การพั�ฒนาคุณภาพัการบร หารจั�ดการภาคุร�ฐการพั�ฒนาคุณภาพัการบร หารจั�ดการภาคุร�ฐPublic Sector Management Quality Public Sector Management Quality

AwardAward

PPMMQQAA

PPMMQQAA

• ทุจัร ตคุอร�ปชั่��น• เชั่�าชั่าม เย็�นชั่าม / ชั่�า• ไม�ตอบสนองคุวามต�องการของประชั่าชั่น• เจั�าขนม%ลนาย็• ส��งการตามสาย็การบ�งคุ�บบ�ญชั่า• ทุ(างานแบบต�างคุนต�างทุ(า• ย็*ดกฎระเบ,ย็บเป-นหล�ก ขาดคุวามย็.ดหย็�น• คุณพั�อผู้%�ร%�ด, / เป-นนาย็ประชั่าชั่น• ข�าราชั่การขาดขว�ญก(าล�งใจั คุ�าตอบแทุนต(�า• ม,การแทุรกแซงทุางการเม.อง

ระบบราชั่การไทุย็ก�อนการปฏิ ร%ป พั.ศ . 2545

2210423/ /

MBNQAMalcolm Baldrige National Quality Award

TQAThailand Quality Award

PMQAPublic Sector Management Quality Award

คุวามม�งหมาย็ คุวามม�งหมาย็ : MBNQA: MBNQA

เพั.�อชั่�วย็กระต�นองคุ4กรให�ม,การปร�บปรงทุ�5งด�านคุณภาพั และการเพั �มผู้ลผู้ล ต ให�ม,คุวามสามารถในการแข�งข�นส%งข*5น

เพั.�อย็กย็�ององคุ4กรต�าง ๆ ทุ,�ประสบคุวามส(าเร�จัในการปร�บปรงคุณภาพั ส นคุ�า/บร การของตนเองได�ด,ข*5น เพั.�อเป-นต�วอย็�างแก�องคุ4การอ.�น

เพั.�อสร�างแนวทุางและเกณฑ์4ทุ,�องคุ4การต�าง ๆ จัะได�ใชั่�ในการประเม น คุวามสามารถของตนเองในการปร�บปรงด�านคุณภาพั

เพั.�อให�แนวทุางทุ,�เฉพัาะเจัาะจังแก�องคุ4การทุ,�ประสงคุ4จัะเร,ย็นร%� การบร หารจั�ดการองคุ4การ เพั.�อให�ได�ร�บคุวามส(าเร�จัในการย็กระด�บคุณภาพั

รางว�ลด�านคุณภาพัของนานาประเทุศรางว�ลด�านคุณภาพัของนานาประเทุศ

1951

1984

1987

1988

1991

1994

1995

1999

2001

Deming Prize

Canada Award

Malcolm Baldrige National Quality Award

Australian Business Excellence Awards

European Foundation Quality Management

Singapore Quality Award

Japan Quality Award

MBNQA : Education and Healthcare

Thailand Quality Award

Japan

Canada

USA

Australia

EU

Singapore

Japan

USA

Thailand

Baldrige National Quality Program 2007

Asia Pacific National Quality and Business Excellence Awards

your name

WhatWhat isis PMQAPMQA??“กรอบแนวคุ ดในการบร หารจั�ดการทุ,�สามารถน(ามา

ประย็กต4ใชั่�ก�บการพั�ฒนาการบร หารราชั่การ เพั.�อให�องคุ4การภาคุร�ฐม,กระบวนการทุ(างานและ

ผู้ลการปฏิ บ�ต งานทุ,�ม,ประส ทุธิ ภาพั และม,ประส ทุธิ ผู้ลด,ย็ �งข*5น”

your name

คุวามส(าคุ�ญและเหตผู้ลคุวามจั(าเป-น

PPMMQQAA

พัพั..รร..ฎฎ..ว�าด�วย็หล�กเกณฑ์4และว�าด�วย็หล�กเกณฑ์4และว ธิ,การบร หารก จัการบ�านเม.องทุ,�ด,ว ธิ,การบร หารก จัการบ�านเม.องทุ,�ด,

พัพั..ศศ . 2546 . 2546

ย็ทุธิศาสตร4ย็ทุธิศาสตร4การพั�ฒนาระบบราชั่การไทุย็การพั�ฒนาระบบราชั่การไทุย็

(( พัพั..ศศ -.2546 2550)-.2546 2550)

การปร�บเปล,�ย็นกระบวนการและว ธิ,การทุ(างานเพั.�อย็กระด�บข,ดคุวามสามารถและมาตรฐาน

การทุ(างานของหน�วย็ราชั่การให�อย็%�ในระด�บเทุ,ย็บเทุ�ามาตรฐานสากล

โดย็ย็*ดหล�กการบร หารก จัการบ�านเม.องทุ,�ด,

• เก ดประโย็ชั่น4สขของประชั่าชั่น• เก ดผู้ลส�มฤทุธิ >ต�อภารก จัของร�ฐ• ประส ทุธิ ภาพัและคุ�มคุ�า• ลดข�5นตอนการปฏิ บ�ต งาน• ปร�บปรงภารก จัให�ทุ�นสม�ย็• อ(านวย็คุวามสะดวกประชั่าชั่น• ประเม นผู้ลการปฏิ บ�ต ราชั่การ

+

การพั�ฒนาคุณภาพัการบร หารจั�ดการภาคุร�ฐ การพั�ฒนาคุณภาพัการบร หารจั�ดการภาคุร�ฐ ((PMQAPMQA))

PMQAPMQAOrganization Organization

PMQAPMQAOrganization Organization

11

การพั�ฒนาการพั�ฒนาคุณภาคุณภาพัพัการบร หารจั�ดการภาคุร�การบร หารจั�ดการภาคุร�ฐฐ

• เพั.�อย็กระด�บคุณภาพัการปฏิ บ�ต งานของภาคุร�ฐให�สอดคุล�องก�บพัระเพั.�อย็กระด�บคุณภาพัการปฏิ บ�ต งานของภาคุร�ฐให�สอดคุล�องก�บพัระ

ราชั่กฤษฎ,กาว�าด�วย็หล�กเกณฑ์4และว ธิ,การบร หารก จัการบ�านเม.องทุ,�ราชั่กฤษฎ,กาว�าด�วย็หล�กเกณฑ์4และว ธิ,การบร หารก จัการบ�านเม.องทุ,�

ด, พัด, พั..ศศ . 2546 . 2546

• เพั.�อให�หน�วย็งานภาคุร�ฐน(าไปใชั่�เป-นแนวทุางในการพั�ฒนาคุณภาพัเพั.�อให�หน�วย็งานภาคุร�ฐน(าไปใชั่�เป-นแนวทุางในการพั�ฒนาคุณภาพั

การบร หารจั�ดการของหน�วย็งานส%�ระด�บการบร หารจั�ดการของหน�วย็งานส%�ระด�บมมาตรฐานสากลาตรฐานสากล

• เพั.�อใชั่�เป-นกรอบแนวทุางในการประเม นตนเอง และเป-นบรรทุ�ดฐานเพั.�อใชั่�เป-นกรอบแนวทุางในการประเม นตนเอง และเป-นบรรทุ�ดฐาน

การต ดตามและประเม นผู้ลการบร หารจั�ดการของหน�วย็งานภาคุร�ฐการต ดตามและประเม นผู้ลการบร หารจั�ดการของหน�วย็งานภาคุร�ฐ

ว�ตถประสงคุ4ว�ตถประสงคุ4

ประโย็ชั่น4ต�อส�วนราชั่การประโย็ชั่น4ต�อส�วนราชั่การ• ผู้%�บร หารของส�วนราชั่การ ได�ร�บทุราบข�อบกพัร�องการด(าเน นการของ

ส�วนราชั่การ จั*งสามารถก(าหนดว ธิ,การและเป@าหมาย็ทุ,�ชั่�ดเจันในการจั�ดทุ(าแผู้นปฏิ บ�ต การเพั.�อปร�บปรงองคุ4กรให�สมบ%รณ4มากข*5น

• ส�วนราชั่การสามารถส�งมอบคุณคุ�าทุ,�ด,ข*5น ทุ�5งผู้ลผู้ล ตและบร การ ให�แก�ผู้%�ร�บบร การและผู้%�ม,ส�วนได�เส,ย็ ซ*�งเป-นการตอบสนองต�อเป@าหมาย็ของ พั.ร.ฎ.ว�าด�วย็หล�กเกณฑ์4และว ธิ,การบร หารก จัการบ�านเม.องทุ,�ด,

พั.ศ . 2546

• ส�วนราชั่การทุ,�ม,การบร หารจั�ดการทุ,�เป-นเล ศจัะม,ภาพัล�กษณ4ทุ,�ด, ได�ร�บคุวามน ย็มชั่มชั่อบจัากผู้%�ร�บบร การและผู้%�ม,ส�วนได�เส,ย็

6.1

5.07

6.67 6.72

5.254.77

5.345.8

5.09 5.09

3.9

5.495.17

6.82

4.735.03

4.65

0

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

1.1 1.2 2.1 2.2 3.1 3.2 4.1 4.2 5.1 5.2 5.3 6.1 6.2 7.1 7.2 7.3 7.4

ห�วข�อ

คุะแน

นคุ�าเฉล,�ย็ผู้ลกราฟการประเม นองคุ4กรปBงบประมาณ พั.ศ.

