6في سيجما 6تطبيقات

العالي التعليمإعداد

. األحمري. مشبب بن عبدالرحمن د أسعود - الملك جامعة الهندسة كلية

المحتوياتالمحتوياتالجودة • نظم تطورالجودة • سيجما6أسلوبسيجما6إحصاءات •سيجما6إستراتيجية •وأساليب • سيجما6أدواتتطبيق • سيجما6منهجيةالعالي سيجما6تطبيقات • التعليم فيمنهجية • قياس سيجما6استخدام في

األكاديمية البرامج مخرجات وتقويم

الجودة • نظم تطورالجودة • سيجما6أسلوبسيجما6إحصاءات •سيجما6إستراتيجية •وأساليب • سيجما6أدواتتطبيق • سيجما6منهجيةالعالي سيجما6تطبيقات • التعليم فيمنهجية • قياس سيجما6استخدام في

األكاديمية البرامج مخرجات وتقويم

الجودة ضبط

الجودة ضبطاالحصائي

الجودة ضبطالشامل

الجودة إدارةالشاملة

Six Sigmaسيجما 6

تطور مراحلالجودة

الجودة سيجما6أسلوبهي )• ?(What is six sigma)؟( سيجما6مابالرقم • يسبق( سيجما 6في )6المقصود الذي

عدد هو المعياري االنحراف أو التفاوت رمزللعملية الحقيقي المتوسط من التفاوتات

بنسبة الجودة يحقق % 99.9999998والذيقيمة الحقيقي المتوسط قيمة تطابق عندما

. هناك أن أي المرغوب وحدة 0.002المتوسط . فان أقصى وكحد وحدة مليون كل في معيبةيتجاوز ال مليون لكل المعيبة الوحدات عدد

عن 3.4 انحراف هناك يكون عندما وحدةيتجاوز ال المرغوب قيمة 1.5المتوسط من

الحالة. هذه في الجودة نسبة أن أي التفاوتعن يقل %.99.99966ال

الجودة سيجما6أسلوبالمعيب • إلغاء أو تقليل إلى يهدف برنامج

هذه كانت سواء والعمليات المنتجات منفيها يكون صناعية عمليات العمليات

فيها يكون خدمية عمليات أو سلعة المنتجخدمة المنتج

الربحية • زيادة إلى يؤدي إداري مبدأمن العميل رضاء وزيادة السوقية والحصةتؤدي التي اإلحصائية األدوات تطبيق خالل . جدا عالي مستوى إلى الجودة تحسين إلى

الجودة سيجما6أسلوببنائية • منهجية على تعتمد إستراتيجية

اإلحصائية األدوات من عدد تضميتم التوضيحية والخرائط المتقدمةلتحسين متكامل بشكل توظيفهاوالمنتجات العمليات جودة مستوى

على خاص تدريب مدربة فرق بواسطة. األسلوب هذا

على سيجما6 تعمل للمنشأة حديثة طريقة عن عبارةالتي العملية أجزاء وتحدد اإلحصائي التشتت قياس

طريق : عن تحسين إلى تحتاجوالمخرجات – والفعالية المدخالت قياسالعميل – متطلبات مع ذلك ربطالتحسين – أماكن تحديدالمرجعية – المقارنة إعادة

بتقديم للعميل فلسفي والتزام منظورتكلفة وأقل جودة بأعلى منتجات

الجودة مستوى يضع % 99.9997مقياس مع والعمليات للمنتجات مرجعية مقارنة

. المجال في األفضل الجودة أساليب اإلحصائية لألدوات تطبيق

العمليات ومراقبة وتحسين وتحليلي لقياس

الجودة سيجما6أسلوب

1

)( 2

n

xxiN

Sigma = = Deviation

( Square root of variance )

