6- 1 parte: (aplicações) os sistemas de informação para as operações das empresas e o...
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6- 1Parte: (Aplicações) Os Sistemas de Informação para as Operações das Empresas e o Comércio Eletrônico
Parte: (Aplicações) Os Sistemas de Informação para as Operações das Empresas e o Comércio Eletrônico
Sistemas de InformaçãoSistemas de Informaçãoe as decisões gerenciais na era da Internete as decisões gerenciais na era da Internet
6- 2Objetivos do CapítuloObjetivos do Capítulo
1. Dar exemplos de como os sistemas deinformação apóiam os processos empresariais dentro e entre as funções organzacionais de contabilidade, finanças, administração de recursos humanos, marketing e administração da produção e das operações.
2. Fornecer exemplos que demonstrem o uso da Internet, intranets ou extranets para realizar atividades dentro de cada uma das funções organizacionais.
3. Dar exemplos de diversas maneiras pelas quais as empresas podem implementar comércio eletrônico empresa-consumidor (B2C) e empresa-a-empresa (B2B) na Internet.
6- 3Objetivos do Capítulo - continuaçãoObjetivos do Capítulo - continuação
4. Identificar e dar exemplos de diversas maneiras pelas quais as aplicações de comércio eletrônico propiciam significativo valor comercial para uma empresa e seus clientes.
5. Discutir os diversos desafios do pagamento eletrônico e soluções para a segurança do pagamento eletrônico na Internet.
6- 4Os Três Principais Papéis dos Sistemasde Informação
Os Três Principais Papéis dos Sistemasde Informação
Apoio à Vantagem
Estratégica
Apoio à Tomada de
Decisão Gerencial
Apoio às Operações
Vamos estudar os S.I. operacionais
Vamos estudar os S.I. operacionais
6- 5Processo de Desenvolvimento de Novos Produtos
Processo de Desenvolvimento de Novos Produtos
Análise de Neces-
sidades
Análise de Neces-
sidades Pesquisa Pesquisa Teste de
Mercado Teste de Mercado
Desenho de Com- ponentes
Desenho de Com- ponentes
Teste do Produto Teste do Produto
Lança- mento do
Produto
Lança- mento do
Produto
MarketingMarketing
P&D / EngenhariaP&D / Engenharia
Desenho do
Processo
Desenho do
Processo
Desenho
do Equipa- mento
Desenho
do Equipa- mento
Início da
Produção
Início da
Produção
FabricaçãoFabricação
O processo empresarialdeve ser apoiado por
sistemas de informação interfuncionais
O processo empresarialdeve ser apoiado por
sistemas de informação interfuncionais
6- 6Sistemas de Informação para OperaçõesSistemas de Informação para Operações
Produção/OperaçõesProdução/Operações
MarketingMarketing
Administração de Recursos
Humanos
Administração de Recursos
Humanos
FinançasFinançasContabilidadeContabilidade
6- 7Sistemas de Informação de MarketingSistemas de Informação de Marketing
Sistemas de Informação de Marketing
Administração de Produto
Administração de Produto
MarketingInterativo
MarketingInterativo
Automação daForça de Vendas
Automação daForça de Vendas
Administração de Vendas
Administração de Vendas
Atendimento eSuporte ao Cliente
Atendimento eSuporte ao Cliente
Propaganda ePromoção
Propaganda ePromoção
Pesquisa ePrevisão de
Mercado
Pesquisa ePrevisão de
Mercado
6- 8Processo de Marketing Interativo (Internet)Processo de Marketing Interativo (Internet)
Passos do Processode Marketing
Interativo na Internet
6º) Atendimento on-line ao cliente
6º) Atendimento on-line ao cliente
MarketingInterativo
MarketingInterativo
1º) Segmentar Clientes
potenciais
1º) Segmentar Clientes
potenciais
2º) Criar materialpromocional /educacional
2º) Criar materialpromocional /educacional
4º) Interagir com os clientes
4º) Interagir com os clientes
3º) Colocar materialnos monitores dos
clientes
3º) Colocar materialnos monitores dos
clientes
5º) Aprender com os clientes
5º) Aprender com os clientes
Clientes potenciais como pertencendo a inúmeros segmentos de mercado
Clientes potenciais como pertencendo a inúmeros segmentos de mercado
6- 9Automação da Força de Vendas Baseada na Internet (principais benefícios)
Automação da Força de Vendas Baseada na Internet (principais benefícios)
Encurta o ciclo de vendas / pré -qualifica clientes
Encurta o ciclo de vendas / pré -qualifica clientes
Automação daForça de vendas
(benefícios)
Automação daForça de vendas
(benefícios)
Melhora a admi- nistração de pedidos (PDA’s)
Melhora a admi- nistração de pedidos (PDA’s)
Automatiza a administração
de vendas
Automatiza a administração
de vendas
Aumenta receita(Marketing
Direcionado)
Aumenta receita(Marketing
Direcionado)
6- 10Função Propaganda e Promoção (Componentes do Marketing Direcionado para o Comércio Eletrônico na Rede)
Função Propaganda e Promoção (Componentes do Marketing Direcionado para o Comércio Eletrônico na Rede)
ComunidadeComunidade
ComportamentoOnline
ComportamentoOnline
AspectosDemográficos e
Psicológicos
AspectosDemográficos e
Psicológicos
ContextoContextoConteúdoConteúdo
6- 11
Função Administração de Vendas e Produtos
Função Administração de Vendas e Produtos
Gerentes de Vendas / Produtos: Planejam, Monitorame Apoiam o Desempenho de suas Equipes de Análise
Gerentes de Vendas / Produtos: Planejam, Monitorame Apoiam o Desempenho de suas Equipes de Análise
Utilizam: Sistemas Computacionais (relatórios analíticos de vendas e desempenho de produtos)
Utilizam: Sistemas Computacionais (relatórios analíticos de vendas e desempenho de produtos)
Função Pesquisa e Previsão de Mercado
Função Pesquisa e Previsão de Mercado
Gerentes de Pesquisa: coletam dados, estudam mercados, projetam tendências...
