output Indicator2.Output Indicator3.Outcome Indicator3.Outcome Indicator4.Efficiency, 4.Efficiency, Productivity,EconomizingProductivity,Economizing

5.Effectiveness5.Effectiveness6.Explanatory 6.Explanatory InformationInformation

7.Equity7.Equity8.Service Quality8.Service Quality

ตั�วัชิ��วั�ดิ์ผลการดิ์$าเน�นงานหล�กตั�วัชิ��วั�ดิ์ผลการดิ์$าเน�นงานหล�ก((Key Performance Indicator)Key Performance Indicator)

ตั�วัชิ��วั�ดิ์ผลการดิ์$าเน�นงานหล�กตั�วัชิ��วั�ดิ์ผลการดิ์$าเน�นงานหล�ก((Key Performance Indicator)Key Performance Indicator)

ตั�วัชิ��วั�ดิ์ผลการดิ์$าเน�นงานหล�กตั�วัชิ��วั�ดิ์ผลการดิ์$าเน�นงานหล�กสัามุ่ารถุตัอบค$าถุามุ่ท�.วัาสัามุ่ารถุตัอบค$าถุามุ่ท�.วัา

““เราจัะวั�ดิ์ควัามุ่ก�าวัหน�าของการเราจัะวั�ดิ์ควัามุ่ก�าวัหน�าของการบรรลผลสั�มุ่ฤทธิ์��หร1อควัามุ่สั$าเร-จัไดิ์�บรรลผลสั�มุ่ฤทธิ์��หร1อควัามุ่สั$าเร-จัไดิ์�อยางไรอยางไร””

1. สัอดิ์คล�องก�บ VISION, MISSION, STRATEGY

2. สั�.งท�.มุ่�ควัามุ่สั$าค�ญเทาน��น PERFORMANCE INDICATOR DANGER INDICATOR

3. ครอบคลมุ่หลายดิ์�าน 4 . ตั�วัชิ��วั�ดิ์ท�.เป้2นเหตั ( LEAD INDICATOR )และผล ( LAG INDICATOR)

5 . ตั�องมุ่�บคคลหร1อหนวัยงานร�บผ�ดิ์ชิอบ6 . ตั�วัชิ��วั�ดิ์ท�.องค�กรสัามุ่ารถุควับคมุ่ไดิ์�

7 . สัามุ่ารถุวั�ดิ์ไดิ์� และเป้2นท�.เข�าใจัของบคคลท�.วัไป้

8 . ผ3�บร�หาร และพน�กงานสัามุ่ารถุตั�ดิ์ตัามุ่การเป้ล�.ยนแป้ลงไดิ์�

9 . ตั�องไมุ่กอให�เก�ดิ์ควัามุ่ข�ดิ์แย�งภายในองค�กร

CHARACTERISTICS OF GOOD KPI

CHARACTERISTICS OF GOOD KPI

เกณฑ์�ท�.ใชิ�ทดิ์สัอบคณภาพของตั�วัชิ��วั�ดิ์เกณฑ์�ท�.ใชิ�ทดิ์สัอบคณภาพของตั�วัชิ��วั�ดิ์

1. ควัามุ่พร�อมุ่ของข�อมุ่3ล ( DATA AVAILABILITY )

2 . ควัามุ่ถุ3กตั�องของข�อมุ่3ล ( DATA ACCURACY )

3 . ควัามุ่ท�นสัมุ่�ยของข�อมุ่3ล ( TIMELINESS OF DATA )

4. ตั�นทนในการจั�ดิ์หาข�อมุ่3ล ( COST OFDATA COLLECTION )

5. ควัามุ่ชิ�ดิ์เจันของตั�วัชิ��วั�ดิ์ ( CLARITY OF KPI )

6. ตั�วัชิ��วั�ดิ์สัะท�อนให�เห-นถุ:งการดิ์$าเน�นการท�.แท�จัร�ง ( VALIDITY OF KPI )

7. สัามุ่ารถุน$าไป้ใชิ�เป้ร�ยบเท�ยบก�บองค�กรอ1.น ( COMPARABILITY OF KPI )

8. มุ่�ควัามุ่สั�มุ่พ�นธิ์�ก�บตั�วัชิ��วั�ดิ์อ1.นในเชิ�งเหตัและผล ( RELATIONSHIP WITH OTHER

KPI )

รายละเอ�ยดิ์ของตั�วัชิ��วั�ดิ์แตัละตั�วั ( MEASUREMENT TEMPLATE )

1. NAME OF KPI

2. DEFINITION OF KPI

3. OBJECTIVE OF KPI

4. FORMULA OF KPI

5. NAME OF KPI OWNER

6. NAME OF KPI SUPPORTER

7. UPGRADE FREQUENCY

8. AVAILABILITY OF DATA

9.DATA SOURCES

10.PERIODICITY OF KPI PRESENTATION

11.UNIT OF MEASURE

12.TARGET MEETING RESPONSIBILITY

13.TARGET SETING RESPONSIBILITY

14.BASELINE DATA 3 YEAR

15.TARGET 3 YEAR

16.DATA MAINTENANCE

รายละเอ�ยดิ์ของตั�วัชิ��วั�ดิ์แตัละตั�วั ( MEASUREMENT TEMPLATE )