-7 -6 -5 -4 -3 -2 -1 0 1 2 3 4 5 6 7-7 -6 -5 -4 -3 -2 -1 0 1 2 3 4 5 6 7-7 -6 -5 -4 -3 -2 -1 0 1 2 3 4 5 6 7-7 -6 -5 -4 -3 -2 -1 0 1 2 3 4 5 6 7-7 -6 -5 -4 -3 -2 -1 0 1 2 3 4 5 6 7

Axis graduated in Sigma

68.27 %

95.45 %

99.73 %

99.9937 %

99.999943 %

99.9999998 %

result: 317300 ppm outside (deviation)

45500 ppm

2700 ppm

63 ppm

0.57 ppm

0.002 ppm

between + / - 1

between + / - 2

between + / - 3

between + / - 4

between + / - 5

between + / - 6

سيجما6إحصاءات

سيجما6إحصاءات

-6 -5 -4 s s s -3-2 -1 0+1 +2 +3 +4 +5 +6 s s s s s s s s s

6s to LSL 6s to USL

Cp=2 Cpk=1.5Cp=2 Cpk=1.5

Cp=Cpk = 2

±1.5sLSL

12.5% 12.5%

3.4 DPMO

3.4 DPMO

USL

تكاليفالفشل

تكاليفالحماية

4s

فلي

كالت

ا

الجودة

`

تكاليفالفشل

تكاليفالحماية

الجديد المفهوم

فلي

كالت

ا

4s

5s

6s

سيجما6تكلفة

إسترات يجية

فلسف ة

قيا س

المناسبة • الكيفيةالعملية ألداء

العيوب • لتقليلرضاء لتحسين

وتقليل العمالءالتكاليف

العملية • فعالية من تزيدالعميل رضا لتعزيزأساسيات وتحسين

الشركة.

الجودة سيجما6أسلوب

ومدخالتها سيجما : 6 العمليةفي ومخرجاتها

النشاط أو العمليةالعملية مواصفات المخرجات

)Y(المنتج مواصفات

X1 X2 X3 …Xn

V1 V2 V3 …Vn

متغيرات المدخالتعوامل( محكومة)متغيرات المدخالت

غير( عواملمحكومة)

لتطبيق األساسية العناصرسيجما6

األهداف اإلستراتيجيةومقاييس

الجودة

المنهجيةالبنائية

DMAIC

البنيةالتحتيةلطريقة

سيجما6

$

تحليل العمليةتحليل العملية

تعريف فرص

التحسين اإلستراتيجي

ة

تعريف فرص

التحسين اإلستراتيجي

ة

إعادة هندسة العمليات

إعادة هندسة العمليات

المقارنة المرجعية مقدرة( العملية)

المقارنة المرجعية مقدرة( العملية)

والتدريب التعليموالتطوير

والتدريب التعليموالتطوير

التحسين المستمر

التحسين المستمر

قياس بطاقة( االداء المتواز

ن)

قياس بطاقة( االداء المتواز

ن)

تطوير الكوادر البشرية

تطوير الكوادر البشرية

العمليات الواعدة

العمليات الواعدة

التقويم الذاتي ألنموذج التميز

التقويم الذاتي ألنموذج التميز

أولويات هي ماالعمليات؟

أولويات هي ماالعمليات؟

األهداف اإلستراتيج

ية

األهداف اإلستراتيج

يةالرسالةالرسالة

عوامل النجاح الملحة

عوامل النجاح الملحة

منتج استراتيج

يتقويم الخدمة

منتج استراتيج

يتقويم الخدمة

السريعة اإلستراتيجيةسيجما6:لـ

وأساليب سيجما6أدواتاألفكار • استنباط اسلوب

Brainstormingالفحص • Check Sheetsقوائمالتكرارية – • Histogramsالدرجاتالعمليات • تدفق Flowمخطط

Chart Diagramوالتأثير • السبب Causeمخطط

and Effect Diagramالعملية • Process Matrixمصفوفةللجودة • الوظيفية Qualityالدالة

Function Deployment

التشتت • Scatter Diagramمخططباريتو • Pareto Diagramخريطةوالتشتت • المركزية النزعة مقاييس

