5g+智慧文旅与ip 发展白皮书 - zte · 2019. 11. 29. ·...

5G+智慧文旅

与 IP 发展白皮书

中国 5G+智慧文旅产业联盟荣誉出品

上海景域智能科技有限公司

中兴通讯股份有限公司

中国联合网络通信有限公司

联合撰写

5G+智慧文旅与 IP 发展白皮书

1

目录

1、引言 .................................................................................................................. 3

1.1、旅游产业发展现状 ............................................................................................. 4

1.1.1、中国旅游产业发展历程 ...................................................................................... 4

1.1.2、国内旅游行业的发展现状 ................................................................................... 4

1.1.3、中国入境旅游市场发展现状 ............................................................................... 6

1.1.4、中国出境旅游市场发展现状 ............................................................................... 7

1.1.5、中国在线旅游行业发展现状 ............................................................................... 8

1.2、旅游产业发展趋势 ........................................................................................... 10

1.2.1、未来国内旅游人数和旅游行业总收入将继续增长 ............................................. 10

1.2.2、科技与旅游智慧结合 ........................................................................................ 12

1.2.3、共享旅行广受大众喜爱 .................................................................................... 12

1.2.4、出入境旅游持续火爆 ........................................................................................ 13

1.2.5、旅游需求品质化和中高端化 ............................................................................. 14

1.2.6、消费升级带动旅游产业转型升级 ...................................................................... 15

1.2.7、在线旅游将逐渐代替传统旅游 .......................................................................... 15

1.2.8、全域智慧旅游全面化 ........................................................................................ 16

1.2.9、 5G+开启数字文旅时代 ...................................................................................... 17

1.3、智慧旅游愿景与挑战 ........................................................................................ 18

1.3.1、愿景 ................................................................................................................ 18

1.3.2、挑战 ................................................................................................................ 19

1.4、国家政策支持 .................................................................................................. 21

2、 5G带来新动能 ................................................................................................. 25

2.1、 5G移动通信网络发展趋势 ................................................................................ 26

2.2、 5G核心特点 ..................................................................................................... 27

2.3、 5G关键技术 ..................................................................................................... 29

2.4、 5G助力智慧旅游 .............................................................................................. 31

2.4.1、 5G助力智慧旅游管理 ....................................................................................... 31

2.4.2、 5G助力智慧旅游服务 ....................................................................................... 33

2.4.3、 5G助力智慧旅游营销 ....................................................................................... 35

2.4.4、 5G助力旅游+跨界体验 ..................................................................................... 37

3、 5G时代的智慧旅游 .......................................................................................... 40

3.1、 5G+智慧旅游典型应用场景 ............................................................................... 40

3.1.1、承载信息入口，一机游助力旅游转型升级 ........................................................ 40

3.1.2、景区文化内容共建共享，打造交互式数字文化共享景区 ................................... 42

3.1.3、基于 AI的自助式全媒体贴身服务 .................................................................... 46

3.2、 5G+智慧旅游典型应用方案 ............................................................................... 51

3.2.1、 5G+VR旅游体验 ................................................................................................ 51


2

3.2.2、 5G+AR导游导览 ................................................................................................ 54

3.2.3、 5G+4K/8K/全景旅游直播 .................................................................................. 55

3.2.4、 5G+全息舞台文艺演出 ...................................................................................... 57

3.2.5、 5G+AI旅游服务 ................................................................................................ 59

3.2.6、 5G+旅游社交分享 ............................................................................................. 62

3.2.7、 5G+旅游大数据 ................................................................................................ 63

3.2.8、景区无人接驳车 ............................................................................................... 67

3.2.9、景区多维度安防 ............................................................................................... 70

3.2.10、景区生态管理 .................................................................................................. 72

3.2.11、 5G+游上海 ....................................................................................................... 73

4、总结与展望 ..................................................................................................... 77