2551

คุ�าเฉล,�ย็ผู้ลกราฟการประเม นองคุ4กรปBงบประมาณ พั.ศ.

2551 ส�วนราชั่การระด�บกรมส�วนราชั่การระด�บกรม

14

6. การจั�ดการกระบวนการ

6. การจั�ดการกระบวนการ

5. การม�งเน�นทุร�พัย็ากรบคุคุล

5. การม�งเน�นทุร�พัย็ากรบคุคุล

4. การว�ด การว เคุราะห4 และการจั�ดการคุวามร%� 4. การว�ด การว เคุราะห4 และการจั�ดการคุวามร%�

3 . การให�คุวามส(าคุ�ญก�บผู้%�ร�บบร การและผู้%�ม,ส�วนได�ส�วนเส,ย็ 3 การให�คุวามส(าคุ�ญ

ก�บผู้%�ร�บบร การและผู้%�ม,ส�วนได�ส�วนเส,ย็

1. การน(าองคุ4กร 1. การน(า

องคุ4กร

2. การวางแผู้นเชั่ งย็ทุธิศาสตร4

และกลย็ทุธิ42. การวางแผู้นเชั่ งย็ทุธิศาสตร4

และกลย็ทุธิ4

ล�กษณะส(าคุ�ญขององคุ4กร สภาพัแวดล�อม คุวามส�มพั�นธิ4

และคุวามทุ�าทุาย็

7. ผู้ลล�พัธิ4การด(าเน นการ

7. ผู้ลล�พัธิ4การด(าเน นการ

เกณฑ์4เกณฑ์4คุณภาคุณภาพัการบร หารจั�ดการภาคุร�พัการบร หารจั�ดการภาคุร�ฐฐ

เกณฑ์4คุณภาพัการบร หารจั�ดการภาคุร�ฐเกณฑ์4คุณภาพัการบร หารจั�ดการภาคุร�ฐ

ล�กษณะส(าคุ�ญขององคุ4กร

หมวด 4

หมวด 12356, , , , และหมวด 7

PMQAPMQAOrganization Organization

17

หล�กคุ ด : 11 Core Values

11

22

55

66

77

88

99

1010

111144

33

ล�กษณะส(าคุ�ญของเกณฑ์4คุณภาพัการบร หารจั�ดการภาคุร�ฐ

ล�กษณะส(าคุ�ญของเกณฑ์4คุณภาพัการบร หารจั�ดการภาคุร�ฐ

เกณฑ์4ม�งเน�นผู้ลส�มฤทุธิ > คุรอบคุลมทุ�5งกระบวนการและผู้ลล�พัธิ4

เกณฑ์4สามารถปร�บใชั่�ได�ตามภารก จัของหน�วย็งานเพั.�อเสร มสร�างให�ส�วนราชั่การทุ(าการปร�บปรง

ทุ�5งอย็�างคุ�อย็เป-นคุ�อย็ไปและอย็�างก�าวกระโดด

เกณฑ์4ม,คุวามเชั่.�อมโย็งและสอดคุล�องก�นภาย็ในเกณฑ์4เพั.�อให�เก ดการบ%รณาการ

เชั่.�อมโย็งและใชั่�ต�วชั่,5ว�ดทุ,�มาจัากย็ทุธิศาสตร4และกลย็ทุธิ4และ กระบวนการ ซ*�งจัะเชั่.�อมโย็งก�บผู้ลล�พัธิ4การด(าเน นการโดย็รวม และ

ระหว�างห�วข�อต�าง ๆ ในเกณฑ์4

ม,ว�ตถประสงคุ4เพั.�อตรวจัประเม นการด(าเน นการของส�วนราชั่การในประเด�นต�าง ๆ ตามหมวดของเกณฑ์4คุณภาพัการบร หารจั�ดการภาคุร�ฐ ทุ(าให�เห�นโอกาสในการปร�บปรงกระบวนการของส�วนราชั่การ น(าไปส%�การย็กระด�บคุณภาพัการปฏิ บ�ต งานของส�วนราชั่การต�อไป

7 หมวด ได�แก� • หมวด หมวด 11 การน(าองคุ4กรการน(าองคุ4กร• หมวด หมวด 22 การวางแผู้นเชั่ งย็ทุธิศาสตร4การวางแผู้นเชั่ งย็ทุธิศาสตร4• หมวด หมวด 33 การให�คุวามส(าคุ�ญก�บผู้%�ร�บบร การและผู้%�ม,ส�วนได�ส�วนเส,ย็การให�คุวามส(าคุ�ญก�บผู้%�ร�บบร การและผู้%�ม,ส�วนได�ส�วนเส,ย็• หมวด หมวด 44 การว�ด การว เคุราะห4 และการจั�ดการคุวามร%� การว�ด การว เคุราะห4 และการจั�ดการคุวามร%�• หมวด หมวด 5 5 การม�งเน�นทุร�พัย็ากรบคุคุลการม�งเน�นทุร�พัย็ากรบคุคุล• หมวด หมวด 66 การจั�ดการกระบวนการการจั�ดการกระบวนการ• หมวด หมวด 77 ผู้ลล�พัธิ4การด(าเน นการผู้ลล�พัธิ4การด(าเน นการ

เกณฑ์4เกณฑ์4คุณภาคุณภาพัการบร หารจั�ดการภาคุร�พัการบร หารจั�ดการภาคุร�ฐฐ

คุวามเชั่.�อมโย็งเชั่ งระบบคุวามเชั่.�อมโย็งเชั่ งระบบของเกณฑ์4คุณภาพัการบร หารจั�ดการภาคุร�ฐของเกณฑ์4คุณภาพัการบร หารจั�ดการภาคุร�ฐ

ส�วนทุ,�เป-นกระบวนการ

ส�วนทุ,�เป-นผู้ลล�พัธิ4

กล�มการน(าองคุ4กร

กล�มปฎ บ�ต การ

กล�มพั.5นฐานของระบบ

หมวด 7ผู้ลล�พัธิ4การด(าเน นการ

หมวด1

หมวด2

หมวด3

หมวด5

หมวด6

หมวด4

1. การน(าองคุ4กร

ก . การก(าหนดทุ ศทุาง ของ

ส�วนราชั่การ

1.1 การน(าองคุ4กร

1.2 คุวามร�บผู้ ดชั่อบต�อส�งคุม

(1)

(2)

7 หมวด7 หมวด

17 ห�วข�อ17

ห�วข�อ30

ประเด�น ทุ,�คุวร

พั จัารณา

30 ประเด�น

ทุ,�คุวรพั จัารณา

คุ . การทุบทุวนผู้ล การด(าเน นการขององคุ4กร

90

คุ(าถาม 90

คุ(าถาม

องคุ4ประกอบของเกณฑ์4องคุ4ประกอบของเกณฑ์4

ข . การคุวบคุมด%แลให�ม,การ

จั�ดการภาย็ในทุ,�ด,

ล�กษณะส(าคุ�ญขององคุ4กร ล�กษณะส(าคุ�ญขององคุ4กร 2 ข�อ2 ข�อ

คุวามหมาย็ของล�กษณะส(าคุ�ญขององคุ4กร

ล�กษณะส(าคุ�ญขององคุ4กร คุ.อ ล�กษณะส(าคุ�ญขององคุ4กร คุ.อ

ภาพัรวมในปCจัจับ�นของส�วนราชั่การ ภาพัรวมในปCจัจับ�นของส�วนราชั่การ

ส �งส(าคุ�ญทุ,�ม,ผู้ลต�อการด(าเน นการ และส �งส(าคุ�ญทุ,�ม,ผู้ลต�อการด(าเน นการ และ

คุวามทุ�าทุาย็ทุ,�ส(าคุ�ญทุ,�ส�วนราชั่การเผู้ชั่ ญอย็%� คุวามทุ�าทุาย็ทุ,�ส(าคุ�ญทุ,�ส�วนราชั่การเผู้ชั่ ญอย็%�

ล�กษณะส(าคุ�ญขององคุ4กรล�กษณะส(าคุ�ญขององคุ4กร

1. ล�กษณะองคุ4กร1. ล�กษณะองคุ4กร 2. คุวามทุ�าทุาย็ต�อองคุ4กร2. คุวามทุ�าทุาย็ต�อองคุ4กร

ก .สภาพัการแข�งข�น

ก .สภาพัการแข�งข�น

ข .