Mean and Varianceالمرجعية • Benchmarkingالمقارنةالجودة • ضبط Controlخرائط

Charts العينات • أخذ Sampling Plansخطةالتجارب • DOEتصميم•ANOVA test•.…………………………

تطبيق سيجما6منهجيةDMAIC )Define-Measure-Analyze- Improve-Control(

تطبيق سيجما6منهجيةDMAIC )Define-Measure-Analyze- Improve-Control(

التعريف

القياس

التحليل

التحسين

المراقبة

في التحسين منهجية أساسياتسيجما6

العمليات) خدمية او )انتاجية

X1

X2

X3

X4

Y1

Y2

Y3

للمدخالت المراقبة أسلوب تحديدالمحافظة نضمن حتى األساسية

انجازها تم التي التحسينات على

وسائل تحديدالتحسين للعمليات

أن من والتأكدالحلول

المقترحة للتطبيق قابلة

المراقبة

التحسين التحليل

وتحليل قياسوأداء المعلوماتلتحديد العمليات

و األساسية المتغيراتالجذرية المسببات

للمشكلة

القياس

التعريف

المخرجات مصفوفةبالخصائص وارتباطها

للجودة . األساسية. المشكلة تحديد

المشروع .هدف

تعريف : األولى الخطوةDefine المشكلة

: المشكلة بتعريف الخاصة األنشطةوقائد • للتحسين المختار المشروع تحديد

. المشروع من والمستفيد التحسين فريقاألساسية • واألنشطة العمالء متطلبات تحديد

. للجودة المطلوبة• . الفوائد و واألهداف المشكلة تعريفالمحاسبة • عن المسئول هو من تعريف

. الموارد وتحليل•. العمليات مخطط رسم•. المشروع خطة تجهيز

القياس : الثانية الخطوة (Measure)

• : تجميع هو القياس عمليةالحالية العملية عن لمعلوماتمتطلبات مع مقارنة وقياسها

القياسات أن من للتأكد العميلكمية بصورة و دقيقة

القياس : الثانية الخطوة (Measure)

: القياس عميلة انشطةالمؤثرة • والمدخالت المخرجات تحديدالعملية • تعريفات تحديدلألداء • قياسية معايير تحديدووضع • المعلومات جمع طرق تطوير

العينات جمع خطةللتطبيق • قابلة القياسات أن من التأكدالقياسات • طرق تحليلاالساسي • والخط العمليات مقدرة تحديد

لها

التحليل : الثالثة الخطوةAnalyze

المعلومات: تحليل عملية هي التحليلقابل المشروع أن من للتأكد المجمعة

الجذرية األسباب ولتحديد للتطبيقللعيوب

العملية على التأثير ولقياسالتحليل بعملية المتعلقة األنشطة

المنتج • أو للعملية القياسية المرجعيةإليجاد • المجمعة المعلومات استخدام

المختلفة للمسببات العالقةالعمليات • مخطط تحليلباستخدام • الجذرية المسببات تحديد

المجمعة المعلومات

التحسين : الرابعة الخطوةImprove

• : للعملية تغير هو التحسينالعيوب و التشتت مستوى لتقليل

. التجارب– تصميم منهجية•: التحسين بعملية المتعلقة األنشطة

بدائلها – و الحلول تحديدللحلول – والفوائد المخاطر تحديد

وبدائلهاالمختار – الحل صالحية مدى اختبارالمعلومات – باستخدام الحل فعالية تحديد

المجمعة

المراقبة : الخامسة الخطوةControl

مصفوفة مراقبة تعنى المراقبةالمراقبة خرائط باستخدام المخرجاتالقياس أدوات أو والثوابت للمتغيرات

