หนา

1. ขอก าหนดมาตรฐานคณภาพการพฒนาฝมอแรงงาน 1

2. ขอก าหนดทวไป 3

3. ขอก าหนดดานมาตรฐานคณภาพการบรหารระบบคณภาพ 8

4. ขอก าหนดดานมาตรฐานคณภาพ กระบวนการกอนการฝกฝมอแรงงาน

18

5. ขอก าหนดดานมาตรฐานคณภาพ การบวนการฝกฝมอแรงงาน

23

6. ขอก าหนดดานมาตรฐานคณภาพ กระบวนการหลงการฝก 32

สารบญ

ขอก าหนดมาตรฐานคณภาพการพฒนาฝมอแรงงาน

กรมพฒนาฝมอแรงงาน

ขอก าหนดมาตรฐานคณภาพการพฒนาฝมอแรงงาน กรมพฒนาฝมอแรงงาน ---------------------------------------------------------------------

ระบบประกนคณภาพการพฒนาฝมอแรงงานยดหลกการจดท าขอก าหนดมาตรฐานคณภาพการพฒนาฝมอแรงงานจากปจจยทเกยวของกบการพฒนาฝมอแรงงานส าหรบใชเปนกรอบการด าเนนงานเพอน าไปส การผลตผส าเรจการฝกทมคณภาพ ขอก าหนดมาตรฐานคณภาพ จ านวน 5 กลมมาตรฐานคณภาพ ดงน

1. ขอก าหนดทวไป2. ขอก าหนดดานมาตรฐานคณภาพ : การบรหารระบบคณภาพ3. ขอก าหนดดานมาตรฐานคณภาพ : กระบวนการกอนการฝกฝมอแรงงาน

4. ขอก าหนดดานมาตรฐานคณภาพ : กระบวนการฝกฝมอแรงงาน5. ขอก าหนดดานมาตรฐานคณภาพ : กระบวนการหลงการฝก (การสนองตอความตองการของผรบบรการ)

ขอ 2การบรหารระบบ

คณภาพ

ขอ 3กระบวนการกอนการฝก

ขอ 4กระบวนการฝก

ขอ 5กระบวนการหลงการฝก

2.1 การบรหารระบบคณภาพ

2.2 ความรบผดชอบ ของฝายบรหาร

2.3 การควบคมกรณทไมเปนไปตามขอก าหนด

2.4 การปรบปรงระบบบรหารอยางตอเนอง

2.5 การตรวจประเมนคณภาพภายใน

2.6 การเฝาตดตาม การวดกระบวนการ และประเมนการฝก

3.1 ความตองการของตลาดฝมอแรงงานฝมอ

(Skill demand)

3.2 ผเขารบ การฝก

3.3 เครองมอ เครองจกรอปกรณ สงอ านวยความสะดวก

3.4 สถานทฝก

3.5 บคลากรทกคนทกระดบ

3.6 หลกสตร

3.7 การประชา สมพนธ

3.8 งบประมาณ

4.1 ครฝก4.2 ผเขารบ การฝก

4.3 วธการฝก

4.4 วสด ครภณฑ เครองมอ

4.5 กระบวน การฝากฝก

4.6 การประเมนระบบการฝก

4.7 งบประมาณ

5.1 การสนองตอความพงพอใจลกคา /ตลาด

(ผรบบรการ/ สถาน

ประกอบ การของผรบบรการ)

5.2 ผส าเรจ การฝก

2.7 คณะกรรมการ ทเกยวของ

2.8 ขอก าหนดทางดานเอกสาร

1 2

1. ขอก าหนดทวไป1.1 นยามและความหมายทวไปคณภาพ หมายถงคณสมบตทงหมดของผส าเรจการฝกหรอบรการทบง

บอกความสามารถในการทจะสนองตอบความตองการทระบไวหรอคาดหวงไว

การพฒนาฝมอแรงงาน ครอบคลมถงการด าเนนงาน สงเสรมสนบสนนใหเกดการด าเนนงานการพฒนาใหมฝมอ ความรความสามารถในการท างาน สอดคลองกบงานหรอต าแหนงงานทมอยตามความตองการของตลาดแรงงาน

(สมชาต เลขาลาวลย : ปรชญาการพฒนาฝมอแรงงานโดยสงเขป)การประกนคณภาพ หมายถง การจดระบบบรหารเพอการประกน

คณภาพทองคกรไดตกลงไวกบลกคาวาจะบรรลผลอยางแนนอน โดยมหลกวา

1.ท าความเขาใจกบขอก าหนดมาตรฐานคณภาพ2. เขยนบทบญญตระบบคณภาพใหสอดคลองกบจดมงหมายของขอก าหนดมาตรฐานคณภาพ

3.ยดมนปฏบตตามบทบญญตทเขยนไวแลวอยางครบถวนและเครงครด

ขอก าหนดมาตรฐานคณภาพการพฒนาฝมอแรงงาน หมายถง เกณฑมาตรฐานทก าหนดขนและเปนทยอมรบในกจกรรมทเกยวของและมผลกระทบตอคณภาพการพฒนาฝมอแรงงาน ซงมนใจไดวาเมอปฏบตไดตามหลกเกณฑดงกลาวแลว จะท าใหผส าเรจการฝกมคณภาพเปนทยอมรบของสถานประกอบกจการและตลาดแรงงาน

1.2 นยามและความหมายเฉพาะในขอก าหนดมาตรฐานคณภาพการพฒนาฝมอแรงงาน

ลกคา หมายถง สถานประกอบการ บรษท หางราน องคกรธรกจ โรงงานอตสาหกรรม ฯลฯ หรอผทตองการผานการฝกและพฒนาฝมอแรงงานจากสถาบน/ศนยพฒนาฝมอแรงงาน

ผลตภณฑ หมายถง ผเขารบการฝกหรอผทไดรบบรการจากสถาบน/ศนยพฒนาฝมอแรงงานดานการพฒนาฝมอแรงงาน

องคกร หมายถง สถาบนพฒนาฝมอแรงงานหรอศนยพฒนาฝมอแรงงานสงกดกรมพฒนาฝมอแรงงาน

3 4

ผบรหารระดบสง หมายถง ผอ านวยการสถาบน/ศนยพฒนาฝมอแรงงานทน าระบบประกนคณภาพมาใชในการบรหารคณภาพการพฒนาฝมอแรงงาน

ฝายบรหาร หมายถง คณะบคคลระดบสงของสถาบน/ศนยพฒนาฝมอแรงงานทตองรบผดชอบเปนอนดบแรกในความส าเรจหรอความลมเหลวของสถาบน/ศนยพฒนาฝมอแรงงานแหงนน

ระบบบรหารคณภาพ หมายถง การบรหารงานในสวนทมผลกระทบตอคณภาพ โดยยดหลกการบรหารงานการปรบใช ขอก าหนดมาตรฐานคณภาพเปนหลกในการบรหารองคกร โดยเปนขอก าหนดทไดรบความเชอมนวาจะสามารถใหผส าเรจการฝกมคณภาพตามความตองการ

ขอบกพรองหรอต าหน (Defect) หมายถง ลกษณะดอยคณภาพของผลตภณฑ หรอไมสอดคลองหรอไมเปนไปตามเกณฑในขอก าหนดทต งไว

ของเสย (Defective) หมายถง ผลตภณฑทมขอบกพรองหรอไมเปนไปตามเกณฑทก าหนด

การแกไข (Correction) หมายถง การซอมหรอการท าซ า หรอการท าตามค าวนจฉยแกไข ซงเปนการกระท าลงไปบนตวผลตภณฑทไดตรวจพบวามขอบกพรอง

ปฏบตการเพอการแกไข (Corrective action) หมายถง วธการด าเนนการคนหาสาเหตของขอบกพรอง แลวก าจดสาเหตทปรากฏนนเสย เพอไมใหเกดขอบกพรองซ าเดมขนมาไดอก เปนการปรบกระบวนการ หรอปรบวธการด าเนน หรอซอม ปรบแตงเครองมอเครองจกร ฯลฯ ซงเปนสาเหตของขอบกพรองของผลตภณฑ โดยมไดกระท าลงไปบนตวผลตภณฑทมขอบกพรองแตอยางใด

การปองกน (Prevention) หมายถง การลดแนวโนมหรอก าจดตนตอทมาของสาเหตการเกดขอบกพรองในทกจดทแนวโนมหรอมทาทใหเหนวาเปนทต งของสาเหตแหงขอบกพรองได

ปฏบตการปองกน (Prevention action) หมายถง มาตรการส าหรบการลงมอปฏบตเพอคนหาสาเหตของขอบกพรองทงทเกดขนแลวและนาจะเกดรวมทงหาจดทมแนวโนมวานาจะเกดสาเหตของขอบกพรองขนได แลวท าการก าจดตนตอเหลานนเพอไมใหเกดสาเหตทท าใหเกดขอบกพรองนนๆ ขนมาอก ซงในลกษณะเชนนกลาวไดวาปฏบตการเพอปองกนจะเปนปฏบตการเพอแกไขไมใหเกดสาเหตของขอบกพรองนนเอง