KPI Templateชิ1.อตั�วัชิ��วั�ดิ์ : อ�ตัราควัามุ่พ:งพอใจัของผ3�ใชิ�บร�การผ3�ป้Aวัยนอกหนวัยวั�ดิ์ : ร�อยละน$�าหน�ก : -----ค$าอธิ์�บาย สั3ตัรการค$านวัณ : จั$านวันผ3�ใชิ�บร�การ OPD ในระดิ์�บท�.ถุ1อวัาพ:งพอใจั X 100

จั$านวันผ3�ป้Aวัยนอกท�.ไดิ์�ร�บการสัมุ่ตั�วัอยางให�ตัอบแบบสัอบถุามุ่แหลงข�อมุ่3ล/วั�ธิ์�การจั�ดิ์เก-บข�อมุ่3ล :แหลงข�อมุ่3ล : แบบสัอบถุามุ่ควัามุ่พ:งพอใจัผ3�ป้Aวัยของโรงพยาบาลวั�ธิ์�การจั�ดิ์เก-บข�อมุ่3ล : ก$าหนดิ์กลมุ่ตั�วัอยางโดิ์ยใชิ�สั3ตัร สัมุ่ตั�วัอยางอยางงาย ให�ตัอบแบบสัอบถุามุ่ / สั�มุ่ภาษณ�ในกรณ�ท�.ไมุ่สัามุ่ารถุตัอบแบบสัอบถุามุ่ไดิ์� กรณ�ท�.เป้2นผ3�ป้Aวัยเดิ์-ก ให�ผ3�ป้กครองท�.ดิ์3แลเป้2นผ3�ตัอบแทนข�อมุ่3ลพ1�นฐาน :

ผ3�ก$าก�บดิ์3แลตั�วัชิ��วั�ดิ์ : งานพ�ฒนาคณภาพการบร�การ/กลมุ่งานพ�ฒนาระบบ เบอร�ตั�ดิ์ตัอ : 9451

ผ3�จั�ดิ์เก-บข�อมุ่3ล : งานวั�จั�ยสัถุาบ�นและสัารสันเทศ เบอร�ตั�ดิ์ตัอ : 9296

ข้�อมู�ลพื้��นฐ�น (Baseline Data)ปี งบปีระมู�ณ

พื้.ศั.255060.4%

พื้.ศั.255165.71%

ข��นตัอนแนวัทางการท$าข��นตัอนแนวัทางการท$า RBMRBMข��นตัอนแนวัทางการท$าข��นตัอนแนวัทางการท$า RBMRBM

การวั�เคราะห�วั�สั�ยท�ศน� พ�นธิ์ก�จั

การก$าหนดิ์ป้9จัจั�ยหล�กแหงควัามุ่สั$าเร-จัและตั�วัชิ��วั�ดิ์หล�ก

การก$าหนดิ์แหลงข�อมุ่3ลและการตั��งเป้"าหมุ่าย

การรวับรวัมุ่ข�อมุ่3ล การบ�นท:กข�อมุ่3ล

การวั�เคราะห�และรายงานผล

เพ1.อให�ทราบวัาเพ1.อให�ทราบวัา1.1. องค�กรมุ่�ข�อมุ่3ลท�.ตั�องการใชิ�วั�ดิ์ผลองค�กรมุ่�ข�อมุ่3ลท�.ตั�องการใชิ�วั�ดิ์ผล

งานหร1อไมุ่งานหร1อไมุ่2.2. เก-บอย3ในร3ป้แบบใดิ์เก-บอย3ในร3ป้แบบใดิ์

- - เอกสัารเอกสัาร- - สัารสันเทศคอมุ่พ�วัเตัอร�สัารสันเทศคอมุ่พ�วัเตัอร�

3.3. หากไมุ่มุ่� จัะไป้หาข�อมุ่3ลไดิ์�จัากท�.ใดิ์หากไมุ่มุ่� จัะไป้หาข�อมุ่3ลไดิ์�จัากท�.ใดิ์

การก$าหนดิ์แหลงข�อมุ่3ลและการตั��งเป้"าหมุ่าย

เป้"าหมุ่าย ค1อ ระดิ์�บหร1อมุ่าตัรฐานเป้"าหมุ่าย ค1อ ระดิ์�บหร1อมุ่าตัรฐานของผลการป้ฏิ�บ�ตั�งานท�.คาดิ์หวั�งของผลการป้ฏิ�บ�ตั�งานท�.คาดิ์หวั�ง