األخرى: المراقبة بعملية المتعلقة األنشطة

القياس ) – • للمراقبة المحتاجة األنشطة تحديد) الخ - ... التصميم

المراقبة • أنشطة صالحية وتحديد تطبيقاالنتقال • خطة وضعالنتائج • وإعالن المشروع إغالق

العالي سيجما6تطبيقات التعليم في

تقدم خدمية مؤسسات العالي التعليم يضمتلك ومن للمستفيدين الخدمات من العديد

الخدمات:التعليمية • الخدماتالبحثية • الخدماتاالستشارية • الخدماتالتدريب • خدماتالطبية • الخدماتاإلدارية • الخدمات•...........

العالي سيجما6تطبيقات التعليم في

تطبيق • ومنهجية إستراتيجية سيجما 6تعتمد. اختياره يتم الذي المشروع نمط على

المستمر 6تطبيق • التحسين عملية في سيجماعن يختلف األكاديمية البرامج لمخرجاتفي خاصة الطبية الخدمة في تطبيقها

. المناسبة األدوات استخدام

منهجية وتقويم سيجما6استخدام قياس فياألكاديمية البرامج مخرجات

والتقنية • الهندسية البرامج اعتماد منظمة البرامج( ABET)تعتمد . أن من التحقق يتم حيث كثيرة عالمية جامعات في الهندسية

التعليم مجال في والشمولية باالستمرارية تلتزم الجامعة . التعليم عملية جودة باعتبار الهندسي

عملية • في االستمرارية هو االعتماد من األساسي الهدف. النشاطات جميع عبر التعليم في التحسين

المستمر • التحسين لدعم عام أنموذج تصميم إلى حاجة هناكاختيار وتم األكاديمية، المجاالت في التعليم سيجما 6لعملية . فعالة بمقاييس العمليات لتحسين بنائية كطريقة

في ABETتعتبر • أساسيا عنصرا المستمر التحسين عمليةبعدد يفي أن يجب والذي الهندسي للتعليم األكاديمي االعتماد

التعلم بمخرجات تسمى التي المتطلبات منومن • مقرر لكل التقييم لعملية المقترح األنموذج استخدام يمكن

بالكامل للكلية وأخيرا برنامج لكل ثم

التقويم مراحلالعمليات تحديدوأهم األساسية

العمالءمتطلبات تعريف

العميل

الفعالية قياسوربطها الحالية

مخرجات معABET وتحليل ترتيب

مبادرات وتنفيذالتحسين

وتكامل تعميمسيجما6نظام

األكاديمي البرنامج منظومة عناصر

مخرجات البرنامج

ورسالة رؤيةالبرنامج

عناصرالبرنامج

مخرجات ABET

القياس نتائج

نظام القياس

الخطة األكاديم

ية

التقويم أنموذج تطبيق آلية(DMAIC)

•. التعليمية المنشأة مستويات في التفاوتات مراقبة•. الطالب على التركيز•. البيانات أساس على التقويم•. للجودة المستمر التحسين•. اإلستراتيجية الخطط على تعتمد حديثة مبادرة•. العملية أثناء التدريس هيئة أعضاء تقويم مساهمة

على مستوى المقرر

تقويم على

مستوى البرنامج

تقويم على

مستوى الكلية

التعريف: Defineمرحلةوأهداف العميل متطلبات تحديد

البرنامجالتعليم • غاياتللقياس • قابلة أهداففعالة • عمليات•. أهدافه تحقق عن الناجمة البرنامج مخرجات

بمخرجات البرنامج أهداف ربطABET

أهداف البرنام

ج األكاديم

ي

المقررات الدراسية

أهداف البرنام

ج األكاديم

ي

مخرج ات

ABET

القياس Measurementمرحلةالحالي األداء قياس

القياس • أدوات تصميمالقياس • عملية تنفيذ آلية تصميماالستبيانات • تصميمالبيانات • قاعدة بناء

المهارات قياس أدوات

•. الطبيعية العلوم مهاراتواللغة • الكتابة مهارات

واالتصال.•. الهندسي التصميم مهاراتونظم • تقنية مهارات

المعلومات.القياسات • مهارات

الهندسية.•. اإلدارة مهارات•. االقتصاد مهارات•. الهندسية العلوم مهارات

المقررات الدراسية

المهارات

االستبانات

•. الخريجون الطلبة•. القدامى الخريجونالموظفون.••. المنتظمون الطلبة•......

البرنامج بأهداف التقويم أدوات ربطأهداف البرنام

ج األكاديمية

تبانااالست

قيا

س المها

ت را

مباال

شر

التحليل Analyzeمرحلة

لتقييم النهائي التقريرالبرنامج مخرجات

األكاديمي

3تقرير:

2تقرير:

1تقرير:

إجراء التحليالت اإلحصائية المناسبة

التحسين Improvementمرحلة

المشكالت • لمعالجة الالزمة الخطوات اتخاذ. البرنامج أهداف وتحقيق

•. الناجحة الحلول واختيار فرزجهد • أقل مع عائد أكبر تحقق التي الحلول تحديد

وتكلفة.•. النهائي تنفيذها قبل الحلول اختبار كيفية

العمليات .• مراقبة•. المناسبة الوسائل استخدام

المراقبة Controlمرحلة

مثال

IE o

utco

me

)a(

IE o

utco

me

)b(

IE o

utco

me

)c(

IE o

utco

me

)d(

IE o

utco

me

)e(

IE o

utco

me

)f(

IE o

utco

me

)g(

IE o

utco

me

)h(

IE o

utco

me

)i(

IE o

utco

me

)j(

IE o

utco

me

)k(

0.00

0.50

1.00

1.50

2.00

2.50

3.00

3.50

4.00

4.50

Average Value

IE program outcomes

Program outcomes average values

1 2 30.00

0.50

1.00

1.50

2.00

2.50

3.00

3.50

4.00

4.50

5.00IE outcome )a(

IE outcome )b(

IE outcome )c(

IE outcome )d(

IE outcome )e(

IE outcome )f(

IE outcome )g(

IE outcome )h(

IE outcome )i(

IE outcome )j(

IE outcome )k(

Years

Program outcome evaluation for three years

Cours

e-1

Cours

e-3

Cours

e-5

Cours

e-7

Cours

e-9

Cours

e-11

Cours

e-13

Cours

e-15

Cours

e-17

Cours

e-19

Cours

e-21

Cours

e-23

Cours

e-25

Cours

e-27

0.00

0.50

1.00

1.50

2.00

2.50

3.00

3.50

4.00Average Value

Axis TitleProgram courses

Contribution of courses in program outcomes for a certain period

IE o

utco

me

)a(

IE o

utco

me

)b(

IE o

utco

me

)c(

IE o

utco

me

)d(

IE o

utco

me

)e(

IE o

utco

me

)f(

IE o

utco

me

)g(

IE o

utco

me

)h(

IE o

utco

me

)i(

IE o

utco

me

)j(

IE o

utco

me

)k(

0.00

1.00

2.00

3.00

4.00

5.00

6.00

Student course evaluation 1

Faculty Survey 2

Student Exit Survey 3

Alumni Survey 4

Employer Survey 5

IE program outcomes

Average values of the different surveys

IE o

utco

me

)a(

IE o

utco

me

)b(

IE o

utco

me

)c(

IE o

utco

me

)d(

IE o

utco

me

)e(

IE o

utco

me

)f(

IE o

utco

me

)g(

IE o

utco

me

)h(

IE o

utco

me

)i(

IE o

utco

me

)j(

IE o

utco

me

)k(

Avera

ge0.000.501.001.502.002.503.003.504.004.505.00

S1 Y1S1Y2S1Y3

IE program outcomes

Evaluation of a course for different years based on program outcomes