6° convegno nazionale milano 16 giugno 2010 le organizzazioni cambiano col fare il change...
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6° CONVEGNO NAZIONALE
MILANO
16 giugno 2010
LE ORGANIZZAZIONI CAMBIANO COL
“FARE”
Il Change Management che fa accadere le
cose
Tavolo della Giustizia della Tavolo della Giustizia della Città di MilanoCittà di Milano
Le iniziative sviluppate per la
definizione ed attivazione dei progetti
e l’elaborazione del piano strategico di
sviluppo dei servizi in vista di Expo
2015
6° CONVEGNO NAZIONALE
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16 giugno 2010
LE ORGANIZZAZIONI CAMBIANO COL
“FARE”
Il Change Management che fa accadere le
cose
Il percorso seguitoIl percorso seguito
• progettazione congiunta con le amministrazioni aderenti al patto di interventi coerenti con le finalità del Tavolo;
• definizione degli obiettivi operativi che dovrà raggiungere la partecipazione al progetto nazionale di “diffusione delle buone pratiche” e “Processo civile Telematico”;
• organizzazione dell’innovazione all’interno del Tribunale;
• Ricerca di nuove risorse per attivare i progetti concordati.
Nei primi mesi di lavoro, oltre a proseguire ed integrare i progetti già in corso di realizzazione, abbiamo realizzato per attivare il Tavolo, le seguenti azioni:
6° CONVEGNO NAZIONALE
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16 giugno 2010
LE ORGANIZZAZIONI CAMBIANO COL
“FARE”
Il Change Management che fa accadere le
cose
I pianiI piani
Direttrici di miglioramento
Progetto nazionale
BEST PRACTICE
S
PCT digitalizza
-zione
penale
Nuova struttura organizzativa di front / back office e snellimento delle procedure di lavoro
X X
Qualificazione dei servizi all'utenza X X
Potenziamento delle capacità di gestione dei servizi
X
Potenziamento delle capacità di informazione e comunicazione con utenza e stakeolders
X
Progetti di informatizzazione dei servizi civili e penali
X
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16 giugno 2010
LE ORGANIZZAZIONI CAMBIANO COL
“FARE”
Il Change Management che fa accadere le
cose
Lo stato dell’arte delle Lo stato dell’arte delle partnership e degli accordipartnership e degli accordi
Amministrazione
Progetti in corso Stato dell'arte
Ministero della Giustizia
Attivazione e diffusione del processo civile telematico
In corso di realizzazione
Implementazione del
sistema di digitalizzazione del Fascicolo Penale
In fase di start up
Progetto di diffusione delle
Buone Pratiche In corso di realizzazione
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LE ORGANIZZAZIONI CAMBIANO COL
“FARE”
Il Change Management che fa accadere le
cose
Amministrazione Progetti in corso Stato dell'arte
Ministero della Funzione Pubblica
Progetto di diffusione delle Buone Pratiche
In corso di realizzazione
Dipartimento della Semplificazione
Normativa
E' in corso di progettazione un laboratorio di
semplificazione proceduraleIn fase di concertazione
Consiglio Superiore della Magistratura
E' in corso di progettazione l'elaborazione di iniziative di supporto alla diffusione
delle best practices
In fase di concertazione
Lo stato dell’arte delle Lo stato dell’arte delle partnership e degli accordipartnership e degli accordi
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LE ORGANIZZAZIONI CAMBIANO COL
“FARE”
Il Change Management che fa accadere le
cose
Amministrazione Progetti in corso Stato dell'arte
Regione LombardiaAttivazione del sistema di riconoscimento vocale in
udienza
In fase di sperimentazione e di progettazione della sua
estensione alla sezione Lavoro
Attivazione di un sistema di accesso ai servizi della
giustizia tramite la carta dei servizi regionale
In fase di progettazione
Provincia di Milano
Supporto per l’inserimento di Lavoratori in cassa
integrazione presso gli uffici giudiziari
In corso di realizzazione
Supporto per l'inserimento di
lavoratori in mobilità presso gli uffici giudiziari
In corso di realizzazione
Lo stato dell’arte delle Lo stato dell’arte delle partnership e degli accordipartnership e degli accordi
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LE ORGANIZZAZIONI CAMBIANO COL
“FARE”
Il Change Management che fa accadere le