นโยบายคณภาพ (Quality Policy) หมายถง ถอยค าทระบถงแนวทางและเปาหมาย รวมทงพนธกจทางดานคณภาพขององคกร ซงแสดงออกตอลกคาหรอสาธารณชนหรอแมแตบคลากรภายในองคกรของตนเอง เพอเปนการบงบอกหรอประกาศถงความมงมนตอคณภาพทจะเกดจากการด าเนนการ นโยบาย

คณภาพมงเนนเฉพาะดานคณภาพเปนส าคญ ซงสวนหนงของนโยบายการบรหารของสถาบน/ศนยพฒนาฝมอแรงงานทงจากนโยบายทไดรบจากรมพฒนาฝมอแรงงาน หรอกระทรวงแรงงาน หรอนโยบายบรหารทสถาบน/ศนยพฒนาฝมอแรงงานใชในการบรหารงาน

คมอคณภาพ (Quality Manual) หมายถง บทบญญตของระบบคณภาพซงระบวา “องคกรตองจดเรองอะไรบาง” เพอจะสรางความมนใจวาสงทเปนขอก าหนดในดานคณภาพจะบรรลผลอยางแนนอนซงขอก าหนดมาตรฐานคณภาพการพฒนาฝมอแรงงานก าหนดไว ดวยเหตน เนอหาของคมอคณภาพขององคกรจงควรระบไววา องคกรมการจดการเพอประกนคณภาพหรอสรางความมนใจในคณภาพตามขอก าหนดมาตรฐานคณภาพการพฒนาฝมออยางไร โดยตองระบใหชดเจนวา การจดแตละขอก าหนดนนเพอใหเกดความมนใจวา จะไดหรอมหรอเกดผลอะไรขนบาง

วธการปฏบตดานคณภาพ (Produce Manual) หมายถง บทบญญตทแสดงวธการด าเนนการหรอวธปฏบตในประเดนหรอหวขอทก าหนดไวในคมอ โดยระบในลกษณะทวา เพอใหบรรลผลไปตามแนวทางของการบรหารงาน หรอเมอมการน าแนวทางทก าหนดไวมาใชปฏบตจรงอยางเปนรปธรรม จะมล าดบขนตอนหลกๆ ของการด าเนนการเปนอยางไร โดยใครทเปนผมอ านาจหนาทหรอความรบผดชอบในแตละล าดบขนตอนนน กลาวอกนยหนงวา Quality procedure คอ บทบญญตซงก าหนดอ านาจหนาทและความรบผดชอบในกจกรรมทเกยวของกบคณภาพ

ขอก าหนดก ากบการปฏบตงาน (Work Instruction) หมายถง บทบญญตแสดงรายละเอยดของวธปฏบตงานส าหรบกจกรรมหนงๆ โดยระบวา เพอใหกจกรรมนนบรรลผลตามทก าหนดกจกรรมดงกลาวจะตองมล าดบขนตอนการปฏบตโดยละเอยดอยางไร

แผนคณภาพ (Quality Plan) หมายถง ก าหนดการ และ/หรอแนวทางด าเนนงานขององคกรทจะชใหเหนวาขอก าหนดการและ/หรอขอก าหนดของโครงการ หรอ ขอก าหนดในสญญา สามารถบรรลผลเปนรปธรรมไดจรงดวยกจกรรม และก าหนดการทปรากฏอยในแผนคณภาพ ซงในทางปฏบตมกจะท าแผนคณภาพเปน 2 ลกษณะคอ

1.แผนคณภาพทวไป ซงใชกบคณภาพผลตภณฑปกตทองคกรสงมอบใหลกคา

2.แผนคณภาพเฉพาะ ใชในกรณนอกเหนอจากคณภาพทวไปทองคกรสงมอบใหกบลกคา ซงไดมาจากขอสรปในการท าขอตกลงกบลกคาเปนการเฉพาะ มกจะใชประกอบสญญาวาจางหรอประกอบในใบเสนอราคาหรอเปนเอกสารประกอบการยนซองประกวดราคา เปนตน

5 6

บนทกคณภาพ หมายถง เอกสารซงขอก าหนดมาตรฐานคณภาพ ก าหนดไวใหองคกรจะตองมการก าหนดวธการด าเนนการไวเปนระเบยบปฏบตทเปนลายลกษณอกษรโดยก าหนดวธจ าแนกบนทกคณภาพและใหระบวธควบคมบนทกคณภาพ

การตรวจประเมนคณภาพ (Quality Audit) หมายถง การตรวจสอบอยางเปนระบบและอสระจากสงทตรวจเพอจะดวากจกรรมดานคณภาพและผลลพธทเกยวของมความสอดคลองกบแผนการด าเนนการทไดจดวางไวหรอไม ไดมการด าเนนการตามทไดก าหนดหรอจดวางไวจรงอยางมประสทธผลหรอไม และเหมาะสมแกการทจะบรรลวตถประสงคหรอไม

การตรวจสอบตดตามภายใน (Internal Audit) หมายถง การตรวจสอบกจกรรมหรอการด าเนนการทางดานคณภาพขององคกร และตรวจดประสทธผลของระบบคณภาพ ณ จดตางๆ โดยมวตถประสงคเบองตนดงน

1.ตรวจดวาบรรดากจกรรมดานคณภาพเปนไปตามทก าหนดไวหรอไม

2.ผลลพธของกจกรรมทถกตรวจเปนไปตามทก าหนดไวหรอไม3.ประเมนประสทธผลของระบบคณภาพขององคกรวาเปนอยางไร1.3 ขอก าหนดทวไปสถาบน/ศนยพฒนาฝมอแรงงาน ตองจดตง จดท าเอกสารการ

ปฏบตงาน และคงรกษาไวซงระบบบรหารคณภาพทสอดคลองกบความตองการของขอก าหนดมาตรฐานดานคณภาพฉบบน และมการปรบปรงระบบบรหารคณภาพอยางตอเนอง โดยมการด าเนนงานครอบคลม ดงน1. มการก าหนดกระบวนการทจ าเปนส าหรบระบบบรหารคณภาพและน ากระบวนการเหลานไปใชทวทงองคกร 2. ก าหนดล าดบกอนหลงและความสมพนธของกระบวนการเหลาน3. ก าหนดเกณฑการยอมรบและวธการทจ าเปน เพอใหมนใจวากระบวนการในการปฏบตและควบคมทก าหนดขนนจะกอใหเกดการพฒนาฝมอแรงงานทมคณภาพ4. มนใจวามความพรอมของทรพยากรและขอมลทจ าเปนตอการสนบสนนการปฏบต และการเฝาตดตามกระบวนการ5. มการเฝาตดตาม การวดและการวเคราะหกระบวนการตางๆ ในการปฏบตงาน การด าเนนงานเพอทจะท าใหบรรลผลคณภาพ และการปรบปรงกระบวนการอยางตอเนองนน กระบวนการตางๆ ตองไดรบการจดการใหสอดคลองกบขอก าหนดมาตรฐานคณภาพการพฒนาฝมอแรงงานฉบบน 6. การด าเนนงานเพอทจะท าใหบรรลผลคณภาพและการปรบปรงกระบวนการอยางตอเนองนน กระบวนการตางๆ ตองไดรบการจดการใหสอดคลองกบขอก าหนดมาตรฐานคณภาพการพฒนาฝมอแรงงานฉบบน

7. กระบวนการใดทมผลกระทบตอความสอดคลองตามขอก าหนดมาตรฐานคณภาพการพฒนาฝมอแรงงานทมการใหหนวยงานภายนอกด าเนนการแทน ตองท าใหมนใจวามการควบคมกระบวนการเหลานน ซงตองมการบงชกระบวนการเหลานนไวในระบบบรหารคณภาพขององคกร

7 8

2. ขอก าหนดมาตรฐานคณภาพการบรหารระบบคณภาพ2.1 การบรหารระบบคณภาพ 2.1.1 นโยบายคณภาพ (Quality Policy)

ผบรหารสถาบน/ศนยพฒนาฝมอแรงงานจะตองก าหนดนโยบายคณภาพของสถาบน/ศนยพฒนาฝมอแรงงาน ก าหนดวตถประสงคดานคณภาพ และก าหนดพนธกจทางดานคณภาพขององคกรไวเปนลายลกษณอกษร และนโยบายทก าหนดตองสมพนธกนทงเปาหมายขององคกร ความคาดหวงและความตองการของลกคา ทงนนโยบายดงกลาวจะตองเปนทเขาใจของทกคนในองคกรและมการน าไปปฏบตและยดมนในการปฏบตอยางจรงจง

2.1.2 วตถประสงคคณภาพ (Objective of Quality) สถาบน/ศนยพฒนาฝมอแรงงานตองก าหนดวตถประสงค

ดานคณภาพขน โดยความมสวนรวมระหวางผบรหารระดบสงและผบรหารระดบกลางของทกแผนก เพอเปนการใหการสนบสนนนโยบายคณภาพ และสามารถท าใหระบบบรหารคณภาพด าเนนไปอยางมประสทธผล และทกแผนกจ าเปนตองมเปาหมาย (Goals) และวตถประสงคคณภาพเปนของตนเองในอนทจะท าใหบรรลเปาหมายของสถาบน/ศนยพฒนาฝมอแรงงาน และจ าเปนตองสอเปาหมายและวตถประสงคดานคณภาพใหพนกงานไดรบทราบและมความเขาใจ

2.1.3 การจดองคกร บคคลในองคกรซงท าหนาทอนมผลกระทบตอคณภาพโดย

ทงการบรหาร การด าเนนงานและการตรวจสอบ จะตองมการก าหนดภาระรบผดชอบ อ านาจหนาทและความสมพนธระหวางบคคลในองคกรไวเปนลายลกษณอกษร

2.1.4 การวางแผนคณภาพสถาบน/ศนยพฒนาฝมอแรงงานจ าเปนตองก าหนด วธการ

ท าใหขอก าหนดมาตรฐานดานคณภาพบรรลผลเปนรปธรรม โดยจดท าแผนคณภาพไวเปนลายลกษณอกษร การวางแผนคณภาพตองท าใหเกดความสอดคลองกบขอก าหนดมาตรฐานคณภาพการพฒนาฝมอแรงงานและเหมาะสมกบการด าเนนงานของสถาบน/ศนยพฒนาฝมอแรงงาน เพอท าใหการฝกหรอโครงการ บรรลผลตามเกณฑขอก าหนด

2.2 ความรบผดชอบของฝายบรหาร 2.2.1 การจดสรรทรพยากร

สถาบน/ศนยพฒนาฝมอแรงงาน จะตองก าหนดและจดใหมทรพยากรทจ าเปนส าหรบ การน าไปปฏบตและรกษาระบบบรหารคณภาพและการปรบปรงประสทธภาพ

2.2.2 ทรพยากรมนษย บคคลในองคกรซงมหนาทอนมผลกระทบตอคณภาพของ

การฝกตองเปนผทมคณสมบตเหมาะสมทงดานการศกษา การฝกอบรมทกษะและประสบการณ โดยองคกรตอง

1. ก าหนดความสามารถทจ าเปนส าหรบบคคลทท างานทมผลกระทบตอคณภาพการพฒนาฝมอแรงงาน

2. จดใหมการฝกอบรมหรอด าเนนการอนทสนองตอบตอความจ าเปนตามทก าหนดใน 1

3. ประเมนประสทธผลของบคคลทมผลกระทบตอคณภาพการพฒนาฝมอแรงงาน

4. เกบบนทกขอก าหนดความสามารถทจ าเปน และการประเมนประสทธภาพของบคคลทมผลกระทบตอคณภาพการพฒนาฝมอแรงงาน2.2.3 ความรบผดชอบและอ านาจ

ผบรหารระดบสงตองท าใหมนใจวา มการก าหนดความรบผดชอบ อ านาจของบคคลทมผลกระทบตอคณภาพการพฒนาฝมอแรงงาน และสอสารใหเปนททราบอยางทวถง

2.2.4 ตวแทนฝายบรหารผบรหารระดบสงตองแตงตงบคคลขนเปนตวแทนของฝาย

บรหาร โดยตวแทนของฝายบรหารน นอกจากมความรบผดชอบและอ านาจของตนแลวยงตองมความรบผดชอบและมอ านาจทดงน

1. ใหกระบวนการทตองการเพอบรหารระบบบรหารคณภาพ มการน าไปถอปฏบตและรกษาไวอยางตอเนอง2. รายงานตอผบรหารระดบสงใหทราบถงประสทธภาพของระบบบรหารคณภาพและการปรบปรงทตองม3. สรางความมนใจไดวามการสงเสรมไปยงทกหนวยในสถาบน/ศนยพฒนาฝมอแรงงานใหมจตส านกในการปฏบตและรกษาไวซงระบบบรหารคณภาพ

2.2.5 การทบทวนของฝายบรหารผบรหารระดบสงตองทบทวนระบบบรหารคณภาพขององคกรตาม

ชวงเวลาทไดวางแผนไว เพอท าใหมนใจวามความเหมะสมเพยงพอและมประสทธผลอยางตอเนองของระบบบรหารคณภาพ การทบทวนตองรวมการประเมนโอกาสส าหรบการปรบปรงและความจ าเปนส าหรบการเปลยนแปลงในระบบบรหารคณภาพเขาดวย รวมทงนโยบายคณภาพและวตถประสงคดานคณภาพ การทบทวนของฝายบรหารตองมการบนทกและเกบรกษาไวตามระบบควบคมเอกสารและบนทกโดยมการทบทวนในดาน

9 10

1. ผลของการตรวจตดตามและการประเมนภายในและภายนอก2. ขอมลยอนกลบของลกคา ทงทเปนทางการและไมเปนทางการ3. ประสทธภาพของกระบวนการและการเปนไปตามขอก าหนดมาตรฐานฯ4. สถานะของการปฏบตการแกไขและการปฏบตการปองกน5. การตดตามผลการด าเนนการจากการทบทวนของฝายบรหารครงทผานมา6. การเปลยนแปลงตาง ๆ ทอาจสงผลกระทบตอระบบบรหารคณภาพ7. การเสนอแนะส าหรบการปรบปรง

2.3 การควบคมกรณทไมเปนไปตามตามขอก าหนดสถาบน/ศนยพฒนาฝมอแรงงานตองด าเนนการเพอใหเกดความมนใจวา มการประเมนผลรายการทไมเปนไปตามเกณฑทก าหนดในแตละขนตอนและสามารถแสดงผลได และมการควบคมใหอยในขอก าหนดได โดยตองบนทกเกยวกบสงทไมเปนไปตามขอก าหนด และการปฏบตการอนใดทเกดขนหลงจากนน และมการปรบปรงแกไขใหเปนไปตามขอก าหนด

2.4 การปรบปรงระบบบรหารอยางตอเนองสถาบน/ศนยพฒนาฝมอแรงงานตองด าเนนงานเพอกอใหเกดการปรบปรงอยางตอเนองของระบบบรหารคณภาพ โดยผานทางการใชนโยบายคณภาพ วตถประสงค ผลการตรวจประเมน การวเคราะหขอมล การปฏบตการแกไขและปองกนและการทบทวนของฝายบรหาร

2.4.1 การปฏบตการแกไขสถาบน/ศนยพฒนาฝมอแรงงานตองด าเนนการปฏบตการแกไข

เพอก าจดตนเหตของสงทไมเปนไปตามขอก าหนดของการฝก และขอก าหนดมาตรฐานดานคณภาพการพฒนาฝมอแรงงานเพอทจะปองกนการกลบมาเกดขนซ าอก

การจดท าเอกสารเพอแสดงขนตอนการด าเนนงานในการปฏบตการแกไขตองประกอบดวย1. รายละเอยดสงทไมเปนไปตามขอก าหนดดานการฝก (รวมถงการรองเรยน

ตางๆ ทเกดขนจากการรบผส าเรจการฝกเขาท างาน)2. สาเหตของสงทท าใหเกดการไมเปนไปตามขอก าหนดดานการฝก3. การด าเนนการเพอใหมนใจวาสงทไมเปนไปตามขอก าหนดดานการฝกจะ

ไมเกดขนซ า4. การน ามาประยกตใชในการปฏบตการแกไข5. บนทกผลการปฏบตการ6. ทบทวนการปฏบตการแกไข

2.4.2 การปฏบตการปองกนสถาบน/ศนยพฒนาฝมอแรงงานตองหามาตรการเพอด าเนนการปองกน

กอนทสาเหตทท าใหเกดสงทไมเปนไปตามขอก าหนดดานการฝกและขอก าหนดมาตรฐานดานคณภาพการพฒนาฝมอแรงงานจะเกดขน

การจดท าเอกสารเพอแสดงขนตอนการด าเนนงานในการปฏบตการปองกนจะตองประกอบดวย

(1) รายละเอยดสงทไมเปนไปตามขอก าหนดทจะเกดขนและสาเหต(2) ประเมนและคนหาปฏบตการทจ าเปนเพอปองกนสงทไมเปนไปตาม ขอก าหนด (3) ก าหนดและประยกตใชปฏบตการ(4) บนทกผลลพธทเกดขนจากการปฏบตการปองกน(5) ทบทวนการปฏบตการปองกนทไดด าเนนการไปแลว2.5 การตรวจตดตามภายในสถาบน/ศนยพฒนาฝมอแรงงาน ตองด าเนนกจกรรมตรวจตดตาม

ภายในตามระยะเวลาทวางไว เพอระบวาระบบบรหารคณภาพทด าเนนอย(1) สอดคลองกบแผนทวางไว สอดคลองกบขอก าหนดมาตรฐานดาน

คณภาพการพฒนาฝมอแรงงาน และสอดคลองกบความตองการของระบบบรหารคณภาพทองคกรไดก าหนด

(2) มการประยกตใช และยงคงด าเนนการไปอยางตอเนองและมประสทธภาพ

โปรแกรมการตรวจตดตามตองมการวางแผนไวโดยค านงถง สถานะและความส าคญของกระบวนการและพนท ทจะถกตรวจตดตามและใหดผลลพธของการตรวจตดตามในครงทผานมาดวย

โปรแกรมการตรวจตดตามตองมการก าหนดเกณฑ ขอบขาย ความถ และวธการทจะใชในการตรวจตดตาม

การคดเลอกผตรวจตดตามและการด าเนนการตรวจตดตาม ตองท าใหมนใจไดวาเปนกระบวนการตรวจตดตาม ทยดขอเทจจรงและมความเปนธรรม ผตรวจตดตามตองไมท าการตรวจตดตามในงานทเปนงานของตนเอง

สถาบน/ศนยพฒนาฝมอแรงงานตองเขยนวธการปฏบต เปนเอกสารการปฏบตงานในเรองของการตรวจตดตามภายใน เกยวกบความรบผดชอบ ความตองการส าหรบการวางแผนการตรวจตดตาม และการตรวจตดตาม และการเขยนรายงานการตรวจตดตามโดยจดเกบและควบคมตามขอก าหนดการควบคมเอกสารไวเปนลายลกษณอกษร

ผบรหารทรบผดชอบพนททถกตรวจตดตามตองท าใหมนใจไดวามการขจดขอบกพรองทพบจากการตรวจตดตาม และสาเหตของความบกพรอง กจกรรมการตดตามผล รวมถงการทวนสอบการด าเนนการทไดท าไป และรายงานผลการทวนสอบ

1112

2.6 การเฝาตดตาม การวดกระบวนการและผลการฝกสถาบน/ศนยพฒนาฝมอแรงงานตองน าวธการทเหมาะสมไปใชส าหรบ

การเฝาตดตามและการวดกระบวนการตางๆ ของระบบบรหารคณภาพ (1) วธการดงกลาวตองแสดงใหเหนวากระบวนการ ทด าเนนการม

ความสามารถทจะท าใหไดผลลพธทไดวางแผนไวบรรลผล หากผลลพธทวางแผนไมไดผล ตองมการแกไขใหถกตอง และมการปฏบตการแกไขทเหมาะสม เพอใหมความมนใจวาสามารถฝกไดอยางมคณภาพตามขอก าหนด

(2) การเฝาตดตามและประเมนผเขารบการฝกเพอท จะทวนสอบไดวา ไดผลตามความตองการทก าหนด การเฝาตดตามตองด าเนนการในขนตอนทเหมาะสม โดยสอดรบกบการจดการตางๆ ทไดวางแผนไวและตองมการบนทกและเกบเปนหลกฐานของการเปนไปตามขอก าหนดของเกณฑการยอมรบได โดยมบคคลทรบผดชอบอนมต

ตองไมมการปลอยใหผไมเขาเกณฑการประเมนผานการฝกไป จนกวาจะไดมการปฏบตแกไขจนเปนทนาพอใจ เวนแตกรณทไดรบการอนมตโดยผมอ านาจทเกยวของหรอสถานประกอบการทจะรบเขาท างาน ถาเปนไปได

2.7 คณะกรรมการทเกยวของสถาบน/ศนยพฒนาฝมอแรงงานตองจดตงคณะท างานทเกยวของกบ

ระบบประกนคณภาพดงน

2.7.1 คณะกรรมการบรหารระบบประกนคณภาพ (Quality Management Representative: QMR)

ท าหนาทร บผดชอบเพอใหเกดผลส าเรจดานการประกนคณภาพขนอยางตอเนองในสถาบน/ศนยพฒนาฝมอแรงงาน โดยมการก าหนดระยะเวลาการประชม แผนงานการด าเนนงาน การทบทวน การประเมน ปรบปรง รวมทงความจ าเปนตองมการเปลยนแปลงในระบบบรหารคณภาพ เพอใหเกดประสทธผลของการประกนคณภาพอยางตอเนอง รวมทงรายละเอยดทสอดคลองกบ ขอ2.2.5 การทบทวนของฝายบรหาร

คณะกรรมการบรหารระบบประกนคณภาพจะตองประกอบดวยตวแทนของฝายบรหารเปนประธาน

คณะกรรมการตองรวบรวมและวเคราะหขอมลทเหมาะสม เพอพจารณาความสอดคลองและประสทธผลของระบบบรหารคณภาพและเพอการปรบปรงอยางตอเนอง โดยตองรวมทงขอมลทไดจากกจกรรมการตรวจวด เครองมออปกรณการเฝาตดตาม การประเมนผลการฝก รวมทงขอมลจากแหลงอนทเกยวของสนบสนน

การวเคราะหขอมลตองค านงถงผลทเกยวของกบ(1) ความพงพอใจของสถานประกอบการ ธรกจ เอกชน ทรบ

ผส าเรจการฝกเขาท างาน(2) ความสอดคลองกบเกณฑผส าเรจการฝกและมาตรฐานการฝก(3) คณลกษณะเฉพาะและแนวโนมของกระบวนการ(4) ประสทธผลของการปฏบตงานใหบรรลตามนโยบายคณภาพ

วตถประสงคคณภาพ และเปาหมายคณภาพ

2.7.2 คณะท างานระบบประกนคณภาพ (Working Team)

มหนาทในการบรหารระบบประกนคณภาพภายในฝายหรอสาขาหรอหลกสตรทรบผดชอบใหประสบผลส าเรจโดยไดรบการแตงตงจากคณะกรรมการทบทวนของฝายบรหาร

2.7.3 คณะกรรมการตรวจประเมนภายใน (Internal Quality Audit : IQA)สถาบน/ศนยพฒนาฝมอแรงงานตองจดตงคณะกรรมการตรวจ

ประเมนภายในขน เพอท าหนาทใหสอดคลองกบขอก าหนดมาตรฐานคณภาพฯ ขอ 2.5 เรองการตรวจตดตามภายใน ทงนคณะกรรมการตรวจประเมนภายในจะตองจดท ารายงานผลการตรวจประเมนภายในและจดเกบตามขอก าหนดการควบคมเอกสารและบนทก

2.8 ขอก าหนดทางดานเอกสาร เอกสารระบบบรหารคณภาพ หมายรวมถงเอกสาร ดงตอไปน

(1) เอกสารนโยบายคณภาพและเปาหมายดานคณภาพ(2)คมอระบบคณภาพ(3)เอกสารทเกดขนจากขนตอนการด าเนนงานซงก าหนดใหมขน

ตามขอก าหนดมาตรฐานดานคณภาพการพฒนาฝมอแรงงาน(4)เอกสารทสามารถท าใหมนใจวา การวางแผน การปฏบตงาน

และการควบคมกระบวนการสอดคลองกบขอก าหนดมาตรฐานดานคณภาพการพฒนาฝมอแรงงาน

(5) บนทกทถกก าหนดตามขอก าหนดมาตรฐานดานคณภาพการพฒนาฝมอแรงงาน

13 14

2.8.1 คมอระบบคณภาพองคกรตองมการจดท าและจดเกบคมอระบบคณภาพซงจะตอง

รวบถงสงตางๆ ตอไปน(1) ขอบเขตของระบบบรหารคณภาพซงจะรวมรายละเอยดสง

ทตองแบงยอยออกไปพรอมทงเหตผล (Quality Manual)(2) เอกสารขนตอนการด าเนนงานส าหรบระบบบรหาร

คณภาพ (Procedure Manual)(3) การอธบายถงกระบวนการท างานตางๆ ของระบบบรหาร

คณภาพ (Work Instruction Manual)

2.8.2 การควบคมเอกสารเอกสารทถกก าหนดโดยระบบบรหารคณภาพจะตองถก

ควบคม การบนทกถอเปนเอกสารประเภทพเศษ จะตองถกควบคมตามขอก าหนดการควบคมเอกสารดวย การก าหนดวธปฏบตดานการควบคมเอกสารจะตองมการก าหนดเงอนไขการควบคมดงน

(1) ท าใหมนใจไดวามการอนมตกอนทจะน าเอกสารไปแจกจาย(2) ท าใหมนใจวามการทบทวนและการท าใหมความทนสมยของ

เอกสารตามความจ าเปนและมการอนมตเอกสารอกครงกอนการใชงาน(3) ท าใหมนใจวามการบงชการเปลยนแปลงและสถานะของการ

แกไขเอกสารทเปนฉบบลาสด(4) ท าใหมนใจวาเอกสารทใชในการปฏบตงาน สามารถหาได

ในพนทปฏบตงานนน(5) ท าใหมนใจวาเอกสารสามารถท าความเขาใจไดงายและพสจน

ไดทนท(6) ท าใหมนใจไดวาเอกสารทมาจากภายนอกไดรบการบงชและม

การควบคมการแจกจาย(7) ท าใหมนใจวาเอกสารทถกยกเลกแลวไมมการน ากลบมาใช

และมการระบใหชดเจน ถาหากเอกสารเหลานนยงมความจ าเปนทจะตองเกบในชวงระยะเวลาหนง

2.8.3 การควบคมบนทกบนทกจะถกจดท าและจดเกบเพอจะใชเปนหลกฐานในการ

อางองเพอความสอดคลองตามขอก าหนดมาตรฐานดานคณภาพการพฒนาฝมอแรงงาน บนทกตองเขาใจงาย พสจนไดทนท และสามารถเรยกกลบได เอกสารการปฏบตงานจะตองถกจดท าโดยสามารถควบคมการชบง การจดเกบ การปองกน การเรยกกลบ การจดเกบตามระยะเวลาและการท างาน

ขอ 3. กระบวนการกอนการฝก3.1ความตองการของตลาดฝมอแรงงานฝมอ (Skill Demand)สถาบน/ศนยพฒนาฝมอแรงงานตองมการรวบรวมขอมล ความ

เคลอนไหวและความตองการของตลาดแรงงานทถกตอง ครบถวน เชอถอได ดงน

(1) มระบบการหาความตองการของตลาดแรงงาน (ทงดานอปสงคและอปทานแรงงาน)

(2) วเคราะหแนวโนมความตองการตลาดแรงงานในอนาคต(3) น าผลการวเคราะห มาใชในการจดท าแผนการพฒนาฝมอ

แรงงาน(4)สรางความสมพนธทดกบสถานประกอบการและคณะทปรกษา

ทงในรปแบบทเปนทางการหรอไมเปนทางการ และ มการน าผลทไดมาใชประโยชนในการด าเนนงาน

3.2 ผเขารบการฝกสถาบน/ศนยพฒนาฝมอแรงงานตองด าเนนการเพอใหผรบการ

ฝกมคณสมบต ความตงใจและความพรอมทจะเขาฝกในสาขาทตองการ และมจ านวนกลมเปาหมายทสอดคลองกบความตองการของตลาดแรงงานและศกยภาพของหนวยงาน โดยจดระบบการปฏบตงาน

(1) มกระบวนการประชาสมพนธเขาถงกลมเปาหมาย(2) มกระบวนการแนะแนวการฝกอาชพ (ทดสอบความถนด

ความสนใจและใหค าปรกษา)(3) มกระบวนการคดเลอกทเปนมาตรฐาน (นายจางมสวนรวม

ในกระบวนการ)(4) มระบบเสรมความรพนฐานใหมความพรอมทจะเขาฝกใน

สาขาอาชพนนๆ กอนเขาสกระบวนการฝก3.3 เครองมอ เครองจกรอปกรณ สงอ านวยความสะดวกสถาบน/ศนยพฒนาฝมอแรงงานตองบรหารจดการเครองมอ

เครองจกร อปกรณ สงอ านวยความสะดวกใหอยในสภาพทเออตอการฝกทมคณภาพ

(1) สภาพดเหมาะสมกบหลกสตร สอดคลองกบเทคโนโลยททนสมยและมความหลากหลายสอดคลองกบทสถานประกอบการใชอย (ตลาด)

(2) แผนการใชเครองมอ เครองจกรใหมประสทธภาพ (คมคา)(3) แผนการบรหารวสดใหพรอมกอนการฝก(4) เตรยมความพรอมของเครองจกรกอนการฝก

สถาบน /ศนยพฒนาฝมอแรงงานตองด าเนนงานใหสอดคลองและครอบคลมตามขอก าหนดดงตอไปน

15 16

(1) มกระบวนการ การจดหาทนตอความตองการใช(2) มการบ ารงรกษาอยางถกตองตามคมอการใช(3) จดหาเครองมอ เครองจกร ใหเพยงพอตาม มาตรฐานการ จดการฝก (4) จดใหมอปกรณความปลอดภยในการฝก(5) มคมอการใชและฝกอบรมวธการใช(6) มการบนทกการใชงานเครองจกรและก ากบดแลใหอยในสภาพพรอมใชงาน สามารถตรวจสอบชวโมงการใชงานของเครองจกรได

3.4 สถานทฝกสถาบน /ศนยพฒนาฝมอแรงงานตองจดใหมสถานทฝกทได

มาตรฐานเหมาะกบสาขาทฝกและมการใชพนทอยางคมคา(1) มการจดผงโรงฝกงานตามมาตรฐานการจดฝกของกรมพฒนาฝมอแรงงาน(2) มการจดการดานสงแวดลอมในโรงฝกงานและไมเกดมลภาวะ(3) มการจดระบบความปลอดภยในโรงฝกงานตาม กฎหมาย ความปลอดภย(4) มการจดระเบยบการใชโรงฝกงาน (เพอสรางนสยอตสาหกรรมและความปลอดภยในการท างาน)(5) มการวางแผนการใชพนทการฝกอยางมประสทธภาพ

3.5 บคลากรทกคน ทกระดบตองมความรความสามารถทตรงกบงานมความรบผดชอบ และม

การบรหารบคคลากรใหปฏบตงานไดอยางเตมท โดยมการด าเนนการครอบคลมขอก าหนดดงน(1) มกระบวนการคดเลอกและบรรจแตงตงทโปรงใสเหมาะสมกบงาน (รวมทงวทยากรภายนอก)(2) มการพฒนาบคลากรอยางเปนระบบสอดคลองกบ Career path(3) มการบนทกผลการปฏบตงานและประเมนผลการปฏบตงานตามระยะเวลาทก าหนดอยางเปนระบบ(4) มระบบในการพจารณาใหคณและโทษทเปนธรรม(5) มการก าหนดโครงสรางบคลากรทสอดคลองกบภารกจ(6) มการทดสอบประเมนศกยภาพบคลากร ตามเกณฑและระยะเวลาทก าหนด เพอการพฒนาบคลากร(7) มการสอใหผรบผดชอบทราบถงภาระหนาทความรบผดชอบ (Job description) อยางเปดเผย ณ จดท างาน(8) เตรยมความพรอมของบคลากรตามสาขาตาง ๆ

(9) บรหารงานใหสอดคลองกบมาตรฐานการท างานของบคลากร(10) มการก าหนดคณลกษณะของบคลากรใหสอดคลองกบลกษณะงาน

(J/S) มแผนและพฒนาบคลากรอยางเปนระบบสอดคลองกบความกาวหนา (Career Path) และดานเทคโนโลย

3.6 หลกสตรตองจดใหมหลกสตรทมความสอดคลองกบความตองการของตลาด

แรงงานมมาตรฐานการฝกเดยวกน เนอหาหลกสตรและระยะเวลาเปนมาตรฐานเดยวกน ฝกแลวสามารถท างานไดจรง โดยมการด าเนนการครอบคลมขอก าหนดดงน

(1)มการสรางและพฒนาหลกสตรทตอบสนองตอความตองการของพนท(2) ก าหนดใหผรบการฝกไดศกษาดงานหรอพบผประกอบการ(3) มการสรางและพฒนาหลกสตรทเปนความรวมมอของสถาน

ประกอบการกบสถาบน/ศนยพฒนาฝมอแรงงาน(4) ก าหนดหลกสตรใหสอดคลองกบมาตรฐานฝมอแรงงาน

(5) ก าหนดเกณฑในการประเมนหลกสตรใหมความสอดคลองอยางชดเจน

3.7 การประชาสมพนธสถาบน/ศนยพฒนาฝมอแรงงานตองจดการประชาสมพนธใหทงภาครฐ

เอกชนและประชาชน รจกภารกจสถาบน/ ศนยพฒนาฝมอแรงงานอยางทวถง การใหความรวมมอในการใหขอมลทเกยวของและเผยแพรตอเนองแกผเกยวของ กระตนใหประชาชนเขามาใชบรการประชาสมพนธใหบคลากรภายในไดทราบขาวสารครบถวน สามารถเผยแพรไดถกตอง และใหแรงงานในสถานประกอบการหรอผประกอบการใชบรการการพฒนาฝมอแรงงาน โดยมการด าเนนการครอบคลมตามขอก าหนดดงน

(1) การเผยแพรผานสอตางๆ และมระบบการสอบทานขาวสารจากกลมเปาหมาย

(2) เขาถงกลมเปาหมายโดยตรง (Direct Marketing)(3) สรางมาตรการการจงใจใหแรงงานในสถานประกอบการและสถาน

ประกอบการรวมมอในการพฒนาฝมอแรงงาน(4) มระบบการประชาสมพนธผานกลมเปาหมายอยางมประสทธภาพ3.8 งบประมาณตองมแผนงบประมาณอยางเหมาะสมและเพยงพอตอภารกจและมการใช

งบประมาณอยางคมคา โดยมการด าเนนการครอบคลมตามขอก าหนด ดงน(1) ก าหนดตนทนตอหนวย(Unit cost)ใหสอดคลองกบหลกสตรในแตละ

สาขา(2) วางแผนการใชวสดฝก บคลากร สถานท รวมกนในการฝกวชา

พนฐาน เชน ไฟฟาเบองตน เชอม ตะไบ ฯลฯ(3) ก าหนดมาตรการ การน าวสดฝกทใชแลวกลบมาปรบใชใหม

16 17

ปจจย ปจจยแหงคณภาพขอก าหนดดานมาตรฐาน

คณภาพ1.ความตองการของตลาด แรงงานฝมอ

(Skill Demand)

1.ขอมลความเคลอนไหวและความตองการของตลาดแรงงานทถกตอง ครบถวน เชอถอได

1.มระบบการหาความตองการของตลาดแรงงาน (ทงดานอปสงคและ อปทานแรงงาน)

2.วเคราะหแนวโนมความตองการตลาดแรงงานในอนาคต

3.น าผลการวเคราะหมาใชในการจดท าแผนการพฒนาฝมอแรงงาน

4.สรางความสมพนธทดกบสถานประกอบการและคณะทปรกษาทงในรปแบบทเปนทางการหรอไมเปนทางการและ มการน าผลทไดมาใชประโยชนในการด าเนนงาน

2. ผรบการฝก 1.ผรบการฝกมคณสมบต ความตงใจและความพรอมทจะเขาฝกในสาขาทตองการ

2. จ านวนกลมเปาหมาย ทสอดคลองกบ

ความตองการของ ตลาดแรงงาน

และศกยภาพของหนวยงาน

1.มกระบวนการประชาสมพนธเขาถงกลมเปาหมาย

2.มกระบวนการแนะแนวการฝกอาชพ (ทดสอบความถนด ความสนใจและใหค าปรกษา)

3.มกระบวนการคดเลอกทเปนมาตรฐาน (นายจางมสวนรวมในกระบวนการ)

4.ระบบเสรมความรพนฐานใหมความพรอมทจะเขาฝกในสาขาอาชพนน ๆกอนเขาสกระบวนการฝก

ตารางแสดงขอก าหนดมาตรฐานคณภาพการพฒนาฝมอแรงงาน กระบวนการกอนการฝก ปจจย ปจจยแหงคณภาพ ขอก าหนดดานมาตรฐาน

คณภาพ

3 เครองมอเครองจกร อปกรณ สงอ านวยความสะดวก

1.สภาพด เหมาะสมกบหลกสตร สอดคลองกบเทคโนโลยททนสมยและมความหลากหลายสอดคลองกบทสถานประกอบการใชอย (ตลาด)

2.แผนการใชเครองมอ เครองจกรใหมประสทธภาพ (คมคา)

3.แผนการบรหารวสดใหพรอมกอนการฝก

4.เตรยมความพรอมของเครองจกรกอนการฝก

1. กระบวนการ การจดหาทนตอความตองการใช

2.มการบ ารงรกษาอยางถกตองตามคมอการใช

3.จดหาเครองมอ เครองจกรใหเพยงพอตาม มาตรฐานการจดการฝก

4.จดใหมอปกรณความปลอดภยในการฝก

5.มคมอการใชและฝกอบรมวธการใช

6.มการบนทกการใชงานเครองจกรและก ากบดแลใหอยในสภาพพรอมใชงานสามารถตรวจสอบชวโมงการใชงานของเครองจกรได

4.สถานทฝก 1.สถานทฝกทไดมาตรฐานเหมาะกบสาขาทฝก

2.ใชพนทอยางคมคา

1.มการจดผงโรงฝกงานตามมาตรฐานการจดฝกของกรมพฒนาฝมอแรงงาน

2.มการจดการดานสงแวดลอมในโรงฝกงานและไมเกดมลภาวะ

3.มการจดระบบความปลอดภยในโรงฝกงานตามกฏหมายความปลอดภย

4.มการจดระเบยบการใชโรงฝกงาน (เพอสรางนสยอตสาหกรรมและความปลอดภยในการท างาน)

5.มการวางแผนการใชพนทการฝกอยางมประสทธภาพ

18 19

ปจจย ปจจยแหงคณภาพ ขอก าหนดดานมาตรฐานคณภาพ

5. บคลากร (ทกคน /ทกระดบ)

1.มความรความสามารถทตรงกบงาน

2.มความรบผดชอบ3.บรหารบคลากรใหปฏบตงานอยางเตมประสทธภาพ

4.มความประพฤตเหมาะสมกบการเปนวทยากร ทงภายในและภายนอก

5.มจตส านกและเปนมออาชพ

6.มจ านวนเหมาะสมกบปรมาณงาน

7.มจรรยาบรรณในวชาชพ

8.มการท างานเปนทมและมความสามคค

9.มความคดสรางสรรคและยอมรบในค าต ชม

1.มกระบวนการคดเลอกและบรรจแตงตงทโปรงใสเหมาะสมกบงาน(รวมทงวทยากรภายนอก)

2.มการพฒนาบคลากรอยางเปนระบบสอดคลองกบCareer path

3.มการบนทกผลการปฏบตงานและประเมนผลการปฏบตงานตามระยะเวลาทก าหนดอยางเปนระบบ

4.มระบบในการพจารณาใหคณและโทษทเปนธรรม

5.มการก าหนดโครงสรางบคลากรทสอดคลองกบภารกจ

6.มการทดสอบประเมนศกยภาพบคลากรตามเกณฑและระยะเวลาทก าหนดเพอการพฒนาบคลากร

7.มการสอใหผรบผดชอบทราบถงภาระหนาทความรบผดชอบ(Job description) อยางเปดเผย ณ จดท างาน

8.เตรยมความพรอมของบคลากรตามสาขาตางๆ

9.บรหารงานใหสอดคลองกบมาตรฐานการท างานของบคลากร

10.มการก าหนดคณลกษณะของบคลากรใหสอดคลองกบลกษณะงาน(J/S) มแผนและพฒนาบคลากรอยางเปน ระบบสอดคลองกบความ กาวหนา(Career Path) และดานเทคโนโลย

ปจจยปจจยแหงคณภาพ ขอก าหนดดานมาตรฐานคณภาพ

6.หลกสตร 1.มความสอดคลองกบความตองการของตลาดแรงงาน

2.มมาตรฐานการฝกเดยวกน

3.เนอหาหลกสตรและระยะเวลาเปนมาตรฐานเดยวกนฝกแลวสามารถท างานไดจรง

1.มการสรางและพฒนาหลกสตรทตอบสนองตอความตองการของพนท

2.ก าหนดหลกสตรใหผรบการฝกไดศกษาดงาน หรอพบผประกอบการ

3.มการสรางและพฒนาหลกสตรทเปนความรวมมอของสถานประกอบการกบ สพภ./ ศพจ.

4.ก าหนดหลกสตรใหสอดคลองกบมาตรฐานฝมอแรงงาน

5.ก าหนดเกณฑในการประเมนหลกสตรใหมความสอดคลองอยางชดเจน

7.การประชา สมพนธ

1.ภาครฐ เอกชน และประชาชนรจกภารกจของสพภ.และ ศพจ.

2.ใหความรวมมอในการใหขอมลทเกยวของ และเผยแพรตอเนองแกผเกยวของ

3.ใหประชาชนเขามาใชบรการ

4.ใหบคลากรภายในไดทราบขาวสาร ครบถวน สามารถเผยแพรไดถกตอง

5.ใหแรงงานในสถานประกอบการหรอผประกอบการใชบรการ การพฒนาฝมอแรงงาน

1.การเผยแพรผานสอตาง ๆ และมระบบการสอบทานขาวสารจากกลมเปาหมาย

2.เขาถงกลมเปาหมายโดยตรง (Direct Marketing)

3.สรางมาตรการการจงใจใหแรงงานในสถานประกอบการและสถานประกอบการรวมมอในการพฒนาฝมอแรงงาน

4.มระบบการประชาสมพนธผานกลมเปาหมายอยางมประสทธภาพ

20 21

ปจจย ปจจยแหงคณภาพ ขอก าหนดดานมาตรฐานคณภาพ

8. งบประมาณ 1.ไดรบงบประมาณอยางเหมาะสมและเพยงพอตอภารกจ

2.การใชงบประมาณ อยางคมคา

1.ก าหนดตนทนตอหนวย (Unit cost) ใหสอดคลองกบหลกสตรในแตละสาขา

2.วางแผนการใชวสดฝก บคลากร สถานท รวมกน ในการฝกวชาพนฐาน เชน ไฟฟาเบองตน เชอม ตะไบ ฯลฯ

3.ก าหนดมาตรการการน าวสดฝกทใชแลวกลบมาปรบใชใหม

4. ขอก าหนดมาตรฐานคณภาพ กระบวนการฝกฝมอแรงงาน4.1 ครฝกสถาบน/ศนยพฒนาฝมอแรงงานตองมนใจวาจะสามารถจดหา พฒนา

สรางใหมครฝกทมเพยบพรอมและมมาตรฐาน (1)มความรความสามารถ

(2)มประสบการณ (3) มความตระหนก รบผดชอบ ตงใจ

(4) ความสามารถในการถายทอด(5) มใจรกในวชาชพ รกษาระเบยบวนย(6) มพนฐานความรตรงตามสาขาอาชพทจะฝก (7) มความรความสามารถในดานการใหค าปรกษา(8) มความพรอมทจะรบสงใหม พฒนาตนเอง(9) เปนตนแบบในการประกอบอาชพ

ทงนสถาบน/ศนยพฒนาฝมอแรงงานตองมกระบวนการและวธการตามแนวทางทก าหนด และแนวทางอนใดทสามารถบรรลผลตามคณสมบตกลาวขางตนครอบคลม ดงน

(1) การอบรมพฒนาจตใจ(2) มการจดท าแผนและด าเนนการพฒนาครฝกอยางตอเนอง(3) กระบวนการสรางแรงจงใจ (Incentive) ตามเกณฑมาตรฐานการ

ท างาน(4) ก าหนดมาตรฐานการท างานทเหมาะสม(5) มกระบวนการประเมนประสทธภาพการท างานอยางสม าเสมอ(6) มการปฐมนเทศกอนท างานและนเทศการฝกอยางสม าเสมอ4.2 ผเขารบการฝกสถาบน/ศนยพฒนาฝมอแรงงานตองมการด าเนนงานเพอใหวธการฝกม

ผลสมฤทธตามเกณฑมาตรฐาน ดงน(1) มความตงใจ ใจรกในอาชพทจะฝก(2) มพนฐานความรทสอดคลองกบสาขาอาชพทจะเขารบการฝก

(Basic knowledge)(3) มระเบยบวนย ใฝความร มคณธรรม

ทงนกระบวนการและแนวทางการด าเนนงานอยางนอยตองครอบคลมขอก าหนด ดงน

(1) มคณะครผปกครองทมประสทธภาพ(2) จดใหมกระบวนการใหค าปรกษาอยางเปนระบบและตอเนอง(3) มการปฐมนเทศ(กอนการฝก) มชฌมนเทศ (กอนการฝากฝก) ปจฉม

นเทศ (ส าเรจการฝก)

22 23

(4) มกระบวนการสรางนสยอตสาหกรรม(5) อบรมพฒนาจตใจ(6) มการฝากฝกในสถานประกอบการทตรงสาขา 4.3 วธการฝกสถาบน/ศนยพฒนาฝมอแรงงานตองมการด าเนนงานเพอใหมวธการฝก

มผลสมฤทธตามเกณฑมาตรฐาน ดงน(1) มการวางแผนการฝกทดปฏบตตามแผนทวางไว(2) เตรยมอปกรณ สอการฝก ฯลฯ(3) บนทกผลการฝก (4) วดผลระหวางการฝกและจบฝก(5) มระบบการฝกการวดผลทมประสทธภาพ สอดคลองกบแผนการฝก(6) มกระบวนการฝกซ า (กรณไมผานการประเมน)(7) มวธการฝกตามตามเกณฑมาตรฐานของกรมพฒนาฝมอแรงงาน

ทงนสถาบน/ศนยพฒนาฝมอแรงงานจะตองจดใหระบบการปฏบตการครอบคลมขอก าหนด ดงน

(1) มการฝกตามคมอการฝก(2) มการตรวจสอบการฝกโดยผบงคบบญชา อยางสม าเสมอ(3) สรางเกณฑมาตรฐานการวดผลของผรบการฝก(4) สรางกระบวนการฝกซ า (Re-Training)(5) มการปฏบตตาม ระเบยบการฝก(6) มคมอของผรบการฝกททนสมยในแตละสาขา(7) มกระบวนการฝกโดยค านงถงความปลอดภยและสงแวดลอม

(อยในนสยอตสาหกรรม)(8) มระบบการสงตอเพอใหไดรบการพฒนา ตามความตองการของ

ผรบการฝก(9) มการบนทกการฝก(10) มการคนควาตดตามความกาวหนาทางเทคโนโลยเพอน ามา

ประยกตใชในการฝก(11) มการสงเสรมกจกรรมการหาความรในสาขาอาชพทเกยวของ

เพมเตมของผเขารบการฝก(12) มการใชสอและอปกรณชวยฝก4.4 วสด ครภณฑ เครองมอตองมการ วางแผนการใชและบ ารงรกษา และสามารถใชงานใหถก

วธและเหมาะสมกบงาน โดยมการก าหนดระบบการปฏบตงานครอบคลมหรอมากกวาขอก าหนด ดงน

(1) ด าเนนการใหตรงตามแผนการใชและบ ารงรกษาเครองมอเครองจกร(2) มกระบวนการตรวจสอบสภาพกอนการใชงานทกครง บนทกการใช

งาน การบ ารงรกษา (3) มการคนควาและตดตามความกาวหนาทางเทคโนโลยเพอน ามาเปน

ขอมลในการจดหา4.5 กระบวนการฝากฝก

สถาบน/ศนยพฒนาฝมอแรงงานตองมการด าเนนงานเพอใหกระบวนการฝากฝกมเกณฑมาตรฐาน ดงน

(1) มขอมลแหลงฝากฝกในกจการ(2) ก าหนดแผนการฝากฝกในกจการ(3) มการตรวจเยยมผรบการฝกเพอใหมการแลกเปลยนขอมลส าหรบใช

ในการพฒนาฝมอแรงงาน (4) มการประเมนผลการฝกดวยขอเทจจรงและประเมนความเหมาะสม

สถานประกอบการไดปฏบตตามขอตกลง(5) ตดตอจดหางานจงหวด(6) ผรบการฝกมโอกาสไดงานท าและสรางความคนเคยในบรรยากาศการ

ท างานจรง

ทงนสถาบน/ศนยพฒนาฝมอแรงงานจะตองจดใหมระบบการปฏบตการครอบคลมขอก าหนด ดงน

(1) ตดตอพบปะสถานประกอบการดวยตนเอง อยาสงเอกสารเพยงอยางเดยว

(2) ปฏบตตามแผนการฝากฝกอยางเครงครด(3) ตรวจเยยมสถานประกอบการและผรบการฝกอยางสม าเสมอ(4) ก าหนดแบบฟอรมประเมนผล เปนมาตรฐานเดยวกน(5) คดเลอกสถานประกอบการทสามารถสรางประสบการณแกผรบการฝก

และมโอกาสไดงานท า(6) วางแผนการฝากฝกรวมกบสถานประกอบการ

4.6 การประเมนระบบการฝกตองมการน าเอาผลการประเมนมาใชในการปรบปรงและพฒนาระบบการ

ฝกเพอใหสามารถตอบสนองตอความตองการของตลาดแรงงานฝมอ โดยใหมแนวทางการปฏบตครอบคลมอยางนอยตามขอก าหนด ดงน

(1) ตงคณะกรรมการเพอท าการประเมนระบบการฝก(2) สรางแบบประเมนแตละขนตอนการฝก(3) มการประเมนผลการด าเนนงานทกขนตอนเพอน ามาปรบปรงและ

พฒนาขนตอนใหตรงตามวตถประสงคมากขน

24 25

4.7 งบประมาณสถาบน/ศนยพฒนาฝมอแรงงาน ตองมงบประมาณทพอเพยงเหมาะสม

กบมาตรฐานการฝกและทนกบความตองการ โดยมแนวทางการด าเนนงานทครอบคลมขอก าหนดดงน

(1) มการก าหนดตนทนตอหนวยในแตละสาขาชางตามมาตรฐานการจดฝก

(2) มการจดสรรงบประมาณสอดคลองกบแผน ปฏบตการ(3) มการปฏบตตามระบบการหารายไดและการใชจายเพอใชในการ

พฒนาฝมอแรงงาน

ปจจย ปจจยแหงคณภาพ ขอก าหนดดานมาตรฐานคณภาพ

1.ครฝก 1.มความรความสามารถ2.มประสบการณ3.มความตระหนก รบผดชอบ ตงใจ

4.ความสามารถในการถายทอด

5.มใจรกในวชาชพ รกษาระเบยบวนย

6.มพนฐานความรตรงตามสาขาอาชพทจะฝก

7.มความรความสามารถในดานการใหค าปรกษา

8.มความพรอมทจะรบสงใหม พฒนาตนเอง

9 . เ ป น ต น แ บ บ ใ น ก า รประกอบอาชพ

1.การอบรมพฒนาจตใจ2 . ม ก า ร จ ด ท า แ ผ น แ ล ะด าเนนการพฒนาครฝกอยางตอเนอง

3.กระบวนการสรางแรงจงใจ (Incentive) ตามเกณฑมาตรฐานการท างาน

4.ก าหนดมาตรฐานการท างานทเหมาะสม

5 . ม ก ร ะ บ ว น ก า ร ป ร ะ เ ม นประ สทธภาพการท า งานอยางสม าเสมอ

6.มการปฐมนเทศกอนท างานแ ล ะ น เ ท ศ ก า ร ฝ ก อ ย า งสม าเสมอ

2.ผเขารบ การฝก

1.มความตงใจ ใจรกในอาชพทจะฝก

2.มพนฐานความรทสอดคลองกบสาขาอาชพทจะเขารบการฝก (Basic knowledge)

3.มระเบยบวนย ใฝความร มคณธรรม

1.มคณะครผปกครองทมประสทธภาพ

2.จดใหมกระบวนการใหค าปรกษาอยางเปนระบบและตอเนอง

3.มการปฐมนเทศ (กอนการฝก) มชฌมนเทศ (กอนการฝากฝก) ปจฉมนเทศ (ส าเรจการฝก)

4.มกระบวนการสรางนสยอตสาหกรรม

5.อบรมพฒนาจตใจ6.มการฝากฝกในสถานประกอบการทตรงสาขา

ตารางแสดง ขอก าหนดมาตรฐานคณภาพการพฒนาฝมอแรงงาน

กระบวนการฝกฝมอแรงงาน

26 27

ปจจย ปจจยแหงคณภาพ ขอก าหนดดานมาตรฐานคณภาพ

3.วธการฝก 1.มการวางแผนการฝกทด ปฏบตตามแผนทวางไว

2.เตรยมอปกรณสอการฝก ฯลฯ

3.บนทกผลการฝก 4.วดผลระหวางการฝกและจบฝก

5 .มร ะบบการ ฝก การวดผลทมประสทธภาพ สอดคลองกบแผนการฝก

6 .มกร ะบวนการ ฝกซ า ( ก ร ณ ไ ม ผ า น ก า รประเมน)

7 .มวธ ก า ร ฝกตามตามเกณฑมาตรฐานของกรมพฒนาฝมอแรงงาน

1.มการฝกตามคมอการฝก2.มการตรวจสอบการฝกโดยผบงคบบญชาอยางสม าเสมอ

3.สรางเกณฑมาตรฐานการวดผลของผรบการฝก

4.สรางกระบวนการฝกซ า (Re-Training)5.มการปฏบตตามระเบยบการฝก

6 .มค มอของผ ร บการ ฝกททนสมยในแตละสาขา

7 . ม ก ร ะ บ ว น ก า ร ฝ ก โ ด ยค านงถงความปลอดภยและสงแวดลอม (อย ในน สยอตสาหกรรม)

8.มระบบการสงตอเพอใหไดรบก า ร พฒ น า ต า ม ค ว า มตองการของผรบการฝก

9.มการบนทกการฝก10.มการคนควาตดตามความกาวหนาทางเทคโนโลยเพอน ามาประยกตใชในการฝก

11.มการสงเสรมกจกรรมการหาความรในสาขาอาชพท

เกยวของเพมเตมของผเขารบการฝก

12.มการใช สอและอปกรณ ชวยฝก

ปจจย ปจจยแหงคณภาพ ขอก าหนดดานมาตรฐานคณภาพ

4.วสด ครภณฑ เครองมอ

1.วางแผนการใชและบ ารงรกษา

2.ใชงานใหถกวธและเหมาะสมกบงาน

1.ด าเนนการใหตรงตามแผนการใชและบ ารงรกษาเครองมอเครองจกร

2.มกระบวนการตรวจสอบสภาพกอนการใชงานทกครง บนทกการใชงาน การบ ารงรกษา

3.มการคนควาและตดตามความกาวหนาทางเทคโนโลยเพอน ามาเปนขอมลในการจดหา

5.กระบวนการฝากฝก

1.ขอมลแหลงฝากฝกในกจการ

2.ก าหนดแผนการฝากฝกในกจการ

3.มการตรวจเยยมผรบการฝกเพอใหมการแลกเปลยนขอมลส าหรบใชในการพฒนาฝมอแรงงาน

4.มการประเมนผลการฝกดวยขอเทจจรงและประเมนความเหมาะสมสถานประกอบการไดปฏบตตามขอตกลง

5.ตดตอจดหางานจงหวด6.ผรบการฝกมโอกาสไดงานท า และสรางความคนเคยในบรรยากาศการท างานจรง

1.ตดตอพบปะสถานประกอบการดวยตนเอง อยาสงเอกสารเพยงอยางเดยว

2.ปฏบตตามแผนการฝากฝกอยางเครงครด

3.ตรวจเยยมสถานประกอบการและผรบการฝกอยางสม าเสมอ

4.ก าหนดแบบฟอรมประเมนผล เปนมาตรฐานเดยวกน

5.คดเลอกสถานประกอบการทสามารถสรางประสบการณแกผรบการฝกและมโอกาสไดงานท า

6.วางแผนการฝากฝกรวมกบสถานประกอบการ

28 29

ปจจย ปจจยแหงคณภาพ ขอก าหนดดานมาตรฐานคณภาพ

6.การประเมนระบบการฝก

1.น าเอาผลการประเมนมาใชในการปรบปรงและพฒนาระบบการฝกเพอใหสามารถตอบสนองตอความตองการของตลาดแรงงานฝมอ

1.ตงคณะกรรมการเพอท าการประเมนระบบการฝก

2.สรางแบบประเมนแตละขนตอนการฝก

3.มการประเมนผลการด าเนนงานทกขนตอนเพอน ามาปรบปรงและพฒนาขนตอนใหตรงตามวตถประสงคมากขน

7.งบประมาณ 1.มงบประมาณทพอเพยงเหมาะสมกบมาตรฐานการฝกและทนกบความตองการ

1.มการก าหนดตนทนตอหนวยในแตละสาขาชางตามมาตรฐานการจดฝก

2.มการจดสรรงบประมาณ สอดคลองกบแผนปฏบตการ

3.มการปฏบตตามระบบการหารายไดและการใชจายเพอใชในการพฒนาฝมอแรงงาน

ขอ 5. กระบวนการหลงการฝก5.1 การสนองตอความพงพอใจลกคา/ตลาด (ผรบบรการ/สถาน

ประกอบการของผรบบรการสถาบน/ศนยพฒนาฝมอแรงงาน ตองสรางความพงพอใจใหเกดขนกบ

ผ ร บบรการ ในเรองท เกยวของกบการตอบสนองตอความตองการ (ตอบสนองตามความตองการอยางรวดเรว ตรงความประสงค ความเชอถอของลกคาตอหนวยงาน) โดยมแนวทางปฏบตทครอบคลมขอก าหนด ดงน

(1) มวธการทสามารถตอบสนองตรงตามความตองการของผรบบรการ/ตลาดอยางรวดเรว

(2) มกระบวนการตรวจสอบความพงพอใจของผรบบรการ/ตลาด และมการวดผลสรปผลทจดเจนเปนประจ า

(3) น าผลการตรวจสอบความพงพอใจของผรบบรการ/ตลาด มาปรบปรงใหเกดผล

(4) ตดตามความตองการ การใชบรการของสถานประกอบกจการ(5) มขอมลความตองการ การใชบรการของสถานประกอบกจการ5.2 ผส าเรจการฝกสถาบน/ศนยพฒนาฝมอแรงงาน ตองฝกผรบการฝกใหมคณสมบต

มาตรฐานตามขอก าหนด ดงน(1) ไมเกยงงาน (ท าไดหลายหนาท)(2) พฒนาตอได(3) อยนาน ไมเปลยนงานบอย(4) ยอมรบนโยบายใหม ๆ และการเปลยนแปลง(5) มฝมอตรงตามมาตรฐานฝมอแรงงาน(6) มจรยธรรม

ทงน สถาบน/ศนยพฒนาฝมอแรงงานจะตองจดใหมระบบปฏบตการครอบคลมขอก าหนดดงน

(1) สรางความพรอมใหสามารถปรบตวเขากบการท างานในสถานประกอบการเพอให

น าความรมาประยกตกบการท างานได•ปลกผงนสยใหมความอดทน•ปลกผงใหเปนผฟงความคดเหนของผอน•ยอมรบการเปลยนแปลง •ท างานเปนทมได•สรางจตส านกใหมความรบผดชอบตอหนาท

(2) ปลกฝงใหผรบการฝกเปนผรกการเรยนรกาวหนามความกระตอรอรน(3) สอบผานการทดสอบมาตรฐานฝมอแรงงานแหงชาตขนตน

30 31

ปจจย ปจจยแหงคณภาพ ขอก าหนดดานมาตรฐานคณภาพ

1.สนองตอความพงพอใจของลกคา/ตลาด/ผรบบรการ/สถานประกอบการ

1.สรางความพงพอใจใหเกดขนกบผรบบรการในเรองทเกยวของกบการตอบสนองตอความตองการ (ตอบสนองตามความตองการอยางรวดเรว ตรงความประสงค ความเชอถอของลกคาตอหนวยงาน)

1.มวธการทสามารถตอบสนองตรงตามความตองการของผรบบรการ/ตลาดอยางรวดเรว

2.มกระบวนการตรวจสอบความพงพอใจของผรบบรการ/ตลาดและมการวดผลสรปผลทจดเจนเปนประจ า

3.น าผลการตรวจสอบความพงพอใจของผรบบรการ/ตลาด มาปรบปรงใหเกดผล

4.ตดตามความตองการ การใชบรการของสถานประกอบกจการ

5.มขอมลความตองการ การใชบรการของสถานประกอบกจการ

2.ผส าเรจการฝก 1.ไมเกยงงาน (ท าไดหลายหนาท)

2.พฒนาตอได3.อยนาน ไมเปลยนงานบอย

4.ยอมรบนโยบายใหมๆ และการเปลยนแปลง

5.มฝมอตรงตามมาตรฐานฝมอแรงงาน

6.มจรยธรรม

1.สรางความพรอมใหสามารถปรบตวเขากบการท างานในสถานประกอบการเพอให

• น าความรมาประยกตกบการท างานได

• ปลกผงนสยใหมความอดทน• ปลกผงใหเปนผฟงความคดเหนของผอน

• ยอมรบการเปลยนแปลง• ท างานเปนทมได• สรางจตส านกใหมความรบผดชอบตอหนาท

2.ปลกฝงใหผรบการฝกเปนผรกการเรยนรกาวหนา มความกระตอรอรน

3.สอบผานการทดสอบมาตรฐานฝมอแรงงานแหงชาตขนตน

ตารางแสดง ขอก าหนดมาตรฐานคณภาพการพฒนาฝมอแรงงาน กระบวนการหลงการฝก

ฝายพฒนาการประกนคณภาพการพฒนาฝมอแรงงานกลมงานพฒนาระบบการฝก

ส านกพฒนาผฝกและเทคโนโลยการฝก

27 ต.ค. 53

32 33