Gerentes de Pesquisa: coletam dados, estudam mercados, projetam tendências...
Utilizam: Sistemas Computacionais (relatórios analíticos usando tecnologiadata marts, data warehouse, OLAP)
Utilizam: Sistemas Computacionais (relatórios analíticos usando tecnologiadata marts, data warehouse, OLAP)
Processo deGerenciamentodas Funções:(Administração de Vendas e Pesquisa e Previsão de Mercado)
Sistemas de Informações de Marketing Sistemas de Informações de Marketing
6- 12Sistemas de Informação IndustrialSistemas de Informação Industrial
Produção/OperaçõesProdução/Operações
EngenhariaAssistida porComputador
EngenhariaAssistida porComputador
Controlede Processo
Controlede Processo
Compra eRecebimento
Compra eRecebimento
RobóticaRobótica
ManufaturaIntegrada porComputador
ManufaturaIntegrada porComputador
Controlede Máquina
Controlede Máquina
Planejamento de Requisitos
de Material
Planejamento de Requisitos
de Material
6- 13Sistemas de Informação de Administraçãode RH
Sistemas de Informação de Administraçãode RH
Análise deRemuneração
Manutenção doCadastro de
Pessoal
Previsãode Contratação
de Pessoal
Informes aosGovernos
Avaliaçãodas Qualificações
do Funcionário
Análise deTreinamento e
Desenvolvimento
Administraçãode Recursos
Humanos
6- 14Sistemas de Informação ContábilSistemas de Informação Contábil
Processamento de Pedidos
Folha de Pagamento
Controle deEstoque
Livros Contábeis
Contas a Receber
Contasa Pagar
ObjetivosComuns dosSistemas deInformação
Contábil
6- 15Sistemas de Informação FinanceiraSistemas de Informação Financeira
FinançasFinanças
Administraçãode Caixa
Administraçãode Caixa
Análise deDesempenho
Financeiro
Análise deDesempenho
Financeiro
PrevisãoFinanceiraPrevisão
Financeira
PlanejamentoFinanceiro
PlanejamentoFinanceiro
Administraçãode Crédito
Administraçãode Crédito
Administraçãode
Investimentos
Administraçãode
Investimentos
Orçamentosde Capital
Orçamentosde Capital
6- 16
Desempenho eServiço
Socialização
Aparência eImpressão
Segurança eConfiabilidade
Personalização Incentivos
Fatoresque Afetam
o Varejona Rede
O Varejo na RedeO Varejo na Rede
6- 17
Administração de FornecedoresAdministração de Fornecedores
Administração de EstoqueAdministração de Estoque
Administração de DistribuiçãoAdministração de Distribuição
Administração de CanalAdministração de Canal
Administração de PagamentoAdministração de Pagamento
Administração FinanceiraAdministração Financeira
Administração da Força de VendasAdministração da Força de Vendas
Componentesdo Gerenciamentoda Cadeia deSuprimentos (SCM)
Gerenciamento da Cadeia de SuprimentosGerenciamento da Cadeia de Suprimentos
6- 18O Ciclo de Processamento de TransaçõesO Ciclo de Processamento de Transações
Manutençãode Bancode Dados
Processamentode
Transações
Processamentode
Transações
Entradade Dados
Geração deDocumentose Relatórios
Processamentode Consultas
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6- 19
Sistemas deMicropagamentos
Camada deSuporte
Seguro (SSL)
Carteira Digital
Transação Eletrônica
Segura (SET)
MétodoOff-line
Exemplos de Métodosde Segurança do
Comércio Eletrônico
Métodos de Segurança do Comércio Eletrônico
Métodos de Segurança do Comércio Eletrônico