3

1、引言

传统的旅游业在科技和大众精神需求的推动下发生了翻天覆地的改

变，“智慧旅游”应运而生。2010年，我国的旅游迎来了一次新思潮，

“智慧旅游”这一创新概念被提出。2014年，国家旅游局将中国旅游主题

确定为“智慧旅游年”，表明了我国智慧旅游时代正式来到。同年，国务

院下发了《关于促进旅游业改革发展的若干意见》（国发〔2014〕31

号），该《意见》明确提出要“制定旅游信息化标准，加快智慧景区、智

慧旅游企业建设，完善旅游信息服务体系”。2019年 8月 23日，国务院

办公厅发布《国务院办公厅关于进一步激发文化和旅游消费潜力的意见》

（国办发〔2019〕 41号），提出要提升文化和旅游消费质量水平；提升

消费便捷程度；提升入境旅游环境，提升入境旅游统一宣介平台（含

APP、小程序等移动端）说明；促进产业融合，促进文化、旅游与现代技

术相互融合，发展基于 5G、超高清、增强现实、虚拟现实、人工智能等技

术的新一代沉浸式体验型文化和旅游消费内容。

旅游和信息技术的深度融合已成为不可阻挡的时代潮流。如何应用信

息技术智慧发展旅游业，成为各级旅游行政主管部门、旅游企业和景区的现

实挑战，旅游融合信息技术是一条推动旅游业转型升级的重要之路。


4

1.1、旅游产业发展现状

1.1.1、中国旅游产业发展历程

改革开放以来，我国的旅游业进行着深层次、根本性的变革，并逐渐成

为国民经济的战略性支柱产业与人民群众紧密相连的幸福产业，旅游行业

经历了初创、产业化进程、市场化进程深入、“全面融入国家战略”、高质

量发展阶段，实现了从旅游短缺型国家到旅游大国的历史性跨越，从浅层次

旅游向深层次旅游的蜕变，从粗放式旅游发展向比较集约、高质量旅游发展

升级，从景点旅游向全域旅游全面推进。科技与旅游的结合使得旅游品质、

旅游体验、旅游服务发生着质的飞跃。

图 1-1 中国旅游行业发展历程

1.1.2、国内旅游行业的发展现状

根据文化和旅游部的统计数据显示，2010 年-2018 年我国旅游总收入


5

持续增长（表 1）。2018年，全年实现旅游总收入 5.97万亿元，同比增长

10.5%。2018 年旅游业对我国 GDP 的综合贡献为 9.94 万亿元，占我国国内

GDP总量的 11.04%（表 2）。旅游业对相关产业和社会经济活动的全面发展

起拉动作用。

（资料来源：文化和旅游部数据整理）

根据文化和旅游部的数据资料显示，2010 年-2018 年我国国内旅游人

1.57

2.252.59

2.95

3.734.13

4.69

5.40

5.97

0

1

2

3

4

5

6

7

2010年 2011年 2012年 2013年 2014年 2015年 2016年 2017年 2018年

表1 2010年-2018年中国旅游总收入统计表

旅游总收入（万亿元）

6.617.34

8.199.13

9.94

10.39%

10.80%

11.01% 11.04% 11.04%

10.00%

10.20%

10.40%

10.60%

10.80%

11.00%

11.20%

0

2

4

6

8

10

12

2014年 2015年 2016年 2017年 2018年

表2 2014年-2018年旅游业对GDP的综合贡献及比重统计表

旅游业对GDP的综合贡献（万亿元）比重%


6

次和旅游收入持续增长，2018年我国国内旅游人次达 55.39亿人次（表 3），

国内旅游收入 51278亿元（表 4）。


1.1.3、中国入境旅游市场发展现状

随着国内交通基础设施和综合服务配套完善升级，2018 年，我国入境

21.03

26.4129.57

32.6236.11

39.90 44.35

50.01

55.39

0

10

20

30

40

50

60

2010年 2011年 2012年 2013年 2014年 2015年 2016年 2017年 2018年

表3 2010年-2018年中国国内旅游人次统计表

国内旅游人次（亿人次）

12580

1930522706

2627630312

34195

39390

45661

51278

0

10000

20000

30000

40000

50000

60000

2010年 2011年 2012年 2013年 2014年 2015年 2016年 2017年 2018年

表4 2010年-2018年中国国内旅游收入统计表

国内旅游收入（亿元）


7

旅游人数和收入创下总量规模的最高值。我国国内入境旅游接待人数达

1.412亿人次（表 5），旅游外汇收入达到 1271.03亿美元（表 6）。


1.1.4、中国出境旅游市场发展现状

自 2010年开始我国出境旅游人次呈现稳定增长。2018年我国出境旅游

1337613542

13241

1298012850

13382

1384413948

14120

12000

12500

13000

13500

14000

14500

2010年 2011年 2012年 2013年 2014年 2015年 2016年 2017年 2018年

表5 2010年-2018年中国入境旅游人次统计表

入境旅游人次（万人次）

458.14 484.64 500.28 516.64

1053.80 1136.50

1200.00 1234.17 1271.03

0

200

400

600

800

1000

1200

1400

2010年 2011年 2012年 2013年 2014年 2015年 2016年 2017年 2018年

表6 2010年-2018年中国入境旅游收入统计表

入境旅游收入（亿美元）


8

呈现大且升，稳又变的状态。2018年，我国的出境旅游市场规模增长到 14972

万人次，相比 2017年同比增长 14.7%。我国出境游客境外消费超过 1300亿

美元，增速超过 13%。


1.1.5、中国在线旅游行业发展现状

在成熟的互联网技术和创新服务的双重推动下，我国在线旅游市场规

模在不断扩大。从 2015年开始我国网上旅游预订预订用户规模呈上升趋势

（表 8）。2018 年，我国网上旅游预订的用户规模达到 4.1 亿人。2013 到

2016 年交易规模均保持在 30%以上的增速持续增长，在线旅游交易规模从

2013年的 2180.3亿元增长至 2018年的 9754.25亿元（表 9）。

57397025

8318

981910728

11689 1220313051

14972

0

2000

4000

6000

8000

10000

12000

14000

16000

2010年 2011年 2012年 2013年 2014年 2015年 2016年 2017年 2018年

表7 2010年-2018年中国出境旅游人次统计表

出境旅游人次（万人次）


9

（资料来源：网上公共资料收集）

2013 年-2018 年在线交通、在线住宿、在线度假的预订市场交易规模

在不断扩大，2018 年在线交通交易规模为 6820.65 亿元，在线住宿的交易

规模达 1881.49亿元，在线度假的市场交易规模为 1051.81亿元。（表 10、

11）

2.60

2.99

3.764.10

0.00

0.50

1.00

1.50

2.00

2.50

3.00

3.50

4.00

4.50

2015年 2016年 2017年 2018年

表8 2015年-2018年中国网上旅游预订用户规模统计表

网上旅游预订用户规模（亿人）

2180.33166.6

4737.7

7394.2

8923.39754.25

30.00%

45.20%49.60%

56.10%

20.70%

9.30%

0.00%

10.00%

20.00%

30.00%

40.00%

50.00%

60.00%

0

2000

4000

6000

8000

10000

12000

2013年 2014年 2015年 2016年 2017年 2018年

表9 2013年-2018年中国在线旅游市场交易规模及增速统计

表

在线旅游市场交易规模（亿元）增速（%）


10

（资料来源：网上公共资料收集）

1.2、旅游产业发展趋势

1.2.1、未来国内旅游人数和旅游行业总收入将继续增长

根据对国内旅游抽样调查结果显示，2017 年我国国内旅游人数增长突

破 50亿人次，同比增长 12.8%，2018年我国国内旅游人数达到了 55.39亿

72.80% 71.60% 69.90%

16.90% 17.80% 19.30%

10.30% 10.60% 10.80%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

2016年 2017年 2018年

表10 2016年-2018年中国在线旅游市场细分市场结构变化

在线交通（%）在线住宿（%）在线度假（%）

1519.67

2271.57

3325.15

5385.42

6389.696820.65

412.10 547.45 862.57

1251.42 1586.19

1881.49

244.20 347.58 549.97 752.40 947.47 1051.81

0

1000

2000

3000

4000

5000

6000

7000

8000

2013年 2014年 2015年 2016年 2017年 2018年

表11 2013年-2018年在线交通、住宿、度假预订市场交易规模统计

表

在线交通（亿元）在线住宿（亿元）在线度假（亿元）


11

人次，同比增长 10.8%。根据相关机构预测 2019 年我国国内旅游人数将突

破 60亿人次，达到 60.96亿人次左右，2021年我国国内旅游人数将突破 70

亿人次，并预测在 2023 年我国国内旅游人数将增长至 85.47 亿人次左右，

2019-2023年均复合增长率约为 8.82%（表 12）。

（资料来源：前瞻产业研究院）

据相关机构数据显示，预测 2019 年中国旅游行业总收入将达 6.67 万

亿元，2021年中国旅游行业总收入将超 8万亿元，并预测在 2023年中国旅

游行业总收入将突破 10万亿元，达到了 10.37万亿元（表 13）。

50.01 55.39

60.96 67.02

73.07 79.30

85.47

0.00

10.00

20.00

30.00

40.00

50.00

60.00

70.00

80.00

90.00

2017年 2018年 2019年 2020年 2021年 2022年 2023年

表12 2017年-2023年中国国内旅游人数统计情况及预测表

国内旅游人数（亿人次）


12


1.2.2、科技与旅游智慧结合

在数字科技进步的因素推动下，旅游愈加多元化，新科技与旅游智慧结

合正改变着旅游行业。VR/AR/AI 等技术的应用给传统旅游行业注入生机与

活力，游客也因新技术体验到别样旅行。目前，已有越来越多的景区将 VR/AR

技术应用到旅游项目中，这种互动体验新技术的引进吸引了游客的注意力，

提升了旅客的旅游体验，增加了旅游地的人气。根据国际数据资讯公司预测，

到 2020年，人工智能将推动全球旅游业收入超过 470亿美元。

1.2.3、共享旅行广受大众喜爱

2015 年，国务院办公厅印发了《关于加快发展生活性服务业促进消费

结构升级的指导意见》，积极发展包括客栈民宿、短租公寓、长租公寓在内

的满足广大人民群众消费需求的细分业态。短租，作为一种新的经济模式—

6.677.56

8.419.4

10.37

0

2

4

6

8

10

12

2019年 2020年 2021年 2022年 2023年

表13 2019年-2023年中国旅游行业总收入统计情况及预测

表

旅游行业总收入（万亿元）


13

—共享经济模式，在中国的发展势头强劲。

租赁短期民宿、共享出游攻略、拼团友拼租车、共享帐篷 WiFi……旅

行资源共享、旅行信息共享已渗透到人们旅行的多个环节，共享是联系本地

市民和外来游客共享城乡生活空间的纽带，是一种更直接融入当地文化的

体验，以当地人的身份在旅游地生活这样的非标准旅游方式受到大众的喜

爱。

根据国家信息中心统计数据，2016-2018年我国共享住宿行业交易规模

随着公众对共享住宿消费意愿的提高而逐年增长，近三年来交易规模的年

复合增长率达到 39%。2018年我国共享住宿行业的交易规模达到 165亿元，

较 2017年同比增长 37.5%，继续保持快速发展趋势（表 14）。

（资料来源：国家信息中心）

1.2.4、出入境旅游持续火爆

交通基础设施和综合服务配套设施不断完善，我国入境旅游市场仍将

85

145

165

0

20

40

60

80

100

120

140

160

180

2016年 2017年 2018年

表14 2016年-2018年中国共享住宿行业交易规模走势表

住宿行业交易规模（亿元）


14

持续增长，从 2014年开始入境旅游人次持续增长，入境旅游收入自 2010年

开始持续增长。

我国的出境旅游客群是一个高消费且增长稳定的市场，从 2010年开始

我国出境旅游人次持续增加，2018 年已有 14972 万人次赴境外旅游。根据

中国旅游研究院数据显示中国出境到“一带一路”沿线国家的游客人次逐年

攀升，由 2013 年的 1459 万人次到 2017 年的 2741 万人次，五年时间增长

了 77%。未来我国的出入境旅游持续火爆。

1.2.5、旅游需求品质化和中高端化

人民群众休闲度假需求快速增长，对基础设施、公共服务、生态环境的

要求越来越高，对个性化、特色化旅游产品和服务的要求越来越高，旅游需

求的品质化和中高端化趋势日益明显。

线上线下融合是趋势，深化人群洞察能力，向游客创新更丰富的体验方

式，引领游客更高效的体验价值，以线上线下渠道融合，才能更精准的识别

客群需求。


15

1.2.6、消费升级带动旅游产业转型升级

在人均收入的提高、消费升级的双重因素影响下，传统的功能型旅游消

费需求已经无法满足游客的消费需求。传统旅游观光的业态、产品和服务都

无法满足新度假时代的诉求，碎片化、个性化、多元化等特征被呈现在旅游

市场消费需求中，产品供给的要求亟待提高，旅游产业供应链的更迭需要加

速。

消费升级时代，游客从价格敏感型到品质型、从大众化到个性化、从观

光游到体验游，智慧技术在消费升级中起到重要支撑，发展智慧化景区顺应

消费升级大趋势。

1.2.7、在线旅游将逐渐代替传统旅游

随着国家政策的支持，行业标准的制定，高质量、高服务、高效率的在

线旅游正在成为旅游业的主要模式。未来，在线旅游将逐渐代替传统旅游，


16

在旅游产业中市场份额越来越高，预计 2024年，我国在线旅游产业市场规

模将会超过 1.8万亿元（表 15）。


1.2.8、全域智慧旅游全面化

随着旅游业进入全民旅游和以个人游、自助游为主的新阶段，传统的以

抓点方式为特征的景点旅游模式，已不能满足现代大旅游发展的需要。2016

年，国家旅游局提出将全域旅游作为新时期的旅游发展战略。全域旅游将会

全资源整合、全产业融合、全方位服务、全社会参与以及全流程保障等五个

方面并行发展。

全域智慧旅游是智慧旅游与全域旅游的融合与延伸拓展，旨在满足游

客的个性化需求，提升游客的旅游体验。全域智慧旅游以“互联网+”模式

整合旅游地旅游资源，从全域旅游视角创新区域旅游的智慧管理、智慧营销

1080011850

1310014550

16150

18200

0

2000

4000

6000

8000

10000

12000

14000

16000

18000

20000

2019年 2020年 2021年 2022年 2023年 2024年

表15 2019年-2024年中国在线旅游产业市场规模统计情况

及预测表

在线旅游产业市场规模（亿元）


17

和智慧服务。

1.2.9、 5G+开启数字文旅时代

2018 年是文旅融合元年，国务院机构改革方案提出，“将文化部、国

家旅游局的职责整合，组建文化和旅游部，作为国务院组成部门”。政府层

面的文旅融合已逐渐全面完成，2019 年以后将开启探索更深层次的文旅融

合。

党的十八大以来，习近平总书记就文化和旅游工作发表了一系列重要

论述，科学回答了事关文化建设和旅游发展的方向性、根本性、全局性问题。

文化和旅游部深入贯彻落实习近平总书记关于文化和旅游工作的重要指示

精神，不断深化文旅融合，不断丰富旅游产品供给。

数字科技是促进文化和旅游融合的外部力量，数字文旅对文化建设和

旅游发展有着非同寻常的意义。

2019 年是 5G 元年，以 5G 为代表的最新数字科技，解决了文化资源有

效链接旅游市场的问题，催生了若干实现在文化、旅游领域进行科技创新、

商业创新的企业、产品。5G+现代科技，将成为促进文旅产业深度融合发展

的重要动力，加速文化和旅游资源的数字化和可视化表达，形成更多可感知、

可体验、可互动的文化和旅游产品及服务，促进资源的产品化转化，推动新

商业模式和新业态出现，不断增强文旅产业的竞争力。以“大数据、物联网、

云计算、人工智能、5G”等为主体的智慧信息技术是各行各业实现高质高效

转变的必要支撑。解决文旅的痛点，实现绿色健康发展，实施智慧化全域文