คุวามทุ�าทุาย็เชั่ ง

ย็ทุธิศาสตร4และกลย็ทุธิ4

ข .

คุวามทุ�าทุาย็เชั่ ง

ย็ทุธิศาสตร4และกลย็ทุธิ4

คุ .ระบบการ

ปร�บปรงผู้ลการด(าเน น

การ

คุ .ระบบการ

ปร�บปรงผู้ลการด(าเน น

การ

ก .

ล�กษณะพั.5นฐานของส�วน

ราชั่การ

ก .

ล�กษณะพั.5นฐานของส�วน

ราชั่การ

ข . คุวามส�มพั�นธิ4 ภาย็ในและ

ภาย็นอกองคุ4กร

ข . คุวามส�มพั�นธิ4 ภาย็ในและ

ภาย็นอกองคุ4กร

โคุรงสร�างคุ(าถามตามเกณฑ์4คุณภาพัการบร หารจั�ดการภาคุร�ฐ

หมวด หมวด 1 1 การน(าองคุ4กรการน(าองคุ4กร

• หมวดการน(าองคุ4กร เป-นการตรวจัประเม นว�าผู้%�บร หารของ ส�วนราชั่การด(าเน นการอย็�างไรในเร.�องว ส�ย็ทุ�ศน4 เป@าประสงคุ4ระย็ะส�5น

และระย็ะย็าว คุ�าน ย็ม และคุวามคุาดหว�งในผู้ลการด(าเน นการ รวมถ*งการให�คุวามส(าคุ�ญก�บผู้%�ร�บบร การและ

ผู้%�ม,ส�วนได�เส,ย็ทุ�5งหลาย็ การกระจัาย็อ(านาจัการต�ดส นใจั การสร�างนว�ตกรรม และการเร,ย็นร%�ในส�วนราชั่การ รวมทุ�5ง ตรวจัประเม นว�าส�วนราชั่การม,การก(าก�บด%แลตนเองทุ,�ด, และด(าเน น

การเก,�ย็วก�บคุวามร�บผู้ ดชั่อบต�อส�งคุมและชั่มชั่นอย็�างไร

หมวด 1 การน(าองคุ4กรหมวด 1 การน(าองคุ4กร

ก . การก(าหนด

ทุ ศทุาง ของส�วน

ราชั่การ

ก . การก(าหนด

ทุ ศทุาง ของส�วน

ราชั่การ

1.1 การน(าองคุ4กร1.1 การน(าองคุ4กร 1.2 คุวามร�บผู้ ดชั่อบต�อส�งคุม

1.2 คุวามร�บผู้ ดชั่อบต�อส�งคุม

คุ . การทุบทุวน ผู้ลการด(าเน น

การของส�วนราชั่การ

คุ . การทุบทุวน ผู้ลการด(าเน น

การของส�วนราชั่การ

ข . การก(าก�บ

ด%แลตนเองทุ,�ด,

ข . การก(าก�บ

ด%แลตนเองทุ,�ด,

ก . คุวามร�บผู้ ดชั่อบ

ต�อสาธิารณะ

ก . คุวามร�บผู้ ดชั่อบ

ต�อสาธิารณะ

ข . การด(าเน นการ

อย็�างม,จัร ย็ธิรรม

ข . การด(าเน นการ

อย็�างม,จัร ย็ธิรรม

คุ . การให�การ

สน�บสนนต�อ ชั่มชั่นทุ,�ส(าคุ�ญ

คุ . การให�การ

สน�บสนนต�อ ชั่มชั่นทุ,�ส(าคุ�ญ

•การก(าหนด ว ส�ย็ทุ�ศน4 คุ�าน ย็ม ทุ ศทุาง ผู้ลการ ด(าเน นการทุ,�คุาดหว�ง และการถ�าย็ทุอดไปส%�การปฏิ บ�ต

•การสร�างบรรย็ากาศการให�อ(านาจัต�ดส นใจั นว�ตกรรมและคุวามคุล�องต�ว

•คุวามโปร�งใสตรวจัสอบได�

•คุวามร�บผู้ ดชั่อบ

•การปกป@อง ผู้ลประโย็ชั่น4 ของประเทุศชั่าต

•การทุบทุวน ผู้ลการด(าเน นการ

•การน(าผู้ลมาปร�บปรงส�วนราชั่การ

•การด(าเน นการกรณ,ทุ,�การปฏิ บ�ต งานม,ผู้ลกระทุบ ต�อส�งคุม

•การด(าเน นการต�อคุวามก�งวลของสาธิารณะ

•การด(าเน นการอย็�างม,จัร ย็ธิรรม

•การว�ดและการตรวจัต ดตาม การม,จัร ย็ธิรรม องคุ4กร

•การสน�บสนนและสร�างคุวามเข�มแข�งให�แก� ชั่มชั่นทุ,�ส(าคุ�ญ

บทุบาทุผู้%�น(าองคุ4กร

การน(าองคุ4กรทุ,�ผู้ ดพัลาด

ผู้ลของการน(าองคุ4กรทุ,�ผู้ ดพัลาด

รอดมาได�

การน(าองคุ4กรทุ,�ด,

หมวด หมวด 2 2 ::การวางแผู้นเชั่ งย็ทุธิศาสตร4การวางแผู้นเชั่ งย็ทุธิศาสตร4

• หมวดการวางแผู้นเชั่ งย็ทุธิศาสตร4 เป-นการตรวจัประเม นว ธิ,การก(าหนดประเด�นย็ทุธิศาสตร4 เป@าประสงคุ4เชั่ งย็ทุธิศาสตร4 และกลย็ทุธิ4หล�ก รวมทุ�5งแผู้นปฏิ บ�ต

ราชั่การของส�วนราชั่การ และการถ�าย็ทุอดเป@าประสงคุ4เชั่ งย็ทุธิศาสตร4 และกลย็ทุธิ4หล�ก รวมถ*งแผู้นปฏิ บ�ต ราชั่การทุ,�ได�จั�ดทุ(าไว� เพั.�อน(าไปปฏิ บ�ต และการว�ดผู้ล

คุวามก�าวหน�า

หมวด 2 การวางแผู้นเชั่ งย็ทุธิศาสตร4และกลย็ทุธิ4

หมวด 2 การวางแผู้นเชั่ งย็ทุธิศาสตร4และกลย็ทุธิ4

ก . กระบวนการ จั�ดทุ(า

ย็ทุธิศาสตร4 และกลย็ทุธิ4

ก . กระบวนการ จั�ดทุ(า

ย็ทุธิศาสตร4 และกลย็ทุธิ4

2.1 การจั�ดทุ(าย็ทุธิศาสตร4และกลย็ทุธิ4

2.1 การจั�ดทุ(าย็ทุธิศาสตร4และกลย็ทุธิ4

2.2 การน(ากลย็ทุธิ4ไปปฏิ บ�ต

2.2 การน(ากลย็ทุธิ4ไปปฏิ บ�ต

ข . เป@าประสงคุ4 เชั่ ง

ย็ทุธิศาสตร4 และกลย็ทุธิ4

ข . เป@าประสงคุ4 เชั่ ง

ย็ทุธิศาสตร4 และกลย็ทุธิ4

ก . การจั�ดทุ(า แผู้นปฏิ บ�ต

การและ การน(าแผู้นไป

ปฏิ บ�ต

ก . การจั�ดทุ(า แผู้นปฏิ บ�ต

การและ การน(าแผู้นไป

ปฏิ บ�ต

ข . การคุาดการณ4 ผู้ลการด(าเน น

การ

ข . การคุาดการณ4 ผู้ลการด(าเน น

การ•การวางแผู้นย็ทุธิ-ศาสตร4และกลย็ทุธิ4

•การน(าปCจัจั�ย็ทุ,�เก,�ย็วข�องมาประกอบการวางแผู้น

•เป@าประสงคุ4เชั่ งย็ทุธิ-ศาสตร4และกรอบเวลา ในการบรรล

•คุวามสมดลระหว�างคุวามต�องการของผู้%�ม,ส�วนได�ส�วนเส,ย็ทุ�5งหมด

•การจั�ดทุ(าแผู้นปฎ บ�ต การ การน(าแผู้นไปปฎ บ�ต รวมทุ�5งการจั�ดสรรทุร�พัย็ากร

•การตอบสนองต�อคุวามเปล,�ย็นแปลง

•แผู้นหล�กด�านทุร�พัย็ากรบคุคุล

•การคุาดการณ4ผู้ลการด(าเน นการ

•เกณฑ์4เปร,ย็บเทุ,ย็บ ทุ,�ส(าคุ�ญต�างๆ

หมวด หมวด 3 3 :: การให�คุวามส(าคุ�ญก�บผู้%�ร�บบร การการให�คุวามส(าคุ�ญก�บผู้%�ร�บบร การและผู้%�ม,ส�วนได�เส,ย็และผู้%�ม,ส�วนได�เส,ย็

• หมวดการให�คุวามส(าคุ�ญก�บผู้%�ร�บบร การและผู้%�ม,ส�วนได�เส,ย็

เป-นการตรวจัประเม นว�า ส�วนราชั่การก(าหนดคุวามต�องการ

คุวามคุาดหว�ง และคุวามน ย็มชั่มชั่อบของผู้%�ร�บบร การและผู้%�ม,ส�วนได�ส�วนเส,ย็

อย็�างไร รวมถ*งส�วนราชั่การม,การด(าเน นการอย็�างไร

ในการสร�างคุวามส�มพั�นธิ4ก�บผู้%�ร�บบร การและผู้%�ม,ส�วนได�เส,ย็

การก(าหนดปCจัจั�ย็ทุ,�ส(าคุ�ญ ทุ,�ทุ(าให�ผู้%�ร�บบร การและผู้%�ม,ส�วนได�ส�วนเส,ย็

ม,คุวามพั*งพัอใจั และน(าไปส%�การกล�าวถ*งส�วนราชั่การในทุางทุ,�ด,

หมวด 3 การให�คุวามส(าคุ�ญก�บผู้%�ร�บบร การและผู้%�ม,ส�วนได�ส�วนเส,ย็

หมวด 3 การให�คุวามส(าคุ�ญก�บผู้%�ร�บบร การและผู้%�ม,ส�วนได�ส�วนเส,ย็

ก . คุวามร%�เก,�ย็วก�บ ผู้%�ร�บบร การ

และผู้%�ม,ส�วนได�ส�วนเส,ย็

ก . คุวามร%�เก,�ย็วก�บ ผู้%�ร�บบร การ

และผู้%�ม,ส�วนได�ส�วนเส,ย็

3.1 คุวามร%�เก,�ย็วก�บ ผู้%�ร�บบร การ และผู้%�ม,

ส�วนได�ส�วนเส,ย็

3.1 คุวามร%�เก,�ย็วก�บ ผู้%�ร�บบร การ และผู้%�ม,

ส�วนได�ส�วนเส,ย็

3.2 คุวามส�มพั�นธิ4และคุวาม พั*งพัอใจัของ

ผู้%�ร�บบร การ และผู้%�ม,ส�วนได�ส�วนเส,ย็

3.2 คุวามส�มพั�นธิ4และคุวาม พั*งพัอใจัของ

ผู้%�ร�บบร การ และผู้%�ม,ส�วนได�ส�วนเส,ย็

ก . การสร�างคุวามส�มพั�นธิ4 ก�บผู้%�ร�บ

บร การและผู้%�ม,ส�วนได�ส�วนเส,ย็

ก . การสร�างคุวามส�มพั�นธิ4 ก�บผู้%�ร�บ

บร การและผู้%�ม,ส�วนได�ส�วนเส,ย็

ข . การว�ดคุวามพั*งพัอใจั ของผู้%�ร�บ

บร การ และผู้%�ม,ส�วนได�ส�วน

เส,ย็

ข . การว�ดคุวามพั*งพัอใจั ของผู้%�ร�บ

บร การ และผู้%�ม,ส�วนได�ส�วน

เส,ย็•การก(าหนดกล�มผู้%�ร�บบร การ

•การร�บฟCงและเร,ย็นร%�เพั.�อก(าหนดคุวามต�องการของผู้%�ร�บบร การ

•การสร�างคุวามส�มพั�นธิ4ก�บผู้%�ร�บบร การ

•กลไกหล�กๆทุ,�ผู้%�ร�บบร การต ดต�อส�วนราชั่การ

•กระบวนการจั�ดการข�อร�องเร,ย็น

•การว�ดคุวามพั*งพัอใจั ไม�พั*งพัอใจั

•การใชั่�ชั่�อม%ลมาปร�บปรงการด(าเน นการ

•การต ดตามชั่�อม%ลจัากผู้%�ร�บบร การ

Support different situationsby specific tools

หมวด หมวด 4 4 : : การว�ด การว เคุราะห4 และการจั�ดการคุวามร%�การว�ด การว เคุราะห4 และการจั�ดการคุวามร%�

• หมวดการว�ด การว เคุราะห4 และการจั�ดการคุวามร%� เป-นการตรวจัประเม นว�า ส�วนราชั่การเล.อก รวบรวม ว เคุราะห4 จั�ดการและปร�บปรงข�อม%ลและสารสนเทุศ

และจั�ดการคุวามร%�อย็�างไร

ประเภทุขององคุ4คุวามร%�ประเภทุขององคุ4คุวามร%�

Tacit KnowledgeTacit Knowledge

Explicit KnowledgeExplicit Knowledge

Implicit Knowledge

your name

การจั�ดการคุวามร%�การจั�ดการคุวามร%�การจั�ดการคุวามร%�การจั�ดการคุวามร%�Explicit Knowledge คุ.อ คุวามร%�ปรากฏิชั่�ดเจัน จั�ดเก�บ

อย็%�ในส.�อทุ,�เข�าถ*งได� สามารถถ�าย็โอนหร.อแลกเปล,�ย็นคุวามร%�ระหว�างก�นได�ง�าย็

Tacit Knowledge คุ.อ คุวามร%�ทุ,�ฝัCงอย็%�ก�บต�วบคุคุล ซ*�งไม�ม,แบบแผู้นทุ,�แน�นอน บางอย็�างอธิ บาย็ได� บางอย็�างก�ย็ากทุ,�จัะอธิ บาย็ออกมาได�

Implicit Knowledge คุ.อ คุวามร%�ปรากฏิชั่�ดเจัน แต�ย็�งเก�บไว�ทุ,�ต�วบคุคุล ซ*�งต�องการระบบการจั�ดการทุ,�ด,เพั.�อน(าคุวามร%�เหล�าน,5ออกเผู้ย็แพัร�ต�อไป

หมวด 4 การว�ด การว เคุราะห4 และการจั�ดการคุวามร%�

หมวด 4 การว�ด การว เคุราะห4 และการจั�ดการคุวามร%�

4.1 การว�ดและว เคุราะห4ผู้ลการด(าเน นการของส�วนราชั่การ

4.1 การว�ดและว เคุราะห4ผู้ลการด(าเน นการของส�วนราชั่การ

4.2 การจั�ดการ สารสนเทุศ และคุวาม

ร%�

4.2 การจั�ดการ สารสนเทุศ และคุวาม

ร%�

ก . คุวามพัร�อมใชั่�งานของข�อม%ล

และสารสนเทุศ

ก . คุวามพัร�อมใชั่�งานของข�อม%ล

และสารสนเทุศ

ก . การว�ดผู้ลการด(าเน นการก . การว�ดผู้ล

การด(าเน นการข . การว เคุราะห4ผู้ลการด(าเน น

การ

ข . การว เคุราะห4ผู้ลการด(าเน น

การ

ข . การจั�ดการ คุวามร%�

ข . การจั�ดการ คุวามร%�

•การเล.อกการรวบรวม ข�อม%ลและสารสนเทุศ ทุ,�สอดคุล�อง และ บ%รณาการ

•การเล.อกและการใชั่� ข�อม%ลสารสนเทุศ เชั่ งเปร,ย็บเทุ,ย็บ

• การว เคุราะห4เพั.�อประเม นผู้ลการด(าเน น-การและแผู้นเชั่ งกลย็ทุธิ4• การส.�อผู้ลการว เคุราะห4เพั.�อสน�บสนนการต�ดส นใจั

• การทุ(าให�ข�อม%ลและ สารสนเทุศพัร�อมใชั่�งาน

• การเปEดเผู้ย็ข�อม%ลและ สารสนเทุศ

• ฮาร4ดแวร4และซอฟทุ4แวร4 ม,คุวามเชั่.�อถ.อได� ปลอดภ�ย็ ใชั่�งานง�าย็

•การจั�ดการคุวามร%�

•การทุ(าให�ม��นใจัว�า ข�อม%ลและสารสนเทุศ ถ%กต�อง ทุ�นการณ4 เชั่.�อถ.อได� ปลอดภ�ย็ แม�นย็(า และเป-นคุวามล�บ

การจั�ดการคุวามร%�อย็�างเป-นระบบการจั�ดการคุวามร%�อย็�างเป-นระบบ

หมวด หมวด 5 5 :: การม�งเน�นทุร�พัย็ากรบคุคุลการม�งเน�นทุร�พัย็ากรบคุคุล

• หมวดการม�งเน�นทุร�พัย็ากรบคุคุล เป-นการตรวจัประเม นว�าระบบงาน และระบบการเร,ย็นร%�ของบคุลากรและการสร�างแรงจั%งใจั ชั่�วย็ให�

บคุลากรพั�ฒนาตนเองและใชั่�ศ�กย็ภาพัอย็�างเต�มทุ,� เพั.�อให�ม�งไปในแนวทุางเด,ย็วก�นก�บเป@าประสงคุ4และแผู้นปฏิ บ�ต การโดย็รวมของส�วนราชั่การอย็�างไร รวมทุ�5งตรวจัประเม นคุวามใส�ใจัการสร�างและร�กษา

สภาพัแวดล�อมในการทุ(างาน สร�างบรรย็ากาศทุ,�เอ.5อต�อการปฏิ บ�ต งานของบคุลากร ซ*�งจัะน(าไปส%�ผู้ลการด(าเน นการทุ,�เป-นเล ศและคุวามเจัร ญ

ก�าวหน�าของบคุลากรและส�วนราชั่การ

•การก(าหนด คุณล�กษณะและทุ�กษะทุ,�จั(าเป-น

•การสรรหาว�าจั�างการส.บทุอดต(าแหน�ง

หมวด 5 การม�งเน�นทุร�พัย็ากรบคุคุลหมวด 5 การม�งเน�นทุร�พัย็ากรบคุคุล

ก . การจั�ดและบร หาร

งาน

ก . การจั�ดและบร หาร

งาน

5.1 ระบบงาน5.1 ระบบงาน

คุ . การจั�างงาน และ

คุวามก�าวหน�าในหน�าทุ,�การ

งาน

คุ . การจั�างงาน และ

คุวามก�าวหน�าในหน�าทุ,�การ

งาน

ข . ระบบการประเม นผู้ลการปฏิ บ�ต งานของบคุลากร

ข . ระบบการประเม นผู้ลการปฏิ บ�ต งานของบคุลากร

ก . สภาพัแวดล�อม ในการทุ(างาน

ก . สภาพัแวดล�อม ในการทุ(างาน

ข . การให�การสน�บสนนและ สร�างคุวามพั*งพัอใจัให�แก�บคุลากร

ข . การให�การสน�บสนนและ สร�างคุวามพั*งพัอใจัให�แก�บคุลากร

ก . การพั�ฒนาบคุลากร

ก . การพั�ฒนาบคุลากร

5.2 การเร,ย็นร%�ของบคุลากร และการสร�างแรงจั%งใจั

5.2 การเร,ย็นร%�ของบคุลากร และการสร�างแรงจั%งใจั

5.3 การสร�างคุวามผู้าสกและคุวาม

พั*งพัอใจัแก�บคุลากร

5.3 การสร�างคุวามผู้าสกและคุวาม

พั*งพัอใจัแก�บคุลากร

ข . การสร�างแรงจั%งใจั และ

การพั�ฒนา คุวามก�าวหน�าใน

หน�าทุ,�การงาน

ข . การสร�างแรงจั%งใจั และ

การพั�ฒนา คุวามก�าวหน�าใน

หน�าทุ,�การงาน

•การจั�ดโคุรงสร�างองคุ4กรและระบบการทุ(างานเพั.�อให�เก ดคุวามร�วมม.อ และคุวามคุล�องต�ว

•การน(าคุวามคุ ดทุ,�หลากหลาย็มาใชั่�ในระบบงาน

•การประเม นผู้ลและให�ข�อม%ลป@อนกล�บเพั.�อสน�บสนนผู้ลการด(าเน นการ

•การบร หารคุ�าตอบแทุน รางว�ล และส �งจั%งใจัต�างๆ

• การปร�บปรงสขอนาม�ย็ ป@องก�นภ�ย็• การเตร,ย็มพัร�อมต�อภาวะฉกเฉ น

• การก(าหนดปCจัจั�ย็ทุ,�ส(าคุ�ญต�อคุวามผู้าสก คุวามพั*งพัอใจั และแรงจั%งใจั• การบร การ สว�สด การ และนโย็บาย็สน�บสนนบคุลากร• การหาคุวาม

ต�องการในการฝัGกอบรม

• การส�งเสร มการใชั่�คุวามร%�และทุ�กษะใหม�

•การจั%งใจัให�พัน�กงานพั�ฒนาตนเองและใชั่�ศ�กย็ภาพัอย็�างเต�มทุ,�

สภาพัแวดล�อมด,

การพั�ฒนาบคุลากร

การสร�างคุวามพั*งพัอใจัให�บคุลากร

หมวด หมวด 6 6 :: การจั�ดการกระบวนการการจั�ดการกระบวนการ

• หมวดการจั�ดการกระบวนการ เป-นการตรวจัประเม นแง�มมทุ,�ส(าคุ�ญทุ�5งหมดของการจั�ดการกระบวนการ

การให�บร การ และกระบวนการอ.�นทุ,�ส(าคุ�ญทุ,�ชั่�วย็สร�างคุณคุ�าแก�ผู้%�ร�บบร การ ผู้%�ม,ส�วนได�เส,ย็ และการบรรล

พั�นธิก จัของส�วนราชั่การ ตลอดจันกระบวนการสน�บสนนทุ,�ส(าคุ�ญต�าง ๆ หมวดน,5จัะคุรอบคุลม

กระบวนการทุ,�ส(าคุ�ญและหน�วย็งานทุ�5งหมด

หมวด 6 การจั�ดการกระบวนการหมวด 6 การจั�ดการกระบวนการ

ก . กระบวนการทุ,�สร�างคุณคุ�าก . กระบวนการทุ,�สร�างคุณคุ�า

6.1 กระบวนการทุ,�สร�างคุณคุ�า6.1 กระบวนการทุ,�สร�างคุณคุ�า 6.2 กระบวนการสน�บสนน6.2 กระบวนการสน�บสนน

ก . กระบวนการสน�บสนนก . กระบวนการสน�บสนน

• การก(าหนดกระบวนการทุ,�สร�างคุณคุ�า• การจั�ดทุ(าข�อก(าหนดของกระบวนการสร�างคุณคุ�า• การออกแบบกระบวนการเพั.�อตอบสนองข�อก(าหนดทุ,�ส(าคุ�ญ• การคุวบคุมและปร�บปรงกระบวนการทุ,�สร�างคุณคุ�า• การลดคุ�าใชั่�จั�าย็ด�านการตรวจัสอบ ทุดสอบและตรวจัประเม น

• การก(าหนดกระบวนการสน�บสนน• การจั�ดทุ(าข�อก(าหนดของกระบวนการสน�บสนน

• การออกแบบกระบวนการเพั.�อตอบสนองข�อก(าหนดทุ,�ส(าคุ�ญ

• การคุวบคุมและปร�บปรงกระบวนการสน�บสนน

•การลดคุ�าใชั่�จั�าย็ด�านการตรวจัสอบ ทุดสอบและตรวจัประเม น

กระบวนการสร�างคุณคุ�า• เป-นกระบวนการทุ,�ตอบสนองต�อกล�มผู้%�ร�บบร การ

โดย็ตรง • เป-นกระบวนการทุ,�ทุ(าให�ผู้%�ร�บบร การพั*งพัอใจัมากกว�าทุ,�ได�

ร�บจัากหน�วย็งานอ.�น• เป-นกระบวนการทุ,�สร�างคุวามโดดเด�นให�แก�องคุ4กร

มากกว�าหน�วย็งานอ.�น• หากไม�ม,กระบวนการน,5 อาจัทุ(าให�ผู้%�ร�บบร การ ไม�พั*งพัอใจั หร.อเปล,�ย็นไปใชั่�บร การจัากหน�วย็งานอ.�น ทุ,�

สามารถทุดแทุนก�นได�

กระบวนการสน�บสนน

• กระบวนการทุ,�ชั่�วย็ส�งเสร ม สน�บสนนให�กระบวนการสร�างคุณคุ�าสามารถด(าเน นการในกระบวนการได� และบรรลตามคุวามต�องการของผู้%�ร�บบร การ และผู้%�ม,ส�วนได�เส,ย็