cose
Amministrazione Progetti in corso Stato dell'arte
Comune di MilanoProgetto di costruzione di
uno sportello informativo e di servizio polifunzionale
In fase di analisi organizzativa
Accordo per la gestione delle risorse destinate alla
Giustizia dal Ministero dell'Economia in vista di
Expo 2015
In fase di start up
Camera di Commercio
Supporto alla gestione e sviluppo del sito web del
tribunaleIn corso di realizzazione
Supporto tecnico alla
gestione del Tavolo per la Giustizia
In corso di realizzazione
Lo stato dell’arte delle Lo stato dell’arte delle partnership e degli accordipartnership e degli accordi
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LE ORGANIZZAZIONI CAMBIANO COL
“FARE”
Il Change Management che fa accadere le
cose
Amministrazione Progetti in corso Stato dell'arte
PrefetturaRealizzazione della
Cittadella degli ArchiviIn fase di concertazione
Corte di Appello di Milano
Progetto di diffusione delle Buone Pratiche
In corso di realizzazione
Ordine degli avvocati
Protocollo per ridurre i tempi dei processi
In fase di progettazione
Attivazione e diffusione del processo civile telematico
In corso di realizzazione
Lo stato dell’arte delle Lo stato dell’arte delle partnership e degli accordipartnership e degli accordi
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LE ORGANIZZAZIONI CAMBIANO COL
“FARE”
Il Change Management che fa accadere le
cose
Le milestones dei progetti in corso di Le milestones dei progetti in corso di realizzazionerealizzazione
Progetti in corsoDettaglio stato
dell'arteObiettivi di breve
termineObiettivi di medio
termine
Attivazione e diffusione del processo civile telematico
Sono attive le procedure telematiche relative ai decreti ingiuntivi ed alle notifiche
Attivazione memorie processuali telematiche: entro il 30 giugno 2010
Attivazione esecutorietà decreti ingiuntivi ed atti dei magistrati entro 31 dicembre 2010
Progetto di diffusione delle Buone Pratiche
In corso di realizzazione la fase di analisi
Completamento check up servizi amministrativi entro 10 di maggio 2010
Completamento check up organizzativo entro 15 luglio 2010 - Definizione ed avvio processo di riorganizzazione dei servizi entro 31 dicembre 2010
Attivazione del sistema di riconoscimento vocale in udienza;
In fase di sperimentazione e di progettazione della sua estensione alle sezioni civili e penali.
Diffusione del sistema presso cancelleria lavoro e sezioni penali volontarie entro 15 luglio 2010
Diffusione sistema a tutte le sezioni entro 15 dicembre 2010.
Supporto per l'inserimento di lavoratori in mobilità presso gli uffici giudiziari
In corso di realizzazione la fase di selezione del personale.
Selezione ed inserimento lavoratori in mobilità entro 15 giugno 2010.
Progetto di costruzione di uno sportello informativo e di servizio polifunzionale
In fase di analisi organizzativa
Completamento analisi e progettazione dello sportello entro 30 settembre 2010
Progettazione operativa dello sportello entro 30 novembre 2010
Supporto alla gestione e sviluppo del sito web del tribunale
In corso di costruzione ed aggiornamento della banca dati informativa.
Completamento della banca dati sottesa al sito entro 30 giugno 2010
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LE ORGANIZZAZIONI CAMBIANO COL
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Il Change Management che fa accadere le
cose
I progetti operativi (1/6)I progetti operativi (1/6)
Cod.MACRO OBIETTIVI E DIMENSIONI DI
INTERVENTOLINEE DI AZIONE
A
Nuova struttura organizzativa di front / back office e snellimento delle procedure di lavoro
Riorganizzazione dei servizi di front e back office
Istituzione di Punti di accesso e ufficio relazioni con il pubblico
Ottimizzazione delle soluzioni logistiche
Piano straordinario per le sezioni distaccate
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LE ORGANIZZAZIONI CAMBIANO COL
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Il Change Management che fa accadere le
cose
Cod.MACRO OBIETTIVI E
DIMENSIONI DI INTERVENTOLINEE DI AZIONE
BQualificazione dei servizi all'utenza
Progetto "testimoni" ed accompagnamento al processo di certificazione della procedura di gestione.