18

旅升级，已经到了重要关口。

1.3、智慧旅游愿景与挑战

1.3.1、愿景

技术和旅游高度融合，促进旅游体验升级

5G 极低时延的特性，解决了 VR 技术因延迟滞后给使用者带来的眩晕

感，与 VR 技术有关的产业也会走出瓶颈期。在 2018 年，我国工业和信息

化部印发的《关于加快推进虚拟现实产业发展的指导意见》提出，到 2025

年，我国虚拟现实产业整体实力要进入全球前列，掌握虚拟现实关键核心专

利和标准，并形成若干具有较强国际竞争力的虚拟现实骨干企业。这充分证

明了国家对虚拟现实技术的重视。目前，有许多景区引入 VR/AR/AI技术到

旅游项目中，大幅度提升了游客的旅游体验。

优化旅游产品供给，促进旅游业消费服务升级

随着景区智慧化推进，游客可以通过刷脸入园，方便游客多次出入景区

游玩。通过大数据可以准确预判客流，便于景区采取分流疏导措施，提高服

务效率。

立体化、智能化安防，提升安全管理水平

科技推动旅游目的地安全管理的升级，智慧安防、无人机巡防、应急救

援指挥系统等，有效监控旅游目的地的火灾、交通安全等危险因素并能够采

取及时有效的防范措施。在旅游目的地出现突发情况时，智慧旅游平台可以


19

调取所有摄像头进行远程监控和视频回放，系统通过目标图片进行人像特

征智能对比，在最短的时间内精确检索目标的相关信息。

线上线下结合，虚实结合，场景化创新，立体化一体化是方向

通过人群洞察，明确游客价值定位，对游客消费进行引导，精准营销投

放，将游客的价值进行高效转化；通过个性化定制，增加活动参与感，对全

媒体进行整合，营造融入式体验氛围，对游客体验方式进行创新。通过客群

需求精准识别，深度剖析游客应用偏好、消费习惯、职业特征、家庭状况，

了解游客需求；利用移动 APP、PC商城、微店小程序、线下实体等渠道，做

到线上线下渠道融达，促进体验升级。

基于高精准、无设备依赖的导航技术，提供私人导游供用户随时随地使

用，为游客规划最便捷的路线。解读景区各个角落的趣味故事，用光影与动

态演绎景区的精彩内容，激发游客主动挖掘景区的趣味和故事，感受更深层

次的游玩体验。在景区纪念品、门票等产品上搭载 AR效果，为纪念品带来

不同的 3D效果与内容讲解，通过纪念品的收藏与分享，带来景区知名度的

传播。在景区根据节日主题或者当地习俗等设置 AR互动，刺激游客探索整

个景区增强景区游览体验，不只是看，还有玩。打通景区商业步行街或者各

个纪念品店地理位置与识别牌等数据，消费者扫描商家招牌即可随机获得

不等金额的优惠券，刺激消费。

1.3.2、挑战

基础设施建设：5G 网络的核心网和基站建设面临挑战，据相关公开资


20

料，预计 2020年我国的 5G网络将规模商用。在基站建设上，5G网面临 4G

网基站两倍数量的建设任务。

立法与监督：相关的数据安全管理和数据安全保护方面的立法和监管

需加快推进，要切实保障公共数据和个人隐私信息的安全，对信息收集、存

储、使用等流程安全的关注度需提高。

内外不确定因素与突发事件干扰：目前许多投资商和景区还在探索的

过程，各景区如何将自身特色与智慧旅游有机结合，进行旅游体验、管理、

服务、营销尝试的依然面临着挑战。游客对智慧旅游的想法、接受智慧旅游

的能力等仍需调研，千人千面，需求各异，影响着智慧旅游的发展。突发事

件的干预是不可控的，也给智慧旅游带来负面影响，这对智慧旅游的应急预

警处置系统、信息安全系统、善后协调机制有着高标准和高要求。

建设标准和评价体系需规范：2015 年，国家旅游局印发《关于促进智

慧旅游发展的指导意见》，该《意见》提出了引导和推动我国智慧旅游持续

健康发展的总体要求、主要任务、保障措施。但是，智慧旅游的标准是什么？

企业、旅游目的地等都有自己的一套标准，这也导致各地智慧旅游建设参差

不齐。

旅游相关运营管理的网络化、信息化和数字化管理仍需改进：政府、企

业、部门、机构间数据共享和开放的平台尚未开放，跨部门、跨区域、跨层

级数据尚未达到相互联通，数字的使用价值尚未充分发挥。

“互联网+”过剩逐渐成为主要矛盾：互联网行业存在着资源浪费、低

技术门槛和过度竞争的现象、资本的过多涌入引起的无效投资，导致产能过


21

剩、信息过剩和价值稀缺。

技术投入不足与闲置不匹配并存：智慧旅游建设相关技术投入不足，许

多适配于智慧旅游的技术并没有引入到建设中。在已有的智慧旅游景区中

一些技术并没有发挥作用，存在不匹配、闲置的现象，技术与智慧旅游融合

度有待提高。

1.4、国家政策支持

自我国现代旅游业起步阶段以来，旨在推动旅游业发展的政策被政府

逐项颁布，我国的旅游产业也因政策的推动取得了较快的发展。2009年 12

月，国家出台《国务院关于加快发展旅游业的意见》，旅游业在政策的推动

下迎来了春天。

2019年 8月 23日，国务院办公厅发布《国务院办公厅关于进一步激发

文化和旅游消费潜力的意见》（国办发〔2019〕 41号），确立了“以习

近平新时代中国特色社会主义思想为指导，顺应文化和旅游消费提质转型

升级新趋势，深化文化和旅游领域供给侧结构性改革，从供需两端发力，不

断激发文化和旅游消费潜力。努力使我国文化和旅游消费设施更加完善，消

费结构更加合理，消费环境更加优化，文化和旅游产品、服务供给更加丰富。

推动全国居民文化和旅游消费规模保持快速增长态势，对经济增长的带动

作用持续增强”的总目标，并提出了“提升文化和旅游消费场所宽带移动通

信网络覆盖水平，在具备条件且用户需求较强的地方，优先部署第五代移动


22

通信（5G）网络”、“推进‘互联网+旅游’，强化智慧景区建设，实现实

时监测、科学引导、智慧服务”等主要任务。

下表是 2016年-2019年国家针对旅游业出台的一些政策和规划：

时间政策/规划名称主要内容

2019 年

8 月

《全国深化“放管服”改

革优化营商环境电视电话

会议重点任务分工方案》

《方案》明确，2019 年 8 月底前制定出台加快发展“互联网+社会服务”的意见，提

出进一步推进“互联网+”与教育、健康医疗、养老、文化、旅游、体育、家政等领域

深度融合发展的政策措施，充分发挥社会领域公共服务资源作用，创新服务模式，更好

惠及人民群众。

2019 年

6 月

《文化产业促进法（草案

征求意见稿）》

《草案》主要从提升旅游的文化内涵、拓宽文化的传播途径两方面作出规定。“融合发

展”提出，国家鼓励文化产业与科技及其他国民经济相关产业融合发展，拓展文化产业

发展广度和深度，发挥文化产业在国民经济和社会发展中的重要作用。“促进文旅融合”

提出，国家鼓励和支持依托旅游资源创作生产丰富多彩的文化产品，提升旅游的文化内

涵，推动文化产业与旅游业深度融合。“境外推广”提出，国家支持适合对外传播的优

秀文化产品和服务的创作生产、翻译、国际合作制作，综合利用外交、旅游、商务、教

育等对外交流渠道，开展优秀文化产品和服务境外推广、营销活动。

2019 年

5 月

《文化和旅游规划管理办

法》

提出了出台《办法》的目的和依据，明确了《办法》适用范围以及总体规划、专项规划、

区域规划、地方文化和旅游发展规划的编制单位。要求进一步加强规划立项和编制管理，

要求规划编制单位加强前期研究，规范起草规划文本，提高规划编制的透明度和社会参

与度。强调建立健全规划衔接协调机制，落实国家发展规划要求，要求规划编制单位加

强规划衔接，充分征求各方意见等。

2019 年

3 月

《国家全域旅游示范区验

收、认定和管理实施办法

（试行）》和《国家全域

旅游示范区验收标准（试

行）》

明确示范区验收、认定和管理工作，遵循“注重实效、突出示范，严格标准、统一认定，

有进有出、动态管理”的原则，坚持公开、公平、公正，通过竞争性选拔择优认定。明

确验收指标、总体要求、评分标准。

2019 年

1 月

《关于实施旅游服务质量

提升计划的指导意见》

主要任务：通过提升旅游区点、旅行社的服务水平，规范和优化旅游住宿、在线旅游

经营服务，提高导游和领队业务能力，建立完善旅游信用体系，不断增强旅游市场秩序

治理能力，提升旅游服务质量，推动旅游业高质量发展。

2018 年

12 月

《旅游市场黑名单管理办

法（试行）》

指导各地旅游市场黑名单管理工作，建立全国旅游市场黑名单管理系统，向社会公布全

国旅游市场黑名单等。

2018 年

11 月

《关于提升假日及高峰期

旅游供给品质的指导意

见》

明确重点任务，加强规划布局、强化弹性供给、实施立体调控、强化科技支撑、做好应

急救援、完善供给体系。

2018 年

11 月

《关于促进乡村旅游可持

续发展的指导意见》

主要目标：到 2022 年，旅游基础设施和公共服务设施进一步完善，乡村旅游服务质量

和水平全面提升，富农惠农作用更加凸显，基本形成布局合理、类型多样、功能完善、

特色突出的乡村旅游发展格局。

2018 年

11 月

《关于在文化领域推广政

府和社会资本合作模式的提出促进文化和旅游等领域深度融合发展的文化项目。


23

指导意见》

2018 年

10 月

《促进乡村旅游发展提质

升级行动方案》

《行动方案》从设施建设、人居环境、旅游产品和服务标准、社会资本、政策支持等方

面为农村提供高品质旅游产品及服务做出指导，为乡村旅游提质扩容指明了方向。

2018 年

6 月

《关于完善国有景区门票

价格形成机制降低重点国

有景区门票价格的指导意

见》

实现国有景区门票价格形成机制”两步走“目标，体现国有景区的公益属性。

2018 年

3 月

《关于促进全域旅游发展

的指导意见》

主要目标体现在以下四大方面：旅游发展全域化、旅游供给品质化、旅游治理规范化、

旅游效益最大化。

2018 年

3 月《旅游行政许可办法》《办法》是对《国家旅游局行政许可实施暂行办法》的修订。

2018 年

3 月

73 家国家中药健康旅游

示范基地创建单位公示

国家旅游局与国家中医药管理局联合发布通知，公示首批 73 家国家中医药健康旅游示

范基地创建单位名单。

2018 年

3 月 2018 年政府工作报告创建全域旅游示范区，降低重点国有景区门票价格。

2018 年

3 月

《关于进一步做好当前旅

游扶贫工作的通知》

进一步细化分工责任、精准脱贫机制、创新帮扶举措、加强政策衔接，着力推进贫困地

区旅游产业发展。

2018 年

1 月

《关于 2018 年中国旅游

主题年安排的通知》

确定 2018 年为“美丽中国——2018 全域旅游年”，宣传口号为“新时代，新旅游，

新获得”，“全域旅游，全新追求”。

2018 年

1 月

2018 年全国旅游工作报

告

汇总了全国旅游业发展所取得的成绩之外，提出了实施旅游“三步走”战略：到 2020

年从粗放型旅游大国发展成为比较集约型旅游大国；到 2030 年从比较集约型旅游大国

发展成为较高集约型旅游大国；到 2040 年从较高集约型旅游大国发展成为高度集约型

世界旅游强国，到 2050 年继续全面提升我国优势旅游发展水平。

2017 年

12 月

《关于深入推进农业供给

侧结构性改革做好农村产

业融合发展用地保障工作

的通知》

对利用存量建设用地进行农产品加工、农产品冷链、物流仓储、产地批发市场等项目建

设或用于小微创业园、休闲农业、乡村旅游、农村电商等农村二三产业的市、县地区，

可给予新增建设用地计划指标奖励。

2017 年

12 月

《关于规范推进特色小镇

和特色小城镇建设的若干

意见》

提出各地要把特色小镇和小城镇建设作为供给侧结构性改革的重要平台，促进新型城镇

化建设和紧急转型升级。

2017 年

12 月

《国家工业旅游示范基地

规范与评价》

规定了国家工业旅游示范基地的术语和定义、基本条件、基础设施及服务、配套设施及

服务、旅游安全、旅游信息化、综合管理等内容。

2017 年

11 月

《景区游客高峰时段应对

规范》、《旅行社在线经

营与服务规范》、《温泉

旅游泉质等级划分》等 4

项行业标准

四项行业标准分别对景区游客高峰时段的基本要求及应对等级、互联网在线经营和服务

的旅行社的功能分类、信息在线、旅游产品在线交易、温泉旅游企业的星级划分条件、

服务质量和运营规范的要求等方面进行了规范。

2017 年

11 月

《全国旅游厕所建设管理

新三年行动计划 (2018-

2020)

明确提出 2018 年至 2020 年再建旅游厕所 6.4 万座，实现厕所革命”数量充足、分布

合理，管理有效、服务到位，环保卫生、如厕文明“的新三年目标。


24

2017 年

9 月

《中小学综合实践活动课

程指导纲要》

根据《纲要》，包括研学旅行在内的综合实践活动是国家义务教育和普通高中课程方案

规定的必修课程，与学科课程并列设置，是基础教育课程体系的重要组成部分，自小学

一年级至高中三年级全面实施。

2017 年

9 月

《关于规范旅行社经营行

为维护游客合法权益的通

知》

对各地旅游主管部门履职、旅行社规范经营提出了要求，倡导游客理性消费，共同抵制

不法经营行为、防范市场风险。

2017 年

8 月

《旅游经营者处理投诉规

范》、《文化主题旅游饭

店基本要求与评价》、《旅

游民俗基本要求与评价》

和《精品旅游饭店》等 4

项行业标准

对旅游民宿的相关行业标准进行规定，完善投诉处理办法，有利于实现民宿产业规范化。

2017 年

6 月

《全域旅游示范区创建工

作导则》

指出创建旅游示范区要实施的五个目标，要坚持的三大方针，并建立相应的示范区管理

和推出机制。

2017 年

3 月

《”十三五“全国旅游信

息化规划》

到 2020 年，旅游“云、网、端”基础设施建设逐步完善，信息新技术的行业创新应用

不断深化，旅游数字化、网络化、智能化取得明显进展，将力争实现四大目标：信息服

务集成化、市场营销精准化、产业运行数据化、行业管理智能化。

2017 年

2 月

《中共中央、国务院关于

深入推进农业供给侧结构

性改革加快培育农业农村

发展新动能的若干意见》

大力发展乡村休闲旅游业，充分发挥乡村各类物质与非物质资源富集的独特优势，利用

“旅游+”“生态+”等模式，推进农业、林业与旅游、教育、文化、康养等产+业深度

融合，丰富乡村旅游业态和产品等。

2016 年

12 月

《“十三五”旅游业发展

规划》

提出主要目标：旅游经济稳步增长、综合效益显著提升、人民群众更加满意、国际影响

力大幅提升。提出加快推进供给侧结构性改革，努力建成全面小康型旅游大国，将旅游

业培育成经济转型升级的重要推动力、生态文明建设重要引领产业、展示国家综合实力

的重要载体；发展全域化。

2016 年

11 月

《关于促进自驾车旅居车

旅游发展的若干意见》

提出，到 2020 年，重点建成一批公共服务完善的自驾车旅居车旅游目的地，推出相关

的旅游线路，培育相关企业等。

2016 年

9 月

《国家全域旅游示范区认

定标准》全方位提出全域旅游的建设目标和方向。

2016 年

8 月

《全国生态旅游发展规划

（2016-2015）》提出了到 2020 年的生态旅游发展目标和到 2025 年生态旅游的发展目标。

2016 年

3 月

《国民经济和社会发展第

十三个五年规划纲要》提出旅游产业未来的发展策略与发展方向，为个别地区的旅游产业发展做出指导。

2016 年

1 月

《全国旅游工作会议工作

报告》安排 2016 年全国旅游重点工作，明确旅游产业未来的发展方向和原则要求。

图 1-2 2016年以来中国旅游业政策/规划汇总

（资料来源：文化和旅游部/前瞻产业研究院）


25

2、 5G 带来新动能

1948 年香农发表了《通信的数学原理》，提出了信息熵的概念，奠定

了信息论和数字通信的理论基础。70 年来，在香农信息论的指导下，现代

无线通信系统从无到有，不断取得突破性发展，深刻改变了人们的生活。

1978 年美国贝尔实验室成功研制出了第 1 个移动蜂窝电话系统——先进的

移动电话系统（AMPS），它标志着第 1代移动通信系统（1G）正式登上历史

舞台。20 世纪七八十年代，世界各国纷纷建立起了自己的第 1 代移动通信

系统。由于采用模拟蜂窝和频分多址（FDMA）技术，1G 的容量十分有限，

并且通话质量不高，不能提供数据业务和漫游服务。为解决上述问题，在 20

世纪 90年代，以数字技术和时分多址（TDMA）技术为主体的第 2代移动通

信系统（2G）研制成功。与 1G相比，2G具有通话质量高、频谱利用率高和

系统容量大等优点；但是它对定时和同步精度的要求高，并且系统带宽有限，

无法承载较高数据速率的移动多媒体业务。为了支持和实现较高速率的移

动宽带多媒体业务，以码分多址（CDMA）技术为核心的第 3代移动通信系统

（3G）应运而生。相比于前 2代移动通信系统，基于 Turbo码和 CDMA技术

的第 3 代移动通信系统具有更大的系统容量、更好的通话质量和保密性，

并且能够支持较高数据速率的多媒体业务。然而，仍受其带宽限制，3G 无

法支持超高清视频等更高质量的多媒体业务。为了追求更大的系统容量和

更高质量的多媒体业务，基于正交频分复用多收发天线（OFDM-MIMO）技术

和空分多址（SDMA）技术的第 4代移动通信系统（4G）应需而来[8-13]。与


26

3G通信系统相比，4G通信系统数据传输速率更快，并且它能够更好地对抗

无线传输环境中的多径效应，系统容量和频谱效率得到大幅提升。

随着移动通讯网络承载的数据量呈现爆炸式增长，伴随着“万物互联”

的提出，移动通讯网络亟需满足支持超高质量的多媒体业务以及高可靠、低

时延、低能耗、大连接等新需求。第 5代移动通信系统（5G）的 eMBB、uRLLC、

mMTC 三大技术特征和 MEC、网络切片两大网络变革，将为新的业务发展需

求提供支撑，并赋能各行业发展。

2.1、 5G 移动通信网络发展趋势

5G是面向 2020年以后移动通信需求而发展的新一代移动通信系统，其

主要是围绕着以下几点进行发展：

1）构建新型的体系结构

5G 移动通信在发展中十分注重新型体系结构的构建，并还将此作为了

未来发展的方向之一。

2）无线传输技术的应用

无线传输技术相比当前的传输技术更加的先进，所以实现其应用也是

未来发展趋势。

3）对频率资源进行研究


27

在移动通信技术中，频率资源的应用是十分重要的，所以对其进行研究，

采取有效的措施拓宽此资源是十分有必要的。

未来 5G系统还须具备充分的灵活性，具有网络自感知、自调整等智能

化能力，以应对未来移动信息社会难以预计的快速变化。

2.2、 5G 核心特点

1）高速度

相对于 4G，5G要解决的第一个问题就是高速度。网络速度提升，用户

体验与感受才会有较大提高，网络才能面对 AR/VR/超高清业务时不受限制，

对网络速度要求很高的业务才能被广泛推广和使用。

2）泛在网

随着业务的发展，网络业务需要无所不包，广泛存在。只有这样才能支

持更加丰富的业务，才能在复杂的场景上使用。一定程度上，泛在网比高速

度还重要，只是建一个少数地方覆盖、速度很高的网络，并不能保证 5G的

服务与体验，而泛在网才是 5G 体验的一个根本保证。在 3GPP 的三大场景

没有讲泛在网，但是泛在的要求是隐含在所有场景中的。

3）低功耗

5G 要支持大规模物联网应用，就必须要有功耗的要求。这些年，可穿

戴产品有一定发展，但是遇到很多瓶颈，最大的瓶颈是体验较差。以智能手

表为例，每天充电，甚至不到一天就需要充电。所有物联网产品都需要通信


28

与能源，虽然今天通信可以通过多种手段实现，但是能源的供应只能靠电池。

通信过程若消耗大量的能量，就很难让物联网产品被用户广泛接受。

4）低时延

5G 的一个新场景是无人驾驶、工业自动化的高可靠连接。人与人之间

进行信息交流，140毫秒的时延是可以接受的，但是如果这个时延用于无人

驾驶、工业自动化就无法接受。5G 对于时延的最低要求是 1 毫秒，甚至更

低。这就对网络提出严酷的要求。而 5G是这些新领域应用的必然要求。

5）网络切片

就是把运营商的物理网络切分成多个虚拟网络，每个网络适应不同的

服务需求，这可以通过时延、带宽、安全性、可靠性来划分不同的网络，以

适应不同的场景。通过网络切片技术在一个独立的物理网络上切分出多个

逻辑网络，从而避免了为每一个服务建设一个专用的物理网络，这样可以大

大节省部署的成本。

6）边缘计算

在靠近物或数据源头的一侧，采用网络、计算、存储、应用核心能力为

一体的开放平台，就近提供最近端服务。其应用程序在边缘侧发起，产生更

快的网络服务响应，满足行业在实时业务、应用智能、安全与隐私保护等方

面的基本需求。5G 要实现低时延，如果数据都是要到云端和服务器中进行

计算机和存储，再把指令发给终端，就无法实现低时延。边缘计算是要在靠

近无线基站边缘或无线基站内部就可提供计算和存储能力，在最短时间完

成计算，发出指令。


29

2.3、 5G 关键技术

1）大规模 MIMO 技术

MIMO技术被视为 5G移动通信网络的核心技术，主要作用是在发射端和

接收端分别使用多个发射天线和接收天线，使信号通过发射端与接受端的

多个天线进行传送和接收，从而改善了通信质量。它能充分利用空间资源，

通过多个天线实现多发多收，在不增加频谱资源和天线发射功率的前提下，

可以成倍的提高系统信道的容量，在很大程度上提高了移动通信的传输效

率。

2）同时同频全双工技术

所谓的同时同频全双工技术，主要指的是实现同时、同频进行双向通信

的技术。目前的移动通信技术中，发射信号和接受信号之间会相互干扰，影

响了移动通信的信号传输质量。而全双工技术可以在发送设备和接收设备

采取点到点的连接，这就意味着在全双工的传送方式下降低无线资源消耗，

灵活运用频谱，提高了 5G移动通信的传输效率和传输速度

3）超密集异构网络技术

5G 移动通信正朝着多元化的方向发展，随着移动数据流量呈爆炸式的

增长，超密集异构网络将会成为 5G移动通信提高数据流量的关键技术。该

技术具有较高的网络密集程度，因此，可以有效的缩短节点与终端的距离，

使网络的功率和频谱大幅度的提高，同时也扩大了网络覆盖范围，扩展了系

统容量。


30

4）新型网络架构技术

在人们对于网络要求不断改变的过程中，5G 移动通信中的新型网络架

构技术就是因为未来可能产生的业务需要所出现的技术，其基于 SDN、NFV

和云计算等先进技术，可实现以用户为中心的更灵活、智能、高效和开放的

5G新型网络。此技术在应用中具有低时延以及低成本等多项优点。

5）智能化技术

在 5G移动通信网络中，云计算是其中不可缺少的网络之一，此网络中

包含的大型服务器是其主要构成，而此构成和基站进行连接采用的方式是

交换机网络。另外，在宏基站众多特点中，云计算存储功能是十分突出的一

个特点，利用此功能可以存储很多的大数据，并且对这些数据进行及时的处

理，而且因为基站的规模比较大，数量十分可观，所以在能够开展将频段进

行划分，然后开展不同的业务。

6）设备间（D2D）直接通信技术

在 5G网络中，网络容量、频谱效率需要进一步提升，更丰富的通信模

式以及更好的终端用户体验也是 5G 的演进方向。设备间通信(device-to-

device communication，D2D)具有潜在的提升系统性能、增强用户体验、减

轻基站压力、提高频谱利用率的前景。因此，D2D 是未来 5G 网络中的关键

技术之一。

7）机器间（M2M）直接通信技术

M2M(machine to machine，M2M)作为物联网最常见的应用形式，在智能

电网、安全监测、城市信息化、环境监测等领域实现了商业化应用。3GPP已


31

经针对 M2M网络制定了一些标准，并已立项开始研究 M2M关键技术。M2M的

定义主要有广义和狭义 2 种。广义的 M2M 主要是指机器对机器、人与机器

间以及移动网络和机器之间的通信，它涵盖了所有实现人、机器、系统之间

通信的技术；从狭义上说，M2M仅仅指机器与机器之间的通信。智能化、交

互式是 M2M 有别于其它应用的典型特征，这一特征下的机器也被赋予了更

多的“智慧”。

2.4、 5G 助力智慧旅游

2.4.1、 5G 助力智慧旅游管理

1）5G网络将成为景区生产运营的基础设施之一

一方面，5G“智联万物”的特性帮助景区进行更细颗粒度的管理，景区

内的人、物和流程都会纳入景区的管理范畴。同时，依托数字孪生技术，可

以轻松便捷的对景区内的娱乐、商业、厕所，甚至是电力线、变电站、污水

系统、供水排水系统等等基础设施进行在线数字化管理。

另一方面，随着 5G 与云计算、大数据、人工智能、AR/VR 等数字智能

技术的深度融合，景区将诞生出大量 5G+智慧旅游应用。5G 网络是这些应

用能否正常运行的前提和基础。

新时代的旅游景区规划不仅需要考虑景区环境、景区设施、水电供应等

方面，还要统筹考虑 5G网络在景区的网络覆盖、网络质量是否能够满足景


32

区业务需求，网络维护相关的人力资源是否能够满足景区运维需求，以实现

景区与 5G网络的全生命周期的和谐共生。

所以，5G将成为景区生产运营的基础设施之一。

2）5G网络助力旅游管理转型

未来景区的运营管理，也逐渐从对基础设备设施的状态管理，转向为对

业务质量管理，进而向客户满意度度管理转变。

5G网络的连接景区内的万事万物，以及各种数字化应用。所以一方面，

景区管理者可以实时掌握目前景区内一切设施、业务的运行情况以及游客

的反馈情况；另一方面，依托 5G网络的切片技术，景区管理者可以为不同

的客户、业务，配置不同等级的 5G网络性能和质量保障能力，确保提供的

资源性价比最优。

另外，通过与公安、交通、工商、卫生、质检等部门形成信息共享和协

作联动，结合景区多维度安防数据，以及旅游信息数据形成旅游预测预警机

制，提高应急管理能力，保障旅游安全。

还有，5G+智慧旅游强化对自然生态、田园风光、传统村落、历史文化、

民族文化等生态资源的保护，充分运用 ICT技术，强化生态环境保护意识，

改善经营流程，提高管理水平，增强游客、旅游资源、旅游企业和旅游主管

部门之间的互动，高效整合旅游资源，推动旅游产业可持续发展。


33

2.4.2、 5G 助力智慧旅游服务

近年，随着游客的文化和收入水平不断提高，对互动性强的文化活动体

验越来越重视，景区多感官的沉浸式体验型产品正成为发展的新动能。

《2019中国文旅十大趋势报告》指出，2018年国庆期间，文化展演类产品

预订量大幅提升，同比增长 51%。游客对于文化展演类的需求，不再是观看

和被动接受信息，而是希望接受动态的可交互的高质量信息流。

终端是触达游客的重要抓手。5G时代，终端的形态不再是简单的手机，

游客可以通过 AR/VR眼镜、无人机、自动驾驶设备等体验 5G网络下的沉浸

式互动娱乐。相比于手机，多样化的终端为景区的娱乐项目带来更新颖、更

有文化内涵的体验，也为统一业务和服务入口为的宗旨的“一机游”带来了

新的内涵。

（1）多终端实现更丰富、人性化、内容多样化的信息展示

佩戴 VR终端体验到的全景直播，为用户提供足不出户就能实时沉浸在

景区的高清美景的机会。旅行前，游客可以远程预览景区，选择不同方位的

路径，如同在景区行走般，探索感兴趣的区域和观赏点。此外，当游客游览

时间有限，或在景区节假日高峰游览时，不能游遍所有景点，VR 终端展示

的实时美景可以补偿游客的部分遗憾。平日占满游客的最佳观赏点，或者游

客难以到达的景区制高点，都可以通过 VR终端全方位的沉浸体验。

通过 AR终端的信息推送，游客可以了解到准确、互动性更强的园区信

息。例如比地图导航信息更丰富的内容、更精准的导航。此外，景点动态、

店铺介绍、活动展示可以通过 AR 终端音视频、文字等多样形态触达游客，


34

减少游客和景区的信息不对称。

无人机终端既被许多极客、户外爱好者和团队用于娱乐、跟拍，由于具

备独特视角和飞行运输能力，无人机也常被应用于景区管理的安防巡检、远

程物资投递等商业应用。

这使得未来一机游的终端不仅仅是手机，而可能是任意一种便携可穿

戴设备。

（2）多终端协同大大增强了智慧服务的可用性，随时触达、随需随取

一方面，多终端的协同可以让游客能够享受到其他类型终端带来的便

捷服务，例如直接观看远程全景相机推送的全景画面；直接呼叫无人机为自

己航拍；呼叫无人驾驶物流车给自己送物品等等；另一方面，不同终端之间

的切换，让游客的体验更具连续性，例如在手机上看到的视频画面，可以切

到 VR眼镜、大屏等上面继续观看等等。

（3）多终端服务更开放、更高效，后台功能智能推送终端

借助 AR终端，景区可以更有的放矢将后台有助于游客决策的信息开放、

触达给游客。例如对于早晚温差大、气候多变、或湿度较高的景区，以往游

客会因为没有及时准备而使旅途不尽人意，实时温度、湿度和预警信息推送

到 AR终端，游客得以预知环境，提前响应。

天气因素之外，排队是影响游客体验的另一重要因素。景区的排队信息、

停车位情况经由不同的终端触达给游客，让游客及时做出行程调整。远到机

场、火车站的屏幕终端，再到酒店大堂的屏幕、客房镜，景区游客服务中心，

或者游客随身携带的手机，都可以作为接收后台信息的终端。


35

2.4.3、 5G 助力智慧旅游营销

1）5G助力 IP内容挖掘，精炼提取、创新研发出有个性有品质的文化

IP

5G 赋能景区应用，在互动中引导用户贡献知识和评价，景区可以借此

汇集大量的游客一手信息，更深入的了解游客对景区喜好，从而挖掘高价值

的目的地文化内容，呈现给游客高质量的具有文化属性的 IP。

例如，游客接收到 5G导游类应用持续推送的讲解信息，对景区的历史、

展品产生更深入的了解，结合自身的知识储备，对景区、展品贡献新的内容。

随着游客生产的内容的积累，景区逐渐发现游客最喜爱、贡献内容最多的游

览项目和展品，进而借由对游客信息的处理和分析，作为精炼提取景区 IP

内涵的重要依据。

2）5G助力 IP商业化，打造富有文化内涵的沉浸式衍生产品和服务体

验

当确定了 IP内涵，5G可以生动有效的将 IP触达游客。以 IP化身形象

为着力点，多样的互动体验为载体打造 IP 产品矩阵，景区通过 5G 网络将

IP化内容或体验传输给游客。例如，自动驾驶车上的全息导游 IP化身、夜

游花车中和游客们招手欢庆的 IP 化身、景区演艺互动中出现的 IP 助手、

AR互动游戏体验中的 IP识别点和游戏项目、IP+AR衍生品等等。

除拟人化的 IP 形象，5G 也可以推动更深层的、景区 IP 内涵的传播。


36

将体现 IP 内涵的故事以视频、图像、文字等多种形式，上传到景区 5G 导

游讲解后台。游客听到远程导游讲解、看到讲解视频的展示，沉浸在景区 IP

的文化内容和氛围中。优质的游客贡献内容不断上传、置顶，保证了游客观

看内容的常看常新。

此外，对重要的 IP场景进行最佳视角、航拍等直播，并通过线上一机

游、线下游客服务中心等触达游客，将支撑现有 IP体验矩阵。

3）5G助力 IP延申，释放 IP 影响力

IP 不仅作为景区优质内容凝练，也具备传播属性，对更广泛的潜在用

户释放影响力。具体来讲，5G与 AI、直播、衍生品的结合具备有感染力的

传播点。

5G+AI游记智能生成游客的多媒体旅行历程，一键分享到朋友圈将旅途

的美好心情，和对打卡景区文化 IP的描述将影响更多的好友，增加好友对

景区 IP的印象、引导旅行决策。

自然风光是众多景区最宝贵的 IP资源之一，5G全景直播可以使风景文

化全方位的原貌实时展示给远方的游客。许多景区一年四季拥有不同风情

的景色，因此，不同时节的直播也可以释放景区 IP的魅力，促使景区的潜

在游客前往、景区的游客再度前往。如中国联通在红旗渠和世界之窗发布的

5G+VR全景直播，让外地游客能实时感受到景区的美好景色。

作为游客抵达景区、将景区特色和美好记忆分享给亲朋的重要产品，衍

生品也具有承载 IP，传播内涵的功能。不同于一成不变的实体纪念品，


37

5G+AR+IP 衍生品定期更新内容，让游客有了再看纪念品的动力。例如，AR

明信片，景区不同时节的景色、重要展品可以立体的呈现在游客亲友的眼前，

给人耳目一新的感觉。

2.4.4、 5G 助力旅游+跨界体验

文化旅游部成立以来，各地推进文旅深度融合，培育旅游+体育、交通、

农业等产业跨界协同发展。通过结合文化旅游与其他产业势能，构成产业新

格局，带来发展新活力。从市场需求的角度，随着人们对美好生活需求的日

益增加，旅游目的从观光式转向休闲度假，传统旅游已无法满足需求，游客

更重视目的地的内涵,跨界旅游的主题型深度体验更好的满足了旅游消费

转型期新游客的需求。

5G 天然承担了智联万事万物、赋能千行百业的使命。除了 5G+文旅以

外，5G+教育、5G+医疗、5G+工业等等也如火如荼。在此契机下，旅游+产业

通过 5G 网络碰撞出更多的可能性，跨越产业边界，扩大旅游资源的范围，

衔接不同领域的体验内容，延申覆盖游客的半径，给游客带来前所未有的体

验。

1）旅游+体育，5G助推旅游体育综合体体验提升

随着大众体育运动普及率的显著提升，体育产品和服务质量供给持续

丰富，旅游、体育综合体的融合迎来了巨大契机。景区中的水上、陆上、空

中运动得到了国家多方政策支持。此外，2022 年冬奥会助推了为冰雪游、


38

冰雪运动热潮，为旅游+体育带来巨大的增量空间。

在推动旅游体育综合体发展中，5G+运动教学和赛事观看有助于产业的

深入融合。度假区的水上、户外、冰雪等运动教学中，通过 5G+实时高清视

频记录，提升教学质量和教学效率。学员的积极性提升，将更有可能成为运

动长期爱好者，也会助力文旅体育综合体的广泛推广。

在赛事观看方面，用户可以根据兴趣和比赛的实时进展从多个角度选

择，并随时任意切换，使休闲体育的观赏体验更加丰富，同时 5G 网络下观

看，时延将大幅降低。

2）旅游+农业，5G助力田园综合体扎实推进乡村振兴

作为乡村新型产业发展亮点措施的田园综合体，日益成为城市人的周

末游、度假游目的地。田园综合体盘活乡村存量空闲用地，高效利用土地，

通过农业与旅游的融合带动乡村发展。

以田园文化传播为立足点，5G 助力讲好乡村变迁的故事，以农业生产

效率为驱动，5G 助力智慧化农业。田园综合体农舍、农作物、农耕方式、

农民生活等的变迁历程作为景区的重要文化内涵，来访者可以通过 5G+AR、

VR 等智慧化手段，了解综合体旧貌到新颜转变过程和重大节点。农业生产

体验方面，5G+远程农具操作体验、农作物的一年四季变化都可以通过 5G带

来沉浸式的体验。

此外，“共享农场”通过 5G+智能灌溉升级，实现“智能托管菜园”模

式。5G+智慧灌溉将实现智能水肥均衡、温湿调控，更省时、省水，节约农


39

区的人工成本、打通线上线下体验，拉近了参与者与农业生产的距离，同时

感受到农耕文明的文化内涵。

3）旅游+交通，5G推动旅程出行方式多样化

近期，国务院印发的《交通强国建设纲要》提出，加速新业态新模式发

展，深化交通运输与旅游融合，推动自驾车房车营地、游艇旅游、低空飞行

旅游等发展。

5G 赋能旅途中的交通，丰富交通中的体验，使交通承载更多的功能，

更有互动性、趣味性。在高铁和机场等候时，旅客观看目的地景区 5G全景

直播，根据客流、天气情况，及时调整行程。此外旅行当天更新的剧集、综

艺可以通过 5G网络急速下载，或同步到机舱座位前的屏幕，让旅途更有乐

趣。

房车从国外引入多年，逐渐被家庭、团队建设群体选择作为出游目的地。

房车营地的体验以团队烧烤、互动活动为主，5G+无人机、全景相机可以记

录活动的全程，并且通过 5G网络实时同步给远方的亲友。

邮轮旅游中，通过航拍收获上帝视角海上美景，游客将通过终端和 5G

网络控制拍摄的位置，并将视频传输给亲友。此外，作为对邮轮娱乐活动的

补充，游客在登船前选择影片，通过 5G网络同步，最终实现在游轮上观看。


40

3、 5G 时代的智慧旅游

3.1、 5G+智慧旅游典型应用场景

3.1.1、承载信息入口，一机游助力旅游转型升级

1）覆盖全域旅游体验服务，满足用户旅游前中后

一机游聚合全域旅游“食住行游购娱”资讯，打通线下众多服务商与线

上统一入口，打破传统旅游服务的信息不对称壁垒，整合旅游服务商与行业

政府监管，为游客提供文化旅游全方位的、可靠的、及时的产品信息、服务

预定、在线体验功能。

覆盖游前、游中、游后服务，除了旅游服务预定，游客在旅行前可以通

过一机游入口，远程观看 5G+VR 景点直播实景、体验 VR 虚拟游览。游中，

通过 LBS功能，结合游客喜欢的个性化文艺、体育、亲子等主题游，推荐附

近景点、酒店、购物等。旅行中和游行后的任何问题，通过一机游一键投诉

或热线求助市旅游热线、游客服务中心。

2）打通知识供需双方，实现实时异地讲解

定制讲解可以满足游客对旅游的个性化、高质量体验需求，丰富的讲解

形式将提升游客对景区内容的理解和深入体验。远程导游除传统的口述内

容，还会为游客推送云端的音视频、图像形式讲解到一机游。

游客通过一机游平台选择符合兴趣的讲解员。游览时，讲解员经 5G网


41

络接收到一机游回传的实时游览画面，再将多媒体讲解内容通过 5G网络推

送给游客。异地讲解的新体验连接了全职导游，同时也连接了学者、专家、

原住民、好爱者贡献不同角度的讲解，推动当地导游行业的良性发展。此外，

对于大型景区，比如山岳类，远程导游讲解相比随行导游更加高效、经济。

3）全程智控多终端，随时体验虚拟现实游

为了在行前给游客提供更好的决策依据和体验，游客在一机游能体验

到景区的 VR游览。一机游后端连接不同景点的多个直播摄像头，前端连接

用户 AR终端，使游客在行前对目的地的景区有直观了解。

旅行中，游客不仅可通过 5G+AR 终端实时获得游览景点的历史，包括

修建、兴衰、民俗的历史，也可以将近期的信息，例如近期在项目地拍摄的

电影，举办的大型活动，前来参观的名人，提供最新的趣味信息给游客。

旅行结束后，通过一机游终端，游客可以便捷的将景区体验更直观的推

荐给亲友，在线感受景区的虚拟游览

4）整合全域打卡足迹，一键生成定制城市游记

旅行中景点足迹的叠加形成了城市的旅行游记。游记聚合全域景区的

5G+AI游记抓拍摄像头、游客自拍、无人机等终端获取的视频、照片，生成

定制游记。此外，一机游可以连接素材的二次加工，将终端拍摄的当日美景

与游客提供的素材剪辑，形成景色与游客交替出现的视频。

对于城市的记忆不仅源自各个景区，同样也来自市井街巷。游客在一机


42

游中看到游览的足迹，包括景区，以及像菜市场、老城区、大学高校，虽然

不然传统意义景点，如果有停留拍照也值得在旅途中被标记。一机游记录游

客停留较长时间的地理位置，收集每个打卡点留下的影像。同时全域游记体

现游客对的城市印象，便于回忆重温，更方便传播给亲朋，是城市有力的传

播素材。

5）随时获取目的地食住行游购娱，碎片时间充分利用

旅行中的全流程体验通过一机游得以优化。例如目的地当季的特产食

物、非遗礼物经过一机游呈现给游客生长、制作过程。游客在在路途中的碎

片时间，打开一机游选择感兴趣的当地特色 5G+高清直播，看到作物的生长、

特产的加工、食品的包装、传承人的非遗制作过程等。直播即确保了产品的

本地属性，也增加了服务的附加价值。

此外，产品的包装增加 AR信息，收到产品的亲朋通过扫码，直观的看

到产品加工过程，收获礼物的同时，更收获了体验和故事。

对于时尚旅游目的地，直播可以扶持本地设计师品牌。通过 5G+高清直

播走秀、新品上架过程、品牌理念讲解，使用户对品牌产生情感链接，愿意

尝试本地时尚产品。

3.1.2、景区文化内容共建共享，打造交互式数字文化共享景区

以 5G+AR、5G+AI等技术为支撑，由游客和景区共同打造的景区文化内

容，可以在现实物理景区上叠加数字孪生世界，打造一个实时更新、可持续、


43

可交互的数字文化共享景区。

数字文化共享景区覆盖了现实的物理场景，需要将摄像头捕捉到的图

片/视频上传云端，云端实时下载需要增强叠加显示的虚拟信息，再将内容

数据定位到现实的物理位置显示，这对于带宽和延迟的要求非常高。5G 高

速率、低延时、大容量的特性，以及边缘计算、网络切片等能力，可以提升

文化内容的存储、计算、渲染能力，在云端处理业务以降低终端成本，实现

复杂的跨平台协作，为景区文化内容的构建和大规模应用提供了机遇。

早在 2018年 12月中国联通在红旗渠景区发布的首个 5G智慧旅游系列

应用中，就推出了 5G+AR 慧眼产品，让游客在游览时“看到”历史内容，

“读懂”红色文化，后续还将在泰山、南海博物馆等文博景区继续推进景区

文化内容的共建和共享，让历史重现，让文化传承。

图 3-1 数字文化共享景区覆盖现实的物理场景


44

1）文化内容的素材，从景区单方提供向景区&游客互动共享式演进，

从单媒体向多媒体演进

从素材来源上来看，传统的景区文化内容由景区单方面提供，一次成型

后几乎不再修改，且景区解说词千人一面，无法满足各个年龄段、各个文化

层次、各个喜好偏向的游客需求；5G 时代的素材将由游客结合自己的知识

储备和参观感受，自主进行内容制作和共享，提高游客在景区游览的体验和

参与度，对景区文化底蕴的提升和传播有非常好的促进作用。

从素材形态上来看，由单一的文字、图片、音频素材变成文字+图片+音

频+高清/全景视频+全息影像+虚拟现实的全媒体融合素材，让游客在不同

场景下选择不同的文化内容展现方式，充分体会景区积淀到的历史、人文和

主题意蕴，也给景区的增值服务带来商业机会。

2）文化内涵的体验，从单用户单向体验向多人交互式体验演进

基于 5G+云 AR 技术，游客对景区文化内涵的体验，可以从单用户的独

立体验，变成多用户的交互式体验，游客之间可以进行内容的分享和点评。

例如，游客 A 在景区的某个历史遗迹上叠加了相关描述和虚拟影像，时隔

多日，游客 B 游览到此仍可看到 A 的描述并进行评论和交互，从而建立起

跨越时空的文旅社交，提高游客的积极性和参与程度，为文旅品牌和内容传

播提供助力。


45

3）文化内容的建立，从景区中心式采集向游客众包式采集演进

依托 5G+AR 技术，对景区数字世界进行构建的过程中，有两种空间数

据采集方式：以景区为主体的中心式采集和以游客为主体的众包式采集。中

心式采集由景区测绘构建地图数据，但由于景区面积大、地形复杂，例如泰

山景区面积达 426 平方公里，且地势险峻，难以构建一个完整的文化内容

空间。

景区虽大，但游客日常活动和感兴趣的区域是有限的，不同的游客会通

过智能终端的摄像头建立不同的空间数据，将这些数据积累起来，就能形成

一个完整的景区内容。通过这种众包式、渐进式内容采集方式，可以建立一

个完整的、实时更新、能进化的数字交互文化景区，成本也比集中式的建立

方式低得多。

图 3-2 完整的、实时更新、能进化的数字交互文化景区


46

3.1.3、基于 AI 的自助式全媒体贴身服务

移动互联网时代，随着各类短视频平台、视频直播平台的兴起，以及在

社交网络中分享旅游“打卡”的潮流，我国旅游行业正在从基础性旅游消费

时代，进入内容和文化消费时代。

现代游客在景区游览时，除了欣赏自然、人文景观，非常重要的一点就

是拍摄下沿途美景，抒发游览感受，分享到自己的社交媒体中，而用自拍杆

自拍、请其他旅客协助远远不能满足旅客的拍摄需求，需要专业的摄像、拍

照产品。

数据显示，2018年某平台婚拍、旅拍产品订单量增长超过 200%；某平

台的旅拍商品成交额同比增幅超240%；2019年截至目前，增速已超过310%。

但是旅拍服务动辄需要花费数百、数千元，对于普通游客来说难以承受，而

且陌生人的跟拍需要承担安全难以保障、隐私可能泄露等风险，后期还要经

过拷贝、修片才能分享到社交平台上。

基于此， AI 自助式全媒体贴身服务应运而生。AI 自助全媒体贴身服

务可以让旅客自助通过无人机、人脸抓拍机等方式进行全场景的高清视频

获取，同时把游客相关的视频和图像资源、自动生成的所想所感整合成全媒

体游记，分享到社交网络中。对游客来说，留下了立体的回忆记录；对读者

来说，获得了详实丰富的旅游攻略；对景区来说，社交媒体的营销模式大大

增加了景区的曝光率，起到宣传引流的作用；而对彰显中国人民文化自信来

说，游记中“文化内容”的挖掘，更可以促进文明的继承和发展、文化的弘

扬和繁荣。


47

3.1.3.1、自助高清视频获取

自助高清视频获取所依赖的 5G终端形态不止局限于手机、相机等智能

设备，还可以包含无人机、水下潜艇摄像机等多种形态，利用这些 5G终端

以及 5G大带宽、低时延、多连接的网络能力，为游客提供更专业、更便捷、

更快速和全场景的高清视频拍摄服务。

1）5G移动拍摄点，比游客更了解景区

5G 高清摄像头的可移动性，可以使自助高清视频的拍摄点由景区及专

业摄影人士根据季节、天气、光线设定和调整，与游客自主选择的场景相比，

自助高清视频拍摄可以在更适合、更有代表性的场景和角度，以更专业的构

图拍摄游客的旅行照片及视频。

2）5G多终端拍摄，全场景视角获取

在保证游客安全的前提下，无人机、或者架设在景区各处的抓拍机等 5G

终端可以帮助游客找到不一样的拍摄视角。比如登顶山峰后俯拍自己与山

峰，在景区漫步的时候让无人机跟随自己拍摄高清视频，在潜水时由无人潜

艇跟拍水下美景。自助高清拍摄的魅力就在于，它能在各种人难以企及的角

度，以更有震撼力、更开阔的视野拍摄出更恢弘的作品。


48

图 3-3 无人机视角拍摄

3）5G+云内容平台，即拍即修即分享

面向游客产品的重心是解决消费者的痛点，无人机航拍的高清视频通

过 5G网络回传到内容平台上，通过图像美化算法使游客获取的照片与视频

达到美图修饰后的效果，并进行智能剪辑，省去用户拍摄完成后自己编辑的

繁琐过程，达到即拍即修即分享的效果，最大化鼓励用户社交分享的热情。

4）5G高清视频传播，构建景区新形象

自助高清视频拍摄不仅旅客进行视频旅行记录的新方式，也正在成为

新一代的“旅行种草机”，可以加强景点宣传力度，带动景点发展，增强游

客与景点的连接，构筑推广景点形象的新通道。视频游记对景区形象传播的

助力，收益明显且迅速切实，是文旅融合的重要传播手段。


49

3.1.3.2、自动全媒体游记

游记是记录游客游览途中所见、所闻、所感、所想的文章，通过 AI游

记助手，可以同时为每个游客同步生成他们自己景区中体验的全媒体游记，

并在离开景区时就立刻收到、立刻分享。中国联通自主研发的 5G+AI 游记

助手已经部署在雄安新区、明月山、红旗渠、泰山、南海博物馆等多个文化

和旅游景区，帮助了游客无感化记录自己在景区内最美好的时刻，既丰富了

景区的服务内容，也降低了游客在旅游过程中的互动门槛，从而促进了旅游

目的地的口碑传播。

图 3-4 5G+AI游记分享

1）游览路线自动生成

AI 游记平台一方面通过与景区高清摄像头、无人机等前端系统对接，

调取游客拍摄素材，，追踪游客游览路线，将游览轨迹定点、定时体现在游

记中。另一方面通过游客的人物匹配信息、景区文化内容交互信息进行游客

兴趣点分析和游客画像，关联游客兴趣点与游览数据，结合景区景点分布，


50

实现游客游览轨迹的动态生成。

2）所见所感智能写作

基于深度学习与大数据技术，游记内容的自动写作帮游客解决了在搜

索引擎或者景区网站上找到景点信息、阅读、消化、理解、整理、修改的全

过程，协助游客进行信息-知识-智慧的全过程梳理，为游客提供领先的深度

理解能力与语言生成能力。

除了景物的美妙描述和游客的情怀抒发，AI 游记还可以帮助游客在游

记中融入鲜活的文化体验，将地方文化、特色文化、民族文化等文化内容写

入游记，让游客的游览过程变成文化体验的过程，让读者的阅读过程变成文

化交流的过程，达到文旅融合的效果。

图 3-5 基于深度学习与大数据技术的内容生产


51

3）全媒体游记内容

5G 技术可以打破内容形式的限制，为游记接入游客自助拍摄的高清视

频，生成包含 720°VR 交互式视频、8K 高清视频、高清图片和文字的全媒

体游记，立体再现游客美好回忆，全面记录其所见所悟；同时通过社交分享，

可以让未到现场的读者如同身临其境，心生向往，以社交传播缩短旅游营销

的传播周期，为景区带来客流和经济效益。

3.2、 5G+智慧旅游典型应用方案

3.2.1、 5G+VR旅游体验

VR（虚拟现实）是能够彻底颠覆传统人机交互内容的变革性技术。这种

变革不仅体现在某个单一领域中，更能体现在旅游领域和其它领域的跨界

联合中。VR 技术需要大量的数据传输、存储和计算功能，5G 网络高带宽、

低延迟的技术特点可以很好的解决 VR技术的历史遗留问题，此外，5G支撑

的 VR云可以把下端大量的数据和计算密集型任务转移到云端，利用云端服

务器的数据存储和高速计算能力进行实时的任务处理。

VR 能让游客身临其境地体验旅游目的地的场景以及一些虚幻而又真实

的现实，给游客带来极致的旅游体验。不同于以往 VR 在旅游行业的应用，

5G+VR 可以进一步升级游客的体验和感受。在空间上，游客的 VR 体验手段

不会仅局限于景区里官方设置的某个固定地点，而是能在线下的各个营销

点进行体验，如各旅行社、机场、火车站，甚至是在家里通过网站、APP实


52

现在线体验世界各地名胜古迹、人文风情和自然风景，此外出行不方便的人

同样也可以享受到景区游览的乐趣。在时间上，游客可以随时在线上进行 VR

体验，省去不必要的外出时间，随时利用日常闲余时碎片化的时间进行体验。

在内容上，5G 超高速和低延迟网络技术的接入可极大丰富游客在出行前查

询景点的信息内容，由原先简单的图片+文字升级成全景图片+VR视频+全景

直播等的全新形式。

图 3-6 5G+VR旅游导入体验场景示意图

“5G+VR旅游”改变旅游者选择目的地景区和产品的出行习惯和商家售

卖和服务的方式。VR旅游给景区官方和用户都开拓出一种全新的旅游模式：

出游前的 VR导入体验。这种模式可以体现出互联网信息透明化的最大价值，

打消原先信息的不对等，给用户带来极大的方便和选择性。此外，这种方式

有助于吸引更多对目的地有深度旅游需求的消费者，减少“到此一游”即可

情况，增强游客体验、保护自然环境，解决高峰期景区人流拥挤问题。VR旅


53

游除了能作为游客在旅行前的一种“尝试性体验”，也是为那些不愿意或是

没有时间出门的人们提供了一种新的“旅行模式”。

对于商家和旅游平台来说，将 VR旅游作为一种营销方式，通过拍摄旅

游目的地全景宣传视频向用户提供旅前体验服务，吸引潜在用户。

另外，景区除了实地的风景还承载着文化旅游的内涵，传统景区文化体

验形式的单一已经渐渐无法吸引游客的目光，不能满足游客对游玩体验越

来越高的期待，景区文化体验创新的呼声日益高涨。对于景区而言，文化体

验形式的创新往往面临实际技术和设备的双难题。5G技术给物联网和 VR技

术带来功能上的双重升级，景区顺应时代潮流将虚拟技术与现实场景结合

起来，全面升级景区的文化体验，有助于景区资源管理，使得景区的旅游价

值得以提升，文化传播的影响力更加深远。

景区内 VR建模可以高度还原景点的空间构造和内设，在固定位置设置

镜头捕捉全方位的动态画面和光影信息，最终实现整个景区的虚拟再现。

5G+VR 可以保障建模内容和高清视频的实时同步，游客使用 VR 眼镜和控制

器，可以沉浸式体验实地景点文物的历史文化背景，领悟当地文物所承载历

史文化的精神内涵，让文化旅游不再流于形式。此外，作为实地旅游的补充，

5G+VR 文化体验还可以让游客在景区内体验到由于客观因素而无法游览的

内容。


54

图 3-7 5G+VR景区游客文化体验场景示意图

5G+VR 技术和 AI 大数据分析相结合，分析游客的出游偏好和行为，挖

掘游客的真实需求，推送个性化、定制化的讲解内容，带给游客智能化的文

化体验，让景区文化的推广形式为大众所接受，并刺激游客多次前往目的地

体验。

3.2.2、 5G+AR导游导览

游客在游览景区时由于缺乏了解景点的手段和途径，往往需要导游导

览服务，而人工导游制定的游玩路线固定，忽略了游客的个性化需求，使得

游客出游体验大打折扣。旅游景区接入 AR导游服务，让线路在视觉上更加

清晰易懂，同时还附有景区信息、人流量信息、位置信息以及周边信息等。

在参观景点时，游客还能体验 AR文物修复、个性化的智能讲解等服务，对

于外国游客而言，利用 5G网络的特性实时提供低延迟的翻译功能，加深游

客在游玩时对展品和文物建筑背后历史文化的理解。


55

图 3-8 5G+AR导游业务示意图

图 3-9 5G+AR景点修复增强体验示意图

AR智能导游更像是一个私人定制导游，只需要手机接入 5G网络就可以

更便捷的全方位自主了解景区的游览事宜，历史背景、经历等一览无遗，极

大的满足了游客对个性化服务的要求，对于自由行的游客来说也是一种非

常有价值的信息获取渠道。

3.2.3、 5G+4K/8K/全景旅游直播

5G 大带宽、低时延网络承载能力改变了视频媒体的采编和传送环节，

云端强大的计算和存储能力降低了视频编辑处理的门槛，实现 AI智能转码、


56

智能上传、智能剪编、智能素材推送等从资源采集到分发直播的各种自动化

智能应用，5G技术、云端服务和 AI融合将对文旅行业的采、编、播、传等

各个环节带来革命性的变化。

经过近几年技术的沉淀和成熟，4K 电视已经逐步走进普通用户的家庭

影院中，而 8K 电视机业已面世。在 4G 向 5G 跨时代的演进进程中，4K/8K

互动式直播也将逐步走进普通用户的生活娱乐里，5G 网络的接入可以实现

零延时、无卡顿以及超高清的沉浸观看，提供不妥协的临场观看感受，甚至

更丰富的自主交互。

景区借助 360°全景高清视频作为呈现方式，把传统景点运营模式与最

前沿的信息化技术结合起来，为游客提供一种更快捷、更易获得、更酷炫的

实时沉浸式旅游体验项目，使景区焕发新的传播活力。

在直播内容上，景区也可以充分利用最新技术进行各方面的创新，景区

内的各个景点部署有摄像无人机，画面通过 5G高清回传使得直播内容的质

量和形式不再受困于客观条件的限制，通过打造身临其境的历史文化舞台、

华丽炫目的文艺演出、紧张刺激的精彩赛事和热情洋溢的节日活动等景区

内容让游客无论何时何地都可以全身心沉浸式的感受各种形式的美景和文

化，坐在室内也可尽情观赏各地景区美景。


57

图 3-10 5G+4K/8K/全景直播业务示意图

3.2.4、 5G+全息舞台文艺演出

全景投影技术通过智能设备采集目标信息，利用 3D建模等前沿技术记

录和再现整个场景的真实三维图像。全息技术+5G的高速低延迟传输网络可

以在舞台上打造虚拟却又逼真的物体和场景艺术，宛如实景再现，有着高度

自由的灵活定制性和震撼全场的视觉效果。相比于旅游景区传统的文艺演

出舞台，利用全息投影技术不仅可以革新经典演绎的形式、细致呈现历史文

化内容，而且还可以实现观众与舞台之间的实时互动。5G 技术下的全息舞

台赋予景区文化旅游推广新的动能，应运出“虚拟舞台+真人”或者“真实

场景+虚拟人物”的新模式，让全息三维图像与现实完美结合，带领观众进

入虚拟与现实交错变化的双重空间。


58

图 3-11 5G+全景舞台场景示意图

图 3-12 与狼共舞


59

图 3-13 与邓丽君同台

虚实融合，让历史人物重现屏幕，全息舞台通过将景区千万年历史文化

实景与数字多媒体演绎相融合，创新数字艺术情景展演新形式，不仅提高了

游客的观赏性和体验感，也对于景区打造自己的文创品牌，扩大景区口碑效

益有着重要影响。

3.2.5、 5G+AI旅游服务

随着人工智能（AI）技术的不断下沉，智慧旅游的建设得到了飞速发展

和进步，而 5G技术的助力，更是实现了智慧景区建设和游客游玩体验的双

重升级。

AI技术带给游客移动互联服务，在出游前，游客可以连接 5G网络查阅

下载景区提供的大规格素材，使用 VR 设备进行导入体验，同时 AI 技术可

结合游客出游喜好和出游历史记录智能化定制私人的专属路线，并整合目

的地信息，实现实时推送，帮助游客更便捷的做出出游决策。5G 网络的低


60

延时可以为游客出行提供智能导航服务，实时提供交通路况信息、人流密度

趋势、停车车辆诱导以及到达景区后的入园导航功能。

在游中，人脸识别助力智慧景区建设给游客游玩带来新体验和新服务。

人脸识别不仅可以实现无感入园解决游客买票和入园排队问题，也可以在

整个景区内实现刷脸支付、智能导航和轨迹追踪等服务。

在出游体验上，由于 5G技术提高了图像视频的处理速度，使得动态人

脸识别速度得到快速提升，游客在到达景区时可以直接无感入园，在感应区

域行走时，摄像头直接识别游客动态人脸特征进行通行验证，验证成功后游

客可直接入园游览。

图 3-14 5G+人脸识别游客无感入园示意图

通过人脸识别定位技术可为游客提供在线寻人服务，通过线上平台导

入老人小孩照片，入园后可实时查询在景区内定位情况，获取游玩轨迹及历

史记录。通过动态人脸识别的快速定位和一键救援功能，确保当游客发生受

伤等意外情况时工作人员可以第一时间开展救援行动。


61

图 3-15 5G+景区在线寻人服务场景示意图

基于动态人脸识别技术精准定位游客位置，可为游客生成游玩轨迹和

提供视频素材进行分享，运用大数据分析技术，预判游客未来行程和需求，

提供更精准的游玩推荐。人脸识别可帮助景区提高安防管理能力，人脸作为

每位入园人员的身份凭证使得景区能更好的实现安保监管，保障入园游客

的人身安全，减少景区事故的发生频率，更快应对并处理安全事故。

通过大数据分析，景区在进行客流统计、消费分析、消费预测和流量预

警时可以更加智能化，为游客提供更加满意的消费体验。景区通过系统化管

理逐层沉淀数据，利用 AI 技术增加 VR/AR 导览、VR 体验、大视频信息推

送、高清直播以及人脸支付等智慧服务全面升级游客休息区体验。通过掌握

游客游玩的全流程，完善后台技术服务体系，衍生出智能化 AI客服、景点

云排队、无人机拍照、AI 机器人语音交互服务以及智能导航等场景功能，

实现游客的无感知服务及景区的精细化管理。


62

图 3-16 游客体验 5G+AI 新服务场景示意图

3.2.6、 5G+旅游社交分享

5G 助力人工智能，不仅在设备和技术上全面升级景区建设，也在线上

线下全方位串联游客的各种游玩场景，满足游客在旅游出行时的各种内心

诉求。为了满足游客在出行时记录分享的需要，景区可为游客在游前、游中、

游后提供各种出游助手服务，游玩前景区可以通过 5G网络整合景区内各种

媒体资源并上传至云端供游客查看使用，也可以根据游客的实际需要提供

个性化线路定制服务。在游中后，游客记录分享的内容和形式会扩展到全景

视频、全景图片、360°VR交互式视频和 4K/8K超高清视频的全景游记，多

元化立体再现游玩场景内容。5G 网络革新了旅游直播内容，4K/8K 超高清

直播、VR互动直播将带给社交分享爆炸式的传播流量。


63

图 3-17 5G+游客社交分享场景示意图

5G+AI为文旅传播注入新能量，内容质量的提升能激发游客自主分享传

播的动力，游客之间爆炸式的传播分享可以吸引更多游客到景区进行体验。

同时这种全民媒体、全民流量、全民生产的 5G+旅游社交分享模式更是有利

于增益景区的口碑，扩大景区品牌的社会影响力。

3.2.7、 5G+旅游大数据

大数据的较大部分是人们是在使用网络信息技术设备时自然生成并记

录下来的数据，是人们内心真实需求及其性质特征的有意识或无意识自然


64

表露，因此，大数据对以体验为主的各种服务型产业的作用更有价值，用来

了解、分析、掌握个性化旅游消费需求更是有效。

大数据技术可以助力旅游大数据开展多领域多理论合作的分析研究，

通过地理坐标追踪游客轨迹、分析游客出游行为，分析游客评论语言及其中

所蕴含的游客心理特征等大数据信息。而分析游客去哪儿、是什么时间去、

出行规律等具有商业价值的数据则会涉及地理信息、IT、商学、社会学等领

域。以通过社交媒体追踪游客行为大数据为例，社交媒体上的用户痕迹，如

微博上的照片，有地理坐标、拍摄时间、评论等信息，这些都是应用研究价

值极高的旅游大数据，通过分析可以得到哪些景点受欢迎、哪些是新的景点、

游客在几点游览景点甚至每次停留多久等商业信息。在掌握这些大数据信

息分析结果后，相关的旅游经营者可以有效分流，避免景点承载力过于饱和，

通过对比景点信息和游客行为特征，可以知道不同国家游客对景点的不同

需求，比如亚洲人是否更喜欢文化景点等。

5G 技术带来的物联网升级为用户大数据信息带来了新的解析方向，其

大体量、高价值和高成本的特点对于旅游经营者来说既是机遇也是挑战，计

算机后台大数据分析可以帮助景区运营从游客运营、产品运营、订单运营和

支付运营等多个维度进行统计分析，减少人工统计和分析数据的工作量。


65

图 3-18 5G用户大数据分析在旅游行业的应用场景

旅游行业面向用户的大数据分析与传统的数据分析手段不同，对于用

户搜索浏览痕迹来说，首先要看懂消费者行为，包括浏览、预订、出行等整

个过程，根据用户搜索的关键词，如价格、品牌、区域等排序查找旅游产品

信息分析后，统计判断用户是对于价格敏感、区域敏感还是品牌敏感，完成

用户类型的判断。用户通过 OTA 平台比价和预订旅游产品，其搜索痕迹反

映出用户特征，如果用户在浏览网页后未下订单，则可以通过搜索痕迹分析


66

背后原因。

通过 5G+大数据的分析结果可以帮助景区运营实时进行营销策略调整，

大部分用户属于价格敏感型，由于价格的选择是有区间的，可以根据搜索浏

览痕迹确定大部分用户接受价格区间数值；而对于小部分品牌敏感型用户

来说，产品之间的可替代性较强，对于管理销售策略影响较小；而对于关注

产品区位的区域敏感型用户来说，可根据该区域用户搜索量大小，适当调整

价格，并且可为用户精准推送多类型产品信息。

5G 技术赋予深度学习新的能量，可以从海量的点评信息中挖掘数据之

间的联系，并加速自然语言和图像等复杂数据的处理速度和深度。游客点评

是景区大数据信息的重要来源之一，景区开展对游客点评的大数据分析应

用可以从以下四个维度进行开展：

（1）语言提纯：通过语义分析核心技术对于待分析游客的评论进行提

纯，去除一批虚假点评或无实质内容的点评，比如“很好”、“路过”之类

的。

（2）维度划分：千万条点评可以按照大维度进行归类统计（比如设施、

位置、服务、价格、卫生和餐饮等）及多个细致维度，从而更精准地分析消

费者的游玩体验。

（3）定量化分析：根据前面的维度划分，确定各维度的点评数量，以

及好评率高低；并对于细致维度层面的好评率进行等级排序，确定好评率与

差评率居于前位的维度类型。


67

（4）结果反馈：将统计结论进行细化分类并反馈给各部门，对于获得

好评的服务部门予以鼓励，而对于获得差评的服务项目则细化差评内容，为

下一步改善服务、提高质量确定方向。

图 3-19 5G+大数据分析在旅游行业的应用场景

旅游图片信息也是旅游大数据中的重要组成部分，相关的数据处理技

术包括图像识别技术、眼动追踪技术、数据建模分析等。通过多种技术对图

片信息进行量化处理，根据结果对旅游营销图片的选择提出改进意见与建

议。

图 3-20 5G+大数据分处理分析图片在旅游业的应用场景

3.2.8、景区无人接驳车

在 5G网络的推动下，车联网技术突破了原先网路规格的限制，物联网


68

的特性带动了传统出行和辅助功能的升级，成为道路出行安全和系统升级

的关键保障，整个汽车市场将会迎来一次技术革新。

对于实际的应用场景而言，如高速公路和车辆行驶密集的城市，车联网

应用需要把控的关键点在于自动驾驶、车体维护、传感器和系统数据等都需

要安全、稳定、低延迟和高带宽的网络连接，而 5G网络可以同时满足以上

严格条件。

景区的道路环境具有一定的特殊性，景区内机动车辆较少，道路交通情

况相对简单，无人接驳车具有定时定点定线的特点，在客观条件上满足车联

网的实际应用条件。

无人接驳车基于 5G通信和网联自动驾驶技术，可实现车辆无人自动驾

驶能力，包括定线无人驾驶、行人识别和区域自动避障、自动限速、车辆动

态调度等场景，同时可根据实际场景需求，实现后台人员远程驾驶的实时接

管、网联后台的监控与管理的功能场景。无人接驳车有能力面对突发情况，

保障景区对安全的管理控制。


69

图 3-21 5G+景区无人接驳车业务示意图

除此之外，景区还可以利用无人接驳车的特性为游客推出特色定制路

线，车体可作为终端搭载载体，接入各种导览讲解和导游功能，结合 VR技

术升级游客的沿路观赏体验，把单纯的两地间的移动变成不间断的创新游

玩。无人接驳车的引入不仅可为景区节省人力成本，可给智慧景区带来宣传

效益，更有助力于景区运营管理，也能为游客提供更高品质的游览体验，促

进用户多次前往体验。

图 3-22 5G+景区无人接驳车体验场景示意图


70

3.2.9、景区多维度安防

景区的安防管理一直是业内外关注的重点，也是游客出行人身安全的

重要保障。传统景区的安防措施往往是安保人员巡视或者是监控视频辅助，

但这种形式会消耗大量的人力物力，无法做到有效的安防预警，也无法在安

全事故发生后第一时间做出迅速反应，事故处理效率低下。

5G 技术助力智慧景区安防建设，打造多维度安防系统。5G+人脸识别+

高清摄像头可以实现景区全方位的安防布控，高清摄像头的拍摄范围可覆

盖景区入口、人流密集通道、景区商业区、危险区域、工作区等区域。结合

动态识别和 5G 技术实现景区对危险对象预警，如导入公安反恐通缉对象、

在逃人员等公告信息来进行人脸检测布控。

图 3-23景区使用 5G+安防系统场景示意图

除此之外，这项技术还可以应用与电子围栏，提前感知游客的异常活动，

当游客非法闯入禁止区域如景区未开放区域，员工工作区域时立即发布警


71

报提醒，并通知管理人员迅速采取应对措施。

图 3-22 5G+景区危险区域闯入警告场景示意图

在智慧景区安防建设上，智慧灯杆把清洁能源采集、电线杆、路灯杆、

充电桩、摄像头监控、WIFI热点、广播和 5G网点等各种设施和服务集成到

一根灯杆上作为景区建设管理的基站点，实现多行业信息采集、发布、传输

的精确化管理。太阳能板提供供电能力，5G 网络提供高速无线传输，无线

CPE 提供 WIFI 热点功能，园区广播广告系统，在增值服务上可提供充电口

服务手机、电动车，地点可覆盖所有景区范围包括地势险峻的区域等。

图 3-23 5G+智慧灯杆场景示意图

开放


72

3.2.10、景区生态管理

打造景区生态旅游模式，保护自然景区自然资源的整体生态价值和质

量，保证自然景区的自我无人机作业能力，维护并提高历史文化资源，发掘

历史和文化资源要素，是智慧景区建设管理模块中必不可少的一项关键举

措。

在保护景区自然资源上，通过 5G网络可保障实时传输无人机拍摄的受

保护区域的高清图像视频，同时可远程低延迟操控无人机进行作业操作，可

对景区垃圾进行清理，对水质进行提取和勘测，同时还能实时监控预警非法

人员车辆的出入，减少人员对景区生态环境的干扰和破坏。

图 3-24 5G+景区生态环境管理业务示意图

为保护景区自然和人文旅游资源，还可以利用 5G+VR 技术在景区未开

放时期为游客提供线上游览功能，在保证游客旅游体验的同时实现对景区

资源生态的保护。


73

3.2.11、 5G+游上海

“一机游”是政府利用 5G网络、物联网、云计算、大数据、人工智能

等技术打造的全域旅游数字化平台，旨在全面助推文化和旅游产业的转型

升级、数字经济创新与实践，旨在建设一个智能、健康、便利的全域旅游生

态。

“一部手机游上海”结合 5G技术全力打响上海“四大品牌”，加快升

级智慧旅游城市能级。

国际视野：国内版入境版相继推出，助力世界级著名旅游城市建设；

一站服务：海量资讯汇聚，全品类产品交易，一网通办服务集成；

世界品质：高标准产品及服务质量管控机制，树立推广上海品牌；

惠民助企：让游客得到实实在在的实惠，让平台赋能大小商家；

智慧精准：基于大数据及 AI技术，提供智慧服务极致用户体验；

开放鲜活：向政企各单位开放平台，动态传播 5G直播鲜活上海。


74

图 3-25 5G+“游上海”

5G+游上海平台既为游客提供统一的访问门户渠道，也为文化旅游管理

部门提供了统一的宣传推介平台，助力全域打造智慧管理、营销、服务三大

平台体系，促进产业发展，提升旅游服务水平和游客体验。

一）游上海助力建设全域智慧管理平台

1）建设大数据分析系统。依托旅游数据中心，有效整合运营商数据、

OTA数据、搜索引擎、旅游黄金周数据和景区旅游资源基础数据，对游客进

行多维度的精准分析，为景区在进行日常运行监管、安全应急指挥调度以及

制定宣传营销策略提供精准的数据支撑。

2）建设服务监管系统。基于现有政府监管系统、汇聚旅游、工商、交

通、公安、气象、环卫等跨部门监管行业数据，优化和补充现有监管系统，


75

如：将人工定时上报数据提升为实时自动采集数据，实时从事后监管到事中

实时监控转变。应用人工智能技术，实现智慧监管、智慧服务,通过各种方

式提供监管和服务应用，如：景区 3D导览、一键救援、投诉、咨询、资讯、

应急等。

二）游上海助力建设全域智慧营销平台

1）以景区、餐饮、酒店、交通等旅游企业为中心的旅游资源整合平台，

实现景区门票、车票、民宿、酒店、旅游线路、旅游特产等旅游产品在线预

订的数据来源，实现分销渠道统一管理，为游客提供全方位高质量的个性化

旅游预订服务，同时面向同业实现旅游产品在线分销和结算。

2）整合景区旅游资源，实现旅游产品的网上统一展示预订和支付，使

在线营销成为旅游营销的重要手段，在线预订成为旅游者出行的主要消费

方式，旅游在线预订的用户形成一定规模，旅游电子商务市场秩序日趋规范。

三）游上海助力景区建设全域智慧服务平台

1）实现个性化的游客推荐服务，通过用户画像、产品画像、场景画像

等维度分析，提供量身定做的即时行程、影响行程体验的资讯、周边的应急

便捷服务、基于地图的导览服务、快捷方便的产品预定。

2）实现官方多媒体信息发布管理。通过对景区各类信息发布载体的整

合集成，为游客提供景区资讯、景点信息、地图服务、服务配套查询、服务

查询与预订、游客投诉与建议等服务。形成统一的信息发布管理平台，实现

可视化管理系统，从而为应用系统管理提供方便快捷的信息发布管理平台，

可发布音视频和文字、图像，为游客提供资讯服务，强化景区的对外宣传力


76

度。

3）以景区旅游信息采编多媒体制作为基础，为来景区的旅游人群提供

便捷而快速的服务、以提高游客对景区旅游的热情度为目标，从而达到营销、

推广及管理景区旅游信息的目的。官方 APP平台除了实现通过 5G移动互联

网以及线下相关渠道为游客提供服务外，还能支持导览图与手机端之间的

交互，通过输入导览图中关键字等方式，使游客在手机端获得相关旅游信息。

4）实现景点在线直播功能，为游客提供 5G景点直播，让游客以更高清

的影像，更直观、便捷的体验当地的名胜古迹、人文风情。

图 3-26 5G+游上海直播业务示意图


77

4、总结与展望

2019 年 6 月 6 日工信部正式向中国电信、中国移动、中国联通、中国

广电发放 5G 商用牌照。我国正式进入 5G 商用元年。5G 的大规模商用将加

速旅游产业革命，赋能智慧旅游。

总的来说，在游客业务体验方面，5G 将全面提升游客的旅行体验，让

出行更有品质。在 5G支撑下，基于大数据、VR、AR和人工智能等技术，突

破原有旅游局限，为游客带来出行全新的、更惊艳的文化和旅游产品体验。

在旅游目的地智能化管理与服务方面，5G 的应用，将加速提升旅游目

的地各行业、各部门的数字化程度，让旅游目的地智能化管理有“数”可依。

同时，推动智慧景区、未来酒店、智能化旅行社等的加速实现。借助 5G、

AI、移动边缘计算和高清视频等技术，为游客带来更多的便捷服务，旅游目

的地管理将更智能。

在景区营销与推广方面，在 5G的支持下，依托大数据分析形成更精准

的客源地和游客画像，采取更具针对性的旅游营销手段，实现对游客消费行

为的精准对接，提升旅游目的地营销水平和效率。

未来，通信技术的进步叠加大数据、AI、AR/VR、移动边缘计算、高清

视频、物联网等先进技术的发展，无疑会对旅游体验、旅游服务、旅游管理、

旅游营销带来巨大影响，未来已来，值得期待。

5 G ，赋能诗歌与远方，让文旅融合大展智慧腾飞之翼；

科技，连接现在与未来，让美丽中国屹立世界强国之林。


78

专家顾问团：

刘才驴妈妈集团 CTO，景域智能科技 CEO

陆平中兴通讯副总裁

欧阳新志中兴通讯 5G行业产品副总经理

马金中兴通讯 5G 行业产品副总经理

韦广林联通 5Ｇ创新中心文旅总监

闫文珊联通 5Ｇ创新中心解决方案经理

方然联通 5Ｇ创新中心解决方案经理

撰写组成员：

景域智能：康乐、范珮、陈庭宇、叶洪波

中兴通讯：王小兵、江洪峰、周琴芬

上海联通：张翼、王铖、刘曼


79

5G 时代文旅+科技大有可为,

感谢您抽出宝贵的时间阅读，

中国 5G+智慧文旅产业联盟联合推出的

《5G+智慧文旅与 IP发展白皮书》！

本报告仅用于中立的学术研讨及行业交流，

期待与您更加深入的交流探讨。

如有意见建议，欢迎您发至官方邮箱 [email protected]

5g+智慧文旅 与ip 发展白皮书 - zte · 2019. 11. 29. ·...

Documents

5g+智慧文旅与ip 发展白皮书 - zte · 2019. 11. 29. ·...