หมวด หมวด 77 :: ผู้ลล�พัธิ4การด(าเน นการผู้ลล�พัธิ4การด(าเน นการ

• หมวดผู้ลล�พัธิ4การด(าเน นการ เป-นการตรวจัประเม นผู้ลการด(าเน นการ

และแนวโน�มของส�วนราชั่การในม ต ต�าง ๆ ได�แก�

ม ต ด�านประส ทุธิ ผู้ล ม ต ด�านคุณภาพัการให�บร การ ม ต ด�าน

ประส ทุธิ ภาพัของการปฏิ บ�ต ราชั่การ และม ต ด�านการพั�ฒนาองคุ4กร

นอกจัากน,5 ย็�งตรวจัประเม นผู้ลการด(าเน นการของ

ส�วนราชั่การโดย็เปร,ย็บเทุ,ย็บก�บส�วนราชั่การ หร.อองคุ4กรอ.�น

ทุ,�ม,ภารก จัคุล�าย็คุล*งก�น

หมวด 7 ผู้ลล�พัธิ4การด(าเน นการหมวด 7 ผู้ลล�พัธิ4การด(าเน นการ

7.3 ม ต ด�าน

ประส ทุธิ ภาพัของการปฏิ บ�ต

ราชั่การ

7.3 ม ต ด�าน

ประส ทุธิ ภาพัของการปฏิ บ�ต

ราชั่การ

7 1 ม ต ด�านประส ทุธิ ผู้ลตามแผู้น

ปฏิ บ�ต ราชั่การ

7 1 ม ต ด�านประส ทุธิ ผู้ลตามแผู้น

ปฏิ บ�ต ราชั่การ

7.2 ม ต ด�าน

คุณภาพั การให�บร การ

7.2 ม ต ด�าน

คุณภาพั การให�บร การ

7.4 ม ต ด�านการ

พั�ฒนา องคุ4กร

7.4 ม ต ด�านการ

พั�ฒนา องคุ4กร

•ผู้ลการบรรลคุวามส(าเร�จัของย็ทุธิศาสตร4และกลย็ทุธิ4 และแผู้นปฏิ บ�ต งาน

•ผู้ลด�านการบ%รณาการก�บส�วนราชั่การทุ,�เก,�ย็วข�องก�นในการให�บร การ หร.อการปฏิ บ�ต งาน *( )

•ผู้ลการบรรลคุวามส(าเร�จัของย็ทุธิศาสตร4และกลย็ทุธิ4 และแผู้นปฏิ บ�ต งาน

•ผู้ลด�านการบ%รณาการก�บส�วนราชั่การทุ,�เก,�ย็วข�องก�นในการให�บร การ หร.อการปฏิ บ�ต งาน

•ผู้ลด�านประส ทุธิ ภาพัของการปฏิ บ�ต ราชั่การ

•ผู้ลการปฏิ บ�ต งานตามมาตรฐานการปฏิ บ�ต งานของกระบวนการทุ,�สร�างคุณคุ�า

•ผู้ลการปฏิ บ�ต งานตามมาตรฐานการปฏิ บ�ต งานของกระบวนการสน�บสนน

•ผู้ลด�านระบบบร หารงานบคุคุล

•ผู้ลด�านการเร,ย็นร%�และพั�ฒนาของบคุลากร

•ผู้ลด�านคุวามผู้าสก คุวามพั*งพัอใจัและไม�พั*งพัอใจัของบคุลากร

•ผู้ลด�านการสร�างนว�ตกรรมและการน(าเทุคุโนโลย็,ทุ,�เหมาะสมมาใชั่�

•ผู้ลการเปEดเผู้ย็ราย็งานผู้ลการใชั่�งบประมาณราย็ร�บ-ราย็จั�าย็ประจั(าปB ราย็การเก,�ย็วก�บการจั�ดซ.5อจั�ดจั�างโดย็ให�ผู้%�ร�บบร การและผู้%�ม,ส�วนได�ส�วนเส,ย็ตรวจัสอบได�

•ผู้ลด�านการปฏิ บ�ต ตามข�อบ�งคุ�บและกฎหมาย็

•ผู้ลด�านการด(าเน นงานอย็�างม,จัร ย็ธิรรม การสร�างคุวามเชั่.�อม��นแก�ผู้%�ร�บบร การและผู้%�ม,ส�วนได�ส�วนเส,ย็ในการบร หารงาน

•ผู้ลด�านการเป-นองคุ4กรทุ,�ด, (Organizational

) ในการสน�บสนน ชั่มชั่นทุ,�ส(าคุ�ญ

•ผู้ลคุวามพั*งพัอใจัและไม�พั*งพัอใจัของผู้�ร�บบร การและ ผู้%�ม,ส�วนได�ส�วนเส,ย็

•ผู้ลต�วชั่,5ว�ดทุ,�ส(าคุ�ญอ.�น ๆ ทุ,�เก,�ย็วก�บผู้%�ร�บบร การและ ผู้%�ม,ส�วนได�ส�วนเส,ย็

การตอบคุ(าถาม การตอบคุ(าถาม PMQAPMQAการตอบคุ(าถาม การตอบคุ(าถาม PMQAPMQA

WHAT ?WHAT ?WHAT ?WHAT ? HOW ?HOW ?HOW ?HOW ?

AAAA DDDD LLLL IIII

“ ’’ กระบวนการ (A-D-L-I)o แนวทุาง (Approach - A)

o การถ�าย็ทุอดเพั.�อน(าไปปฏิ บ�ต (Deployment - D)o การเร,ย็นร%� (การทุบทุวนและปร�บปรง) (Learning - L)

o การบ%รณาการ (Integration - I)

ระบบการตรวจัประเม น 2 ม ต กระบวนการ และ ผู้ลล�พัธิ4

“ผู้ลล�พัธิ4การด(าเน นการ ” (Le-T-C-Li)

o ระด�บของผู้ลการด(าเน นการในปCจัจับ�น (Level – Le )o แนวโน�มของผู้ลการด(าเน นงาน (Trend – T) o ต�วเปร,ย็บเทุ,ย็บ/ระด�บเทุ,ย็บเคุ,ย็ง (Comparison – C)

o การเชั่.�อมโย็งของต�วชั่,5ว�ดต�าง ๆ (Linkage – Li)

PMQAPMQAOrganization Organization

ApproachApproachAA

ApproachApproachAA

DeploymeDeploymentntDD

DeploymeDeploymentntDD

LearningLearningLL

LearningLearningLL

ResultResultResultResult

การประเม น หมวด 1-6ADLI

การประเม น หมวด 1-6ADLI

IntegratioIntegrationnII

IntegratioIntegrationnII

PPlanlanPPlanlan

DoDoDoDo

Check/Share/ActCheck/Share/ActCheck/Share/ActCheck/Share/Act

PDCA AlignmentPDCA AlignmentPDCA AlignmentPDCA Alignment

PMQAPMQAOrganization Organization

LinkageLinkageLiLi

LinkageLinkageLiLi

LevelLevelLeLe

LevelLevelLeLe

TrendTrendTT

TrendTrendTT

CompareCompareCC

CompareCompareCC

การประเม น หมวด 7LeTCLi

การประเม น หมวด 7LeTCLi

KRAKRAKPIKPIKRAKRAKPIKPI

GoalGoalGoalGoal

BenchmarkBenchmarkBenchmarkBenchmark

TrendTrendTrendTrendKey MeasureKey MeasureKey MeasureKey Measure

จัดแข�ง คุ.ออะไร• ตอบสนองต�อข�อก(าหนดของเกณฑ์4• แนวทุางเป-นระบบ (ทุ(าซ(5าได� ) ม,การถ�าย็ทุอดเพั.�อน(าไปปฏิ บ�ต ม,การทุบทุวน

และปร�บปรงอย็�างต�อเน.�อง ม,การแบ�งปCนคุวามร%� และการทุ(าให�หน�วย็งานต�าง ๆ ด(าเน นการสอดคุล�องไปในแนวทุางเด,ย็วก�น (หากพับปCจัจั�ย็หน*�ง ก�ถ.อเป-นจัดแข�งได�)

• ผู้ลล�พัธิ4แสดงระด�บของผู้ลการด(าเน นการทุ,�ด, แนวโน�มต�วเปร,ย็บเทุ,ย็บและ/หร.อระด�บเทุ,ย็บเคุ,ย็ง การเชั่.�อมโย็งของต�วชั่,5ว�ดผู้ลต�าง ๆ ซ*�งเป-นส �งส(าคุ�ญต�อคุวามส(าเร�จัในการบรรลเป@าประสงคุ4ขององคุ4การ (หากพับปCจัจั�ย็หน*�ง ก�ถ.อเป-นจัดแข�งได�)

โอกาสในการปร�บปรงโอกาสในการปร�บปรงโอกาสในการปร�บปรงโอกาสในการปร�บปรง

OFIOFI

OPPORTUNITY FOR IMPROVEMENTOPPORTUNITY FOR IMPROVEMENTOPPORTUNITY FOR IMPROVEMENTOPPORTUNITY FOR IMPROVEMENT

โอกาสในการปร�บปรง คุ.ออะไร

• ประเด�นตกหล�น ไม�คุรอบคุลมตามเกณฑ์4• แนวทุางไม�เป-นระบบ (ทุ(าซ(5าไม�ได�เพัราะไม�ได�เป-นกระบวน

การ)• ปCจัจั�ย็ /ทุ ศทุาง/เป@าประสงคุ4ทุ,�ระบไว�ใน ล�กษณะส(าคุ�ญของ”

องคุ4กร ไม�ได�ถ%กน(ามาราย็งานในประเด�น”

ทุ,�เก,�ย็วข�องในห�วข�อต�าง ๆ• ผู้ลล�พัธิ4การด(าเน นการไม�ด, ไม�แสดงแนวโน�ม การเปร,ย็บเทุ,ย็บคุวามเชั่.�อมโย็ง ซ*�งอาจัข�ดขวางคุวามส(าเร�จั

ขององคุ4การ

• ประเด�นตกหล�น ไม�คุรอบคุลมตามเกณฑ์4• แนวทุางไม�เป-นระบบ (ทุ(าซ(5าไม�ได�เพัราะไม�ได�เป-นกระบวน

การ)• ปCจัจั�ย็ /ทุ ศทุาง/เป@าประสงคุ4ทุ,�ระบไว�ใน ล�กษณะส(าคุ�ญของ”

องคุ4กร ไม�ได�ถ%กน(ามาราย็งานในประเด�น”

ทุ,�เก,�ย็วข�องในห�วข�อต�าง ๆ• ผู้ลล�พัธิ4การด(าเน นการไม�ด, ไม�แสดงแนวโน�ม การเปร,ย็บเทุ,ย็บคุวามเชั่.�อมโย็ง ซ*�งอาจัข�ดขวางคุวามส(าเร�จั

ขององคุ4การ

จัะเร �มต�นทุ(า จัะเร �มต�นทุ(า PMQAPMQA ได�อย็�างไรได�อย็�างไร? ?

POWER POINT TEMPLATECompany's new low-cost and easy-to-use Web-site design tool will help entrepreneurs spiff up their online.

• จัะทุ(าจัร งหร.อไม� ?• ว�ตถประสงคุ4ทุ,�จัะทุ(า ทุ(าไปเพั.�ออะไร?

• ผู้%�น(าองคุ4กรเอาจัร งหร.อไม�?• บคุลากรในองคุ4การ พัร�อมร�บ คุวามเปล,�ย็นแปลงได�หร.อไม� ?• ต�องคุ ดใหม� ว�าส �งทุ,�จัะทุ(าไม�ใชั่�งานพั เศษ แต�เป-นงานทุ,�ต�องทุ(าอย็%�แล�วในปCจัจับ�น• ทุ(าอย็�างต�อเน.�อง และอดทุนต�อผู้ลส(าเร�จั

QUESTIONQUESTION

การพั�ฒนาคุณภาพัการบร หารจั�ดการภาคุร�ฐ(Public Sector Management Quality Award )

กรณ,ศ*กษากรณ,ศ*กษา

your name

ว ส�ย็ทุ�ศน4ว ส�ย็ทุ�ศน4 :: เป-นโรงพัย็าบาลชั่�5นเล ศ ทุ,�ม�งส%�ระด�บนานาชั่าต เป-นโรงพัย็าบาลชั่�5นเล ศ ทุ,�ม�งส%�ระด�บนานาชั่าต

พั�นธิก จั พั�นธิก จั : : การจั�ดการร�กษาผู้%�ปวย็อย็�างม,คุณภาพัและประส ทุธิ ภาพัการจั�ดการร�กษาผู้%�ปวย็อย็�างม,คุณภาพัและประส ทุธิ ภาพั

พั�ฒนาโรงพัย็าบาลให�ม,ศ�กย็ภาพัระด�บส%งสดของประเทุศพั�ฒนาโรงพัย็าบาลให�ม,ศ�กย็ภาพัระด�บส%งสดของประเทุศ

ในการด%แลผู้%�ปHวย็ซ�บซ�อน มาตรฐานเทุ,ย็บเทุ�าสหร�ฐอเมร กาในการด%แลผู้%�ปHวย็ซ�บซ�อน มาตรฐานเทุ,ย็บเทุ�าสหร�ฐอเมร กา

คุ�าน ย็ม คุ�าน ย็ม : : ม�งเน�นคุณภาพั ม�งเน�นผู้%�ร�บบร การม�งเน�นคุณภาพั ม�งเน�นผู้%�ร�บบร การ ทุ(างานเป-นทุ,ม จั ตส(าน*ก ทุ(างานเป-นทุ,ม จั ตส(าน*ก

ด�านคุวามเส,�ย็ง และคุวามปลอดภ�ย็ด�านคุวามเส,�ย็ง และคุวามปลอดภ�ย็

ว�ฒนธิรรม ว�ฒนธิรรม : : ม�งเน�นคุณภาพั ย็อมร�บการประเม น พัร�อมร�บการ ม�งเน�นคุณภาพั ย็อมร�บการประเม น พัร�อมร�บการ

เปล,�ย็นแปลงเปล,�ย็นแปลง

โรงพัย็าบาลสงขลานคุร นทุร4โรงพัย็าบาลสงขลานคุร นทุร4

your name

ส�งก�ดคุณะแพัทุย็ศาสตร4มหาว ทุย็าล�ย็สงขลานคุร นทุร4ขนาด ส�งก�ดคุณะแพัทุย็ศาสตร4มหาว ทุย็าล�ย็สงขลานคุร นทุร4ขนาด

856 856 เต,ย็ง เต,ย็ง (1 ,0 0 0 (1 ,0 0 0 เต,ย็งในปB พัเต,ย็งในปB พั..ศศ.2551).2551)

เป-นโรงพัย็าบาลระด�บตต ย็ภ%ม ร�กษาโรคุย็ากทุกสาขา เป-นโรงพัย็าบาลระด�บตต ย็ภ%ม ร�กษาโรคุย็ากทุกสาขา

และเป-นศ%นย็4ส�งต�อผู้%�ปHวย็ระด�บส%งสดของประเทุศ และเป-นศ%นย็4ส�งต�อผู้%�ปHวย็ระด�บส%งสดของประเทุศ สน�บสนนการผู้ล ตบ�ณฑ์ ตแพัทุย็4 แพัทุย็4ผู้%�เชั่,�ย็วชั่าญ สน�บสนนการผู้ล ตบ�ณฑ์ ตแพัทุย็4 แพัทุย็4ผู้%�เชั่,�ย็วชั่าญ

แพัทุย็4ผู้%�เชั่,�ย็วชั่าญต�อย็อด และบคุลากรทุางการแพัทุย็4 แพัทุย็4ผู้%�เชั่,�ย็วชั่าญต�อย็อด และบคุลากรทุางการแพัทุย็4

ระด�บปร ญญาตร,ถ*งปร ญญาเอก ระด�บปร ญญาตร,ถ*งปร ญญาเอก เป-นต�นแบบและแหล�งด%งานด�านคุณภาพัระด�บประเทุศ เป-นต�นแบบและแหล�งด%งานด�านคุณภาพัระด�บประเทุศ

โรงพัย็าบาลสงขลานคุร นทุร4โรงพัย็าบาลสงขลานคุร นทุร4

your name

• ม,ว�ฒนธิรรมองคุ4กรทุ,�เข�มแข�ง ม�งเน�นคุณภาพั พัร�อมร�บการเปล,�ย็นแปลงม,ว�ฒนธิรรมองคุ4กรทุ,�เข�มแข�ง ม�งเน�นคุณภาพั พัร�อมร�บการเปล,�ย็นแปลง

• ผู้%�น(าระด�บส%งม,คุวาม�งม��นในการพั�ฒนาองคุ4กรอย็�างต�อเน.�องผู้%�น(าระด�บส%งม,คุวาม�งม��นในการพั�ฒนาองคุ4กรอย็�างต�อเน.�อง

• บคุลากรทุกระด�บให�คุวามร�วมม.อและร�วมใจัในการพั�ฒนาบคุลากรทุกระด�บให�คุวามร�วมม.อและร�วมใจัในการพั�ฒนา

• ม,การพั�ฒนาคุณภาพัโรงพัย็าบาลมาอย็�างย็าวนานและต�อเน.�อง ม,การพั�ฒนาคุณภาพัโรงพัย็าบาลมาอย็�างย็าวนานและต�อเน.�อง (( 25252525))

• ม,ระบบการว�ดและการต ดตามผู้ลการด(าเน นงานทุ,�ทุ�นต�อการเปล,�ย็นแปลงม,ระบบการว�ดและการต ดตามผู้ลการด(าเน นงานทุ,�ทุ�นต�อการเปล,�ย็นแปลง

และไวต�อคุวามต�องการของผู้%�ร�บบร การ และผู้%�ม,ส�วนได�ส�วนเส,ย็และไวต�อคุวามต�องการของผู้%�ร�บบร การ และผู้%�ม,ส�วนได�ส�วนเส,ย็

ฯลฯฯลฯ

จัดเด�นขององคุ4กรจัดเด�นขององคุ4กรจัดเด�นขององคุ4กรจัดเด�นขององคุ4กร

ว ส�ย็ทุ�ศน4 พั�นธิก จั และคุ�าน ย็ม ว ส�ย็ทุ�ศน4 พั�นธิก จั และคุ�าน ย็ม ว ส�ย็ทุ�ศน4 พั�นธิก จั และคุ�าน ย็ม ว ส�ย็ทุ�ศน4 พั�นธิก จั และคุ�าน ย็ม ก(าหนดโดย็ผู้%�น(าระด�บส%ง ใชั่�ข�อม%ลสารสนเทุศในการวางแผู้นเชั่ งกลย็ทุธิ4 ประชั่มส�มมนา : ร�บฟCงคุวามเห�นทุ��วทุ�5งองคุ4กร ประชั่าพั จัารณ4 ขอมต ร�บรองจัากทุ,�ประชั่มคุณะกรรมการประจั(าคุณะ

แพัทุย็ศาสตร4 ถ�าย็ทุอดให�ก�บ รพั.สงขลานคุร นทุร4

การถ�าย็ทุอดว ส�ย็ทุ�ศน4 และคุ�าน ย็ม การถ�าย็ทุอดว ส�ย็ทุ�ศน4 และคุ�าน ย็ม การถ�าย็ทุอดว ส�ย็ทุ�ศน4 และคุ�าน ย็ม การถ�าย็ทุอดว ส�ย็ทุ�ศน4 และคุ�าน ย็ม ต ดป@าย็ประกาศทุ��วทุ�5งโรงพัย็าบาล Website ปฐมน เทุศ การประชั่มทุ,�ส(าคุ�ญ เวทุ,ก จักรรมคุณภาพั เวทุ,สขภาพั ข�าวคุณะแพัทุย็ศาสตร4ราย็เด.อน

ผู้%�น(าระด�บส%งสะทุ�อนถ*งคุวามม�งม��น ต�อคุ�าน ย็มองคุ4กรผู้%�น(าระด�บส%งสะทุ�อนถ*งคุวามม�งม��น ต�อคุ�าน ย็มองคุ4กรผู้%�น(าระด�บส%งสะทุ�อนถ*งคุวามม�งม��น ต�อคุ�าน ย็มองคุ4กรผู้%�น(าระด�บส%งสะทุ�อนถ*งคุวามม�งม��น ต�อคุ�าน ย็มองคุ4กร

การม�งเน�นคุณภาพั : การน(าเกณฑ์4 HA, TQA มาใชั่�เป-นแนวทุางในการพั�ฒนาองคุ4กร

การม�งเน�นผู้%�ร�บบร การ : การพั จัารณาข�อร�องเร,ย็นด�วย็ตนเอง

การทุ(างานเป-นทุ,ม : การต�ดส นใจัแก�ปCญหาด�วย็ทุ,มงาน

การถ�าย็ทุอดกลย็ทุธิ4 (STRATEGIC DEPLOYMENT)

DEPARTMENT STRATEGY

DIVISION STRATEGY

UNIT STRATEGY

PERSONAL COMMITMENT

CORPORATE STRATEGY ACTION PLAN & KPI

ACTION PLAN & KPI

ACTION PLAN & KPI

ACTION PLAN & KPI

ACTION PLAN & KPI

คุวามร%�เก,�ย็วก�บล%กคุ�าและคุวามร%�เก,�ย็วก�บล%กคุ�าและตลาดตลาด

จั(าแนกและก(าหนดผู้%�ร�บบร การ ข�อม%ลเก,�ย็วก�บผู้%�ร�บบร การของคุ%�แข�ง ร�บฟCงเส,ย็งของผู้%�ร�บบร การ ข�อม%ลป@อนกล�บจัากผู้%�ร�บบร การปCจัจับ�น

และอด,ต

ปCจัจั�ย็ส(าคุ�ญทุ,�ทุ(าให�โรงพัย็าบาลสงขลานคุร นทุร4ประสบคุวามส(าเร�จั

• ผู้%�บร หารม,ว ส�ย็ทุ�ศน4และม�งม��นในการใชั่�แนวทุางเกณฑ์4รางว�ล

คุณภาพัแห�งชั่าต ในการบร หารองคุ4กร

• กรอบแนวคุ ดของเกณฑ์4รางว�ลคุณภาพัแห�งชั่าต สอดคุล�องก�บ

คุ�าน ย็มขององคุ4กร ซ*�งประกอบด�วย็ การม�งเน�นคุณภาพั การ

ม�งเน�นผู้%�ร�บบร การ การทุ(างานเป-นทุ,ม และจั ตส(าน*กคุวามเส,�ย็ง

และคุวามปลอดภ�ย็

• จัากทุ,�โรงพัย็าบาลฯ ม,การพั�ฒนาคุณภาพัอย็�างย็าวนานมา

ตลอด 25 ปB ทุ(าให�เก ดว�ฒนธิรรมทุ,�ม�งเน�นคุณภาพั ย็อมร�บ

การประเม นพัร�อมร�บการเปล,�ย็นแปลง

ปCจัจั�ย็ส(าคุ�ญทุ,�ทุ(าให�โรงพัย็าบาลสงขลานคุร นทุร4ประสบคุวามส(าเร�จั

• ผู้%�บร หารให�คุวามส(าคุ�ญก�บการทุ(าให�บคุลากรม,คุวามร�กและคุวาม

ผู้%กพั�น ร�วมม.อร�วมใจัทุ�มเทุในการพั�ฒนาองคุ4กรอย็�างไม�เห�นแก�

เหน�ดเหน.�อย็สอดคุล�องในทุ ศทุางเด,ย็วก�น

• ผู้%�บร หารส�งเสร มและสน�บสนนให�เก ดการพั�ฒนากระบวนการทุ(างาน

เชั่ งระบบ

• ม,การร�วมม.อก�นพั�ฒนาระบบสารสนเทุศในองคุ4กรโดย็ทุ,มงานของ

โรงพัย็าบาลฯ และสามารถน(าไปใชั่�ในทุกจัดบร การ

your name

โรงพัย็าบาลสงขลานคุร นทุร4 เป-นโรงพัย็าบาลและองคุ4กรภาคุร�ฐขนาดใหญ�แห�งแรกของประเทุศไทุย็

ทุ,�ได�ร�บรางว�ลการบร หารส%�คุวามเป-นเล ศ Thailand Quality Class (TQC)

จัากคุณะกรรมการรางว�ลคุณภาพัแห�งชั่าต

Thailand Quality Class Winner 2007

รางว�ลบร หารส%�คุวามเป-นเล ศ 2550

PMQAPMQAOrganization Organization

ติ�ดติามความเคลื่��อนไหวแลื่ะข้�อม�ลื่เพิ่��มเติ�มติ�ดติามความเคลื่��อนไหวแลื่ะข้�อม�ลื่เพิ่��มเติ�ม

Download Download ข�อม%ลได�ทุ,� ข�อม%ลได�ทุ,� WebsiteWebsite

httphttp////: : www.opdc.go.th/

การพั�ฒนาคุณภาพัการบร หารจั�ดการภาคุร�ฐการพั�ฒนาคุณภาพัการบร หารจั�ดการภาคุร�ฐ//

เอกสารและส.�อเอกสารและส.�อ//25532553

Download Download ข�อม%ลได�ทุ,� ข�อม%ลได�ทุ,� WebsiteWebsite

httphttp////: : www.opdc.go.th/

การพั�ฒนาคุณภาพัการบร หารจั�ดการภาคุร�ฐการพั�ฒนาคุณภาพัการบร หารจั�ดการภาคุร�ฐ//

เอกสารและส.�อเอกสารและส.�อ//25532553

PMQAPMQAOrganization Organization

หน�าทุ,� 1

PMQAPMQAOrganization Organization

หน�าทุ,� 1 (ส�วนล�าง)

เล.อกตรงน,5

PMQAPMQAOrganization Organization

เล.อกตรงน,5

หน�าทุ,� 2

PMQAPMQAOrganization Organization หน�าทุ,� 3