Riprogettazione del sistema di gestione dei periti
Carta dei servizi del tribunale
I progetti operativi (2/6)I progetti operativi (2/6)
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LE ORGANIZZAZIONI CAMBIANO COL
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Il Change Management che fa accadere le
cose
Cod.MACRO OBIETTIVI E
DIMENSIONI DI INTERVENTOLINEE DI AZIONE
C
Potenziamento delle capacità di gestione dei servizi
Sviluppo e messa in opera di un sistema di controllo di gestione
Attivazione del progetto di autovalutazione - Common Assestment Framework (CAF)
Intervento formativo per i responsabili dei progetti
Attivazione di una intranet di servizio per cancellieri e magistrati
I progetti operativi (3/6)I progetti operativi (3/6)
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Il Change Management che fa accadere le
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Cod.
MACRO OBIETTIVI E DIMENSIONI DI INTERVENTO
LINEE DI AZIONE
D
Potenziamento delle capacità di informazione e comunicazione con utenza e stakeolders
Sviluppo sito web
Bilancio di responsabilità sociale
Sviluppo di una policy e di iniziative di comunicazione e coinvolgimenti di tutti i magistrati e personale giudiziario
I progetti operativi (4/6)I progetti operativi (4/6)
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LE ORGANIZZAZIONI CAMBIANO COL
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Il Change Management che fa accadere le
cose
Cod.
MACRO OBIETTIVI E DIMENSIONI DI INTERVENTO
LINEE DI AZIONE
EProgetti di inf.ne dei servizi civili e penali
Digitalizzazione e telematizzazione delle memorie processuali in ambito civileDiffusione del sistema di riconoscimento vocale in udienza e redazione dei verbali e delle sentenze onlineDigitalizzazione del fascicolo penaleProcedura fallimentare digitale ed onlineEstensione delle procedure di esecuzione immobiliare digitale ed onlineEstensione della gestione telematica dei decreti ingiuntivi alla fase di esecutorietàCostruzione dell'archivio sentenzeAttivazione della Carta dei Servizi Regionale per l’accesso ai servizi della giustizia.
I progetti operativi (5/6)I progetti operativi (5/6)
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Il Change Management che fa accadere le
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Cod.MACRO OBIETTIVI E
DIMENSIONI DI INTERVENTOLINEE DI AZIONE
F Altri progettiRecupero arretrato procedimenti civili
Laboratorio di semplificazione
I progetti operativi (6/6)I progetti operativi (6/6)
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LE ORGANIZZAZIONI CAMBIANO COL
“FARE”
Il Change Management che fa accadere le
cose
L’Organizzazione e le personeL’Organizzazione e le persone
Abbiamo coinvolto, nella realizzazione dei progetti operativi sottesi al Tavolo della Giustizia, una trentina fra cancellieri e giudici per la guida degli interventi e per le attività di analisi e supporto alla realizzazione necessarie.
Successivamente abbiamo costruito una struttura “snella” di coordinamento dei diversi referenti e altri attori interni coinvolti per integrare i diversi progetti in corso di realizzazione o di start up.
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Il Change Management che fa accadere le
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L’organizzazione dell’innovazioneL’organizzazione dell’innovazione
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Il Change Management che fa accadere le
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I prossimi passiI prossimi passi
Concludere la fase di concertazione con gli enti aderenti al Tavolo;
Elaborare il piano strategico della giustizia da sottoporre al Tavolo;
Proseguire le attività di analisi e realizzazioni in corso.
Contiamo di realizzare entro luglio 2010 le seguenti attività: