#59 Удобство использования обычных магазинов
DESCRIPTION
Некоторые аспекты взаимодействия с офлайновыми магазинамиTRANSCRIPT
![Page 1: #59 Удобство использования обычных магазинов](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062513/555e17ced8b42a9e188b56ac/html5/thumbnails/1.jpg)
Шоппинг с удобствами
59 вебинар сообщества UX Russia28 января 2010
Дмитрий Сатин и Андрей Сикорский
![Page 2: #59 Удобство использования обычных магазинов](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062513/555e17ced8b42a9e188b56ac/html5/thumbnails/2.jpg)
Структура аудитории
Эксперты
Продвинутые
Новички
![Page 3: #59 Удобство использования обычных магазинов](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062513/555e17ced8b42a9e188b56ac/html5/thumbnails/3.jpg)
Магазин vs Супермаркет
- Продавец-посредник- Удовлетворение потребности- Единичные покупки- Случайность выбора магазина
- Выставка- Актуализация
потребностей- Корзина
покупок-
Приверженность супермаркету
![Page 4: #59 Удобство использования обычных магазинов](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062513/555e17ced8b42a9e188b56ac/html5/thumbnails/4.jpg)
Продавец как преграда и фильтр
![Page 5: #59 Удобство использования обычных магазинов](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062513/555e17ced8b42a9e188b56ac/html5/thumbnails/5.jpg)
Магазин как склад с кассиром
![Page 6: #59 Удобство использования обычных магазинов](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062513/555e17ced8b42a9e188b56ac/html5/thumbnails/6.jpg)
Магазин как выставка с консультантами
![Page 7: #59 Удобство использования обычных магазинов](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062513/555e17ced8b42a9e188b56ac/html5/thumbnails/7.jpg)
В IKEA есть всё
![Page 8: #59 Удобство использования обычных магазинов](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062513/555e17ced8b42a9e188b56ac/html5/thumbnails/8.jpg)
Манипуляция или формирование опыта?
• Четких критериев нет.
• Есть грань – причинение вреда.
• Манипуляция увлечение!
![Page 9: #59 Удобство использования обычных магазинов](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062513/555e17ced8b42a9e188b56ac/html5/thumbnails/9.jpg)
Увлеченность
• Увлечение – позитивный термин:– Стремление– Приобретение нового
• Педагог, прививающий любовь к предмету и продавец или консультант совпадают в части инструментария!
![Page 10: #59 Удобство использования обычных магазинов](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062513/555e17ced8b42a9e188b56ac/html5/thumbnails/10.jpg)
Товар в презервативе
• Ограничения контакта с товаром– Прозрачный бокс– Замки– Сигнализации
• Чтобы преодолеть такой барьеров нужно иметь повышенную мотивацию
• Боксы и сигнализации препятствуют получению информации о товаре
![Page 11: #59 Удобство использования обычных магазинов](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062513/555e17ced8b42a9e188b56ac/html5/thumbnails/11.jpg)
Нежелательные отражения и блики
• Неправильное освещение– вызывает блики, что
ухудшает восприятие • экранов телевизоров• мониторов и ноутбуков
– Скрывает детали, когда освещения мало
• Блики на упаковках, на ценниках с выгодными предложениями.
![Page 12: #59 Удобство использования обычных магазинов](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062513/555e17ced8b42a9e188b56ac/html5/thumbnails/12.jpg)
Пространство и навигация
• Забаррикадированные товарами подходы к стеллажам– Сложно пройти, ничего
не задев– Высокая конкуренция
товара
• Отсутствие указателей• Отсутствие видимой
классификации на полках с товарами
![Page 13: #59 Удобство использования обычных магазинов](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062513/555e17ced8b42a9e188b56ac/html5/thumbnails/13.jpg)
Реклама магазина в магазине
• Качество роликов– Зачастую портит
ощущение от техники
• Смысл роликов– Как правило,
однообразная реклама отталкивает
![Page 14: #59 Удобство использования обычных магазинов](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062513/555e17ced8b42a9e188b56ac/html5/thumbnails/14.jpg)
Показать товар в лучшем виде
• Окружение не соответствует качеству товара– Дорогой телевизор
стоит на картонных коробках.
• Выбрано не лучшее место для размещения– Товар невозможно
разглядеть.
![Page 15: #59 Удобство использования обычных магазинов](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062513/555e17ced8b42a9e188b56ac/html5/thumbnails/15.jpg)
Информация о товаре
• Нехватка информации о назначении товара– Описание– Примеры
использования– Инсталляция
• Недостаток потребительских характеристик– Назначение– Отличительные черты
![Page 16: #59 Удобство использования обычных магазинов](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062513/555e17ced8b42a9e188b56ac/html5/thumbnails/16.jpg)
Главное и второстепенное
• Несоблюдение баланса– Геометрически– Композиционно– Смыслового
![Page 17: #59 Удобство использования обычных магазинов](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062513/555e17ced8b42a9e188b56ac/html5/thumbnails/17.jpg)
Рекомендации
• Мотивировать посетителей на рекомендации– «Смотрел фильм?
Поделись впечатлением с рядом стоящим покупателем»
![Page 18: #59 Удобство использования обычных магазинов](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062513/555e17ced8b42a9e188b56ac/html5/thumbnails/18.jpg)
Консультанты
• Назойливость и стремление помочь– Покупатель пока не
знает, в чем ему помочь
• Консультант должен формировать опыт– «давайте, я покажу
вблизи»– Не быть
назойливым
![Page 19: #59 Удобство использования обычных магазинов](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062513/555e17ced8b42a9e188b56ac/html5/thumbnails/19.jpg)
Больше контакта
![Page 20: #59 Удобство использования обычных магазинов](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062513/555e17ced8b42a9e188b56ac/html5/thumbnails/20.jpg)
Вопросы и обсуждения