องค�กรจัะก$าหนดิ์เป้"าหมุ่ายองค�กรจัะก$าหนดิ์เป้"าหมุ่ายสั$าหร�บใชิ�เป้2นหล�กเป้ร�ยบเท�ยบเพ1.อวั�ดิ์สั$าหร�บใชิ�เป้2นหล�กเป้ร�ยบเท�ยบเพ1.อวั�ดิ์ควัามุ่ก�าวัหน�าควัามุ่สั$าเร-จัขององค�กรควัามุ่ก�าวัหน�าควัามุ่สั$าเร-จัขององค�กร

การตั��งเป้"าหมุ่าย

1. 1. เป้"าหมุ่ายท�.ก$าหนดิ์ตัามุ่มุ่าตัรฐานเป้"าหมุ่ายท�.ก$าหนดิ์ตัามุ่มุ่าตัรฐาน//กฎีหมุ่ายของกฎีหมุ่ายของทางราชิการทางราชิการ

2. 2. เป้"าหมุ่ายท�.ตั��งตัามุ่ระดิ์�บผลการป้ฏิ�บ�ตั�งานในเป้"าหมุ่ายท�.ตั��งตัามุ่ระดิ์�บผลการป้ฏิ�บ�ตั�งานในป้9จัจับ�นป้9จัจับ�น

3. 3. เป้"าหมุ่ายในระดิ์�บท�.สัามุ่ารถุบรรลผลไดิ์�เป้"าหมุ่ายในระดิ์�บท�.สัามุ่ารถุบรรลผลไดิ์�

4. 4. เป้"าหมุ่ายแบบท�าทายเป้"าหมุ่ายแบบท�าทาย

การตั��งเป้"าหมุ่าย

มุ่�ระเบ�ยบก$าหนดิ์ระดิ์�บของผลการป้ฏิ�บ�ตั�งานหร1อไมุ่

พอใจัระดิ์�บของผลการป้ฏิ�บ�ตั�งานในป้9จัจับ�นหร1อไมุ่

จั$าเป้2นตั�องป้ร�บป้รงผลการป้ฏิ�บ�ตั�งานโดิ์ยร�บดิ์วันหร1อไมุ่

NO

YES

ใชิ�ระดิ์�บท�.ก$าหนดิ์ไวั�แล�วัเป้2นเป้"าหมุ่าย

NO

YES

ก$าหนดิ์เป้"าหมุ่ายตัามุ่ระดิ์�บก$าหนดิ์เป้"าหมุ่ายตัามุ่ระดิ์�บผลการป้ฏิ�บ�ตั�งานในป้9จัจับ�นผลการป้ฏิ�บ�ตั�งานในป้9จัจับ�น

NO

YES

ก$าหนดิ์เป้"าหมุ่ายแบบก$าหนดิ์เป้"าหมุ่ายแบบท�าทายท�าทาย

ก$าหนดิ์เป้"าหมุ่ายในระดิ์�บท�.ก$าหนดิ์เป้"าหมุ่ายในระดิ์�บท�.สัามุ่ารถุบรรลผลไดิ์�สัามุ่ารถุบรรลผลไดิ์�

ตั�วัอยางวั�ธิ์�การตั��งเป้"าหมุ่าย

วั�สั�ยท�ศน� พ�นธิ์ก�จั วั�ตัถุป้ระสังค�ทางกลยทธิ์�ของวั�สั�ยท�ศน� พ�นธิ์ก�จั วั�ตัถุป้ระสังค�ทางกลยทธิ์�ขององค�กรองค�กร

กฎีหมุ่าย ระเบ�ยบ มุ่าตัรฐานท�.เก�.ยวัข�องกฎีหมุ่าย ระเบ�ยบ มุ่าตัรฐานท�.เก�.ยวัข�อง ระดิ์�บผลการป้ฏิ�บ�ตั�งานในป้9จัจับ�นระดิ์�บผลการป้ฏิ�บ�ตั�งานในป้9จัจับ�น สัถุานการณป้9จัจับ�นท��งภายในและภายนอกสัถุานการณป้9จัจับ�นท��งภายในและภายนอก

องค�กรองค�กร สั�.งจั3งใจัหร1อควัามุ่ท�าทายสั�.งจั3งใจัหร1อควัามุ่ท�าทาย

ป้9จัจั�ยท�.ควัรค$าน:งถุ:งในการตั��งเป้"าหมุ่าย

ข��นตัอนแนวัทางการท$าข��นตัอนแนวัทางการท$า RBMRBMข��นตัอนแนวัทางการท$าข��นตัอนแนวัทางการท$า RBMRBM

การวั�เคราะห�และก$าหนดิ์วั�สั�ยท�ศน� พ�นธิ์ก�จั

การก$าหนดิ์ป้9จัจั�ยหล�กแหงควัามุ่สั$าเร-จัและตั�วัชิ��วั�ดิ์หล�ก

การก$าหนดิ์แหลงข�อมุ่3ลและการตั��งเป้"าหมุ่าย

การรวับรวัมุ่ข�อมุ่3ล การบ�นท:กข�อมุ่3ล

การวั�เคราะห�และรายงานผล

การรวับรวัมุ่ข�อมุ่3ล1.1. การรวับรวัมุ่ข�อมุ่3ลดิ์�วัยคอมุ่พ�วัเตัอร�การรวับรวัมุ่ข�อมุ่3ลดิ์�วัยคอมุ่พ�วัเตัอร�

- - Input SheetInput Sheet- Calculatation Sheet- Calculatation Sheet- Key Performance Indicator Sheet- Key Performance Indicator Sheet

2. 2. การสั$ารวัจัการสั$ารวัจั--เล1อกเฉพาะป้ระเดิ์-นท�.สั$าค�ญ เชิน ควัามุ่พ:งพอใจัเล1อกเฉพาะป้ระเดิ์-นท�.สั$าค�ญ เชิน ควัามุ่พ:งพอใจัของผ3�ร�บบร�การของผ3�ร�บบร�การ- - อาจัสั$ารวัจัเองหร1อจั�างเหมุ่าหนวัยงานภายนอกอาจัสั$ารวัจัเองหร1อจั�างเหมุ่าหนวัยงานภายนอกดิ์$าเน�นการดิ์$าเน�นการ

3. 3. การสั�งเกตัการสั�งเกตั

ข��นตัอนการสั$ารวัจัใน RBM

1.1. การเตัร�ยมุ่การ ก$าหนดิ์ป้ระเดิ์-นการสั$ารวัจัให� การเตัร�ยมุ่การ ก$าหนดิ์ป้ระเดิ์-นการสั$ารวัจัให�ครอบคลมุ่ตั�วัชิ��วั�ดิ์ครอบคลมุ่ตั�วัชิ��วั�ดิ์- - ก$าหนดิ์วั�ตัถุป้ระสังค�ของการสั$ารวัจัก$าหนดิ์วั�ตัถุป้ระสังค�ของการสั$ารวัจั

- - ก$าหนดิ์ขนาดิ์ของป้ระชิากร กลมุ่ตั�วัอยาง และควัามุ่ถุ�.ในการสั$ารวัจั ก$าหนดิ์ขนาดิ์ของป้ระชิากร กลมุ่ตั�วัอยาง และควัามุ่ถุ�.ในการสั$ารวัจั- - เล1อกเทคน�คในการสั$ารวัจัให�เหมุ่าะสัมุ่เล1อกเทคน�คในการสั$ารวัจัให�เหมุ่าะสัมุ่- - วัางแผนแจักแบบสั$ารวัจั รวับรวัมุ่ข�อมุ่3ล วั�เคราะห�และรายงานผล วัางแผนแจักแบบสั$ารวัจั รวับรวัมุ่ข�อมุ่3ล วั�เคราะห�และรายงานผล

2.2.การสัร�างแบบสั$ารวัจัการสัร�างแบบสั$ารวัจั3.3.การทดิ์สัอบแบบสั$ารวัจัการทดิ์สัอบแบบสั$ารวัจั4. 4. การสั$ารวัจั วั�เคราะห�และแป้ลผล การรายงานผล การสั$ารวัจั วั�เคราะห�และแป้ลผล การรายงานผล

หล�กเกณฑ์�ในการเล1อกวั�ธิ์�การเก-บข�อมุ่3ล จัะตั�องค$าน:งถุ:ง หล�กเกณฑ์�ในการเล1อกวั�ธิ์�การเก-บข�อมุ่3ล จัะตั�องค$าน:งถุ:ง

1.1. ควัามุ่เป้2นไป้ไดิ์�ในการดิ์$าเน�นการควัามุ่เป้2นไป้ไดิ์�ในการดิ์$าเน�นการ2.2. ควัามุ่ถุ3กตั�องแมุ่นย$า และควัามุ่นาเชิ1.อถุ1อควัามุ่ถุ3กตั�องแมุ่นย$า และควัามุ่นาเชิ1.อถุ1อ3.3. มุ่�ป้ระโยชิน� มุ่�ป้ระโยชิน� ((ใชิ�ในการบร�หารและรายงานผลใชิ�ในการบร�หารและรายงานผล

ไดิ์�ไดิ์�))4.4. ตั�นทนในการดิ์$าเน�นการตั�นทนในการดิ์$าเน�นการ

การบ�นท:กข�อมุ่3ล การบ�นท:กข�อมุ่3ลการบร�หารมุ่งผลสั�มุ่ฤทธิ์��การบ�นท:กข�อมุ่3ลการบร�หารมุ่งผลสั�มุ่ฤทธิ์��

- - ระบบการบ�นท:กดิ์�วัยเอกสัารระบบการบ�นท:กดิ์�วัยเอกสัาร

- - ระบบการบ�นท:กดิ์�วัยระบบงานป้ระยกตั�ของระบบการบ�นท:กดิ์�วัยระบบงานป้ระยกตั�ของRBMRBM

- - ระบบการบ�นท:กแบบ ระบบการบ�นท:กแบบ online online ผานระบบ ผานระบบ internetinternet

ข้��นตอนแนวท�งกำ�รท��ข้��นตอนแนวท�งกำ�รท�� RBMRBMข้��นตอนแนวท�งกำ�รท��ข้��นตอนแนวท�งกำ�รท�� RBMRBMการวั�เคราะห�และก$าหนดิ์วั�สั�ยท�ศน� พ�นธิ์ก�จั

การก$าหนดิ์ป้9จัจั�ยหล�กแหงควัามุ่สั$าเร-จัและตั�วัชิ��วั�ดิ์หล�ก

การก$าหนดิ์แหลงข�อมุ่3ลและการตั��งเป้"าหมุ่าย

การรวับรวัมุ่ข�อมุ่3ล การบ�นท:กข�อมุ่3ล

การวั�เคราะห�และรายงานผล

การวั�เคราะห�และรายงานผล

การวั�เคราะห�ผลเป้2นการพ�จัารณาการวั�เคราะห�ผลเป้2นการพ�จัารณาผลการป้ฏิ�บ�ตั�ผลการป้ฏิ�บ�ตั�งานท�.เก�ดิ์ข:�นจัร�งงานท�.เก�ดิ์ข:�นจัร�งเท�ยบก�บเท�ยบก�บเป้"าหมุ่ายท�.ก$าหนดิ์ เป้"าหมุ่ายท�.ก$าหนดิ์ แล�วัป้ระเมุ่�นผลย�อนกล�บเข�าไป้ในกระบวันการแล�วัป้ระเมุ่�นผลย�อนกล�บเข�าไป้ในกระบวันการท$างานขององค�กร ท$างานขององค�กร

เพ1.อเพ1.อคาดิ์หมุ่ายถุ:งสั�.งท�.จัะเก�ดิ์ลวังหน�าคาดิ์หมุ่ายถุ:งสั�.งท�.จัะเก�ดิ์ลวังหน�า และ และ ผลกระทบท�.อาจัเก�ดิ์ข:�น รวัมุ่ถุ:งแนวัโน�มุ่เพ1.อการผลกระทบท�.อาจัเก�ดิ์ข:�น รวัมุ่ถุ:งแนวัโน�มุ่เพ1.อการตั�ดิ์สั�นใจัในเชิ�งบร�หารตั�ดิ์สั�นใจัในเชิ�งบร�หาร

การรายงานผลสั�มุ่ฤทธิ์��การรายงานผลสั�มุ่ฤทธิ์��

1) 1) สั$าหร�บผ3�บร�หารโครงการและเจั�าหน�าท�.สั$าหร�บผ3�บร�หารโครงการและเจั�าหน�าท�.

บรรลวั�ตัถุป้ระสังค� ผลผล�ตั ผลล�พธิ์� และผลกระทบ บรรลวั�ตัถุป้ระสังค� ผลผล�ตั ผลล�พธิ์� และผลกระทบ

จั$าแนกตัามุ่ พ1�นท�. กลมุ่ผ3�ร�บบร�การ และหนวัยบร�การ จั$าแนกตัามุ่ พ1�นท�. กลมุ่ผ3�ร�บบร�การ และหนวัยบร�การ

เน�นผลสั$าเร-จัสั3งสัดิ์ท�.ไหน ท$าเพ1.อใคร เง1.อนไขอยางไร เน�นผลสั$าเร-จัสั3งสัดิ์ท�.ไหน ท$าเพ1.อใคร เง1.อนไขอยางไร

2) 2) สัาธิ์ารณะ หร1อป้ระชิาชิน สัาธิ์ารณะ หร1อป้ระชิาชิน

เหมุ่าะสัมุ่ก�บกลมุ่ท�.สันใจัเหมุ่าะสัมุ่ก�บกลมุ่ท�.สันใจั

รายงาน สั��น กระชิ�บ รายงาน สั��น กระชิ�บ (( ร3ป้ภาพ กราฟื้ ร3ป้ภาพ กราฟื้))

เน�นท�.ผลสั$าเร-จัของงานและคาใชิ�จัาย เน�นท�.ผลสั$าเร-จัของงานและคาใชิ�จัาย

การวั�เคราะห�และรายงานผลการรายงานผล โดิ์ยการรายงานผล โดิ์ยใชิ�มุ่มุ่มุ่องตัามุ่ใชิ�มุ่มุ่มุ่องตัามุ่

หล�กการของหล�กการของ Balanced Balanced ScorecardScorecard โดิ์ยอาจัแสัดิ์งข�อมุ่3ลเชิ�งโดิ์ยอาจัแสัดิ์งข�อมุ่3ลเชิ�งป้ร�มุ่าณ เป้2นป้ร�มุ่าณ เป้2นตั�วัเลข กราฟื้ตั�วัเลข กราฟื้หร1อหร1อสั�ญล�กษณ�สั�ญล�กษณ�ท�.ผ3�บร�หารมุ่องแล�วัเข�าใจัไดิ์�งายท�.ผ3�บร�หารมุ่องแล�วัเข�าใจัไดิ์�งาย

การวั�ดิ์ผลการป้ฏิ�บ�ตั�งาน (Performance Measurement)

การก$าหนดิ์เป้"าหมุ่ายและการเท�ยบผลการป้ฏิ�บ�ตั�การก$าหนดิ์เป้"าหมุ่ายและการเท�ยบผลการป้ฏิ�บ�ตั�งานก�บเป้"าหมุ่ายท�.ตั��งไวั� งานก�บเป้"าหมุ่ายท�.ตั��งไวั�

การวั�ดิ์ผลการป้ฏิ�บ�ตั�งานมุ่�ท��งการวั�ดิ์โดิ์ยใชิ�ตั�วัชิ��การวั�ดิ์ผลการป้ฏิ�บ�ตั�งานมุ่�ท��งการวั�ดิ์โดิ์ยใชิ�ตั�วัชิ��วั�ดิ์งาย ๆ หร1อตั�องใชิ�ระบบการวั�ดิ์ท�.ซื้�บซื้�อน และวั�ดิ์งาย ๆ หร1อตั�องใชิ�ระบบการวั�ดิ์ท�.ซื้�บซื้�อน และสัามุ่ารถุวั�ดิ์ในหลายแงมุ่มุ่ เชิน ควัามุ่ป้ระหย�ดิ์ สัามุ่ารถุวั�ดิ์ในหลายแงมุ่มุ่ เชิน ควัามุ่ป้ระหย�ดิ์ ((Economy) Economy) ควัามุ่มุ่�ป้ระสั�ทธิ์�ภาพ ควัามุ่มุ่�ป้ระสั�ทธิ์�ภาพ ((Efficiency) Efficiency)

ควัามุ่มุ่�ป้ระสั�ทธิ์�ผลควัามุ่มุ่�ป้ระสั�ทธิ์�ผล((Effectiveness) Effectiveness) หร1อคณภาพหร1อคณภาพบร�การ บร�การ ((Service Quality)Service Quality)

ป้ระสั�ทธิ์�ภาพ ป้ระสั�ทธิ์�ภาพ ((COST EFFICIENCYCOST EFFICIENCY))

การใชิ�ควัามุ่พยายามุ่เพ1.อบร�หารการใชิ�ควัามุ่พยายามุ่เพ1.อบร�หารโครงการให�ไดิ์�โครงการให�ไดิ์�ผลผล�ตั ผลผล�ตั ( Outputs )( Outputs ) ตัามุ่ท�.ตัามุ่ท�.ก$าหนดิ์ ดิ์�วัยก$าหนดิ์ ดิ์�วัยตั�นทนท�.ตั$.าท�.สัดิ์ ตั�นทนท�.ตั$.าท�.สัดิ์

OUTPUT

INPUTEFFICIENCY =

ป้ระสั�ทธิ์�ผล ป้ระสั�ทธิ์�ผล ((EFFECTIVENESSEFFECTIVENESS))

การใชิ�ควัามุ่พยายามุ่เพ1.อบร�หารโครงการให�ไดิ์�การใชิ�ควัามุ่พยายามุ่เพ1.อบร�หารโครงการให�ไดิ์�ผลผล�ตั ผลผล�ตั ( Outputs )( Outputs ) ตัามุ่รายการตัาง ๆ ท�.ระบไวั�ในวั�ตัถุป้ระสังค� ตัามุ่รายการตัาง ๆ ท�.ระบไวั�ในวั�ตัถุป้ระสังค� ดิ์�วัยดิ์�วัย ป้9จัจั�ยน$าเข�า ป้9จัจั�ยน$าเข�า (Inputs)(Inputs) ท�.ไมุ่มุ่ากไป้กวัาท�.ก$าหนดิ์ในแผนท�.ไมุ่มุ่ากไป้กวัาท�.ก$าหนดิ์ในแผนงาน โครงการงาน โครงการ

OUTPUTOBJECTIVE

EFFECTIVENESS =

ควัามุ่ป้ระหย�ดิ์ (Economy)ควัามุ่ป้ระหย�ดิ์ (Economy)

ค1อการค1อการใชิ�ทร�พยากรน�อยท�.สัดิ์ใชิ�ทร�พยากรน�อยท�.สัดิ์ในการผล�ตัโดิ์ยการในการผล�ตัโดิ์ยการใชิ�ใชิ�ป้9จัจั�ยน$าเข�าป้9จัจั�ยน$าเข�า((Inputs)Inputs) ซื้:.งไดิ์�แกทร�พยากร ในการซื้:.งไดิ์�แกทร�พยากร ในการผล�ตัดิ์�วัยผล�ตัดิ์�วัยราคาตั$.าท�.สัดิ์ราคาตั$.าท�.สัดิ์เป้2นหล�กสั$าค�ญของ น�กบร�หารท�.ดิ์� เป้2นหล�กสั$าค�ญของ น�กบร�หารท�.ดิ์� การไมุ่ป้ระหย�ดิ์จัะเก�ดิ์ข:�นบอยคร��ง ในกรณ�ของการมุ่�คน การไมุ่ป้ระหย�ดิ์จัะเก�ดิ์ข:�นบอยคร��ง ในกรณ�ของการมุ่�คนงานมุ่ากกวัาป้ร�มุ่าณ หร1อใชิ�อป้กรณ�เคร1.องมุ่1อท�.ราคางานมุ่ากกวัาป้ร�มุ่าณ หร1อใชิ�อป้กรณ�เคร1.องมุ่1อท�.ราคาแพงหร1อคณภาพสั3งเก�นควัามุ่จั$าเป้2นแพงหร1อคณภาพสั3งเก�นควัามุ่จั$าเป้2น

ป้9จัจั�ยน$าเข�า

(Inputs)

MAN

MONEY

MATERIAL

ผลสั�มุ่ฤทธิ์�� (Results)

(7)ผลล�พธิ์�(Outcomes) (6)

วั�ตัถุป้ระสังค�

(purpose) (2)

ป้9จัจั�ยน$าเข�า

(Inputs) (3)

ก�จักรรมุ่(Processes) (4)

ผลผล�ตั(Outputs) (5)

ควัามุ่มุ่�ป้ระสั�ทธิ์�ผล(Effectiveness) (10)

ควัามุ่มุ่�ป้ระสั�ทธิ์�ภาพ(Efficiencies) (9)

ควัามุ่ป้ระหย�ดิ์ (Economies) (8)

โครงสัร�างการบร�หารแบบมุ่งผลสั�มุ่ฤทธิ์��

โครงการ (1)

(Project)

Corporate War Room

PMOC /PMOC /MOC /MOC /POCPOC

การวั�ดิ์ผลการป้ฏิ�บ�ตั�งาน การวั�ดิ์ผลการป้ฏิ�บ�ตั�งาน (Performance Measurement)(Performance Measurement)

การเท�ยบงาน การเท�ยบงาน ((Benchmarking)Benchmarking)

วั�ธิ์�ป้ฏิ�บ�ตั�ท�.ดิ์�ท�.สัดิ์ วั�ธิ์�ป้ฏิ�บ�ตั�ท�.ดิ์�ท�.สัดิ์ ((Best Practices)Best Practices)

คณภาพการให�บร�การ คณภาพการให�บร�การ ((Service Quality)Service Quality)

การตัรวัจัสัอบผลการป้ฏิ�บ�ตั�งานการตัรวัจัสัอบผลการป้ฏิ�บ�ตั�งาน((Performance Auditing)Performance Auditing)

การป้ระเมุ่�นโครงการการป้ระเมุ่�นโครงการ((Program Evaluation)Program Evaluation)

การมุ่อบอ$านาจัและให�อ�สัระในการท$างาน การมุ่อบอ$านาจัและให�อ�สัระในการท$างาน ((Devolution and Devolution and Autonomy)Autonomy)

การวัางแผนองค�การและแผนกลยทธิ์� การวัางแผนองค�การและแผนกลยทธิ์� (Corporate and Strategic (Corporate and Strategic Planning)Planning)

การท$าสั�ญญาผลการป้ฏิ�บ�ตั�งาน การท$าสั�ญญาผลการป้ฏิ�บ�ตั�งาน ((Performance Contracting)Performance Contracting)

เทคน�คท�.เก�.ยวัข�องก�บการบร�หารมุ่งเน�นผลสั�มุ่ฤทธิ์��เทคน�คท�.เก�.ยวัข�องก�บการบร�หารมุ่งเน�นผลสั�มุ่ฤทธิ์��

เง1.อนไขควัามุ่สั$าเร-จัของการบร�หารมุ่งผลสั�มุ่ฤทธิ์��เง1.อนไขควัามุ่สั$าเร-จัของการบร�หารมุ่งผลสั�มุ่ฤทธิ์��เง1.อนไขควัามุ่สั$าเร-จัของการบร�หารมุ่งผลสั�มุ่ฤทธิ์��เง1.อนไขควัามุ่สั$าเร-จัของการบร�หารมุ่งผลสั�มุ่ฤทธิ์��

1. 1. ผ3�บร�หารระดิ์�บสั3ง เข�าใจัและสัน�บสันน งบผ3�บร�หารระดิ์�บสั3ง เข�าใจัและสัน�บสันน งบป้ระมุ่าณ สัร�างแรงจั3งใจั มุ่อบอ$านาจัป้ระมุ่าณ สัร�างแรงจั3งใจั มุ่อบอ$านาจั

11. 11. การก$าหนดิ์พ�นธิ์ก�จั และแผนกลยทธิ์�ท�.ชิ�ดิ์เจันการก$าหนดิ์พ�นธิ์ก�จั และแผนกลยทธิ์�ท�.ชิ�ดิ์เจัน 12. 12. การใชิ�ข�อมุ่3ลผลการป้ฏิ�บ�ตั�งานในการบร�หารการใชิ�ข�อมุ่3ลผลการป้ฏิ�บ�ตั�งานในการบร�หาร

2. 2. การจั�ดิ์ท$าระบบข�อมุ่3ลผลการป้ฏิ�บ�ตั�งานการจั�ดิ์ท$าระบบข�อมุ่3ลผลการป้ฏิ�บ�ตั�งาน 21. 21. การพ�ฒนาระบบตั�วัชิ��วั�ดิ์การพ�ฒนาระบบตั�วัชิ��วั�ดิ์ 22. 22. การพ�ฒนาระบบข�อมุ่3ลผลการป้ฏิ�บ�ตั�งานการพ�ฒนาระบบข�อมุ่3ลผลการป้ฏิ�บ�ตั�งาน

3. 3. การพ�ฒนาบคลากรและองค�การการพ�ฒนาบคลากรและองค�การ

กรอบการป้ระเมุ่�นผลการป้ฏิ�บ�ตั�ราชิการ

มุ่�ตั�ท�. 1 : มุ่�ตั�ดิ์�านป้ระสั�ทธิ์�ผลตัามุ่ยทธิ์ศาสัตัร�

แสัดิ์งผลงานท�.บรรลเป้"าป้ระสังค�และ

เป้"าหมุ่ายดิ์�วัยการวั�ดิ์ผล

สั�มุ่ฤทธิ์��ตัามุ่แผนยทธิ์ศาสัตัร�และเก�ดิ์

ป้ระโยชิน�สัขตัอป้ระชิาชิน

มุ่�ตั�ท�. 3 : มุ่�ตั�ดิ์�านป้ระสั�ทธิ์�ภาพของการป้ฏิ�บ�ตั�ราชิการ

แสัดิ์งป้ระสั�ทธิ์�ภาพในการป้ฏิ�บ�ตั�

ราชิการดิ์�วัยการวั�ดิ์ควัามุ่รวัดิ์เร-วัหร1อ

ระยะเวัลาการท$างานให�บร�การ และการ

ลดิ์คาใชิ�จัาย

มุ่�ตั�ท�. 4 : มุ่�ตั�ดิ์�านการพ�ฒนาองค�กรแสัดิ์งควัามุ่สัามุ่ารถุในการเตัร�ยมุ่พร�อมุ่ก�บการเป้ล�.ยนแป้ลงขององค�กรดิ์�วัยการวั�ดิ์สัมุ่รรถุนะของคน การจั�ดิ์การองค�ควัามุ่ร3� เละเทคโนโลย�สัารสันเทศ

มุ่�ตั�ท�. 2 : มุ่�ตั�ดิ์�านคณภาพการให�บร�การแสัดิ์งการให�ควัามุ่สั$าค�ญก�บผ3�ร�บบร�การในการให�บร�การท�.มุ่�คณภาพดิ์�วัยการวั�ดิ์ควัามุ่พ:งพอใจัของล3กค�าผ3�ร�บบร�การและควัามุ่โป้รงใสั

Customers

Learning & Growth Internal Process

Financial

ค$าร�บรองการป้ฏิ�บ�ตั�ราชิการ

ตั�วัอยางตั�วัอยางรายงานการป้ระเมุ่�นผลตันเองของรายงานการป้ระเมุ่�นผลตันเองของ

จั�งหวั�ดิ์จั�งหวั�ดิ์ ........ ........ SARSAR

หล�กการของระบบการบร�หารงานในป้9จัจับ�น

1. หวั�งผล ( Result ) ป้ระกอบไป้ดิ์�วัย- ผลผล�ตั ( Output )

- ผลล�พธิ์� ( Outcome ) - ผลล�พธิ์�บ��นป้ลาย ( Ultimate Outcome )

2. ตัรงเป้"า ( Target )

- คณภาพ ( Quality )

- ป้ร�มุ่าณ ( Quantity )

- เวัลา ( Time )

3. วั�ดิ์ไดิ์� ( Accountability ) ซื้:.งจัะน$าไป้สั3หล�ก ธิ์รรมุ่าภ�บาล โดิ์ยวั�ดิ์ไดิ์�จัาก

- ฐานเท�ยบเค�ยง ( Baseline )

- ฐานยอดิ์เย�.ยมุ่ ( Best Practice )

- เก-บหล�กฐาน ( Record )

4. เป้2นธิ์รรมุ่ ( Just ) สัามุ่ารถุแบงออกเป้2น - RBM ( Result Based Management )

- SES ( Senior Executive Service )

- PBBS ( Performance Based Budgeting )

หล�กการของระบบการบร�หารงานในป้9จัจับ�น

สว�สด&